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ESTUDIO DE OBSERVACIN

Introduccin.
La observacin como mtodo cientfico.
La ciencia comienza con la observacin, que puede ser considerada como el
mtodo ms antiguo y moderno de recogida de datos. Esta afirmacin, aparentemente
observacional en los ltimos aos.
En principio podra decirse que mirar y observar son sinnimos, similares en
significado, pero no es as. Mirar es lo que percibimos con los ojos cuando los
dirigimos hacia cierta direccin, pero cuando miramos, aunque sea con inters, solo
recibimos informacin general, indiscriminada, de lo que est frente a nuestra vista. En
cambio, cuando observamos algo, estamos tratando de darle sentido a lo observado.
Mirar es percibir con la vista, pero observar es buscar el sentido de lo que se mira.
As que la mirada metodolgica busca observar para encontrar el sentido de lo
observado, como parte de un plan o proyecto de investigacin o aprendizaje sobre cierta
actividad humana escogida...
La observacin es, un instrumento bsico para el logro emprico de nuestros
objetivos, constituye uno de los aspectos importantes del mtodo cientfico.
La observacin se considera una tcnica cientfica en la medida que:
- Sirve a un objetivo ya formulado de investigacin.
- Es planificada sistemticamente (qu se observa, cmo y cundo?).
- Es controlada y relacionada con proposiciones ms generales en vez de ser
presentada como una serie de curiosidades interesantes.
- Est sujeta a comprobaciones de validez y fiabilidad.

OBJETIVOS

Buscamos actitudes repetitivas de algunos de los miembros del grupo estudiado,


formas de actuar que nos parecen que tienen una razn que probablemente sus actores
no han pensado o razonado
El principal objetivo de este estudio es el de observar el comportamiento de los
clientes de una estacin de servicio en cuanto a como realizan el pago, as como
determinar tipo de vehculos, edad, genero y tipo de combustible demandado.
Tambin comprobar que hay de cierto en el llamado efecto lunes y viernes tan
comentado ltimamente.

ESTRUCTURA,

METODOLOGA

LIMITACIONES

DEL

ESTUDIO
El estudio realizado se ha basado en la observacin directa en una estacin de
servicio situada en la carretera nacional 432, a 2 kilmetros de un pueblo de
aproximadamente 1000 habitantes.
Se opt por la observacin directa de carcter annimo, sin que las personas
responsables de la observacin se identificaran como tales ante los clientes que
utilizaron los servicios del establecimiento. En ese sentido, las personas que han
participado en la observacin acudieron personalmente a la estacin de servicio, con
visitas de 60 minutos de duracin durante cuatro das, para registrar la situacin en
cuanto al comportamiento de clientes tanto en el interior como en el exterior de la
estacin de servicio.
En el estudio se ha optado por la realizacin de la observacin de dos lunes y
dos viernes.

PREPARACIN DE LA OBSERVACIN

Entre los componentes del grupo, empezamos a elaborar una serie de plantillas
para la observacin del comportamiento de los clientes, que fuimos modificando en
distintas ocasiones, tanto antes a los das previos de la observacin como durante sta.
Pensamos que los motivos de las modificaciones posteriores al inicio de la observacin,
se encuentran plenamente justificados para alcanzar los objetivos. Elaboramos
conjuntamente un breve documento auxiliar, donde reflexionbamos sobre qu observar
en las actividades y por qu.
Para el desarrollo de las plantillas, nos resulto muy til el modelo que nos
facilit el profesor de psicologa, para la reflexin sobre las variables a incorporar en
dichas plantillas, modelo que constituyo la base de nuestras plantillas, y as poder
obtener una descripcin amplia y con posibilidades de reajuste, tal y como finalmente se
dio el caso.
Finalmente se realizaron cuatro plantillas, una para cada da de observacin, los
das elegidos para la realizacin de las actividades observadas los determinamos
conjuntamente los componentes del grupo decidiendo que dichos das serian:
El viernes 29 de noviembre
El lunes 2 de diciembre.
El viernes 6 de diciembre.
El lunes 9 de diciembre.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
Para la observacin se ha escogido un lugar clave, para cubrir la mayor cantidad
de conductas o acciones de la gente observada.

En total, se han realizado para este estudio 25 observaciones, repartidas entre


dos lunes y dos viernes.
El trabajo de campo comenz el 29 de noviembre viernes, fue el primer da de
observacin, dando comienzo de 10 a 11 de la maana; al ser un da laborable la hora
escogida tiene su importancia dada la localizacin de la estacin de servicio, ya que es
uno de los tramos horarios de mas afluencia de pblico y por tanto el ms conveniente
para captar un mayor nmero de observaciones.
El segundo da, 2 de diciembre la observacin tuvo lugar a la misma hora, por lo
mencionado anteriormente.
El tercer da de observacin tuvo lugar el 6 de diciembre, al ser festivo el horario
escogido fue de 6 a 7 de la tarde, y al igual que el primer da, la localizacin de la
estacin de servicio, tiene gran importancia en la afluencia de pblico.
El viernes 8 de diciembre, al ser festivo tambin la observacin se realizo en el
mismo horario
Una vez situados en el lugar escogido para la observacin, se procede a la
recopilacin de informacin sin dirigirse a los clientes de la estacin de servicio.
Las notas se han tomado una vez los sujetos observados haban abandonado el
establecimiento, para no causarles incomodidad y para que su comportamiento se
desarrollara de forma natural.
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Los datos recopilados se han anotado en las plantillas correspondientes a los das
seleccionados clasificndolos en las variables que aparecen reflejadas en estas, y que
con anterioridad se haban confeccionado.
Sin realizar un anlisis exhaustivo de los resultados a partir del segundo da de
observacin se pudo constatar una mayor afluencia de hombres que de mujeres, al igual
que el tipo de combustible que se demandaba.

Destacar tambin que la mayora de las personas que repostaban en la estacin


de servicio, optaron por el pago en efectivo frente a la utilizacin de tarjetas.
Por otra parte, es tambin conveniente tener en cuenta la edad y el gnero de
los sujetos que utilizan los servicios del establecimiento.