Breve Manual Del Estilista, Ética Profesional y El Trato Con El Cliente

14/3/2015
BREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE|lalitotowers'sBlog
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BREVEMANUALDELESTILISTA,TICA
PROFESIONALYELTRATOCON
ELCLIENTE
tica:
Partedelafilosofaquetratadelamoralylasobligacionesdelhombre.
Profesional:
Personaqueejercesuprofesinconcapacidadyaplicacin.
ticaProfesional:
Cordnqueunelasrelacioneshumanasconlaclienta,compaerosdeescuela,trabajo,etc.
*Laticaexigealprofesionalserunapersonaresponsableconunentrenamientoquele
permitatenerunapersonalidadestable,equilibradayatractiva.
*Ladedicacinexclusivaanuestrosclientesnosharcomprenderqueesperadenosotros.
*Laticasemanifiestacuandoentregamosunapalabradesinceroestimulo.
*Elclienteeslapersonamsimportantedelsaln,nosotrosdependemosdeellos.
*Laclientelatienedistintascualidades,esinteligenteyaapreciaqueestilistale
conviene.REGLASBSICAS:
*Ejercersuoficiocondiplomacia.
https://lalitotowers.wordpress.com/brevemanualdelestilistaeticaprofesionalyeltratoconelcliente/
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*Tenersuspropiasherramientasdetrabajo.
*Respetoallugardeestudiootrabajo.
*Integridadprofesional.
*HonradezHonestidad.
*Perfeccionamientoperidico.
AptitudesPositivas:
Unbuenprofesionalademsdeconocersuactividadalaperfeccindebereunirlas
siguientescualidades:
*Psicologa
*Higiene
*Buencarcter
*Organizacin
*Tratoalcliente
Aptitudesycualidadesrequeridasenlaprofesin.LafinalidaddelcursodePeluqueraes
proporcionarteconocimientossobre:
*Lanaturalezaylasreaccionesdelcabello,lapiel,elcuerocabelludoysusenfermedades
eventuales.
*Losproductosparalimpiar,transformaroembellecerloscabellos.
Follow
*Elinstrumental,oaparatosempleados,susmanipulacionesysuconservacin.
Follow
Estudiaremosestosproblemas,nodeunamanerapuramenteterica.Sinolomsaplicadae
lalitotowers's
ilustradaposibleenfuncindelostrabajosdepeluqueraqueseteconfiarandeunamanera
Blog
progresivaalolargodetuaprendizaje.
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conseguirlahabilidaddecadaunodeUds.Ensuejecucin.Peroparaaprenderbieneloficio
depeluqueroesesencialqueobservesbienloquesehaceatualrededor.
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Aprendersarealizartmismoobservando,antetodo,losgestosdetumaestrode
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aprendizajeodelcompaeroquetrabajaatulado.Afindequepuedascomprenderel
Signmeup
encadenamientodelasoperacionesquesonnecesariasenlaejecucindeunarreglode
cabello,esnecesarioqueyadesdeahoratengasunaideadetodoslostrabajosrealizados
enelsalndelapeluquera.
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Estosserviciossonnumerososyvariados.Sueleccinestdeterminadaencadacaso
siguiendolosdeseosdelcliente.
Acontinuacinindicaremoslossiguientesgruposdeserviciosysusprincipalesvariantes.
Elestudiodeellosysuaplicacinenpeluqueradeseorasycaballerosvolvernhacer
detalladosnuevamenteenelcurso,hablaremostambindelaspatologasy
comportamientosdecadaclientedeacuerdoaloquellevanodeseanllevar.
Elambientequenosrodeaprestaservicioscomerciales,portantonoconsistenicamente
ensuejecucinmaterialsinoenotrosmuchospequeosdetallesquecontribuyera,crearuna
atmsferaagradable.
Entreellaslasmasimportante,estaelsaludo,elcualdesempeaunpapelpsicolgico.
Nohayquedejarderesponderdeformaafable,perosinafeccinalapersonaquepenetra
enelsalniniciandoelsaludoSilainiciativanopartedelcliente,avecespordistraccino
inclusopornodesviarlaatencindelosdems,hadeserelpersonalmsprximoquien
entableesteprimercontactoconelcliente.
Lafrmulamasadecuadasersiemprelanaturalidad,eneltonomassencilloyagradable
posible.Cuandosetratedeunclientehabitual,elsaludopuedeiracompaadosise
recuerdadesunombreoapellido,dealgunaotraalusinaserviciosanteriores.
Preguntasobresurestablecimiento,sihaestadoenfermouotrodetallesimilarreveladorpara
queelclientesedecuentaquenosesfamiliar.
Esteelprimerpasparafomentarotrasnormasdecomportamientoqueresumimosa
continuacin.Preparacindelcliente:
*Invtaleasentarseconfortablemente.
*Prepraleparalosserviciosdepeluquera,lavados,cortes,etc.
*Hazqueelclientesesientacmodo,iniciandounaconversacinamenaycorts.
Conversacin:
*Acontecimientoscorrientes,lasltimasnoticias,televisin,moda,etc.sontemas
favorablesparainiciarunaconversacinconelcliente.
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*Eltemaelegidodeberestarenconsonanciaconsuedadosupersonalidad.
*Rehyecualquiertemadeconversacin,comopoltica,religin,etc.
*Noabordesjamschismesnihabladuras.
Elclientedifcil:
*Exigeuntratocuidadoso.
*Eltactoylapacienciadebenentrarenjuego.
*Nodiscutasjamsconuncliente.
*Escuchasupeticinoquejastratandodecaptarelsentidodeloquepide.
Educacin:
*Seragradableydebuenasmaneraesunrequerimientomnimoexigidoenlapeluqueray
soncualidadesquesiempreagradanalpublico.
Personalidad:
*SignificaelYOTOTAL,unavoluntad,unasatisfaccinpropia,conlaqueelpblicogusta
asociarse.
Afndesuperacin:
*Ambicindirigidahaciaeltrabajoyelxito.
Tacto:
*Eselactoracionaldehacerodeciralgoexactoenelmomentojustolahabilidaddeser
consecuenteconlossentimientosdelosdems.
Lealtad:
*Nodiscutirconnadiesobrelosasuntospersonalesdelempresarioodelcompaero,mucho
menosconlosclientes.
Habilidadartstica:
*Noesesencial,perounaventajamuyapreciadaparadisearunpeinadoydemostrarun
estilopersonal.
Etiquetadelsaln:
*SerefiereaciertasnormasdecomportamientorequeridoparalapersonaldelSaln,dentro
deunasituacindetrabajo.
Tino:
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*Cuidarsiempredondedecirlascosas,pormuymalasquesean,siemprebuscarunlugar
alejadodelaestacindetrabajo.
Tono:
*Buscarelmomentoadecuadoparaqueasserelajeypuedausaruntonoserenoparadecir
lascosas.
Tiempo:
*Noporhacerlascosasmasrpidos,llegarasprimero,tomatiempoparadecirycuidarde
ti.
Organizacin:
*Losimplementosdebenestarenorden,limpiosyalamanopararealizareltrabajoen
ptimascondiciones.
TratoalCliente:
*Debemosserrespetuososyamablesademsdereunirtodaslascualidadesantes
mencionadas,paralograrunbuentratoymejoratencinalcliente.
EsprimordialatenderlosmsmnimosdeseosdesuCliente:
*Aliniciarelda,debemostenerunaactitudpositiva,alegreymentalidadtriunfadora.
*Dedcatedeatenderasucliente,seacortes,amableypuntual,noconverseconotra
personamientrastrabaja.
Perfeccionamientoprofesional:
*Sedebenrealizarenformaperidicayaquesiempreseestarenovandoenelrubrodela
esttica.
TIPOLOGASLALDER:
Deseafigurar,combatida,luchadora,paternalistayserespeta.
LAROMNTICA:
*Creativamelanclica,siempreestafueradecontexto.
PERFECCIONISTA:
*Sondetallista,perfeccionistas,autocrticasysiempreencuentranalgoquenoestabieno
ensulugar.
LASENSUAL:
*Esdetocar,sentir,escordial,leencantaelcalorhumano,esinfantilyserelacionacon
todoelmundo.
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LARESERVADA:
*Cuidasudistancia,cuidasumundo,esdesconfiadayestasiemprealadefensiva.
LAGUERRERA:
*Esmanipuladora,conflictivaeselcentroatencinysiempreestaconelchisme.
PSICOLOGADELTRABAJO:
*Comprendeelestudioyelentendimientodelaspersonasdentrodelasituacindetrabajo.
*ComoEstilistas,encontactodirectoconelpblico,esnecesariointentarcomprenderelpor
quedelcomportamientodelagenteencadacaso.
*Elloafectanosoloalosclientessinotambinalempresario,ascomoatuscompaeros
detrabajo.
*Recuerdaqueelpblicoobservauncomportamientomuydistinto.
*Puederesultardifcilagradaraalgunos,bruscosmaleducadoeinclusorudouotros
tmidosytitubeantes.
*Seacualfueresucomportamiento,eldeberdelpeluqueroesocuparsedesuclientela.De
estamaneraganarssuconfianza,dndolelaimpresindelesfuerzorealizadoparaquesu
estanciaseaagradable.
Obrandoasleinducirsavolverparafuturosservicios.
Todoestoconducealincrementodelasrelacionespblicas.
RELACIONESDETRABAJO:
EnelSaln,serefierealacomunicacinentreeldueodelSalnyelpersonal:
*Empresario,recepcionista,aprendicesyexpertos.
*Lasbuenasrelacionesentrecompaerosyprofesionalesdelpersonalcontribuyenauna
laboreficienteunaplanilladeempleadosquesellevabienharqueelvolumendetrabajo,y
porendelosingresosseanfavorablementebuenosparatodos.
*Lafaltadecomunicacinpuedellevarconsigoconfusin,unaplanillainsatisfecha,
serviciosdeficientesenlapeluquera,clientesdescontentosyperdidosenelsaln.
*ElEmpresarioLosempresariosdepeluqueraimponenciertasnormasasusaprendices.
*Lasmsimportantesdeentreellasson:buenapresencia,limpieza,entusiasmo,atencin,
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puntualidad,educacin,personalidad,afndesuperacin,tacto,lealtadyhabilidades
artsticas.
Buenapresencia:
*Unestilodepeinadomoderno,zapatosmodernosylimpios,uniformeovestimentalimpia
antetodo,denotanunaaparienciaprofesionalquedespiertalaconfianzadelcliente.
Limpieza:
*Muestraelconceptoquesetienedesimismo,ascomodeltrabajo.
*Lahigienedelpeluqueroesdevitalimportancia.
Optimismo:
*Eselprimerescalnparaellogrodelaprofesinenlapeluquera.
Atencin:
*Esprecisoestarcontinuamentealertaparadesarrollarlasinstruccionesemanadasde
profesores,empresariosoexpertos.
Puntualidad:
*Essinnimodeseriedad,esunaautodisciplina.
Despedidadelcliente:
*Entrgaleaquelloquelepertenezca:Abrigo,lentesetc.
_Ayudaalclienteaponerseelabrigosiesnecesario.
_Unadespedidaagradableyunasonrisanaturalproducirnenelclienteunasensacinde
estimulohaciendoquevuelva.
Lahabilidadenlaprcticadeestosrequisitosnosoloessatisfactoriaparaelclientesinoque
contribuyeaadquiriraplomo,confianza,unapersonalidadagradableyenresumenuna
verdaderaprofesionalidad.
Recuerdaquepartedetuformacinesobservaryaprender.Aprovechatodaslas
oportunidadesparalograrlo.
FISIOLOGA
FISIOLOGA:
*Estudiodeuncuerpoensuformainterna,externa,biolgica,orgnicayfsica.
TRICOLOGA:
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*Estudiodelcabelloysedivideenfisiologa,enfermedadescapilares,tratamientos
capilares.
ELCABELLO:
*Filamentodelgado,queratinosoqueadquierecoloraltomarcontactoconeloxigeno,
procesodenominadoPigmentacin.Decimosqueratinosoporqueestaconstituido,)poruna
materiaqumicallamadaQUERATINA.
LARAIZ:
*QueseencuentradebajodelapieldondeencontramoselBULBOPILAR.
ELTALLO:
*Eslapartevisibledecadahebradelcabelloyesunaprolongacindelaraz.
LAPIEL
Parasuestudiosedivideentrespartesyellasson:
1.EPIDERMIS:
*Quesignificaprimerapiel,yestaconstituidapor5sub.capas.
a.Capacorneaodescamante.estaconstituidabiolgicamenteporclulasmuertasoplacas
queratnicasquesedescamandeunamanerainvisible,estadescamacinpuede
constituirseenenfermedadescuandoesvisible,sunombreescaspaopitiriasis.
Estacapaeslabarreradedefensadelapielprotegindoladelasagresionesexternas,tales
comorasguosyrechazoalassolucionesqumicasquelessontxicasmanifestndoseun
envejecimientoydescamacin(pruritos).
b.CapaGranulosaconstituidaporclulasvivasydesempeaelpapeldesemiproteccin.
c.Capamalpighimuchomsgruesaquelaanterior.
d.Capabasalogerminativaeslacapadondesereproducenlasclulas,yaquecumplenla
misinderenovartejidocuandoesnecesario.
e.Capatraslcidaenestahayformacindeclulas.
2.DERMIS:
*Eslacapaintermediadelapiel,estaconstituidaporclulasfibrosasdeelastinay
colgeno,protectoradelosvasossanguneos,venas,nervios,glndulasendocrinas,
sebceas,sudorparas,msculoerectordelpelo.
Estareginessangunea.
Elcolgenoylaelastinaestnencargadosdemantenerlapiellozanayjoven.
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3.HIPODERMIS:
*Eslapartemasprofundadelapielyenellaseencuentranunagrancantidaddetejidos
adiposos(grasasacumuladas).
ELCABELLO:
NaceenunacavidadllamadaPoropilosebceo,orificioquereneunagrancantidadde
rganosquehacenposiblelavidadelcabello.
stacavidadyelconjuntoderganossedenominaRAIZyeslapartevivadelcabelloya
queprecisamenteestaconstituidaporclulasvivasregenerativasyesdeconsistencia
blandaeincolora.
Elcabellonosprotegedelsol,delfri,delasaccionesmecnicas.Sugrosor,formaycolor
sondistintossegnindividuosyrazas.
Sevesometidoalafuncinfisiolgica,origencrecimiento,descansoyciclovital.Los
cabellossonFILOFORMES,estandoimplantadosensupartevisibleenaepidermis,
saliendoenformamasomenosoblicuaamenudoentorbellinosobrelanuca.
Elcabelloesunfilamentoconstituidoporclulasysecomponede2partes:a)LaRaz
capilar
b)ElTallo:
Correspondealaparteinternadelcabello.
c)bulbo:Correspondealaparteexternadelcabello(hebracapilar).
Elcabellosenutrepormediodelasangre,selubricaporlaaccindelasglndulas
sebceas.
Elcabelloestaconstituidoporun97%deprotenasy3%deagua.
ELCUEROCABELLUDO:
Poseecaractersticasparticularesquelasdistinguendelrestodelapiel,ladiferencia
consisteenquelapieleselrevestimientodemasasmuscularesmovibles,mientrasqueel
cuerocabelludorecubreunasuperficiesea.
Rgidayestaalavezmsexpuestoqueotrasregionesdelcuerpoalaaccindelaluzyla
intemperieporloquelanaturalezaaprevistoquesealazonamspobladadepelodetodoel
cuerpo.
Alhaceruncortelongitudinalenlapielencontramoslossiguientesrganos.
1.TalloPiloso
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2.FolculoPilar
3.Bulbopiloso
4.Papila
5.GlndulaSebcea
6.GlndulaSudorpara
7.Msculoerectordelcabello
8.TejidosAdiposos
9.TalloPiloso:
*Tambinllamadopelo,cabelloohebracapilar,esunfilamentodelgadoquecrecedesdela
pielhaciafuera,tomandoelcolorcaractersticodelapersona,productodelaherenciao
genesrespectivos.
Elcabellonoposeevidapropiayaquesucomposicincelularesinerteyloquele
proporcionaladurezaybrillonaturaleslaqueratina,sustanciaquedentrodelapielse
encuentrablandayvivaalsaliralexteriorseendureceysepigmenta.
FolculoPilar:
*Esunacavidaddelapieldondesedesarrollanlosvellos,yloscabellos.Poseeformade
dedodeguante,encontrndoseinternadaenlapielabarcandodistintascapas.
Bulbopiloso:
*Eslapartemsabultadadelarazyensubasecncavaseencuentraalojadapapila.
Papila:
*Esunaagrupacindeclulasquecumplenlafinalidaddereproducircabelloytambinse
nutredelosvasossanguneosqueensutorrentecirculancantidadesdevitaminas,calcio,
protenas,hierroyprincipalmenteoxigeno.
Lapapilaalencontrarseensuestadodbilproducirlacadaparcial,temporalototaldel
cabello.
GlndulasSebceas:
*Sonlasencargadasdelubricarlapielyelcabellopormediodeunamateriagrasallamada
SEBOelementovitalparalaproteccindelcabello,aslastinturasdebenaplicarseenun
cabellosinlavar.Lagrasitudesfundamentalparasuproteccinsinembargoelexcesode
Seboproduciralteracionesdetiponegativocomoelacn,seborreayalopecia.
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GlndulasSudorparas:
*Esunodelosrganosderefrigeracindelapielyestaencargadadeenfriarlaparte
exteriorensituacionesdecalorexternoointerno(fiebre).
Msculoerectordelcabello:
*TambinllamadoHorripiladosyeselquecomunicatensionesalcabellopormediode
impulsosnerviososprovenientesdelcerebro.
Ensituacionesdesusto,estadosnerviosos,tambinreaccionesalrgicasproducirnel
erizamientodelospelosylascontraccionesdelapielconunacaricia.
TejidosAdiposos:
*Sonclulasgrasasqueseencuentranenformaderacimosenelfondodelapiel,llamada
hipodermisyestacumplelafinalidaddeconservarelcalorenformadereserva.
*Lamezcladelassecrecionesgrasosasdelasglndulassebceasconlasacuosasdelas
glndulassudorparas,formaunacapafinasobreel,cuerocabelludoyel,cabello.Dicha
capaesqumicamenteacida.
*Laglndulasebceaactacomosigue:
Hiperfuncin:Produceseborreaoleosa.
Hipofuncin:Producesequedadycasposidad(seborreaseca).
Lasolucinalosdosproblemasresideenlograrelequilibriodelaproduccindesebo.Ya
seaactivandolaglndulasebceapormediodemasajesyproductosdepenetracincapilar
(baodeaceite).Obien,tratandodeinactivarlaproduccinexcesivadesebodelaglndula,
nodesgrasandoenexcesoelcuerocabelludosinomasajendoloconsuavidad.
ANATOMADELCABELLO:
Alhaceruncorteporlamitadobservaremoslassiguientescapas:
*Cutcula
*Crtexocorteza
*CanalMedularCutcula:Escudoobarreradedefensadelcabello,seencuentranenforma
dehojasqueenvuelvenlahebracapilar,estapelculaseencuentrahermticamentesellada
ydeestamaneraprotegeelcabellodelapenetracindeelementosdainoscomosonlos
lquidosdepermanentes,tinturas,etc.Yaquelassolucionesalcalinasyelcalorhmedoson
composicionesquedilatanlacutcula.
Crtex/Corteza:
*Segundacapadelcabellodesdelacutculahaciaelinterior,eslapartemsabundanteo
carnosadelahebracapilaryenestazonaencontramosalojadoslospigmentos.
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*Lacortezaseconsideralamasimportanteyrepresentael75al90%delpesodelcabello,
tieneunacomplejaestructurafsica,formadapormillonesdefibrasparalelasdequeratina
dura.
*Lacortezaledaalcabelloelasticidad,fuerzaylacapacidadderecobrareltamaooriginal
despusdedeformarse.
LosPigmentos:
*Sonpequeoselementosmicroscopiosenformagranuladaqueotorganelcolorenelreino
animal,vegetalymineral.Enelcabellotenemos2tiposdepigmentoslosDIFUSOSylos
GRANULOSOS.
Tambinllamadospheumalinaquesonlosqueotorganloscoloresclarosenelcabelloy
estasvandesdeelamarilloanaranjadoalamarilloplido(claro).
PigmentosGranulosos:
*Estosotorganloscoloresoscurosquevandesdeelrojoanaranjadoalnegroelequilibrio
deambospigmentosnosotorganloscoloresintermedios.
QueslaMelanina?Pigmentocutneoobscuroalquesedebeelcolordelapiel,cabelloy
ojos,detodoindividuoydelosanimales,suproduccindependeprincipalmentedefactores
climticosyalimenticios.Cualquieranomaladelasclulasmelangenicasproducirel
trastornodelaproduccindepigmentos,dandocomoresultadodesordenestalescomo
pecas,manchasoscurasoblancas,sinembargolaausenciaodestruccindepigmentosen
todoelcuerpodelasclulasmelangenicasproducirncabellossincolor,ojosdescoloridos
ypielesblancas(albinismo).
QueselAlbinismo?Seentiendeporalbinismolaausenciadepigmento.
Elorigendeestaenfermedadesdesconocidaysoloexistengeneralidadesohiptesis
acercadeesta,peronosusolucin.Noesconvenienterealizartratamientosqumicas
capilares,comotinturas,ondulaciones,yaquetienensupieldemasiadodelicada.
CanalMedular:
*Zonaporosaqueseencuentraenelcentrodelcabelloyquenocumplefuncinespecfica,
dehecholoscabellosmuyfinosnolaposeen,representael20%delpesodelcabello.
ElTallo:
*EsellargodelpeloquesobresaledelapielyestaformadoporclulasfusiformesCutcula
ExternaMediaoCortezaMedulaoCanalMedular.
CRECIMIENTOYEVOLUCINDELCABELLO:
Elcabelloposeeunritmodecrecimientoyunciclovitalvariablesegnlosindividuos,el
sexo,laraza,etc.Porreglageneralelcrecimientoesde11/2cm.Mensualyde15a20cm.
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Porao,retrasandosucrecimientoamedidaquevaalcanzandociertalongitud.Enefecto
crecerpidamentecuandohasidocortado,reducindosealamitadcuandoelcabellotiene
ya20cm.delargo.
Loscabellosgeneralmentecambianenprimaverayotooporotrapartesucedeuncambio
continuodeloscabellossuelencaerunnmerode50a100porda.Habitualmenteelciclo
devidadeuncabelloesde4a6aos.Cuandoelcabellocumplesuciclosevedespedido
haciafueraporotronuevopelo,quehanacidoenlapapilaformandosupropiobulboe
iniciandoconfuerzasusalidahaciaelexterior.Elmomentomasactivodelcabellosellama
ANGENA,ysueledurarde4a6aos,despusdeloscualesseiniciaunanuevafasedel
ciclodenominadaCATGENA,eslaquedecrecepaulatinamenteelcrecimientodelpelo,
hastaquesedesprendedelapapila.Laduracindeestecicloesde3a4semanas,
pasadaslascualesseproduceunanuevafasellamadaTELGENA,yesdereposoenesta
faseelfolculonotienebulbopuesestaqueratinizado.Laformadelcabelloesvariable,
puedesermsomenosflexible,tiesoorizado.
Lasdiferentesclasesdeformasnaturalesdecabellosedividenen3grupos:
aElMongol,muytieso.
bEleuropeo,bastanteflexible.
cElgruponegro,muyrizadoeinclusoensortijado.
Laflexibilidadnaturaldelcabelloesfuncindelaformadelasclulas:
aSilasclulassoncilndricas,cabelloliso.
bSilasclulassonplanas,cabellosrizados.
cSilasclulassonovaladas,cabellosflexibles.
Etapasdelcrecimientodelcabello:
Elcabelloatraviesapor3etapasimportantesdecrecimiento:
a)Lanugo
b)vello
c)Terminal
LANUGO:
*Tipodecabelloquesedesarrollaenlaetapafetalyquedesapareceenelsptimomesde
embarazo,permaneciendosoloenlazonadelacabeza,hastadespusquenace,luegose
reemplazaporuncabellomasresistentealos2o3mesesdevidadelbebe.
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*Ellanugocumplelafuncindeprotegerlacabezadelfro,elsol,etc.Suscaractersticas
soncoloroscuro,sedoso,elsticoycubredepieacabeza.
Vello:
*Sonpequeosfilamentosquecubrencasilatotalidaddelcuerpoysonsensiblesaltacto
reemplazanallanugodelbebe,estesemantendrhastalaedadadulta.
Terminal:
*Eselcabellodefinitivoysedesarrollaenlaedadadulta,secaracterizaporcubrirlas
principaleszonasdelcuerpo,siendoenabundanciaenlazonadelacabeza.
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ONETHOUGHTONBREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE
lalitotowers
onFebruary3,2014at3:58amsaid:
GraciasMaruCuevasportucomentario.Temandounabrazo.
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