Os sistemas de

informao numa PME

Portuguesa

2014
TS waterjet - Caso de estudo

David Grave - Consultor em Sistema de Informao

David.Drave@ideiasinteligentes.pt

ndice
Contedo
INTRODUO ............................................................................................................................1
Enquadramento socioeconmico ............................................................................................1
Motivao para o estudo da TS ...............................................................................................1
Objetivos ..............................................................................................................................1
Olhar para o futuro ................................................................................................................2
A empresa ................................................................................................................................3
Os servios ............................................................................................................................3
Como est estruturada ..............................................................................................................4
Organograma ........................................................................................................................4
Funes de gesto .................................................................................................................4
Que tipos de sistemas tm .........................................................................................................5
Software de Apoio a Gesto ....................................................................................................5
ERP ElaboraGesto http://www.elabora.pt ............................................................................5
CRM da softwhere http://softwhere.com.pt .............................................................................6
Software tcnico ....................................................................................................................7
Software de oramentao .....................................................................................................7
Software de Emisso de ordem de fabrico ................................................................................7
Software de controlo de Faturas de fornecedores .....................................................................8
Descrio do workflow ...........................................................................................................8
Arquitetura do SI .......................................................................................................................9
Diagrama Atual do SI ..............................................................................................................9
Site .....................................................................................................................................10
Recomendaes e Propostas de Interveno no SI ......................................................................11
webenabled ........................................................................................................................12
Desmaterializao ................................................................................................................12
Site .....................................................................................................................................13
Infraestrutura ......................................................................................................................14
Segurana ...........................................................................................................................14

ndice
Servidor de aplicaes ..........................................................................................................14
NAS ....................................................................................................................................14
Cloud privada ......................................................................................................................15
Poltica de backups ..............................................................................................................15
Diagrama do SI Proposto ......................................................................................................16
Concluso ...............................................................................................................................17
Bibliografia .............................................................................................................................18

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 01

INTRODUO
Enquadramento socioeconmico
Num mundo em que h muito trabalho e cada vez menos empregos, a
Economia est cada vez mais dependente das Pequenas e Mdias Empresas,
nomeadamente da sua capacidade de criao de emprego e da sua grande
flexibilidade como instrumentos para pr em prtica a capacidade
empreendedora e inovadora.
(in AVALIAO DE PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS E GESTO DE RISCO JOS RODRIGUES JESUS / LUS ROCHA / RUI VIANA
Faculdade de Economia do Porto)

Motivao para o estudo da TS

neste contexto econmico complexo que exige cada vez mais das empresas para que as mesmas
continuem viveis, que se torna imperativo o estudo das micro e pequenas empresas portuguesas.

Objetivos
Assim o objetivo deste trabalho olhar para a TS como um exemplo da tpica PME nacional,
entender o seu funcionamento, bem como as especificidades da rea onde desenvolve a sua
atividade, estudar quais os sistemas de informao existentes, porque foram escolhidos e como so
utilizados, identificando pontos crticos.
Com o objetivo de encontrar as melhores estratgias e tecnologias, que permitam melhorias de
produtividade e eficincias, mas mantendo a elevada flexibilidade, capacidade de adaptao e de
rpida resposta a novas necessidades que deve caracterizar sempre um micro empresa ou PME,
pois esta caracterstica que lhes garante um lugar to importante na economia.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 02
Olhar para o futuro

No mercado da subcontratao a TS depara-se com problemas especficos.

O cliente subcontrata um servio quando no possui capacidade tcnica para responder
necessidade especfica, ou quando no economicamente vivel o investimento necessrio para
suprir internamente a necessidade.
A TS ter sempre de ter em conta que est a prestar um servio subcontratado onde o preo
determinante, mais no sendo esta uma tecnologia ubqua, j se encontra no mercado alguma
oferta.
A TS deve procurar agora nas tecnologias de Informao um fator diferenciador perante a
concorrncia que compete cada vez mais apenas focada no preo.
A TS pretende tambm refora a sua aposta na exportao, e segundo Bell, McNaughton, Young e
Crick (2003), as empresas que inovam atravs do uso de novas tecnologias tero, uma
internacionalizao mais rpida.
Ainda segundo as concluses do estudo da Comisso Europeia (2010b), supem que a internet
permitiu s PME transpor algumas das barreiras internacionalizao e que ser ainda mais
importante para sua recuperao e o crescimento no futuro.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 03

A empresa
A TS uma empresa, nascida em 2006, atualmente conta com 5 colaboradores, que oferece servios
de corte de jato de gua e laser, oferecendo os dois servios aos seus clientes por subcontratao,
permitindo ao cliente aceder a um servio de altssima qualidade, que de outra forma, no lhes seria
rentvel dado o elevado investimento e especializao tecnolgica necessria.
A TS atualmente uma referncia industrial no corte por jato de gua de preciso e de corte por
laser.
Desenvolve a sua atividade quer em parceria, quer em subcontratao.
Dispem de um departamento tcnico para oramentar e preparar os desenhos do cliente de forma
rpida e eficiente para o corte.
A filosofia de negcio da empresa passa por ter os prazos mais curtos e a maior flexibilidade, desde
a oramentao do pedido do cliente, preparao dos desenhos para corte, execuo e entrega
do trabalho.
filosofia da empresa aliar duas metas, qualidade e prazo de entrega.

Os servios
Corte por jato de gua:
O corte por jato de gua permite cortar qualquer material at 150mm de espessura. Permitindo
elevada preciso quer no corte de materiais frgeis como cermica mrmore ou compsitos, como
em aos de elevada densidade, permitindo o corte de geometrias complexas, com o mximo
aproveitamento de material.

Corte por laser:

O corte por laser, permite cortar aos carbono, aos inoxidveis e alumnios, permitindo o corte de
uma ampla gama de espessuras e altas velocidades de corte, permitindo a execuo econmica de
pequenas mdias e grandes sries.
Sendo obtido um corte com ausncia de rebarba.
Permitindo o corte de geometrias complexas, como o mximo aproveitamento de material.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 04

Como est estruturada

Organograma

Gerncia

Contabilidade (SubContratado)

Departamento de
Engenharia e Produo

Departamento
Comercial

Encarregado Geral

Operrios

Funes de gesto
A TS constituda por 5 colaboradores,
Dois gerentes, que so responsveis pela gesto diria da TS, tendo um dos gerente a cargo o
Departamento comercial, o outro o Departamento de Engenharia e Produo.
Trs operrios sendo um deles Encarregado Geral.
O departamento Comercial, responsvel por todo o contacto com o cliente, angariao e
prospeo de novos clientes e oramentao.
O departamento de Engenharia e Produo, responsvel pela parte tcnica desde a elaborao das
ordens de produo bem como organizao do dia de trabalho da produo e controlo de stock.
O Encarregado geral tem como funo garantir a aplicao do plano dirio de trabalho elaborado
pelo departamento de Engenharia e Produo, bem como resolver pequenos problemas de
resoluo imediata relacionados diretamente com o processo de produo, bem como manter os
procedimentos de manuteno preventiva.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 05

Que tipos de sistemas tm

Software de Apoio a Gesto
ERP ElaboraGesto http://www.elabora.pt
Sistema Integrado de Gesto Certificado que permite o controlo de vendas, compras, contas
correntes de clientes e fornecedores, e o controlo de stocks. Trata-se de uma aplicao com elevado
grau de configurao e com vrios mdulos adicionais disponveis, estruturado a pensar em Micro e
PME's portuguesas.
Caractersticas mais relevantes da aplicao:

Gesto de Artigos

Gesto de Clientes

Gesto de Fornecedores

Faturao (Vendas/Compras)

Contas correntes

Gesto de Stocks

Etiquetas

Exportar dados.

Mapas ao dispor do utilizador.

Fornecedores: Extratos; Documentos vencidos; Balancetes; Tesouraria; Mapas
recapitulativos, etc.
Stocks: Inventrio; Extratos; Lotes; Movimentos dos nmeros de srie de artigos; Artigos
sem movimentos; etc.
Vendas: Por cliente; Por vendedor; Por Artigo; Margem de lucro; Comisses; Volume de
vendas; Reteno de IRS; etc.
Fornecedores: Por fornecedor; Por artigo; Volume de vendas; Reteno de IRS, etc.
Anlise financeira: ABC de clientes; ABC de fornecedores; ABC de artigos; Grfico de
vendas; Anlise de recebimentos; Volume de negcios; etc.
Outras caractersticas
Cpias de segurana.
Controle de acessos por utilizador.
Alertas de stocks em rutura, de limites de crdito excedido, de documentos pendentes, etc,
na altura que se est a faturar.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 06

CRM da softwhere http://softwhere.com.pt

O CRM da Softwhere destina-se s empresas que possuem, ou pretendem ter, uma cultura
organizacional orientada para o cliente.
Com a implementao do CRM as empresas tm a possibilidade de melhor satisfazer os seus
clientes, atravs a personalizao e de uma maior eficincia nos servios prestados. O CRM permite
de igual modo obter ganhos de eficcia nos processos internos, reduzindo custos operacionais, ou
seja, permite servir melhor e a um menor custo.

Funcionalidades Gerais:

Acompanhamento de clientes

Gesto de tarefas e avisos

Criao de Avisos Peridicos

Agenda multi-utilizador

Histrico Cliente

Planeamento de rotas

Envio de newsletter

Envio de sms

Relatrios de desempenho

Filtros de dados

Atribuio de Clientes por Gestor

Importao de dados

Exportao para excel

Ligao sua pgina web

Mdulos adicionais:
Desenvolvido por forma a dar resposta as necessidades especficas da empresa nomeadamente,
uma ordem de produo (corte de uma pea) realizada numa chapa de ao, genrica de 5mX5m,
se uma ordem de produo no gastou a totalidade da chapa, tem de ser gerado pelo sistema
automaticamente um stock de uma chapa que sobra por exemplo uma chapa de ao de 2mm de
2mX2m.
Este mdulo permite tambm o controlo de stock de material cedido pelos clientes, material que
acondicionado na empresa e utilizado medida das necessidades do cliente.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 07
Software tcnico
SolidWorks

O SolidWorks uma ferramenta de projeto que utiliza a modelao paramtrica de slidos, baseada
nas caractersticas e propriedades
de cada elemento e ao, sendo
possvel alter-las em qualquer
altura do processo de modelao.
AutoCAD
um software do tipo CAD
computer aided design ou desenho
auxiliado por computador -
utilizado principalmente para a
elaborao de peas de desenho
tcnico em duas dimenses (2D).
Software especfico das mquinas de corte por jatos de gua e laser, para determinao e
simulao de tempos de corte. uma vantagem competitiva da empresa possuir software potente e
verstil, que permite rapidamente otimizar a produo reduzindo erros e prazos de entrega aos
clientes.

Software de oramentao
Tem como finalidade tornar mais clere a oramentao, tendo disponveis todos os parmetros
necessrios correta oramentao de um trabalho (tempos e custos de corte para as diferentes
tecnologias, materiais e parmetro de corte), gerando um documento devidamente formatado e
com toda a informao necessria pronto a enviar ao cliente.
Software desenvolvido internamente em access 2007

Software de Emisso de ordem de fabrico

Este software tem como finalidade e emisso de ordens de fabrico, sempre que um oramento
aceite, por um cliente, emitida uma ordem de fabrico, as ordem de fabrico so numeradas
sequencialmente contm o nome do cliente, um desenho da pea ou peas a cortar, a identificao
dos ficheiros respetivos, a tecnologia a utilizar, parmetro de corte, bem como o tipo de material e a
provenincia do mesmo, identificam tambm a chapa de stock onde as peas vo ser cortadas.
Software desenvolvido internamente em access 2007

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 08

Software de controlo de Faturas de fornecedores

Trata-se de um programa simples com a finalidade apenas de manter uma lista atualizada, de
faturas a pagar a fornecedores.
Os dados das faturas so inseridos, e diariamente tirada uma listagem da faturas a pagar.
Software desenvolvido internamente em access 2007

Descrio do workflow
O contacto com o cliente inicia-se sempre no departamento comercial.
As atividades do departamento comercial, so suportadas pelo CRM, e pelo software de
oramentao, com o recurso a este ltimo criado um oramento adequado e pronto a ser
enviado ao cliente tendo em conta todos as caractersticas da peas ou peas a cortar, dos
parmetros de corte, e das matrias a utilizar. Pode ser necessrio durante o processo da
oramentao a utilizao do software especfico das mquinas de corte bem como do Solidwords e
do autocad. Durante a oramentao consultado no CRM a existncia de stock de material a cortar
no caso de ser material cedido pelo cliente. Caso seja material cedido pela empresa consultado o
stock no ERP.
Aps aceitao por parte do cliente do oramento, o departamento de engenharia e produo,
prepara para o processo de corte as peas, recorrendo ao autocad ou ao solidworks, os mesmos so
ento verificados no software especfico das mquinas de corte respetivas. Terminado este trabalho
imitida uma ordem de fabrico recorrendo Software de Emisso de ordem de fabrico.
As ordens de fabrico so executadas pela produo pela ordem determinada pelo departamento de
engenharia e produo, todo o processo supervisionado pelo encarregado geral.
Aps a concluso da ordem de produo, a concluso da mesma comunicada ao departamento
comercial que comunica ento ao cliente que o produto est pronto, para levantamento nas
instalaes ou entrega dependendo das condies acordadas.
O controlo de qualidade feito pelo departamento de engenharia e produo por amostragem.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 09

Arquitetura do SI
Diagrama Atual do SI

CRM
ERP
Software de Oramentao

Software Tcnico
Emisso de ordem de fabrico

Legenda

Servidor de Ficheiros

Subttulo da Legenda
Smbolo

Contagem

Descrio

Modem ADSL

PC

Ethernet 10/100

Terminal

Computador laptop

Roter

Ponto de acesso sem fio

Servidor de Ficheiros

Terminar de Controlo de
Maquina de corte por
laser
Terminar de Controlo de
Maquina de Corte Por jato
de gua

Como podemos verificar a empresa dispem de um SI simples, baseado numa rede Ethernet 10/100,
e num servidor de ficheiros, sendo todo o software local. No dispem de Sistema automatizado de
backups, estando todos os servios como email e site alojados em servidor externo.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 10
Site
http://www.tswaterjet.pt/

A empresa possui um site, que sendo em certa medida graficamente apelativo sofre de graves
lacunas, muito comuns as empresas desta dimenso.
Trata-se de um site desenvolvido em flash, que acarreta enormes desvantagens:

Inacessibilidade a um elevado nmero de acesso, segundo a marktest em 2012, 1 em cada

5 pessoas utiliza internet mvel no seu smartphone, que maioritariamente no tm

capacidade de renderizar sites em flash.

Impossibilidade de serem indexados pelos motores de busca, tornando extremamente

difcil, a correta referenciao dos produtos e da empresa nas pesquisas.

Dificuldade de atualizao, as possibilidades de alterao do centedo do mesmo sem

recurso a servios especializados, limitada, levando a que muitas vezes os sites estejam
bem mais do que 3 meses sem atualizao, o que leva a uma perca de relevncia ainda mais
acentuada nos motores de busca.

No sendo fundamental nesta rea por ser um negcio b2b, a empresa no esta presenta nas redes
sociais.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 11

Recomendaes e Propostas de Interveno no SI

Pretende-se apresentar recomendaes, de interveno, nos SI da TS, por forma a ser atingida uma
maior produtividade, mantendo-se impreterivelmente o mesmo nvel de flexibilidade, como referido
anteriormente, esta flexibilidade fundamental para o funcionamento das micro empresas, assim o
SI deve permitir e ser desenhado com esta premissa em mente.
Para Lesca e Almeida (1994, p. 67-68) a informao tem importncia crescente para
um bom desempenho na organizao por:

Apoiar deciso: j que capaz de reduzir a incerteza na tomada de

deciso;
Ser um fator de produo: como um elemento importante para projetar e
introduzir no mercado, produtos e servios com maior valor adicionado,
fazendo com que haja uma maior diferenciao;
Ser um fator de sinergia: j que o desempenho global de uma empresa est
condicionado qualidade das ligaes e relaes entre as unidades que a
constituem, pois no basta que cada elo da cadeia produtiva tenha um
excelente desempenho, se o todo no apresentar bons resultados;
Ser fator determinante de comportamento: influenciando o comportamento
dos indivduos, tanto internos quanto externos empresa, a fim de que suas
aes sejam condizentes e favorveis com os objetivos da empresa.
In Gesto estratgica da informao: estudos em pequenas empresas

Assim um Bom SI, aquele que suporta a aquisio de informao, a sua segurana,
adequao, disponibilidade, e tratamento convenientemente, facilitando o acesso a mesma
de uma forma natural.

De nada serve a organizao ter um histrico rico de compras de clientes, estatsticas, e

dados relevantes ao negcio, se os mesmos no esto tratados adequadamente, e no
esto acessveis de uma forma rpida e conveniente, mesmo fora da empresa.
Nas micro empresas raramente existe um individuo responsvel pelo sistema de informao.
Assim a arquitetura de SI proposta, incide na simplicidade e na automatizao de todos os aspetos
crticos, pretende-se uma arquitetura simples de fcil manuteno (maioritariamente por terceiros)
e de baixo impacto econmico, com elevados nveis de rentabilidade e disponibilidade.

Aposta-se tambm no conceito webenabled e desmaterializao por forma a permitir a

disponibilizao da informao relevante em tempo real, dentro e fora da empresa.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 12
webenabled

Em 1 anlise verifica-se que todo o software

presente na empresa apenas local, tornado
invivel uma simples consulta remota. Por
exemplo fazer numa consulta de stocks, ou do
estado de uma ordem de fabrico (neste caso o
processo no sequer informatizado) fora da
empresa ou num computador que no o que
corra o software em questo no possvel.

Assim torna-se imperativo tornar webenabled os processo mais crticos, principalmente no caso do
CRM, devido ao mesmo desempenhar uma papel preponderante no funcionamento da empresa,
no s no contacto e gesto do relacionamento com o cliente mas, tambm no controlo de stoks de
material para corte, tando consignados pelo cliente, como da empresa. Sendo este um software
desenvolvido por terceiros, esta situao tem de ser aferida com o fornecedor, caso se verifique que
no possvel ou economicamente invivel poder ser considerada a criao de um acesso remoto
a maquina que corra o CRM, por exemplo por VNC, no de facto a soluo ideal mas poder
acrescentar alguma flexibilidade e permitir consultas remotas, mesmo em smarphones e com um
baixo investimento.
No caso dos softwares desenvolvidos internamente: software de oramentao, software de
emisso de ordens de fabrico e de controlo de faturas a fornecedores, estes podem ser facilmente
adaptados ao conceito webenabled, permitindo o seu acesso em qualquer equipamento na empresa
e fora da mesma. Podendo o alojamento dos mesmo ser feito internamente num servidor de
aplicaes ou em servidor externo se assim se justificar.

Desmaterializao
A TS depende em grande medida no seu funcionamento dirio de ordens de fabrico suportadas por
papel, que sendo extremamente flexvel, implica pela sua natureza elevados desperdcios,
produtividade limitada, e torna virtualmente impossvel o controlo em tempo real do estado, ou
alterao de uma ordem de fabrico.
Assim como existe j um software responsvel pela emisso de ordens de fabrico, que contm
numerao, identificao da ordem, peas a cortar, tipo de material, identificao do cliente, seria
de fcil implementao na empresa, um processo 100% informatizado para emisso gesto controle
e atualizao de ordens de fabrico, visto que as ordens de fabrico j so criadas digitalmente, e
todas as mquinas responsveis pela execuo das ordens j possuem terminais com capacidade de
acesso a servios web.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 13

Assim as ordem seriam emitidas digitalmente, e acedidas digitalmente em cada um dos terminais
responsvel pela sua execuo, o seu estado poderia ser acompanhado em tempo real, bem como a
alterao da ordem de execuo e de pormenores da mesma passa a ser possvel e facilmente
executada.
Toda a informao associada a uma ordem de fabrico, o seu estado, bem como a gesto diria da
produo, passa a ser desmaterializada, e acessvel, em qualquer terminal, dispositivo mvel e
mesmo remotamente.
Este processo poder levar facilmente a criao de um interface web que permita a um
determinado cliente acompanhar o estado da sua encomenda.
Esta desmaterializao levar a TS diferenciao das demais empresas, no s pela flexibilidade,
e capacidade operacional ganha, mas tambm pelos servios diferenciadores e transparecia que
introduz no contacto com o cliente.

Site
A TS deve imperativamente remodelar o site para um site de designe Responsivo (responsive web
design), que permita a o acesso de uma forma otimizada independente o utilizador utilizar um PC ou
um dispositivo mvel, independente da resoluo, o contedo de um web site responsivo vai se
adequar a este espao, sem perder informaes e nem a capacidade de transmitir o necessrio ao
utilizador.
Deve ser tambm feito um trabalho de CEO por forma a aumentar o ranking da TS nas pesquisas.
A TS dever tambm adotar uma posio mais presentes na web, utilizando-a como forma de
comunicao mais ativa com os seus clientes, com a desmaterializao do controlo de produo e
com o desenvolvimento de um servio webenabled, seria interessante a criao de uma rea
especifica no site para que o cliente pode-se acompanhar o estado das suas encomendas.
Esta soluo no apresentada por nenhum concorrente.
Uma presena nas redes sociais no sendo fundamental por este tratar-se de um negcio B2B
aumentaria consideravelmente a exposio e melhoraria imagem da empresa.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 14
Infraestrutura

Do ponto de vista da infraestrutura de suporte aos SI, seria importante introduzir algumas
alteraes:

Segurana
Relativamente a segurana do SI, seria interessante introduzir uma
firewall com controlo de intruso, poder-se-ia tratar de uma mquina
virtual no servidor de aplicaes ou de uma mquina dedicada, o
editar seria a introduo de uma mquina com o ClearOS
Gateway/Firewall, com esta configurao poderemos controlar toda a
rede, desde o ponto de vista do controlo de acesso, a criao de VPNs
, Web Proxy, OpenLDAP (equivalente ao MS Active Directory), cloud

Servidor de aplicaes
Introduo de um servidor de Aplicao, seria responsvel
por correr internamente as aplicaes webenabled,
nomeadamente a emisso de ordens de fabrico e controlo de
produo, bem como se possvel o CRM.
Tendo em conta as caractersticas das aplicaes existentes a
escolha mais natural seria uma mquina Windows server.
Este pode ser perfeitamente uma mquina virtual subcontratada, o que ter enumeras vantagens do
ponto de vista da gesto da mesma, do investimento inicial bem como dos custos de operao, ter
apenas a desvantagem de se gerar uma quantidade considervel de trfego.

NAS
O servidor de ficheiros deveria ser substitudo por uma
soluo mista constituda por um sistema cloud e por
um NAS com redundncia, e sistema de recuperao de
desastres.
O acesso e salvaguarda a dados crticos fundamental
para a segurana de qualquer sistemas de informao,
neste sentido imperativo a introduo de uma NAS e
do conceito de cloud na empresa.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 15
Cloud privada

Assim e tirando partido das potencialidades introduzidas pelo sistema NAS, temos condies para a
introduo de um sistema de cloud privado http://owncloud.org/

Uma cloud privada iria permitir uma flexibilidade sem paralelo no SI da TS

Conseguir-se-ia sincronizao automtica de ficheiros entre mquinas, backup dos mesmos,
controlo de verses, acesso exterior e controlado a ficheiros.
Ganhar-se-ia tambm indexao automtica e pesquisa de ficheiros nos recursos internos.
A soluo de cloud, ownCloud correria diretamente no clearOS, rentabilizando o nmero de
mquinas necessrios para suportar o nosso SI, existe tambm a possibilidade de correr a ownCloud
numa mquina virtual externa, mas teremos sempre de ter em quanta a quantidade de tfego
gerada.

Poltica de backups
Com a existncia de um NAS de elevada capacidade podem se implementar politicas que levam a
uma maior segurana em termos de perca de dados.
Podem-se assim implementar rotinas automticas de backups dirios de mquinas e de dados
crticos.
Com a exigncia destes backups a recuperao de um desastre ou a completa substituio de uma
mquina danificada passa a ser feita numa questo de horas e sem necessidade de uma reinstalao
total.
Para terminar teramos apenas de introduzir um backup semanal para uma cloud exterior
empresa, por exemplo a cloud s3 da Amazon, o que permitira ter um backup minimamente
atualizado, que seria facilmente recupervel em caso de falha total critica, (incendio, descarga
eltrica, emundao).

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 16

Diagrama do SI Proposto

Acesso remoto a ficheiros

Gesto da Produo
Oramentao
CRM
ERP

ClearOS
Firewall
Gateway
OwnCloud

s3 da Mazon
Backups Semanal

Acesso a ficheiros
Gesto da Produo
Oramentao
CRM

Software Tcnico

Legenda
Smbolo Contagem
1

Terminar de
Controlo de Maquina
de corte por jato de
gua

Descrio
Ponto de acesso sem fio

PDA

Nuvem

Terminal de controlo de mquinas

NAS

Servidor de aplicativos

Laptop

Ethernet

Smartphone

PC

Modem ADSL +

ClearOS

Roter

Firewall

Terminar de
Controlo de Maquina
de corte por laser

Servidor de Aplicaes
CRM
Gesto da Produo
Oramentao

NAS
Backups dirios
Cloud files

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 17

Concluso
Fica evidente que possvel otimizar o funcionamento de uma micro empresa do ponto de vista das
TI, potenciando em grande medida o desempenho e flexibilidade das metodologia de trabalho.
O papel do gestor e do arquiteto do SI fundamental, deve acompanhar sempre as tecnologias mais
atuais, escolhendo as mais adequadas s reais necessidades da empresa e que garantam a melhor
sustentabilidade e suporte futuro ao funcionamento do SI e, consequentemente, da empresa.
Podemos verificar que uma arquitetura simples de fcil manuteno e com mecanismos
automatizados de redundncia e segurana de dados possvel de alcanar, aleada a uma
desmaterializao de processos bem como a implementao de sistemas webenabled traz
vantagens competitivas obvias at numa micro empresa.
As TI podem e devem ser encaradas como fator diferenciador, no apenas pelas vantagens
produtivas anteriormente referidas mas, principalmente, por uma maior transparncia na relao
com os clientes e fornecedores potenciadas pela desmaterializao de procedimentos e pelos
servios webenabled.

Um Bom SI:

Disponibiliza informao crtica no apoio deciso;

Fomenta a inovao e o desenvolvimento de produtos mais competitivos;

Auxilia a criao de processo de controlo de qualidade;

Facilita a gesto estratgica e diria da empresa;

Permite obter vantagens competitivas;

Favorece a internacionalizao;

O que pode constituir por si s um fator de sobrevivncia da empresa, independente da sua

dimenso.

Gesto de Sistemas de Informao

Pg. 18

Bibliografia
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SERRANO, ANTNIO, M. CALDEIRA E A. GUERREIRO (2004), GESTO DE SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAO. FCA
EDITORA DE INFORMTICA.
LESCA E ALMEIDA (1994, P. 67-68) GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO: ESTUDOS EM PEQUENAS EMPRESAS
AVALIAO DE PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS E GESTO DE RISCO JOS RODRIGUES JESUS / LUS ROCHA / RUI VIANA
FACULDADE DE ECONOMIA DO PORTO 2001
GESTO DE SISTEMAS DE INFORMAO CONTBEIS PARA MICRO E PEQUENOS EMPREENDIMENTOS VINCIUS SILVA PEREIRA
FERNANDA MACIEL PEIXOTO IN III SEGET SIMPSIO DE EXCELNCIA EM GESTO E TECNOLOGIA 2006
BELL, J., MCNAUGHTON, R., YOUNG, S., & CRICK, D. (2003). TOWARDS AN INTEGRATIVE MODEL OF SMALL FIRM
INTERNATIONALISATION. JOURNAL OF INTERNATIONAL ENTREPRENEURSHIP, 1(4), 339-362.
COMISSO EUROPEIA (2010B) RELATRIO DE 2010 SOBRE AS PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS (PME)
GESTO ESTRATGICA DA INFORMAO: ESTUDOS EM PEQUENAS EMPRESAS ANA LAURA WIETHAUS BIGATON ,EDISON
FERNANDES,EDMUNDO ESCRIVO FILHO IN SEGET SIMPSIO DE EXCELNCIA EM GESTO E TECNOLOGIA
SISTEMA DE INFORMAO VIRTUAL PARA APOIO GESTO DE MPES MICRO E PEQUENAS EMPRESAS JOO LUIZ FRANCO*
REVISTA UNIARA, N.20, 2007