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CERTIFICAO DE COMPETNCIAS
Prezado(a) candidato(a):
Antes de iniciar a prova, leia atentamente as instrues a seguir e aguarde a ordem do Fiscal para iniciar o Exame.
1.
Este caderno contm 30 (trinta) questes em forma de teste.
2.
A prova ter durao de 4 (quatro) horas.
3.
Aps o incio do Exame, voc dever permanecer no mnimo at as 15h30min dentro da sala do Exame, podendo, ao deixar este local,
levar consigo este caderno de questes.
4.
Voc receber do Fiscal a Folha de Respostas Definitiva. Verifique se est em ordem e com todos os dados impressos corretamente.
Caso contrrio, notifique o Fiscal, imediatamente.
5.
Aps certificar-se de que a Folha de Respostas Definitiva sua, assine-a com caneta esferogrca de tinta preta ou azul no local em
que h a indicao: ASSINATURA DO(A) CANDIDATO(A).
6.
Aps o recebimento da Folha de Respostas Definitiva, no a dobre e nem a amasse, manipulando-a o mnimo possvel.
7.
Cada questo contm 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E) das quais somente uma atende s condies do enunciado.
8.
Responda a todas as questes. Para cmputo da nota, sero considerados apenas os acertos.
9.
Os espaos em branco contidos neste caderno de questes podero ser utilizados para rascunho.
10. Estando as questes respondidas neste caderno, voc dever primeiramente passar as alternativas escolhidas para a Folha de Respostas
Intermediria, que se encontra na ltima pgina deste caderno de questes.
11. Posteriormente, voc dever transcrever todas as alternativas assinaladas na Folha de Respostas Intermediria para a Folha de
Respostas Definitiva, utilizando caneta esferogrca de tinta preta ou azul.
12. Questes com mais de uma alternativa assinalada, rasurada ou em branco sero anuladas. Portanto, ao preencher a Folha de Respostas
Definitiva, faa-o cuidadosamente. Evite erros, pois a Folha de Respostas no ser substituda.
13. Preencha as quadrculas da Folha de Respostas Definitiva, com caneta esferogrca de tinta preta ou azul e com trao forte e cheio,
conforme o exemplo a seguir:
A
B
D
E
14.
15.
16.
17.
Quando voc terminar a prova, avise o Fiscal, pois ele recolher a Folha de Respostas Definitiva, na sua carteira. Ao trmino da prova,
voc somente poder retirar-se da sala do Exame aps entregar a sua Folha de Respostas Definitiva, devidamente assinada, ao Fiscal.
Enquanto voc estiver realizando o Exame, terminantemente proibido utilizar calculadora, computador, telefone celular (dever
permanecer totalmente desligado, inclusive sem a possibilidade de emisso de alarmes sonoros ou no), radiocomunicador ou
aparelho eletrnico similar, chapu, bon, leno, gorro, mscara, culos escuros, corretivo lquido/fita ou quaisquer outros materiais
(papis) estranhos prova.
O desrespeito s normas que regem o presente Processo Seletivo para acesso as vagas remanescentes de 2 mdulo, bem como
a desobedincia s exigncias registradas na Portaria e no Manual do Candidato, alm de sanes legais cabveis, implicam a
desclassificao do candidato.
Ser eliminado do Exame o candidato que
no comparecer ao Exame na data determinada;
chegar aps o horrio determinado de fechamento dos portes, s 13h30;
realizar a prova sem apresentar um dos documentos de identidade originais exigidos ou no atender o previsto nos 4 e 5 do
artigo 14, da portaria CEETEPS n 654/14;
no apresentar um dos documentos de identidade originais exigidos ou no atender o previsto nos 4 e 5 do artigo 14, da
portaria CEETEPS n 654/14;
retirar-se da sala de provas sem autorizao do Fiscal, com ou sem o caderno de questes e/ou a Folha de Respostas Denitiva;
utilizar-se de qualquer tipo de equipamento eletrnico, de comunicao e/ou de livros, notas, impressos e apontamentos durante
a realizao do exame;
retirar-se do prdio em denitivo antes de decorridas duas horas do incio do exame, por qualquer motivo;
perturbar, de qualquer modo, a ordem no local de aplicao das provas, incorrendo em comportamento indevido durante a
realizao do Exame;
retirar-se da sala de provas com a Folha de Respostas Denitiva;
utilizar ou tentar utilizar meio fraudulento em benefcio prprio ou de terceiros, em qualquer etapa do exame;
no atender as orientaes da equipe de aplicao durante a realizao do exame;
realizar ou tentar realizar qualquer espcie de consulta ou comunicar-se e/ou tentar comunicar-se com outros candidatos durante
o perodo das provas;
realizar a prova fora do local determinado pela Etec / Extenso de Etec;
zerar na prova teste.
BOA PROVA!
Gabarito ocial
O gabarito oficial da prova ser divulgado a partir das 14 horas
do dia 09/06/14, no site www.vestibulinhoetec.com.br
Resultado
Divulgao da lista de classicao geral a
partir do dia 04/07/14.
Questo 01
O processo de distribuio est associado movimentao fsica de materiais, que compreende a relao de um
fornecedor para um cliente. Nesse processo, a distribuio fsica apoia-se, sobretudo em trs fundamentos gerais, que
compreendem:
(A) Respeito s normas ambientais, patentes, direitos registrados e expedio.
(B) Recebimento, armazenagem e expedio.
(C) Armazenagem, respeito s normas ambientais e planos estratgicos.
(D) Cotao, expedio e melhoria da competncia dos funcionrios.
(E) Todas as alternativas esto corretas.
Questo 02
Dentro da cadeia de suprimentos, o processo produtivo transforma matria -prima em componentes acabados. Envolve
tambm fornecedores, consumidores, compras, marketing, distribuio entre outros elementos. Neste contexto, que
processos a seguir mais se adequam ao processo produtivo?
(A) Compra de materiais, desenvolvimento de fornecedores, produo, armazenagem e distribuio.
(B) Comrcio, consumidor, compra de matria-prima, logstica e varejo.
(C) Produo, desenvolvimento de fornecedores, distribuio e assistncia tcnica.
(D) Compras, produo, armazenagem, comrcio e consumidor.
(E) Importao, assistncia tcnica, distribuio, comrcio e desenvolvimento de fornecedores.
Questo 03
A logstica compreende uma rea de operaes dentro das organizaes com atividades especficas que exigem uma
equipe qualificada, que compreende eficincia e eficcia. Podemos afirmar que atrair e reter talentos so atividades
relacionadas a:
(A) Treinamento, controladoria e marketing.
(B) Controladoria, recrutamento e seleo.
(C) Marketing, treinamento e recrutamento.
(D) Recrutamento, seleo e treinamento.
(E) Nenhuma das alternativas.
Questo 04
O servio ao cliente, na tica da logstica, o resultado de atividades ou processos da cadeia de suprimento que
estabelecem nveis de servios prestados. Assinale a seguir, a alternativa que apresenta os itens mais destacados pelos
clientes para avaliar essas demandas oferecidas pelas empresas.
(A) Local, disponibilidade e aceitabilidade.
(B) Tamanho, prazo e canal de distribuio.
(C) Qualidade, preo e servio.
(D) Variedade, utilidade e servio.
(E) Prazo, local e disponibilidade.
Questo 05
Questo 06
(E) Rodovirio.
Questo 07
Questo 08
Para realizar uma segmentao de mercado bem sucedida necessrio sustentabilidade e atingibilidade. Assinale a
alternativa que melhor justifica essa afirmao.
(A) Se no chamar a ateno no vende.
(B) A segmentao deve ser vivel financeiramente e, para isso, o pblico precisa ser atingido.
(C) Os clientes buscam convenincia.
(D) Os clientes so cmodos.
(E) A empresa precisa ganhar mais e gastar menos.
Logstica
Questo 09
Existem quatro (04) funes consideradas bsicas em uma empresa, quando realizamos um processo administrativo.
Assinale a seguir a alternativa correta.
(A) Agir, distribuir, orar e controlar.
(B) Integrar, treinar, sistematizar e agir.
(C) Controlar, dirigir, organizar e planejar.
(D) Capacitar, dirigir, orar e controlar.
(E) Dirigir, integrar, controlar e distribuir.
Questo 10
O planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princpios para que os resultados esperados sejam
alcanados. Nesse contexto, o que deve ser prioridade?
(A) Minimizar problemas e maximizar oportunidades.
(B) Aproveitar os gastos e controlar clientes.
(C) Prever lucros e cortar os investimentos.
(D) Ganhar mercado e liberar os custos.
(E) Identificar o marketing e diminuir os clientes.
Questo 11
A empresa XYZ localiza as pessoas e as atende por regio, localizao ou densidade populacional. Qual a denominao
correta deste tipo de segmentao?
(A) Segmentao psicogrfica.
(B) Segmentao socioeconmica.
(C) Segmentao por benefcios.
(D) Segmentao geogrfica.
(E) Segmentao por objetivos.
Questo 12
Questo 13
A administrao de materiais tem como objetivo principal utilizar procedimentos que facilitem o gerenciamento
e controle dos materiais, a fim de garantir a continuidade e o crescimento da organizao. Esses objetivos visam
garantir prioritariamente:
(A) Maior custo, quantidade necessria e qualidade requerida.
(B) Custo maior, suprimento de materiais no tempo oportuno e quantidade necessria.
(C) Suprimento de materiais no tempo oportuno, quantidade necessria, qualidade requerida e pelo menor custo.
(D) Controladoria de mercadoria, exportao, aumento de custos.
(E) Customizao de matria prima, controlodaria e suprimento de materiais no tempo oportuno.
Questo 14
Os indicadores e grficos de controle tornaram-se to populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram
a ser usados tambm em outras reas para diversas finalidades. Na logstica, eles avaliam e auxiliam o controle da
performance logstica. Quais dos indicadores e ou descries abordadas a seguir esto relacionadas ao Desempenho no
atendimento do pedido do cliente?
(A) Fornecedor, fabricante, modal utilizado e prazo de pagamento.
(B) Validade, quantidade e o sistema de pagamento.
(C) Prazos, periodicidade, valor e tipo de cliente.
(D) Mensura de entrega, prazos, quantidade, especificidade e tempo.
(E) Modal utilizado, sistema de pagamento, prazos e Validade.
Questo 15
Observe a descrio feita a seguir e assinale a alternativa que a representa. um provedor de solues para atividades
da cadeia logstica, por meio dos seus prprios servios e/ou de terceiros, atuando como facilitador para a integrao
dos processos e aes requeridas para as solues propostas. Quem esse profissional?
(A) Chefe financeiro.
(B) Controlador de compras.
(C) Gerente de mantimentos.
(D) Mantenedor de estoques.
(E) Operador logstico.
Questo 16
Ao mesmo tempo em que os modelos organizacionais se diferenciam de uma empresa para outra, eles tambm
compartilham semelhanas. Algumas so padres mecanicistas (nfase nas regras, burocracias, etc.) moldados
para condies ambientais estveis. Outras porm so mais orgnicas (nfase nas pessoas e menos hierarquizadas),
adequadas a condies ambientais dinmicas. Das frases a seguir, qual est voltada ao modelo mecanicista?
(A) A deciso compartilhada entre chefes e subordinados.
(B) Autonomia e iniciativa so mais importantes do que seguir regras.
(C) Autoridade centralizada, muito poder aos chefes e liderana autocrtica.
(D) O estilo de liderana tende para o democrtico.
(E) A fonte da autoridade a competncia.
Logstica
Questo 17
Assinale a rea correta da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informaes correspondentes
ao retorno dos bens de ps-vendas e ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo por meio de canais de
distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas naturezas.
(A) Logstica reversa.
(B) Gesto ambiental.
(C) Marketing de servios.
(D) Administrao da produo.
(E) Controle financeiro.
Questo 18
Os processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricao, at o ponto
em que a mercadoria finalmente entregue ao consumidor, podem ser chamados de:
(A) Controle fsico do produto.
(B) Mapeamento do produto.
(C) Armazenamento do produto.
(D) Distribuio fsica dos produtos.
(E) Levantamento fsico do produto.
Questo 19
Qualquer produto ou servio perde parte do seu valor, quando no est ao alcance dos clientes no momento e lugar
adequados ao seu consumo. Isto , uma boa gesto da cadeia de suprimentos pode gerar vendas e no apenas reduzir
custos. Que fator pode contribuir para isso?
(A) Adequar a produo ao espao fsico existente.
(B) Aumentar a aquisio de materiais.
(C) Ter apoio logstico dos canais de fornecimento de matria-prima.
(D) Usar ferramentas estratgicas competitivas.
(E) Ter um plano anual para previso de produtos e demandas.
Questo 20
Existem duas estratgias bsicas para criar valor ao cliente e atend-lo conforme suas necessidades e desejos. Os servios
ao cliente, no seu sentido mais amplo, incluem disponibilidade de estoques, rapidez de entrega, agilidade e preciso no
processamento dos pedidos.
Os custos relacionados a esses fatores aumentam medida que se aperfeioa o nvel desses servios aos clientes. Quais
so essas estratgias?
(A) Produtos e objetos.
(B) Comrcio e exportao.
(C) Propaganda e transporte.
(D) Produo e capital.
(E) Nenhuma das alternativas.
Questo 21
Vrias ferramentas so utilizadas no Marketing para desenvolver as Vendas (processos, mtodos e abordagens) e
a excelncia no Atendimento a Clientes (servios). Das alternativas a seguir, qual corresponde a uma ferramenta de
comunicao bem utilizada nas vendas?
(A) Produo.
(B) Comrcio.
(C) Telemarketing.
(D) Organizao.
(E) Segurana.
Questo 22
A seleo de Recursos Humanos pode ser definida singelamente como a escolha do homem certo para o cargo certo, ou,
mais amplamente entre os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na empresa, visando
manter ou aumentar:
(A) o servio e a ineficincia do recrutado.
(B) o produto e o servio.
(C) a eficincia e o desempenho do pessoal.
(D) o trabalho da empresa.
(E) Todas as questes esto corretas.
Questo 23
Para mobilizar e utilizar plenamente as pessoas em suas atividades, as organizaes esto mudando seus conceitos e
alterando suas prticas gerenciais. Antes investiam diretamente em produtos e servios, porm hoje investem mais em:
(A) Mquinas.
(B) Sade.
(C) Equipamentos.
(D) Pessoas.
(E) Convnios.
Questo 24
Saber empregar as habilidades da fora de trabalho e ajudar a organizao a alcanar seus objetivos e realizar sua
misso, passa a ser um componente fundamental da empresa na funo de:
(A) Eletricista.
(B) Recursos Humanos.
(C) Operador.
(D) Entregador.
(E) Financeiro.
Logstica
Multinada
O fato que vivemos em um momento de multi:
multiconectividade, multitarefas, multi-informaes. Mas
nem por isso somos mais produtivos ou mais eficientes.
Pesquisas sobre o mito da multitarefa afirmam que o
nosso crebro no se adapta to rapidamente s mudanas
sociotecnolgicas quanto gostaramos.
As pessoas, em geral, gostam de acreditar que so capazes
de fazer vrias atividades simultaneamente. Isso faz com que
elas paream mais produtivas do que so de fato.
Entretanto, por mais que se deseje, quando se faz muita
coisa ao mesmo tempo, no se consegue obter a mesma
produtividade, principalmente quando se pensa em uma
atividade bem-feita.
Imagine uma pessoa que alegue conseguir, ao mesmo
tempo, traduzir a letra de uma msica, analisar um relatrio
ou conversar com um cliente. Fazer essas trs coisas, ou at
mesmo duas, no possvel. certo que alguma dessas
tarefas ser feita de modo errado.
Assim, para ser realmente produtivo e eficaz, exercite
fazer uma tarefa bem-feita de cada vez e evite distraes
e interrupes. Desative temporariamente as mensagens
on-line e desligue o celular.
Acredite: a humanidade consegue viver sem voc por
algumas horas. Sua produtividade certamente aumentar e
sobrar mais tempo para outros assuntos.
(Adriana Gomes, Folha de S. Paulo, 02.02.2014. Adaptado)
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Logstica
Questo 26
Imagine uma pessoa que alegue conseguir, ao mesmo tempo, traduzir a letra
de uma msica, analisar um relatrio ou conversar com um cliente.
As expresses em destaque podem ser substitudas, correta, respectivamente e sem alterao do sentido do texto, por
(A) afirme redigir tratar.
(B) pretenda preparar discutir.
(C) declare examinar falar.
(D) argumente organizar polemizar.
(E) invente avaliar socializar.
Questo 27
Observe a tirinha.
Analise as alternativas elaboradas a partir da tirinha e assinale a que est gramaticalmente correta quanto
concordncia verbal.
(A) O conceito de multitarefas podem ser representado pela personagem do homem-polvo virtual.
(B) Percebe-se que o artista, para criarem sua personagem, pensou nos tentculos que os polvos possuem.
(C) Na tirinha, linguagem verbal e no verbal associa-se para retratar o mundo multi-informaes.
(D) Os homens-polvo, ao executarem as tarefas, provavelmente as realize imperfeitamente.
(E) A tirinha assim como o texto jornalstico fazem referncias multiconectividade.
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Em 2000, um grupo de laureados com o Prmio Nobel da Paz, dentre os quais Dalai Lama e Nelson Mandela,
elaborou o Manifesto 2000: Por uma Cultura de Paz e No Violncia, para ser assinado por quem reconhecesse
sua parte de responsabilidade quanto ao futuro da humanidade. Nesse contexto, podemos afirmar que a
cidadania organizacional abarca:
(A) o consumo responsvel e contribuio para o desenvolvimento da comunidade na qual o indivduo
encontra-se inserido.
(B) a prtica de violncia ativa.
(C) a desconsiderao do respeito vida e dignidade da pessoa humana.
(D) o desperdcio de recursos materiais.
(E) o desrespeito liberdade de expresso e diversidade cultural.
Tcnico em Logstica
Caro candidato,
1. Responda a todas as questes contidas neste caderno e, depois, transcreva as alternativas assinaladas
para esta Folha de Respostas Intermediria.
2. Preencha os campos desta Folha de Respostas Intermediria, conforme o modelo a seguir:
A
RESPOSTAS de 16 a 30
16
17
18
19
20
21
22
23
24
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NO AMASSE,
NO DOBRE,
NEM RASURE
ESTA FOLHA.
Logstica
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DAS LISTAS DE CLASSIFICAO GERAL E DE CONVOCAO PARA MATRCULAS PARA INGRESSO, PARA
O ACESSO E PARA ESPECIALIZAO.
Artigo 25 3 A divulgao das listas de convocao, bem como as matrculas dos candidatos
classificados no Processo Seletivo-Vestibulinho, do 2 semestre de 2014, sero realizadas nas seguintes
datas, desde que no seja feriado municipal na cidade onde a Etec est sediada. A continuidade ser
no prximo dia til aps o feriado:
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