Relaciones Humanas en El Turismo

RELACIONES
HUMANAS EN LOS
SERVICIOS TURSTICOS

BENEMRITA UNIVERSIDAD
AUTNOMA DE PUEBLA

TALLER DE RELACIONES HUMANAS
EN LOS SERVICIOS TURSTICOS
MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS
No Estamos Solos
en El Mundo
H. Rocruz

Para Triunfar se Necesita Tener Buenas
Relaciones Humanas con los Dems
RELACIONES HUMANAS
VARIABLES
RELACIONES HUMANAS
SERVICIO DE ATENCIN A CLIENTE
CALIDAD EN EL SERVICIO
COMUNICACIN
LIDERAZGO
PERSONALIDAD
GRUPO
Valores
CONCEPTO Y DEFINICIN

1.- Es el contacto con otro ser
humano respetando su cultura y
normas, compartiendo y
conviviendo como seres de un
mismo genero humano.
2.- Elemento esencial del turismo
que busca facilitar la
comunicacin e interaccin entre
el oferente y demandante turstico
3.- Es la interaccin armnica de

la sociedad, es decir, de una o
ms personas o de un grupo de
individuos, en la que es
necesario respetar las ideas de
cada persona.

4.-Acciones y actitudes que

surgen a partir del contacto de
dos personas o un grupo de ellas.
5.-Cualquier tipo de interaccin del

ser humano de forma directa o
indirecta, entre uno o ms individuos,
mediante la cual, se busca cubrir las
necesidades de los mismos. Esta
interaccin estar supeditada a un
cdigo de referencia, que no
necesariamente garantiza que se
cubran las necesidades del individuo,
pero que si facilita el interactuar.
PRINCIPIOS DE LAS R ELACIONES

HUMANAS
1. Sea cortes y atento con todo el
mundo.
2. Hable con seguridad y calma, sin
alzar la voz.
3. Sea razonable, tolerante y
comprensivo.
4. Retenga en su memoria los
nombres de las personas que le
presentan.
5. Cuando hable con alguien, mrelo a
los ojos.
6. Cuando est equivocado, admtalo
pronto y francamente.

PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES

HUMANAS

7. EsYmule siempre,
alabe con
generosidad, criYque con tacto.
8. Agradezca todos los favores,
pequeos y grandes.
9. Cuando d las gracias, hgalo
expresivamente.
10. Sea opYmista, ntegro, correcto,
sincero y leal.
11. Sea siempre puntual.
12. Irradie amistad, entusiasmo y buena
voluntad.
Es indispensable conocer, estudiar,

invesYgar y pracYcar

las Relaciones Humanas porque a travs de ellas podemos:

v Vivir de manera exitosa .
vDar respuestas a las adversidades y problemas.
vComprender las diferentes necesidades del ser humano.
v Desarrollar al arte de respetar y amar a las dems.
v EsYmular el desarrollo de una personalidad equilibrada.
vTe permite idenYcar temperamentos
que eviten o ayuden al grupo
colecYvo.
Para Mantener b uenas Relaciones

Humanas

1. Tenemos que lograr que los dems nos acepten.

2. Cumplir las reglas establecidas.
3. Realizar el trabajo que se nos ha asignado.
4. Aceptar los elogios con gracia.
5. ComparYr los elogios con los dems.
6. Halagar a los dems con sinceridad.
7. No hacer alarde de los privilegios especiales que
no se le brinden.
8. PermiYr que los dems progresen tambin.
Reglas Para Una

Buena Relacin
Humana

1. Respete al prjimo as c omo debe respetar al ser
humano.

2. Evite interrumpir a quien habla, espere su turno.
3. Domine sus relaciones agresivas, evitando ser
descorts e irnico.
4. Evite pasar por encima de su jefe inmediato. En

caso contrario de una explicacin
vlida.
5. Procure conocer mejor a los miembros de su
grupo y respete su Personalidad.
Reglas Para Una

Buena Relacin
Humana

6. Evite tomar las responsabilidades
que
corresponde a otra persona.

7. Busque la causa de sus anYpadas a n de
disminuir sus defectos.
8. Manieste acYtudes comprensivas y afables.
9. Trate de denir bien el senYdo de los vocablos
para evitar malentendidos.

10. Sea modesto en las discusiones; piense que

quizs tenga razn el otro, y, si no es as, trate de
comprender sus razones.
BARRERAS DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Falta de control en emociones personales y

desagradables
Falta de empada
Terquedad (Imponer)
Represin (No respetar la libertad de los dems)
Aislamiento (Alejarse por cualquier situacin)
AcYtud negaYva (No integrarse)
SenYmiento de superioridad o inferioridad
CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES HUMANAS

Primarias son aquellas en las que se trata a las

persona por lo que son, no por su funcin o porque
nos presten determinado servicio.
Secundarias son aquellas que se originan de una

funcin o de un servicio.
PERSONALIDAD
La personalidad es el conjunto de caractersQcas Rsicas,
genQcas y sociales que rene un individuo, y que lo
hacen diferente y nico respecto del resto de los
individuos.
La personalidad se va
formando
Compuesta

Temperamento.- GenQco
La personalidad parte de lo

biolgico y de lo construcQvo

Carcter.- Social
Conjunto de caractersQcas
que se pueden modicar

Imagen e idenQdad que
denen a una persona y que la
diferencia de los dems

PERSONALIDAD
CARCTERSTICAS BIOGRFICAS O
PRIMARIAS
Son caractersQcas personales y que

determinan un perl
Edad
Sexo
Raza
CaractersYcas Fsicas (rasgos)
Preferencia sexual
Conducta (Forma de ser del individuo)
Ciclo de Vida familiar (Hermano mayor-
menor, do, abuelo, mam)
CaractersQcas Superciales o
Secundarias
CaractersQcas personales que se ven
modicadas y a veces perfeccionadas

Cirugas
Preferencia Sexual por moda
Adaptacin social (cambia y adapta su
forma de ser para ser aceptado)
Ropa
Maquillaje
La educacin
Experiencia Laboral
Estado Civil
Estas caractersYcas denen tu personalidad para otorgar tu

servicio tursYco o bien para interpretar al grupo tursYco
EMOCIONES QUE DEFINEN

LA PERSONALIDAD

DEFINA SU PERSONALIDAD

AcYvidad:
CaractersYcas Primarias y Secundarias
Ventajas y Desventajas de su personalidad
CaractersYcas Primarias y Secundarias que
benecien su acYvidad TursYca
Qu hara por mejorar las que afectan su
personalidad en su acYvidad TursYca.
Dinmica grupal.- Perciban su personalidad
FODA

hkp://sabiduriaparamishijos.blogspot.mx/2012/10/

teoria-de-la-personalidad-segun-maslow.html
hkp://html.rincondelvago.com/teoria-de-la-
personalidad.html
hkp://www.patrimonioturisYco.cl/site/index.php?
opYon=com_zoo&task=item&item_id=94&Itemid=92
PIRMIDE
DE
MASLOW
CMO PRESTADOR TURSTICO..

Por qu es importante conocer las

necesidades del mercado tursYco?
Es importante generar integracin en un
grupo tursYco? Por qu?
Qu ofreceras a un grupo tursYco para
generar conanza en ellos?
Qu esperas recibir de un grupo tursYco
despus de un servicio de calidad?
COMUNICACIN

Proviene del laan comunicare
comparQr
ideas, pensamientos, acQtudes e informacin.

Oral
Escrita
Visual
NIVELES DE LA COMUNICAIN
Comunicacin intrapersonal
Comunicacin interpersonal
Comunicacin pblica
Tiene tres propsitos principales:
- Entretener
- Persuadir
- Informar.
Comunicacin de masas
Medios Impresos
Medios Electrnicos
Comunicacin EfecQva

Escucha EfecQva
Retomar slo si es necesario el pasado
Dena segmente y adecese
DebaQr tema por tema
Ser breve
Elegir un espacio adecuado
UQlice elementos entendibles
COMUNICACIN
Escuchar, muestra que te
preocupas por la otra persona
y es una forma de establecer
una buena relacin. Adems
puede serte til a la hora de
solucionar problemas.
PROCESO DE COMUNICACIN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
CODIFICACIN
DECODIFICACIN
RUIDO
CANALES DE INFORMACIN
AMBIENTACIN-CONTEXTO
BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Ambiente ?sico.- ruidos, iluminacin,

temperatura, telfono,

msica etc
SemnDca.- La interpretacin de las palabras

Fisiolgicas.- No escribir bien, no escuchar, distractor fcil

Psicolgicas.- Personalidad, circunstancias

AdministraDvas.- Falta de planeacin, falta de liderazgo, no
integracin
LIDERAZGO
El liderazgo parte de la necesidad de tener

una diferenciacin entre la competencia a
travs del buen servicio y eso depende
directamente del Lder
LIDERAZGO

La palabra liderazgo dene a
una inuencia que se ejerce
sobre las personas y que
permite incenQvarlas para
que trabajen en forma
entusiasta por un objeQvo
comn.
Conjunto de cualidades
d e p e r s o n a l i d a d y
capacidad que favorecen
la gua y el control de
otros individuos.

Los gerentes: Toman determinaciones,
dictan resoluciones, exigen
DIFERENCIAS
resultados.

Los jefes: Dan rdenes, requieren obediencia, vigilan el
comportamiento.

Los caudillos: Demandan sumisin, someten voluntades, dictan
dogmas.

Los lderes: Establecen un objeYvo comn, inspiran y retan para ir
tras el,
impulsan a sus seguidores a alcanzarlo

QU ES EL LDER TURSTICO?

EL LDER TURSTICO TIENE QUE DEFINIR

Tipo de servicio

Ruta tursYca
Tipo de turista
CanYdad de turistas
Materiales de apoyo
Ambiente del servicio tursYco
PAPELES O FUNCIONES
DEL

BUEN LDER

Aceptan sus nuevos retos
Aprovechan su inuencia, conocimientos y
experiencias
No se dan por vencidos fcilmente
Buscan ser irremplazables
Homologan deseos entre su grupo
PAPELES O FUNCIONES
DEL

BUEN LDER

Integran sin ninguna disYncin
Aceptan actualizaciones
No se limitan para relacionarse con gente ms
preparada
Aprenden de cualquier experiencia buena o
mala.
Cuida su imagen en todo momento
Es proacYvo
EL LDER SE APOYA D EL PA

PLANEACIN.- Qu va hacer?Qu
Yene para hacerlo?En
dnde se va hacer?

ORGANIZACIN.- Cmo se va hacer? Con qu se cuenta y con
qu no?Qu va a ocupar? Quines apoyarn?

DIRECCIN .- Cmo va a comunicarse?Cules sern sus
estrategias de moYvacin? Qu decisiones se tomarn?

CONTROL.- Qu acciones puede prevenir? Podr evitar
correcciones? Y si Yene que corregir, Cmo lo har?

EL LDER APRENDE A DIFERENCIAR
SUS GRUPOS
El buen lder sabe que no todos sus grupos son iguales, que
incluso existen deseos y expectaYvas diferentes.
Para ello:
Aprende a observar como 1era estrategia de decisin.
Aprende a sondear al grupo
Aprende a respetar opiniones y personalidades
Aprende a homologar las ideas, deseos y perspecYvas
de todos, el chiste es que todos se vallan contentos
Aprende a ser lder con cualquier Ypo de turista
EL LDER SE APOYA D EL PA
desarrollar un plan de gua
En base a la diaposiYva anterior,
tursYco uYlizando los elementos de Proceso AdministraYvo,
aplicando y resolviendo las pregustas.

Se forman 5 equipos de 20 personas
40 Min. Para su preparacin
Exponer en 20 min. Cada equipo.

DINMICA
Escoger pareja

Seleccionar al lder de la pareja

El subordinado se tapa los ojos

El lder sin tocarlo lo Qene que orientar mediante comunicacin, facilidad de
relacin y habilidad de lder para que le de la vuelta sin contraQempos.

Todas las parejas inician al mismo Qempo

3 Min. Para concluir la vuelta y al nal concluyen objeQvamente sobre la
funcin de su lder

hkp://es.scribd.com/doc/30409379/
MANUAL-DE-CALIDAD-PARA-GUIAS-DE-
TURISTAS
EL GRUPO

Clases
CaractersQcas
Formas de guas

EL GRUPO
La palabra
grupo deriva del concepto italiano
gruppo y hace referencia a la pluralidad de

seres o cosas que forman un conjunto, ya
sea material o mentalmente considerado.

El trmino se uYliza en disYntos mbitos, como
en las matemYcas, la astronoma, la qumica,
la sociologa, la informYca, la msica y el
turismo.
Enfoque con MarkeYng TursYco:

Detalla las principales tcnicas y herramientas
generales propias del guidismo y la
conduccin de grupos tursYcos.

tendencias en la demanda, nuevos Ypos
y subYpos de acYvidades tursYcas, el
El turismo es un fenmeno en permanente evolucin, constantemente aparecen nuevas
desarrollo sustentable del turismo representa una polYca de estado en muchos pases,
jugando un papel trascendental en su desarrollo sostenible.

En este contexto el gua de turismo debe ser:

Una persona que imponga una imagen de servicio y colaboracin
Con experiencia y disposicin a actualizarse
Lder en todo su contexto (moYvacin, comunicacin, facilidad de

relacin)
Una persona que sepa adaptarse a las nuevas tendencias tursYcas
Alguien que sepa trabajar en colaboracin con la polYca y sociedad


GUIA DE TURISMO

"Es la persona encargada de atender

y asisYr, conducir e informar,
supervisar y hacer cumplir lo
ofrecido, y orientar al turista en
su idioma durante su estada en
un pas nuevo y desconocido".

(Manual de buenas prcYcas guas de turismo y operacin tursYca gesYn de
servicio, MINCETUR, Lima Peru, 2007).
El gua de turismo es un profesional tcnico, calicado y

especializado, con un sistema de valores fortalecido y
con una gran capacidad de desarrollar relaciones
interpersonales, cuyas funciones principales son conducir
e informar de manera planicada y organizada y veraz a
grupos tursYcos en desYnos y / o recorridos
determinados y durante lapsos establecidos.

CARACTERISTICAS
El gua de turismo debe desarrollar paralelamente un

sistema de valores bastante slido y un sistema de
competencias integral. Entre los principales valores
podemos destacar: honesYdad, responsabilidad,
solidaridad, jusYcia, idenYdad cultural, entre otros. En el
mbito de las competencias, el gua de turismo debe
desarrollar competencias en tres aspectos generales:
CaractersQcas de un Buen Gua TursQco
v Conocimientos generales sobre la acYvidad tursYca.

v Conocimientos generales sobre la funcin del gua de turismo.
v Conocimientos de legislacin TursYca.
v Conocimientos del Mercado TursYco.
v Conocimientos sobre el Patrimonio Cultural.
v Conocimientos generales del rea econmica.
v Habilidad para comunicar, orientar en informar.
v Habilidad para la conduccin de grupos.
v Habilidad para promover acYvidades de animacin.
v Habilidad para supervisar.
v Habilidad para elaborar informes
v AcYtud de Servicio


IMPORTANCIA
El gua de turismo consYtuye el punto de contacto entre la organizacin

(empresa, organismo pblico, desYno, etc.) y el consumidor nal (turista
nacional o extranjero), por lo tanto consYtuye un punto crYco desde el punto

de vista del MarkeYng puesto que su desempeo va a ser determinante en el
nivel de saYsfaccin del turista con respecto a una empresa o incluso un
desYno.

Clasicacin de los guas de
turismo
Guas de traslado:
Reciben a los pasajeros en los aeropuertos o

estaciones adonde arriba y les brindan
informacin respecto al siYo que visitan;
adems, les reparten la programacin de los
eventos que se desarrollarn a lo largo de
toda la estada y conrman los datos como:
nombres, telfonos, direccin del hotel y de
aquellos lugares ms importantes de la
ciudad, fecha de regreso, logsYca de las
maletas, etc.
Guas de tours:

Llevan a los turistas a lo
largo de un recorrido y
les van mostrando y
contando la historia de
los diversos atracYvos
del lugar. Se requiere
q u e s e a n p e r s o n a s
capaces de expresarse y
q u e t e n g a n u n
conocimiento profundo
de los aspectos ms
importantes del lugar, de
su historia y su cultura.
Guas de siQo:
Se especializan en un
atracYvo puntual (ya sea
un monumento, un
museo, una iglesia) y se
dedican a conocerlo a
fondo y mostrarlo a los
turistas.

Guas Coordinadores:

Acompaan a los turistas a lo largo de todo el
circuito; suelen estar presentes desde el

momento en el que parten hasta que
regresan; en general son contratados por las
agencias de viaje a n de asisYr a los pasajeros
de forma personalizada, representando a la
compaa para la que trabajan.

No es necesario que conozcan el lugar de
desYno, ya que para ello se contratarn a los
respecYvos guas que puedan ensear
ecazmente el lugar, tan slo deben estar
cerca de los pasajeros para asisYrlos en
cualquier momento.

Atendiendo a su
e s p e c i a l i z a c i n y e n
c o n c o r d a n c i a c o n l a s
nuevas tendencias del
turismo actual, los guas
pueden ser: gua histrico-
arqueolgico, gua de
m o n t a a , g u a d e
observacin de aves, gua
de deportes de nieve, gua
de buceo, gua de canotaje,
parapente, etc.
Cabe destacar que algunos Ypos de
especializacin exigen algunos

requisitos parYculares, por ejemplo un
gua de buceo necesita preparacin en:
buceo en aguas abiertas, organizacin
y conduccin de inmersiones con
turistas, procedimientos de seguridad
y de emergencias, rescate y primeros
auxilios para accidentes de Buceo
(especialidad de rescate, primeros
auxilios, RCP y administracin de
oxgeno), etc.

Funciones principales
Conducir la visita tursQca.

Lo cual implica un conocimiento terico y
emprico del espacio {sico y de las
caractersYcas del entorno en el que se
desarrolla la visita o recorrido tursYco
(distancias, Yempos de recorrido, clima,
trco, eventos masivos, etc. )


Brindar informacin sobre los

puntos de inters en el recorrido
y explicar el atracYvo.
Para ello el gua debe haber
adquirido de manera previa un
a c e r v o d e c o n o c i m i e n t o s
ciendcos, tcnicos y populares
( t u r i s m o m s Y c o , r i t o s y
tradiciones), los cuales deben ser
enfocados preferentemente
aunque no exclusivamente de
manera ciendca


Acompaamiento en a lmuerzos y/o cenas.

Asistencia al turista.
Implica ayudar al turista en todo lo que sea posible

como por ejemplo ayudarlo a comunicarse con el
camarero de un restaurante, ayudarlo a realizar una
operacin de cambio de moneda, prestarle los
primeros auxilios en caso sea necesario, etc.

MTRA. MARIA DE LOURDES LPEZ PALACIOS
Orientar y asesorar al t urista,

por ejemplo sugerirle
siYos de compra,
lugares donde comer, otros lugares
tursYcos, adverYrle sobre zonas inseguras,
informarle sobre costumbres locales, etc.


tursYco, el cual se
Los guas prestan un servicio
caracteriza,
entre otras cosas, por lo siguiente:

a.
Es intangible.
b. No se puede almacenar.
c. No se puede devolver.
d. Es inseparable.

Por lo tanto desde el punto de vista del markeYng, el
servicio que presta el gua es un punto crYco que
determinar en gran manera el grado de saYsfaccin
del turista.

la
De manera general,
labor del gua de
turismo Yene dos aspectos esenciales:

1.Aspecto operaQvo: "el qu", los guas
r e c i b e n i n s t r u c c i o n e s ( m e d i a n t e e l
"programa") por parte del que contrata sus
servicios (AAVV, tour operador, museo,
etc.)sin que pueda hacer mayores cambios a
este nivel, excepto pequeos ajustes, orden
de recorrido, etc.



2. Aspecto metodolgico:
"el cmo".

Aqu el gua le da su toque personal al
servicio. Se subdivide en:

Lo visible: La imagen que se proyecta ante el
cliente, la presencia.

Lo CognosciQvo: el acervo de conocimientos
ciendcos, tcnicos y populares que el gua
Yene y que es capaz de uYlizar.

L o g e s t u a l : E s t a r

inmediatamente disponible,
es decir tener "acYtud de
servicio".

El cliente debe estar enterado
q u e e s t a m o s e n t o d o
momento a su servicio. La
sonrisa es importante.

Lo verbal. Es lo que se dice y
cmo se dice (volumen de
voz, tono, Ymbre, etc.).

Rasgos que diferencian a un gua

profesional
ManYene un aspecto cuidado y aseado.

Es educado, se dirige al turista con respeto.

Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa.

Presta un servicio inmediato, es atento.

Rasgos que diferencian a un gua

profesional

Escucha con atencin e
inters.
SaYsface las necesidades
del turista y hace
sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios
adicionales.
Agradece la visita del
turista y le invita a volver.



Demuestra saYsfaccin y orgullo

de s mismo.

Se preocupa de su formacin y
por ofrecer lo mejor de s.

Analiza las situaciones desde el
punto de vista de los clientes
(empada).

I n t e n t a s o l u c i o n a r l o s
problemas.

10 reglas para brindar un excelente

servicio de guiado

1.Puntualidad

Fundamental, la hora es la hora y en nuestro
caso, es antes de la hora, siempre hay que
coordinar o hacer chequeos de lYmo minuto
antes de recibir a los visitantes.

2.- Buena presentacin personal

Estar limpio, ordenado y con una gran sonrisa
sincera sern la primera impresin ante el
visitante, y no hay segundas oportunidades para
una primera impresin.

En este momento se crea un lazo de conanza
entre el visitante y el visitado, hay que
aprovecharlo de la mejor manera.
3.- Buen manejo de idioma del visitante

Siempre ser una agradable sorpresa que tu
antrin en un pas o en una zona diferente a tu
lugar de residencia pueda comunicarse conYgo
de manera uida.

Puede ser di{cil al principio, pero la prcYca
hace al maestro y para nosotros esto es muy
importante.
4.-Constante capacitacin y actualizacin

Nadie sabe todo sobre todo, y no debemos
n u n c a c o n t e n t a r n o s c o n n u e s t r o s
conocimientos.

S i e m p r e h a y t e o r a s n u e v a s , n u e v o s
descubrimientos y nuevas tecnologas. Ya sea de
los buenos libros o de medios digitales veraces,
esta es la era de la informacin y debemos
aprovecharla para culYvarse intelectualmente.
5.- Cultura general

Se me qued la frase debemos tener un mar
de informacin poco profundo, lo cual quiere
decir que nuestro conocimiento sobre eventos y
realidad social debe estar actualizada, ya que es
imposible ser experto en todo, debemos tener
tema de conversacin.

Y si no sabemos, no menYr; pero siempre
averiguarlo para despus como regla.
6.- EmpaUa

En otras palabras, ponte en sus zapatos.

O han viajado horas en avin o por ms horas
an por carretera.

Nuestra labor como antriones es facilitarles los
procesos, trmites y situaciones agotadoras;
ellos estn de vacaciones, nosotros trabajando.
7.- Ser sociable, extroverDdo, diverDdo

Recordar nuevamente que el turista est de
vacaciones, no necesariamente un viaje de
estudio, ni quiere ser bombardeado de
informacin (en la mayora de los casos).

El senYdo de humor bien enfocado, como en
toda situacin podra ayudar a mejorar la
calidad de la experiencia de viaje.

Se tu mismo pero se
8.- Respetuoso, diplomDco y paciente

Respeta la procedencia, la edad, el sexo, la

opcin sexual y sus opiniones.

UYliza el senYdo comn, tu inteligencia y
el tacto para conducir de manera correcta
el servicio.
9.- Respetuoso, diplomDco y paciente
Temas parYcularmente controversiales

como polYca, religin o en algunos casos
d e p o r Y v o s p u e d e n s a l t a r e n l a
conversacin, pero hay que ser objeYvos y
dejar nuestras propias aversiones (si las
tenemos) de lado; y como recuerda la
paciencia es una virtud menospreciada,
ciertamente hay que cumplir el programa,
pero de nada vale estresarse o alterarse
ante las dicultades o ligeros retrasos.
10.- Responsabilidad

Por la seguridad del pasajero, de sus
pertenencias, y del cumplimiento del recorrido.

Tambin esta tu seguridad personal, no somos
ni seremos superhroes, as que no intentemos
impresionar de manera irresponsable a los
pasajeros.
Eres el lder, no el jefe

Somos los conductores del grupo, los lderes en
la experiencia del descubrimiento de un desYno;
debemos inspirar y fomentar en el visitante el
inters por el lugar visitado y el respeto por
este. Siempre habr clientes conicYvos, pero
un buen lder sabe manejar esas situaciones a su
favor (trataremos este tema a profundidad en
un posterior post). El jefe manda, el lder gua y
acompaa hacia el RELACIONES
xito de HUMANAS
un emprendimiento.
EN LOS SERVICIOS TURSTICOS
MINCETUR PERU. Manual de Buenas PrcYcas Guas de Turismo y Operacin

TursYca. Edit. MINCETUR PERU. Lima Per. 2007.

PICASSO, Carlos. Asistencia y Gua a Grupos TursYcos. Edit. Sntesis S. A.
Madrid Espaa. 2006.

CABO, Mnica. Asistencia y Gua de Grupos. Edit. SINTESIS. Madrid Espaa.
2004.

VOGELER, Carlos. Estructura y Organizacin del Mercado TursYco. Edit.
Centro de Estudios Ramn Areces. Madrid Espaa. 2001.

NOVOA, Salomn. El Poder de la Palabra. Auto editado. Trujillo Per. 1998.

h5ps://trochainnova.wordpress.com/tag/guia-turismo-decalogo-habilidades-
sociales-empa>a-servicio-viajes-cortesia-humildad-sonrisa/o.

C:\Users\Usuario\Desktop\MANUAL DE CALIDAD PARA GUAS DE TURISTAS.html
Por su atencin y disposicin.

FB mtra liz carmona morales
2221321301
MARKETING PERSONAL

Relaciones Humanas en El Turismo

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Relaciones Humanas en El Turismo

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

RELACIONES

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

3.- Es la interaccin armnica de

4.-Acciones y actitudes que

5.-Cualquier tipo de interaccin del

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

PRINCIPIOS DE LAS R ELACIONES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

Es indispensable conocer, estudiar,

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

Para Mantener b uenas Relaciones

1. Tenemos que lograr que los dems nos acepten.

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

Reglas Para Una

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

Reglas Para Una

10. Sea modesto en las discusiones; piense que

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

BARRERAS DE LAS RELACIONES

Falta de control en emociones personales y

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

CLASIFICACIN DE LAS RELACIONES HUMANAS

Secundarias son aquellas que se originan de una

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

Son caractersQcas personales y que

Estas caractersYcas denen tu personalidad para otorgar tu

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

EMOCIONES QUE DEFINEN

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

CMO PRESTADOR TURSTICO..

Por qu es importante conocer las

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES

RELACIONES HUMANAS EN LOS SERVICIOS TURSTICOS

MTRA. LIZBETH CARMONA MORALES