v

-La clave del xito ser

competitivos.
-Cambio
paradigmas.

de

xito: que la sociedad

obtenga
los
satisfactores materiales
y emocionales que le
permitan
vivir
con
calidad.

Ser competitivo: significa

tener la capacidad de
atraer
el
inters
de
accionistas, empleados y
clientes.

Calidad
personal:
conocimientos,
habilidades, actitudes y valores que
permiten a una persona contribuir a que
la organizacin en la que desempea
profesionalmente sea competitiva.

Principales pases que

contribuyeron
al
desarrollo del concepto
de calidad

-Japn: Kaoru Ishikawa,

Shigeo Shingo y Genichi
Taguchi

APORTACIONES
Organizaciones
competitivas

-Estados Unidos. Empez a

gestar esta revolucin de
calidad. Edwards W. Deming
y Joseph M. Juran.

Economa
fuerte y slida.

EVOLUCIN
E
IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL

IMPORTANCIA

CARACTERSTICAS

-Funciones
operativas:
el
precio, la economa de uso,
durabilidad, seguridad, facilidad
y adecuacin de uso, que sea
fcil
de
manufacturar
y
ecolgico.

Calidad
al
consumidor

CONCEPTO
Cualidades con las que
cuenta un producto o un
servicio para ser de utilidad
a quien se sirve de l.
La integracin de las
caractersticas
que
determinan en qu grado
un producto satisface las
necesidades
de
su
consumidor.

TIPOS DE CALIDAD
EVOLUCIN

Norma JISZ8101

Norma ANSIZI+ 71971

ISO 9000

Un
sistema
que
permite
que
las
caractersticas de un
producto o servicio
satisfagan en forma
econmica
los
requerimientos
del
consumidor.

Las
tcnicas
operacionales
y
actividades que sustentan
la calidad de un producto
o servicio para satisfacer
ciertas necesidades.

El
conjunto
de
actividades y tcnicas
realizadas con la
intencin de crear
una
caracterstica
especifica
de
calidad.

Relacionados con su planeacin,

control y mejoramiento.

Calidad de conformancia:
es
el
conjunto
de
caractersticas dadas a un
producto
durante
su
proceso de elaboracin, las
cuales deben ajustarse a lo
especificado en su diseo.

Calidad de diseo: conjunto de

caractersticas que satisfacen las
necesidades
del
consumidor
potencial, y que permiten el
producto pueda tener viabilidad
tecnolgica de fabricacin.

IMPORTANCI
A

La clave del
xito ser
competitivos.
Cambio de
paradigmas

xito: que la
sociedad obtenga
los satisfactores
materiales y
emocionales que le
permitan vivir con
calidad.

Concepto

Cualidades con las

que cuenta un
producto o un servicio
para ser de utilidad a
quien se sirve de l.

Tipos
de
calidad
relacionados con su
planeacin, control y
mejoramiento.

Ser competitivo:
significa tener la
capacidad de atraer el
inters de accionistas,

Organizacio
nes
competitiva

Caracterstica

-funciones operativas: el precio,

la economa de uso, durabilidad,
seguridad, facilidad y adecuacin
de uso, que sea fcil de
manufacturar y ecolgico.

Calidad de
conformancia: es le
conjunto de
caractersticas dadas a
un producto durante su

Evolucin e
importancia de
la calidad total

Calidad personal: conocimientos,

habilidades, actitudes y valores
que permiten a una persona
contribuir a que la organizacin
en la que desempea
profesionalmente sea
Economa
-Estados Unidos.
fuerte y
Empez a gestar esta
slida.
revolucin de
calidad.edwards W.
Deming y Joseph M.
Juran.

Calidad
consumidor

-japn: Kaoru Ishikawa,

Shigeo Shingo y Genichi
Taguchi

al

Calidad de diseo: conjunto

de caractersticas que
satisfacen las necesidades
del consumidor potencial, y
que permiten el producto
pueda tener viabilidad
tecnolgica de fabricacin.