TRABAJO DE GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO AL:
DOCENTE: EDITH JOHANNA DIAZ SALCEDO

PRESENTADO POR:
ALEXANDER FLOREZ ZAMBRANO
FERNANDO JOSE ESTRADA
CAMILO JOSE RIVEROS MANJARRES
GUIDO PARRA HEREDIA
JOSE LUIS SILVA DURAN
JULIO CESAR JARABA GAZABON

INGENIERIA INDUSTRIAL
V AD

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

BARRANQUILLA
2013
PROPOSICIONDEL PROYECTO

RAZON SOCIAL
EEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A.S

TRABAJO DE GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO AL:
DOCENTE: EDITH JOHANNA DIAZ SALCEDO

PRESENTADO POR:
ALEXANDER FLOREZ ZAMBRANO
FERNANDO JOSE ESTRADA
CAMILO JOSE RIVEROS MANJARRES
GUIDO PARRA HEREDIA
JOSE LUIS SILVA DURAN
JULIO CESAR JARABA GAZABON

INGENIERIA INDUSTRIAL
V AD

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

BARRANQUILLA
2013
PROPOSICIONDEL PROYECTO

RAZON SOCIAL
EEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A.S

TABLA DE CONTENIDO

1. Marco general de la empresa

2. Introduccin.
3. Planteamiento del problema.
4. Justificacin.
5. Objetivos.

Objetivo general

Objetivos especficos

6. Marco terico
7. Iniciar proceso de mejora continua
8. Mejorar el grado de satisfaccin de los usuarios del servicio
9. Impulsar el desarrollo humano y profesional
10. Resultados esperados
11. Conclusiones
12. Bibliogrfica

LOGO

Un transporte, Eficaz, Eficiente y Competitivo.

ESLOGAN

Un transporte Eficaz, Eficiente y Competitivo

VISION
Ser una empresa lder en el rea del servicio de transporte areo, martimo y terrestre a nivel
nacional; reconocidos por la excelencia en la prestacin de nuestro servicio y presentar las
mejores
relaciones
con
nuestros
clientes.

MISION
Transportando sueos, alegras a cada rincn de nuestro pas; gracias a nuestro servicio de

calidad y puntualidad.

OBJETO SOCIAL
Se encarga del transporte de productos de forma area, martima y terrestreteniendo como
finalidad brindar un servicio de calidad con costos competitivos, profesionalismo y con
seguridad pensando primordialmente en el cliente y sus necesidades.
OBJETIVO DE CALIDAD
1. Brindar un servicio de calidad; competitivo, eficiente y seguro.
2. Obtener la mxima satisfaccin de todos los usuarios.
3. Aumentar el nivel cada ao, la capacidad de transportes.
4. Incrementar anualmente las rutas.

POLITICA DE CALIDAD
EEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A.S, empresa Transportadora area, martima y
terrestre a nivel nacional, establece como polticas de gestin las siguientes normas:
1. Capacitar al personal en el tiempo de entrega para as conservar nuestros clientes y
posicionarnos como empresa ldera nivel de transporte.
2. Mejorar continuamente nuestra labor; para brindarles mayor comodidad a nuestros
clientes.
3. Ejecutar los requisitos estipulados en nuestra empresa, en el manual del empleado
y los manifestados por nuestros clientes.
4. Satisfacer a nuestros clientes en todo; tanto en la actitud del empleado, como en la
entrega del producto y brindarles las soluciones ms adecuadas dependiendo a las
necesidades de estos.

DISCIPLINA O FILOSOFIA DE LA EMPRESA

Brindar un servicio de calidad con costos competitivos, profesionalismo y con seguridad.

VALORES DE LA EMPRESA

Confiabilidad:
Ofrecer a nuestros clientes la certeza de ser una empresa que brinda un servicio confiable.
Disponibilidad:
Somos personas con espritu de servicio que deseamos brindar todo lo que est en nuestras
manos a nuestros clientes. Respondindoles a la mayor brevedad posible con respecto a la
distancia y lugar de destino.
Honestidad:
Actuar con sinceridad hacia nuestros clientes, nuestros compaeros y proveedores,
trabajando con eficiencia en el manejo de los recursos de la empresa.
Lealtad:
Querer nuestro trabajo e identificarnos con las metas y objetivos de la empresa y buscar la
lealtad con nuestros clientes.
Responsabilidad:
Cumplir eficientemente los compromisos, las tareas y obligaciones que tenemos, asumiendo
la responsabilidad de stas.
Trabajo en Equipo:
El trabajar unidos nos permitir conocer nuestras funciones, involucrarnos y sentirnos parte
de la empresa, para as ofrecer un mejor servicio.

FACTORES CLAVES DEL EXITO

Atencin al usuario
Confort
Costo competitivo
Limpieza
Puntualidad
Rapidez
Seguridad

APLICACIN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

EN LA EMPRESA E.E.C (ESTRADA ENTERPRISE CORPORATION)

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA.

Dicho departamento est constituido en tres partes:

Planeacin y control de inventarios.

Empaque y embalaje.

Transporte y entrega.

En este caso nos centraremos en aplicarle el S.G.C al rea de Transporte y Entrega.

rea de Transporte y entrega:

Se lleva acabo las siguientes funciones:

Coordinacin.

Revisin.

Distribucin.

Entrega.

Control:

Registros.

Formatos.

Caractersticas de proceso.

Manual de procedimientos:

1. Contar con personal capacitado, para realizar las entregas.

2. vehculos de transporte autorizados, cumpliendo a cabalidad con todos sus
documentos, funcionando correctamente como tambin; proteger la carga de factores
externos que puedan afectar el producto que se transporta.
3. Mantener las etiquetas, sellos, etc. Todo aquello que identifique el producto y/o lo
caracterice de los dems productos hasta la entrega al destinatario.
4. Respetar las recomendaciones en el embalaje y los manifestados por los clientes.

5. Disponer de los procedimientos operativos pertinente realizados por la empresa

transportadora referentes a :

Recoleccin del producto.

Limpieza, revisin y mantenimiento de los transportes.

Registros de las condiciones del transporte y entrega del producto.

6. En el instante de la carga y descarga del producto, se debe tener en cuenta las

siguientes recomendaciones:

Observar las condiciones generales y especficas sobre la conservacin del producto.

Evitarle cualquier tipo de dao al producto.

Verificar y/o separar los productos; de acuerdo con la respectiva factura o sello que
acompae a este mismo.

Inspeccionar detenidamente las unidades de carga para comprobar la confiabilidad de

estas.

7. En caso de accidente o dificultad relacionado con el producto, transporte, carga,

descarga y entrega del producto. El transportador debe informar de inmediato al titular
y/o distribuidor para que se tomen las medidas pertinentes necesarias.
8. En caso de robo o prdida del producto, el transportador debe informarlo de inmediato
al titular del registro y/o distribuidor.
Al departamento de logstica se le aplicara el numeral # 7 de la norma ISO 9001-2008;
especficamente en el rea de transporte y entrega. Se excluirn los siguientes NIT:
7.3.1 Planificacin del sistema y desarrollo. (No aplica)
Nuestra organizacin presta un servicio, el cual no es susceptible de disearse. nicamente
llevamos a cabo un proceso comercial (comercializamos un servicio) por dicho motivo este no
aplica.
7.3.5 verificacin del diseo y desarrollo. (No aplica)
La verificacin de que todo salga perfectamente bien es necesaria en cualquier empresa. Pero
que haya una verificacin del producto, del diseo y su produccin no porque la empresa es
nada mas de transporte por eso no aplica.
7.5.2 Validacin de los procesos de produccin y de la prestacin de servicios. (No
aplica)
Debido a que nuestra organizacin se encarga de transportar productos y/o servicios y no de
producir; este NIT no se aplicara. Ya que la organizacin no se encarga de producir no tiene
que validar, verificar, hacer seguimiento o medicin alguna.

7.5.3 Identificacin y trazabilidad. (No aplica)

Debido a que nuestra organizacin se encarga de transportar productos y/o servicios y no de
producir; este NIT no se aplicara. Ya que la organizacin no se encarga de producir no tiene
que realizar este tipo de identificacin o trazabilidad.
7.6 Control de los equipos de seguimiento y medicin. (No aplica)
Debido a que nuestra organizacin se encarga de transportar productos y/o servicios y no de
producir; este NIT no se aplicara. Ya que la organizacin no determinara el seguimiento y
mucho menos la medicin de ningn producto.

DISEO DE UNSISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA ESTRADA

ENTERPRISE CORPORATION BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001-2008

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Colombia se presenta una gran problemtica que conlleva a que las pequeas y medianas
empresas (PYMES), tengan falencias en la distribuciones de sus productos, lo cual, por medio
de esta falencia estos tipos de empresas presentan grandes prdidas monetarias que para
algunas esto las lleva a la quiebra.
Donde las mas aprovechadas son las grandes empresas que tienen un conocimiento adecuado
en toda la parte de envos por transportes ya que cuentan con una alta tegnologia, lo cual es
adecuada y les permite cumplir con todas las expectativas en la parte de exportaciones y
lleguen ms ligero a sus puntos de encuentros, donde le permite acabar con la competitividad
de las en empresas llamadas PYMES que son las grandes afectadas.
Colombia es un pas rico en su diversidad y su producto interno bruto con una economa muy
creciente desde el ao 2008 con un alto nivel de exportaciones y importaciones , La
exportacin es el proceso de enviar bienes y servicios de un pas a otro. Al trmino de una
exportacin se recibe dinero. Existen diferentes maneras en que una empresa puede exportar
sus bienes y servicios. Una manera de exportacin la que se realiza entre la empresa
exportadora y una empresa relacionada, como por ejemplo, una sucursal o subsidiaria. En
ocasiones, las empresas exportan a clientes independientes o directamente a los compradores
por medio de intermediarios. Las empresas tambin pueden exportar bienes semi-acabados
que otras empresas relacionadas utilizan en su proceso de manufactura.
Pero por otro lado, las importaciones aumentan la competencia sobre la industria local del pas
importador en este caso Colombia donde los grandes afectados son los dueos de las
empresas PYMES. Las industrias de los pases exportadores pueden tener mejores
condiciones de produccin ms favorables (poblacin laboral altamente calificada, mayor
desarrollo tecnolgico y/o mejor infraestructura) o costos salariales menores (por el pago de
bajos salarios a los trabajadores del pas exportador), segn algunos economistas,
perjudicando la economa interna en su mercado laboral.
Cuando una empresa decide ingresar a otro pas lo puede hacer de diferentes maneras.
Existen tres factores que determinan el modo de ingreso de la empresa en otro pas: las
ventajas de propiedad de la empresa, las ventajas de ubicacin del mercado y las ventajas de
internacionalizacin. Las ventajas de propiedad se refieren a los activos fijos de la empresa, a
su experiencia internacional y su capacidad para desarrollar productos innovadores. Las
ventajas de ubicacin del mercado se refieren al tamao y potencial de crecimiento del
mercado. Por ltimo, las ventajas de internacionalizacin se refieren a las habilidades que
posee la empresa para alcanzar sus metas por mritos propios, es decir, sin ceder licencias a
otras compaas. La eleccin de ingresar a mercados extranjeros tambin puede darse como
resultado de un objetivo de la empresa.
Con los Tratado de Libre Comercio (TLC) que se han llevado en Colombia que consiste en un
acuerdo comercial regional o bilateral para ampliar el mercado de bienes y servicios entre los

pases participantes. Bsicamente, consiste en la eliminacin o rebaja sustancial de

los aranceles para los bienes entre las partes, y acuerdos en materia de servicios. Este
acuerdo se rige por las reglas de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC) o por mutuo
acuerdo entre los pases.
Existen un conjunto de factores asociados asociados con las necesidades que conllevan un
tratado de libre comercio, el cual se requiere de los medios necesarios para el transporte de los
productos a otros lugares, como bien se sabe Colombia es un pas con muchas manos de obra
y un producto interno bruto alto, que conlleva a la formacin de nuevas empresas que
requieren distribuir sus productos.
PREGUNTAS PROLEMAS?
Que problemticas se presentan con las pequeas y medianas empresas (PYMES) en los
procesos de importacion?
Qu factores afectan el no tener un SGC a las pequeas y medianas empresas (PYMES)?
Qu requerimientos necesitan tener las pequeas y medianas empresas (PYMES)?

PREGUNTAS ESPECIFICAS?
Como se pueden beneficiar las Pymes gracias a los TLCs y de que manera un sistema de
gestion de calidad puede aumentar la productividad y las importaciones?
Como puede haber una mayor penetracin del mercado por medio de las Pymes que se
encargan de las importaciones y exportaciones?
Que clases de beneficios traerian competitivamente un SGC y un medio de transporte optimo
en las Pymes de manera tal que puedan crecer y llegar a ser grandes empresa?

2. JUSTIFICACION

Se ha empleado dicha investigacin y proyecto debido a la gran necesidad que tiene el pas de
Colombia con la llegada de los tratados de libre comercio (TLC). firmados con varios pases
entre ellos el Aprobado el 10 de octubre del 2011 por el congreso de los Estados Unidos y en
vigencia desde el 15 de mayo de 2012.
Con la realizacin de este proyecto llevado a cabo con el nombre de EEC (Estrada Enterprise
Corporation) S.A.S, Se busca principalmente satisfacer con las necesidades que se requieren
en la prestacin de servicios a las empresas y a la sociedad, son importantes porque se
constituyen en un medio eficaz para garantizar el acceso de productos a los mercados
externos, de una forma ms fcil y sin barreras. Adems, permiten que aumente la
comercializacin de productos nacionales y su distribucin hacia las diferentes regiones de
Colombia llegando a tiempo y en un buen estado.

3. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL.

Disear una empresa de servicio llamada EEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A para Ser
una empresa lder en el rea del servicio de transporte areo, martimo y terrestre a nivel
nacional con altos niveles de competitividad.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Iniciar el proceso de mejora continua, que servir como un propsito fundamental de

la organizacin para la satisfaccin de todas las personas involucradas.

Mejorar el grado de satisfaccin de los clientes, ste ser el principal propsito de la

organizacin.

Impulsar el desarrollo humano y profesional. Esto mejorar el desempeo de los

trabajadores.

MARCO TERICO
1.1 sistema de servicios de transporte
1

El concepto de transporte se utiliza para describir al acto y consecuencia de trasladar algo de

un lugar a otro. Tambin permite nombrar a aquellos artilugios o vehculos que sirven para tal
efecto, llevando individuos o mercaderas desde un determinado sitio hasta otro.

El transporte forma parte de la logstica, que es el conjunto de medios y mtodos que permiten
organizar un servicio o una empresa.(1)
1 Casas, Gabriel. "transportes." transportes. N.p., 5 Dec. 2009. Web. 18 Nov. 2013.
http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html.

1.2 clasificacin de los sistemas de servicio de transporte 2

1.2.1 transporte terrestre
El transporte terrestre es aquel cuyas redes se extienden por la superficie de la tierra. Sus ejes
son visibles, debido a que estn formados por una infraestructura construida previamente por la
que discurren las mercancas y las personas. As pues existen redes de carreteras, caminos,
ferrocarriles y otras redes especiales (elctricas, de comunicaciones, oleoductos y
gaseoductos). Denominamos flujo al trfico que circula por la red de transporte, mientras que la
capacidad es el flujo mximo que es capaz de absorber la red.
Estas redes de transporte terrestre las podemos clasificar en funcin de su densidad en tres
tipos: ejes aislados, que seran aquellos que unen exclusivamente dos puntos en el territorio,
lugar de produccin y de consumo (redes de algunas zonas de pases desarrollados en los que
la poblacin es escasa los recursos naturales no son explotados); redes poco estructuradas, en
la que existen varios ejes, conectados o no entre s, sin que exista una jerarquzacin entre ellos
(redes de pases subdesarrollados); redes estructuradas, son aquellas en las que existe un
elevado nmero de ejes, conectados entre s y organizados de una manera jerrquica, lo que
facilita el transporte por todo el territorio (redes de pases desarrollados)(2)
2

Casas, Gabriel. "clasificacion del sistema de servicio de transporte." transportes. N.p., 5 Dec.
2008. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

1.2.2 transporte areo3

El transporte areo se ha desarrollado a lo largo del siglo XX, con especial incidencia a partir
de la segunda mitad del siglo, cuando los avances tcnicos aplicados a la aviacin (motor a
reaccin, sistemas de vuelo) han producido aviones ms rpidos, seguros y de mayor
capacidad. En un principio su uso civil era casi exclusivamente para el transporte de viajeros, y
de mercancas poco voluminosas, aunque con el paso del tiempo van adquiriendo mayor
importancia otro tipo de mercancas, que necesitan una rpida distribucin. En el transporte de
viajeros, se ha experimentado un claro aumento de los usuarios, debido tanto al aumento del
nmero de plazas disponibles, como a la bajada de las tarifas areas, as como la
diversificacin de los destinos tanto a largo (ms de 4000 Km) como a corto recorrido
(alrededor de 1000 Km).
El transporte areo necesita para su funcionamiento de aeropuertos, que son enormes
infraestructuras dedicadas a las operaciones areas. Estas son grandes consumidoras de

espacio, tanto para las pistas de aterrizaje y despegue como para las edificaciones necesarias
para un correcto funcionamiento aeroportuario: Hangares (lugares de almacenamiento y
reparacin de los aviones), terminales de viajeros y mercancas, aparcamientos, almacenes,
edificios de servicios, etc. Los aeropuertos suelen ser nudos de comunicacin de varios medios
de transporte, por lo que a sus inmediaciones llegan autopistas, carreteras o lneas de
ferrocarril, que facilitan la comunicacin con el resto del pas.(3)

Casas, Gabriel. "clasificacion del sistema de servicio de transporte." transportes. N.p., 5 Dec.
2008. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

1.2.3 transporte acutico4

El transporte acutico es el realizado mediante barco, pudindose distinguir entre el transporte
fluvial (por ros y canales) y el martimo. Su principal ventaja radica en poder transportar
mercancas voluminosas a bajo coste, mientras que en contrapartida la velocidad del transporte
es bastante menor. Esta velocidad ha provocado la decadencia del transporte de viajeros de
larga distancia (copado por el transporte areo), mientras que en las cortas distancias se
mantienen en formas de ferry (barcos relativamente rpidos que cubren frecuentemente lneas
de pasajeros de corta distancia).
Tanto el transporte fluvial como el martimo necesita de puertos para prestar sus servicios,
estas infraestructuras sirven para la interconexin entre diferentes medios de transportes, por lo
que debern tener las edificaciones y almacenes necesarios para el desarrollo de su actividad.
(4)
4

Casas, Gabriel. "clasificacion del sistema de servicio de transporte." transportes. N.p., 5 Dec.
2008. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

1.2.3.1 Transporte fluvial. Los ros son excelentes vas para adentrarse en los continentes,
aunque no todos los ros son navegables, dependiendo del caudal, el relieve del cauce (que no
formen rpidos ni cataratas), del clima (algunos ros se hielan en invierno y otros se secan en
verano), de la compatibilidad con otros usos (represas para abastecimiento humano,
produccin de energa, regado), etc. A pesar de estos condicionantes, existen numerosas
redes de transporte fluvial en el mundo, como en el Reino Unido o en el norte de Europa, en la
que se han unido varios ros mediante canales (Ej. Danubio y Rhin).
1.2.3.1 Transporte martimo. Est centrado en la actualidad prcticamente en el transporte de
mercancas, quedando el de pasajeros reducido a los viajes de placer o cruceros y al transporte
de corta distancias realizados por de los Ferry. El desarrollo de la marina mercante se ha
basado en el aumento del tonelaje de los barcos (capacidad de las bodegas), la especializacin
(barcos dedicados al transporte de un solo producto: petroleros, barcos frigorficos, porta
contenedores, etc.) y cierto aumento de la velocidad. Estas transformaciones han hecho que se
reduzca el coste del transporte de las mercancas. Por otra parte el aumento del comercio
martimo ha redundado en la necesidad de mayores espacios para almacenes, contenedores,
industrias asociadas a productos transportados por barco (refineras, petroqumicas, etc.), con

lo que los puertos han crecido considerablemente, alejndose del centro de las ciudades
portuarias.
1.3 aplicacin de los servicios de transporte en la entrega y envio de mercancas
En la entrega de mercanca y envos contraentrega la utilizacin de los sistemas de servicio de
transporte( terrestre, areo y acutico) es de vital importancia yanqui a medida que
ahavanzado en tiempo el envo de mercancas se Ah modificado y se hanaprovechados las
diferentes maneras de llevar un producto a su destino. 5
5

Casas, Gabriel. "aplicacion de los sistemas de transportes en

mercancias." transportes.
N.p.,
5
Dec.
2008.
Web.
18
http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

el envio de
Nov.
2013.

1.4 embalaje6
1.4.1 Embalaje de Expedicin: al que se utiliza en el interior del pas.
1.4.2 Embalaje de exportacin: al que se destina al un pas extranjero, al que se agrega el
medio de transporte. Debe adecuarse al medio de transporte a ser utilizado, a la duracin del
viaje hasta llegar a destino y las tcnicas de manejo y manipuleo a la que se somete la carga.
La proteccin ms antiga del embalaje es la proteccin del producto contra los golpes,
sacudidas, climas, etc., vinculado con el medio de transporte; por ello se utiliza cada vez ms
los Contenedores y las Paletas con carga flejada o paletizada por retraccin. 6
Casas, Gabriel. "embalajes ." transportes. N.p., 8 Dec. 2007. Web. 18 Nov. 2013.
<http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html>.

1.5 Mercancia7
Producto del trabajo destinado a satisfacer alguna necesidad del hombre y que se elabora para
la venta, no para el propio consumo. Los productos del trabajo se convierten en mercancas tan
slo cuando aparece la divisin social del trabajo y cuando existen determinadas formas de
propiedad sobre los medios de produccin y los frutos del trabajo. Por consiguiente, la
Mercancia es una categora histrica.6
7 . V. I. Lenin. Plan de la dialctica de Hegel (Lgica), OC. T XXXVIII. Pg 312.;Curso de Economa Poltica. Universidad de Lomonosov. Tomo I. Primera parte.
Pg 157.;Material didctico de ciencias sociales. Economa Poltica. Ed Progreso. Mosc. Pg 61.

1.6 SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA8

El servicio de transporte de carga cumple la funcin de transportar de un lugar a otro una
determinada mercadera. Este servicio forma parte de toda una cadena logstica, la cual se
encarga de colocar uno o varios productos en el momento y lugar de destino indicado.
El transporte de carga forma parte de la cadena de distribucin, ya que cumple con el
transporte de los productos a un determinado costo (el cual es conocido como flete). Este
traslado se realiza desde el punto de partida hacia el destino final de la mercadera, sin

embargo la carga durante este trayecto pasar por lugares de embarque, almacenaje y
desembarque.
El servicio de transporte de carga, conocido por muchos como el servicio de distribucin,
logstica, gestin de distribucin, entre otros; es una pieza importante en el proceso econmico
de un pas, debido a que va a incrementar o disminuir la eficiencia del servicio de transporte de
carga en el mercado y este resultado se reflejar en el nivel de competitividad y el buen servicio
que las empresas de transporte de carga ofrezcan al pblico.
Algo que hay que destacar del servicio de transporte de carga, es que los envos que realizan
no son unidireccionales. Esto quiere decir que no siempre los envos se van a realizar de
productor (punto de partida de envo) a cliente (destino final), tambin se pueden dan en
sentido inverso de consumidor final a productor.
Por otro lado, en el Per el servicio de transporte de carga forma parte del sector privado,
donde se rige por reglas establecidas por el Estado con la finalidad del buen desempeo de
dicha actividad. Por ende este servicio se encuentra vinculado a todas las actividades
econmicas que se genera dentro de la misma nacin, por lo cual existe una estrecha relacin
entre el dinamismo de la economa con la cantidad de viajes y el volumen de la carga. Sin
duda, el buen funcionamiento en conjunto de todos estos factores generar que el servicio de
transporte de carga favorezca en el incremento o disminuya la economa peruana.
Las vas de traslado que el servicio de transporte de carga emplea es determinada por los
factores como la distancia, el tamao de la seccin vial y la regulacin urbana, este ltimo
segn la zona a la que pertenezca.
"SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA." transportedecargadepits. N.p., 9 May 2011.
Web. 18 Nov. 2013. <http://transportedecargadepits.wordpress.com/2011/09/29/definiciondel-servicio-de-transporte-de-carga/>.

INICIAR EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA

En la actualidad se han venido desarrollando ciertos tipos de fenmenos que han hecho no una
mejora, si no un cambio drstico en la economa mundial permitiendo que pases fortalezcan
sus relaciones y asi lograr negociaciones de alto nivel como lo son el TLC para mejorar el estilo
de vida de las personas. Gracias a dichas negociaciones se ha aumentado en Colombia las
exportaciones y las importaciones en gran medida teniendo as una aceptacin en el mercado
con una demanda sumamente fuerte lo que hace que el precio de los productos importados
bajen considerablemente hasta el punto en que son mucho ms econmicos que inclusive los
productos fabricados en el mismo pas. Esto ltimo es gracias a varios fenmenos que se han
ido presentando gracias a la tecnologa de la informacin que permite la comunicacin
instantnea entre un pas y otro. Fenmenos como la globalizacin e internet eliminando
cadenas de mercado, aumentando las empresas extranjeras penetrar con mas fuerza al
mercado, la creacin del outsourcing y el offshoring disminuyendo la mano de obra y
aumentando la produccin. Esto sumndole los TLC que Colombia ha logrado hacer con
diferentes pases, ha hecho que la competencia en el mercado colombiano sea mucho mas
agresiva crendose asi un mar rojo entre las pymes ya que la mayora, al no poseer un sistema
de gestin de calidad altamente desarrollado no pueden entregarles el servicio y/o producto
que el mercado necesita, quedndose atrs permitiendo que las grandes empresas con mayor
capital de inversin y mucho ms organizadas logren tener mayor acceso a la tecnologa,
productos extranjeros y por consiguiente mayor penetracin al mercado. Es en este punto

donde la compaa Estrada Enterprise Corporation busca poder entregarle a las Pymes los
medios comunicativos y transporte y todo un sistema de calidad necesarios para que ellos
puedan entrar al mercado competitivo con mayor solides combinando la gestin de la calidad
con la gestin del conocimiento. En un estudio que se hizo acerca de estos dos ltimos temas
demuestran que La gestin de la calidad aplicada en las organizaciones genera mejores
productos y servicios, reduccin de costos, ms clientes y empleados satisfechos, y mejor
rendimiento financiero que a su vez conlleva ventajas competitivas. Sin embargo, en muchas
ocasiones los esfuerzos realizados resultan en vano debido a que las organizaciones no
cuentan con una cultura organizacional madura que las gue para mantener las mejoras
continuas, satisfacer las necesidades de los clientes, reducir la duplicidad de esfuerzos, o en el
re diseo de procesos, el trabajo en equipo y las relaciones cercanas con los proveedores. La
gestin del conocimiento entendida como las actividades relativas a la creacin,
almacenamiento, transferencia y aplicacin del conocimiento en las organizaciones surge como
una posible solucin a las dificultades adquiridas por la aplicacin de la gestin de calidad.
Javier E De la Hoz,Freyle, Elberto, C. R., & Luis, C. G. (2012). Gestin de la calidad y del
conocimiento: Dos enfoques complementarios/Quality management and knowledge: Two
complementary
approaches.
Ad-Minister,
(21),
71-85.
Retrieved
from http://search.proquest.com/docview/1289021517?accountid=45648
Es decir, que la gestin de la calidad genera beneficios financieros y ventajas competitivas
mientras que la gestin del conocimiento maximiza la ganancia y efectividad relativas al
conocimiento en una organizacin a travs de sus activos de conocimiento, renovndolos
constantemente. Al trabajar en sinergia con ambas gestiones Estrada Enterprise Corporation
aumentara considerablemente la calidad sus servicios y productos aumentar el potencial de
manera considerable a cada trabajador de la compaa llevndola as a niveles superiores, una
mayor penetracin al mercado y reconocimiento. Adems tendr las bases y herramientas
necesarias para poder hacer que las Pymes importadoras puedan satisfacer sus necesidades
mejorando la forma de trabajar de manera continua y las relaciones internacionales, por tanto,
mayor penetracin al mercado por parte de las Pymes aumentando ganancias y disminuyendo
la cantidad de empresas que cierran por falta de conocimiento de vas y transporte de
importacin y oportunidades de la misma. El principal motivo por el que nos enfocaremos en un
proceso de mejora continua trabajando en sinergia la gestin de la calidad (QM) con la gestin
del conocimiento (KM) es debido a que aunque las estrategias enfocadas en la QM traen
consigo beneficios a las organizaciones, no todas pueden obtenerlos debido a las dificultades
que dicha filosofa trae consigo; es por ello que los directivos que deseen implementar la QM
deben valerse de otras tcnicas de soporte complementarias. A nuestro modo de ver, la KM
aplicada para el soporte de la QM puede ser la solucin de algunos de los problemas y
dificultades antes expuestos
Javier E De la Hoz,Freyle, Elberto, C. R., & Luis, C. G. (2012). Gestin de la calidad y del
conocimiento: Dos enfoques complementarios/Quality management and knowledge: Two
complementary
approaches.
Ad-Minister,
(21),
71-85.
Retrieved
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MEJORAR EL GRADO DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO

Hoy en da gracias a la globalizacin, las empresas con ms relevancias son aquellas que
poseen un sistema de gestin de la calidad enfocadas a entregar un producto o servicio con el
mayor grado de satisfaccin posible de forma que la empresa se mantenga en constante
crecimiento de forma que garanticen su reconocimiento en el mercado y as hacer mucho ms
fcil la importacin y exportacin de cualquier producto o servicio X obteniendo la mayor
calidad posible al menor precio. Con este proyecto, uno de los objetivos que se busca es darle
ese grado de satisfaccin a los clientes de Estrada Enterprise Corporation de manera que
estemos como primera opcin para ellos al momento de necesitar nuestros servicios. Deming
describe La calidad como mejora continua de un sistema estable , que representa el ncleo del
enfoque moderno de calidad. Esta definicin hace hincapi en dos cosas. En primer lugar ,
todos los sistemas ( administracin, diseo, fabricacin y venta ) tienen que ser estables en el
sentido estadstico . Esto requiere evaluacin de la calidad dentro de toda la empresa , as
como el control de calidad con el tiempo. El segundo aspecto de la definicin de Deming es una
mejora constante de diferentes sistemas con el fin de reducir las variaciones y satisfacer mejor
las necesidades del cliente. En pocas palabras, como define Stevenson: la calidad como la
capacidad de un producto para satisfacer o superar las expectativas de los clientes
constantemente.
Katerina, M. B., & Grubisic, D. (2012). DEGREE OF STAKEHOLDER SATISFACTION AS A
CONSEQUENCE OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IMPLEMENTATION. Paper
presented at the 794-809. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/1350307872?
accountid=45648
La satisfaccin del cliente cada vez es ms importante como una medida de calidad, esto
permite saber siempre de que forma la empresa puede mejorar internamente ya que lo para
entregar un producto de alta calidad, el proceso interno de la empresa debe tener una calidad
de trabajo impecable. Al implementar un objetivo de mejora continua de satisfaccin al cliente
estaremos en constante crecimiento.

IMPULSAR EL DESARROLLO HUMANO Y PROFESIONAL

El capital mas importante de toda empresa, es el capital humano. Basndonos en sta premisa
surgi como objetivo impulsar de manera considerable el desarrollo humano y profesional. En

el momento que se empieza a plantear y ejecutar un sistema de gestin de la calidad en sta

compaa y en cualquier otra, empiezan a haber nuevos procedimientos y nuevas formas de
hacer las cosas y si las personas no estn entrenadas para hacerlo de manera profesional todo
lo que se ponga en papel en forma de planeacin al momento de ejecutarlo sera un completo
desastre. Adems la globalizacin y la tecnologa hacen que la informacin cambie cada 6
meses segn datos estadsticos, lo que quiere decir que si las personas no tienen un programa
educativo continuo los mtodos empleados del hoy sern desechos para el maana y la
empresa se vera en serios problemas si eso llegase a ocurrir. Por eso es sumamente
importante el desarrollo profesional de cada uno de los trabajadores de la compaa.
Por otra parte, como todos somos humanos, bien tenemos altibajos en nuestra vida cotidiana,
lo que quiere decir que un mal da de un trabajador podra afectar de forma considerable
cualquier parte del proceso de gestin calidad lo que quiere decir que no solo nos debemos
enfocar en la parte profesional o mental de la persona, sino tambin en la parte emocional y
espiritual, es decir, el desarrollo humano, donde no solo se desarrolla profesionalmente, sino
tambien personalmente. Hagan seala que el logro de un alto rendimiento completo depende
de todos los empleados , a los directivos a los trabajadores , que cumplen con los estndares
de las responsabilidades sistematizados que tienen en el proceso de negocio . Si aparece un
problema en cualquiera de los eslabones de la cadena humana en cualquier momento, que
influirn en la calidad del resultado final. Tener la responsabilidad de la calidad y sus mejoras
es un deber personal de cada individuo. Lo que conlleva ha los directores o lideres de cada
proyecto y de cada rea de la compaa, en este punto Mcmillian y Tampoe hacen nfasis en
que estos ltimos tienen un papel clave en el establecimiento de las decisiones estratgicas de
las empresas modernas , pero estn influenciados por diferentes grupos de inters , las
estructuras de propiedad, los valores de la organizacin y similares.
Katerina, M. B., & Grubisic, D. (2012). DEGREE OF STAKEHOLDER SATISFACTION AS A
CONSEQUENCE OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IMPLEMENTATION. Paper
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Todo esto hace que sea de prioridad esatblecer un programa de desarrollo continuo para poder
hacer que el sistema de gestion de calidad se mejore de forma continua conforme van
incrementando el nivel de conocimiento yo experiencias de los empleados y asi poder brindar
cada da del ao un servicio a los clientes que superen sus expectativas de forma que
logremos un posicionamiento en el mercado como primera opcin y lograr un clima
organizacional optimo para el crecimiento de la empresa ya que si no se trabaja en sinergia con
el desarrollo humano podrian haber problemas de convivencia, trabajo en equipo y sinergia
entre reas lo cual podra afectar no solo sistema de gestion de calidad sino cualquier otro
procedimiento o sistema que se est implementando dentro de la compaa.
Actualmente el inters por el ambiente de trabajo en las instituciones pblicas de educacin
superior (IPES) ha cobrado enorme relevancia no slo porque se considera que el aumento en
la productividad, entre otros factores, se genera a travs del mejoramiento continuo de las
condiciones de trabajo pues "su conocimiento orienta los procesos que determinan los
comportamientos organizacionales" (Mujica y Prez, 2007), sino por la expansin del
movimiento de la gestin de la calidad cuyo fundamento tiene una relacin con la gente y su
interaccin con el ambiente laboral (Mejas, Reyes y Arzola, 2006). El Sistema de Gestin de
Calidad (SGC) de cualquier organizacin, debe contemplar el aseguramiento de un ambiente
de trabajo que promueva iniciativas para la mejora de la calidad en la prestacin del servicio a
usuarios, as como, facilitar los medios y condiciones idneas en los respectivos puestos de
trabajo (IMNC, 2001).

Vctor, M. A., Sonia, E. M., & Jos Luis, A. V. (2012). MEDICIN DEL CLIMA LABORAL
REQUERIDO PARA ASEGURAR LA EFECTIVIDAD DEL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD/WORKPLACE ENVIRONMENT MEASUREMENT ESSENTIAL TO ENSURE THE
EFFECTIVENESS OF MANAGEMENT QUALITY SYSTEM. Revista Internacional
Administracin
&
Finanzas,
5(3),
55-68.
Retrieved
from
http://search.proquest.com/docview/1238684900?accountid=45648
En pocas palabras, segn el padre de la economia Deming, la satisfaccin del cliente es cada
vez ms importante como una medida de la calidad, pero esta exigencia es cada vez menos
dependiente del dominio de las tcnicas de los mtodos de calidad y estadsticas, es ms
probable basado en la motivacin y el aumento de la concienciacin de los empleados de una
empresa, que es decir, el staffbecome el factor ms importante en la garanta de calidad.

RESULTADOS ESPERADOS
Al implementar todo este Diseo de sistema de gestin de calidad, se espera tener un
incremento de productividad dentro de la empresa, mayor posicionamiento en el mercado y
poder acercarnos ms a la misin y la visin de la empresa, fortalecindonos como personas
creciendo cada da en la parte profesional y humana para el mejoramiento continuo de la
compaa y lograr un mejor estilo de vida para cada trabajador permitiendo as el entregar un
servicio de alta calidad que proporcione un incremento de la calidad de vida y procedimiento de
los clientes de manera tal que sea significativa en el mercado. Con este proyecto no solo
apuntamos a los clientes y los trabajadores sino tambin a todas aquellas personas que se
benefician de nuestros clientes, es decir, esperamos mejorar la calidad de vida de la sociedad.

CONCLUCIN
Los efectos de la globalizacin han llevado a las empresas a poner la calidad como prioridad en
las estrategias de produccin con el objetivo de aumentar el posicionamiento en el mercado,
los ingresos y la competitividad mediante el cumplimiento de las necesidades de las partes
interesadas . Con el objetivo de asegurar y mejorar la calidad, las empresas implementan
sistemas de gestin de calidad diferentes de acuerdo a sus necesidades y las necesidades de
los consumidores. Los efectos positivos de los sistemas de calidad implementados deben
satisfacer en primer lugar a los clientes, seguido por, los empleados y todos los dems
interesados .

Debido a la importancia de un sistema de gestin de la calidad tiene para

las empresas y los diferentes grupos de inters , se ha investigado en ste
proyecto la importancia que tiene emplear un sistema de gestion de la
calidad para el mejoramiento de los procedimientos de las empresas de
importaciones lo cual da como resultado

mayor competitividad en el mercado al seguir las tendencias de la globalizan

al integrarse mas con la tecnologa de la informacin y del conocimiento se logra una
mayor sinergia dentro de la compaa y los stakeholders permitiendo el fortalecimiento
de relaciones llegando asi a un mayor posicionamiento en el mercado
la importancia de tener un programa educativo continuo dentro de la compaa que
mejore los resultados de forma exponencial en la empresa
Incremento en la productividad de la compaa disminuyendo gastos y costos al
optimizar procedimientos que no tiene relevancia, mejorando permanentemente los que

tienen e innovando acerca de nuevos procedimientos que puedan incrementar la

calidad y por consiguiente la satisfaccin al cliente.

BIBLIOGRAFIA

Ayuda bibliogrfica:
http://www.conasami.gob.mx/pdf/procedimientos_sis_ges_cal/normativos/P-04-01_CS.pdf

http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html