Unidad 3.

Las reas funcionales en

una organizacin

Actividad 5. reas funcionales.

Fernando Oliverio Ortiz Viveros AL11505945 Gpo ADM-1103-055

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reas funcionales.

Mercadotecnia
Operaciones

reas auxiliares
reas
funcionale
s
Direccin general

Finanzas y
administracin

Recursos humanos
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reas funcionales.
Mercadotecnia

Hay que recordar que la gente no compra productos (o servicios), sino soluciones a sus
problemas.

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Evaluar ,generar y atender la demanda.

Investigacin de mercado
Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado
Base para la segmentacin del mercado
Estrategia comercial
conocer las necesidades de los clientes
Competencia
Ps (producto, precio, promocin, plaza)

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reas funcionales.
Operaciones

La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar, de la forma ms

eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacin-produccin requeridos
para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un bien, o servicio de
alta calidad, en la cantidad solicitada y el tiempo requerido, al costo presupuestado.

Manufactura.
Distribucin
Ingeniera de manufactura
Estimacin y planeacin de
operaciones
Aseguramiento de calidad
Administracin del sistema de
informacin de operaciones
5 P de produccin:
Planta de produccin
Personas
Partes
Procesos de produccin
Planeacin y control

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Sistema de transformacin-produccin:
componentes, insumos, productos,
proceso de transformacin
Capacidad :Diseo, mxima, sistema
Distribucin fsica de las instalaciones:
posicin fija, por proceso, por producto.

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reas funcionales.
Finanzas

El objetivo de las finanzas es evaluar, en trminos numricos y monetarios, la actividad de

toda la empresa, para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor actual de la misma,
optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras. Las finanzas son efecto no causa.

Obtencin de recursos.
Realizacin de inversiones en la
empresa.
Produccin de bienes o generacin de
servicios que satisfacen necesidades.
Pago de los recursos obtenidos.
Manejo de las utilidades obtenidas.
El diamante de las finanzas:
1. Diagnstico y operacin
2. Administracin del capital de
trabajo
3. Decisiones de inversin
4. Poltica financiera corporativa
5. Mercados financieros
6. Temas integrados a las
finanzas
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Estados financieros bsicos.

De posicin financiera o Balance General
De resultados o prdidas y ganancias
De cambios en la situacin financiera
De variaciones en el capital contable:
aportado y ganado
Anlisis financiero
Mtodos de: anlisis vertical, de
razones simples, de porcientos,
integrales
Mtodos de anlisis horizontal
aumentos y disminuciones,
tendencias
Punto de equilibrio
Capital de trabajo: Activo y pasivo
Cuentas por cobrar.
Inventarios
Polticas crdito, cobro, inventarios
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Presupuestos

reas funcionales.
Finanzas

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reas funcionales.
Recursos Humanos

Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldos, la capacitacin y

desarrollo, la negociacin del contrato colectivo, etc., toda persona de cualquier nivel, en
cualquier tipo y tamao de organizacin, interviene en la administracin de personal cuando
se planea el uso de recursos humanos, se organiza el trabajo, se dirige o se controla sta.
Comprenden no slo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores, como:
conocimientos, experiencias, motivaciones, intereses vocacionales, aptitudes, actividades,
habilidades, etc., son los ms importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y
el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.

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Recursos organizacionales
Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos materiales
Recursos tcnicos
Reclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto
Proceso de reclutamiento: fuentes (internas, externas)y medios.
Seleccin, limitaciones( organizacin, tica y oferta)
Proceso de contratacin e induccin
Capacitacin y desarrollo
Motivacin
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reas funcionales.
Recursos Humanos

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reas funcionales.
Direccin
Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy complejas, hay algunas que
pueden considerarse muy importantes como:
- Generar riqueza.
- Incrementar el valor de la organizacin.
- Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la organizacin.
- Mantener una imagen de la organizacin adecuada.
-La toma de decisiones.
Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones
son:
1. La informacin.
2. El conocimiento y las herramientas.
3. La experiencia.
4. El sentido comn.

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reas funcionales.
.

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reas funcionales.

Seleccionars una y aplicars el

proceso administrativo para su
desarrollo

Mercadotecnia
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Proceso administrativo en mercadotecnia

LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse.
LA ORGANIZACIN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para
establecer y reconocer las relaciones necesarias.
LA DIRECCION por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con
voluntad y entusiasmo.
EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.

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Proceso administrativo en mercadotecnia

LA PLANEACION
Qu se quiere hacer?
Planeacin tctica ( 3 meses)
Objetivo: Penetrar nuestro servicio al
mercado industrial.
Meta: Colocar en este periodo 3 contratos de
servicio de mantenimiento preventivo
Estrategia:
Mediante
los
medios
informticos y entrevistas personales
presentar nuestro portafolio de servicios.
Programa: De la triada o regla de tres,
sistema de 8 pasos, medicin de resultados
y cronograma de actividades.
Presupuesto:
$ 700.00 publicidad escrita
$ 1,200.00 Telefona/internet
$ 3,000.00 salarios
Procedimiento:
Llamada
telefnica=>.Agendar
cita=>presentar portafolio=>cerrar venta.
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LA ORGANIZACIN
Cmo se va hacer?
Departamental
Gerente de mercadotecnia asigna posibles
cuentas, proporciona base de datos de
consumidores en potencia, instruye como
trabajar con el programa de las triadas o
regla de tres. Implementar el sistema de los
8 pasos (lista de prospectos, clasificacin
por colores, invitacin de prospectos,
presentacin portafolio, firma de contrato,
entrega de cliente a servicio, continuidad
de servicio), presenta el diagrama de flujo.
Meta: realizar 243 llamadas al mes, con ello
se logra 1contrato.
Supervisor de Mercadotecnia depura las
bases
de
datos
y
la
distribuye
equitativamente entre los agentes.
Agentes: realizan llamadas telefnicas,
envi de correos electrnicos, para
concertar citas para la presentacin del
portafolio de servicios. Reportando los
avances en una bitcora diaria. 03/14/15 13

Proceso administrativo en mercadotecnia

LA DIRECCION
ver que se haga? Cmo se est haciendo?,
con quin se hace? y con qu recursos?
El gerente y el supervisor revisaran
semanalmente la ejecucin de los planes
de acuerdo con la estructura planeada. En
esta reunin revisaran la bitcora diaria y
el avance de cada agente. Resolvern los
casos crticos o las oportunidades de
mejora
Motivacin se utilizaran tcnicas de
capacitacin como el segundo esfuerzo,
(Vince Lombardi, Dale Carnigan, los 7
sombreros.)
Capacitaran con gua o conduccin de los
esfuerzos de los agentes.
Mantendrn una comunicacin estrecha
amigable y cordial.
Supervisaran el desenvolvimiento de los
agentes y enlazaran al cliente con el
departamento de servicio
Alcanzar las metas de la organizacin
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EL CONTROL.
Cmo se ha realizado?, Cmo se ha
hecho?
El Gerente comparara lo realizado con
con lo planeado atreves de la medicin de
los resultados obtenidos durante las
semanas por el supervisor y los agentes,
detectando las desviaciones que se
presentaron a los agentes y que
informaron el supervisor para establecer
medidas correctivas adecuadas y mejorar
los procedimientos usados, estableciendo
los estndares y aplicndolos durante la
semana siguiente, para una medicin de
resultados
segn
las
correcciones
aplicadas, retroalimentndose mediante
este proceso durante el periodo de tres
meses.

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