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AO
CONTRATO
COLETIVO
DE
COBERTURA
DE
DESPESAS
1. ASSISTNCIA MDICA:
ao Titular as condies para sua ateno oportuna, seja enviando um profissional em cada caso ou
autorizando a ateno em qualquer um dos Centros Assistenciais ou hospitais disponveis na rea
de ocorrncia do evento cuja assistncia seja solicitada. O Titular obrigado a avisar a ASSISTCARD tantas vezes quanto as assistncias forem necessrias. A partir da primeira assistncia ou
servio prestado, o Titular dever sempre se comunicar com a ASSIST-CARD para obter a
autorizao de novas assistncias ou servios originados da mesma causa que o primeiro evento.
IMPORTANTE: Os servios de assistncia mdica a ser oferecidos pela ASSISTCARD limitam-se a
tratamentos de urgncia de quadros agudos e sero orientados para assistncia em viagem de
eventos sbitos e imprevisveis onde haja o diagnstico de uma enfermidade clara, comprovada e
aguda que impea a continuao normal de uma viagem e pela mesma razo no estejam
designados nem contratados nem sejam oferecidos para procedimentos eletivos ou para adiantar
tratamentos ou procedimentos de larga durao seno para garantir a recuperao inicial e as
condies fsicas que permitam a normal continuao da viagem.
Os servios de assistncia mdica acima citados incluem:
Consultas mdicas:
Ser dada assistncia mdica em caso de acidente ou enfermidade aguda e imprevista.
Ocorrendo uma enfermidade ou leso que impossibilite a continuao normal da viagem do Titular,
este poder utilizar sem nenhum encargo os servios dos profissionais e/ou estabelecimentos
mdicos que, no caso, sejam indicados e/ou autorizados pela ASSIST-CARD. As enfermidades
benignas e feridas leves que no impossibilitem a continuao normal da viagem, no tero esta
assistncia, mas o Titular poder solicitar o reembolso de gastos efetuados por este motivo, caso
estejam de acordo com as presentes Instrues de utilizao dos servios ASSIST-CARD e das
Condies Gerais dos servios ASSIST-CARD. Os servios de assistncia mdica a serem
oferecidos pela ASSIST-CARD limitam- se ao tratamento de emergncia dos sintomas agudos que
impeam a continuao da viagem. A menos que esteja explicitamente esclarecido dentro das
caractersticas do produto ASSIST-CARD adquirido, todas as afeces crnicas ou preexistentes ou
congnitas ou recorrentes, conhecidas ou no pelo Titular, sero expressamente excludas, assim
como suas conseqncias e/ou complicaes, ainda que estas conseqncias e/ou complicaes
apaream pela primeira vez durante a viagem.
NOTA: em alguns pases, e principalmente nos Estados Unidos da Amrica, por razes de
padronizao eletrnica, alguns Centros Mdicos podem enviar avisos para pagamento aos
pacientes atendidos, inclusive mesmo depois de saldadas as contas. Caso isto ocorra, entre em
contato com o escritrio da ASSIST-CARD no pas onde adquiriu seu Carto para informar esta
situao.
Ateno de especialistas
Ser prestada assistncia mdica por especialistas quando for indicada ou pedida pela equipe
mdica de emergncia e autorizada previamente pela Central ASSIST-CARD correspondente.
Exames mdicos complementares:
Sero realizados exames complementares quando forem indicados pela equipe mdica de urgncia
e autorizados pela Central ASSIST-CARD correspondente.
Terapia de recuperao fsica em caso de traumatismo:
Se o Departamento Mdico da ASSIST-CARD autorizar e sendo prescrito pelo mdico responsvel
pelo tratamento, a ASSIST-CARD se responsabilizar por at 10 (dez) sesses de fisioterapia,
cinesioterapia, etc.
Medicamentos:
A ASSIST-CARD ficar responsvel pelos gastos com medicamentos receitados por sua equipe
mdica para a afeco ocorrida para a assistncia ao Titular, durante a vigncia do carto e at os
limites indicados em seu voucher.
Odontologia de urgncia:
A ASSIST-CARD se responsabilizar pelos gastos por atendimento odontolgico de urgncia em
casos de infeco ou trauma. O atendimento odontolgico estar limitado apenas ao tratamento da
dor e/ou extrao da pea dentria.
Hospitalizaes:
Quando a equipe mdica da ASSIST-CARD assim prescrever, ser feita a hospitalizao do Titular
no Centro Assistencial mais prximo e adequado a critrio exclusivo do Departamento Mdico da
Intervenes cirrgicas:
Sero realizadas intervenes cirrgicas no Titular nos casos de emergncia que necessitem
urgentemente deste tratamento e exclusivamente quando o Departamento Mdico e a central
ASSIST-CARD correspondente autorizarem.
Terapia intensiva e unidade coronria:
Quando a natureza da enfermidade ou leses do Titular assim exigirem, o mesmo ser submetido a
tratamentos de terapia intensiva e unidade coronria. Em todos os casos haver autorizao do
Departamento Mdico da ASSIST-CARD, como requisito indispensvel para que a ASSIST-CARD
assuma a responsabilidade econmica por tais tratamentos.
Excluso de doenas preexistentes e doenas crnicas:
A menos que o voucher ASSIST-CARD indique o contrrio, estaro expressamente excludas dos
servios assistenciais da ASSIST-CARD todas as doenas crnicas ou preexistentes ou congnitas
ou recorrentes, conhecidas ou no pelo Titular, assim como seus agravamentos e conseqncias,
inclusive se as mesmas aparecerem pela primeira vez durante a viagem.
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2. TRASLADOS SANITRIOS
enfermeira se corresponder.
NOTA: Somente razes de ndole mdica, avaliadas e com autorizao prvia do Departamento
Mdico da ASSIST-CARD sero levadas em conta para decidir a procedncia e/ou urgncia do
traslado do Titular. Se o Titular e/ou seus familiares decidirem efetuar o traslado, deixando de lado a
opinio do Departamento Mdico da ASSIST-CARD, nenhuma responsabilidade recair sobre a
ASSIST-CARD por referida atitude, sendo o traslado, seu custo e suas conseqncias arcados
somente por conta e risco do Titular e/ou seus familiares.
3. REPATRIAO MDICA
A repatriao mdica do Titular se dar somente quando o Departamento Mdico da ASSIST-CARD
considerar necessrio e exclusivamente como conseqncia de um acidente grave. A repatriao do
Titular ferido at o pas de sua residncia ser realizada em avio de linha area regular, com
acompanhamento mdico ou de enfermeira se corresponder, sujeito disponibilidade de assento.
Esta repatriao dever ser expressamente autorizada e coordenada pela central ASSIST-CARD
interveniente. Se o Titular e/ou seus familiares decidirem realizar uma repatriao mdica deixando
de lado a opinio do Departamento Mdico da ASSIST-CARD, nenhuma responsabilidade recair
sobre ASSIST-CARD por dita atitude, sendo a repatriao, seu custo e suas consequncias apenas
por conta e risco do Titular e/ou seus familiares. As repatriaes mdicas como consequncia de
enfermidades, sejam estas de qualquer tipo, esto expressamente excludas da responsabilidade da
ASSIST-CARD.
4. ACOMPANHAMENTO DE MENORES
Se um Titular viajar somente com a nica companhia de um ou mais menores de quinze anos, sendo
tambm este ou estes Titular(es) de um Carto ASSIST-CARD, e encontrar-se impossibilitado para
se ocupar do(s) mesmo(s) por enfermidade ou acidente ocorrido durante a viagem, a ASSIST-CARD
organizar o deslocamento de um familiar, para que o mesmo acompanhe o (s) menor(es) de volta
ao local de sua residncia permanente. A escolha do(s) meio(s) utilizados para o acompanhamento
dos menores ser de critrio exclusivo da ASSIST-CARD.
5. TRASLADO DE UM FAMILIAR
No caso do Titular viajando sozinho se encontre hospitalizado no exterior, com autorizao do
Departamento Mdico da ASSIST-CARD e sempre e quando a hospitalizao prevista para o Titular
for superior a 10 (dez) dias, a ASSIST-CARD se encarregar do custo do traslado de um familiar,
mediante a compra de um bilhete areo em classe econmica, sujeito disponibilidade de lugar,
para que este acompanhe o Titular durante tal perodo de hospitalizao. Este benefcio ser
outorgado somente medida que todo o perodo de internao previsto esteja compreendido dentro
da vigncia do Carto ASSIST-CARD mais 7 (sete) dias complementares.
6. ESTADIA DE UM FAMILIAR
Quando a ASSIST-CARD efetuar o traslado de um familiar do Titular para que acompanhamento do
mesmo enquanto estiver internado, a ASSIST-CARD ficar responsvel pelos gastos da estadia do
familiar trasladado por um perodo mximo de 10 (dez) dias, sempre que o Titular se encontrar
sozinho no exterior, estiver sem companhia ou relao pessoal ou familiar alguma durante tal
perodo.
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Havendo a necessidade do titular antecipar o retorno ao seu pas de residncia habitual, seja porque
(i) sofreu acidente ou foi acometido de alguma enfermidade, ou; (ii) em razo de falecimento de pai,
cnjuge, filho/a ou irmo/ a, a ASSIST-CARD, mediante prvia autorizao de sua parte e
comprovao de tais fatos pelo titular, assumir o pagamento da penalidade, diferena de tarifa ou o
custo de uma nova passagem em classe econmica do lugar em que o Titular se encontra at seu
domicilio. O evento causador desta assistncia dever ser comprovado mediante a denncia policial
correspondente. Quando se tenha utilizado este servio, o titular dever transferir ASSIST-CARD o
cupom no utilizado do bilhete areo original ou seu contra valor.
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A ASSIST-CARD reembolsar gastos de hotel, somente em conceito de alojamento (quer dizer, sem
extras), sempre com autorizao prvia da central operacional correspondente ao Titular, quando o
mdico responsvel prescrever repouso forado aps uma internao. Para obter este benefcio, o
titular dever ter sido internado por um perodo mnimo de 5 (cinco) dias, e sempre que a dita
Em caso de sinistro grave (incndio, inundao, exploso ou roubo com danos e violncia) no
domiclio real e permanente do Titular quando este se encontre de viagem com um carto ASSISTCARD, sempre e quando no houver nenhuma pessoa que possa assumir a situao, e sua
passagem original de retorno no lhe permite a troca gratuita da data, a ASSIST-CARD assumir o
pagamento da penalidade ou diferena de tarifa que corresponda ao custo de uma nova passagem
em classe econmica do lugar em que o Titular se encontra at seu domicilio. O evento causador
desta assistncia dever ser comprovado mediante a denncia policial correspondente. Quando se
tenha utilizado este servio, o titular dever transferir ASSIST-CARD o cupom no utilizado do
bilhete areo original ou seu contra valor.
13. REPATRIAO FUNERRIA
Em caso de falecimento do Titular, a ASSIST-CARD providenciar a repatriao funerria e arcar
com as despesas necessrias:
1) do custo do caixo necessrio para o transporte.
2) dos trmites administrativos. 3) do transporte at o aeroporto de retorno ao pas de residncia
permanente do Titular, pelo meio que a ASSIST-CARD considerar mais conveniente. Alm do
retorno do corpo ao pas de residncia do beneficirio, sempre que no for possvel a utilizao
do meio de transporte inicial da viagem, ou, ainda, quando este meio no os conduzir em tempo
hbil, a ASSIST CARD realizar o transporte ou repatriamento dos acompanhantes clientes at
suas residncias ou at o local de inumao.
NOTA: As despesas de caixo definitivo, os trmites funerrios e os traslados dentro do pas de
residncia e enterro do Titular falecido no sero em nenhum caso por conta da ASSIST-CARD. O
servio de repatriao de restos ser feito apenas se a ASSIST-CARD for solicitada imediatamente
aps o falecimento. A ASSIST-CARD exime-se e no ser responsvel pelo traslado dos restos, nem
efetuar reembolso algum por este conceito, caso empresas funerrias ou outros terceiros
intervenham antes da ASSIST-CARD ou sem sua autorizao expressa. A ASSIST-CARD no se
responsabilizar pela repatriao de restos mortais nem pelas despesas incorridas no caso de morte
causada por: a) Narcticos ou estupefacientes b) Suicdio c) Caso o falecimento tenha ocorrido em
consequncia de enfermidade preexistente sofrida pelo Titular, sendo o motivo da viagem o
tratamento da mesma.
14. LOCALIZAO DE BAGAGENS
A ASSIST-CARD assistir o Titular no exterior com todos os meios a seu alcance para localizar
bagagens extraviadas que tenham sido despachadas no depsito do mesmo vo internacional no
qual viaja o Titular do carto ASSIST-CARD.
Cobertura vlida durante transporte Nacional e Internacional em avio de companhia area regular,
e despachado no balco da mesma. A empresa de seguros indenizar o Titular por quilograma
despachado e volume completo perdido e at o montante mximo indicado em seu voucher.
O Titular ter o direito de receber at o montante mximo indicado em seu voucher em conjunto por
compensao e/ou indenizao, independentemente da quantidade de eventos (demora ou perda)
que possam ter ocorrido durante a vigncia de seu carto ASSIST-CARD, inclusive se o mesmo for
de validade anual.
IMPORTANTE: No ser considerado o valor real da bagagem extraviado.
A indenizao ao Titular ser suplementar ou complementar ao valor pago pela companhia area
conforme indicado no voucher correspondente ao produto ASSIST-CARD adquirido.
Se a
COBERTURA
AO
CONTRATO
COLETIVO
DE
COBERTURA
DE
DESPESAS
j)
m) De epidemia.
CONCIERGE
Os servios de CONCIERGE servem para auxiliar o BENEFICIRIO na execuo de algumas
tarefas, disponibilizando uma equipe de profissionais 24 horas por dia para realizar a busca das
informaes solicitadas. Por essa razo a Central de Assistncia em Viagem no se
responsabilizar por eventuais solicitaes feitas diretamente pelo BENEFICIRIO, sem sua prvia
autorizao.
Para atendimento das solicitaes, a equipe de CONCIERGE empenhar os melhores esforos para
apresentar ao BENEFICIRIO os melhores fornecedores, para que este possa escolher aquele que
melhor atender sua expectativa.
Visto que o servio de CONCIERGE auxilia a realizar a busca e em alguns casos a organizao do
servio, todas as despesas provenientes dessas solicitaes ficaro por conta exclusiva do
BENEFICIRIO, sendo imprescindvel que o mesmo possua carto de crdito para que a
assistncia seja prestada.
A Central de Assistncia em Viagem atender a todas as solicitaes do BENEFICIRIO desde
que possveis e que no atentem contra a tica, a moral e a legislao local.
ASSESSORIA EMPRESARIAL
Quando o BENEFICIRIO solicitar, a Central de Assistncia em Viagem organizar os seguintes
servios:
a) Locao de equipamentos: telefone celular, computadores, notebooks, impressoras, projetores
para apresentaes, entre outros;
b) Locao de salas para realizao de eventos: convenes, palestras, conferncias, exposies,
workshops;
c) Indicao de profissional para trabalho em evento temporrio: recepcionista, secretria, tradutor,
intrprete, mestre de cerimnias, manobrista e outros necessrios realizao do evento.
ASSESSORIA CULTURAL E TURSTICA
Informaes sobre eventos culturais, diverses, alm de indicaes e reservas, conforme a seguir.
Informaes de viagens:
a) Documentaes, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas.
b) Nmeros de telefones de embaixadas e consulados brasileiros.
c) Informaes meteorolgicas.
d) Condies do trnsito e mapas.
e) Informaes sobre o pas e suas principais cidades
Informaes de eventos:
a) Informaes sobre horrios e ingressos para pera, bal, teatros, concertos, museus, shows e
outras atividades culturais.
b) Informaes sobre o pas e suas principais cidades.
c) Informaes sobre locais para a prtica de esportes.
Importante: As informaes prestadas sero de natureza turstica e cultural.
d) Reserva e compra de ingressos.
e) Reservas e compra de ingressos para peas de teatro, espetculos musicais, concertos,
museus, shows, jogos esportivos e outros eventos.
f)
Importante:
-
O custo do ingresso poder ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega, cujo valor ser
informado quando da sua aquisio;
Esses ingressos esto sujeitos disponibilidade local e, aps solicitao, no ser possvel
efetuar alteraes ou cancelamentos;
Restituies de valores pagos para a compra de ingressos de eventos cancelados esto sujeitas
s condies determinadas pela organizadora do evento;
Locaes:
a) Veculos de passeio, luxo, esportivos e especiais;
b) Limusines;
c) Imveis de temporada, flats, castelos, ilhas;
d) Helicpteros, embarcaes, avies.
Importante: Uma vez realizada a locao, a Central de Assistncia em Viagem no garantir a
devoluo de eventuais valores que tiverem sido adiantados.
Compra e envio de presentes:
a) Envio de flores, bales, cestas;
b) Envio de bebidas finas, caixas de chocolate;
c) Presentes tradicionais e originais;
d) Envio de serenata, serestas;
e) Telegrama animado, tele mensagens, chuvas de ptalas.
ASSESSORIA PARA VIAGENS
O BENEFICIRIO poder contar com a Central de Assistncia em Viagem, que estar disponvel
para fornecer os servios estabelecidos a seguir.
Assistncia para viagens
a) Reservas de hotel;
b) Reservas e confirmao de voos;
c) Transmisso de mensagens urgentes, exclusivamente para familiares domiciliados no Brasil;
d) Indicao de agncias e/ou operadoras de viagens.
ENVIO DE DOCUMENTOS
Documentos pessoais:
Em caso de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindvel para
prosseguimento da viagem, a Central de Assistncia em Viagem, sempre que possvel, fornecer
informaes relativas a como proceder com a poltica local, endereos e telefones de consulados ou
embaixadas, administradora de cartes de crdito indicando o nmero de telefone para o
cancelamento. Poder ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cpias desses
documentos ao BENEFICIRIO.
Importante: Este servio ser fornecido quando o BENEFICIRIO encontrar-se em viagem a mais
de 100 (cem) quilmetros do municpio de sua residncia.
Limite de peso do documento: at 1 (um) kg, dentro das exigncias de postagem.
Documentos empresariais:
Em casos de extravio de qualquer documento imprescindvel ao seu trabalho (CDs, DVDs, relatrios
etc.), a Central de Assistncia em Viagem, sempre que possvel, enviar cpias desses
documentos ao BENEFICIRIO, desde que a empresa as disponibilize.
Limite de peso do documento: at 1 (um) kg, dentro das exigncias de postagem.
Importante: Este servio ser fornecido quando o BENEFICIRIO encontrar-se em viagem a mais
de 100 (cem) quilmetros do municpio de sua residncia.