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CURITIBA
2013
CURITIBA
2013
SUMRIO
1 INTRODUO...........................................................................................................4
2 DESENVOLVIMENTO................................................................................................5
3 CONCLUSO..........................................................................................................10
1 INTRODUO
Em um cenrio de grandes mudanas ambientais e com concorrncia de
produtos e servios muito semelhante, chamar a ateno do cliente torna-se um
desafio. Muito informados, a maioria deles compara todas as caractersticas
possveis de um produto, de uma marca, de uma empresa, antes de tomar uma
deciso de compra. Com o passar dos anos e com conseqentes mudanas, a
forma de administrar tambm mudou. Elementos como o planejamento estratgico e
anlises relacionadas situao organizacional passaram a ter vital importncia
para a sobrevivncia e competitividade das empresas.
Autores clebres como Porter, Zenaro, Kotler e Las Casas j apontavam o
planejamento estratgico como uma forma de gerar competitividade em empresas
de produtos e servios, assim como a sua fundamental importncia para projetar a
perspectiva de crescimento e desenvolvimento da empresa, em setores de reas
humanas e tcnicas ou de tecnologia.
O setor de servios pode ser considerado muito especial, devido
classificao de intangibilidade. Ele consumido no mesmo instante em que
prestado, nico, ou seja, um servio no ser prestado identicamente, assim s
empresas informadas, atualizadas e inteligentes planejam o seu momento com o
cliente, programam os seus encontros. Como atualmente as mudanas ocorrem de
forma rpida, s empresas necessita constantemente de aprimoramento no
processo gerencial. Uma forma eficaz e de grande abrangncia a ser utilizada o
desenvolvimento do planejamento estratgico.
Este estudo tem por objetivo identificar as etapas para o desenvolvimento de
um planejamento estratgico, bem como realizar avaliao do ambiente em que a
empresa de servios estudada est inserida, sendo a mesma um expoente no ramo
de Automao Comercial. A finalidade do mesmo apresentar o planejamento
estratgico como uma forma simples de garantir um diferencial para as empresas,
incluindo as empresas de servios.
A empresa VMS Automao Comercial, sediada na cidade de Colombo,
Paran, fundada em 2011, prestadora de servios em manuteno de equipamentos
para automao comercial e venda de produtos adquiridos de terceiros para suprir
as necessidades geradas em funo de tais servios.
2 DESENVOLVIMENTO
para
determinado
equipamento,
no
devem
ser
reabertos por pelo menos 30 dias aps sua concluso, atendendo aos
objetivos de desempenho confiabilidade e qualidade;
Disponibilidade para realizar plantes aos sbados, atendendo aos
objetivos de desempenho confiabilidade, rapidez e flexibilidade;
Finalizar servios com rapidez e qualidade;
Nos casos de no ter conserto, ofertar alternativas para soluo rpida
do problema e com preo competitivo;
Atendimento in-loco, por telefone e acesso remoto, atendendo ao
objetivo de desempenho flexibilidade.
1
2
3
4
5
6
Rapidez no atendimento
Preo do atendimento
Confiabilidade dos atendimentos
Nvel baixo de reincidncia
Solues alternativas para os problemas
Atendimento via acesso remoto, in-loco ou telefone
1
X
X
X
X
X
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3
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Rapidez no atendimento
Preo do atendimento
Confiabilidade dos atendimentos
Nvel baixo de reincidncia
Solues alternativas para os problemas
Atendimento via acesso remoto, in-loco ou telefone
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3 CONCLUSO
A pesquisa teve como objetivo analisar o alinhamento da estratgia de
produo com o processo de prestao de servio da empresa em estudo, onde
todo o processo se iniciou entendendo o ambiente interno e externo no contexto em
que a empresa situa-se, as exigncias do cliente para com o servio oferecido,
passando pela identificao dos objetivos de desempenho e confrontando-os com a
importncia que tem cada um deles para o cliente.
Conhecer os concorrentes tambm foi importante para que fosse possvel
desenvolver um estudo para entender em qual nvel esto os objetivos de
desempenho em relao aos concorrentes, com as informaes de importncia e
desempenho dos objetivos nos proporcionou entender e visualizar como resultado
quais os objetivos estavam em excesso, adequados, os que necessitavam de
melhoria e os que tm necessidade de interveno urgente e desta forma ter
condies de criar uma lista de prioridade para atacar os problemas.
Em sntese, a empresa em estudo permite a exemplificao de um
relacionamento com suas caractersticas (objetivos de desempenho) e os fatores
internos e externos. Alm disso, destaca-se o intenso envolvimentos dos indicadores
em relao a sua concorrncia e clientes.