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ObServer Log

CRM

O Sistema ObServer Log uma soluo de

alta performance para gravao de
atendimentos de Contact Centers em
grandes volumes. Sendo uma aplicao
desenvolvida sobre a Plataforma ObServer
usufrui de todo o avano tecnolgico desta
para implementar uma aplicao
especializada em registrar o contexto de um
relacionamento com o cliente.

O ObServer Log possui flexibilidade para

se integrar aos sistemas de CRM,
permitindo que a superviso no s tenha
acesso s informaes histricas dos
atendimentos anteriores, mas tambm
consiga consultar on-line o registro da
comunicao do cliente com o Contact
Center em seus contatos histricos,
permitindo dirimir dvidas sobre
solicitaes anteriores, melhorando assim
a qualidade do atendimento.

Gravao de Contexto

Gravao Total

Em outras palavras, o ObServer Log no

est limitado a gravar apenas o udio da
chamada e a tela do atendente, seu foco
registrar todo o atendimento ao cliente, est
preparado para gravar atendimentos em
Web, comunicao Chat, entre outros.

O ObServer Log foi desenvolvido com o

foco de ser um registro total dos
atendimentos, para atender a todas as
exigncias da Anatel conforme lei
determinada.

Localizao e Recuperao
Os usurios dos sistemas convencionais de
gravao sabem do tempo e trabalho que
gastam para localizar e recuperar aquela
nica chamada dentre as milhes que esto
gravadas. Assim o ObServer Log foi
desenhado para agregar muitas outras
informaes s chamadas gravadas como os
dados de negcios gerados no atendimento,
como nmeros de protocolo, CPF do cliente,
motivo da chamada, operadores e
supervisores envolvidos.

Gesto de Qualidade
Oferece os recursos para avaliao dos
operadores, com formulrios dinmicos e
de simples gerao pelo prprio usurio
na interface web, e a possibilidade de
avaliao 360 dentro das equipes de
atendimento. Alm disso, o ObServer
Log oferece o recurso de Gesto da
Equipe de Monitoria e trabalha com o
conceito de campanhas de monitorao.
Desta forma o coordenador do Controle de
Qualidade pode criar metas para sua
equipe, e acompanhar o desempenho de
seus monitores.

Principais Funcionalidades
ObServer LOG VoIP
Performance
... para tratar grandes volumes de
chamadas.

Escalabilidade
... para qualquer nmero de canais
de gravao.

Seguro

Arquitetura
... modular, permitindo uma ampla gama
de possibilidades de captura e
armazenamento das gravaes.

Integrao com sistemas

legados
... permitindo que informaes do negcio
sejam agregadas s gravaes,
possibilitando a localizao das chamadas
a partir de dados do atendimento.

... controle de acesso s gravaes

com criptografia e autenticao de
segurana, incluindo integrao com
Active Directory ou LDAP.

Mltiplas Operaes
... gravao de mltiplas operaes
na mesma plataforma, permitindo
controlar acesso por operao e
separar destinos de armazenamento
por grupo.

Confivel
... monitorao automatizada, com
alarmes sonoros, visuais, e-mail e
SMS, e recuperao automtica de
problemas. A monitorao detecta
inmeras situaes anormais.

Armazenamento
... atravs de STORAGE na rede.
Possibilidade de armazenamento direto na
Nuvem Privada. Ex.: S3 ou Glacier Amazon.

E mais ...
... ramais Cisco, Avaya H.323 e SIP.
... gravao de tela.
... formulrios dinmicos para
avaliao de Qualidade.

Caractersticas Tcnicas
Gravao telefonia VoIP
Tipo de gravao
Codecs de udio
Formato gravado
Nmero de canais
Interface de Software
Pesquisa
Requisitos
Compatibilidade PABX IP

Ligaes com protocolo SIP, H323 Avaya

Passiva (captura de pacotes por espelhamento de porta)
G.711, G.729, G.726, G.723
Arquivos em MP3 ou WAV
At 300 por mdulo de gravao
100% Web, permitindo a operao e monitorao a partir
de qualquer sistema via Internet ou rede remota.
Controle de acesso s gravaes com criptografia e
autenticao de segurana, incluindo integrao com
Active Directory ou LDAP.
Switch com SPAN para espelhamento de portas.
PABX IP com protocolo SIP ou H.323

Armazenamento

Sobre a IT Integration
A IT Integration desenvolve solues em Tecnologia para o segmento de Telecom,
CallCenters, Financeiras entre outras, maximizando aos seus clientes o retorno dos seus
investimentos. No nosso portflio apresentamos os produtos: Gravador (TDM e VoIP),
URA (TDM e VoIP), URA Ativa (TDM e VoIP), ETL, solues com sistemas legados. Anlise
e solues: Big Data, Business Inteligence entre outras solues sob demanda do cliente.
H mais de 14 anos no mercado a IT Integration tem atendido empresas de mdio e
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uma reputao de fornecer solues rpidas e eficientes, trabalhando sempre em
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