VoIP Fundamentos

NBX 100
TM
Communications System
Soluciones de Voz IP
Ing. Jos Gregorio Hernndez S.
Universidad Autnoma
de Bucaramanga
Ing. Jos Gregorio
Hernndez S.
- 2006 1
3Com Corporate Template
UNAB
Agenda.
Introduccin Sistemas de Transmisin Conmutados
Transmisin de Datos Vs Conmutacin de Voz
Introduccin a la VoIP
Escenarios VoIP
Algunos usos de la VoIP
Ahorros con VoIP
Ventajas y Desventajas de la VoIP
Normatividad de la VoIP en el Pas
Arquitectura de Sistemas de Telefona IP
Estndares Relacionados a la Tecnologa de VoIP
Modelos de Negocios para Aplicacin de Tecnologas y Servicios de VoIP
Desarrollo de VoIP en Redes Mviles Tradicionales
Estrategias para implementar soluciones de Telefona IP
Soluciones de Telefona IP
Laboratorio
Asterisk *
NBX 100 3COM
2
ITRODUCCIN SISTEMAS DE
TRANSMISIN CONMUTADOS
Descripcin general del problema de la transmisin de voz y conceptos

tcnicos generales
Los sistemas tradicionales de telefona, que cuentan con una historia de ms de

100 aos, han tenido una evolucin paulatina, desde sistemas con
conmutaciones manuales a travs de operadoras humanas, pasando por
sistemas electromecnicos, sistemas electrnicos anlogos y finalmente
sistemas digitales, para derivar finalmente en sistemas convergentes o sistemas
de softswitch donde realmente tiene su plena aplicacin el protocolo IP.
Contrarrestar problemas de transmisin en las redes de telecomunicaciones:
Conmutacin, Multiplexacin, Sealizacin y Enrutamiento.
Los elementos propios de cada etapa de una red de telecomunicacin deben
ser diseados buscando eficiencias y economas de escala, siendo por tanto
deseable el compartir los canales de comunicacin entre varios usuarios
(proceso de conmutacin), habilitando dichos canales sobre un medio
determinado comn (Proceso de multiplexacin), asegurando una adecuado
control del proceso (Sealizacin), y buscando en la red la ruta mas eficiente
tcnica y econmicamente (Enrutamiento)
4
CONMUTACIN
En caso de requerir conectar a N usuarios de una red, existiran n(n-1)/2
posibles conexiones para comunicaciones punto a punto.
UIT
CC: cdigo de pas
NDC: Cdigo Destino Nacional
SN: Nmero de Suscriptor
MULTIPLEXACIN
En este proceso, se resuelve el problema de aprovechar un medio para la
transmisin de varias comunicaciones, generando sobre dicho medio mltiples
canales de comunicacin.
Con el desarrollo de la tecnologa y la disponibilidad de medios que permitan un
ancho de banda mayor, correspondiente a varios canales de voz, comienza el
verdadero desarrollo de diversas tcnicas de multiplexacin que apuntaban todas
ellas a la generacin de canales separados asignables a cada comunicacin en
particular.
MULTIPLEXACIN
Multiplexacin por Divisin de Frecuencia (FDM)
En esta tcnica de multiplexacin, un medio anlogo con un ancho de
banda determinado, puede ser utilizado para crear en l mltiples canales
de menor ancho de banda, mediante el uso de tcnicas de modulacin y
filtrado que asignan a cada canal una sub-banda definida por un rango de
frecuencia dentro del canal, o por una frecuencia portadora y un ancho de
banda especfico alrededor de ella.
MULTIPLEXACIN
Multiplexacin por Divisin de Tiempo (TDM)
TDM subdivide un canal de gran capacidad en canales de menor
capacidad, aplica en sistemas digitales donde se pueden crear diversas
jerarquas mediante tcnicas de multiplexacin TDM, repitiendo el proceso
de subdivisin en cada escaln de la jerarqua.
En la actualidad es una tcnica ampliamente difundida en los sistemas
tradicionales de voz y es la base para los componentes de transmisin de
las mismas.
MULTIPLEXACIN
Multiplexacin por Divisin de Cdigo (CDM)
Se aprovechan propiedades matemticas de ortogonalidad de algunas
familias de cdigos, siendo los mas conocidos los cdigos Walsh, de modo
que sobre cada uno de stos cdigos puede generarse un canal de
comunicacin, que se adiciona a los dems, enviando en el medio de
transmisin una sola seal que es la suma de todas ellas, y a travs de un
proceso inverso recuperar cada canal en el punto de recepcin.
SEALIZACIN
Respecto del proceso de sealizacin, este se refiere a la informacin que debe cursar entre los
abonados y los distintos nodos de la red o entre nodos de esta, para poder establecer una
comunicacin extremo a extremo.
En el mundo tradicional de telefona, se crearon protocolos y normas de sealizacin muy
robustas, enfocadas al proceso tradicional de establecimiento de llamadas, donde se parta de
una reserva previa de canales de voz antes de dar curso a una comunicacin, reserva que se
mantiene durante toda la duracin de la llamada.
Normalmente la sealizacin
se maneja como una red en
paralelo a la red que presta
servicios desde el punto de
vista lgico, si bien comparten
los medios fsicos, esto es, en
las centrales, parte de su
capacidad de procesamiento
atiende
procesos
de
sealizacin y otra parte la
conmutacin
propiamente
dicha, as mismo en la
transmisin se usa el mismo
medio, reservndose algunos
canales para el envo de
10 la
informacin de sealizacin.
ENRUTAMIENTO
Las funciones de enrutamiento que provee una red de comunicaciones se
refieren a aquellas de establecer reglas para buscar las rutas ms ptimas
en cuanto a calidad y costo para una comunicacin.
En el caso de redes tradicionales de voz, dada su jerarqua y la necesidad
de mantener canales en reserva durante todo el curso de la llamada, llev a
un diseo de red con un enrutamiento bastante esttico, siendo una de las
principales caractersticas en estas redes.
Este concepto esttico, aplicado a las redes de voz, nace de una
caracterstica propia del trfico telefnico cual es su alta predictibilidad, esto
es, el comportamiento estadstico del trfico tiene parmetros muy
definidos y permite un dimensionamiento previo de capacidades de nmero
de canales entre centrales bastante cercano a la realidad.
11
EVOLUCIN A SISTEMAS DIGITALES

El desarrollo de las redes de telefona entr en un momento clave cuando se pas
de la transmisin en canales troncales anlogos al uso de canales digitales, ello
permita usar tcnicas de multiplexacin tipo TDM y CDM mucho ms eficientes que
las tradicionales FDM o que el uso de medios separados por canal, como es el caso
de las troncales multifilares.
Proceso de muestreo: El primer paso para la digitalizacin de la voz se dio al
aplicar el teorema de muestreo (Nyquist), el cual permita, mediante una serie
peridica de muestras regenerar la seal original a partir de ellas, siendo la velocidad
de muestreo establecida para la voz en ocho mil muestras por segundo (8K)
12
EVOLUCIN A SISTEMAS DIGITALES

Proceso de cuantificacin: en este proceso se toma cada muestra y se ubica en
una escala finita de niveles, en el caso de la voz esta se ha establecido en 256,
correspondientes a 8 bits en sistemas binarios. Lo anterior, combinado con la tasa de
muestreo ya explicada, genera una necesidad de capacidad de canal de 64 mil bits
por segundo (64Kbps), la cual se considera la unidad bsica de transmisin en
sistemas tradicionales de voz, de modo que al hablar de un canal de voz, en este
contexto, se refiere precisamente a un canal de 64Kbps.
13
TRANSMISIN DE DATOS Vs
CONMUTACIN DE VOZ
14
Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

tecnologas tradicionales de conmutacin de voz
Menor probabilidad de error en la transmisin
En el caso de la voz, dada la naturaleza de la comunicacin humana,

ligeras prdidas de informacin en la seal, como puede ser la prdida de
una muestra o un bit de una muestra en sistemas digitales, o un pequeo
ruido que altere la seal en sistemas anlogos, no es crtico para la
completa comprensin del mensaje.
Caso contrario ocurre con los datos y archivos en los sistemas de cmputo,
donde el cambio de un nico bit o un nico dato puede hacer
incomprensible el mensaje final o inhabilitar el uso de un archivo.
Se desarrollaron mecanismos en
todas las redes, protocolos y
tecnologas enfocadas a servicios de
transmisin de datos, siendo uno de
los ms conocidos la familia de
protocolos bajo el genrico de X.25,
el cual se estandariz en gran parte
en las recomendaciones de la serie
X de la UIT.
15

Baja Sensibilidad al Retardo
Otra de las grandes diferencias entre la comunicacin de voz y las

comunicaciones de datos es la baja sensibilidad al retardo de estas ltimas.
En el caso de la voz humana, la percepcin misma del cerebro humano
comienza a definir, como prdida de comunicacin, retardos en la
respuesta superiores a 400 ms en una conversacin.
En contraste, en el caso de la transmisin de datos entre sistemas de
cmputo, si bien puede haber un usuario humano detrs del sistema, en
este existe la costumbre de la espera dado que estos sistemas
normalmente estn enfocados al procesamiento de informacin antes de
entregar un resultado.
16

Baja Sensibilidad al Jitter
Algo similar a lo que ocurre con el retardo, ocurre con el efecto de desfase
de la informacin con respecto a la voz, una comunicacin de voz, en
formato anlogo o digital, requiere que ella sea continua y pueda
reconstruirse en el receptor sin cambios abruptos de fase que pueden
distorsionar la seal, en el caso de la voz en redes de telefona
tradicionales, ello se logra asegurando un canal mediante su reserva
exclusiva con parmetros de transmisin constantes y totalmente
predecibles.
17

Posibilidad de Fraccionar la Informacin
Este problema de manejo de informacin de tamao y naturaleza distinta
ha sido resuelto mediante el desarrollo de protocolos que fraccionan la
informacin en pequeos paquetes, transmiten cada uno de ellos por
separado, asegurando su correcta recepcin sin errores y rearman la
informacin completa en el punto Terminal de la comunicacin, de modo
que en la prctica se unifica la informacin en un tipo nico a ser
transmitido, esto es el paquete, lo cual simplifica el manejo de los equipos
de conmutacin al interior de la red.
18

Comunicaciones No Orientadas a la Conexin
Los servicios de voz, bajo las reglas de diseo de la telefona tradicional, son
comunicaciones orientadas a la conexin, donde se reserva el canal de
comunicaciones extremo a extremo (conexin)
Las comunicaciones de datos tradicionales no requieren esta reserva previa
ni el mantenimiento de condiciones estables de ancho de banda y ruta; como
ya vimos, los datos tradicionales son bastante insensibles al Jitter o al
retardo, y se transmiten fragmentndolos en paquetes que pueden ser
enviados por cualquier ruta disponible
19

Posibilidad de envo de informacin de varias fuentes en un nico canal
En este caso, la conmutacin tradicional por canales separados es

remplazada por una conmutacin de paquetes provenientes de diversas
fuentes de datos, siendo esta, otra de las caractersticas diferenciales
fundamentales entre las redes de telefona tradicional y las redes de datos.
20

Esquemas de comunicacin multipunto a multipunto
Otra gran diferencia entre las redes tradicionales de voz y las de datos, es la
de la posibilidad de las segundas de establecer comunicaciones hacia varias
entidades simultneamente, ello conlleva por tanto la necesidad de mantener
mltiples rutas lgicas para cada una de ellas, generando as el requerimiento
de un enrutamiento muy flexible.
21
PROTOCOLOS UTILIZADOS
EVOLUCIN DE LOS PROTOCOLOS DE DATOS
X.25
Este es quiz el primer protocolo totalmente abierto y
estandarizado a travs de la UIT, es un protocolo bastante
robusto, concebido para asegurar la transmisin de datos
extremo a extremo, en una poca en que la disponibilidad
de enlaces digitales con baja rata de errores era limitada.
El X.25 sent las bases para el desarrollo de protocolos
abiertos en redes pblicas y habilit el concepto de
interfaces abiertas que ya se vena desarrollando en
paralelo en las redes pre-Internet
22
Frame Relay
Este protocolo, natural evolucin de X.25, tom ventaja de
las mejoras en transmisin en sistemas digitales,
generando un esquema mas liviano de constante
verificacin de transmisiones entre nodos, pasando dicha
funcin a la verificacin en los extremos
Dadas estas caractersticas, al reducir retardos, fue posible
plantear la transmisin de servicios de voz sobre estas
redes, servicio que ha sido bastante popular en redes
corporativas privadas.
23
ATM (Asynchronous Transfer Mode)

ATM es un protocolo ideal para redes convergentes
multimedia, permitiendo manejar trficos y aplicaciones
sensibles a retardo que requieren tasas de bits constantes,
orientadas o no a conexin y conviviendo con complejos
trficos de datos.
Fue diseado desde su origen como un protocolo
multimedia, que aseguraba caractersticas de ancho de
banda, prioridad, retardo, entre otras, a servicios de toda
naturaleza como la voz, los datos, video en tiempo real,
entre otros.
24
IP (Internet Protocol)
El protocolo IP es un protocolo no orientado a conexin, lo
cual le da una caracterstica de alto dinamismo, pues con
ello puede enviar datagramas por varias rutas disponibles,
de acuerdo a las condiciones de trfico de cada una,
debiendo ser rearmado en capas superiores con otros
protocolos la informacin original.
25
TCP/UDP
El protocolo IP se encarga de comunicar los hosts como usuarios de una red
de telecomunicaciones, pero es necesario adaptar en cada uno informacin
proveniente de las mltiples aplicaciones y dar la consistencia que cada una
de ellas requiera de acuerdo a su naturaleza. Para lograr diferenciar entre las
distintas aplicaciones, en cada host, a nivel de estos protocolos, se definen
puertos, que se asignan a cada aplicacin activa.
26
PROTOCOLOS PARA EL MANEJO DE CALIDAD DE SERVICIO
RSVP (ReSerVation Protocol)

Uno de los ms difundidos es el protocolo RSVP, que acta
directamente sobre IP, sin acudir al uso de UDP o TCP.
Permite a los enrutadores reservar un ancho de banda determinado
en la ruta para la aplicacin que as lo solicite y est enfocado para
comunicaciones punto a punto, no considerando aplicaciones de tipo
punto - multipunto.
A pesar de su amplia difusin, no est an disponible en toda la
infraestructura de Internet.
27
PROTOCOLOS PARA EL MANEJO DE CALIDAD DE SERVICIO
MPLS (Multi Protocol Label Switching)

Permite etiquetar desde el origen, siempre y cuando los enrutadores
al interior de la red usada sean capaces de manejar este esquema,
con una informacin de prioridad y requerimientos de servicio
especficos para cada uno de los paquetes enviados (Eqv. ATM).
Usado en servicios de proveedores privados de redes sobre IP que
tienen en todos sus equipos implementadas estas funciones,
permitiendo la creacin de servicios y redes privadas virtuales para
VoIP muy robustas; mas no es usual encontrarlo en la Internet
pblica.
Tarea: Averiguar sobre arquitecturas IntServ y DiffServ
28
COMPETENCIA ENTRE REDES

Operadores Telefnicos Tradicionales
El desarrollo de la tecnologa DSL ha habilitado a estos operadores para
poder prestar servicios de acceso a banda ancha a travs del bucle de
abonado ya existente, permitiendo al operador entrar al mercado en una
posicin muy interesante de apalancamiento, evitando el costo relacionado
con el canal de ltima milla.
Es comn que el operador local

plantee una estrategia de
empaquetamiento de su servicio
de DSL con la lnea telefnica
tradicional, de modo tal que la
ventaja de costo al reutilizar su
red de acceso, se vea reflejada
en su competitividad en el
mercado.
29
DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer )

Operadores de TV por Suscripcin
Los operadores tradicionales de TV por suscripcin usan redes HFC las cuales, a
diferencia de las redes del operador telefnico, tienen las siguientes caractersticas
diferenciadoras:
Tienen un medio de distribucin (Fibra ptica y cables coaxiales) con

un mayor ancho de banda que las redes de pares aislados de las
redes telefnicas.
Operan bajo una topologa de bus de medio compartido que implica
que no hay una reserva fsica del medio en la red de acceso a un
usuario en particular
Suelen usar derechos de va, esto es postes y ductos, arrendados a
terceros, normalmente operadores de distribucin de energa
elctrica
Pueden manejar una distancia desde el punto central de distribucin
de seal mucho mayor, dada la menor atenuacin y la mayor
30
inmunidad al ruido de los medios utilizados.

Operadores de TV por Suscripcin
Al no requerir de un
empaquetamiento
con
el
servicio base de TV, puede
mantener eficiencias de costo
DOCSI (Data Over Cable Service Interface Specification)
31

Operadores ISP aplicando tecnologas Inalmbricas
A diferencia de operadores de redes telefnicas o de cable, estos
operadores no requieren dedicar en particular una porcin de red a un
abonado a la misma, por el contrario, la capacidad de red es compartida
por todos los usuario de forma dinmica, permitiendo en este modelo
distribuir los costos de las ltimas millas de los hot-spot1 entre mltiples
abonados.
En este caso son tpicos los modelos de tarifas planas por consumo
ilimitado en cualquier hot-spot de la red o modelos de pre-pago por
consumo.
32
1. Hot-Spot (Nombre dado normalmente al ltimo tramo de acceso entre el ltimo nodo de
conmutacin de un proveedor y el abonado al servicio)

Operadores Elctricos
En este caso, se ha desarrollado tecnologa que, de manera anloga al DSL,
habilita el espectro disponible en frecuencias altas en las redes elctricas,
para modular sobre el mismo, canales digitales de alta velocidad. Dichas
tecnologas se conocen como PLC1.
Normalmente en estas redes se realiza un transporte a nivel de fibra ptica
en las lneas de guarda de media tensin hasta pasar los ltimos
transformadores a baja tensin, punto en el cual se modula la seal digital de
datos en alta frecuencia sobre la red elctrica, para su transporte hasta el
usuario final, con tcnicas de modulacin y filtrado similares a las de DSL.
En este caso el operador posee las ventajas de operadores telefnicos y de
cable en cuanto a haber cubierto el costo de red de distribucin con el
servicio de energa elctrica, si bien se deben realizar algunas inversiones en
adecuacin de red
33
1. PLC (Power Line Carrier)

Operadores Elctricos
Al no ser su ncleo de negocio, son pocos los casos en los

que el operador elctrico decide entrar al mercado de la banda
34
ancha

Operadores Mviles
En el caso de operadores mviles, el acceso a banda ancha es producto de
la evolucin tecnolgica que ellos han tenido al pasar de la segunda
generacin de sistemas digitales a sistemas mas avanzados de 2,5G y 3G,
alcanzando velocidades de 2Mbps en estado inmvil y de 144 Kbps en
movilidad en Autos y similares
Teniendo esta base de capacidad de red determinada, mediante la aplicacin
de protocolos convergentes como lo es IP, podramos llegar a tener mltiples
servicios en una misma conexin, lo cual por ahora no es masivo en sistemas
mviles.
35
Introduccin a la Voz sobre IP (VoIP)

La VoIP es el resultado de la convergencia de la voz y datos en una misma red.
Las comunicaciones de voz se digitalizan en paquetes de datos bajo la norma
del protocolo IP (Internet Protocol) y stos son transportados por redes de
datos IP, pblicas como la Internet o privadas (LAN-WAN).
La VoIP por tanto no es en si mismo un servicio, sino una tecnologa que
permite paquetizar y transportar trfico de voz en redes de datos sin necesidad
de disponer de los circuitos conmutados convencionales PSTN (Public
Switching Telephony Network).
Cuando la VoIP se utiliza para la prestacin de servicios de comunicacin
telefnica, sea a travs de telfonos convencionales u otros dispositivos, se
habla de Telefona IP.
36
Conmutacin de Circuitos Vs. Conmutacin de Paquetes
La conmutacin de circuitos usa un canal exclusivo para una comunicacin, mientras la conmutacin de paquetes
divide la comunicacin en partes iguales y las enva junto a paquetes de otras comunicaciones por un mismo canal
o por varios canales.
De esta forma se logra una mayor eficiencia en el uso de los recursos de comunicacin. Adicionalmente la
37
comunicacin de paquetes es digital.
Cul es la diferencia entre VoIP y Telefona IP
VoIP (Voice Over Internet Protocol) es la transmisin de la voz en forma

de paquetes IP. La voz y los datos comparten el mismo canal (el mismo
ancho de banda). No ofrece el valor agregado: conferencia,
identificacin de abonado, etc.
La Telefona IP es una aplicacin para comunicaciones de voz que
permite todas las funciones de un conmutador sin importar su ubicacin
geogrfica es modular y basada en software de estndar abiertos y con
una arquitectura comn que la hace fcil de implementar y
costo/efectiva
38
Glosario de Trminos
VoLAN: Tecnologa que permite la transmisin de Voz sobre redes
LAN Capa 2 Modelo OSI
VoIP : Tecnologa que permite la transmisin de Voz Sobre el Protocolo
IP en redes de datos.
Telefona IP: Aplicacin para comunicaciones de voz que permite todas
las funciones de un conmutador a travs de la tecnologa VoIP.
Telefona Internet: Aplicacin para comunicaciones de voz que permite
casi todas las funciones de un conmutador sin importar su ubicacin
geogrfica a travs de la tecnologa VoIP sobre Internet.
39
Cmo funciona VoIP

El proceso de VoIP es dependiente de la seal y de su transporte en el medio. Un
protocolo de seal, como SIP (Session Initiation Protocol), se encarga de: localizar
usuarios, parmetros, modificaciones e iniciar o finalizar una sesin.
Los protocolos de transporte de medios como RTP (Real time Transport Protocol),
dirigen la porcin de voz en una llamada: digitalizan, codifican y ordenan. Los
protocolos de redes, como IP (Internet Protocol), generan los paquetes de VoIP en el
momento de ser transmitidos a los servidores apropiados.
Las llamadas VoIP pueden tener lugar entre LANs y WANs, como si se tratara de
una red interna. Si un usuario VoIP desea llamar a un destino concreto en un POTS,
utiliza una puerta de enlace especial. Estos dispositivos actan como conectores
entre las redes de datos y las redes SS7 por POTS. Estos traducen los datos
recibidos en un formato que el receptor, ya sea IP o SS7, pueda entender.
40
Estructura RED VoIP
41
Escenarios de VoIP
Utiliza Software para la
comunicacin
Utiliza Software para la

comunicacin
Punto a Punto
42
Escenarios de VoIP
Es en una Red de rea Local
(LAN) o Red de rea Personal
(PAN), restringidas, lo que
significa que no hay conexin
con otra red lejana o al Internet.
No se conecta con la RTPBC.
Atiende a grupos de personas
con
necesidades
de
comunicacin local sin incluir
los servicios inherentes de un
servicio pblico de telefona.
Ubicacin nica
43
Escenarios de VoIP
Es en una LAN o PAN con
acceso a una Red de Area
Extendida (WAN), diferente del
Internet.
acceso a una Red de Area
Extendida (WAN) o al Internet.
No se conecta con la RTPBC.
Comunicacin WAN - Privada
Atiende a grupos de personas

con
necesidades
de
comunicacin local sin incluir
los servicios inherentes de un
servicio pblico de telefona.
44
Escenarios de VoIP
acceso a una Red de rea
Extendida (WAN).
acceso a Internet.
Se conecta con la RTPBC en
uno de sus extremos.
Comunicacin WAN RTPBC a uno de sus extremos

45
Escenarios de VoIP
acceso a una Red de rea
Extendida (WAN).
acceso a Internet.
Se conecta con la RTPBC en
ambos extremos.
Comunicacin WAN RTPBC en los dos extremos

46
Algunos Usos de la VoIP

PSTN gateways.
La interconexin de Internet al PSTN se puede lograr usando un
gateway, integrado en un PBX (el iPBX) o como un dispositivo separado.
Un telfono basado en computadores, por ejemplo, tendra acceso a la red
pblica llamando a un gateway cercano al punto de destino, minimizando
as las cargas de las llamadas de larga distancia.
Internet-aware telephones.
Los telfonos ordinarios, almbricos o inalmbricos, pueden ser
habilitados para servir como dispositivo de acceso a Internet as como
para el abastecimiento de la telefona normal. Los servicios de directorio,
por ejemplo, se podran acceder en Internet mostrando un nombre y
recibiendo una contestacin de voz o texto
47

Internet-aware telephones.
Remote access from a branch or home

Una oficina pequea o una oficina en casa podra acceder a los servicios
corporativos de voz, datos y fax usando el Intranet de las compaas,
emulando una extensin remota para un PBX, por ejemplo. Esto puede
ser til para los teleoperadores que trabajan en un centro de asistencia
telefnica al usuario.
48

Voice calls from a mobile PC via the Internet
Las llamadas a la oficina se pueden realizar usando un computador
multimedia que est conectado va Internet. Un ejemplo sera utilizar
Internet para llamar desde un hotel en vez de usar los costosos telfonos del
hotel. Esto podra ser ideal para enviar o recibir mensajes de voz
Internet call center access

El acceso al centro de atencin al cliente va Internet est emergiendo como
una valiosa ayuda a las aplicaciones de comercio electrnico. Esto
permitira al cliente que tiene dudas sobre un producto ofrecido en Internet
tener acceso a ayuda online. Otro uso de VoIP es la interconexin de
mltiples centros de atencin al cliente.
49
Ahorros con VoIP

Tomando en cuenta que la voz es digitalizada, transmitida a travs
de paquetes por diferentes vas, con lo cual se logra un uso ms
eficiente de los recursos de transmisin, la reduccin en los costos
se hace an ms evidente. Este hecho fue demostrado por un
estudio adelanto por Merrill Lyinch, en el cual se seala que, al
establecerse una conmutacin por paquetes con codificacin de la
voz a 64 Kb/s, se lograra un ahorro del 93,5% en los costos de
conmutacin, del 50% en los de transmisin y del 41,2% en los
costos de operacin.
50

Ventajas
Integracin de la voz en su Intranet como un servicio ms de su red, tal como otros
servicios informticos.
El IP es el protocolo estndar universal para la Internet, Intranets y extranets
Es un estndar efectivo, utilizado por todos los sectores de la Industria, de tal manera
que se garantiza la compatibilidad futura
Interoperabilidad de diversos proveedores
Uso de las redes de datos existentes
Independencia de tecnologas de transporte
Menores costos a los de tecnologas alternativas (voz sobre TDM, ATM, Frame Relay)
Conversin de la seal analgica a digital
Sirve como motor de desarrollo para el incremento de conexiones de banda ancha
51

Implementacin de Telefona IP: Ganancias
Hoy y Maana
Aplicaciones de Colaboracin
3%
30%
Llamadas mas baratas entre

sucursales
17%
Ahorros en la administracin,
actualizacin y operacin
17%
24%
10%
Mayor facilidad para implementar

nuevas aplicaciones integradas
13%
14%
Posibilidad de implementar
servicios de voz en sitios remotos
Llamadas internacionales ms
baratas
Menor costo por
adiciones/cambios/movimientos
12%
20%
10%
Usando Actualmente
4%
Planeando usar/evaluar
9%
12%
52
Source: The Key3Media Survey

Desventajas
El control de la Seguridad y la Intimidad se hace ms
complicado pero avances en este punto se encuentran en
desarrollo
El aseguramiento de la calidad es tambin menos confiable
pero al igual que en el punto anterior, el tema est en desarrollo
Se deben desarrollar nuevos estndares en cuanto a
numeracin e interconexiones de redes
53
Efectos de la VoIP en el Marco Normativo del Pas

Debido a que la VoIP no es un servicio sino una tecnologa,
muchos analistas la han definido como un trmino genrico que
incluye la prestacin de servicios usando el protocolo IP en tiempo
real, multidireccional, que incluye, pero no se limita a servicios
similares a la telefona tradicional.
Adicionalmente la regulacin de un servicio no puede basarse en
la tecnologa que se utiliza, pues esto chocara con el principio de
neutralidad tecnolgica., Por lo tanto, la regulacin debe fijar su
atencin en cmo servicios orientados a soluciones idnticas pero
haciendo uso de tecnologas diferentes puedan competir en
condiciones de igualdad por tratarse de productos sustitutos dentro de
54
un mismo mercado.
Asuntos por resolver por los entes reguladores
Revisin
del concepto de servicios disponibles al pblico, en

el caso de asimilar la VoIP a este concepto.
Los operadores de estos servicios estn sujetos a las obligaciones
de los operadores de redes pblicas de telecomunicaciones
definidas como Red electrnica de comunicaciones usada para
proveer servicios disponibles al pblico RTPBC.
55
Independencia
de ubicacin del usuario y servicios de
emergencia
Dadas las caractersticas tcnicas de la VoIP, la prestacin de
servicios de emergencia puede tener como efecto una disminucin
en la calidad del servicio como resultado de la independencia de
localizacin del usuario, contrario a lo que sucede con la RTPBC
donde el usuario tiene una direccin de origen.
56
Disponibilidad de redes en caso de desastres
Las redes de los operadores de servicios pblicos deben estar

disponibles en caso de desastres, sin embargo la caracterstica de
ubicuidad de los servicios de VoIP no permitira tal obligacin.
57

Planes de numeracin
La VoIP est basada en direcciones IP y no en la numeracin
utilizada por la telefona tradicional, y los actuales planes de
numeracin no contemplan estas caractersticas.
Una opcin sera la asignacin de numeracin tradicional para los
servicios de VoIP, a travs de pasarelas entre la RTPBC y la red IP.
Inconveniente: produce grandes dificultades para la masificacin
del servicio, pues se necesitaran mltiples pasarelas para realizar la
interconexin.
58
Teora Bsica sobre planes de numeracin

Estructura de la Numeracin Internacional
59

Numeracin geogrfica
Esta se refiere a la numeracin en la cual un NDC especfico se encuentra
atado a un rea geogrfica particular real o virtualmente. Los casos tpicos
para este tipo de uso de los NDC son los cdigos de rea aplicables a la
telefona fija donde una localidad o municipalidad, o un grupo de ellas, o un
estado o departamento o parte de l se asigna a un cdigo en particular, y
donde efectivamente las centrales de telefona tradicional se encuentran
normalmente ubicadas en dicha zona.
Numeracin no geogrfica
A diferencia de la anterior, en este tipo de asignacin no hay una definicin
particular de rea geogrfica ms all del contexto nacional que define el CC.
Es comn encontrar este tipo de asignaciones en redes de telefona mvil y
en algunas redes de ndole similar de telefona tradicional.
60

Numeracin no geogrfica
Numeracin de Redes: Esta es la numeracin que asocia NDC

particulares a una red particular y definida, como podra ser la red de un
operador mvil.(Ej. 3166436261)
Numeracin de servicios: Es la numeracin asociada a un servicio

independiente del punto donde sea accedido, como son los servicios de
cobro revertido (NDC 800 en la mayora de pases) o los servicios de tarifa
con prima (NDC 900 en algunos pases).
61

Planes de numeracin
Este problema, por ser uno de los principales para la implantacin de
servicios de VoIP, viene siendo estudiando por la UIT a travs del
proyecto ENUM.
Definir una arquitectura y un protocolo basados en el DNS que
permita una correspondencia entre los nmeros telefnicos de la
Recomendacin del UIT-T E.164 (Plan Internacional de Numeracin)
con los Identificadores Uniformes de Recursos (Uniform Resource
Identifiers, URI).
62

Planes de numeracin
El sistema utiliza, adems del plan internacional de numeracin de la
UIT, el dominio de Internet e164.arpa
Ejemplo:
un telfono ubicado en Madrid bajo el nmero 915212492
(34+915212492 en el sistema de numeracin internacional),
correspondera al dominio 2.9.4.2.1.2.5.1.9.4.3.e164.arpa, Bajo este
dominio se encontrarn la totalidad de recursos de comunicacin del
propietario del nmero, esto es, su nmero de telfono, fax, correo
electrnico y nmero de VoIP.
63
Servicios provistos desde el exterior

Los servicios de VoIP pueden ser prestados desde un pas diferente
de aquel donde se encuentran ubicados los usuarios, por lo tanto sera
imposible aplicar la regulacin local a los operadores de VoIP.
Adicionalmente habra una gran dificultad para garantizar la
continuidad y la calidad del servicio, dado que las obligaciones
emanadas de la normatividad pueden diferir de un pas a otro.
64
Definicin de mercado relevante

Mercado relevante hace referencia a la operacin de un proveedor en
el territorio o territorios de un pas, cuando el operador de estos
servicios se encuentra ubicado en otro pas y presta un mismo
servicio de forma simultanea en varas naciones, la relevancia del
mercado puede sobrepasar las fronteras de aquel pas donde se
pretenda aplicar regulacin local. AT&T.!
65
Interconexin de Redes Mercado Relevante

A travs de las relaciones de Interconexin puede un operador entrante al
mercado competir efectivamente con operadores Incumbentes.
En telecomunicaciones, se ha establecido como requisito de acceso universal
la posibilidad de comunicacin entre todos los usuarios de servicios
telefnicos fijos o mviles.
66
Tratamiento a servicios gratuitos (Servicio Acceso Pblico)

Muchas compaas como SKYPE, quien ofrece servicio de voz a
travs de Internet de forma gratuita, pero que a su vez realiza un
cobro por el uso del software pueda ser considerado como una
operacin con explotacin comercial.
El cobro del software, e inclusive de algn tipo de terminal utilizado,
puede ser irrelevante, si se considera que se trata de una transaccin
de bienes y no de la prestacin de un servicio.
67
Impacto en la interceptacin legal
La interceptacin legal de la voz usando IP se podra realizar en

muchos lugares de la red.
Sera necesario determinar con los organismos de seguridad del
Estado en qu parte de la red se debe realizar dicha interceptacin.
68
Interconexin a la RTPBC
Si hoy se presentan problemas en cuanto a la interconexin de
redes de telefona convencionales y acuerdos de niveles de
servicios, la interconexin con redes IP representara un problema
mayor, dado que la arquitectura de red es diferente y sera
necesario modificar las actuales condiciones de las redes de
telefona tradicionales para lograr dicha interconexin.
69
Estado Actual y posibles escenarios futuros regulatorios

Trfico PC a PC
Existe una tendencia en la mayora de pases a establecer el
trfico PC a PC como servicio de valor agregado o servicio de
informacin.
Lo anterior genera el reconocimiento de Internet como una red
global, que no es controlable por un Estado en particular, en
cuanto al tipo de servicios que desde all se prestan ni del sitio
desde donde se prestan.
Este escenario generar a futuro el libre uso de la Internet como
mecanismo de comunicacin de voz masivo en la medida en que
el desarrollo y penetracin de servicios de banda ancha aumente.
70

Trfico Telfono a Telfono
El caso de trfico de telfono a telfono, donde el comn
denominador lleva a una corriente dominante de considerar el
trfico que se origina y termina en abonados de redes
tradicionales de telefona, como servicios tradicionales de
telefona independiente de que VoIP sea usado o no en alguna
etapa de transporte de la llamada.
Sin embargo, ser replanteada seguramente en el momento en
que los operadores tradicionales de telefona migren sus redes
tradicionales a redes NGN basadas en IP, donde el servicio se
asimilara, por sus caractersticas tcnicas primordiales, a un
trfico PC a PC o PC a telfono, cambiando radicalmente el
marco regulatorio que le aplicara respecto a la VoIP
71

Trfico PC a Telfono
En el mediano y largo plazo se definir este trfico como parte de
los servicios de informacin o valor agregado al interior de la red
IP involucrada y como un servicio de telefona tradicional desde
este punto en adelante.
No obstante, al ser el servicio de telefona tradicional un servicio
tpicamente de carcter geogrfico, la discusin se ha matizado
con el tema de las obligaciones especficas de localizacin
geogrfica
72
73
Anlisis comparativo entre regiones y pases de la regin
Donde ms competencia existe es en servicios de acceso a Internet y

en servicios mviles, en contraste con servicios de telefona fija y
larga distancia, donde an existen en varios pases monopolios y en
otros, si bien se abre a la competencia, su efectiva implementacin
es limitada.
En cuanto a la Internet, estructura bsica de servicios VoIP masivos,
comienza a plantearse una tendencia de construccin de puntos de
intercambio de informacin regionales, de modo que los trficos intrapas e intra-regin reduzcan su costo de transmisin.
Hay una tendencia general a considerar la revisin de tasas de
terminacin internacional en mviles, este es uno de los principales
cuellos de botella en el modelo de VoIP mvil y en el mediano plazo
74
ello podra ayudar a viabilizar este modelo de negocio.
Anlisis comparativo entre regiones y pases de la regin

Existe una tendencia fuerte a la definicin de bandas no licenciadas
para promover tecnologas de acceso a Internet, como WiFi, a
mnimo costo para toda la poblacin; ello ha de incrementar el
acceso a banda ancha como insumo bsico de la VoIP y habilitar en
algn momento la posibilidad de planes VoIP mviles.
Una encuesta realizada anualmente por la UIT a sus estados
miembros sobre reglamentacin y normativa realizada en el 2004 en
mas de 130 pases, concluye que solo cuatro de cada diez aceptan
abiertamente y sin mayores restricciones el uso de la Voz sobre IP.
En la misma encuesta se establece que en el otro extremo el 20% de
pases prohbe el uso de IP para llamadas de voz, y cerca de un 30%
mantiene restricciones parciales de uso solo para operadores con
algn tipo determinado de licencia.
75
ARQUITECTURAS DE SISTEMAS DE
TELEFONIA IP
76
Arquitecturas de Sistemas de Telefona IP

WAN
PSTN
El PBX es habilitado para tener

capacidades de Telefona IP
Router
Switch
Telephony Server
Media Gateway
PBX
IP Phone
Digital or Analog Phone or Fax Machine
77

WAN
PSTN
Servidor de Comunicaciones IP,

con Telfonos IP conectados a
la Infraestructura IP
Router
Switch
Telephony Server
Media Gateway
PBX
IP Phone
78

WAN
Dispositivos No-IP,
comienzan a ser conectados
a Redes de Telefona IP,
a travs de Media Gateways
Router
Switch
Telephony Server
Media Gateway
PBX
IP Phone
PSTN
Servidor de Comunicaciones IP,

con Telfonos IP conectados a
la Infraestructura IP
79
Comparativo entre Arquitecturas

WAN
PSTN
WAN
PSTN
WAN
PSTN
Soporte de Telfonos IP
Soporte de Softphone
Procesamiento
Centralizado
Gateways Distribuidos
Administracin
Centralizada
Soporte de Telfonos
Analgicos y Digitales
Soporte de Troncales
80
Estndares relacionados a la
Tecnologa Voz sobre IP (VoIP)
81
Estndares relacionados a la tecnologa Voz sobre IP (VoIP)

1. Estndar H.323
Este es el estndar de la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (ITU) que los fabricantes deben cumplir
para proveer servicios de Voz sobre IP.
Esta recomendacin provee los requerimientos tcnicos para
comunicacin de Voz sobre LAN en las que se asume no hay
control de la calidad de servicio (QoS).
Fue desarrollado originalmente, en el ao 1.996, slo para
soportar conferencias multimedia en LANs, pero luego fue
extendida para soportar Voz sobre IP.
En relativo poco tiempo ha pasado por varias actualizaciones,
siendo la ltima la versin 4 del mes de Febrero del 2001.
82
Componentes del H.323

Terminales
Pueden ser telfonos tradicionales (analgicos, RDSI,
GSM), computadoras personales con tarjeta de sonido,
parlantes y micrfono o telfonos IP.
Estos elementos proveen comunicaciones en tiempo real en
dos vas.
Todos los terminales deben soportar H.245, Q.931, RAS
(Registration Admission Status) y RTP (Real Time Transport
Protocol).
83

Protocolos
Sealizacin
H.245 Protocolo de control para especificar mensajes
de apertura y cierre de canales para streams (Flujos)
de voz
Q.931
es
requerido
para
establecimiento de la llamada
sealizacin
RAS es usado para interactuar con el gatekeeper.
84

Protocolos
Compresin de voz
Requeridos:
G.711
Estandar Internacional para codificacin de audio
telefnico a 64 Kbps (PCM)
G.723
Diseado para conferencia / telefona basado en
estanderes de lneas telefnicas (ADPCM)
Opcionales:
G.722
Comprime audio de 7 Khz a 48 o 56 Kbps
G.728
Comprime audio a 16 Kbps con calidad de flujo
telefnico
G.729
comprime voz a 8 kbps
85

Protocolos
Transmisin de voz
UDP. La transmisin se realiza sobre paquetes UDP, pues
aunque UDP no ofrece integridad en los datos, el
aprovechamiento del ancho de banda es mayor que con TCP.
RTP (Real Time Protocol). Maneja los aspectos relativos a

la temporizacin, marcando los paquetes UDP con la
informacin necesaria para la correcta entrega de los mismos.
Se utiliza principalmente para detectar situaciones de
congestin de la red y tomar, en su caso, acciones
correctivas.
86

Gateway
Es la entidad que provee comunicaciones en tiempo real en dos vas
entre terminales H.323 en la red IP y otros terminales ITU en la red
conmutada, o con otro gateway H.323.
El gateway es la interfaz entre la PSTN y la Internet, toman la voz de la
PSTN y la colocan en la red IP y viceversa.
Los gateways son opcionales cuando los terminales en una simple
LAN pueden comunicarse entre s directamente.
Cuando los terminales en la red necesitan comunicarse con otra
entidad en alguna otra red, pueden hacerlo va gateways usando los
protocolos H.245 y Q.931.
87

Gatekeepers
Es el componente mas importante de un sistema H.323 ya que hace
las funciones de un manager. Acta como el punto central para todas
las llamadas dentro de su zona (una zona es el conjunto del
gatekeeper y las entidades registradas con l) y provee servicios a las
entidades registradas.
Algunos de los servicios son:
Control de Admisiones
Sealizacin de llamadas
Autorizacin de la Llamada.
Administracin del Ancho de Banda
88

Unidades de Conferencia Multipunto (MCU)
Administran conferencias multipartitas.

El MCU es el elemento de la red que provee
capacidad para que 3 mas terminales y
gateways participen en una conferencia
multipartita.
89
90

2. Estndar SIP - (Session Initiation Protocol)
Este es el estndar de la IETF (Internet Engineering Task Force) para
establecimiento de conexiones VoIP
Es un protocolo de control de la capa de aplicacin para creacin,
modificacin y terminacin de sesiones con uno o ms participantes
La arquitectura de SIP es similar a HTTP (protocolo cliente /servidor),
Las solicitudes son generadas por el cliente y enviadas al servidor.
SIP tiene los mensajes INVITE y ACK que definen el proceso de abrir
un canal confiable sobre el que los mensajes de control de la llamada
pueden pasar.
Este protocolo provee por s mismo confiabilidad y no depende de esta
caracterstica del TCP.
91

2.1 Componentes de SIP:
2.1.1 Agentes del usuario. Un agente de usuario es un

sistema final actuando en favor del usuario.
Hay dos partes: un cliente y un servidor. La porcin del
cliente es llamada el agente de usuario cliente (UAC)
mientras que la porcin del servidor es llamada agente
de usuario servidor (UAS).
El UAC es usado para iniciar una solicitud SIP
mientras que el UAS es usado para recibir solicitudes
y retornar respuestas en favor del usuario.
92
2.1 Componentes de SIP:
2.1.2 Servicios de red. Hay tres tipos de servidores

dentro de una red.
Un servidor de registro recibe actualizaciones concernientes
a las localizaciones actualizadas de los usuarios.
Un servidor proxy de solicitudes recibidas las reenva al
servidor siguiente (next-hop server) el cual tiene ms
informacin sobre la localizacin del usuario llamado.
Un servidor de redireccin de solicitudes recibidas,
determina el servidor siguiente (next-hop) y retorna la
direccin del siguiente servidor (next-hop) al cliente.
93
Ejemplo Operacin SIP

Servidor de
Localizacin
Cliente
Servidor
Proxy
UAS
94

Servicios que SIP provee:
Localizacin de Usuarios. Determinacin del sistema final a ser
usado para la comunicacin.
Establecimiento de la llamada. Timbrado y establecimiento de los
parmetros de la llamada en ambos terminales.
Disponibilidad del usuario. Determinacin del deseo del usuario
llamado para aceptar llamadas entrantes.
Capacidades del usuario. Determinacin de los medios y sus
parmetros a ser usados.
Manejo de la llamada. Transferencia y terminacin de las llamadas.
95

Mensajes SIP:
INVITE. Para invitar a un usuario a una llamada.

BYE. Para terminar una conexin entre dos
terminales.
ACK. Para intercambio confiable de mensajes de
invitacin.
OPTIONS. Para conseguir informacin sobre las
capacidades o caractersticas de la llamada.
REGISTER. Da informacin sobre la localizacin del
usuario al servidor de registro SIP.
CANCEL. Para terminar la bsqueda de un usuario.
96
Estndar SIP - (Session Initiation Protocol)
La convergencia del protocolo SIP, la Telefona IP y las

plataformas de desarrollo y explotacin Web basadas en
estndares abiertos, ampliamente probados por la industria, como
es Java y J2EE (Java Enterprise Edition), han dado como resultado
una nueva generacin de arquitecturas CTI (Computer Telephony
Integration), llamada por unos WTI (Web Telephony Integration) y
por otros, Aplicaciones Web-SIP de Comunicacin Inteligente, que
permitirn que nuevos proveedores de servicios de Telefona IP,
desarrolladores de software, integradores y empresas finales
desarrollen innovadores servicios de comunicacin de forma
mucho mas econmica, simple, extensible y fiable.
97
Estndar SIP - (Session Initiation Protocol)
Ejemplos de aplicaciones
Hoteleria
Empresarial
Cmara
de vigilancia
Surveillance
Camera
Agenda
de trabajo
Work Schedule
Vacaciones
Vacation Schedule
Solicitud
viajes
Vacationde
Requests
Reloj
Time Clock
Boletines
Bulletins
Constancias
Shift Swap Empleo
Salud
Agenda de pacientes
Agenda de recursos
Seguimiento a pacientes
Programacin cirugas
Entrada de citas
Medicamentos
Servicios del Husped

Publicidad
Directorio del Hotel
Despertador
Mens Restaurantes
Atracciones Locales
Clubes de la ciudad
Comercio
Servicios de tiendas
Publicidad
Promociones
Mirar inventario
Revisin de precios
Programacin Horarios
Datos clientes
Hoteleria
Industria
Servicios Administrativos
Inventarios
Anuncios
Estado de ordenes
Rutas de despacho
Horario Ingreso
Solicitud servicios
Consumo Mini bar.

Estados de cuartos
Room Service
Time Clock
Solicitud reparacin
Room Checkout
Bancario
Servicios Financieros
Tasas de Prestamos
Saldos Clientes
Cuentas clientes
Tasas de Cambio
Solicitud Servicios
Servicios Empleados
Educacin
Servicios profesores
Boletines
E-mail
Atencin estudiantes
Directorio colegio
Solicitud material
Horario Clases
Universidades
Servicios de estudiantes
E-mail
Programacin Clases
Registro
Publicidad
Directorio Campus
Nuncios
Universidades
Servicios Facultad
Anuncios
Calendario actividad
Empleos
Horario Limpieza
Prestamos libros
98
Estndar MEGACO - MGCP
TAREA:
- INVESTIGAR LAS CARCATERTICAS PRINCIPALES DE
ESTOS PROTOCOLOS.
99
Modelos de Negocios para Aplicacin

de Tecnologas y Servicios en VoIP
100
Modelos de negocios para aplicacin de tecnologas y

servicios en VoIP
El concepto del Triple Play
Triple play es un concepto que se ha desarrollado como estrategia
comercial de empaquetamiento de servicios hacia el usuario,
apalancado o no en una red realmente convergente. Implica la
integracin de los servicios tradicionales de telefona fija, acceso a
Internet en banda ancha y televisin por suscripcin en una oferta
integral
101

servicios en VoIP
Triple Play en Operadores de Cable
En el caso de operadores de
cable, mediante la reserva de
canales de TV especficos, en
los cuales se modulan
servicios de datos, es factible
ofrecer acceso a Internet de
banda ancha y mediante
tecnologa VoIP, usar esta
infraestructura como ltima
milla para la prestacin de
servicios
de
telefona
tradicional.
Las inversiones en planta externa son marginales para este operador, siendo esta
102
la mayor porcin de costo en un operador de telefona tradicional.

servicios en VoIP
Estndares para Operadores de Cable
DOCSIS
Correspondiente a la sigla del estndar Data Over Cable Service
Interface Specification desarrollado por Cablelabs y acogido
posteriormente por la UIT.
Al usar este estndar, el proveedor puede integrar servicios de
acceso de banda ancha a Internet con servicios de TV digital en
formatos MPEG y servicios VoIP.
Modula los datos hacia el usuario a velocidades de hasta 36Mbps, en
las primeras versiones, sobre la banda de 50 a 750 MHz y los de
retorno a velocidades de hasta 10Mbps en una banda mas baja entre
5 y +40-50 MHz
103

servicios en VoIP
Estndares para Operadores de Cable
Packetcable
Este estndar corresponde a una serie de iniciativas de Cablelabs
para establecer mtodos avanzados de manejo de servicios
multimedia sobre redes de HFC de doble va.
Su manejo es similar al visto para los protocolos genricos como SIP,
pero mucho ms robusto al especializarse en la estructura y
topologas propias de las redes HFC de operadores de cable.
104

servicios en VoIP
Triple Play en Operadores de Telefona TVoDSL VoIP
En el caso de operadores de
telefona tradicionales a travs
del uso de tecnologas DSL,
pueden ofrecer servicios de
datos de alta velocidad y VoIP
principalmente para el acceso
a Internet de banda ancha.
Estos operadores buscan
integrar una oferta de TV por
suscripcin mediante el uso
de redes alternas propias o de
terceros (DTH Direct To
Home, MMDS (Multichannel
Multipoint Distribution System) 105

servicios en VoIP
Evolucin de los Negocios gracias a QoS
106

servicios en VoIP
Evolucin de los Negocios gracias a QoS
107

servicios en VoIP
Modelo de Negocio para redes privadas
En una etapa de evolucin temprana dichas redes, en algunos casos,
entraron en esquemas de transporte Frame-Relay, haciendo uso de servicios
VoFR para un manejo eficiente en los canales de comunicacin.
Con el abaratamiento de los equipos VoIP y la disponibilidad de terminales
VoIP nativas y PABX IP, se habilit la posibilidad de manejar una nica red de
datos IP sobre la que viajan servicios de voz y datos.
El usuario final obtiene un servicio con los mismos niveles al que se obtena
con un PABX tradicional enlazado con otros similares en sedes remotas,
logrando con ello una reduccin de equipos y costos de operacin y
simplificando las redes corporativas.
108

servicios en VoIP
Modelo de Negocio VoIP/Internet
Parte de la existencia de una infraestructura pblica abierta como la Internet,
donde el usuario accede a servicios de comunicacin de voz con costos
totalmente marginales, generando con ello una eliminacin casi total de
costos variables por uso y por distancia, tradicionales en los servicios LDN y
LDI
Cada parte que est conectada a Internet paga por su propio acceso,
pudiendo este ser usado por cualquier otro usuario de Internet cuando lo
llama y viceversa, en una especie de sistema SKA (Sender Keeps All) entre
todos los usuarios de la Red.
109
Definicin de un ITSP
Un ITSP (Internet Telephony Service
Provider) brinda servicios de Telefona
usando como red de Transporte Internet.
Algunos servicios son: Intercomunicacin de
Sitios, Larga Distancia N e Internacional,
Billing, ACD, entre otros.
Ejemplos: Pulver USA, Skype, Hablar Barato,
Fono Global, entre otros.
110
Descripcin de los Elementos necesarios

para Armar un ITSP
SoftSwitch
Trunk Gateway
Sistema de Gestin
Sistema de Billing (Tarifacin)
Routers de Interconexin con la Red IP
111
Requisitos y Diseo de la Red desde el

Nodo hasta los abonados
Servidor IP
Trunk GW
Red
Telefona
Billing
Red
Telefona
Internaciona
l
Internet
Convenios
Gateways
Clientes H323 IP Phones o Softphones

112
DESARROLLO DE VoIP EN REDES

MOVILES TRADICIONALES
113
DESARROLLO DE VoIP EN REDES MOVILES TRADICIONALES

Redes avanzadas Mviles
El desarrollo de redes nativas VoIP en sistemas mviles no solo
requiere de un cambio a redes NGN (Next Generation Networks) en el
mismo sentido de las redes fijas, si no en el poder resolver los
problemas inherentes a la movilidad para servicios VoIP
Deben tener capacidad de manejo de banda ancha multimedia con
manejo de QoS extremo a extremo.
Posibilidad de interconexin con redes tradicionales va gateways de
sealizacin y payload.
114

Redes avanzadas Mviles
115

Problema las redes Avanzadas Mviles Hand Off
En este escenario bsico, el mvil obtiene una direccin del conmutador
que atiende la zona 1 y establece una conexin con el servidor.
Al moverse a otra zona,
desaparece la conexin y debe
ser recreada una nueva sesin
con una direccin IP proveda
por el conmutador de la zona 2.
En este punto todas las pilas de
informacin de protocolos IP,
TCP, UDP y dems deben ser
reseteadas y vueltas a crear,
proceso que toma un tiempo
notorio y genera interrupciones
del servicio en el manejo de
hand off.
Hand Off: Trmino Ingls usado para la transferencia de llamadas entre celda y celda.
116

Solucin al problema de Hand Off
El esquema bsico de conmutacin IP con sistemas mviles ha de ser
complementado con protocolos y equipos servidores especializados que
mantienen la comunicacin a nivel de sesin entre diferentes zonas de
cubrimiento
En este escenario, el Terminal inicia una
sesin ya no con el equipo conmutador de
zona si no a travs de ste con un
servidor especializado en manejo de
sesiones.
Este servidor a su vez abre una sesin
con el servidor (softswitch) que reemplaza
al MSC original.
Ante un cambio de zona de cubrimiento, el
servidor de sesin re-enruta la informacin
de sesin a travs del conmutador de IP
de la nueva zona de cubrimiento,
manteniendo en todo momento activa la
sesin ante el servidor original.
117

Solucin al problema de Hand Off
Este esquema bsico es usado, por cada uno de los sistemas de manejo VoIP
sobre sistemas mviles que se encuentran disponibles y en desarrollo, basndose
en el protocolo Mobile IP, desarrollado para el manejo de agentes mviles en la
Internet.
Bajo este protocolo, el servidor de sesiones se conoce comnmente como Home
Agent. Este equipo mantiene la direccin IP original de la zona de origen de la
llamada y crea tneles sobre direcciones alternas en otras zonas de modo que
emula la sesin original cuando el Terminal sale de la zona de conmutacin IP
original.
118

Consideraciones Sobre Mobile IP
El protocolo para mobile IP en la versin 4 del protocolo IP se especifica en el
RFC33445.
En este documento, an en desarrollo, se especifican los mecanismos para que
un nodo dado utilice su direccin permanente al moverse en la Internet.
El protocolo Mobile IPv4 se desarrolla actualmente para cubrir varias tecnologas,
en particular las ms difundidas en sistemas mviles como CDMA2000.
Realiza la asignacin dinmica de un home agent al momento del registro de un
dispositivo mvil en lugar de un manejo esttico.
Reduccin de los tiempos de hand off entre nodos de conmutacin mvil.
Manejo del protocolo en caso de presencia de VPN
Dentro de estas lneas de investigacin, una de las que promete mayores frutos es
la del manejo proactivo y predictivo de hand off en redes IP mviles mediante el uso
119
de tcnicas de multicast y buffering.

Aplicaciones de las redes Mviles
Uno de los supuestos de las redes
mviles es el potencial de ubicuidad del
usuario; siempre que se encuentre en el
rea de cubrimiento de su operador o en
un rea de cubrimiento de algn
operador con acuerdo de roaming,
puede acceder al servicio.
Este esquema se ha llevado al lmite

con las SIM cards* de los sistemas
GSM, donde an en presencia de
bandas de frecuencia distintas a la de
los sistemas mviles nativos del
usuario, y donde realiza roaming, este
puede acceder al servicio simplemente
usando su SIM card en cualquier
120
Terminal.
*Subscriber Identity Module card.

Uso de WiFi / WiMax
La ventaja de ubicuidad de los sistemas
mviles comienza a ser emulada por los
sistemas VoIP, donde, desde cualquier
Terminal conectada a la Internet, es
posible acceder al servicio simplemente
con un cdigo de usuario y una clave, de
modo tal que ni siquiera se hace
necesario llevar consigo una SIM card.
Quiz una de las tecnologas ms populares
en la actualidad es el Wi-Fi, tecnologa que
normalmente usa bandas no licenciadas o
de uso libres (2.4 Ghz) , con pequeas
celdas con radios de cubrimiento de
algunas decenas de metros, sobre las cuales
se pueden establecer conexiones de acceso
a banda ancha que, por supuesto, estarn
determinadas en su calidad por el nivel de
121
congestin que en cada momento manejen.

Comparativos Sistemas Mviles Tradicionales Vs. WiFi / WiMax
Las redes mviles manejan un grado ptimo de QoS, mientras que las
redes basadas en acceso inalmbrico a Internet dependen del grado de
congestin de la celda o hot spot usado.
Los sistemas mviles tradicionales llevan bastante camino recorrido en
masificacin y reduccin de costos de terminales. Los sistemas Wi-Fi an
no mantienen un grado de masificacin alto en terminales especializadas
de solo voz, debiendo ser aplicados en PCs o PDAs de mayor costo.
Los sistemas celulares y de PCS manejan alcances grandes con una
celda determinada, los sistemas inalmbricos como Wi-Fi, por ser bandas
no licenciadas, manejan potencias que limitan su alcance y concentran su
cubrimiento solo en zonas de alto trfico.
Wi-Max pueden lograr alcances mayores y cubrimientos similares a los de
sistemas celulares, con menos celdas de amplio alcance, pero con una
122
capacidad de granularidad menor.

Comparativos Sistemas Mviles Tradicionales Vs. WiFi / WiMax
Sistema Mvil Tradicional
Sistema WiFi / WiMax
123

Resumen Cubrimiento de Aplicaciones de Sistemas Inalmbricos
En la siguiente grfica podemos observar un resumen en cuanto a
aplicaciones que se logran con sistemas inalmbricos, teniendo en cuenta la
velocidad de acceso que ellos pueden proveer y el alcance o cubrimiento que
se podra lograr con cada uno
124

Espacios de competencias Sistemas Mviles Vs WiFi / WiMax
Impacto en cubrimiento e Interconexin

Los equipos de acceso para una celda Wi Fi son muy baratos, en el orden de
decenas de dlares, en comparacin con los equipos de una celda mvil
tradicional.
Pero en el caso contrario en el orden de decenas o centenas de miles de
dlares, para lograr un cubrimiento similar, pues se requeriran varios cientos
de equipos de acceso Wi Fi con su correspondiente enlace de acceso de
banda ancha fijo; situacin bastante compleja y poco prctica
La terminacin de trfico en este caso requiere de un acuerdo de
interconexin con cargos de acceso o del re-originamiento de trfico desde
otra red o al interior de la red mvil. En cualquiera de estos escenarios el
costo de terminacin para el operador VoIP ser muy similar al del servicio
tradicional, perdiendo uno de sus atributos principales cual es la posibilidad 125
de
un costo marginal mucho mas bajo.

Intereses de trfico
Es comn en los sistemas mviles tradicionales que el mayor inters de
trfico se concentre al interior de la red y en usuarios corporativos y
residenciales de alto ingreso, ello se da tanto por el poder adquisitivo de estos
grupos, como por el desarrollo de estrategias de los operadores para captar,
mediante planes especficos, grupos de usuarios con intereses especficos
entre ellos
Lo anterior lleva a que, si bien existen unos trficos off-net1, el principal
inters de trfico, donde este podra sufrir una potencial sustitucin, es un
trfico on-net2; trfico que, adicionalmente, suele tener unos costos por
minuto para el usuario menores a los del trfico off-net, razn por la cual el
diferencial de precio marginal que pudiese existir respecto a la VoIP es mucho
menor.
---------
1. Off-net: Trfico que se origina o termina en una red distinta a la del operador.
2. On-net: Trfico que se origina y termina en la misma red.
126

Computacin Mvil
Los operadores mviles, como parte de su oferta, han venido ofreciendo
servicios de transmisin de datos, cada vez de mayor capacidad y menor
costo, para ser usados como mdems en PCs porttiles. As mismo ha habido
una tendencia a la integracin de los terminales mviles con los equipos PDA,
de modo que desde ellos pueda navegarse directamente a travs de las redes
mviles.
Hoy en da se han desarrollado gran cantidad de terminales para el uso con
WiFi. Sin embargo, el costo de estos dispositivos dista bastante del costo de
un terminal mvil, por lo que su adquisicin es poco probable que se de solo
por el uso de VoIP, dependiendo de otros factores.
127

Estructuras de Costo
Solo operadores con un amplio cubrimiento podran plantear un modelo de
costo de acceso plano que habilite el modelo VoIP.
En este caso, un grupo de ellos son los mismos operadores mviles quienes
tendran la posibilidad de plantear un cubrimiento ms homogneo de Wi Fi,
dada su actual infraestructura.
Por otro lado, operadores de acceso de banda ancha de amplio cubrimiento,
como operadores telefnicos con DSL o Cable, pueden acceder al mismo
modelo con un costo homogneo, en este caso puede plantearse un modelo
de acceso WiFi pblico como un Premium al acceso fijo en hogar u oficina,
fijando un cargo bsico para VoIPoWiFi.
128

Estimativos Cualitativos Mvil Vs WiFi
Al combinar las variables descritas anteriormente, podemos llegar a la
conclusin que el tema de la adopcin de VoIP sobre Wi Fi o tecnologas
similares, como sustituto del mvil, se dar, pero muy gradualmente y con un
impacto mucho menor al que se est dando para los servicios fijos.
A diferencia de la VoIP en sistemas fijos, donde basta la adopcin de banda
ancha para habilitarla y disparar su consumo, en el caso de mviles se
requiere la coincidencia de ms de una variable, ello explica la menor
probabilidad de uso masivo y de impacto sobre trficos mviles on-net,
principal fuente de ingreso actual de estos operadores.
129
ESTRATEGIAS PARA
IMPLEMENTAR SOLUCIONES
DE TELEFONA IP
130
Que buscan los clientes:

Disminuir costos Operativos: larga distancia,
costos
de
llamadas,
Administracin,
Mantenimiento, etc. Cuales y donde estn sus
costos?
Incrementar productividad a travs de nuevas
tecnologas que se integren con sus procesos e
infraestructura actual. Conocer a sus clientes y
sus procesos. Entender al cliente
Incrementar sus ventas, ganar participacin de
mercado, Cual es su negocio. Hacia donde va el
cliente?
131
Aspectos importantes antes de la

Implementacin
Gastos
Cules son sus gastos actuales en telecomunicaciones y datos?
Cul es su costo total de propiedad de la red?
Cules son sus gastos constantes por llamadas entre oficinas, costos de
equipos y administracin de LAN y servicio de los telfonos, PBX y
dispositivos perifricos?
En el futuro, cunto cree que aumentarn sus costos?
Su contrato de arrendamiento de PBX finaliza prximamente?
Cules son los costos permanentes de su empresa en planes de servicio de
mantenimiento de la red, arrendamiento de equipos y costos financieros?
Con qu frecuencia debe pagar llamadas de servicio costosas por realizar
132
tareas de rutina?

Implementacin
Uso del telfono
Qu papel tiene la comunicacin telefnica en su empresa?
Cmo se transfieren las llamadas a los usuarios en su empresa?
Cmo realiza el seguimiento y mantenimiento de las listas de telfonos internos
de empleados?
Cuntas ubicaciones, empleados, socios y clientes deben recuperar los mensajes?
De qu modo participan los clientes y socios en las comunicaciones telefnicas?
Los empleados de las oficinas remotas disponen de las mismas aplicaciones de
voz que los de la sede?
Los empleados pueden llevar a cabo tareas como la transferencia del correo de
voz entre oficinas?
Los clientes disponen de acceso adecuado a los empleados mviles?
Su empresa depende de los centros de contactos y de llamadas o de las
aplicaciones basadas en la telefona?
133

Implementacin
Equipos tradicionales
En su empresa, proporciona soporte para infraestructuras de voz y datos por
separado?
Los equipos de red de datos y voz existentes satisfacen las necesidades de su
empresa?
Tiene previsto actualizar los equipos o adquirir algn sistema?
Puede ampliar o actualizar los equipos fcilmente?
134
SOLUCIONES - VoIP
135
MSN - MESSENGER
136
Net2Phone
137
Skype
138
Yap Jack Plus

El Yap Jack Plus trabaja con un internet de Dial-up y con cualquier telfono anlogo estndar.
Simplemente se conecta el telfono al Yap Jack Plus y este a su vez se conecta al jack telefnico en
la pared. Durante la configuracin inicial se introduce la informacin de cuenta del ISP y cuenta
Net2phone a travs del men mostrado en la pantalla LCD.
Para realizar una llamada solo se presiona el botn @, se marca el numero deseado. El Yap Jack Plus
comienza el proceso de conexin a Internet y emite un sonido de aviso cuando la conexin esta
hecha y la llamada se realiza.
Requerimientos mnimos:
Cualquier telfono estndar anlogo
Acceso a un Dial-up de un Proveedor de servicio Internet (ISP) que sea compatible con PPP
(Protocolo Punto a Punto)
Un jack de lnea de telfono y servicio local de la compaa telefnica
El Net2phone Aplio Pro trabaja con conexiones de alta velocidad o banda ancha de Internet (DSL,
Cable, etc).
Simplemente conecte el Net2phone Pro a un router (ruteador) o switch y a un telfono
convencional. La configuracin inicial puede ser realizada a travs de una interfaz Web o con el
teclado del telfono. Tambin permite cambiar los mensajes del equipo a 12 idiomas incluyendo el
espaol.
Requerimientos del sistema:
Switch o router (ruteador)
Cualquier telfono convencional
139
IP Phone
El IP Phone es un telfono solo para Internet que se conecta directamente a cualquier LAN o a un
router de Banda Ancha con una conexin dedicada a Internet, y a un tomacorriente de AC.
Tan pronto como sea conectado y configurado, ste puede ser usado para realizar llamadas
ordinarias a casas u oficinas de todo el mundo, a otros telfonos IP y a muchos otros dispositivos que
utilizan la plataforma de servicios Net2phone con un ahorro substancial sobre los mtodos
convencionales de llamadas.
Caractersticas:
Conexin directa a cualquier LAN 10BaseT
Puertos de salida convenientes que permiten cascadeo de otros dispositivos
Cliente DHCP o direccionamiento esttico
Fcil configuracin en pantalla LCD
Control de volumen local y remoto
Acceso instantneo a la red global de telefona IP Net2phone
Remarcado de ltimo nmero
Llamada en espera
Volumen ajustable de timbre
Marcado manos libres
Memoria para 9 nmeros telefnicos
140
MAX IP 10
El MAX IP 10 es un telfono avanzado que puede tambin utilizarse para realizar llamadas
telefnicas convencionales (PSTN). De esta forma usted puede ahorrar en sus llamadas de Larga
Distancia Internacionales utilizando Net2phone y tener la conveniencia de efectuar las llamadas
locales a travs de las empresas telefnicas locales.
Caractersticas Principales:
Conmutacin a la PSTN en caso de perdida de conexin IP
Timbrados separados en modo VoIP y PSTN
Balance de cuenta en pantalla LCD
Llamada en espera permitindole recibir llamadas de los dos modos a un tiempo
Memorias / Discado Rpido, (hasta 17 numeros VoIP)
Altoparlante en modo VoIP
Remarcado inteligente, permite marcar el ltimo nmero llamado en el modo de funcionamiento
actual (VoIP o PSTN).
Requerimientos minimos:
Conexin de alta velocidad con al menos 20 kbps de ancho de banda disponibles Router, Hub o
switch
Opcionalmente
Una lnea telefnica anloga (para habilitar el modo PSTN)
Un PC (como alternativa de configuracin de la unidad y administracin avanzada)
141
LINEA MAX IP 400

Conecte el MAX lnea 400 a telfonos convencionales, a su central telefnica (PBX) o a lneas telefnicas para realizar llamadas
econmicas con Net2phone a todo el mundo.
Realice cuatro llamadas simultneas con tarifas econmicas utilizando VoIP Una solucin verstil y econmica que permite
realizar llamadas en sitio o remotas Integracin con la red y sistemas telefnicos existentes o telfonos estndar
Los MAX 400 permiten a Ciber-Cafs, pequeas empresas o corporativos realizar grandes ahorros en sus llamadas. Los usuarios
pueden utilizar el equipo en sitio o accesar remotamente a travs de una lnea de acceso local o nmeros 800. Los usuarios no
necesitan aprender un nuevo sistema de marcado ya que la marcacin es transparente. Los MAX 400 pueden ser fcilmente
integrados con la red y el sistema telefnico existente y/o telfonos convencionales
Caractersticas adicionales:
IVR (Respuesta de Voz Interactiva) Bienvenida o solicitud de passwords Posibilidad de marcar a otros puertos del aparato
(emulacin de un PBX)
Es compatible con el software tarificador ABS, permitiendo disear tarifas para usuarios finales, generar facturas y llevar una base
de datos de las llamadas realizadas
Modelos
MAX
MAX
420
430
Puertos
MAX
4
4
Conexin por tipo de puerto

410
4
FXS anloga de PBX
3 FXS y 1 FXO
FXO
FXS Telfonos normales o Tarjeta de troncal

FXO Lneas telefnicas o Tarjeta de lneas de PBX (extensiones)
Requerimientos mnimos:
Switch o Router 20 kbps de ancho de banda dedicada por llamada
Telfonos convencionales, lnea telefnica y/o PBX
PC o MAC para configuracin inicial
142
http://www.titanium.com.mx/net2world.htm
Orbitel
143
VoIP Solution
Solucin Micronet para ITSP

VoIP Communication Server
Analog Gateway
FXO Gateway
FXS Gateway
FXO/FXS Gateway
Digital Gateway
T1/E1 Gateway (Coming soon in the 3rd Quarter)
IP Phone
144
VoIP Solution
SP5210 VoIP Communication Server

Compatible con SIP
Integracin total con dispositivos
Micronet
Soporte Inteligente de Ruteo de
llamadas para trabajar a travs de NAT.
No es necesario configurar el Router para establecer conectividad
con el SP5210
Soporta desde 200 hasta 40.000 subscripciones y 2000 llamadas
concurrentes
Provee funciones avanzadas de telefona
Soporta Administracin, Autorizacin y Autenticacin (AAA)
145
SP5060/SP5064 VoIP Trunk Gateway
Soporta hasta 4 T1/E1

Soporta sealizacin sobre la PSTN:
ISDN/PRI, CAS (MFC R2, MFC R1,
E&M)
Integracin total con dispositivos
Micronet.
Soporta autorizacin basada en Radius y Mensajes para Billing.

Sistema Inteligente de Derivacin de llamadas.
Plan de discado flexible.
Provee un Sistema de IVR embebido.
Apto para sistemas de pre y post pago.
146
Abonados - Micronet
SP5002/SP5004 VoIP Gateway
with FXS Interface
SP5050 Series VoIP Gateway

With FXO Interface
SP5100 IP Phone
147
Solucin Integral para Operadores de

Telefona sobre Internet
148
Caractersticas - Micronet
Protocolo H.323 V3 con servicios SIP
Compatible con
G.711A/ law, G723.1, G729
CODEC
Compatible con Microsoft NetMeeting V3.0
Soporte de Peer to Peer dialing y modo Gatekeeper
Soporte Configuracin Remota usando Telnet
Transmite Voz y Fax simultneamente.
Dynamic Jitter Buffering Configurable
Mensaje de bienvenida y control de acceso.
Soporte de actualizacin de firmware - TFTP/FTP
Soporta IP esttica - DHCP
149
Soluciones de Telefona IP Avaya

Avaya S8700 Media Server
Ofrece un alto rendimiento y grandes capacidades para las aplicaciones de telefona
convergente de grandes empresas. Contribuye a satisfacer las demandas con el empleo de
menos recursos, gracias a su capacidad para trabajar con gran parte de la infraestructura
actual de una empresa.
Avaya Communication Manager

Software de aplicaciones de voz de variadas funciones, con capacidades de procesamiento de
llamadas, mensajera y funciones de centros de contacto.
150

Infraestructura Convergente
Avaya
Media Servers
Avaya S8700
Avaya
Media
Gateways
Avaya
Communications
Devices
Avaya S8500
Avaya G350
Avaya G700
4602
4620
4630
Avaya S8300
Avaya MCC1
4606/12/24
151
3626, 3616

Telfonos IP
4601 IP
4602 IP
3616 / 3626 Wireless IP
Phones
4610 IP
4620 IP
IP Softphone PC/ PDA
152
4630 IP
4690 IP

Nov 04
IP and Analog Phones
IP Phones
IP VPN
G150
Local
Trunks
Public
Head
Office
Local
Trunks
Public
Es un nuevo Media Gateway para oficinas pequeas (2-12 extensiones)

Compacto todo en uno (Router, Switch, Firewall)
Extiende las facilidades del Avaya Communication Manager a las oficinas ms
pequeas
2 opciones : 4 o 16 extensiones (IP o Anloga)
Procesador de supervivencia incorporado que garantiza las funciones
153
telefnicas bsicas en el evento que la conexin WAN se caiga

Nov 04
Supervivencia
IP Phones
Branch
Analog, DCP
And IP
Phones*
H.Q.
IP VPN
Local
Trunks
Public
Local
Trunks
Public
Caractersticas soportadas en modo de
supervivencia
ANI, Hold, Transferencia,, Call Waiting Indication,
154
Last Number Redial and Drop Call

Una Solucin total
Oficina Principal
Oficinas Remotas
Avaya IP Softphone
Avaya
Avaya
VPNremote Client
36XX Wireless
Avaya
Unified Messenger
IP Phone
Gateway remoto
Avaya Softphone
for Pocket PC
Avaya VPNremote
For Pocket PC
IP Softphone
VPNremote Client
Unified Messenger
Avaya Softphone
for Pocket PC
Avaya VPNremote
For Pocket PC
Avaya Security
Gateway
Internet
WAN
Avaya AP
LAN
Remote User
Avaya Extension to
Cellular
PSTN
Avaya switches
Avaya Communication Manager

Media Server
Media Gateway
155

Habilitando Telefona IP
Utilizando la Infraestructura Multiproveedor existente
Oficina Remora
Reutilizando el PBX, Multilineas
KTS(Key Telephone Systems)
existente
Oficina remota
Reutilizando telfonos
analgicos/digitales existentes
Analog
Legacy
PBX
PSTN
(Non-Avaya)
Media Encryption
IP LAN/WAN
Firewall QoS, Policies

Security
Oficina Central
Legacy
PBX
(Non-Avaya)
156
Solucin Mvil EC500 y Celular dual

Dentro de la empresa
Afuera de la empresa
PSTN
Beneficios
IP LAN/WAN
Infraestructura
celular
Wireless Services
Manager
Dual System
(802.11/Cellular) Handset
-Un Telfono
-Un Nmero
-Menos Llamadas
perdidas
Secure, voice-ready WiFi Infrastructure
Avaya W310/W110
hands off call from GSM to 802.11
without affecting the conversation
157
Explorando nuevas aplicaciones
158
Videoconferencia sobre softphone

Aplicaciones de Video dentro de la organizacin.- ej. Hoy en da el soporte de
video en las estaciones de telefona IP basadas en software ya es una realidad
mediante el estndar H.323
Video sobre IP
159
Soluciones de Telefona IP Nortel

Succession Communication Server
Posee todas las facilidades de una Central Telefnica tradicional Meridian 1, pero con una
arquitectura completamente IP, Soporta hasta 640 terminales IP, telfonos de la serie i2002,
i2004 y Softphone i2050. Permite conectar hasta 224 troncales anlogas y 288 canales
digitales. Finalmente, Succession es absolutamente compatible con las plataformas de Call
Centers tradicionales, particularmente con Symposium de Nortel Networks.
Innovaphone - (IP- VoIP)

Productos orientados a la telefona IP, para habilitar soluciones de pequeas, medianas y
grandes empresas, sobre equipos tradicionales de conmutacin. Especiales para el trfico
telefnico de larga distancia sobre redes IP privadas o pblicas y tambin para integrar
oficinas o sucursales remotas.
SoftPhone i2050 (IP)

El software i2050 permite que usted tenga una comunicacin en tiempo real va su PC con
toda la familiaridad y facilidad de un telfono tradicional, utiliza voz sobre IP (VoIP).
160
Soluciones de Telefona IP Cisco AVVID

(Architecture for Voice, Video and Integrated Data)
Cisco Call Manager Release 4.1

Provee administracin para los perfiles de usuarios de toda la gama de telfonos IP Cisco y
administracin de sus servicios.
Cisco IPCC Enterprise

Cisco IPCC Enterprise provides a state of the art VoIP contact center solution that allows customers to
seamlessly integrate inbound and outbound voice applications with Internet applications including realtime chat, Web collaboration and e-mail.
Cisco AS5800 Series Universal Gateway

provides reliable, scalable data and voice gateway functions for large service providers. The Cisco
AS5800 Series Universal Gateway supports public switched telephone network signaling, gateway
signaling, voice codecs, fax, RADIUS, Tool Command Language, and interactive voice response
Cisco ATA 180 series

The Cisco Analog Telephone Adaptor (ATA) products are standards-based communication devices that
deliver true, next-generation voice-over-IP (VoIP) terminations to businesses and residences worldwide.
161
Soluciones de Telefona IP 3COM

3Com NBX 100 Communications System
Provee todos los ltimos avances en sistemas telefnicos aplicables a redes de hasta 200
usuarios.
3Com SuperStack 3 NBX Networked Telephony Solution

Esta solucin de telefona en red provee comunicaciones de negocios robustas y con los
ltimos avances tecnolgicos a grupos de hasta 600 usuarios.
3Com VCX V7000 IP Telephony Solution

Proporciona a las empresas con hasta decenas de miles de usuarios las comunicaciones y
ventajas de fiabilidad de clase operador y voz de alta calidad, todo un conjunto de
caractersticas, gestin centralizada e instalacin flexible
3Com VCX Gateways

In 3Com converged environments, these devices enable the internetworking of IP and legacy
systems, including PBXs, the public switched telephone network (PSTN), and analog
devices
162
163
Qu es Asterisk?
Una solucin Phone Box Exchange (PBX) de alta calidad
e de Centralita Telefnica, con todas las opciones

centralitas comerciales, y la posibilidad de ser
ediante el uso de programas externos.
164
Un servidor Asterisk puede conectarse a:

-> Lnea Analgica Convencional:
mediante intefaces Digium de hasta 4 lneas de capacidad.
-> Lnea Digital RDSI:

mediante interfaces Digium/Junghanns de 1 a 8 puertos RDSI ( 2 a 16 lneas te
-> Primarios RDSI:

mediante interfaces Digium de 1 a 4 puertos E1/T1 ( hasta 128 lneas telefnica
-> Lnea de Voz sobre IP:

mediante interface Ethernet y Red Corporativa o Internet ( Capacidad solo limit
165
Un servidor Asterisk puede controlar:

-> Telfonos Analgicos y mquinas de Fax:
Mediante un adaptador de VoIP a lnea FXS puede utilizar sus telfonos
Telfonos VoIP:
Es la opcin recomendada. Funcionan conectados a red
Ethernet de forma directa y usan los protocolos VoIP de forma
nativa.
-> Telfonos Analgicos mediante tarjeta FXS:
Es posible conectar los antiguos telfonos analgicos a Asterisk mediante
166
Funcionalidades de Asterisk:
Operadora Automtica: Mens y acciones totalmente modificables.
Buzones de voz personales y de grupo: Es posible definir los buzones de
Soporte completo ACD:
Colas de llamadas, soporte de Agentes y rutado de llamadas en las colas
Rutado de llamadas:
Es posible rutar llamadas por coste, por hora o segn opciones personalizadas
167
Que necesita Asterisk para funcionar?

Un servidor dedicado:
La mquina donde deba funcionar Asterisk ha de ser un servidor que use
Tarjetas de comunicaciones:
Tantas tarjetas PCI 2.2 como sean precisas segn en entorno. Digium, Eicon,
Conectividad de Red:
Dependiendo del codec utilizado se deber preveer un adecuado volumen
168
Llamadas por Megabit

En la tabla mostrada a continuacin podemos ver el nmero de llamadas
169
Clientes VoIP de Asterisk *
IP Phones
(H.323, SIP)
LinPhone
(Linux)
SJPhone
(Win, Mac, Linux)
170
Telfonos RDSI
Telfonos Digitales /
Anlogos
http://www.digium.com
Clientes Convencionales de Asterisk *
171
NBX 100
TM
172
NBX 100
TM
Qu es NBX ?
NBX: Network Based eXchange
Servidor de telefona que se instala en la red de datos
Sistema telefnico de Negocios Avanzados
Hibrido de PBX (Private Branch eXchange)
Suministra servicios de voz sobre una LAN Ethernet 10Mbps
Suministra conectividad PCs a una LAN, si sta no existe
Integra aplicaciones avanzadas tales como, Call Detail
Reporting, Computer Telephony Integration (CTI) and Unified
Messaging.
UNAB

173
NBX 100
TM
Historia de la NBX / 3Com

Tecnologa desarollada en MIT(Massachusetts
Institute of Technology)
NBX fue fundada en 1996.
Se introduce por primera vez en el mercado en 1998
Es Adquirida en marzo de 1999 por 3Com
UNAB

174
NBX 100
TM
Desde la introduccin del telfono de tonos

no se haba visto nada similar al.
Sistema de Comunicacin
NBX 100 de 3Com
UNAB

175
NBX 100
TM
Telfonos Ethernet
multilinea:
Chassis
Network Call
Processor (NCP) Hasta 200
dispositivos
Speaker, Hold, Transferencia,

Redial,Forward al correo,
Conferencia, Mute,
18 Botones programables,
Display (LCD), Contestador Hands
Free , Control de Volumen + / -,
Directorio de marcacin,
2 puertos Ethernet
8 Port Hub Card (optional)

Sugerida para clientes que no tiene una red LAN.
4 Port Line Card

Interfaz anloga a la telco
Digital E-1 Card - 32 canales de voz

UNAB

176
NBX 100
TM
Convergencia
Expresin ha estado en el argot de los fabricantes por mucho tiempo
Considera la utilizacin de la misma red para:
Datos
Voz
Video
Se inici como servicios sobre IP
VOIP
UNAB

177
NBX 100
TM
Esquema Actual de separacin Voz y

Datos (cableado Estructurado?)
RTPC
PABX
UNAB

178
NBX 100
TM
Esquema usual Communications System

Red-Aplicaciones (Ethernet)
Instalacin de una aplicacin
Cliente Nmina
Ethernet
Nmina
UNAB

179
NBX 100
TM
Convergencia NBX - 3COM
RTPC
Servidor de Telefona
UNAB

180
NBX 100
TM
Convergencia NBX - 3COM

Cliente Telefona
(CTI)
Ethernet
Cliente
RTPC
Servidor de Telefona
UNAB

181
NBX 100
TM
Convergencia Total de Datos y Telefona

Fsica
Equivalente a la convergencia en el PC de:
Procesador de palabra
Procesador de clculo
Procesador de presentaciones
De crecimiento:
desde 25 hasta 750 dispositivos (Puertos)
De servicios:
Integracin de correo de voz y correo electrnico
De Administracin:
Configuracin
Planes de numeracin
Mantenimiento
Seguridad: No matrz de conmutacin, No Intercepcin
UNAB

182
NBX 100
TM
Convergencia Total de Datos y Telefona

Servicios:
Correo de Voz desde 30 Minutos hasta 400 Horas
160 mensajes de 30 segundos para 300 extensiones
Autoatencin: Automtica, Manual seleccionable segn horario

Hasta 99 operadoras con 20 niveles de mens para acceder a los
servicios y/o funcionarios
Administracin
Va Browser para administracin central y de cada uno de los usuarios
Reporte detallado de llamadas para control y costeo departamental para
contabilizacin
Integracin CTI
Mensajera Unificada
Inicio de llamadas desde el PC.
UNAB

183
NBX 100
TM
Aplicaciones Con servidores
Adicionales
Sistemas PABX tradicionales

Aplicaciones
Operador
Interfaces trocales
BRI, PRI
Conexin red de datos
Distribuidor principal
Procesados de llamadas
(Protocolo sealizacin)
Matriz de Conmutacin de circuitos

Terminal Sistema
de Gestin
Interfaces de lnea
UNAB

184
NBX 100
TM
La solucin de 3Com
Sistema de Telefona LAN NBX
Operador
NBX
Integracin LAN sin

fisuras
Gestin sencilla basada
en Web
Establece la llamada:
1. Marca 123
2. Suena...
3. Conversacin
Conexin nica para

Telfono NBX y Desktop
UNAB

185
NBX 100
3COM NBX100 Offers
PC Phone
Client
IP Business
Phone
Video
Switch
Fax
H.323
Call Control
Gateway
Applications
ConneXtions
Attendant
Console
Router
PSTN
TM
PBX Call Control

Services - 200 Devices
Applications
Unified Messaging
Automated Attendant
CTI
Call Detail Recording
Hunt Groups
WEB Administration
IPServe
IP on the Fly
Gateway Services
PSTN - Analogue / E1
IP Networks
Multi-location Dial plan
Telecommuter/ Branch
WAN
UNAB

186
NBX 100
Paquetes de voz confiables
Viajan por la red LAN.
A la PSTN
o a la WAN
Para la voz - Se necesita calidad..

802.1p en la LAN
en routers, LAN Switches NICs y telfonos
TM
Network
Las seales
anlogas de voz
File
Server
son convertidas en paquetes,
colocados en la red LAN, y
luego convertidas de nuevo en
seales estndar de
voz.confiabilidad!
Seales anlogas
de voz
(para la PSTN)
o digitales
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
UNAB
Voice
Packet
Seales anlogas
dentro del telefono

187
NBX 100
TM
Advanced PowerMail eXchange
Voicemail
Auto Attendant
APX
Mensajera unificada
Notificacin:
Beeper
Telfono celular
Hasta 5 Numeros
4 Puertos estandar
Upgrades:
Voicemail / Auto Attendant / Mensajeria unificada

con cada sistema!
UNAB
4 Puertos
6 Puertos
12 Puertos

188
NBX 100
MESAJERA UNIFICADA
TM
Inicie su programa de email
Voice Message.wav
00:02
Llego un
Revise
su correo
nuevo
por
un nuevo
mensaje de voz!
Mensaje
00:02
00:01
00:00 Timer
Mark Falk
El cliente de correo abre el Media Player

Solo se hace click para escuchar los mensajes de voz
09:35 AM 11 / 9/ 98 Just checking in!
Doble Click para el nuevo mensaje
Recibir mensajes
en el inbox del email .
Se requiere un
PC estandar
con Multimedia
10BaseT del
HUB / Switch
UNAB con IMAP4 Como MS

Ing.Outlook
Jos Gregorio
Clientes compatibles
98 &Hernndez
Eudora S.
189
NBX 100
COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION
TM
Inicie MS Outlook, Act, Goldmine, Etc.
CTI en una llamada saliente

Llamando
Responde.Hola!
Abra el
registro del cliente
Ring...
Ring...
Ring...
Haga Click en el boton Start Call
Marcando
Marcando
Marcando
10BaseT del
HUB / Switch
UNAB
Conexin Logica entre el telefono y el PC permite

Ing.
Jos adicionales
Gregorio Hernndez
la CTI sin necesidad de
equipos
190
S.
COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION
NBX 100
TM
Caller ID y el TAPI pueden trabajar juntos,

para mostrar el registro de la persona que llama
Diaz Alberto
CTI en llamadas entrantes

Compatible con cualquier aplicacin
TAPI !
Diaz Alberto Ultima Orden en Mayo 21 ,2004

Por una cantidad de U$3,468.00
Descuento VIP = 20%
Ring...
Ring...
Caller ID
Ring...
NBX Corporation
(978) 749-0000
10BaseT del
HUB / Switch
UNAB
Conexin Logica entre el telefono y el PC permite

Ing.
Josadicionales
Gregorio Hernndez
la CTI sin necesidad de
equipos
191
S.
NBX 100
INTERNET
TM
NBX 100 permite...

Acceso compartido a internet
Network
File Server
OfficeConnect
ISDN LAN Modem
En la red se tiene
acceso compartido a internet
Hub / Switch 3Com
UNAB

192
NBX 100
INTERNET
TM
Sitio A
NBX 100 permite...

Acceso del usuario remoto a la LAN
R
Usuario Remoto
WAN /
Internet
HomeConnect
ADSL Modem
IP
ISDN
ATM
DSL
Frame
Wireless
UNAB
En Internet se tiene
acceso remoto a la LAN

193
NBX 100
INTERNET
TM
NBX 100 permite... Communications System

Voz sobre IP (VoIP) en la WAN
NBX ConnecXtions
H.323 Gateway o
Router PathBuilder
Voice
Packet
Voice
Packet
Sitio A
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
PSTN
Dial Plan unificado

4-6 digitos para
llamadas internas
a travs de la LAN/WAN
ARS/LCR
Automatic Route Selection
Least Cost Routing
WAN /
Internet
Sitio B
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
Voice
Packet
NBX ConnecXtions
H.323 Gateway o
Router PathBuilder
UNAB
Voice
Packet
Voice
Packet
IP
ISDN
ATM
DSL
Frame
Wireless
194
NBX 100
TM
Componentes & Mdulos NBX 100

Componentes de Hardware
6 Universal Slot Chassis

Network Call Processor
NBX 4-Port Line Card
NBX 8-Port Hub Card
NBX E1 Card
Multi-line Business Telephone Set
UNAB

195
NBX 100
TM
Componentes & Mdulos NBX 100

Mdulos de Software
Call Control Engine

Auto Attendant and Voice Mail
Web Browser-based Admin NBX NetSet
Computer Telephony Integration (CTI)
UNAB

196
NBX 100
TM
NBX 100 Chassis
Backbone of the NBX 100

19 Rack/ Wall Mounting kit
Multiple Chassis daisychaining expansion
6 Universal Card Slots
Provides power for the cards
Ethernet back-plane for cards
Includes
Power Supply
Fans
Software Key for V-mail
UNAB

197
NBX 100
TM
NBX Network Call Processor Card

Status LEDs
Serial Portfor Service Use
Ext. Alert Port

Future Use
COM2
..
1/8 Phono Jack RJ11 Paging BNC (COAX)

MOH Port
Port
Uplink Port
RJ45 MDIX x-over

Uplink Port- Connects
external Hubs/ Switches
MOH (Music On Hold)

UNAB

198
NBX 100
TM
Funcionalidad NCP NBX

Call Processing Switching Engine
Soporta un total de 200 dispositivos
Built-in APX Messaging Module

Automated Attendant
Voice Messaging
Built-in NetSet Web Server for Administration

NCP must have an IP Address
UNAB

199
NBX 100
TM
Funcionalidad NCP NBX, cont.

Suministra Puertos BNC y MDI-X Uplink
Permite conexin a la LAN, an si no existe una Hub Card en
el chassis
Suministra Conectores de Telefona Adjuntos

Conectores
Music on Hold
Paging System
Suministra Enlaces Lgicos CTI a los PCs

Soporte TAPI \ IMAP4
UNAB

200
NBX 100
TM
NBX 4-Port Line Card
Jack de Transferencia por fallos de energa

Jack RJ11 corte sobre la lnea 01
4 Jacks Interface RJ 11
Caractersticas:
Conexin de lneas PSTN a la NBX100
4 Lneas por Tarjeta
Soporte Identificador de llamadas - Caller ID
JacksRJ11
4 LEDs de Estado
UNAB

201
NBX 100
TM
NBX 8 Port HUB Card

8 LEDs de Estado
Conector BNC (Coax)

Enlace NBX 100 a externos
Hub Ethernet 8 Puertos
Hubs/ Switches
Caractersticas:
Conexin de Telfonos NBX, PCs, Servidores a la red de datos
8 jacks UTP RJ45 por tarjeta
Puertos Standard Shared Ethernet 10Mbps
Requerido para conectar multiples chassis
UNAB

202
NBX 100
TM
NBX Digital Line Card

Diagnostics Serial
10 MBPS LAN
Caractersticas:
E-1 Interface
Modem
Soporta E1 Pri
Puerto Ethernet 10 Mbps
Puerto Serial de Diagnstico
NOTE:
E-1 to
Carrier
Un modem externo se debe utilizar

UNAB

203
NBX 100
NBX Business Set
TM
Telfono Multi-Linea Ethernet

2 x 16 Lneas de Despliegue (LCD)
Identifcador Llamada, Mensajes de
eventos, Reloj
Botones Fijos
Parlante, Espera, Transferencia, Re-dial,,
Conferencia, Programas, Scroll, Mute,
Manos libres,Volumen + / -
Botones Programables
12 con LED y 6 sin LED
2 Puertos Ethernet
RJ 45 para Telephone Set
Mini-hub para Dispositivos Ethernet
UNAB

204
NBX 100
TM
Conectores NBX Business Set

Conexin Telfono (RJ45)
Conexin Mini-hub
Ethernet (RJ45)
Cable Conector RJ8
Handset
Conector de poder CA
UNAB

205
NBX 100
TM
NBX DSS/BLF Adjunct
Soporta 100 dispositivos

50 Botones programables con LED
2 niveles de memoria programable
high/low con intercambio de teclas
4 botones adicionales programables
utiles para funciones frecuentes e.j.
Transferencia, Espera, Remarcado
Caractersitcas Programables
Estado BLF para cada extensin
Soporta Transferencia Directa &
Transferencia Anunciada
Zona de Parqueo de Llamadas
Paging- Dispositivos Internos y
Externos
Conexiones LAN
Conector Standard 10BaseT RJ45
Puede conectarse al puerto LAN de
la NBX
UNAB
DSS (Direct Station Selector)

BLF (Busy Lamp Field)
206
NBX 100
TM
Conectando el NBX DSS/BLF

Consola de Atencin
Opcin A: Mini Hub

Instalar un Mini Hub para conectar el DSS/BLF, NBX Set,
& PC a los puertos del Mini Hub
R
Mini Hub
Hub/ Switch
Opcin B: conexiones Separadas
Consola de Atencin
Conectar el DSS/BFL al NBX Set

Conectar el NBX Set al Hub/Switch
Conectar el PC al Hub/Switch
Hub/ Switch
Patch Cord
UNAB

207
NBX 100
TM
Qu es?
NBX pcXset PC GUI Client
PC GUI ofrece la funcionalidad del

NBX Set a travs de software PC
Softphone
Habilita el PC para que el usuario lo
utilice como telfono
Todo el proceso de llamada es a travs
de las herramientas del PC
Mouse, Teclado, Pantalla, Multimedia
Beneficios
Para ambientes de Call Center

Enlace directo para aplicaciones CTI
IU Similar al NBX Set
Utiliza la MAC y Configuracin IP de
la NIC
UNAB

208
NBX 100
TM
NBX 100 Communications

System Architecture
UNAB

209
NBX Chassis
NBX 100
NBX Network Diagram
TM
10 Mbps Ethernet Backplane
NCP
Disk
Line Card
Line Card
PSTN
UNAB

210
NBX 100
TM
Bloques que conforman la NBX

Ethernet backplane
Shared 10Mbps Ethernet backplane lleva paquetes entre:
Telfono y Telfono
Telfonos y puertos Line Card
Telfonos y NCP
Otros/varios
Ethernet MACs
Suministra a cada dispositivo una direccin Ethernet y una
conexin de 10 Mbps a la LAN
Digital Signal Processors
Realiza la conversin anloga-a-digital y digital-a-anloga

UNAB

211
NBX 100
TM
DSPs and MACs

Cada uno de los siguietes Items tiene un
DSP y una MAC:
NBX Business Set telephone
Enva y recibe trfico de voz
NCP
Control del sistema y Monitoreo
Mensajera APX
Line card port

conexin a la PSTN
DSS/BLF
control y monitoreo de llamadas
MOH port
Msica audio multicasts en la LAN
UNAB

212
NBX 100
TM
Operacin Anloga -a- Digital del Telfono

NBX Business Set
1. Micrfono crea una seal

elctrica desde la onda sonora
Microphone Speaker
DSP
MAC
2. DSP convierte la
seal sonora anloga
a informacin digital
1
UNAB
00
11
3. MAC encapsula los datos

digitales en paquetes Ethernet y
transmite en 10 Mbps a la LAN

213
NBX 100
TM
Tipos de trfico en LAN

Audio Digitalizado(48kbps-83kbps)
Telfonos, Sistema de mensajes APX, Puertos line card
Mensajes control de llamada (200-300 Bytes por paquete)

transferencias, Espera, parqueo
Telfono de tonos (200-300 Bytes por paquete)

Para control de lneas PSTN, APX
Mensajes de Estado (200-300 Bytes por paquete)

Indicador ring, tiempo, fecha
Comandos (200-300 Bytes por paquete)

Reinicio de dispositivos, alertas (ring)
UNAB

214
NBX 100
Inicializacin de Telfonos
TM
Telfono NBX
NCP
NBX 100 Sistema Multicast

Esperando por Inicializacin
Esperando por Inicializacin
Mensaje Config. Inicializacin
NBX 100 Sistema Multicast

Ethernet
UNAB
Telfono obtiene la
direccin MAC de la
NCP desde un
mensaje multicast
Telfono enva menaje
de requerimiento de
inicializacin a la NCP
NCP enva parmetros
operacionales al
telfono
NCP enva multicast
con el tiempo del
sistema actualizado a
todos los telfonos
215
NBX 100
Config. Llamada Interna
Phone A
Pick up handset
NCP
TM
Phone B
Event: handset-up
Dial tone, LCD, LED update
Dial extension 151
1
5
1
Alert, LCD, LED update Phone rings

Event: handset-up
MAC Address Phone_B
Pick up handset
MAC Address Phone_A NCP sets up call
X
Bi-Directional Audio
Ethernet
UNAB

216
NBX 100
TM
Incoming Call from Central Office

Line Card
Port #3
Ring voltage applied
Caller ID Message
NCP
Attendant Console
Event: Ring Indicator

Event: Caller ID
Alert, LCD, LED update Phone rings
Pick up handset
Event: handset-up
Seize Line
NCP sets up call
Line Seized
MAC Address Attendant
MAC Address Port#3
X
Bi-Directional Audio
Ethernet
UNAB

217
NBX 100
TM
Administrador de Servicios
UNAB

218
NBX 100
TM
Menu Principal Administrador NetSet
UNAB

219
NBX 100
TM
Administration Guide
Gua abierta para el
Admininistrador
Almacenada en el
disco en formato html
Documentacin
siempre a su alcance
UNAB

220
NBX 100
TM
APX Voice Messaging

Define variables globales
para el Sistema de
Mensajera de Voz APX
Max. nmero de messages
Das de retencin de
Nuevos mensajes
Max. Longitud del Mensaje
Formato de compresin del
correo de voz
Configuracin del Auto
Attendant
UNAB

221
NBX 100
TM
Configuracin de Dispositivos
Configurar:
Telfonos
Line card ports
Mapeo de Grupos de
Botones
Extensiones Call park
Adjuncts (DSS/BLF)
Tarjetas Digitales
UNAB

222
NBX 100
Dial Plan
TM
Configura:
Insercin de Digitos/
substitucin de Digitos
Seleccin de ruta
Automtica
Permite configuracin va
archivo plano el cual puede
actualizar el sistemas
Multiples dial pools
Lista de Extensiones(trunk
groups)
Utilidades de Prueba del
Dial Plan
UNAB

223
NBX 100
Downloads
TM
Label Makers
Telfonos
DSS/BLF
Software
NBX TAPI Service
Provider (NBXTSP)
Windows 95
Prerequisites
Call detail recording
PC client
UNAB

224
NBX 100
Operaciones
TM
Reinicio del sistema

Shutdown del sistema
Backup y restore de
Informacin de configuracin
Borrado base de datos de
configuracin (restaura la
Configuracin por defecto)
Instala nuevas versiones de
software
UNAB

225
NBX 100
Reportes
TM
Vistas del directorio del

sistema
Vista lista de dispositivos
Habilita/Deshabilita Call
detail recording - CDR
Vista informacin del
sistema
Nmero serial
serial software versiones
NCP, telfono, etc
MAC addresses
NBX 100
MOH
UNAB

226
NBX 100
TM
Configuracin del Sistema
Configuracin del Sistema

NCP IP address
Nombre del Sistema
Auto-descubrimiento
Marcado rpido
Identificacin de la Empresa
Nombre / Direccin
Horario(CoS)
Seguridad
Define passwords
Admin (No perderlo.!!!)
Reinicio Password de
usuario para Extensiones
UNAB

227
NBX 100
Tab To It
TM
Suministra una navegacin

rpida por las distintas opciones
UNAB

228
NBX 100
TM
TAPI (Telephony Applications

Programming Interface)
Nmero Mximo de
usuarios TAPI
Habilita/Deshabilita
password de proteccin
para TAPI
UNAB

229
NBX 100
TM
Configuracin de Usuario
Deifinicin Clase de Servicios

Permisos para llamada de
Ususario
Opciones Reenvio de Llamada
Nmero de timbres
Destino (voice mail, autoattendant)
Marcado Rpido
Opciones Correo de Voz
Password
Notificacin de fuera de sitio
Etiquetas
Grupos de Caza (Hunt Groups)
Recoger Llamadas (Call Pick-Up)
UNAB

230
NBX 100
TM
Acceso Usuario NetSet
El Usuario Individual puede accesar al NetSet para ajustar la

configuracin del telfono a su preferencia.
NetSet suministra unicamente mecanismos para modificar la

configuracin del usuario.
El Usuario hace login de la siguiente forma:

User Name: Nmero de la Extensin
Password: El mismo password del correos de voz APX
NOTA: El nivel de acceso de Usuario no est disponible hasta que el

usuario configure su correo de voz desde su telfono.
UNAB

231
NBX 100
TM
Configuracin de Usuario
El usuario puede ver y/o hacer cambios a la configuracin de su
telfono en las siguientes reas.
Cobertura de Llamada
Correo de voz, Auto Atencin, Nmero de Telfono
Marcado rpido
Correo de Voz
Tono de Timbre
Ver Directorio Interno
Para los usuarios, algunas veces (tales como permisos de llamada) son
unicamente de lectura
UNAB

232
NBX 100
TM
NetSet User Main Menu
UNAB

233
NBX 100
TM
Configuracin de Telfonos
UNAB

234
NBX 100
TM
Instalacin y Configuracin del Telfono

Proceso de instalacin de Telfonos:
Conecte el telfono a la LAN
No conecte el telfono a la lnea telefnica convencional
Configure el nmero de extensin, si no lo est.
Habilite Auto Discovery
Conecte los telfonos a la red
Como ellos son descubiertos, a los telfonos se les asigna el
nmero de extensin ms bajo disponible
Una etiqueta de perfil de usuario por defecto New User es
asignada a cada tellefono al ser descubierto
UNAB

235
NBX 100
TM
Habilitar Auto-Discovery, Iniciar las Extensiones
UNAB

236
NBX 100
TM
Nuevos Telfonos Descubiertos
UNAB

237
NBX 100
TM
Configuracin de Usuarios
UNAB

238
NBX 100
TM
Configuracin de Usuarios
UNAB

239
NBX 100
TM
Clases de Servicio por Defecto
UNAB

240
NBX 100
TM
Mailbox Usuario Fantasma
UNAB

241
NBX 100
TM
Hunt Groups / Call Groups
UNAB

242
NBX 100
Hunt Groups
TM
DEFINICION
Un programa de distribucin de llamadas que
dirige la llamada a un grupo de dispositivos
hunting disponibles, programados por un
determinado patrn, timbra en la siguiente
extensin disponible.
Mximo 48 Hunt/ Calling Groups por sistema
Mximo 199 usuarios por Hunt Group
Dispositivos = NBX set o Cliente pcXset
2 Tipos de Hunt Groups

Lineal
Circular
UNAB

243
NBX 100
TM
Opciones de busqueda de un Hunt

Group de 3 extensiones (100, 101, 102)
Lineal
La llamada timbra en el siguiente orden.
1o. Llamada timbra ext. 100
2do. Se chequea si la ext.100 est ocupada. Si est ocupada, timbrar
la ext. 101.
3o. Se chequea si la ext.101 est ocupada. Si est ocupada, timbrar
la ext. 102...
Si las extensiones estn ocupadas o desconectadas del grupo, la
llamada se envia a un Call Coverage Inmediatamente.
UNAB

244
NBX 100
TM
Opciones de busqueda de un Hunt Group de 3

extensiones (100, 101, 102)
Circular
Distribucin de la llamada en orden circular
1o. Llamada timbra ext. 100
2do. Se chequea si la ext.100 est ocupada. Si est ocupada, timbrar
la ext. 101.
3o. Se chequea si la ext.101 est ocupada. Si est ocupada, timbrar la
ext. 102...
4o. Se chequea si la ext. 102 est ocupada. Si est acupada, se
chequean nuevamente las ext. 100 y 101, si estn ocupadas la llamada
entra en cola hasta terminar el tiempo total de expiracin Timeout.
Si las extensiones estn ocupadas o desconectadas del grupo, la
llamada se envia a un Call Coverage Inmediatamente
UNAB

245
NBX 100
TM
Calling Groups
Todos los telfonos del grupo suenan al llegar la

llamada
Posible uso:
Multiples Recepcionistas
Grupos de Servicio al Cliente
Grupos de Soporte Tcnico
Los miembros del grupo pueden hacer Log-in/ Log-out

cuando lo requieran.
Los miembros no son automticamente deslogueados
si la llamada no es contestada.
UNAB

246
NBX 100
TM
Pantalla de Configuracin Hunt Groups

Ir a User Configuration, Hunt Groups.
UNAB

247
NBX 100
TM

Entre a opciones y seleccione type of group
UNAB

248
NBX 100
TM

Mapear el Hunt Group a un Cdigo de Caracteristica
- Seleccione el hunt group deseado, seleccione el grupo login/out y d aplicar -
UNAB

249
NBX 100
TM

Ahora puede mapear el grupo a un botn
UNAB

250
NBX 100
TM
Dial Plan
UNAB

251
NBX 100
NBX 100 Dial Plan
TM
Qu es el NBX 100 dial plan?

La posibilidad de manipular digitos marcados o recibidos
desde un dispositivo. Estas reglas de marcado pueden ser
cambiadas de acuerdo con la configuracin horaria del
negocio o personalizadas por da de la semana en base a un
dispositivo
Las siguientes caractersitcas son soportadas:
Ruta de menor costo (Least cost routing)
Discado Directo Nacional/Discado Directo Internacional
Cdigos de Sitio
UNAB

252
NBX 100
TM
Revisin Dial Plan

Suministra restricciones de llamada
Soporte completo NANP (North American Number Plan)
Soporte completo Plan numeracin Internacional
Insercin / substitucin de digitos

Multiples dial pools
Seleccin de Ruta Automtica
Ofrece NBX Internetworking
Aplicaciones
UNAB

253
NBX 100
TM
Insercin / substitucin de digitos
DEFINICIN
Insercin de Digitos
Caracterstica que inserta una cadena de digitos (N# de digitos)
basado en el nmero llamado, Cdigo de rea, y selecciona por
critrio el portador (carrier).
La seleccin se basa en patrones de digitos y tablas de enrutamiento
ARS (Automatic Route Selection).
Ej: Inserta 09 Para una llamada de larga distancia nacional.
Substitucin de digitos
Caracterstica que susbtrae una cadena de digitos (N# de digitos)
basado en el nmero llamado, Cdigo de rea, y selecciona por
critrio el portador (carrier) para enrutar la llamada sobre un
portador alternativo o Red
Ejemplo: Eliminar encabezado 07 para enrutar la llamada a travs
de otro operador.
UNAB

254
NBX 100
TM
Seleccin de Ruta Automtica

(ARS)
DEFINICIN
El sistema selecciona la troncal disponible ms econmica (carrier o Red) para

colocar las llamadas salientes
3 factores que comprometen la seleccin de troncales
Clase de Servicio (COS)
Tablas de enrutamiento ARS/ LCR
Disponibilidad de troncal por grupo de troncales
APLICACIN
Herramienta invaluable para ambientes con altos volumenes de llamadas
externas
Automaticamente enruta las llamadas Internas de la compaa sobre el
backbone IP.
BENEFICIOS
Reduce el gasto corporativo por llamadas de LD, seleccionando la ruta ms
econmica
WAN o E-1
UNAB

255
NBX 100
TM
NBX 100 Dial Plan

Objetos del Dial Plan
Dial Plan Tables
Routes
Pretranslators
UNAB

256
NBX 100
TM
NBX100 Dial Plan
Table Create 1 Internal 4 Digit Extensions

/
Id
Entry
Digits
/
----------------TableEntry Create 1
1
0
TableEntry Create 1
2
1
TableEntry Create 1
3
2
TableEntry Create 1
4
3
TableEntry Create 1
5
4
TableEntry Create 1
6
500
TableEntry Create 1
7
55
TableEntry Create 1
8
6
TableEntry Create 1
9
7
TableEntry Create 1
10
9
TableEntry Create 1
11
90
TableEntry Create 1
12
901
TableEntry Create 1
13
91
TableEntry Create 1
14
9101
TableEntry Create 1
15
911
TableEntry Create 1
16
91800
Min
--1
4
4
4
4
3
4
4
4
8
2
4
9
9
3
12
Max
--1
4
4
4
4
3
4
4
4
8
64
64
12
64
3
12
UNAB
Class
-----------Internal
Internal
Internal
Internal
Internal
Internal
Internal
Internal
Diagnostics
Local
Operator
International
LongDistance
AlternateLong
Emergency
TollFree
Prio
---0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Route
----4
0
0
0
0
3
3
0
0
1
1
1
1
1
2
1

257
NBX 100
TM
NBX 100 Dial Plan

Rutas
Rutas destino
Determina la extensin o lista de extensiones para enviar la llamada

Las operaciones de enrutamiento son utilizadas para manipular los
digitos antes de que una llamada sea enviada a la extensin. (Ej.
Remueva 09)
Sincronizacin de rutas
Especifica el tiempo de Da/Da de la semana
Preselecciona Horas del Negocio (Open, Closed, Lunch or Other)
Personalizado
Seleciona la ruta de destino especfica para enviar la llamada
La ruta destino es la responsable de enrutar la llamada.
Listas de Extensiones
Un grupo de dispositivos o recursos. (T-1 Channels, E-1,Voice Mail
ports etc.)
UNAB

258
NBX100 Dial Plan

Destination Route
Route
----1
NBX 100
TM
/
/
DestinationRoute Create
Description
----------LocalCO
/
Route
/
----DestinationRouteEntry Create 1
DestinationRouteEntry Create 1
/
Route
/
----DestinationRouteOperation Create
1
DestinationRouteOperation Create
1
Calls that are sent to this route will first be sent to the *0002 Ext List (E-1)
If *0002 is busy or down calls will be sent to the *0001 Ext List (POTS)
Notice different operations can be applied based on the Ext List Chosen
Entry
----1
2
Entry
----1
2
UNAB
DestinationExtension
-------------------*0002
*0001
OperId
-----1
1
Operation Value
------------stripLead 2
stripLead 1

259
NBX 100
TM
NBX 100 Dial Plan

Pretranslators
Puede ser utilizado para manipular digitos entrantes antes de entregarlos a la
tabla de llamadas entrantes Incoming Table
Cuando corresponde manipular uno o ms digitos las operacioenes que se
pueden realziar son (prepend, append, replace)
UNAB

260
NBX 100
NBX 100 Dial Plan
TM
Pretranslators
PreTranslator
Create 1 4Digit DID 3Digit Internal
/
PreTransId Entry
Digits
/
------------------PreTranslatorEntry Create
1
1
1
PreTranslatorEntry Create
1
1
1100
/
PreTransId
/
---------PreTranslatorOperation Create
1
PreTranslatorOperation Create
1
Any DID/DNIS that begins with a 1will remove the lead digit. I.e. 1150 converts to 150
DID/DNIS 1100 will be converted to 500. (Auto Attendant)
Entry
----1
2
UNAB
OperId
-----1
1
Operation
--------stripLead
replace
Value
----1
500

261
NBX 100
TM
Laboratorio
UNAB

262
Conclusiones
IP ya no es una nueva tecnologa. Es el estndar
actual.
Es importante preguntar y entender el negocio de
nuestros clientes y buscar que ganen mayor
productividad
Telefona IP ofrece beneficios reales a nuestros
clientes
Telefona IP permite la integracin con las
diferentes aplicaciones de los clientes lo que se
traduce en ganancias y productividad
263
Conclusiones
Nosotros les damos herramientas, de Uds depende el usarlas
264
NBX 100
TM
UNAB

265

VoIP Fundamentos

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

VoIP Fundamentos

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

NBX 100

Descripcin general del problema de la transmisin de voz y conceptos

Los sistemas tradicionales de telefona, que cuentan con una historia de ms de

EVOLUCIN A SISTEMAS DIGITALES

EVOLUCIN A SISTEMAS DIGITALES

Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

En el caso de la voz, dada la naturaleza de la comunicacin humana,

Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

Otra de las grandes diferencias entre la comunicacin de voz y las

Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

En este caso, la conmutacin tradicional por canales separados es

Comparativo de servicios de transmisin de datos con respecto a

ATM (Asynchronous Transfer Mode)

RSVP (ReSerVation Protocol)

MPLS (Multi Protocol Label Switching)

Tarea: Averiguar sobre arquitecturas IntServ y DiffServ

COMPETENCIA ENTRE REDES

Es comn que el operador local

COMPETENCIA ENTRE REDES

Tienen un medio de distribucin (Fibra ptica y cables coaxiales) con

COMPETENCIA ENTRE REDES

DOCSI (Data Over Cable Service Interface Specification)

COMPETENCIA ENTRE REDES

COMPETENCIA ENTRE REDES

1. PLC (Power Line Carrier)

COMPETENCIA ENTRE REDES

Al no ser su ncleo de negocio, son pocos los casos en los

COMPETENCIA ENTRE REDES

Introduccin a la Voz sobre IP (VoIP)

Conmutacin de Circuitos Vs. Conmutacin de Paquetes

Cul es la diferencia entre VoIP y Telefona IP

VoIP (Voice Over Internet Protocol) es la transmisin de la voz en forma

Cmo funciona VoIP

Estructura RED VoIP

Utiliza Software para la

Comunicacin WAN - Privada

Atiende a grupos de personas

Comunicacin WAN RTPBC a uno de sus extremos

Comunicacin WAN RTPBC en los dos extremos

Algunos Usos de la VoIP

Algunos Usos de la VoIP

Remote access from a branch or home

Algunos Usos de la VoIP

Internet call center access

Ahorros con VoIP

Ventajas y Desventajas de la VoIP

Ventajas y Desventajas de la VoIP

Llamadas mas baratas entre

Mayor facilidad para implementar

Ventajas y Desventajas de la VoIP

Efectos de la VoIP en el Marco Normativo del Pas

Asuntos por resolver por los entes reguladores

del concepto de servicios disponibles al pblico, en

Asuntos por resolver por los entes reguladores

de ubicacin del usuario y servicios de

Asuntos por resolver por los entes reguladores

Disponibilidad de redes en caso de desastres

Las redes de los operadores de servicios pblicos deben estar

Asuntos por resolver por los entes reguladores

Teora Bsica sobre planes de numeracin