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ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA
Cludio Schmitz
II
Cludio Schmitz
Banca Examinadora:
Prof. Dra. Anamaria de Moraes
Prof. Dr. Flvio Sanson Fogliatto
Prof. Dr. PauloAntnio Barros Oliveira
Trabalho de Concluso do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como
requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em Engenharia modalidade
Profissionalizante nfase Ergonomia
III
Este Trabalho de Concluso foi analisado e julgado adequado para a obteno do ttulo
de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo orientador e pelo
coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia, Escola de Engenharia,
Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
BANCA EXAMINADORA
Prof. Prof. Dra. Anamaria de Moraes
PUC/RJ
Prof. Dr. Flvio Sanson Fogliatto
PPGEP/UFRGS
Prof. Dr. PauloAntnio Barros Oliveira
CEDOP/UFRGS
IV
Dedico este trabalho minha esposa, Maria de Lourdes, pela sua compreenso e
companheirismo, e s minhas filhas, Jlia e Laura.
Agradeo a todos os meus colegas de trabalho, minha orientadora Lia, amigos e
familiares, que direta ou indiretamente contriburam para o desenvolvimento deste
trabalho.
Sumrio
SUMRIO................................................................................................................................................................. V
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................................................... VII
LISTA DE TABELAS .........................................................................................................................................VIII
RESUMO .................................................................................................................................................................IX
ABSTRACT.............................................................................................................................................................. X
CAPTULO 1 - INTRODUO .............................................................................................................................. 1
1.1 OBJETIVOS .................................................................................................................................................... 4
1.2 MTODO DE PESQUISA.............................................................................................................................. 4
1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO .................................................................................................................... 5
CAPTULO 2 O TRABALHO BANCRIO....................................................................................................... 7
2.1 AS INOVAES TECNOLGICAS DO TRABALHO BANCRIO E CONSEQUENTE
INTENSIFICAO DOS CASOS DE LER/DORT.......................................................................................... 13
2.2 A SADE BANCRIA: FATORES RELACIONADOS OCORRNCIA DE LER/DORT.............. 14
2.3 O SOFRIMENTO PSQUICO DO TRABALHO BANCRIO ............................................................... 17
2.4 O TRABALHO DE CAIXA....................................................................................................................... 19
CAPTULO 3 ESTUDO DE CASO APRESENTAO DA SITUAO PR E PSIMPLANTAO DO NOVO MODELO DE AGNCIA BANRISUL............................................................. 22
3.1 - BREVE DESCRIO DA EMPRESA...................................................................................................... 22
3.1.1 - Nmero de Empregados ...................................................................................................................... 22
3.1.2 Empregados que exercem a funo de caixa ..................................................................................... 23
3.1.3 - Servio Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho SESMT .......... 24
3.2 - APRESENTAO DO CASO SITUAO INICIAL DO TRABALHO ............................................ 24
3.3 SITUAO DAS CONDIES DE TRABALHO AT 2000 ............................................................... 27
3.3.1 Fatores ambientais ............................................................................................................................. 27
3.3.2 Mobilirio e equipamentos ................................................................................................................. 28
3.3.3 Ginstica Laboral GL...................................................................................................................... 29
3.4 - O NOVO MODELO DE AGNCIA BANRISUL .................................................................................... 30
3.4.1 - Caractersticas gerais do novo modelo, mobilirios e equipamentos ............................................... 31
3.5 - O PROCESSO DE TRABALHO DOS CAIXAS DO BANRISUL .......................................................... 32
3.5.1 - Equipamentos utilizados...................................................................................................................... 32
3.5.2 Desenvolvimento das atividades: trabalho prescrito do caixa de banco.......................................... 33
3.5.3 Desenvolvimento das atividades: descrio do trabalho real........................................................... 33
3.6 COMPARATIVO ENTRE TAREFA PRESCRITA E TAREFA REAL ................................................. 36
3.7 - ANLISE PRELIMINAR DOS MOBILIRIOS DE CAIXA EXISTENTES ........................................ 39
3.7.1 - Mobilirio de caixa antigo .................................................................................................................. 39
3.7.2 - Mobilirio de caixa antigo adaptado.................................................................................................. 40
3.7.3 - Mobilirio de caixa novo baixo .......................................................................................................... 41
3.7.4 - Mobilirio de caixa novo adaptado alto............................................................................................. 42
3.8 TEMPO DE CICLO DA ATIVIDADE DE CAIXA................................................................................. 44
3.9 COMPARATIVO ENTRE POSTOS DE TRABALHO ANTIGOS (AT 2000) E NOVOS POSTOS
DE TRABALHO ................................................................................................................................................. 45
CAPTULO 4 MTODO DE ABORDAGEM E LEVANTAMENTO DE DADOS .................................... 48
4.1 - DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA .................................................................................................. 50
4.2 - AMOSTRA DA POPULAO PESQUISADA ....................................................................................... 52
4.3 APLICAO DO QUESTIONRIO ABERTO ...................................................................................... 53
4.4 APLICAO DO QUESTIONRIO FECHADO ................................................................................... 53
CAPTULO 5 - RESULTADOS............................................................................................................................ 56
VI
5.1 - COMPILAO DOS DADOS DO QUESTIONRIO ABERTO ........................................................... 56
5.1.1 Ordenamento dos problemas levantados .............................................................................................. 56
5.2 - RESULTADOS DA PESQUISA COM O QUESTIONRIO FECHADO .............................................. 59
5.2.1 Priorizao dos itens de demanda ergonmica com a incorporao da opinio do especialista ... 59
5.2.2 - Medidas de consistncia interna......................................................................................................... 60
5.2.3 Anlise Estatstica dos dados do questionrio................................................................................... 61
CAPTULO 6 DISCUSSO............................................................................................................................... 65
CAPITULO 7 - CONCLUSO ............................................................................................................................. 72
8 - REFERNCIAS................................................................................................................................................ 75
ANEXO 1 - QUESTIONRIO FECHADO ......................................................................................................... 80
ANEXO 2 - DADOS DA AMOSTRA AVALIADA NO ESTUDO DE CASO QUESTIONRIOS
ABERTO E FECHADO......................................................................................................................................... 85
ANEXO 3 RESULTADO PESQUISA MOBILIRIO DE CAIXA BAIXO COMISSO DE
ERGONOMIA (1999)............................................................................................................................................. 87
ANEXO 4 - QUESTIONRIO ABERTO DADOS LEVANTADOS TABULADOS POR CRITRIO
QUE VALORIZA A ORDEM DE MENO...................................................................................................... 95
ANEXO 5 - RELAO ENTRE QUESITOS CONSISTNCIA QUESTIONRIO FECHADO.......... 103
ANEXO 6 - RESULTADOS QUESTIONRIO FECHADO FATORES SEM SIGNIFICNCIA
(CONFIABILIDADE < 90 %).............................................................................................................................. 108
ANEXO 7 - TESTE DE COMPARAO DE MAIS DE 2 PROPORES .............................................. 112
ANEXO 8 - RESULTADOS NDICES DE DEMANDA ERGONMICA EM ORDEM DECRESCENTE
DE SATISFAO - DIFERENAS MDIAS PR E PS-INTERVENO........................................... 115
VII
Lista de figuras
VIII
Lista de tabelas
IX
Resumo
Abstract
Captulo 1 - Introduo
A instituio bancria mudou consideravelmente nos ltimos anos, tanto para os clientes
quanto para os bancrios. Para o cliente, se o banco era um local familiar onde lhe atendiam
chamando pelo nome e lhe tratavam com ateno e zelo, hoje isto no mais ocorre. O banco
transformou-se em um local de filas interminveis, de taxas de juros altos, tarifas e contratos
abusivos que os lesam diariamente. Para o bancrio, h alguns anos atrs, seu trabalho era
sinnimo de status, bons salrios, prestgio e ascenso profissional. Atualmente, com a
automao, sua atividade transformou-se em um local de sobrecarga de trabalho, tenso
psicolgica e insegurana (Cenci,1999).
A partir da dcada de 60, os bancos brasileiros passaram por diversas transformaes, para
possibilitar a manuteno da lucratividade em um mercado altamente competitivo. O aumento
do nmero de clientes tornou-se essencial nessa estratgia de disputa por maior lucratividade,
havendo uma multiplicao de agncias bancrias. Houve uma diversificao dos produtos
oferecidos pelos bancos, incluindo seguros, turismo, pagamento de salrios, recebimentos de
tributos e taxas em geral e financiamentos diversos, aumentando demasiadamente a demanda
de servios (Belmonte, 1998; Vasconcelos et al., 1997; Campello e Silva Neto, 1992).
O diferencial de desempenho na busca de ganhos produtivos baseia-se no desenvolvimento de
novas tecnologias nas reas de telecomunicaes, que possibilitam encurtar distncias, e no
processamento de dados, que permite maior controle sobre as informaes e reduz
significativamente os tempo de processamento e transformao dessas informaes. Para
oferecer os produtos e servios com maior rapidez e segurana no setor bancrio surgiu a
automao. Estas inovaes tecnolgicas so entendidas como um atrativo para o cliente, na
medida que permitem que a contabilidade e todas as operaes financeiras estejam sempre
atualizadas, alm de dar ao banco uma imagem de confiabilidade, agilidade e modernidade.
Por decorrncia destas modificaes, o sistema de organizao do trabalho viu-se
profundamente afetado. A automao transformou radicalmente a organizao do trabalho em
bancos. Ela permitiu um aumento de produtividade e simplificao do trabalho bancrio de tal
forma que, apesar do aumento da demanda de servios, no houve um incremento
proporcional dos empregos oferecidos no setor (Belmonte, 1998; Campello e Silva Neto,
1992).
Outra transformao das ltimas dcadas, que no est vinculada simplesmente automao,
a maior segmentao ou fragmentao das tarefas, a criao de especializaes. O caixaexecutivo, por exemplo, deixa de fazer o trabalho de compensao, que repassado para a
retaguarda especializada ou setor especfico para realizar tal atividade. Este destacado,
muitas vezes para exercer somente um tipo de tarefa, que pode ser s recebimento de
pagamentos, entrega de tales de cheque, ou atendimento a clientes comuns ou especiais. Esta
diviso obedece a uma lgica que permite o aproveitamento dos tempos do empregado,
visando o aumento da produtividade e beneficiando os clientes que mais interessam ao banco.
A atividade de compensao dividida em mltiplas tarefas, sendo que cada trabalhador fica
encarregado de uma parte especfica (Couto et al., 1998; Campello e Silva Neto, 1992).
Com a diminuio dos tempos de processamento, e por conseqncia, um menor nmero de
trabalhadores, os aumentos de demanda dos servios passaram a ser realizados segundo uma
padronizao de movimentos, que repercutiram no aumento do volume de trabalho, no
controle sobre os tempos necessrios para realizar as atividades e sobre a qualidade dos
servios. A experincia profissional do bancrio perde muito de sua importncia, pois as
atividades tornam-se rotinas, e o trabalho mais facilmente substituvel. Assim, a atividade
laboral bancria torna-se mais desqualificada e desvalorizada, aumentando o desemprego e a
depreciao do salrio (Belmonte, 1998; Campello e Silva Neto, 1992).
Segundo Santos (1996), os sistemas informatizados foram concebidos para agilizar as
atividades bancrias, reduzir custos dispensando mo de obra e facilitar a relao entre o
cliente e o banco, sem a interveno dos empregados. Porm, Santos (1996) identificou
deficincias nestes sistemas informatizados, apesar dos esforos dos seus desenvolvedores,
principalmente devidas ao desconhecimento dos usurios sobre sistemas de computadores,
pois a populao compreende diversas idades, nveis de experincia, de conhecimento e uma
ampla variedade de caractersticas fsicas. Santos (2000) identificou ainda que, na interao
do homem-computador, a incompatibilidade ou apresentao de erros durante a operao dos
sistemas informatizados e que trazem dificuldades para seus usurios, so devidas ao
desconhecimento, por parte do projetista, da tarefa, do modo operatrio e da estratgia de
soluo de problemas do componente humano do sistema.
1.1 OBJETIVOS
O objetivo desta dissertao foi levantar, identificar e analisar os problemas apresentados
pelos empregados caixas do Banco do Estado do Rio Grande do Sul S. A. - Banrisul segundo
a percepo dos bancrios, implementar modificaes fsicas, antropomtricas e
organizacionais e adequar os postos de trabalho s exigncias da Norma Regulamentadora 17
Ergonomia da Portaria 3.214/78. Visou-se, ainda, sugerir medidas corretivas visando
melhorar as condies de trabalho dos empregados da empresa e avaliar o impacto das
alteraes implementadas.
1.2 MTODO DE PESQUISA
Utilizou-se o mtodo de Anlise Macroergonmica do Trabalho (AMT) proposto por
Guimares (1999) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS, baseado nos
princpios da macroergonomia, de carter participativo. A partir dos levantamentos iniciais, os
problemas identificados pelos trabalhadores foram a base para a recomendao de medidas de
correo e controle. Avaliou-se o impacto da interveno ergonmica desenvolvida com a
participao dos empregados caixas, medindo-se o grau de satisfao dos mesmos com as
alteraes de mobilirio de caixa, com o ambiente laboral, com a organizao do trabalho e
com a sade, antes e aps a implantao do novo modelo de agncia do banco, voltada ao
auto-atendimento.
A avaliao ergonmica foi realizada em um perodo de seis meses. Neste perodo, foram
realizadas adequaes em grande nmero de estabelecimentos bancrios do Banrisul. Estas
adequaes englobam a mudana cultural na forma de agir dos empregados, atuao mais
agressiva da empresa no mercado e instalaes fsicas e tecnolgicas, visando aumentar e
priorizar o auto-atendimento. O mobilirio de caixa, objeto deste estudo e utilizado no novo
modelo de agncia foi desenvolvido com a participao dos empregados, tanto durante a fase
de projetao quanto na de realizao de testes para sua efetiva implantao. A possibilidade
de participar do processo decisrio d ao trabalhador um sentimento de responsabilidade que
resulta em maior motivao e satisfao (Nagamachi, 1996). Segundo Smith (1997), na
introduo de nova tecnologia, computacional especialmente, deve haver uma poltica
explcita na empresa que defina os mecanismos de participao dos trabalhadores. Existe,
segundo Korunka et al. (1995) e Smith (1997), uma relao entre a falta de participao do
trabalhador no processo de mudana e a ocorrncia de queixas fsicas e psquicas e a reduo
na satisfao com o trabalho. Este mobilirio provm da confeco prvia de sucessivos
mockups, aos quais foram implementadas as sugestes advindas de dados coletados em
pesquisa na empresa (Anexo 3).
Houve limitaes relevantes no trabalho, tanto na questo de implementao de adequaes
nos ambientes e nos mobilirios, quanto na dificuldade em identificar publicaes sobre o
assunto tratado ou que pudessem ser utilizadas como parmetros de comparao dos
resultados obtidos.
Com uma viso sociolgica do trabalho, Antunes (2002), ressalta a perda de referncia do ser
social que trabalha, o qual ele denomina de classe-que-vive-do-trabalho. Deste ponto de
vista so considerados os trabalhadores dos nossos dias, no s os operrios industriais, mas
tambm os empregados de escritrio, de hotelaria, engenharia, artistas, etc. O campo de
atuao deste trabalhador dentro de um processo de globalizao, em uma difuso acelerada
das novas tecnologias, aliadas a presena da produtividade.
O autor ainda trata da metamorfose no mundo do trabalho, onde defende que as alteraes tais
como reduo do nmero de trabalhadores, no configuram uma tendncia que pode ser
generalizada e que caminha em uma s direo pois se trata de uma processualidade
contraditria e multiforme, permitindo dizer que nem o operariado desaparecer to
rapidamente e, o que fundamental, no possvel perspectivar nem mesmo em um universo
distante nenhuma possibilidade de eliminao da classe-que-vive-do-trabalho.
Para Antunes (2002), o trabalho atual segue um conjunto de tendncias que, em seus traos
bsicos seguem as mesmas direes na sociedade capitalista em quase todas as partes do
mundo: 1) H uma crescente reduo do trabalhador, fabril, estvel, que se desenvolveu na
vigncia do binmio taylorismo/fordismo e que vem diminuindo com a reestruturao,
flexibilizao e desconcentrao do espao fsico produtivo da fase do toyotismo; 2) Existe
um trabalho precarizado, so os terceirizados ou subcontratados, ou ainda outras formas
semelhantes deste trabalho que proliferam em todas as partes do mundo; 3) Existe neste
contexto um aumento significativo do trabalho feminino, que atinge mais de 40% da fora de
trabalho nos pases avanados e tem sido preferencialmente absorvido pelo sistema
econmico capitalista precarizado e desregulamentado; 4) H uma expanso dos assalariados
mdios e de servios, embora este setor j presencie tambm traos de desemprego
tecnolgico; 5) Quanto aos jovens e velhos, so os excludos do mercado de trabalho dos
pases centrais, os mais velhos com cerca de 40 anos ou mais, quando desempregados
dificilmente conseguem um novo trabalho.
Para De Masi (1999), O operrio de hoje se esfora cada dia da sua vida, no mesmo
trabalho, e, o seu destino no trgico, seno nos raros momentos em que ele fica consciente
levando ao seu desenvolvimento como ser humano, existindo desta maneira a necessidade de
formas administrativas e organizacionais compatveis com este operrio de hoje, que
repensa o futuro do seu trabalho.
Segundo Chiavenato (2000), atualmente enfrenta-se em todas as organizaes, uma forte
turbulncia, proveniente da influncia da tecnologia da informao, acarretando mudanas e
incertezas no mundo do trabalho e conseqentemente ao indivduo na sociedade
contempornea. O bancrio dentro da organizao em que trabalha seja ela pblica ou
privada, sofre toda a influncia das incessantes mudanas decorrentes da economia
globalizada, onde as atividades e os negcios no conhecem fronteiras.
Para este autor, a nfase na era da informao est baseada na produtividade, qualidade e
competitividade em uma economia globalizada. A teoria da informao, acompanhada do
desenvolvimento tecnolgico valoriza o conhecimento, trocando o capital financeiro pelo
intelectual. Mas o conhecimento somente absorvido e criado por pessoas em suas atividades
humanas. Em praticamente todas as funes que exerce, o trabalhador alvo de cobrana: do
conhecimento, qualidade, criatividade, excelncia, habilidades mltiplas. O fato de ser o
propulsor da atividade econmica e do sucesso globalizado, vem afetando a sua sade e
qualidade de vida, necessitando de uma administrao com estratgias voltadas para o ser
humano integral, suas necessidades fsicas e subjetivas, para suportar a presso de todo o
processo de informao e tecnologia.
Reportando ao bancrio, os caixas, objeto desta dissertao, so afetados da mesma forma,
como toda a classe-que-vive-do-trabalho, com os benefcios e males do trabalhador da era da
informatizao.
Hoffmann (1997) refere que, nos anos 70, trabalhar em um banco era sinnimo de status, bons
salrios, estabilidade e prestgio social. Em poucos anos, a realidade bem diferente: no incio
dos anos 90, os bancos empregavam quase um milho de pessoas no pas, no sculo XXI se
emprega menos de quinhentos mil. O mesmo autor observa que a causa do encolhimento da
categoria se deve s fuses, automao e terceirizao de servios. Com base nos dados do
ano de 1996 fornecidos pelo CAGED - Cadastro Geral de Empregados e Desempregados - e
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bancos foram obrigados a "se reestruturarem em termos operacionais de forma que lhes foi
possvel manter a capacidade de continuar lucrando, com ndices acima de qualquer outro
setor da economia brasileira" (p.40). Esta reestruturao compreendeu medidas como: a)
reduo dos custos operacionais, com o objetivo de racionalizar e otimizar o uso dos
equipamentos de informtica; b) fechamento de agncias e excluso do sistema financeiro das
pequenas contas correntes, considerando-as no rentveis; c) novas formas de organizao do
trabalho, as quais possibilitam demisses progressivas de funcionrios.
Segnini (1994) acrescenta que "os bancos privados demitiram seus funcionrios e os bancos
estatais desenvolveram planos de incentivo aposentadoria no processo de reduo do quadro
dos bancrios com vnculo empregatcio com o prprio banco" (p.41). Os funcionrios que
permanecem no emprego tm de buscar cada vez mais a qualificao profissional para dar
conta da poltica centrada na qualidade dos servios prestados pelo banco. Hoje, o funcionrio
precisa, alm do conhecimento especfico de sua funo, ser um generalista, ter familiaridade
com o computador, ser um negociador e ter potencial para dar conta das demandas do banco.
Em funo destas novas demandas, a autora refere que o nvel de escolaridade mnima
requerida para o ingresso no banco o segundo grau completo. Todavia, 20% dos
funcionrios so portadores do diploma de terceiro grau. Considerando somente aqueles que
ingressaram na instituio nos ltimos 10 anos, esse ndice se eleva para 25% (Segnini, 1994,
p.51).
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investimento. Aos primeiros dada ateno, pois adquirem uma quantidade maior de
produtos e servios bancrios. Aos clientes no rentveis resta o auto-atendimento. Com este
procedimento, os bancos afirmam estar reduzindo os custos, pois uma operao eletrnica
custa em torno de cinco vezes menos que o procedimento manual (DIEESE, 1997). Mas os
clientes que usufruem o auto-atendimento precisam ter uma capacitao tcnica acima da
mdia pois, sem ela, encontram dificuldades para utilizar os servios oferecidos pelo banco
(DIEESE, 1997).
O sistema financeiro brasileiro, alm das interferncias do processo de globalizao da
economia mundial, vem passando por alteraes estruturais nos ltimos anos, motivadas no
s pelo acirramento da concorrncia no setor, a nvel mundial/nacional, mas tambm pelo
processo de ajuste da economia brasileira (DIEESE, 1997a).
Na categoria bancria, as mudanas facilitadas pela informtica permitiram um controle mais
objetivo da mo de obra, excluindo as chefias intermedirias. Normas de controle mais
objetivas foram somadas com uma poltica de recursos humanos mais agressiva, no sentido de
motivar o funcionrio a assumir os objetivos da empresa. O DIEESE (1997a) acredita que "o
processo de ajuste dos bancos tem sido extremamente doloroso para a categoria. Demisso em
massa dos trabalhadores, intensificao do processo de trabalho, flexibilizao da jornada e
do salrio marcam novas mudanas" (DIEESE, 1997a, p.6).
Freidenson e Souza e Queiroz (1999) realizaram um estudo em um setor de processamento de
dados bancrios, visando identificar aos fatores de risco para as leses por esforos
repetitivos. Constataram que a maior parte das atividades realizada na posio sentada.
Reconhecem que o trabalho em p mais desgastante, com maior dispndio de energia que o
trabalho sentado. Porm, quanto o trabalho realizado sentado, mas sem alternncia de
postura ele se torna tambm desgastante, levando sria sobrecarga na coluna vertebral,
principalmente na sua poro lombar, expondo o disco vertebral a compresses que podem
levar agravos. Concluram ainda que essa manuteno de postura sentada, sem alternncia, em
cadeiras que promovem a compresso da regio popltea gera agravos sade do trabalhador,
como problemas circulatrios. A Nota Tcnica 060 do Ministrio do Trabalho e Emprego
(2001) ratificou a concluso dos autores.
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condies de trabalho do trabalhador. O que ocorre que muitas vezes o que o trabalhador
recebe como salrio no garante a manuteno de sua dignidade como homem.
Ronchi (1976) enfatiza que a sociedade est em constante desenvolvimento e que a cada nova
gerao h uma reelaborao dos costumes, sentimentos e hbitos, o que se d atravs do
contato social. Essa transformao ocorre por meio dos indivduos que compem a sociedade
atravs do seu cotidiano, da sua personalidade e do seu trabalho. Esses indivduos, os quais
seguem normas para se manter no grupo, possuem problemas emocionais e angstias que
refletem a no resoluo dessa forma de estruturao capitalista da sociedade.
Dejours (1992) observa que se deve estudar "o que acontece com a vida psquica do
trabalhador desprovido de sua atividade intelectual pela organizao cientfica do trabalho"
(p.43). Entende que quando h uma relao desarmoniosa entre a organizao racional do
trabalho e a estrutura da personalidade pode ocorrer insatisfao, ou seja, sofrimento mental.
Bates e Bloch (1997) em artigo sobre o impacto do fim do emprego constataram que as
empresas, de modo geral, no preparam seus empregados para melhorar as relaes e sim se
preocupam com as questes tcnicas. Acrescentam que " baixo o nvel de treinamento e
orientao para lidar com a tenso e as presses que acompanham as transformaes do
mercado. Na verdade, h apoio para os aspectos 'racionais' das mudanas, mas no para os
emocionais" (p.52).
Segundo Silva (1991) o processo de tenso permanente torna o profissional suscetvel a uma
srie de doenas. H reclamaes generalizadas de estresse, nervosismo, ansiedade, gastrite,
etc. A tenso e a dor de cabea parecem constituir-se num problema crnico (...) Essa
situao, decorrente da tenso que se torna cada vez maior com a intensificao do trabalho,
bastante comum, e a gravidade dos problemas tem aumentado (Silva, 1991).
Frana (1997) enfatiza que as empresas tm modelos de trabalho desumanos, ou seja, modelos
que diariamente restringem as reais capacidades intelectuais e emotivas do trabalhador que
sofre negaes e sanes sistemticas no trabalho em nome da produtividade. Acrescenta que
" raro encontrar-se, nas prticas gerenciais e administrativas, metas que envolvam melhorias
efetivas das condies do trabalho, padres de preveno da sade fsica e mental e
tecnologias que privilegiem a adaptao do trabalho ao homem" (p.81).
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Dejours e Abdoucheli e Jayet (1994) acredita que quando h uma carga psquica aumentada
no ambiente de trabalho a mesma poder causar transtornos fsicos os quais so entendidos
como psicossomticos. O autor explicita este aspecto afirmando que "o medo, a angstia no
trabalho, mas tambm a frustrao e a agressividade, podem aumentar as cargas
cardiovasculares, musculares, digestivas, etc. (Dejours e Abdoucheli e Jayet, 1994, p. 29).
O aumento do nmero de assaltos a agncias bancrias vem incorporando-se como um
importante componente do cotidiano de trabalho nos bancos, principalmente nas grandes
cidades do pas. O investimento em itens de segurana tem aumentado sensivelmente em
contraposio s ocorrncias de assaltos. O estudo de Fukui (1992) mostra que um dos
subprodutos deste componente do trabalho bancrio provoca sobre os indivduos medo,
trauma e neurose. Reportando-se aos resultados de pesquisa realizada na Frana, a autora
chama a ateno para o fato de que a ocorrncia de assalto em um banco produz:
(...) uma seqncia de distrbios. O mais caracterstico o choque emocional:
atinge 25% dos funcionrios assaltados com crise de choro, mal estar, agitao fsica,
desmaios, alguns deles precisando de interveno mdica. No dia seguinte ao assalto,
75% dos empregados apresentam perturbaes de sono. Na primeira semana aps o
assalto, 25% dos funcionrios temem profundamente que o assalto se repita. Mais de
60% dos empregados, sob o impacto de qualquer rudo estranho, continuam a reviver
o assalto. (...) Para quase todos a neurose traumtica, semelhante neurose de
guerra, surge em pelo menos 6% das pessoas que presenciaram o assalto. Os caixas
so os mais atingidos por esses distrbios (...) seis meses depois, cerca de 30% dos
funcionrios ainda manifestam o temor da revivncia do assalto (Fukui, 1992).
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conferidos e juntados; o caixa fica mais fixo ao terminal, pois este lhe fornece todos os dados
necessrios, exceto em relao conferncia de assinaturas (Campello e Silva Neto, 1992).
A automao das atividades de caixa produziu mudanas significativas na organizao e no
contedo da tarefa. De um lado, diminuiu a carga fsica e a possibilidade de erro; de outro,
acentuou a simplificao do fluxo e do contedo da tarefa, interferindo no ritmo, na
produtividade, interao com o cliente e no significado do trabalho. Tal processo tem sido
implementado nos marcos das concepes tradicionais e tecnocrticas, reforando o
determinismo tecnolgico (Jordo e Miguez, 1989).
Os autores Zamberlan e Salerno (1979) investigaram a organizao do trabalho em bancos em
estudo exploratrio. Eles apontam duas caractersticas no controle da qualidade da tarefa e da
performance do bancrio. A redundncia como maneira de aumentar a confiabilidade do
sistema e a natureza seqencial como maneira de submeter o bancrio a uma presso exercida
pelos seus prprios colegas (chamada pelos autores de presso lateral), devido estruturao
do trabalho (pg. 79).
O controle sobre a atividade do bancrio exercido tambm atravs do dimensionamento das
agncias. definido a partir do movimento de clientes e do tempo necessrio para
desenvolvimento de cada uma das tarefas previamente estabelecidas. Zamberlan e Salerno
(1979) mostram que este processo tem, basicamente, dois objetivos: reduzir a ociosidade de
pessoal e controlar a produtividade do bancrio via presso dos clientes. Assim, o
dimensionamento de pessoal, o ritmo de trabalho do bancrio e a presso da clientela so
elementos que expressam uma lgica articulada e racional de controle da atividade do
bancrio e indicam exigncias importantes para o trabalho. Esse estilo de controle coloca a
necessidade de uma superviso direta num plano secundrio. A presso da fila e o volume de
trabalho tornam a relao com o cliente muito difcil, principalmente em dias de pique.
Apesar de todos os bancos terem adotado o sistema de fila nica, a grande quantidade de
pessoas na fila e o nmero reduzido de caixas existentes no sistema bancrio atual, inclusive
no novo modelo de agncia adotado pelo Banrisul, a presso das filas e a sobrecarga de
trabalho so evidenciadas. A dependncia do cliente e do colega para a realizao das tarefas,
a diviso do trabalho efetuada, o ritmo exigido, a estrutura de cargos (muitos cargos de
confiana), passam a valer como um sistema de superviso, exercendo uma presso sobre os
bancrios para que as tarefas sejam cumpridas (Zamberlan e Salerno, 1979 pg.77).
21
A atividade bancria do caixa marcada pela tenso devido possibilidade de erro e das
responsabilidades que dele dela derivam. Pode produzir trabalho psicolgico ps-jornada,
conforme citado por Ferreira (1989), ou seja, os contedos psicolgicos surgidos no trabalho
invadem a vida psquica do indivduo fora do trabalho e, no raro, o prprio sono e sonhos. O
bancrio, mesmo fora da situao de trabalho, longe da tarefa, continuar atuando
psicologicamente e resolvendo dificuldades surgidas no trabalho.
22
Captulo 3 Estudo de caso apresentao da situao pr e psimplantao do novo modelo de agncia Banrisul
23
LOTAO
NMERO DE
(LOCAL DE TRABALHO)
EMPREGADOS
Direo Geral
Agncia Central
Agncias no Estado
Agncias Fora do Estado
Exterior
1.988
291
5.413
337
2
TOTAL
8.031
24
Total de dias de
Total de emp.
Total geral de
CAT por
afastamento para
caixas
empregados
LER/DORT
tratamento
(mdia anual)
(mdia anual)
1998
109
1.115
4009
8298
1999
116
1.189
4036
7874
2000
192
1.659
3916
8064
2001
172
1.583
3070
8155
Ano
25
26
Concluindo, nenhuma postura ou movimento deve ser mantido por longo perodo. Posturas
prolongadas e movimentos repetitivos so fatigantes e, em longo prazo, podem levar a leses
nos msculos e articulaes. Este problema pode ser prevenido com a alternao de tarefas.
Se a tarefa no puder ser enriquecida, necessrio alternar as posturas assumidas na execuo
do trabalho. Se o trabalho efetuado de p, parado, importante alternar com a posio
sentada e vice-versa. O estresse contnuo em certos msculos como resultado de manuteno
prolongada de postura ou movimentos repetitivos leva fadiga muscular. Como esta fadiga
desconfortvel e reduz o desempenho muscular, a postura ou o movimento no pode ser
mantido continuamente. Quo maior o esforo muscular, menor o tempo de manuteno
do trabalho.
Segundo Iida (1990), em postos de trabalho com computador as pessoas permanecem com o
"corpo quase esttico durante horas, com a ateno fixa na tela do monitor e as mos sobre o
teclado, realizando operaes de digitao, altamente repetitivas. Portanto, as condies de
trabalho no terminal de computador, em comparao com o trabalho tradicional de escritrio,
so mais severas e as inadaptaes ergonmicas do posto de trabalho provocam
conseqncias bastante incmodas. Elas se concentram na fadiga visual, nas dores musculares
do pescoo e ombros, e dores nos tendes dos dedos. Estas ltimas, em casos mais graves,
transformando-se em uma doena ocupacional chamada de tenossinovite, que pode
incapacitar definitivamente o trabalhador para a tarefa de digitao".
Quanto ao aspecto ergonmico, verificou-se, ainda, a utilizao de equipamentos muito
grandes, como teclados e monitores, dificultando a distribuio dos mesmos sobre a superfcie
de trabalho. As gavetas, apesar de leves devido o uso de corredias, obrigam o operador a
afastar-se do mvel para poder abri-las, o que poderia ser melhorado com o uso de gavetas de
abrir (tampa) ou do tipo cobrador de nibus. A concepo do mvel obriga o usurio a dispor
o monitor de forma lateralizada, determinando uma postura nica (sem ajuste).
A partir destas constataes e justificativas, optou-se por investigar a situao de trabalho
com o objetivo de propor medidas corretivas, e, a partir das modificaes implementadas,
estudar sua repercusso no apenas na sade, mas tambm na motivao e satisfao dos
trabalhadores que exercem a funo de caixa.
27
28
a serem observados para fins de conforto, ou seja, nveis de rudo menores que 65 dB(A). Os
nveis medidos durante a jornada de trabalho esto, geralmente, acima do estabelecido,
aproximadamente 68 dB(A); o maior nvel medido foi de 77 dB(A). Foram utilizados os
equipamentos decibelmetro analgico e calibrador, modelos ETB 130 e ETB 135,
respectivamente, ambos da marca Entelbra, para realizar as medies de nveis de presso
sonora. Como os valores medidos esto geralmente acima dos limites estabelecidos para
conforto, 65 dB (A), recomendvel que sejam feitas avaliaes dos nveis de presso sonora
com a utilizao de dosmetros, que fornecem informaes mais precisas sobre a dose diria
de exposio.
Para fins de conforto, alm dos nveis de rudo, so estabelecidas outras condies: ndice de
temperatura efetiva entre 20 e 23C; velocidade do ar no superior a 0,75 m/s; umidade do ar
no inferior a 40%. Dentre estas condies, salientamos que todos os ambientes avaliados
possuem sistemas de condicionamento de ar, favorecendo a manuteno de temperaturas
adequadas no ambiente de trabalho. Observou-se, porm que a temperatura no distribuda
de forma uniforme nas agncias, o que foi confirmado pelos empregados de cada local
vistoriado. Quanto aos ndices de umidade e velocidade do ar, em todas as avaliaes feitas
em estabelecimentos do Banrisul, inclusive nas demais agncias (que no so objeto desta
pesquisa), no se verificaram valores divergentes dos estabelecidos. Utilizou-se para
avaliao dos nveis de temperatura um termo-higrmetro digital marca Minipa. Para medir a
velocidade do ar utilizamos um anemmetro de propriedade do banco.
3.3.2 Mobilirio e equipamentos
O mobilirio utilizado at o ano de 2000 era praticamente o mesmo de 20 anos atrs,
conforme se observa nas figuras 7 e 8. O bir, mvel mais utilizado no banco, era dotado de
quinas vivas, bordas no arredondadas, revestimento do tampo em frmica e de demais peas
em louro freij e altura entre 75 e 76 cm. As mesas de microcomputador possuam tampo
nico, com revestimento melamnico (frmica) liso na cor branco brilhante (depois mudado
para texturizado) e ps em ao. Posteriormente foram adquiridas mesas de micro dotadas de
regulagem de altura para o teclado e, mais recentemente, com superfcie ajustvel em altura
para o teclado (que comporta tambm o mouse).
29
Os mveis de caixa utilizados at o ano de 2000 esto descritos no subttulo 4.7, como
mdulo de caixa antigo alto e antigo alto adaptado (para receber equipamentos de
automao). Estes mveis, tambm concebidos h mais de 20 anos, seguem a linha dos birs
antigos, mesmos acabamentos e quinas vivas.
Os equipamentos utilizados nas agncias foram evoluindo gradualmente, da mquina de
clculo manual (Facit), mquina autenticadora e mquina de escrever manual para calculadora
eletnica e mquina de escrever eltrica. Posteriormente, evoluiu-se para o uso de terminais
financeiros e terminais de computador (ligados a um servidor, como Edxt, Solution, Ibm, etc.)
e atualmente microcomputadores interligados em rede e dotados de sistemas operacionais
diversos.
3.3.3 Ginstica Laboral GL
A partir de setembro de 1999, o banco passou a implantar programa de GL nas agncias do
Banrisul. O projeto inicial envolveu todas as agncias da cidade de Porto Alegre e mais 8
agncias no interior do estado (sedes das superintendncias regionais do Banco).
O programa de GL foi criado a partir de recomendaes da Comisso Paritria de Sade
(composta por 7 empregados do banco e 7 representantes dos empregados, eleitos dentre os
Sindicatos de Bancrios das diversas regies do Estado do Rio Grande do Sul), cuja
metodologia inicial est descrita a seguir:
a) Realizar palestra introdutria, visando esclarecer benefcios da ginstica; incentivar o
desenvolvimento pessoal em busca da sade e melhoria da qualidade de vida; esclarer
sobre a incidncia de doenas ocupacionais e forma de registro (Comunicao de
Acidente do Trabalho CAT); informar sobre benefcios disponibilizados pelo banco
para o tratamento de portadores de LER/DORT atravs de programa interno
(PROAT).
b) Desenvolver 03 sesses de GL em grupos de bancrios, com a finalidade de introduzir
a prtica diria do exerccio.
c) Treinar motivadores de GL para atuao nas agncias (empregados da prpria
agncia).
30
31
32
33
b)
c)
d)
e)
f)
Alm disso, os aspectos relativos ao sigilo bancrio e tica profissional so enfatizados, uma
vez que o caixa executivo representa o banco em suas operaes, mantendo contato direto
com os clientes, sendo imprescindvel uma conduta lcita para a manuteno da segurana dos
negcios de ambas as partes envolvidas.
3.5.3 Desenvolvimento das atividades: descrio do trabalho real
O trabalho de caixa desenvolvido de forma no regrada, de acordo com as necessidades do
cliente, que as transmite atravs de gestos, palavras ou entrega de documentos. Ao atend-lo,
o operador de caixa realiza inmeras atividades, as quais esto relacionadas a seguir.
34
35
36
37
TAREFA PRESCRITA
(como se espera que a tarefa
seja realizada)
* Prestar bom atendimento ao
cliente, que o deixe satisfeito e
levando assim uma boa imagem
do banco
TAREFA REAL
(como a tarefa tem sido realizada)
* Ateno difusa o caixa:
- ouve a solicitao do cliente uma vez;
- digita no terminal;
- manuseia documentos e numerrios
mecanicamente;
- atende a retaguarda;
- atende ao telefone;
- resolve problemas surgidos que so de competncia
das chefias;
- auxilia o colega ao lado;
- conversa com o cliente.
Se for necessrio:
- faz aplicaes, preenche guias, etc. (o caixa
incentivado a captar aplicaes mediante
comisses);
- executa outras tarefas no posto.
* Atendimento restrito - o caixa:
- sofre presso das filas;
- atende dois clientes ao mesmo tempo quando
necessrio;
- cumpre o horrio de funcionamento do banco;
- realiza servios solicitados pela retaguarda.
38
TAREFA PRESCRITA
(como se espera que a tarefa
seja realizada)
* Efetuar recebimentos diversos
TAREFA REAL
(como a tarefa tem sido realizada)
39
40
41
mvel utilizado com terminal financeiro (no microcomputador) e sistema operacional unix
parcial, no h monitor, e sobra mais espao para o trabalho.
No entanto, h mveis antigos adaptados em agncias com largura de 90cm, o que foi
considerado de imediato inaceitvel em relao ao tamanho (muito grandes) e quantidade de
equipamentos utilizados pelos operadores de caixa. As bordas anteriores no so
arredondadas. No h apoio adequado para os braos nem para os ps. As gavetas possuem
revestimento da base em frmica para facilitar o deslizamento, porm so altas e pesadas,
impedindo uma postura adequada.
42
do balco no permite que o operador trabalhe de p. Sentado, ele necessita esticar o brao
acima da altura dos ombros para pegar e entregar documentos ao cliente.
Optou-se por realizar adequao mvel de caixa baixo a partir de pesquisa realizada pela
Comisso de Ergonomia, cujos resultados e recomendaes constam no Anexo 9, e devido o
mvel j possuir adequaes NR 17.
43
de 5 mdulos de caixa. Este mdulo o que est sendo instalado nas agncias adaptadas ao
novo modelo de agncia Banrisul. O mvel passou por testes iniciais durante 4 meses (julho a
setembro de 1999) com diversos usurios, em sistema de rodzio, os quais puderam opinar e
dar sugestes de melhorias, grande parte j implementadas. O teste com 4 mdulos de caixa
foi iniciado na agncia urbana Cristo Redentor e, posteriormente, estendido para agncia
urbana Ipanema (5 mdulos de caixa). Ambas agncias esto localizadas no municpio de
Porto Alegre. O mdulo de caixa possui 97 cm de altura, 110 cm de largura, 75 cm de
profundidade (64 livres) e 90 cm na rea que abriga o monitor de vdeo. Possui uma gaveta
para guardar numerrio e outra para guarda de documentos, dotada de divisrias internas
ajustveis. Ambas as gavetas so leves, com corredias. A borda anterior do mvel
arredondada. H espao disponvel para o trabalho de manuseio de documentos e numerrio,
dependendo da disposio dos equipamentos, opcional para os caixas, com exceo do
monitor de vdeo, que devido ao seu grande volume est levemente lateralizado direita.
Em relao s adaptaes realizadas no mvel em questo, apesar da implementao de
sugestes dos usurios e especialistas j contempladas no desenvolvimento do projeto,
salienta-se a limitao considerada para o estudo: utilizao do mobilirio existente, limitando
o projeto a uma adaptao; utilizao dos equipamentos j adquiridos pela empresa, inclusive
tamanhos superiores aos verificados nos postos de caixa analisados; custo da adequao,
tendo em vista o nmero de empregados na atividade de caixa (3.919 em dezembro de 2000).
44
45
46
ITEM DO
POSTO DE
CADEIRA DE ESCRITURRIO
CADEIRA DE CAIXA
TRABALHO
BANRISUL DEPOIS DA
INTERVENO
TIPO A
TIPO C
TIPO B
(uso em mdulo novo
baixo)
TIPO A
TIPO D
(uso em bir)
(uso em bir)
TIPO B
(uso em mesa micro)
TIPO E
(uso em mesa micro
e plataformas)
TIPO C
TIPO F
(uso em reunio)
(uso em reunio)
TIPO B
(bir antigo
BIR
adaptado, bordas
TIPO A
arredondadas)
47
ITEM DO
POSTO DE
TRABALHO
BANRISUL DEPOIS DA
INTERVENO
MESA MICRO
TIPO A
TIPO C
TIPO B
TIPO A
MDULOS DE CAIXA
(antigo)
TIPO D
TIPO B
(antigo adaptado)
com apoio de ps
adequado)
TIPO C
MVEL RETAGUARDA
(novo baixo)
TIPO B
(mdulo talonrio)
TIPO A
(mdulo talonrio antigo)
TIPO C
(mdulo talonrio
metlico)
48
49
50
51
52
mudana e de 120 a 180 dias aps a implantao do novo modelo de agncia Banrisul. O
questionrio fechado foi reaplicado aos mesmos 51 empregados, os quais foram identificados
em cdigos (etiqueta contendo nmero do caixa e nmero do questionrio). Um empregado
de cada agncia pesquisada ficou responsvel por distribuir os questionrios aos mesmos
respondentes em ambas avaliaes. Visou-se identificar o mesmo respondente em cada
questionrio, nesta etapa, para possibilitar uso da anlise estatstica de comparao aos pares
(teste t pareado). O teste t pareado permite verificar a eficincia de uma interveno
ergonmica atravs da comparao de uma mesma situao em dois momentos de tempo,
antes e depois da interveno.
Finalmente, na quinta etapa, foram analisadas e comparadas as respostas dos questionrios
fechados, antes e depois e adequao das agncias ao novo modelo. A partir das respostas
obtidas, foram elaboradas tabelas para verificar a consistncia dos dados coletados, e
posteriormente, para medir a eficcia da adequao e modificaes realizadas nos postos de
trabalho de caixa.
53
54
55
56
Captulo 5 - Resultados
57
PROBLEMAS AU PETRPOLIS
Ordem decrescente
PESO TOTAL
1 ESTRESSE NO TRABALHO
4.00
2 MOBILIRIO BAIXO
2.75
2.00
1,83
5 FALTA DE SEGURANA
1.50
1.50
1,50
8 FALTA DE ESPAO
0,33
9 ADMINISTRAO RUIM
0,33
0,33
11 RUDO ELEVADO
0,33
0,25
PROBLEMAS AU UNIO
PESO TOTAL
Ordem decrescente
1 ESTRESSE NO TRABALHO
3.50
2 DESCONFORTO
2.00
3 FALTA DE ESPAO
1.67
4 GAVETA PESADA
1.50
1.00
0,70
7 FALTA DE SEGURANA
0.50
8 FEQUIPAMENTO RUIM
0.50
9 RUDO ELEVADO
0.33
0.25
11 LEIAUTE RUIM
0.25
12 CADEIRA RUIM
0.25
58
PESO TOTAL
Ordem decrescente
1 CADEIRA RUIM
2,68
2.28
2.00
4 DESCONFORTO
2.00
5 FALTA DE ESPAO
1.50
1.45
7 EQUIPAMENTO RUIM
1.33
1,08
9 GAVETA PESADA
0.67
0.67
11 FALTA DE SEGURANA
0.50
12 MVEL ALTO
0.50
13 ILUMINAO RUIM
0.33
0.25
0.17
PESO TOTAL
Ordem decrescente
1 MOBILIRIO BAIXO
5,67
2 CADEIRA RUIM
2,75
3 NO PODER TRABALHAR EM P
2,33
2,08
5 FALTA DE ESPAO
1,90
6 FALTA DE SEGURANA
1,17
7 ESTRESSE NO TRABALHO
1.00
8 ADMINISTRAO RUIM
1.00
9 RUDO ELEVADO
1.00
0,70
11 LEIAUTE RUIM
0,62
0.50
0,33
0.33
0.20
16 EQUIPAMENTO RUIM
0.17
0,13
59
60
Grupo Avaliado
Ambiente de Trabalho
Mobilirio e
equipamentos
Organizao do trabalho
Sade e contedo do
trabalho
Valor de alfa de
Cronbach antes
da interveno
Valor de alfa de
Cronbach aps
interveno
.6099
.6415
.9074
.9002
.7508
.7241
.6797
.7015
61
62
MDIA
DEPOIS
INTERV.
(Q2)
MDIA
ANTES
INTERV.
(Q1)
MDIAS
Q2-Q1
Valores
de Z teste
"t"
Asymp.
Sig
(2-tailed)
9,0412
6,1235
2,9176
-3,137
0,002
99%
8,7784
6,1608
2,6176
-3,109
0,002
99%
6,0863
4,6333
1,4529
-3,065
0,002
99%
7,4373
5,3569
2,0804
-3,029
0,002
99%
2.5 Cadeira
9,5941
6,8667
2,7275
-2,795
0,005
99%
8,2804
6,5255
1,7549
-2,6
0,009
99%
3,7941
5,0510
-1,2569
-1,91
0,056
90%
9,0431
6,9843
2,0588
-1,902
0,057
90%
8,5275
6,1314
2,3961
-1,865
0,062
90%
7,7039
6,1216
1,5824
-1,837
0,066
90%
6,6804
6,0294
0,6510
-1,823
0,068
90%
6,7275
5,6804
1,0471
-1,661
0,097
90%
10,9980
10,1059
0,8922
-1,651
0,099
90%
FATORES / SITUAES
AVALIADAS
Confiab.
63
MDIA APS
INTERVENO
6
4
MDIA ANTES
INTERVENO
2
0
3.
2.
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MDIAS TABULADAS
12
Na questo 3.8 e em todas as questes do item 4 (4.1 a 4.10) do questionrio fechado (Anexo
1), a escala dos dados coletados foi invertida para anlise, visando obter todos os dados
positivos, ideais ou de satisfao.
Nos questionrios aplicados, questes de sade, no que diz respeito s incidncias de dores, os
dados coletados foram mensurados em duas situaes, durante e fora da jornada do trabalho.
Alm da escala contnua, foram disponibilizadas opes discriminando partes do corpo para
marcao, onde cada empregado informou as partes do corpo onde sente dor. Entre todas as
partes do corpo, pelo menos um estado fsico difere dos demais, pelo teste de comparao de
mais de 2 propores (Zar, 1999). A partir das comparaes mltiplas entre propores, podese afirmar que o estado MELHOROU E PIOROU no diferem em proporo de ocorrncia
significantemente na mo, punho, cotovelo, ombro e entre aqueles que no sentem dor. Na
coluna, todos os estados diferem significantemente entre si. O teste foi feito para cada parte
do corpo separadamente. A planilha de clculo encontra-se anexa (Anexo 7).
ANTES
20
DEPOIS
10
NO SENTE
DOR
COLUNA
OMBRO
COTOVELO(S)
PUNHO(S)
0
MO(S)
64
PARTES DO CORPO
65
Captulo 6 Discusso
66
Ergonomia, pois ela estabelece que, sempre que o trabalho puder ser executado na posio
sentada, o posto de trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posio. Isto, porm, foi
corrigido pelo Ministrio do Trabalho e Emprego na publicao da Nota Tcnica 060 (2001),
a qual recomenda a concepo de postos de trabalho que permitam, principalmente, a
alternncia de postura, sentada e em p, de acordo com a livre escolha do trabalhador e que
possa ser variada ao longo do tempo.
Constatou-se que houve um acerto em relao escolha da cadeira e suporte para os ps,
acessrios essenciais para o desenvolvimento de uma postura adequada. O apoio utilizado
atualmente possui duas posies para regulagem, revestimento com fitas antiderrapantes e
uma inclinao de 10 graus, aproximadamente. Em relao ao prottipo inicial, por
solicitao dos usurios, foram diminudas a inclinao e a altura de fixao dos apoios, at
chegar na disposio atual.
As cadeiras fornecidas para os caixas possuem uma altura menor que o modelo vendido
comercialmente, devido a melhor adaptao ao posto de trabalho (novo modelo) e utilizao
com rodzios. Foram identificadas, durante a pesquisa, cadeiras com alturas maiores que as do
modelo definido nos testes, causando dificuldade para acomodao das pernas dos
empregados, at sua posterior substituio.
As gavetas auxiliares e de numerrio no foram adequadas quanto altura na adaptao do
mvel de caixa, apesar da recomendao feita pela Comisso de Ergonomia (Anexo 3). O
problema decorrente desta inadaptao persiste, cujo espao para dinheiro e documentos
muito reduzido. O problema poderia ser reduzido com a realizao de fechamentos de caixa
parciais, a exemplo do que ocorre em relao ao recolhimento de numerrio.
Os caixas utilizam, alm dos mveis de caixa, mobilirios de retaguarda para guarda de
talonrios, cartes de assinatura, cartes magnticos e outros materiais de uso dirio. A altura
existente em grande parte dos mobilirios de retaguarda, 1,10m, adequada para as atividades
realizadas. So utilizados tambm, com a mesma finalidade, arquivos de ao dotados de 6 ou
10 gavetas. Para a manuteno de uma boa postura, foi recomendada pelo SESMT do banco a
utilizao das 4 gavetas superiores dos armrios de ao para talonrios, para evitar a
manuteno de posturas foradas que causam sobrecarga nos segmentos da coluna vertebral.
As demais gavetas devem ser utilizadas para materiais de uso eventual. Devido falta de
67
68
69
70
Ano
Nmero
Dias de
Alteraes no
Alteraes no
CAT por
afastamento
trabalho do caixa
trabalho do caixa
LER/DORT
EMPRESA
Posto
Forma de trabalho
Posto tradicional,
gavetas pesadas,
1998
109
1.115
Atendimento em fila
nica, grande nmero de
atendentes
1999
116
1.189
Atendimento em fila
tampo arredondada,
de atendentes
ombro
2000
192
1.659
Atendimento em fila
borda tampo
de atendentes (aumento
arredondada, elevao
controle de tempos e
produtividade, ginstica
laboral
Atendimento em fila
2001
172
1.583
de atendentes (aumento
borda tampo
arredondada, elevao
controle de tempos e
produtividade, ginstica
laboral e orientao
postural. Tenso
constante e medo de
assalto
71
72
Capitulo 7 - Concluso
73
74
atingido por doenas ocupacionais na empresa pesquisada, os caixas, extensvel aos demais
empregados. O projeto proposto, a ser desenvolvido por uma equipe interdisciplinar, de
melhoria de qualidade de vida ou do ser humano integral, com nfase ergonmica, pode
englobar igualmente as questes de estresse, fadiga fsica e mental, e os meios de reduzir esta
carga psquica, que gera tenso, dores e doena, fatores estes identificados no presente estudo
e na bibliografia consultada. Diversos autores citam que a carga psquica pode ser diminuda
atravs de uma aproximao mais holstica na forma de administrar. Cabe salientar que,
conforme Freidenson e Souza e Queiroz (1999), o melhor agente da sade do trabalhador o
prprio trabalhador. Se o trabalhador estiver bem, a empresa em que ele trabalha
provavelmente tambm usufruir desta higidez.
Verificou-se que o banco avaliado est aqum da concorrncia no que diz respeito a
equipamentos mais atualizados para o posto de trabalho dos caixas. Cita-se, como exemplo, a
utilizao, no Banrisul, de monitores de vdeo de 15 polegadas, com grandes dimenses,
quando em outros estabelecimentos bancrios utilizam-se telas (monitores) de cristal lquido,
de pequena dimenso, aumentando o espao para o trabalho e eliminando problemas comuns
de reflexo nas telas. Verificou-se ainda, a utilizao, no Banrisul, de CPU e teclados de
grandes dimenses. No entanto, o estudo tratou de um caso real, pois nada adiantaria utilizar,
para testes, equipamentos de ltima gerao quando, na realidade, a maioria dos empregados
sequer teria contato com os mesmos.
Conforme resultados obtidos em funo de dores, identificou-se que houve reduo
significativa nas queixas de dores durante o trabalho em relao coluna vertebral. A reduo
de dores e aumento da satisfao em funo do novo posto , provavelmente, devida
melhora do posto de trabalho no que diz respeito cadeira, possibilidade de alternar postura
(em p/sentado) e apoio para ps adequado, preferencialmente com regulagem de altura,
mantendo uma inclinao de 10, aproximadamente. O aumento da carga de trabalho, horas
extraordinrias e formas de cobrana e de produtividade excessivas so causas de tenso no
trabalho e fatores a serem observados pelos gestores da empresa, a fim de manter os
empregados com sade.
75
8 - Referncias
76
77
78
MATTAR, R. JR.; AZZI, R. J. Conduta mdica nas leses por esforos repetitivos. In:
CODO, W.; ALMEIDA, M. C. C. G. Ler diagnstico, tratamento e preveno. Petrpolis:
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79
80
81
DADOS INDIVIDUAIS
Marque com um X ou circule a resposta:
1. Sexo:
Masculino
Feminino
2. Idade:
18 a 30 anos 31 a 40 anos
41 a 50 anos mais de 50 anos
3. Tempo de Banrisul:
menos de 5 anos
5 a 10 anos
menos de 5 anos
5 a 10 anos
Agncia
Posto
TOTALMENTE
SATISFEITO
82
1. AMBIENTE DE TRABALHO
1.1 Quanto iluminao do seu ambiente de trabalho:
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
2. MOBILIRIO E EQUIPAMENTOS
2.1 Altura do mdulo de caixa (balco de trabalho).
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
2.5 Cadeira.
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
2.6 Movimentos do(s) brao(s) durante entrega e/ou recebimento de documentos (elevao,
extenso)
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
83
2.10 Gaveta auxiliar (divisrias, espao para documentos).
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
2.13 Quanto ao tamanho, eficincia, disposio dos equipamentos utilizados pelos caixas (teclado,
monitor, autenticadora, leitora de cdigos de barra).
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
3. ORGANIZAO DO TRABALHO
3.1 Valorizao da funo de caixa.
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
3.5 Pausas durante o trabalho (almoo, necessidades fisiolgicas, ginstica laboral, etc.)
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
3.6 Exigncia de rapidez para execuo das tarefas (chefias e/ou clientes).
_____________________________________________________________________________
TOTALMENTE
INSATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
TOTALMENTE
SATISFEITO
SEMPRE
84
4. SADE
Utilizando o mesmo modelo anterior, pronuncie-se sobre a presena de fatores e/ou sintomas
que podem alterar a sade ocupacional. Assinale com um x ou trao em qualquer parte da linha.
Quanto mais prximo da ponta direita, mais freqente o fator desencadeante ou sintoma; quanto mais
prximo da esquerda, mais raro.
4.1 Dores ocorrem durante o trabalho?
_____________________________________________________________________________
NUNCA
SEMPRE
punho(s)
cotovelo(s)
ombro(s)
cervical
coluna
SEMPRE
SEMPRE
SEMPRE
SEMPRE
SEMPRE
SEMPRE
NO
NO
NO
85
86
DADOS DA AMOSTRA
AVALIADA
TOTAL
CAIXAS
AMOSTRA
%
BANRISUL
QUEST.
AMOSTRA
%
ABERTO
QUEST.
FECHADO
EMPREGADOS CAIXAS
3.919,00
100,00
38,00
100,00
51,00
100,00
Homens
1.851,00
47,23
14,00
36,84
21,00
41,18
Mulheres
2.068,00
52,77
24,00
63,16
30,00
58,82
15,00
0,38
0,00
0,00
0,00
0,00
Idade 31 a 40 anos
2.000,00
51,03
21,00
55,26
26,00
50,98
Idade 41 a 50 anos
1.844,00
47,05
15,00
39,47
23,00
45,10
60,00
1,53
2,00
5,26
2,00
3,92
260,00
6,63
4,00
10,53
1,00
1,96
2.497,00
63,72
23,00
60,53
37,00
72,55
1.158,00
29,55
11,00
28,95
13,00
25,49
2.338,00
59,66
14,00
36,84
16,00
31,37
1.581,00
40,34
24,00
63,16
35,00
68,63
87
88
59,3% SIM
40,1% NO
Se no:
1.2. A superfcie dimensionada para os equipamentos (tampo da mesa) suficiente para acomodar os
equipamentos disponibilizados para o trabalho?
64,0% SIM
33,7% NO
78,0% SIM
20,2% NO
89
40,0% SIM
58,5% NO
1.5. O anteparo de acrlico sobre o tampo do cliente satisfaz a funo mnima de proteger o campo de
trabalho do caixa executivo?
31,7% SIM
67,0% NO
31,7% SIM
67,0% NO
64,9% SIM
30,0% NO
1.7. Os mveis de retaguarda (talonrios) esto dispostos em altura adequada para busca de tales e
conferncia de assinaturas na posio em p?
35,6% SIM
62,4% NO
70,2% SIM
40,1% NO
1.8. A distncia entre o mdulo de caixa e os mdulos de retaguarda adequado e suficiente para a
movimentao do caixa?
59,3% SIM
25,5% NO
1.9. Existe na agncia caixa executivo especfico para entrega de talonrio de cheque e/ou cartes e/ou
pague fcil?
35,8% SIM
61,9% NO
2. CADEIRAS
2.1. A cadeira utilizada possui 5 regulagens de altura?
52,0% SIM
41,0% NO
73,1% SIM
23,8% NO
90
61,3% SIM
37,1% NO
34,3% SIM
59,8% NO
54,8% SIM
37,4% NO
3. EQUIPAMENTOS
3.1. Juntamente com o mobilirio novo foi fornecida porta-formulrios de acrlico/ madeira?
61,8% SIM
33,7% NO
3.3. Voc utiliza carimbos de compensao e cruzamento do tipo auto-entintados (que dispensam
almofadas para carimbos)?
70,6% SIM
26,8% NO
13,3% SIM
84,2% NO
11,9% SIM
64,2% NO
60,8% SIM
38,3% NO
utilizado
57,5% SIM
28,5% NO
4. SADE
4.1. Voc eleva o brao acima da altura do ombro para recebimento/entrega de numerrio e
documentos?
89,3% SIM
10,3% NO
91
76,4% SIM
17,9% NO
87,7% SIM
6,62% NO
51,7% SIM
45,3% NO
4.4. Voc apresenta dor ou desconforto em alguma regio do corpo durante ou depois da jornada de
trabalho?
51,7% SIM
16,5% NO
82,2% SIM
46,6% NO
Relaciona o aparecimento ou agravamento dessa dor/ desconforto com a troca dos mveis?
40,7% SIM
46,6% NO
131 CABEA
5. GERAL
5.1. Analise e emita sua opinio sobre o novo mdulo de caixa?
92
3,82% TIMO
38,4% BOM
13,5% RUIM
31,4% REGULAR
1,68% SEM OPINIO
CONCLUSO
Constatamos atravs das respostas obtidas no questionrio, objeto da presente
pesquisa, que aproximadamente 70% dos entrevistados consideram o mobilirio de caixa
novo (modelo baixo) como bom ou regular, o que representa uma aceitao em geral do
mvel. Em contrapartida, aproximadamente 56% dos entrevistados referem dores na regio
lombar, bem como aproximadamente 40% referem dores no ombro esquerdo e 35% no ombro
direito, entre outras queixas apresentadas. Aproximadamente 90 % dos entrevistados referem
levantar o brao acima da altura do ombro, sinalizando necessidade de adequao ergonmica
urgente, podendo desencadear doenas ocupacionais.
SUGESTES E RECOMENDAES
Aps anlise das respostas obtidas, bem como das vistorias realizadas nas agncias com
questionamento com os caixas, apresentamos algumas recomendaes e sugestes para serem
implantadas no mobilirio, posto de trabalho. Estas recomendaes devero obrigatoriamente passar
por uma nova avaliao dos caixas executivos e da Comisso de Ergonomia, caracterizando um
projeto piloto, onde sero implantadas e testadas diretamente pelos usurios.
Resumo das recomendaes:
1. O espaamento existente entre o piso e o gaveteiro, destinado para as pernas do operador de
caixa deve ser aumentado de 65 para 67ou 68cm;
2. Com o objetivo de dimensionar melhor a gaveta auxiliar, em dimenso e distribuio internas,
ela deve ser posicionada no local atual da gaveta de numerrio, e vice-versa, bem como deve
possuir altura suficiente para que caibam cheques ou recibos de depsito em p;
3. O dimensionamento e/ou disposio do acrlico e chapa perfurada devem ser adequados
visando maior segurana do usurio;
4. Dever ser instalado piso elevado, com altura mnima de 0,15cm a 0,18cm em todo o local
destinado instalao dos mdulos e uso dos caixas. Para isto, dever ser diminudo em
altura, o encabeamento do mvel, diminuindo a distncia entre o tampo do mdulo (de uso
do caixa) e o tampo de uso do cliente (onde deve ser entregue o dinheiro e documentos) pelo
93
94
realizao de tarefas rotineiras. Com o uso deste tipo de monitor so eliminados todos os
problemas de reflexo oriundos da iluminao geral, natural ou artificial;
15. No devero ser usados protetores de tela nos monitores, tendo em vista que eles anulam o
efeito anti-reflexivo j existente nos monitores adquiridos pelo Banco.
Solicitamos deliberao para implantao do mobilirio com as alteraes recomendadas para
implantao em uma ou duas agncias (plano piloto) para validao das adequaes.
Estamos disposio para quaisquer esclarecimentos, atravs de email chave DRH DG A/C
C0MISSO DE ERGONOMIA.
95
96
Estresse no trabalho
Desconforto
Falta de espao
7
1
1
3
Gaveta pesada
Pouca valorizao
Fila e poucos caixas
2
1
1
5
Falta de segurana
Equipamento ruim
Rudo elevado
DADOS TABULADOS
PROBLEMAS
LEVANTADOS /
RESPONDENTE
PESO
TOTAL
Estresse no trabalho
0,50
1,00
0,00
0,00
1,00
0,00
1,00
3,50
Desconforto
1,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
0,00
2,00
Falta de espao
0,00
0,33
0,00
0,33
0,50
0,50
0,00
1,67
Gaveta pesada
0,00
0,00
0,00
0,50
0,00
1,00
0,00
1,50
Pouca valorizao
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,20
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
0,70
Falta de segurana
0,00
0,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
Equipamento ruim
0,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
Rudo elevado
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,25
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,25
97
Cadeira ruim
Pouca valorizao
Desconforto
Ter de esticar o brao
Equipamento ruim
3
3
10
Gaveta pesada
3
Falta de segurana
Mvel alto
Falta de espao
Iluminao ruim
Mquinas de contar
dinheiro esto sempre
estragadas
Agentar desaforos de
clientes
1
5
98
DADOS TABULADOS
PROBLEMAS
LEVANTADOS /
RESPONDENTE
10
PESO
TOTAL
Cadeira ruim
0,00
0,00
0,33
0,14
0,20
0,00
0,00
1,00
1,00
0,00
2,68
0,00
0,00
0,20
0,50
0,33
1,00
0,00
0,25
0,00
0,00
2,28
Pouca valorizao
0,00
0,00
0,00
1,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
Desconforto
0,00
1,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
Falta de espao
0,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,50
1,50
0,50
0,00
0,00
0,20
0,25
0,00
0,00
0,00
0,50
0,00
1,45
Equipamento ruim
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
1,33
0,00
0,25
0,25
0,25
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
1,08
Gaveta pesada
0,00
0,00
0,00
0,17
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,67
0,00
0,33
0,00
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,67
Falta de segurana
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
0,00
0,00
0,50
Mvel alto
0,00
0,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
Iluminao ruim
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,25
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,25
0,00
0,00
0,17
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,17
Mquinas
de
dinheiro esto
estragadas
Agentar
clientes
contar
sempre
desaforos
de
99
Cadeira ruim
No poder trabalhar em
p
Falta de segurana
10
2
3
Falta de espao
Estresse no trabalho
4
4
5
2
Administrao ruim
Rudo elevado
Mvel de retaguarda
baixo, metal/madeira
Pouca valorizao
Equipamento ruim
Layout ruim
7
8
100
DADOS TABULADOS
PROBLEMAS
LEVANTADOS /
RESPONDENTE
10
PESO
TOTAL
Mobilirio baixo
1,00
0,00
0,50
1,00
0,00
0,50
0,33
1,00
1,00
0,33
5,67
Cadeira ruim
0,00
0,25
1,00
0,25
0,25
0,17
0,50
0,00
0,33
0,00
2,75
No poder trabalhar em p
0,00
0,00
0,33
0,00
0,50
0,00
0,25
0,50
0,50
0,25
2,33
0,00
0,00
0,00
0,33
1,00
0,25
0,00
0,25
0,25
0,00
2,08
Falta de espao
0,50
0,20
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,20
0,00
1,00
1,90
Falta de segurana
0,33
0,00
0,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
1,17
Estresse no trabalho
0,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
Administrao ruim
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
Rudo elevado
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
0,00
0,00
0,00
1,00
Mvel de retaguarda
baixo, metal/madeira
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,20
0,00
0,00
0,50
0,70
Layout ruim
0,00
0,14
0,00
0,00
0,33
0,14
0,00
0,00
0,00
0,00
0,62
Pouca valorizao
0,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
0,00
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,20
0,00
0,00
0,00
0,00
0,20
Equipamento ruim
0,00
0,17
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,17
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,13
0,00
0,00
0,00
0,00
0,13
101
Estresse no trabalho
Mobilirio baixo
3
3
Mvel de retaguarda
baixo, metal/madeira
Rudo elevado
Visualizao do cliente
Falta de espao
Administrao ruim
1
2
3
4
11
Pouca valorizao
10
Falta de segurana
2
1
102
DADOS TABULADOS
PROBLEMAS
LEVANTADOS /
RESPONDENTE
10
11
PESO
TOTAL
Estresse no trabalho
1,00
1,00
0,50
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
4,00
Mobilirio baixo
0,25
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
1,00
0,00
0,00
0,00
2,75
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
2,00
Gaveta
de
guardar
0,00
dinheiro muito rasa
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
1,00
0,00
0,00
1,83
Falta de segurana
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
0,00
1,00
1,50
Pouca valorizao
0,00
0,00
1,00
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,50
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
0,50
0,00
0,00
0,00
0,00
1,50
Falta de espao
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
Administrao ruim
0,33
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
Mvel de retaguarda
0,00
baixo, metal/madeira
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
0,00
0,33
Rudo elevado
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,33
0,00
0,00
0,33
Visualizao do cliente
0,00
0,25
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,25
Estresse no trabalho
1,00
1,00
0,50
1,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,50
4,00
103
104
105
106
107
108
4.7 TRABALHO
MONTONO
3.2
RELACIONAMENTO
2.8 PROFUNDIDADE
GAVETA NUMERRIO
4.5 MOVIMENTOS
REPETITIVOS
4.4 SOFRIMENTO
MENTAL E FADIGA
1.5 HIGIENE
1.4 LEIAUTE
2.10 GAVETA
AUXILIAR
14
4.3 TENSO
1.1 ILUMINAO
4.10
RESPONSABILIDADE
3.6 EXIGNCIA DE
RAPIDEZ
3.7 CONTEDO
TAREFAS
MDIAS TABULADAS
109
12
10
110
FATORES / SITUAES
AVALIADAS
2.7 Localizao
numerrio
da
gaveta
Asymp.
Sig.
(2-tailed)
9,2843
8,3824
0,9020
-1,414
0,157
9,1353
8,8510
0,2843
-1,4
0,162
8,3961
7,5451
0,8510
-1,323
0,186
4.10
Seu
trabalho
responsabilidade?
11,8784
11,9157
-0,0373
-1,227
0,22
9,8059
8,9294
0,8765
-1,128
0,259
5,9922
6,5549
-0,5627
-1,103
0,27
6,6392
5,4765
1,1627
-1,025
0,306
8,6725
7,8471
0,8255
-1,016
0,31
9,1804
9,5647
-0,3843
-0,964
0,335
7,1137
7,9412
-0,8275
-0,956
0,339
3,6627
3,7059
-0,0431
-0,718
0,473
7,9549
8,5255
-0,5706
-0,696
0,486
10,1569
9,6686
0,4882
-0,483
0,629
8,4451
8,5627
-0,1176
-0,444
0,657
10,0980
10,4373
-0,3392
-0,406
0,685
envolve
111
7,3667
7,6098
-0,2431
-0,372
0,71
6,2882
6,2510
0,0373
-0,318
0,75
9,3000
9,6020
-0,3020
-0,267
0,79
7,3275
7,4549
-0,1275
-0,259
0,796
6,9882
7,4431
-0,4549
-0,227
0,821
8,0588
7,9255
0,1333
-0,185
0,853
6,3882
6,3471
0,0412
-0,095
0,924
6,7549
6,9392
-0,1843
-0,034
0,973
1.2 Quanto
ambiente
temperatura
do
OBS.: Resultados obtidos atravs do teste no paramtrico Wilcoxon Signed Ranks Test para
duas amostras relacionadas (Questionrio fechado).
112
113
114
115
116
Resultados ndices de demanda ergonmica em ordem decrescente de satisfao diferenas mdias pr e ps-interveno
FATOR AVALIADO
MDIA APS
INTERVENO
MDIA ANTES
INTERVENO
MDIA Q2-Q1
Valores Z teste
"t"
asymp. Sig
9,0412
6,1235
2,9176
-3,137
0,002
9,5941
6,8667
2,7275
-2,795
0,005
8,7784
6,1608
2,6176
-3,109
0,002
8,5275
6,1314
2,3961
-1,865
0,062
**
7,4373
5,3569
2,0804
-3,029
0,002
9,0431
6,9843
2,0588
-1,902
0,057
**
8,2804
6,5255
1,7549
-2,6
0,009
7,7039
6,1216
1,5824
-1,837
0,066
**
6,0863
4,6333
1,4529
-3,065
0,002
6,6392
5,4765
1,1627
-1,025
0,306
NS
6,7275
5,6804
1,0471
-1,661
0,097
**
9,2843
8,3824
0,9020
-1,414
0,157
NS
10,9980
10,1059
0,8922
-1,651
0,099
**
9,8059
8,9294
0,8765
-1,128
0,259
NS
8,3961
7,5451
0,8510
-1,323
0,186
NS
8,6725
7,8471
0,8255
-1,016
0,31
NS
6,6804
6,0294
0,6510
-1,823
0,068
**
10,1569
9,6686
0,4882
-0,483
0,629
NS
9,1353
8,8510
0,2843
-1,4
0,162
NS
8,0588
7,9255
0,1333
-0,185
0,853
NS
6,3882
6,3471
0,0412
-0,095
0,924
NS
6,2882
6,2510
0,0373
-0,318
0,75
NS
11,8784
11,9157
-0,0373
-1,227
0,22
NS
3,6627
3,7059
-0,0431
-0,718
0,473
NS
8,4451
8,5627
-0,1176
-0,444
0,657
NS
7,3275
7,4549
-0,1275
-0,259
0,796
NS
6,7549
6,9392
-0,1843
-0,034
0,973
NS
7,3667
7,6098
-0,2431
-0,372
0,71
NS
9,3000
9,6020
-0,3020
-0,267
0,79
NS
10,0980
10,4373
-0,3392
-0,406
0,685
NS
9,1804
9,5647
-0,3843
-0,964
0,335
NS
6,9882
7,4431
-0,4549
-0,227
0,821
NS
5,9922
6,5549
-0,5627
-1,103
0,27
NS
7,9549
8,5255
-0,5706
-0,696
0,486
NS
7,1137
7,9412
-0,8275
-0,956
0,339
NS
3,7941
5,0510
-1,2569
-1,91
0,056
**
OBS.:
117