INSTITUTO TECNOLGICO DE CAMPECHE

CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL
MATERIA:
MERCADOTECNIA
EXAMEN DE INVESTIGACIN INDIVIDUAL
DE LA UNIDAD NM.: 1
TEMA: Naturaleza e importancia de la mercadotecnia
ALUMNO:
Angel Andres Conde Pool.
MAESTRO:
LAE. JORGE FABIN PUMARES ESTRELLA
GRADO:
4TO
GRUPO:
VI-4
FECHA: 26 DE FEBRERO, 2015

INDICE

INTRODUCCIN.........................................................................
DESARROLLO.........................................................................
DEL...........................................................................................
TEMA........................................................................................
UNIDAD 1. NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA.....................................................................
ANEXOS.................................................................................13
CONCLUSIN...........................................................................14
CASOS PRCTICOS................................................................15
BIBLIOGRAFA Y/O WEB GRAFA.........................................34

OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO (competencia especfica a desarrollar en

el curso)
Explicar y analizar los principales conceptos y reas de estudio relacionadas con
la
Mercadotecnia en las organizaciones, su entorno e interrelacin con la logstica.
Desarrollar propuestas y planes de accin relacionados con el producto y la
cadena de abastecimiento y distribucin atendiendo a las necesidades del
mercado, del cliente y de la organizacin.
Unidad 1: Naturaleza e importancia de la mercadotecnia
Competencia especfica a
desarrollar
Explicar
el
concepto
e
importancia de la mercadotecnia
como un proceso social y
administrativo,
destinado
a
satisfacer necesidades humanas.
Comparar y analizar metas y
objetivos
del
sistema
mercadotcnico,
con
los
objetivos de las organizaciones y
de
las
diferentes
reas
funcionales.
Explicar cmo influye el
microambiente y el macro
ambiente en
las decisiones mercadolgicas.

Actividades de Aprendizaje
Investigar las diferentes definiciones autorales
de la mercadotecnia, destacando similitudes y
diferencias,
as
como
los
conceptos
fundamentales asociados y analizarlos en sesin
plenaria en el grupo.
Investigar y comentar en sesin plenaria el
proceso de marketing para profundizar en la
importancia de esta funcin empresarial.
Participar en un debate sobre la tica en la
mercadotecnia y sus alcances sociales.
Elaborar un cuadro comparativo de objetivos y
funciones, diferenciar la funcin de
Mercadotecnia de las otras funciones de la
empresa e identificar puntos de encuentro,
discutir en clase y sacar conclusiones.
Analizar un caso empresarial mediante el cual
el estudiante identifique el microambiente y el
macro ambiente as como las decisiones
mercadolgicas que se han tomado o pueden
tomarse alrededor de ste, en virtud de la
identificacin de oportunidades y amenazas,
fortalezas y debilidades.

INTRODUCCIN
En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en comn
las dos buscan una relacin de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra
tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relacin en la
confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el
futuro, el claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.
Si analizamos nuestras actividades a lo largo de da comprobaremos que muchas
de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de
un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisin de
compra, la bsqueda de informacin sobre un producto, la reclamacin por el mal
funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garanta no
atendida.
El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a
nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cmo estas relaciones son
objeto de estudio de la mercadotecnia

DESARROLLO
DEL
TEMA

UNIDAD 1. NATURALEZA E IMPORTANCIA

DE LA MERCADOTECNIA
UNIDAD 1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
1.1.- CONCEPTOS BSICOS DE LA MERCADOTECNIA

Marketing social- Se debe entregar valor a los clientes para mejorar el

bienestar de los consumidores y de la sociedad.
Filosofas- Produccin: consumidor prefiere productos disponibles y
costeables; Producto: prefieren productos de mejor calidad, desempeo y
caractersticas innovadoras; Venta: solo se comprara si se realiza una labor
de ventas y promocin a gran escala; Marketing: el logro de metas depende
de la terminacin de las necesidades y deseos de los mercados metas.
Propuesta de valor- Conjunto de beneficios o valores que la empresa
promete entregar a los clientes.
Seleccin de clientes de servir- Segmentacin de mercado.
Direccin de marketing- Arte y ciencia de crear relaciones reditables con los
mercados meta.
Mercado- Conjunto de todos los clientes reales o potenciales de un
producto.
Concepto- Es la administracin de relaciones perdurables de un producto.
Necesidades-Estados de carencia percibida.
Deseo- Forma de adoptar las necesidades humanas percibidas.
Demandas- Cuando los deseos estn respaldados por el poder de compra.
Oferta de mercado- Combinacin de productos, servicios, informacin o
experiencias.
Miopa de marketing- Error de prestar ms atencin a los productos que a
los beneficios y experiencia.
Intercambio- Obtener de alguien un objeto deseado mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.
Mercado meta- Es un grupo de clientes a quienes una organizacin dirige
especficamente su esfuerzo de mercadotecnia.
Mercadotecnia coordinada- La promocin-venta de un producto de una
empresa dirigido a un grupo de personas.
Rentabilidad Es ayudar a la organizacin a alcanzar sus metas. La clave
no es lograr utilidades como primer fin, sino lograrlas como consecuencia
de haber realizado un buen trabajo. Una empresa hace dinero satisfaciendo
las necesidades de sus clientes mejor que la competencia.

1.2.- OBJETIVOS Y FUNCIONES

El objetivo de la Mercadotecnia es el de buscar la satisfaccin de las necesidades

de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al
mismo tiempo, permita a la organizacin alcanzar sus metas. La satisfaccin de
los clientes es lo ms importante para la mercadotecnia, para lograrlo, la empresa
debe investigar cules son las necesidades de su cliente para poder crear
productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos
productos a los consumidores, sino que adems debe continuar adaptando y
modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con
los cambios en los deseos y preferencias del consumidor.
1- Conocer consumidores y sus necesidades

2- Desarrollo del producto

3- Distribucin

4- Promocin

5- Venta

6- Posventa
La funcin de la mercadotecnia consiste bsicamente en: "La identificacin de los
clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades o deseos de una manera
competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo ello, mediante el
anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes actividades de
mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el control del avance
y de los logros obtenidos".
1.3.- CAMPO DE LA MERCADOTECNIA
En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan
los encargados de las finanzas y que emplean los encargados de produccin para
crear productos o servicios.
En la actualidad la mercadotecnia ha logrado un impacto profundo en la vida de
millones de personas porque ejerce influencia notoria en sus hbitos de compra,
estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de esta afirmacin,
los vemos en la mayora de las cosas que la gente utiliza a diario como los
alimentos que consumen, la ropa que visten, las pelculas que ven, los libros que
leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones educativas donde
se forman, los lugares donde se distraen, los polticos por quienes votan, los
prstamos a los que acceden, etc Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido
y utilizado como resultado de una o ms actividades relacionadas con la
mercadotecnia.

En caso de las empresas, el impacto ha sido an ms notorio pues tuvieron que

adaptar su estructura organizacional y filosofa empresarial al concepto de
mercadotecnia, enfocado desde entonces, su atencin en las necesidades y
deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello,
tuvieron que implementar todo un departamento de mercadotecnia; el cual, tiene
una fuerte influencia en las decisiones estratgicas de la empresa (inversiones,
productos a comercializar, mrgenes de utilidad, etc), adems de emplear a
personal especializado, utilizar equipo e instalaciones adaptados a sus
requerimientos, etcPor otra parte, las organizaciones (muchas de ellas sin fines
de lucro) tambin han sido el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta
que para lograr sus objetivos (por mas altruistas que fueran) necesitaban
implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal
especializado para ello. Algunos ejemplos de esta situacin, los vemos en los
siguientes
casos:
Partidos polticos que acuden a especialistas en marketing poltico para ganar la
mayor cantidad de votos.
1.4.- LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA
Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas fundamentales que obligan a
dejar atrs las prcticas de mercadotecnia del pasado y a replantear los elementos
bsicos de la estrategia de mercadotecnia para el presente y futuro. Entre ellas se
mencionan:
Los cambios demogrficos, en los valores y en los estilos de vida
Drucker afirma que El cambio demogrfico es el ms grande de todos...
(Drucker, 1993a:249) no se puede negar que los consumidores del siglo XXI no
poseen las mismas caractersticas que en la era de los70 u 80. Los
consumidores ya no conforman claros grupos objetivos, grandes, simples y
visibles. Ya las amas de casa que se sentaban a ver la televisin y corran a
comprar el lavaplatos y los paales que aparecan en el comercial, quedaron
atrs, ahora ellas trabajan y estudian, muchas veces es el hijo adolescente o el
esposo el que hace la compra familiar; por otro lado cada vez aumenta ms el
nmero de personas que prefieren quedarse solteras, o parejas que deciden no
tener hijos o tener pocos. Cada vez ms los hogares estn compuestos por 1 o 2
miembros, la mayora son solteros y el nmero de hijos por matrimonio se reduce
a 1 o 2. Los solteros compran ms por impulso. El nmero de mujeres que
componen la fuerza laboral es cada vez mayor. Esto significa menos tiempo y
menos ganas de cocinar en casa. Adems, las familias ahora tienen dos ingresos,
es decir, ms ingresos. Otra tendencia es el.

Debilitamiento de la magia de la publicidad

A travs de la televisin (tv): la tv por cable, las videograbadoras, el control
remoto, as como la falta de tiempo, disminuye el auditorio de las cadenas
comerciales de televisin. Ya las personas no le prestan atencin a los
comerciales como antes, los anunciantes tienen el reto de encontrar nuevas
formas de hacer este medio ms costo-eficiente utilizndolo para identificar y
ponerse en contacto con autnticos prospectos. Otra tendencia que vale la pena
resaltar es el.
Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca
Debido a la cada del poder adquisitivo, la saturacin del mercado debido a un
exceso de nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho que los consumidores
son cada vez ms exigentes y conscientes de sus necesidades y gustos, las
empresas no se pueden confiar en el poder de lealtad del cliente por una marca
determinada, como lo era hace unos aos atrs, deben mantener y conquistar esa
lealtad da a da, no solo con el nombre de una marca famosa, sino que detrs de
ella exista realmente calidad y precio acordes a las exigencias del consumidor.
El Auge de la tecnologa de informacin:
La evolucin de la tecnologa de informacin ha revolucionado la forma de
comunicarnos con los clientes, de obtener informacin y de analizar el mercado
meta y la competencia, nunca antes los gerentes han tenido tanta informacin a su
alcance. Gracias a las nuevas tecnologas de la informacin, es posible producir
series cortas de productos muy variados y ajustados a las especificaciones del
cliente a bajo costo (Toffler, 1985). La Internet es quizs una de las herramientas
que ha tenido ms impacto en esta revolucin, pues vincula usuarios de
computadora en todo el mundo, al mismo tiempo que permite compartir
informacin de cualquier tipo. En palabras de Toffler (1990:282) El nuevo sistema
acelerado para la creacin de riqueza depende cada vez ms del intercambio de
datos, informacin y conocimiento.
RETOS DE LA MERCADOTECNIAPARA EL NUEVO MILENIO
Segn Kotler y Armstrong (2001) los retos ms importantes a los que se tienen
que enfrentar las organizaciones son:
Estancamiento econmico y la cambiante economa mundial:
La lenta economa mundial ha trado tiempos difciles tanto para consumidores
como para comerciantes. El poder adquisitivo ha disminuido considerablemente,
ante estas condiciones econmicas algunas empresas han tenido que enfrentarse
a una cada en la demanda, y crear soluciones nuevas a los cambiantes
problemas de los consumidores. Segn palabras de Hrcules
(2002) el deterioro de la economa genera un efecto similar al que se producen
mercados maduros: hay que competir por el cliente y buscar mecanismos nuevos
para abordar al comprador. La crisis econmica ha obligado a las empresas a
renovar tcnicas y estrategias para no perder eficacia en el contacto con el
consumidor. Hoy en da los clientes son ms exigentes en cuanto al valor que
reciben por cada bien o servicio, pues les cuesta cada vez ms obtener el dinero
para adquirirlo. Este hecho lo reafirma Drucker (1999) cuando plantea que el
punto de partida para la gerencia ya no puede ser su propio producto o servicio y
ni siquiera su mercado conocido, ni los usuarios finales conocidos de su productos

y servicios. El punto de partida tiene que ser lo que los clientes consideren como
valor.
El movimiento hacia un mercado global:
Esa necesidad de crecer de las empresas involucra la expansin global,
actualmente cualquier organizacin grande o pequea, no se escapa del impacto
de la globalizacin, las distancias geogrficas se han reducido gracias a la
computacin, fax, telfonos, Internet, los satlites y otros adelantos tecnolgicos.
El mercado meta que antes se concentraba en la localidad o en el pas de origen
de la empresa, se ha expandido a los mercados internacionales, las alianzas
estratgicas con empresas extranjeras, que actan como proveedores o socios
han cobrado importancia ellos ltimos aos, y cuanto ms tarden las compaas
en internacionalizarse, mayor ser el peligro de quedar excluidas de mercados en
crecimiento. Como lo plantea Kotler y Armstrong (2001) Las empresas ganadoras
del prximo siglo bien podran ser las que han construido las mejores redes
globales.
1.5.- AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA
EL MEDIO AMBIENTE INTERNO
Aqu se clasifican las variables que la organizacin debe tener control sobre las
mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursin en
el mercado como son:
Recursos, capacidades y aptitudes
Ventaja competitiva
Competitividad estratgica
Nuevos productos y servicios
Tecnologa
Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta esttico por lo cual
es necesario que la organizacin dedique el tiempo necesario para prever esos
cambios tanto internos como externos y haga los ajustes necesarios para
establecer las nuevas directrices que tendr que adoptar en el mercado. Se refiere
a todo lo que est dentro de la organizacin, es decir los trabajadores, el clima
organizacional, la cultura organizacional, etctera
Las organizaciones constan de:
Personas, que toman decisiones y las ejecutan: Las personas son la parte ms
importante de la organizacin.
Recursos: Son los elementos materiales necesarios para el funcionamiento de la
organizacin, por ejemplo, recursos fsicos, financieros, etc. Es conveniente
aclarar que las personas no son recursos.

Conocimiento tecnolgico: Es el conocimiento necesario para producir bienes y

servicios.
Conocimiento administrativo: Es el requerido para poner en funcionamiento una
organizacin, de manera eficaz.
Medio ambiente interno o clima organizacional: Que consiste de una serie de
caractersticas propias de una determinada organizacin (y/o de subsistemas),
que pueden ser percibidas por los miembros de la organizacin y que pueden
afectar la forma como la organizacin (y/o sus subsistemas) trata con sus
integrantes y con el medio ambiente externo
MEDIO AMBIENTE EXTERNO
Son instituciones o fuerzas fuerza de la organizacin, relevantes para sus
operaciones, afectando su rendimiento. Toman Insumos (materias primas, dinero,
mano de obra y energa), los transforman, despus los regresan en forma de
Productos o Servicios para la sociedad a la que atienden.
Son de dos tipos:
Elementos de accin Indirecta (Macro entorno)
Afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una
influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de accin
directa.
Elementos de accin Directa (Micro entorno)
(Grupos de Inters Externo). Ejercen influencia directa en las actividades de la
organizacin. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la
organizacin busca lograr sus objetivos.

Webgrafia
1. Naturaleza e importancia de la mercadotecnia:
http://munozjl.blogspot.mx/2010/09/resumen-de-la-unidad1.html
1.1. Conceptos bsicos de mercadotecnia:
http://2.bp.blogspot.com/ncQ40r58Sfk/UGYHjNPnH9I/AAAAAAAAAF8/5vs1o_G_sWU/
s1600/MERCADOTECNIA.bmp
1.2. Objetivos y funciones:
http://cursos.aiu.edu/Mercadotecnia/PDF/Tema%203.pdf
1.3. Campo de la mercadotecnia:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Campo-De-LaMercadotecnia/118736.html
http://html.rincondelvago.com/campo-de-lamercadotecnia.html
1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia:
1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia:
https://www.google.com.mx/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CCUQFjAB
&url=http%3A%2F%2Fwww.mppcs.mex.tl%2Fimages
%2F1283%2FUnidad%25202%2520%2520de
%2520fundamentos%2520de
%2520mercadotecnia.doc&ei=xQHsVIGkCcKiNrnDg6AP&usg
=AFQjCNG80JJcXRALdJUmgGuBD71napAXDQ&sig2=k7K8l
UEV5jjNG0RJBV08pw

ANEXOS

CONCLUSIN.
Como se mencion con anterioridad, los seres humanos siempre estamos
escasos de algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre
entablamos una relacin comercial o de servicio con otras personas.
Esto no era la excepcin en pocas pasadas, que fue cuando nacieron los tianguis
o plazas en donde se comercializaban toda clase de productos.
Pero con el paso del tiempo, los mercados han tenido que ser ms especializados,
ya que las necesidades, deseos y caractersticas de las personas nunca son
iguales, por lo que el mercado debe satisfacerlas mediante la creacin de
productos que satisfagan las necesidades de los consumidores.
Con el tiempo surgi el concepto de mercadotecnia, el cual es una actividad
humana encaminada a la satisfaccin de ciertas necesidades y deseos.
A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolucin del mismo no
ha parado, pues siempre se est adaptando a las necesidades humanas y
empresariales. He ah su importancia, pues sin necesidad de saber cul es la
evolucin de una empresa o pas, estas reconocen que es fundamental para su
desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el cumplimiento de sus
objetivos debern ser apegadas a un plan de mercadotecnia especfico.

CASOS PRCTICOS

1.1

CONCEPTOS BSICOS DE LA MERCADOTECNIA

ANLISIS
Bueno pues conociendo los conceptos bsicos de la mercadotecnia pues yo
relaciono este caso con el concepto ya que para que exista mercadotecnia tiene
que haber una nube de ideas y que estas dependen del esfuerzo tiempo y
dedicacin que le tengas. Ademas que para hacer mercadotecnia tienes que tener
en cuenta muchos aspectos por lo tanto tienes el ADN emprendedor es un tema
muy importante de mercadotecnia.

1.2.- OBJETIVOS Y FUNCIONES

14 tips para conquistar a tus clientes

Te compartimos algunos puntos que debes tomar en cuenta para que el
consumidor se enamore de tu marca para siempre. (Infografa)

Quieres tener un negocio exitoso? Pon a tus clientes como

prioridad. En esta infografa te compartimos 14 consejos para
enamorarlos ofrecindoles experiencias increbles y el mejor
servicio.

ANLISIS
Como se explic en la investigacin de los objetivos y funciones de la
mercadotecnia este es un tema muy importante saber cul es la funcin y los
pasos que hay que seguir para que se puedan cumplir con estos objetivos y que
puedan hacer crecerte como emprendedor.

1.3.- CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

4 razones para invertir

en un negocio online

Apostar por este modelo es tu mejor

opcin! Toma nota de algunas estrategias
para crecer sin gastar mucho dinero.
Por Thomas Smale
19-01-2015

Los emprendedores son una raza extraa que siempre est

explorando nuevas oportunidades de negocios. Algunos buscan
cosas nuevas, mientras que otros escuchan las ideas de los
dems. La mayora de las oportunidades, sin importar lo bien

que suenen, terminan siendo una pesadilla que les quitan el

dinero porque es muy costoso o porque no es escalable.
Sin embargo, los negocios online pueden ser muy atractivos
porque no tienen que pasar por los problemas tradicionales que
enfrentan varias empresas. Te presentamos cuatro razones por
las que los negocios online son la mejor inversin que puedes
hacer:
1. Ofrece una escalabilidad increble. No todo negocio online va a
transformarse automticamente en una gran xito con un
crecimiento exponencial. Muchos emprendedores comienzan
pensando que los consumidores van a encontrarlos
automticamente y que las ventas crecern slo porque tienen
un pequeo espacio en Internet. Tambin creen que con unos
cuanto tuits y publicaciones en Facebook tendrn lo necesario
para ser ricos.
No es fcil hacer que una compaa crezca, sea fsica u online,
pero la segunda tiene ventajas. Por ejemplo, una tienda fsica
tiene cierta audiencia, normalmente slo van los que viven
cerca. La online no est restringida, por esto y puede tener una
audiencia mundial. Una vez que identifiques una estrategia de
marketing y publicidad exitosa, podrs definir tu target y
aumentar tus ingresos.
2. Te da libertad ilimitada. Muchos emprendedores se sienten
atrados a los negocios online por la libertad que ofrecen. La
tecnologa moderna, laptops, tablets y aplicaciones de negocios
son slo algunas herramientas que permiten que las empresas
sean operadas desde cualquier parte.
La prxima vez que ests en Starbucks mira a tu alrededor. Te
aseguro que alguien estar trabajando en su tienda online o
startup. Si no ests atado a una oficina sentirs que tienes ms
poder y energa. Algunos emprendedores no saben cmo
balancear la libertad con el fracaso, mientras que otros la usan

como motivacin para trabajar ms duro. No confundas la

libertad con los momentos para no hacer nada.
3. Pocos gastos y grandes ganancias. Cualquier negocio online te
permitir eliminar regularmente algunos de los altos costos
asociados con un negocio offline. No slo elimina gastos como el
espacio, tambin evita que pierdas tu dinero en el inventario.
4. Acceso al mercado mundial. Lo ms agradable de tener un
negocio online es la habilidad de que funcione las 24 horas los
siete das de la semana. No hay lmites geogrficos y no hay
horas especficas de operacin; un negocio online puede
producir ganancias cuando sea, aun cuando duermes.
Con un plan de redes sociales bien pensando, la optimizacin de
motores de bsqueda (SEO) y una estrategia de medios pagada,
un negocio online puede despegar. La gran ventaja es que
puedes apuntar a diferentes estados, regiones y pases

ANLISIS
El campo de la mercadotecnia es un campo demasiado grande en el cual incluso
introducirse a la red tienes la ventaja de hacer de tu empresa una a nivel
internacional.

1.4.- LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA

MERCADOTECNIA.

Revolucionando la
experiencia del
consumidor

Las plataformas de comparacin financiera

han evolucionado y ahora le brindan un
mejor servicio al cliente gracias a sus
motores de bsqueda.
Por ComparaGuru
23-02-2015

Las plataformas de comparacin financiera son un fenmeno

que ha ido cobrando fuerza a lo largo de los ltimos 20 aos.
Palabras ms, palabras menos, son sitios Web que cuentan con
motores de bsqueda vertical que permiten al usuario, con base
a caractersticas clave, filtrar y comparar productos o servicios.
Son como una vitrina de productos financieros; algo as como
un supermercado: te presentan todas las opciones y t puedes
comparar y encontrar la que mejor se ajuste a tus necesidades,
comenta Freddy Domnguez, Co-Founder y Co-Managing Director
de ComparaGuru.
Uno de los veteranos en la industria es MoneySuperMarket,
empresa de origen britnico nacida en 1993 con nueve
verticales que van desde seguros de autos hasta paquetes
vacacionales; en Espaa, su equivalente es la plataforma
de Rastreator; en Dinamarca, la de Samlino. En cuanto a Estados
Unidos, The Zebra, especializada en la comparacin de seguros
para autos, tiene establecidos convenios comerciales con ms
de 200 compaas aseguradoras. En el resto de
Latinoamrica, Comparabien tiene presencia en Per, Brasil y
Argentina, por mencionar algunas de sus sucursales.
El modelo de negocio de las comparadoras financieras se puede
resumir en tres etapas:
1. Canales de marketing: atraccin de visitas con marketing en
redes sociales, buscadores y pginas asociadas a la empresa.
2. Conversin en el portal: convertir al visitante en cliente
potencial a travs de tablas comparativas en tiempo real; es
decir, hacer que el usuario, despus de comparar precios y
caractersticas, aplique para un servicio o producto financiero
a travs de la plataforma.
3. Nuevo cliente: cierre de venta siguiendo el proceso que
corresponda segn el bien o servicio.

La comparacin de servicios y productos financieros en lnea

trae consigo dos ventajas principales para el pblico:
optimizacin de tiempo, y ahorro de dinero. A travs de la
comparacin es posible identificar a qu nivel se llevan las
caractersticas que nos interesan del bien a cotizar, adems de
deducir, por medio del anlisis de la competencia, si el precio
que se nos ofrece es bajo, justo, o alto. El tiempo consumido por
medio de la comparacin tradicional (visitas a sucursales o a
sitios Web individuales) resulta excesivo.
Si se quisieran comparar cinco opciones de seguros de autos de
la manera tradicional, aadiendo la actividad de bsqueda
dentro de la rutina del da a da, el proceso tardara poco menos
de dos semanas, comenta Domnguez. El mismo proceso por
medio de las plataformas de comparacin difcilmente toma ms
de cinco minutos; sin mencionar que la plataforma considera la
oferta completa del mercado.
La comparacin de servicios financieros puede, adems, fungir
como mtodo publicitario para el producto con mayor calidad o
menor precio, debido a que, puesto en contraste con la
competencia, las ventajas y desventajas salen a flote
fcilmente.
La comparacin de bienes y servicios, independientemente de
que sean de naturaleza financiera o no, slo puede traer
beneficios tanto para el cliente como para las organizaciones:
por un lado, el primero es capaz de detectar (y adquirir) el
producto que verdaderamente necesita; por el otro, las
organizaciones se ven inmersas en un ciclo de sana
competencia y mejora continua.
Por ComparaGuru
ANALISIS

Las nuevas tendencias de la mercadotecnia entran con ms auge en las famosas

redes sociales y en la cual ha incrementado su nivel de popularidad por lo tanto la
meradotecnia ataca en esos sitios para poder llegar a incrementar su publicidad y
otros aspectos que puedan influir en un cliente.

1.5.- AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA.

Cmo disear un
empaque ganador

Te damos las claves para crear un empaque

atractivo que cautive los sentidos de tus
clientes en su experiencia de compra.
Por Marco Antnez
13-02-2015

El empaque es una herramienta estratgica de ventas, adems

de una garanta de seguridad. El contenedor del producto da
rostro, cuerpo y personalidad a lo que vendes y materializa tu
marca, equiparando en relevancia la calidad esttica a la
funcionalidad del recipiente. Por lo tanto, una caja, bolsa o
envase debe verse bien e inducir a la compra, pues nunca
tendrs otra oportunidad para acaparar el impulso que cuando

el cliente se encuentra frente a tu producto.

Para lograrlo, hay que comprender cmo integrar contenidos con
una composicin impecable. Despus, ver al empaque como un
elemento plstico que encara al mercado de manera prctica.
Primero van las necesidades del producto y despus las
necesidades de comunicacin del cliente, sentencia Francisco
Prez, director creativo del estudio de diseo grfico Clich de
Menta.
El tema de los costos parece una limitante para el pequeo y
mediano empresario, quien por lo comn no est dispuesto a
invertir en una produccin especial. Pero ojo: si el diseador
grfico propone, el industrial es quien dispone. Por eso, la forma
de embonar la propuesta grfica con su fabricacin la determina
un creativo en el rea de manufactura.
Los costos siempre pueden solucionarse, segn Constantino
Landa Silva, doctor en diseo industrial especializado en
ergonoma por parte de la Universidad de Londres y actual
profesor de la licenciatura en Diseo Industrial del Instituto
Tecnolgico de Monterrey. Si dentro de los objetivos de la
empresa se encuentra tener un producto competitivo y
diferenciado, entonces se puede ajustar el diseo para que vaya
con estas metas conforme al presupuesto del empresario, dice.
El reto recae en conjugar esta cualidad nica con la efectividad
comercial.
Los lmites del marketing

De acuerdo con Gabriel Martnez Meave, director general y

fundador de Estudio Kimera, un diseo memorable debe ser
original. Mi sugerencia es hacer una marca desde cero, pues si
es original te permite una distincin a toda prueba, dice el
experto, quien ha trabajado en diseo de empaques para
marcas como San Marcos, Warner Music, Cuauhtmoc

Moctezuma, Bacard y Nestl.

Algo que los mercadlogos no entienden al condicionar la
propuesta del diseador es que las prcticas de consumo han
cambiado. Un empaque no puede obviar el contexto en el que
se introduce, ya que su circunstancia histrica y social permite
que se determine la mejor forma de visualizarlo como algo que
s se puede vender, explica Marino Prez, director de arte de
Clich de Menta.
Esto significa que un buen estudio de mercado slo sirve de
respaldo para la creacin de un diseo, pero no debe ser
determinante en la toma de decisiones. Martnez Meave cree,
por ejemplo, que hay un vicio de los mercadlogos, que
generalizan categoras mentales y respuestas al color porque
no entienden que los colores no son singulares y vienen
acompaados de tonalidades que modifican el impacto.
Algunas circunstancias suelen olvidarse en los estudios de
mercadotecnia, tales como que diferenciar consumidores ya no
responde a clasificaciones tradicionales. Hay estndares sociales
de contextualizacin que se ejecutan en el empaque para poder
identificar al producto. Al respecto, Francisco Prez opina que
los nichos (con caractersticas culturales especficas), ms que
los niveles socioeconmicos, son los que determinan la
identificacin de los beneficios del producto.
Esto orilla a los pequeos y medianos empresarios a caer en la
tentacin de copiar. Martnez Meave argumenta: he visto una
tendencia a usar tpicos en vez de innovar. No es una buena
solucin porque afecta a la experiencia de consumo y a la
imagen de la marca. Por ello, procura prestar ms atencin a
los consejos de los expertos en esttica que a los estudios que
tienen como prueba de mercado a firmas ya colocadas por
diversos factores. Conclusin: lo convencional puede ser tu peor
enemigo.

Un brief ideal

En la actualidad el reto es lograr que el empaque provoque

deseos y destaque de la competencia. Para conseguir esa
atraccin es necesaria la combinacin de elementos como
el logo de la marca, la tipografa, la imagen fotografa o
ilustracin y la mezcla de colores.
Ya que tomaste en cuenta estos aspectos, reflexiona si se
conjugan de forma sistemtica, de esta manera, tendrs
claridad sobre lo que buscas y podrs opinar. Lo que nunca
debes hacer es permitir que tu gusto se imponga al
profesionalismo del diseador.
El brief que me gustara recibir sera que el propio empresario
(o la persona a cargo de aceptar el diseo) me describiera cmo
percibe l mismo al producto, a qu pblico va dirigido, cmo se
lo imagina, cmo lo ve l mismo; as podramos quitar la paja
mercadotcnica que se usa para vender el proyecto, no el
producto, y que a uno lo condiciona a trabajar con una
perspectiva que no forma parte de las expectativas, seala
Martnez Meave.
Marino Prez opina que la realidad es que la mayora de las
veces la decisin responde a cmo quiere el dueo que se vea
su producto, ms que a la funcin y esttica capaces de
diferenciarlo. Esto repercute en la percepcin del cliente, ya
que un proyecto que no va acorde con un trabajo conjunto,
termina cayendo en tpicos y lugares comunes que se creen
apropiados porque ya se han usado y gustan al propietario de la
marca, complementa Francisco Prez.
Un diseador grfico busca un fin esttico capaz de comunicar
caractersticas especficas. Lo suyo es la abstraccin visual del
concepto a desarrollar de forma serial, recalca Marino Prez. A
diferencia de los ingenieros, los diseadores deben descubrir

cmo hacer que la funcionalidad se vea representada

grficamente con calidad y apreciacin artstica que beneficie la
competencia en aparador.
Incluso, si la solucin ms prctica para el empresario resulta un
envase, caja o bolsa de genrico moldes preestablecidos por la
industria de embalaje y embotellamiento, el diseo grfico
puede ser la opcin ms viable. Esta es la parte ms difcil,
dice Martnez Meave, porque hay que convencer que es mejor
pagarle a un buen diseador que gastar en un diseo industrial
para ciertos conceptos.
Ests planeando desarrollar y disear el empaque de tu
producto? A continuacin, te damos algunas recomendaciones
bsicas de los expertos en los tres modelos bsicos de
empaque: envase, caja y bolsa.
Envase

Para mantener a sus tropas alimentadas durante la guerra entre

Francia y Rusia (1810-1815), Napolen I ofreci un premio para
quien creara un mtodo de conservacin de alimentos. El
ganador fue Nicols Appert, quien dise botellas de vidrio
tapadas con corcho sujeto con alambre y sellado con cera,
sometidas despus al calor. As naci la industria del envasado
en 1810.
El envase es un contenedor que conserva en buen estado
cuanto hay en su interior. Por eso deben preverse las siguientes
propiedades: barrera, hermeticidad, ptica, mecnica y si es
trmica. Ahora los materiales dependen del nivel de seguridad
que se requiera y de las necesidades ambientales. La doctora
Cecilia Rojas de Gante, quien ha dirigido proyectos de
investigacin sobre envases para la Organizacin de las
Naciones Unidas (ONU), destaca dos tendencias:

Envases biodegradables. Existen poliolefinas degradables

derivados de petrleo y adaptables a tecnologas
termoplsticas, compositos mezclas de polmeros sintticos y
biopolmeros obtenidos de recursos renovables. La eleccin de
materiales y tintas biodegradables es la forma en que un
diseador puede asumir una postura responsable. El consejo:
fomenta que nada se transforme en basura; disea productos
que la gente desee conservar.
Envases activos e inteligentes. El envase activo produce un
cambio en el estado del producto envasado para prolongar su
vida til, mejorar las condiciones de higiene y proporcionar
barreras entre el producto y el entorno. El inteligente utiliza
propiedades o componentes del alimento o material del envase,
como indicadores del historial y calidad del producto. Francisco
Prez argumenta que se innova en el diseo de los empaques
en relacin a cmo se va a sumar el diseo al valor agregado de
sus propiedades.
Los objetivos de las tecnologas emergentes son dar mayor vida
til al producto, generar menos gasto energtico y ser amigable
con el medio ambiente. Esto lo aprecia el consumidor, ya que
existen clientes responsables que buscan estos beneficios en lo
que vendes. Otra constante es focalizar esfuerzos en identificar
el producto y en la conveniencia del consumidor. Lo primero,
corresponde al trabajo del diseador grfico principalmente,
mientras que lo segundo es tarea de ingenieros y diseadores
industriales.
Dentro de las tendencias que distinguen los especialistas de
Clich de Menta estn las formas geomtricas o prismticas,
tanto en diseo industrial como grfico; es decir, tanto en
envase el sector de la perfumera como en etiquetado en
botella y tetra-pack particularmente. Esto ayuda a una mayor
economa del espacio y apela a la simplicidad, garantizando
inmediatez a la vista, asegura Francisco Prez.

Recuerda que apelar a los atributos funcionales no es suficiente.

La innovacin tiende a incorporar nuevos modelos de envase,
pero la venta se focaliza en la competencia visual, en el impacto
y la capacidad de crear una cultura sensorial hacia el cliente.
Ahora el abanico de posibilidades es tan amplio, que una marca
destaca por su iconografa y calidad en la presentacin.
Caja

El material ms comn en este modelo de empaque es el cartn

y la forma ms popular el cubo. Lo primero que tienes que
hacer, es decidir dnde concentrars la creatividad de tu
empaque: en el diseo grfico o en la composicin volumtrica.
La caja es un empaque tan normal que aqu el diseo grfico lo
es todo, seala Martnez Meave. Incluso, la calidad del material
no es tan relevante como la ejecucin del diseo para
aprovechar sus virtudes y efectividad visual.
El director de Estudio Kimera considera que lo mejor es que tu
marca apele a los ms altos estndares y a verse como los
productos premium. As que apuesta por objetos que produzcan
una respuesta emocional de empata al lucir dentro del aparador
o el anaquel, incitando a poseer el objeto incluso antes de
comprender de qu se trata el producto.
Una caja memorable es la de Tequila Cuervo, producto
premium que cada ao cambia la caja de madera, ejemplifica
Martnez Meave. En este caso, el cliente compra la caja porque
es excelente, dndole presencia en su casa, oficina, etc. Adems
la periodicidad, que es una estrategia de mercadotecnia
focalizada en el empaque, crea un ecosistema de consumo que
depende del diseo.
Las ventanas o suajes para mostrar el producto son

indispensables cuando ste es un objeto agradable o amigable a

la vista, como un juguete o caf en grano, explica Francisco
Prez. Sin embargo, en algunas ocasiones conviene ser ms
tradicional o manejar estndares preestablecidos por la
legislacin y la cultura social, como las cajas de los
medicamentos o los diseos e ilustraciones de empaques para
t.
Bolsa

Aun con las limitantes de este tipo de empaque, se puede

transformar en un atributo ms del producto no slo por las
caractersticas tcnicas o tecnolgicas que aporta, sino por
cmo lo hace ver. Contra lo que muchos pueden pensar, la
relacin costo-calidad no es tan relevante como s lo puede ser
cmo lo aprecia el cliente, dice Marino Prez. Un producto
puede denotar que es econmico con una estampa con el precio
y verse mejor incluso que las grandes marcas, siempre que su
deseo sea competir con ellas.
Los materiales nunca han sido determinantes, comenta
Martnez Meave. Aunque su calidad sea muy alta y parezca ms
seguro el empaque, el consumidor tiene una experiencia directa a
travs de lo que puede captar la mirada. En las bolsas, la
produccin ms que las transparencias o ventanas son lo que
predomina. En la dcada de 1980, en el sector de las botanas
era bien visto que el producto luciera, que se pudiera observar a
travs de la bolsa.
Sin embargo, actualmente el aparato de mercado exige que
haya una mayor competencia en diseo grfico por medio de las
ilustraciones, las fotografas y las combinaciones de colores.
Hoy, el reto es apropiarte de la esencia del contenido y del ojo
del consumidor para resolver, sin importar la calidad del
material, cun efectivo puede ser un diseo, concluye el
creativo de Estudio Kimera.

Otro detalle que hay que tomar en cuenta es que la experiencia

de consumo se lleve a cabo en retail para estos casos. La
inversin de esfuerzos en diseo debe reducir en la medida que
aumentan los volmenes a contener, a menos que el receptor
final deba ser impactado o estimulado a ver los recipientes
como algo til y digno de ser expuesto a otros, incluso si se trata
de una bolsa de frituras.
Los elementos bsicos

Logo. Puesto que el logo ser la tarjeta de presentacin de tu

negocio, el primer rostro que ve el pblico y el que te
identificar dentro y fuera de tus instalaciones, tienes que
dedicarle tiempo y esfuerzo suficiente para encontrar las
caractersticas que proyecten tu marca a travs de l. Para ello,
debes escoger un tipo de logo, evaluar la imagen de la
competencia, los colores, las aplicaciones que hars del logo en
diversos espacios, etc.
Tipografa. Un tipo de letra debe representar las cualidades de la
marca. Sus posibilidades van desde un simple juego cromtico
hasta una distorsin o creacin exclusiva de una fuente que se
relaciona nicamente con tu marca. Esto permite una fcil
identificacin por parte de los usuarios.
Product shot o ilustracin. La imagen que se desempea como
prueba de la calidad de un producto necesita ser consistente
con la experiencia que vende al consumidor. El estudio previo
del tipo de emociones e incitaciones intelectuales que pretende
proyectar el producto deben verse correspondidas por la
fotografa o las ilustraciones que acompaan a la composicin
de tu empaque.

Combinacin de colores. La paleta de colores se convierte en un

catlogo de estados de nimo que facilitarn la venta de una
marca. Y aunque la combinacin de colores puede ser
interminable, lo mejor es no utilizar ms de tres al construir una
identidad visual de tu marca, ya que as es ms fcil recordar las
caractersticas visuales de tu negocio. En los empaques es un
tema delicado, pues la persona que los disee debe saber
mucho de tintas, mtodos de impresin y otros detalles de la
ejecucin en fbrica.
ANLISIS.
Se sabe que en la fabricacin de un empaque hay muchos aspectos en las cuales
se deben de tomar en cuenta aspectos internos entre los creadores del empaque y
el ambiente externo de las necesidades de las personas todo esto se hace uno
mismo para poder generar un campo total de la mercadotecnia.

BIBLIOGRAFA Y/O WEB GRAFA

http://www.soyentrepreneur.com/6-marketing.html