Gesto Industrial

Aumentos na lucratividade se obtm atravs de aumento de preos ou aumento de

produtividade. A Gesto Industrial estuda os mtodos de aumento de produtividade em
toda a cadeira industrial e de servios associados.
Podemos conceituar as atividades de gesto industrial como:

Formulao dos objetivos estratgicos: Intenes e diretrizes globais

formalmente expressas pela administrao da empresa;
Gesto dos fatores crticos de sucesso: Identificar, medir, analisar e agir nas
variveis nas quais a empresa, necessariamente, deve apresentar bom
desempenho;
Identificao e reduo das perdas no processo produtivo: uso de ferramentas
de diagnstico de perdas e ataque s suas causas;
Controle atravs de indicadores de desempenho: desenvolvimento um sistema
de informaes que permita medir os fatores crticos de sucesso.

COMO O MENOR PODE SER O MELHOR

Paulino Graciano Francischini - Diretor de Gesto Industrrial, prof. do Depto. de
Engenharia de Produo
Roberto da Costa Quinino - Prof. da UFMG, doutorando em Enga. de Produo na USP
Nos ltimos dois anos, as micro e pequenas empresas nacionais vm encontrando
muitas dificuldades para enfrentar a concorrncia dos produtos importados,
principalmente os provenientes da sia. Os problemas, que se referem aos sistemas
produtivos, parecem insolveis aos olhos dos empresrios daquele segmento,
evidenciando que eles necessitam de auxlio especializado para utilizar todo o potencial
que seus negcios efetivamente tm. E esta ajuda pode ser encontrada na Engenharia de
Produo.
O histrico dessas empresas coincide em diversos pontos: a maioria nasceu com pouco
capital investido; em um pequeno galpo ou mesmo nos fundos da casa do proprietrio;
poucos funcionrios no incio das atividades; as vendas eram feitas pelo proprietrio,
geralmente contando com um grande cliente que sustentava o empreendimento; o
crescimento dos negcios exigia mais mquinas, adquiridas com financiamento ou
capital prprio; o crescimento da empresa foi desordenado.
A inadequao do arranjo fsico um dos pontos mais crticos das micro e pequenas. A
utilizao desordenada do espao acarreta vrias perdas, como o excessivo tempo gasto
no transporte dos materiais em processamento, a formao de filas na entrada de
mquinas, a falta de espao para armazenamento, e grande quantidade de material em
estoque.
J existem vrios mtodos de planejamento do arranjo fsico, por exemplo, o SLP
(Systematic Lay Out Planning), que permite minimizar o tempo de transporte,
priorizando a proximidade de atividades produtivas com maior intensidade de fluxo.
Outro instrumento conhecido a matriz de tecnologia de grupo, cujo objetivo principal
fazer com que o agrupamento de peas produzidas em um mesmo conjunto de
equipamento fique prximo e separado por clulas. Isto permite a diminuio das
distncias de transporte de materiais.
Outro ponto problemtico a limpeza. "O problema de falta de espao dentro do galpo
pode ser facilmente resolvido com uma simples vassoura", aconselhava um especialista
japons em produtividade, que iniciava seus trabalhos em pequenas empresas, usando a
filosofia dos 5 S. O espao do galpo nobre demais para o microempresrio e no
pode ser desperdiado para guardar lixo "que um dia pode ser utilizado".
Ao se remover prateleiras e pilhas mal organizadas de sobras de materiais,
equipamentos fora de uso ou de utilizao espordica, libera-se um espao precioso,
onde pode ser instalado um equipamento ou bancada produtiva. Alm disso, o fluxo do
processo produtivo torna-se mais gil, quando se eliminam os obstculos ao transporte
de materiais. O ganho de espao ocioso pode evitar as despesas de aluguel de um novo
galpo para a ampliao da capacidade produtiva.

Setenta e dois por cento das micro e pequenas empresas apresentam problemas na rea
destinada ao estoque de materiais. Estes vo desde a desordem crnica no
armazenamento e localizao inadequada do estoque, passam pelo bloqueio de
corredores, perda de espao, m utilizao do espao vertical e culminam com a
inexistncia de inspeo de recebimento de matrias-primas, ocasionando paradas ou
reduo na velocidade do processo produtivo. Tambm o tempo gasto com transporte de
materiais deve ser minimizado ou eliminado. O remdio para este mal a reduo
drstica na necessidade de movimentao, na melhor adequao do arranjo fsico e a
escolha de mtodos de transporte mais eficientes e baratos.
Como no Brasil a tendncia das empresas de utilizar mo-de-obra intensiva, a
inadequao dos mtodos de trabalho leva a movimentos improdutivos e fadiga do
operador. Problemas de ergonomia, a desorganizao do local de trabalho e inadequao
do projeto de ferramentas e equipamentos podem gerar uma perda considervel de
produtividade.
Nas micro e pequenas empresas, a reclamao principal a constante incapacidade dos
operadores, sua falta de iniciativa e repetio de erros. Porm, a maioria delas no
investe em treinamento bsico para seus funcionrios. A ferramenta indicada para esses
casos o desenvolvimento de mtodos corretos de trabalho, a partir das sugestes dos
operrios mais experientes, a elaborao de procedimentos correspondentes e, por fim,
partilhar os ganhos obtidos.
A aplicao de ferramentas conhecidas pela Engenharia de Produo pode contribuir - e
muito - para a melhoria da produtividade e reduo das perdas no processo produtivo.
As solues existem e, embora exijam algum investimento, no podem mais ser
ignoradas pelos pequenos e microempresrios, pois so fatores condicionantes
sobrevivncia de seus negcios.

Produtividade
Em uma economia globalizada, na qual se tem uma competio acirrada, um ambiente
turbulento e um futuro pouco previsvel, as empresas so levadas a definir sua
estratgias competitivas como forma de orientar suas aes e a aplicao de recursos,
com o objetivo de aumentar suas possibilidades de sobrevivncia e desenvolvimento.
Um elemento comum s possveis estratgias competitivas que a empresa possa
selecionar a produtividade. Produtividade altamente importante, seja para empresas
privadas, seja para instituies pblicas. Pode-se mesmo dizer que onde h atividade de
produo, de bens ou de servios, a produtividade deve estar presente.
Uma explicao informal para a produtividade a relao entre "resultado" e "esforo
dispendido". A relao ser tanto melhor quanto maior o resultado e quanto menor o
esforo dispendido na obteno daquele. Em outras palavras, busca-se melhorar a
produtividade atravs de um melhor resultado associado a uma alocao racional de
recursos que permitam obt-lo. O resultado est ligado aos clientes (internos ou
externos empresa).
Para se abordar a questo da produtividade, no sentido exposto, surgem as seguintes
necessidades com relao mesma:

Planejar
Medir
Controlar
Melhorar
Cada uma dessas necessidades ser atendida a partir do uso de metodologias especficas
cuja escolha depender do tipo e tamanho da empresa, da rea de estudo considerada, do
sistema de gesto utilizado, etc.
A rea de Produtividade tem como objetivo atuar no assunto, enfocando de maneira
articulada as quatro necessidades mencionadas com relao produtividade: planejar,
medir, controlar e melhorar.
So dois os tipos bsicos de aes que a rea tem realizado com relao ao tema:

Programas de Capacitao
Pesquisas e Projetos

Desenvolvimento Gerencial
O Desenvolvimento Gerencial integra vrias reas do conhecimento e ferramentas,
com o intuito de ajudar a comunidade empresarial a responder s demandas da
competio Classe Mundial. um elemento que confere s empresas bases para
construir tanto um elemento qualificador como um diferencial competitivo,
habilitando os gerentes para trabalhar em "tempo real", ou seja, levar suas empresas a
uma "capacidade excepcional de resposta". Os gerentes devem se dedicar a fazer o
futuro acontecer e no apenas que ele acontea.
A rea de Desenvolvimento Gerencial tem como propsito instrumentalizar a
comunidade empresarial para o emprego de modernas estratgias e tcnicas gerenciais,
na forma de projetos de assessoria e consultoria, pesquisa e cursos de atualizao ou
reciclagem, alm de treinamentos "in company".
A equipe responsvel por essa rea formada por professores ligados ao
Departamento de Engenharia de Produo da Escola Politcnica da USP, bem como
outros profissionais qualificados da FCAV.

Inovao Planejada
Gesto de Pessoas
Programas Contignciais e Evolutivos para a Qualidade, incluindo Alimentos,
Bebidas e Transportes

Contato
Telefone 3814-7366 Ramal 411
Fax. 3814-7496
Atendimento: 8h00 s 17h00
E-mail: fcav@vanzolini.org.br

Informaes Gerais sobre o Processo

Seletivo
O Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo da POLI/ USP est
orientado, prioritariamente, para a formao de pesquisadores de alto nvel em
Engenharia de Produo. Desde sua criao, o Programa j diplomou mais de 250
mestres e doutores, que tm hoje atuao destacada no apenas no meio acadmico em
instituies de prestgio no Brasil, mas tambm, nos quadros de profissionais dirigentes
de importantes empresas.
Com um corpo docente altamente qualificado, que conta com apoio de importantes
agncias de fomento no pas, o Programa de Ps- Graduao em Engenharia de
Produo oferece, em cinco diferentes reas de pesquisa, um conjunto de disciplinas que
visa colocar o aluno a par do que est ocorrendo na fronteira do conhecimento e assim
desenvolver um tema de pesquisa que seja de relevncia econmica e social para o pas.
Estas reas, que constituem grupos de pesquisa cadastrados no CNPq, so:

Economia da Produo e Engenharia Financeira

Pesquisa aspectos ligados modelagem econmico-financeira de empreendimentos,
contabilidade, s metodologias de custos, anlise de investimentos de sistemas de
operaes e aos aspectos econmicos relacionados s cadeias produtivas e s
aglomeraes de empresas (clusters e arranjos produtivos locais).

Gesto de Operaes e Logstica

Trata do Planejamento e gesto de operaes e recursos de produo no contexto de
indstrias de manufatura, sistemas logsticos e sistemas de servio. Contempla temas
emergentes, tanto no nvel estratgico como operacional, relacionados ao Planejamento,
Programao e Controle da Produo, Gesto de Estoques, Produtividade em Sistemas
de Operao e Logstica e Cadeia de Suprimentos.

Gesto da Tecnologia da Informao

Aborda o planejamento e a implementao da Tecnologia da Informao, visando o
estabelecimento de estratgias integradas abrangendo a tecnologia, a estratgia de
negcios e os aspectos organizacionais. So tratados temas como a Governana de
Tecnologia da Informao, o Processo de Desenvolvimento de Software, a Gesto dos
Sistemas de Informao, a Gesto do Conhecimento e os Sistemas de Apoio Deciso.

 Qualidade e Engenharia do Produto

Foca em trs aspectos: Engenharia da Qualidade, Projeto & Produto, e Sistemas de
Gesto Normalizados. Incluem-se temas como ferramentas e tcnicas estatsticas
aplicadas ao controle da qualidade; confiabilidade; delineamento de experimentos
(DOE); Seis sigma e lean seis sigma; metodologias, ferramenta e tcnicas da rea de
gerenciamento de projetos; uso de mtodos e tcnicas para concepo, desenvolvimento
e lanamento de novos produtos; sistemas normativos nas rea de gesto da qualidade,
gesto ambiental e responsabilidade social.

Trabalho, Tecnologia e Organizao

Trata da organizao do trabalho em todas as instncias da atividade produtiva e dedica
especial ateno relao dinmica entre trabalho e tecnologia. Parte da abordagem
scio-tcnica para diagnstico, projeto e gesto dos processos de produo de bens e
servios, aplica os ensinamentos da ergonomia para a o estudo do trabalho humano e
busca o relacionamento entre a Engenharia e as Cincias Sociais Aplicadas.

Temas de Pesquisa
Tais reas atuam de maneira integrada no desenvolvimento de projetos de pesquisa
(muitos com apoio de empresas e de rgos financiadores como FAPESP, CNPq,
FINEP) relativos aos seguintes temas:
- Gesto Estratgica de Operaes
. Internacionalizao de Empresas;
. Servios e Relao de Servio;
. Clusters e Redes de Cooperao;
. Inovao e Organizaes Inovadoras;
. Governana de Tecnologia da Informao;
. Estratgias para Manufatura;
. Anlise e Projeto Organizacional;
. Cadeias de Suprimento;

- Modelagem Matemtica e Estatstica Aplicada

. Pricing e Finanas;
. Logstica;
. Planejamento, Programao e Controle da Produo;
. Qualidade;
- Desenvolvimento, Projeto e Design de Produtos
. Processo de Desenvolvimento de Software;
. Modularidade;
. Ergonomia Aplicada.

Facilidades e Infra-Estrutura
Os alunos de mestrado e doutorado do Programa de Ps-graduao em Engenharia de
Produo da POLI/ USP tm acesso a diversos tipos de apoio e facilidades:
. Apoio financeiro para participao em congressos cientficos nacionais e
internacionais, incentivo publicao de artigos em peridicos acadmicos nacionais e
internacionais, assim como incentivo publicao de livros e captulos de livros
(premiao em dinheiro, auxlio para traduo);
. Participao em atividades de ensino e extenso, com recebimento de certificado e
bolsas;
. Excelente infra-estrutura, incluindo sala para os alunos de ps-graduao, salas
exclusivas para os projetos de pesquisa e recursos de informtica de ponta;
. Biblioteca atualizada com acesso a bases de dados de peridicos nacionais e
internacionais;
. Bolsas junto ao CNPq, Capes, Fapesp e a outros financiadores, inclusive para
doutorado sanduche no exterior;
. Atuao em projetos de pesquisa, com apoio de rgos de fomento, inclusive fomento
da prpria USP;
. Contatos com instituies acadmicas de outros pases, a partir dos convnios
internacionais estabelecidos pelo Departamento, pela POLI e pela USP;

. Contato com alunos estrangeiros em esquema de duplo diploma na graduao;

. Acesso s facilidades inerentes cidade de So Paulo, como o contato com o setor
produtivo e a insero na maior e melhor Universidade do Brasil (classificada entre as
melhores do mundo).

Venha cursar mestrado ou doutorado no Programa de Psgraduao em Engenharia de Produo da Escola

Politcnica da Universidade de So Paulo!

Processo de Seleo para Mestrado 2008

O objetivo do Programa de Mestrado preparar pesquisadores de alto nvel em
Engenharia de Produo. O mestrando dever estar disposto a acompanhar um
programa rigoroso e cumpri-lo com sucesso dentro dos prazos e regras estipulados, para
obter o ttulo de Mestre em Engenharia de Produo.
Vale ressaltar que o objetivo do Programa diferente de um curso de especializao
e/ou MBA que visam preparar profissionais para o mercado de trabalho. As aulas so
sempre ministradas no perodo diurno e requerem alta carga de trabalho extra-aula,
envolvendo leituras, preparao de seminrios e artigos cientficos.

Inscrio: 03/09/07 a 14/09/07 (de segunda a sexta feira das 9h00 s 12h30 e das
13h30 s 15h00)
Local: Secretaria de Ps-Graduao do Depto. de Engenharia de Produo

O processo de seleo para o ingresso no Programa de Mestrado do Departamento de

Engenharia de Produo ser realizado em duas fases:

FASE I (ELIMINATRIA)

Data: 25/09/07

Local: Anfiteatro Amarelo Edifcio Binio da Poli

a) Prova dissertativa de conhecimentos em Engenharia de Produo, dividida em

duas partes:
. Conhecimentos gerais Comum a todas as linhas de pesquisa. Representa 70% do
valor da prova. (Confira aqui a bibliografia da prova de conhecimentos gerais em
Engenharia de Produo)
. Conhecimentos especficos De acordo com a linha de pesquisa escolhida pelo
candidato. Representa 30% do valor da prova. (Confira aqui a bibliografia da prova de
conhecimentos especficos da rea escolhida)
Horrio: 9h00 - prova de conhecimentos em Engenharia de Produo
Durao: 2 horas e 30 minutos

b) Proficincia em lngua inglesa:

A prova de lngua inglesa eliminatria para todos os candidatos, e visa atender
exigncia de proficincia em lngua estrangeira para a realizao do mestrado. Esta
prova deve ser paga (R$50,00), e o pagamento somente poder ser efetuado em cheque.
Horrio: 11h45 - prova de proficincia em lngua inglesa
Durao: 1 hora e 30 minutos

Critrios para Aprovao na FASE I:

. Nota maior ou igual a 5,0
. No zerar na prova de conhecimentos especficos
. Ser aprovado no exame de lngua inglesa

IMPORTANTE: Os candidatos que graduaram no Departamento de

Engenharia de Produo da EPUSP no ano atual ou anterior
ao processo de seleo estaro dispensados da prova
Dissertativa de Conhecimentos em Engenharia de Produo
da FASE I.

Divulgao dos Resultados da FASE I:

Data: 10/10/07 no site do PRO

FASE II

Data: 24/10/07
Horrio e local: sero informados juntamente com os resultados da FASE I.

Entrevista em que sero avaliados pr-projeto (entregue no momento da inscrio),

Currculo Lattes e Histrico Escolar do candidato que for aprovado na primeira-fase.
Destaca-se que nem todos os candidatos chamados para entrevista sero admitidos no
programa e que o nmero de vagas depender da disponibilidade dos professores
orientadores e de seus interesses nos projetos de pesquisa apresentados.

Apresentao do Pr-Projeto:
Os candidatos aprovados na FASE I tero que apresentar seu projeto para uma banca
composta por pelo menos 3 professores do respectivo grupo de pesquisa. A apresentao
dever ser feita em meio eletrnico (Power Point) e deve conter os principais pontos
apresentados no pr-projeto. O candidato ter 10 minutos para apresentao do projeto e
ser argido pelos membros da banca.

Critrios para Aprovao na FASE II:

. Avaliao e aprovao do pr-projeto pela banca julgadora
. Adequao do tema e objeto de pesquisa s linhas de pesquisa do Departamento

. Anlise do currculo Lattes

Divulgao dos Resultados da FASE II:

Data: 21/11/07 no site do PRO

IMPORTANTE: Os aprovados no processo seletivo recebero

comunicados por e-mail sobre as datas e procedimentos
de matrcula. Para tanto, imprescindvel manter o e-mail
atualizado e checado constantemente.

Documentos Necessrios
Lista completa de documentos necessrios para a inscrio.
Para Todos os Candidatos:
- CPF (cpia simples)
- RG (cpia simples)
- Histrico da Graduao (cpia simples)
- Diploma da Graduao (reconhecido pelo MEC, cpia simples)
- 1 foto 3x4
- Ficha de inscrio preenchida e assinada
- Informaes Acadmicas e Profissionais (cinco cpias de cada a serem entregues no
ato da inscrio)

Para Candidatos ao Mestrado

- Currculo Lattes Impresso (a ser preenchido diretamente na pgina do CNPq)

- Duas cartas de recomendao (texto livre)
- Pr-Projeto de pesquisa (Veja aqui as orientaes)

Para Candidatos ao Doutorado

- Histrico do Mestrado
- Cpia autenticada do diploma de Mestrado (reconhecido pela CAPES e obtido em
instituio com nota maior ou igual a 3 na poca da homologao da diplomao)
- Currculo Lattes impresso atualizado (a ser preenchido diretamente na pgina do
CNPq). Solicita-se especial ateno no preenchimento das informaes relativas s
publicaes.
- Resumo da dissertao (em at duas pginas)
- Cpia de artigo(s) publicado(s) nos ltimos cinco anos em Peridicos Cientficos ou
Anais de Congressos Cientficos com comit editorial e que adotem avaliao de artigos
por pares no sistema blind-review(referees)
- Duas cartas de recomendao (texto livre)
- Pr-Projeto de pesquisa

Pr-Projeto de Pesquisa
Ateno! Necessrio entregar 5 cpias.
Para ingressar nos programas de mestrado e doutorado, o candidato dever demonstrar
habilidades e interesse em desenvolver um projeto de pesquisa acadmico. Alm disso,
necessrio que a temtica do projeto esteja inserida em alguma linha de pesquisa
realizada pelos professores do departamento. O pr-projeto dever ser entregue no
momento da inscrio, e deve conter no mximo dez pginas.
Estrutura do Pr-Projeto de Pesquisa:
- Ttulo
- Definio do objeto de estudo
- Enunciado da problemtica e sua relevncia
- Introduo contextualizao
- Justificativa do projeto e/ou do tema proposto (suas contribuies)
- Reviso da literatura pertinente ao tema /objeto de estudo sntese e crticas
- Definies conceituais diferentes significados de conceitos fundamentais

- Indagaes / questes bsicas do projeto

- Formulao das hipteses
- Amostra e universo pesquisados
- Metodologia utilizada (adequao ao objeto de estudo)
- Cronograma das atividades
- Referncias bibliogrficas utilizadas
IMPORTANTE! Os candidatos devero especificar rea de pesquisa (obrigatrio)
e indicar provvel orientador (opcional). Recomenda-se que os candidatos
observem no site o calendrio de apresentaes de divulgao dos projetos de
pesquisa em andamento e das atividades de cada grupo de pesquisa de seu
interesse. Eventualmente, tambm possvel fazer contato prvio com professores
do grupo de pesquisa de seu interesse e discutir a possibilidade de seu ingresso no
grupo. No entanto, os professores no devem participar da elaborao da proposta.

Bibliografia Prova de Conhecimentos

Gerais em Engenharia de Produo
Bibliografia vlida tanto para a prova de mestrado quanto para a prova de doutorado.
DAVIS, Mark M. Fundamentos da administrao da produo / Mark M. Davis,
Nicholas J. Aquilano e Richard B. Chase; trad. Eduardo D'Agord Schaan... [et al.] 3.ed. - Porto Alegre: Bookman Editora, 2001.

Bibliografia Prova de Conhecimentos

Especficos da rea Escolhida
Bibliografia vlida tanto para a prova de mestrado quanto para a prova de doutorado.
EPEF
MANKIW, N. Gregory et al. Introduo economia. So Paulo: Pioneira Thomson,
2005.

GOL
DAVIS, Mark M. Fundamentos da administrao da produo / Mark M. Davis,
Nicholas J. Aquilano e Richard B. Chase; trad. Eduardo D'Agord Schaan... [et al.] 3.ed. - Porto Alegre: Bookman Editora, 2001.
Cap. 3 - Processos em manufatura e servios
Cap. 4 - Anlise e mensurao de processos
Cap. 6 Previso
Cap. 7 - Localizao, capacidade e leiaute de instalaes
Cap. 8 - Gerenciamento das filas de espera
Suplemento 8 - Teoria das filas de espera
Suplemento 9 - Mensurao do desempenho no trabalho
Cap. 11 - Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Cap. 12 - Sistemas just-in-time
Cap. 13 - Planejamento agregado
Cap. 14 - Sistema de estoque para demanda independente
Cap. 15 - Sistema de estoque para demanda dependente
Cap. 16 - Programao e seqenciamento

GTI
LAURINDO, Fernando Jos Barbin; ROTONDARO, Roberto Gilioli. Gesto
integrada de processos e da tecnologia da informao. So Paulo: Editora Atlas,
2006.
Cap. 1 - Unindo Tecnologia da Informao e Gesto por processos: Introduo e
Objetivos
Cap. 5 - Tecnologia da Informao, estratgia e organizaes
Cap. 6 - Framework holstico de anlise de processos e de TI: desdobrando os FCS em
aplicaes de TI
Cap. 7 - Seleo de projetos de TI: gesto do portfolio de aplicaes
Cap. 8 - Alternativas de implementao de aplicaes de TI
Cap. 9 - Avaliao dos investimentos de TI
Cap. 10 - Escolhas tecnolgicas para o gerenciamento por processos

QEP
CARVALHO, M. M.; PALADINI, E.P. (Org.) Gesto da qualidade: teoria e casos.
Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005, 338 p.
ROZENFELD, H; AMARAL, D.C.; ALLIPRANDINI, D.H.; FORCELLINI, F.;
TOLEDO, J.C.; SCALICE, R. SILVA, S.L.. Gesto de desenvolvimento de produto:
uma referncia para a melhoria do processo. So Paulo: Saraiva, 2006. Parte I - Cap
1 e 2.
MONTGOMERY D.C. Estatstica aplicada e probabilidade para engenheiros (em
Portugus). LTC, 2003.
CARVALHO, M. M.; RABECHINI Jr, R. Construindo competncias para gerenciar
projetos. So Paulo: Editora Atlas, 2005, 317 p.

TTO
FLEURY, Maria tereza Leme et al. As pessoas na organizao. So Paulo: Editora
Gente, 2002.

GURIN, F. et al. Compreender o trabalho para transform-lo: a prtica da

ergonomia. So Paulo: Edgard Blcher, 2001.
MINTZBERG, Henry. Criando organizaes eficazes: estruturas em cinco
configuraes. So Paulo: Atlas, 2003.