RELATRIO TCNICO DE ATENDIMENTO

001-15

Sumrio
Informaes Gerais..................................................................................... 1
Descrio do Incidente.............................................................................. 1
Dados do Equipamento.............................................................................. 1
Cenrio Encontrado.................................................................................... 1
Resultado da Anlise.................................................................................. 2
Medidas Paliativas...................................................................................... 2
Resoluo do Incidente.............................................................................. 2
Tarefa #1: Anlise e varredura para recuperao de dados
utilizando aplicativos especficos com suporte aos nveis de RAID
0, 1, 5, 01 e 10......................................................................................... 2
Resultado da Tarefa................................................................................ 3
Tarefa #2: Reconstruo de build do sistema, funes e recursos
do servidor................................................................................................ 3
Resultado da Tarefa................................................................................ 4
Recomendaes.......................................................................................... 4
Consideraes Finais................................................................................. 4

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Informaes Gerais
Cliente: Razo Social.
Endereo: Rua, Avenida etc.
Contato: Nome, Telefone.
Tipo de atendimento: Resoluo de Incidente
Tema: Recuperao de servidor no inicializa o sistema operacional
Analista do suporte: Nome, Telefone.
Incio do suporte: 13/01/2015
Encerramento do suporte: 11/02/2015
Tempo efetivo de atendimento: no aplicvel.

Descrio do Incidente
A placa me do servidor Dell PowerEdge R420 foi danificada aps infiltrao
de gua no rack onde o servidor encontra-se instalado. O contrato de
garantia com o fabricante do servidor foi acionado e a placa me foi
substituda. No entanto, a partio do volume virtual dos discos rgidos
definidos em nvel RAID 10 no foi reconhecida. O servidor no inicializa o
sistema operacional.

Dados do Equipamento
Tipo: Servidor
Fabricante: Dell
Modelo: PowerEdge R420
Sistema Operacional: Windows Server 2012 Standard
Aplicativo de Banco de Dados: SQL Server 2012 Express
Aplicativo de Gerenciamento: XClinic Nexus

Cenrio Encontrado
Servidor no realiza boot do volume virtual total de 2 TeraBytes de nvel
RAID 10 definido em 4 discos de 1 TeraByte cada, pois o volume encontra-se
no formatado (sem partio para sistema de arquivos).

Resultado da Anlise
Aps a substituio da placa me do servidor os discos rgidos no tiveram
suas definies de volume e partio reconhecidas, no permitindo
inicializao natural do sistema operacional j instalado.

Nota: ao tentar resgatar as configuraes do nvel RAID 10 predefinidas

nos discos rgidos, houve a possibilidade de terem sido aplicadas novas
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configuraes aos discos, ao invs de importadas como configuraes

externas (foreign settings), assim, perdendo todas as configuraes.

Medidas Paliativas
No foram implementadas medidas paliativas para contorno do incidente.

Resoluo do Incidente
Tarefa #1: Anlise e varredura para recuperao de
dados utilizando aplicativos especficos com suporte
aos nveis de RAID 0, 1, 5, 01 e 10.
Os softwares utilizados para execuo da tarefa foram:

Testdisk em ambiente Linux;

EaseUS Partition Recovery em ambiente Windows;
Disk Internals Partition Recovery em ambiente Windows;
Disk Internals Raid Recovery em ambiente Windows;
Ontrack Easy Recovery Enterprise em ambiente Windows.

As varreduras realizadas com o Testdisk foram sem sucesso, pois o software

no encontrou quaisquer parties deletadas ou perdidas.
As varreduras realizadas com os softwares Partition Recovery da empresa
EaseUS, Partition Recovery e Raid Recovery da empresa Disk Internals, Easy
Recovery edio Enterprise da empresa Ontrack tiveram sucesso parcial.
Foram encontradas parties deletadas ou perdidas que estavam
formatadas no sistema NTFS de arquivos. Arquivos recuperados foram
salvos em um disco rgido externo, inclusive aqueles referentes ao banco de
dados do XClinic, alm de seu backup, mas todos os encontravam-se
corrompidos.
Os hardwares utilizados para execuo da tarefa foram:

Dispositivos removveis de armazenamento flash de 2, 8, 16 e 32GB

(propriedade do profissional).
Computador laptop para montagem e configurao de imagem dos
softwares utilizados (propriedade do profissional).
Disco rgido externo removvel de 2TB (propriedade do cliente).

Resultado da Tarefa
Insatisfatrio. Nenhuma das ferramentas supramencionadas obteve xito na
concluso da tarefa. Aps a varredura, os arquivos encontrados foram
resgatados, porm todos encontravam-se corrompidos.

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Tarefa #2: Reconstruo de build do sistema,

funes e recursos do servidor.
a. Recriado novo volume virtual de nvel RAID 10 em 4 discos e 2 spans
(volume de 2TB com segmentao e espelhamento).

b. Formatao do volume virtual com tabela de partio MSDOS e

particionamento no sistema de arquivos NTFS.
c. Instalao do sistema operacional Microsoft Windows Server 2012
Standard, edio 64 bits, idioma Portugus Brasileiro, com chave de
ativao genuna.
d. Instalao do aplicativo de banco de dados Microsoft SQL Server 2014
Express with Advanced Tools, edio 64 bits, idioma Portugus
Brasileiro, sob licena distribuda gratuitamente.
e. Instalao e configurao de hard disk externo Seagate com volume
de 2 TeraBytes para gravao peridica diria de imagem do sistema
operacional e de todos os aplicativos instalados.
f. Instalao de aplicativo de acesso remoto TeamViewer 9, para
obteno suporte tcnico de empresa desenvolvedora de software de
gerenciamento de negcios.

Resultado da Tarefa
Satisfatrio. O servidor teve seus suas funes e recursos padres
restabelecidos, permitindo reinicio das atividades de gerenciamento de
negcios do cliente. Foi implementado o salvamento dirio de backup da
imagem total do sistema em disco rgido externo conectado fisicamente ao

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servidor para que, justamente, seja evitado uma nova ocorrncia deste
mesmo incidente.

Recomendaes
expressamente recomendado a instalao e configurao do salvamento
peridico de backup da imagem total do sistema em um servio de
armazenamento em nuvem.
No sendo possvel o salvamento de backup da imagem total do sistema,
orienta-se o salvamento de arquivos contendo:

Exportao peridica ou backup peridico do banco de dados.

Cpia da pasta contendo todos os arquivos dos softwares instalados
no servidor e largamente utilizados nos processos de gerenciamento
da unidade de negcios do cliente.
Arquivos profissionais importantes.
Base de conhecimento ou capital de tecnologia aplicada ao sistema
de informao do cliente.

Exemplos de alguns servios de nuvem disponveis no mercado:

Microsoft Azure*;
Microsoft OneDrive;
Google Drive;
Dropbox.

*Servio corporativo de armazenamento em nuvem incluindo recursos e

suporte tcnico diferenciados.

Consideraes Finais
No possvel concluir a causa exata da destruio/perda dos dados
armazenados no volume dos discos. Contudo, seguem listadas abaixo
hipteses levantadas sobre as possveis causas/agravantes do problema.

Falha na importao das definies RAID salvas antes da pane da

placa me.
Aplicao de novas definies RAID e criao de novo volume virtual.
Tentativa de leitura dos discos rgidos sem utilizao de placa
controladora compatvel com as definies aplicadas no dado
momento.

Nota: No recomendado realizar tentativa de reconhecimento e leitura

dos discos rgidos definidos em quaisquer nveis RAID atravs de
computadores que no possuem controladoras SCSI/RAID especficas,
portanto, sem suporte importao das definies corretas aplicadas
previamente aos discos. Alm do mais, isso no permitir o acesso
adequado aos dados armazenados no volume criado pela controladora
original para os discos, podendo afetar a integridade de leitura e gravao
dos discos definidos em quaisquer nveis RAID.
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Por fim, agradecemos preferncia e esperamos sinceramente que os

servios prestados tenham agregado valor consistente ao desempenho e
satisfao do nosso cliente.

Santos, 27 de Fevereiro de 2015.

Nome do Emissor
Analista de Suporte em TI

Nome do Aprovador
Lder de Infraestrutura de TI

P.S.:
Em caso de dvidas, por favor no hesite em nos contatar a fim de obter o
suporte adequado. Inteire-se sobre a conduta, critrios de anlise e poder
de resoluo dos profissionais. Exija transparncia e cautela rigorosa sobre
os padres adotados, ferramentas utilizadas procedimentos realizados e
tarefas executadas.

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