Resumen del Captulo 1, Tema 1: La administracin, las organizaciones y los gerentes.

1.1 Qu son los gerentes?

Es quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la
empresa. stos se clasifican de la siguiente manera:
a) Gerentes de primera lnea: dirigen el trabajo del personal involucrado con la produccin
de la organizacin o con el servicio de los clientes de la empresa. Pueden ser gerentes de
turno, gerentes de distrito, de departamento, etc.
b) Gerentes de nivel medio: son aquellos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera
lnea. Pueden ser gerente regional, gerente de tienda, de divisin, etc.
c) Gerentes de nivel alto: Son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y
establecer los planes y objetivos que afectan a la organizacin.
Los empleados sin posicin gerencial son aquellos que trabajan en una tarea especfica y no
tienen quin les reporte.

1.2 Qu es la administracin?
Es la supervisin de las actividades de otros, de forma que se lleven a cabo de forma eficiente y
eficaz.
Eficiencia: obtener los mejores resultados con la menor cantidad de recursos posibles.
Eficacia: Realizar las actividades de manera que se cumplan los objetivos.

1.3 Qu hacen los gerentes?

Segn Henry Fayol ste es el enfoque de las funciones de la administracin:

Planeacin
Direccin

Definir objetivos.
Establecer
estrategias.
Desarrollar planes
para coordinar
actividades.

Organizacin
Control

Determinar lo que es
necesario realizar,
cmo llevarlo a cabo
y de qu personal se
dispone.

Motivar y dirigir.
Cualquier accin
relacionada con
dirigir al personal.

Dar seguimiento
para lograr lo
planeado.

Segn Henry Mintzberg las funciones de los gerentes pueden describirse mejor si
observamos los roles que desempean en el trabajo.
Los roles gerenciales se refieren a acciones o comportamientos que se esperan de
un gerente, estos pueden ser:
Roles Interpersonales: Aquellos que involucran personas y otros deberes que son de
naturaleza ceremonial y simblica. Los 3 roles son representante, lder y enlace.
Roles Informativos: involucran reunir, recibir y transmitir informacin. Sus roles son
monitor, difusor y portavoz.
Roles decisorios: conllevan la toma de decisiones o elecciones. Sus roles pueden
ser: emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador.

Habilidades de los gerentes

Segn Robert L. Katz, los gerentes necesitan 3 habilidades bsicas:

a) Tcnicas: es el conocimiento especfico del trabajo y las tcnicas necesarias
para realizar competentemente las tareas laborales. Son esenciales en los
gerentes de primera lnea ya que manejan personal que utiliza herramientas
y tcnicas para manufacturar los productos.
b) Humanas: es la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en grupo. sta habilidad es esencial en todos los
niveles de la administracin.
c) Conceptuales: capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas, esenciales en los gerentes de nivel alto.
El trabajo de los gerentes est cambiando debido a la importancia de los clientes y
la innovacin. Los gerentes deben crear una organizacin sensible al cliente, en la
que los empleados sean amistosos, amables, accesibles, preparados, listos para
responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para
satisfacerlos.
Innovacin se refiere a hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios
y tomar riesgos.
Diferencia entre un organizacin, institucin y empresa:
Glosario:
Rol: funcin de alguien o algo que cumple.
Tarea:
Fluctuar: dicho de una cosa: correr el riesgo de perderse y arruinarse.

Incluir tarea y funciones

Diferencia entre administrador, administracin y administrar

Captulo 1, Tema 2: Historia de la Administracin

Antecedentes: La administracin ha estado presente en toda la historia del hombre,

desde la edad de piedra, cuando la mujer administraba lo que el hombre cazaba
para la subsistencia, de manera que rindiera para perodos difciles, pasando por las
antiguas civilizaciones: egipcios, hebreos, babilonios, griegos, la edad media, hasta
la actualidad. Cada una aport al desarrollo de sta ciencia.
Pero en su historia fueron dos los hechos ms relevantes. Primero, cuando Adam
Smith, padre de la economa, plante las ventajas de la divisin del trabajo, y luego,
con la revolucin industrial, que propuls la sustitucin de la mano obrera por las
mquinas para lograr mayores niveles de eficiencia y eficacia en la
manufacturacin de productos.
Se presentaron 4 enfoques bsicos de la teora de la administracin:
Enfoque

Teora

Clsico

Administracin
General

Personajes
destacados
Henry Fayol
(padre)
Max Webber

Administracin
Cientfica

Frederich Taylor
(padre)
Esposos Gilbreth
Charles Babbage
Henry Ford
Henry Gantt

Cuantitativo

Calidad Total

Edward Demming

Conductual

Humanista

Elton Mayo
Abraham Maslow

Conductual

Mary Parker
Robert Owen

Aportes
14 principios de la
admn.
4 funciones de la
admn.
Burocracia
Se enfoca en funciones
o estructuras
4 principios admn.
Mejora de los
movimiento manuales
Produccin por procesos
Horario de 8 horas
Incentivos
Diagrama de Gantt
Estadsticas para
mejorar la produccin y
la calidad total.
Estudios de Hawthorne
Teora de las relaciones
humanas
Pirmide de las
necesidades humanas
Trabajo en equipo
El entorno afecta la

Contemporn
eo

Sistemas
Contingencia
Administracin de
calidad
Admn. por objetivos
Benchmarking
Reingeniera
Neoclsica

Chester Barnard
Munsterberg

productividad
Cooperativismo
Psicologa Industrial

William O.
Chester Barnard
Berthalaffy
Kurt Lewin

Sistemas abiertos y
cerrados
Misin, visin valores
Entropa positiva y
negativa
Teora del campo