A travs de la realizacin de este informe se tiene como fin exponer cada

fase del proceso de la investigacin de mercados, herramientas empleadas para

recabar la informacin, resultados de su aplicacin, teniendo como consecuencia
del anlisis cualitativo, la obtencin de la informacin.
Entre los objetivos de sta investigacin cualitativa, se encuentran:
Objetivo General: Analizar las percepciones en cuanto a la calidad de
servicio y rendimiento de la empresa, que tienen sus usuarios.
Objetivos Especficos:
-

Analizar la percepcin de los usuarios.

Determinar las fortalezas y debilidades percibidas por los usuarios.

Evaluar el nivel de satisfaccin de los usuarios respecto a la empresa.

Perfil del entrevistado: Usuario del servicio de traslado de bienes de

TRANSBANCA a nivel regional. La investigacin abrir el campo del conocimiento
sobre la percepcin de los usuarios de estos servicios, en cuanto a sus
preferencias.
ENCUESTA
Cuestionario No_______
Fecha: __________
Hora: Inicio_______ Fin________
Buenas tardes mi nombre es __________________ soy encuestadora de la
empresa ______________ actualmente realizando un estudio de mercado directo
en los comercios, indagando sobre los servicios prestados por lo cual sera de
gran ayuda su colaboracin brindada.
Inicialmente, me indicara si trabaja o tiene algn conocido que trabaje en
alguna de stas empresas?

N DE CONTACTOS
Empresas de transporte de valores
Empresas de servicio/Investigacin de mercado
Ninguna de las anteriores

Me indicara si ud sugiri la contratacin de sta empresa de servicios para el

local comercial?
No DE CONTACTOS
S
No

Por favor, podra decirme con qu frecuencia hace uso de los servicios de
traslado, en su local?
No DE CONTACTOS
Primera vez
Frecuentemente

Me indicara desde hace cunto utilizan el servicio de Transbanca?

Desde hace semanas
Desde hace 3 meses
Desde hace 6 meses
Desde hace 1 ao
Desde hace 3 aos
Desde hace 6 aos o mas

Utilizando la siguiente escala del 1 al 5, en la cual 5 es Muy satisfecho y 1 significa

Nada satisfecho. Cun satisfecho se encuentra Ud. con el servicio prestado por la
empresa?

Servicio de

Muy

Transbanca

satisfecho

Satisfecho

Algo

Poco

satisfecho

satisfecho

Nada satisfecho

Utilizando la siguiente escala del 1 al 5, en la cual 5 es Muy probable y 1 significa

Nada probable. Cul es la probabilidad de que continen requiriendo los servicios
suministrados de traslado?
Contine

Muy probable

Probable

Algo probable

requiriendo
los servicios

Poco

Nada probable

probable

Dgame, si Recomendara alguna otra empresa para ste tipo de traslado?

No DE CONTACTOS
S
No

Indique si Ud. recomendara los servicios de sta empresa?

No DE CONTACTOS
S
No

Por favor, podra decirme si ha utilizado alguna otra empresa similar, como por
ejemplo Transvalven o Viseteca?
No DE CONTACTOS
S
No

ENTREVISTA/RESULTADOS

Me indicara si ud sugiri la contratacin de sta empresa de servicios

para el local comercial?
Entrevistado: Si, porque consider era la manera ms fcil de trasladar el
dinero y a su vez no peligraba el encargado de ir al banco a depositar, y
entonces esto se hara de un modo ms seguro y fcil, debido al nivel de
inseguridad que ocurre en el pas. COMODIDAD- SEGURIDAD.
Mencione la frecuencia de uso de los servicios de traslado, en su local?
Entrevistado: Frecuentemente cada dos das, realizndose el traslado del
dinero en horas de la maana, con excepcin del da domingo. CONSTANCIA.
Desde hace cunto utilizan el servicio de Transbanca?
Entrevistado: Desde hace aproximadamente ocho aos. LEALTAD
Se encuentra satisfecho con el servicio prestado por la empresa, como
lo describira?
Entrevistado: Si, me encuentro satisfecho por el servicio brindado por ellos, ya
que as es ms fcil, seguro y confiable el traslado de los bienes del
restaurante. El servicio de Transbanca es excelente ya que los camiones de
dicha empresa, estn muy bien dotados con los equipos y personal necesario
para que el traslado se efecte con xito. CONFIANZA, SATISFACCIN.
Existe la probabilidad de que continen requiriendo los servicios
suministrados de traslado?
Entrevistado: Indiscutiblemente, si seguira con los servicios prestados de
dicha empresa, debido a lo ya mencionado seguridad, confiabilidad, honradez,
puntualidad de la misma. LEALTAD- CONFIANZA.
Recomendara alguna otra empresa para ste tipo de traslado?
Entrevistado: No recomendara a ninguna otra empresa debido a que me
encuentro

satisfecho

SATISFACCION

con

los

servicios

prestados

por

Transbanca.

Alguna sugerencia para la empresa Transbanca durante la prestacin de

sus servicios?
Entrevistado: Que a la hora de rotar el personal de seguridad de la empresa,
lo notifiquen inmediatamente al restaurante, dado que ha ocurrido en otras
oportunidades que el personal no es el mismo que siempre va.
Recomendara los servicios de sta empresa?
Entrevistado: S lo recomendara a familiares, amigos, comerciantes y
empresarios. CONFIANZA.
Utiliz alguna otra similar? Entrevistado: No, nunca.
CATEGORIZACION
PREGUNTAS

EXPRESIONES

Indicara si Ud. sugiri

Era la manera ms fcil

la contratacin de sta

de trasladar el dinero.

empresa de servicios

Se hara de un modo

para el local comercial?

ms seguro y fcil.

Frecuencia de uso de los

Frecuentemente cada

servicios de traslado

dos das

Desde hace cunto

Desde hace

utilizan el servicio de

aproximadamente ocho

Transbanca?

Es ms fcil, seguro y

satisfecho con el servicio

confiable el traslado de

prestado por la empresa,

los bienes.

como lo describira?

Dotados con los equipos

y personal necesario.

de que continen

COMODIDADCONFORT

SEGURIDAD
CONSTANCIA

LEALTAD

aos

Se encuentra

Existe la probabilidad

CATEGORA

Si seguira con los

servicios prestados de

CONFIANZA

SATISFACCION

requiriendo los servicios

suministrados de
traslado?

dicha empresa, debido a

LEALTAD- CONFIANZA

lo ya mencionado
seguridad, confiabilidad,
honradez, puntualidad
de la misma.

Recomendara alguna

Me encuentro satisfecho

otra empresa para ste

con los servicios

tipo de traslado?

SATISFACCION

prestados por
Transbanca

Recomendara los
servicios de sta
empresa?

S lo recomendara a
CONFIANZA

familiares, amigos,
comerciantes y
empresarios

ESTRUCTURACION

SERVICIO DE
TRASLADO
DE VALORES
ASOCIADO CON

LEALTAD

FORMA PARTE DE

TRABAJO

TRANSBANCA

APOYO
CONSTANCIA

CAUSA

CONFORT
SEGURIDAD
CONFIANZA

TRIANGULACIN
TEMA

CATEGORIA

SESION GRUPAL

ENTREVISTA

SEGURIDAD

Muy satisfecho

modo ms seguro

CONSTANCIA

Frecuentemente

Frecuentemente

Servicio de
traslado de
valores, a nivel

cada dos das

regional

Desde hace
LEALTAD

Frecuentemente

aproximadamente
ocho aos
Me encuentro

SATISFACCION

Muy satisfecho

satisfecho con los

servicios
prestados
Confiabilidad,

CONFIANZA

Muy probable siga

honradez,

requiriendo los

puntualidad de la

servicios

misma.

CONCLUSION
Este estudio cualitativo, permiti indagar con base al anlisis de las opiniones
emitidas por los encuestados y entrevistado, sobre la preferencia, confiabilidad y
lealtad para con la empresa Transbanca, encargada del traslado de valores a nivel
regional, destacando la seguridad y el confort obtenido por quienes requieren de sus
servicios, como ventaja principal, lo cual le genera gran satisfaccin de sus
necesidades.