I.

Anlisis Exploratorio Empresarial

1.1 Diagnstico de la Empresa
1.1.1 Descripcin de la empresa
La empresa en la cual se desarrolla el presente trabajo tiene como
nombre Chancafe Q S.A.C.. Ubicada en la calle Pedro Ruiz 767.
Cuenta con dos empresas definidas: Chancafe Norte que abarca
Chiclayo, Trujillo y Cajamarca; Chancafe Oriente que abarca Tarapoto
Yurimaguas, Rioja, Moyobamba, Jan, Bagua, Bagua grande, San
Ignacio, Nuevo Cajamarca, Pedro Ruiz. Cuenta con una estructura que
abarca con un Gerente General a cargo de Lili Chancafe y con cinco
reas: Administracin a cargo Jos Chancafe, Contabilidad de Jos
Cornejo, Finanzas de Carolina Quionez, Logstica de Jos Vidal Senz
y Almacn.

La actividad principal de esta empresa es la de

comercializar electrodomsticos, equipos electrnicos y muebles ya

sean importados o nacionales. El sector comercial de electrodomsticos,
est sufriendo un continuo temor por sus intereses, debido a las
caractersticas que el propio mercado genera, mayor apertura y
competencia. Y, por supuesto, el cambio en el comportamiento del
consumidor, que selecciona ms y exige derechos que, adems, conoce
la forma de hacerlos efectivos.
Todo esto obliga a la empresa a tomar posiciones para mejorar frente a
los consumidores, lo que exige mejores productos, servicios y
profesionalizada informacin. Chancafe Q tambin brinda al cliente la
reparacin, el mantenimiento y la garanta de los electrodomsticos o

artefactos adquiridos en la empresa. Esta empresa se divide en tres

rubros los cuales son:
1. Lnea Blanca (Refrigeradoras, congeladoras, cocinas, entre otros)
2. Lnea Marrn (Televisores, equipo de audio y video, etc.)
3. Muebles (camas, roperos, etc.)
Cuenta con un personal que genera seguridad para el cliente y
confiabilidad al elegir su producto, adems de ello cuenta con varios
locales a nivel regional y en la parte oriente del pas, siendo una de las
primeras empresas apuesta por comercializar sus productos en lugares
inaccesibles generando as beneficios para el cliente.

1.1.1 Estructura Organizacional de la empresa

1.1.1.1

Estructura Orgnica

GERENCIA
GENERAL

Contabilida
Administrac VENTAS
d
ion

MARKETING

PROVEEDORES

Finanzas
CLIENTES

Logistica

Almacen

1.1.1.1

Descripcin de las reas Funcionales de la Empresa

Esta empresa cuenta con personal para cada funcin.

Gerencia General:

El Gerente General es la mxima autoridad y el nico centro de

toma de decisiones para cualquier nivel organizacional.
rea de Administracin:
Se encarga del manejo de los movimientos bancarios, crditos,
cobranzas.

rea de Contabilidad:

Llevar a cabo el cierre de operaciones contables de forma mensual.

Revisin y registro de las operaciones contables derivadas de las
actividades diarias.
Anlisis e interpretacin de las cuentas contables.
Revisar y analizar las variaciones de gastos, para asegurar la
correcta aplicacin contable.
rea de Finanzas:
Se encarga de la expansin del negocio.

rea de Almacn:
Es el rea encargada de llevar el control de mercaderas,
determinando las reposiciones que desea hacer la empresa por
stock de un determinado producto.

.rea de Logstica:

La logstica empresarial comprende la planificacin, la organizacin

y el control de todas las actividades relacionadas con la obtencin,
traslado y almacenamiento de materiales y productos.

1.1.2 Visin y Misin de la Empresa

1.1.2.1

Visin:
La empresa aspira a comercializar electrodomsticos
con mayor expansin y crecimiento, basndose en la
venta de productos de alta calidad, que cubra las
expectativas de los clientes en un ambiente de
confianza, en donde los empleados estn motivados y
dirijan sus propsitos a un fin comn, logrando as una
mayor satisfaccin y lealtad del cliente.

1.1.2.2

Misin:
Convertirnos en la mejor tienda de electrodomsticos, en
un periodo a corto plazo logrando ser as la mejor
alternativa peruana en satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros
productos basados en la excelencia del servicio;
logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar
de sus integrantes, superando las expectativas de
nuestros clientes permitindonos ganar participacin y
mejorar nuestra propuesta de negocio.

1.1.3 Objetivos Empresariales

1.1.3.1

Objetivo General
Incrementar las ventas, para as poder tener una mayor
utilidad a corto plazo consiguiendo con esto que nuestra
empresa pueda seguir creciendo y ser reconocida como
una de las mejores en el mercado a nivel nacional.

1.1.3.2

Objetivos Especficos

Satisfacer la demanda del pblico consumidor

brindando un buen servicio de calidad, logrando

idealizacin en los clientes.

Conseguir ser una empresa slida y lder en el
mercado.

1.1.5 Anlisis Interno: Fortalezas y Debilidades

Capacidad Directiva y Organizacin:

FORTALEZA
DIRECTIVA Y
ORGANIZACIN

ALTO

Falta de Personal
Ambiente laboral agradable
Conocimiento principales
competidores

MEDIO

Resistencia al cambio

BAJO

ALTO

MEDIO

IMPACTO
BAJO

ALTO

MEDIO
X

X
X

Convenios grandes
distribuidores
Experiencia en el sector

DEBILIDAD

X
X

X
X

BAJO

 Capacidad Competitiva
FORTALEZA
COMPETENCIA

ALTO

MEDIO

DEBILIDAD
BAJO

ALTO

MEDIO

IMPACTO
BAJO

ALTO

MEDIO

Perdida Informacin

Maltrato de la carga

Promociones

Imagen ante los clientes

Precios adecuados y
competitivos

BAJO

Talento Humano
FORTALEZA
TALENTO HUMANO
Atencin al cliente
Capacitacin al Personal
Calidad de Servicio
Clientes Fieles

ALTO

MEDIO
X
X

BAJO

DEBILIDAD
ALTO

MEDIO

X
X

IMPACTO
BAJO

ALTO

MEDIO
X
X
X
X

BAJO

 Tecnolgico
FORTALEZA
TECNOLOGIA

ALTO

MEDIO

DEBILIDAD
BAJ
O

ALTO

MEDIO

IMPACTO
BAJO

ALTO

MEDIO

Innovacin de Tecnologa

Recursos informticos

Sistema

de Control (Base de Datos)

BAJO

Capacidad Financiera
FORTALEZA
FINANCIERO

ALTO

MEDIO

DEBILIDAD
BAJO

ALTO

MEDIO

IMPACTO
BAJO

ALTO

MEDIO

Sistema de informacin
contable

Rentabilidad

Sistema de control de
inventario

Disponibilidad de lneas de
Crditos

Administracin de

presupuesto

BAJO

ANALISIS EXTERNO
AMENAZA

OPORTUNIDAD

Alto Medio Bajo

Bajo Medio Alto

CALIFICACIN
FACTORES Y VARIABLES

IMPACTO
Alto

Med
io

Bajo

ECONMICOS
X

Inflacin.

Inversin pblica.

Devaluacin de moneda.

Tarifas y barreras arancelarias.

POLTICO LEGAL
Acuerdos nacionales e internacionales.

Cambios en el poder.

Estabilidad poltica.

Libertades y derecho de la sociedad.

Gobierno como cliente.

10

SOCIO CULTURAL
Relaciones sociales.

11

Desempleo.

12

La incorporacin de la mujer al trabajo.

13

Estilos de vida.

14

Percepcin de los problemas sociales.

X
X

X
X

X
X

TECNOLGICA

X
X

X
X

15

Nivel de equipos tecnolgicos.

16

Automatizacin de procesos.

17

Flexibilidad de procesos.

18

COMPETIDORES
Nuevas empresas con el mismo rubro.

19

Nuevos productos de alta calidad.

20

Competidores directos e indirectos.

X
X

X
X

GEOGRFICO
21

Ubicacin de la empresa.

22

Vas de acceso.

23

Disponibilidad de recursos.

24

Escasez de recursos.

X
X

1.1.7 Anlisis de la Situacin de la Empresa

En la actualidad los sistemas informticos han avanzado mucho debido a que
vivimos en la era del conocimiento, por ende las instituciones para seguir a la
vanguardia de la tecnologa deben adecuarse y conocer cmo funcionan las
grandes empresas.
Chancafe Q es una tienda de electrodomsticos y muebles que cuenta con un
ambiente laboral agradable con un nmero de personal acorde al tamao de la
tienda y a la demanda de la misma. Buscan crecer ms en los prximos aos y ya
estn planificando lo que son sus nuevas tiendas por el Sur del Pas. Son una
tienda emprendedora y son conscientes de la gran competencia en el mercado
tales como Carsa, la Curasao, EFE.
Cuentan con grandes proveedores tales como Samsung, Lg, Panasonic, Sony,
Indurama, etc. El precio de los productos est acorde al alcance del bolsillo y con
buenas promociones constantemente.
Chancafe ha crecido en ventas y busca firmar con nuevos proveedores y tambin
formar su propia marca para el mercado.
En lo que respecta a la innovacin tecnolgica cuentan con maquinaria antigua, en
el rea de administracin y Contabilidad; cuentan con muy poco stock, con ello el
personal se ve presionado con los procesos en las reas de ventas y almacn ya
que existen molestias con la administracin; llevando a la empresa en un estado
incomodo afectando a las dems reas. No es de un nivel exagerado, sino en
pequeas instancias y momentneo, ya que sino perjudicara el progreso de la
empresa y su imagen empresarial.

II.

Introduccin al Proyecto
2.1 Visin General del Proyecto de Software
Ser un sistema altamente confortable para todos nuestros clientes
aumentando el ndice de ventas de la empresa Chancafe Q.
Atrayendo mayor cantidad de clientes y proveedores con un software
seguro, garantizado y de calidad que brinde soporte a los siguientes
procesos, que trabaje en conjunto con las 5 reas de la empresa:
Administracin, Contabilidad, Logstica, Finanzas y Almacn

Consultar entradas y salidas de los productos (kardex).

Verificar stock (Punto de reorden).
Realizar reportes (Morosidad, Falta de compromiso de pago)
Registrar descuentos (Ofertas).
Registrar personal (Hora de ingreso, hora de salida).
Generar documentos de compra y venta.
Registrar proveedor.
Registrar los productos.
Registrar a los clientes (De acuerdo a compras de productos).
Ver nuevos proyectos ( Sucursales por el sur)
Generar ventas (por piso, en campaa, mayoristas, en tienda)
Aumentar las sucursales.

2.2 Enunciado de la Situacin Problemtica

En la empresa se observa deficiencia tecnolgica en el rea de
administracin ya que cuenta con un mobiliario antiguo
(Computadoras).
El rea de administracin, contabilidad, marketing, logstica, no
cuentan con oficinas propias.
Falta de productos en stock.
Cuenta con un ambiente pequeo.
Los productos no estn ubicados en orden porque falta espacio
suficiente que adems no permite a los clientes movilizarse con
facilidad.
Los productos estn apilados sin considerar el peso lmite que
puede soportar cada aparato
Necesita un poco ms de ventilacin para generar una temperatura
adecuada.

2.3 Definicin y Enunciado del Problema

En qu medida un sistema de gestin ayudara a mejorar los servicios
que brinda la empresa, para obtener beneficios captando la atencin de
nuevos clientes y proveedores?
2.4 Antecedentes del Proyecto
Cuenta con un sistema en la web donde se muestra la informacin
respecto a los servicios que brinda la empresa.
2.5 Hiptesis
Con la implantacin de un nuevo sistema se lograra agilizar la calidad de
servicio al cliente obteniendo beneficios para la empresa.
2.6 Titulo del Proyecto
Sistema de ventas, crditos y cobranzas para la empresa Chancafe Q
2.7 Definicin del Proyecto
Nuestro producto tiene como finalidad cumplir las expectativas y
requerimientos del cliente logrando obtener un manejo rpido y eficaz de
la informacin con la que cuenta la empresa. Esto llevara al crecimiento
de las siguientes reas:
Administracin:
Con el programa lograremos incrementar todo lo que respecta a
ventas ya sea con las ventas por piso, ventas en campaa, ventas
mayoristas ventas en la tienda propiamente dicha, todo ello lo
lograremos con el marketing.
Contabilidad:
Contaremos con el pago a proveedores, pago a clientes, pago
exclusivo a mayoristas o proveedores principales. (Coldex, Lg,
Samsung, indurama, Sony) en un periodo exacto y as no contraer
problemas.
Finanzas:
Proyeccin de lo que se planifica durante el ao en la expansin
del negocio, se maneja a travs del flujo de caja, de acuerdo a un

plan estratgico el cual es el porcentaje de proyeccin que tienes

en crecimiento.
Logstica:
Comprender la planificacin, la organizacin y el control de todas
las actividades relacionadas con la obtencin, traslado y
almacenamiento de materiales y productos.
Almacn:
Llevar un control exhaustivo de todo el stock, controlar los ingresos
de mercadera y realizar los despachos, encargarse de los registros
de guas de remisin, llevar el control de la mercadera mediante la
tarjeta de control ( Kardex).

2.8 Objetivos del Proyecto

2.8.1 Objetivo General
Desarrollar un sistema de ventas, crditos y cobranzas para
la empresa Chancafe Q.
2.8.2 Objetivo Especifico
Recopilar la informacin necesaria para la correcta definicin de los
requerimientos de la empresa.

Optimizar los procesos de compra, venta y almacn.

Realizar la evaluacin del Proyecto.
Obtener ms porcentajes de utilidad neta
Costos de ventas exitosos
Obtener un proyecto de calidad
2.9 Producto Final
Sistema informtico que agilice los procesos de registro de clientes,
ventas, crditos y cobranzas para la empresa Chancafe Q.

2.10 Estimacin de Recursos

2.10.1 Humanos
Apellidos/Nombres

Lder del
proyecto

Paico Daz Jess Fernando

Acosta Bravo Roxana
Severino Aquino Ricardo

Programador

Analista

Diseador

X
X

2.10.2 Software
Nombre

Software

Precio $

Sistema Operativo

Windows 8

300.00

Office + Microsoft Office

Project Professional

2007

170.00

Manejador de Base de Datos

Lenguaje de Programacin
Total

SQL Server 2005

Visual Basic 2010
820.00

350.00
0.0

2.10.3 Hardware

2.10.4 Materiales
Para el desarrollo del proyecto usaremos:
Artculos de Oficina:
Materiales y tiles
de escritorio

Cantidad

C/U
soles

Total S/.

Engrapador

4.00

4.00

Perforador

3.00

3.00

Papel A4 (millar)

28.00

28.00

Lapiceros

12

2.00

24.00

Folder y Faster

15

0.70

10.50

Corrector

4.00

8.00

Cartucho

45.00

90.00

Borradores

1.00

3.00

CDS

1.00

3.00

TOTAL

75

88.70

173.50

2.11 Hallazgos Importantes Actuales

En la Empresa se observa la deficiencia en el manejo operacional de la
informacin, especficamente en el rea de venta y en el rea de
almacn, ya que en el rea de ventas el trabajo se hace lento y esto
causa malestar en el cliente; y en el rea de almacn no se tiene un
buen control total de todos sus productos.
Mobiliario desactualizado.

2.12 Impactos a Obtenerse con el Software

Que el sistema agilice procesos.

Que el sistema sea fcil de comprender y utilizar.
Que el sistema cuente con una interfaz amigable, para que el
usuario se sienta seguro de los procesos que este realiza.
El sistema debe estar especializado en realizar reportes
especficos y bsquedas calificadas.
Lograr la satisfaccin de los trabajadores y usuarios de la
empresa.
Lograr ventajas competitivas a nivel de las empresas de
electrodomsticos a nivel nacional.

III)

Organizacin del Proyecto

3.1 Equipo de Desarrollo : Indicar Tipo de Equipo y Organizacin del

mismo
El equipo de desarrollo contar con una estructura de trabajo la cual
ser de tipo descentralizado democrtico por lo siguiente:

Las decisiones, problema y enfoques se llevan a consenso

del equipo.
La comunicacin entre los miembros del equipo es
horizontal.

Apellidos/Nombres

Lder del
proyecto

Paico Daz Jess

Fernando
Acosta Bravo Roxana
Severino Aquino
Ricardo

El aprendizaje de cada integrante, significa el aprendizaje

del equipo.

Programador

x
x

Analista

Diseador

Email

x
x

x
x

fernando16_85@hotmail.co
m
roxy_23@hotmail.com
ricardo_04@outlook.com

3.2) Calendario de Tareas (Diagrama de Gantt) Descomposicin del

Trabajo - WBS) (Utilice el MS-Project 2007)

DIAGRAMA DE TAREAS
C

DESCRIPCIN

T1

Formacin del equipo

T2

Investigacin y recoleccin de datos

T3

Anlisis exploratorio

T4

Introduccin al proyecto

T5

Organizacin del proyecto

T6

Gestin del proyecto

T7

Determinacin de requerimientos del sistema

T8

Modelado del sistema

T9

Anlisis del sistema

T10

Diseo del sistema

T11

Programacin del sistema

T12

Pruebas del sistema

T13

Implantacin del sistema

DIAGRAMA DE GANTT

Actividad
T1
T2
T3
T4
T5
T6
T7
T8
T9
T10
T11
T12
T13

Fecha de inicio
19/02/2015
27/02/2015
01/03/2015
03/03/2015
05/03/2015
08/03/2015
11/03/2015
14/03/2015
17/03/2015
20/03/2015
23/03/2015
24/03/2015
25/03/2015

duracin
2
2
3
4
2
4
2
3
2
2
1
1
1

Fecha de
terminacin
21/02/2015
01/03/2015
04/03/2015
07/03/2015
07/03/2015
12/03/2015
13/03/2015
17/03/2015
19/03/2015
22/03/2015
24/03/2015
25/03/2015
26/03/2015

2/19/2015

2/24/2015

3/1/2015

3/6/2015

3/11/2015

3/16/2015

3/21/2015

3/26/2015

T1
T2
T3
T4
T5
T6
duracin
T7
T8
T9
T10
T11
T12
T13

Fecha de inic

3.2 Proceso de Software

El proceso de desarrollo de software no es nico. No existe un
proceso de software universal que sea efectivo para todos los
contextos de proyectos de desarrollo. Debido a esta diversidad, es
difcil automatizar todo un proceso de desarrollo de software.
A pesar de la variedad de propuestas de proceso de software, existe
un conjunto de actividades fundamentales que se encuentran
presentes en todos ellos:
1. Especificacin de software: Se debe definir la funcionalidad
y restricciones operacionales que debe cumplir el software.
2. Diseo e Implementacin: Se disea y construye el
software de acuerdo a la especificacin.
3. Validacin: El software debe validarse, para asegurar que
cumpla con lo que quiere el cliente.
4. Evolucin: El software debe evolucionar, para adaptarse a
las necesidades del cliente.
Adems de estas actividades fundamentales, menciona un conjunto de
actividades protectoras, que se aplican a lo largo de todo el proceso del
software. Ellas se sealan a continuacin:

Seguimiento y control de proyecto de software.

Revisiones tcnicas formales.
Garanta de calidad del software.
Gestin de configuracin del software.
Preparacin y produccin de documentos.
Gestin de reutilizacin.
Mediciones.
Gestin de riesgos.

3.3 Modelo de Desarrollo

Modelos Orientados a objetos caracterizan el desarrollo orientado al
objeto por:
La eliminacin de fronteras entre fases, ya que debido a la
naturaleza iterativa del desarrollo orientado al objeto, estas
fronteras se difuminan cada vez ms.

 Una nueva forma de concebir los lenguajes de programacin y

su uso, ya que se incorporan bibliotecas de clases y otros
componentes reutilizables.
Un alto grado de iteracin y solapamiento, lo que lleva a una
forma de trabajo muy dinmica

3.4 Metodologa de Desarrollo

RUP: Proceso que emplea el UML en la preparacin de los diagramas
de modelamiento del sistema de software a implantar, asigna tareas y
responsabilidades, su meta es asegurar un software de alta calidad
que desarrolle las necesidades de los usuarios finales.
3.5 Herramientas Utilizadas
Se utiliza como herramienta o soporte y gestin al IBM
Rational Rose Enterprise Edition el cual va a permitir el diseo
de cada uno de los modelos para las fases y sus ciclos de vida
correspondientes.
Luego se utilizara el lenguaje de programacin NetBeans IDE
que es un entorno de desarrollo - una herramienta para que
los programadores puedan escribir, compilar, depurar y
ejecutar programas. Est escrito en Java - pero puede servir
para cualquier otro lenguaje de programacin.
Despus utilizaremos la herramienta ERWIN para el Diseo
de la Base de Datos, ya que es un herramienta que ayuda a
generar, y mantener alta calidad y rendimiento en las
aplicaciones de Base de Datos, desde un modelo lgico de los
requerimientos de informacin y las reglas de negocio que
definen la Base de datos.
Se utilizara la herramienta Microsoft SQL Server 2005 para el
almacenamiento de los Datos, ya que es una plataforma de
base de datos y anlisis de datos para aplicaciones OLTP
(Online
TransactionProcessing

Procesamiento
de
transacciones en lnea), para diseo, creacin y
administracin de data y para aplicaciones de comercio
electrnico.
EL MS Project que es un programa que mejora las actividades
de un proyecto de desarrollo de software, asignndoles un
tiempo y una responsabilidad para cada actividad.