Tema 6

REDISEO DE PROCESOS DE
NEGOCIO A TRAVS DE LAS
TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN

Sistemas Informativos de Gestin

Curso 2014/2015

ESQUEMA
La gestin del cambio en la organizacin
El proceso. Eje fundamental para el cambio
Modelos de cambio orientados a procesos
Pautas de gestin del cambio
Reingeniera de procesos de negocio
Metodologas de aplicacin de reingenieras
El papel de las tecnologas de informacin en los esfuerzos
de cambio

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LA GESTIN DEL CAMBIO EN LA EMPRESA

Cambio organizativo
Supone el abandono de estructuras, procedimientos y
comportamientos y la adopcin de otros
Suele ser un tema controvertido en la organizacin

SITUACIN

SITUACIN

INCIAL NO

FINAL

DESEADA

DESEADA

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EL PROCESO: EJE FUNDAMENTAL PARA EL CAMBIO

Proceso: Conjunto de tareas
Se clasifican en dos categoras:
Operativos: Crean, producen y desarrollan bienes y servicios
que los clientes desean
Administrativos: No producen nada para el cliente, pero son
necesarios para la marcha del negocio

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MODELOS DE CAMBIO ORIENTADOS A PR0CESOS

Reingeniera de procesos: Concepto que aparece en los 90
y hace referencia a una de las alternativas a la gestin del
cambio debido a la incorporacin de las TIC.
Desarrollo organizativo (DO) o cambio organizativo
planificado: Modelo que propone un cambio basado en la
participacin
Tiene en cuenta los procesos y la calidad de vida de los
trabajadores

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PAUTAS DE GESTIN DEL CAMBIO

Descongelar - Construir Congelar
Formas de crear un atmsfera proclive al cambio:
Crear insatisfaccin, que muestre la necesidad de cambio
Reducir el miedo al cambio
Crear energa, alrededor del los beneficios del cambio
Construir apoyos para el cambio
Definir objetivos especficos del cambio
Definir las recompensas y los castigos del cambio y el impacto
que los mismos van a producir
Planificar la formacin adecuada.
Comunicar los esfuerzos del cambio que se van a llevar a cabo

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PAUTAS DE GESTIN DEL CAMBIO

Cualquier esfuerzo de cambio debe reconocer la aparicin
de un conjunto de situaciones que van a obstruir o
fomentar las modificaciones deseadas:
Inmovilizacin
Minimizacin
Depresin
Dejar ir
Pruebas
Bsqueda de significado
Internalizacin

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PAUTAS DE GESTIN DEL CAMBIO

FALLOS EN LA GESTIN DEL CAMBIO:
Poca atencin a los puestos de trabajo
Cambiar el programa previsto en un principio
Asignar errneamente las responsabilidades del cambio
a personas poco adecuadas
Estimacin poco realista del tiempo dedicado al cambio
Falta de identificacin de emociones durante la gestin
del cambio
Consideracin inadecuada de cmo involucrarse en el
cambio
No contemplar planes de contingencia
No comunicar los resultados del cambio
No mantener a los empleados motivados

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PAUTAS DE GESTIN DEL CAMBIO

QU FAVORECE LA GESTIN DEL CAMBIO?
Acceso a la informacin
Habilidad para manejar la ambigedad
Capacidad de innovacin
Tener claro el sistema de informacin que se requiere

Habilidad para gestionar el conflicto

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EL REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIO

MEJORA: Cambio orientado a perfeccionar alguna funcin dentro
de la empresa.
No pretende modificaciones sustanciales
Acta sobre tareas, no sobre procesos
REINGENIERA: Modifica un proceso completo en el que puede
haber implicadas varias funciones.

Exige gran capacidad de esfuerzo

TRANSFORMACIN: Pretende cambiar todos los procesos de una
compaa
Requiere un compromiso total
Se produce en casos extremos en los que la supervivencia de
la empresa queda comprometida

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EL REDISEO DE PROCESOS DE NEGOCIO

Mejora o cambio
incremental

Reingeniera o
cambio radical

Nivel de cambio

Gradual

Radical

Punto de
arranque

Proceso actual

Desde cero

Frecuencia del
cambio

Una sola
vez/continuo

Una sla vez

Tiempo
necesario

Corto

Largo

Participacin

De abajo arriba

De arriba abajo

Cambio tpico

Estrecho

Amplio,
interfuncional

Riesgo

Moderado

Alto

Posibilitador
principal

Control
estadstico

Tecnologa de la
Informacin

Tipo de cambio

Cultural

Cultural/Estruct
ural

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METODOLOGAS DE APLICACIN REINGENIERAS

PRINCIPIOS DE REINGENIERA.
Organice en torno a resultados, no tareas
Haga que aquellos que van a utilizar el resultado del
proceso se involucren en ste.
Incluya el trabajo del procesamiento de la informacin
en el trabajo real que produce la informacin
Trate recursos dispersos geogrficamente como si
estuvieran centralizados
Capture informacin una sola vez y en la fuente

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METODOLOGAS DE APLICACIN REINGENIERAS

PASOS EN EL PROCESO DEL CAMBIO.
Identificacin de procesos que hay que cambiar
Identificacin de posibilidades del cambio
Comprensin de los procesos actuales
Desarrollo de la visin del proceso

Diseo y construccin de un prototipo del nuevo

proceso

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EL PAPEL DE LAS T.I. EN REFUERZOS DE CAMBIO

DOS CORRIENTES

Los que piensan que son las nuevas posibilidades

tecnolgicas las que provocan cambios de tipo
radical en los procesos de las organizaciones
Los que se plantean que la necesidad de cambiar
estructuras organizativas obsoletas es una
oportunidad para incorporar las nuevas
herramientas tecnolgicas que van apareciendo en
el mercado

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