Suramericana

Comunicacin
OBJETIVO
Garantizar, bajo el principio de transparencia, que los accionistas e inversionistas
cuenten con la informacin necesaria para apoyar sus decisiones de inversin y con
los canales de interlocucin requeridos para el mantenimiento de una relacin slida y
sostenible, de tal forma que se fortalezca su confianza en la Compaa.
GRUPO SURA
Esta poltica involucra especficamente a la Vicepresidencia de Finanzas
Corporativas, Vicepresidencia de Asuntos Corporativos y la Gerencia de
Comunicaciones e Identidad Corporativa.
ALCANCE
Accionistas actuales y potenciales
Inversionistas actuales y potenciales
Intermediarios del mercado de valores
Entes reguladores
RESPONSABLES SEGN PERFIL DE INFORMACIN:
Informacin relevante: rea de Asuntos Legales, Direccin de Relacin con
Inversionistas, Gerencia de Comunicaciones e Identidad Corporativa y Secretara
General.
Informacin financiera y de resultados: Direccin de Relacin con
Inversionistas y Gerencia de Comunicacin e Identidad Corporativa.
Informacin General de la Compaa: Direccin de Relacin con
Inversionistas.
Informacin a medios de comunicacin: Gerencia de Comunicaciones e
Identidad Corporativa.
Informacin de acciones y accionistas: Secretara General - Direccin de
Accionistas.
Transmisin de informacin oficial a entes de control: Gerencia de
Contabilidad.
Reporte a Otras Entidades (BVC, SEC, etc.): Gerencia de Asuntos Legales,
Gerencia de Contabilidad y Direccin de Relacin con Inversionistas.

SERVICIOS DEFINIDOS EN EL ALCANCE DEL PROCESO

Asesora y desarrollo de planes, estrategias, eventos y otras acciones de
comunicacin dirigidas a accionistas e inversionistas.
Administracin de medios de comunicacin dirigidos a estos pblicos.
Suministro de informacin a diferentes grupos de inters.
POLTICAS GENERALES
1. Las estrategias y actividades de comunicacin con accionistas e inversionistas
estarn fundamentadas en los principios ticos corporativos: transparencia, respeto,

responsabilidad y equidad, y en general, en la filosofa de trabajo, los cdigos de buen

gobierno corporativo y las disposiciones de ley.
2. Las comunicaciones con accionistas e inversionistas partirn de los lineamientos
definidos por la Direccin de Relacin con Inversionistas en lnea con el plan
estratgico de Grupo SURA, as como de los lineamientos definidos por la Presidencia
de la Compaa.
3. Para dar orden a la divulgacin de informacin de cara a los diversos pblicos de la
Organizacin, se establecern claramente objetivos comunicacionales con cada
pblico, temas, medios especficos y periodicidad. As mismo, se definirn
responsabilidades para la gestin de estos contenidos y medios al interior de la
organizacin.
4. La divulgacin de informacin relevante debe cumplir de manera estricta con el
procedimiento definido por la organizacin para garantizar su rigurosidad y
oportunidad, desde el punto de vista legal, as como su buen manejo comunicacional.
En este sentido, el orden de divulgacin por pblicos debe ser el siguiente:
Superintendencia Financiera, actores del mercado de valores en general, Filiales y,
por ltimo, medios de comunicacin.
5. Se procurar que toda la informacin que produzca la Compaa, y que sea de
carcter pblico, sea ampliamente divulgada a travs de los medios establecidos para
cada grupo de inters y en especial para accionistas e inversionistas, de tal forma que
sea conocida por el mercado en su conjunto.
6. Grupo SURA divulgar informacin relevante relacionada con sus filiales, antes de
que estas lo informen a sus pblicos, adems de la informacin de las compaas que
hacen parte de su portafolio de inversiones, slo despus de que estas hayan
divulgado su propia informacin.
7. La divulgacin de resultados financieros responde a cortes trimestrales, de acuerdo
con las exigencias legales a las cuales atiende la Compaa. En ningn caso se
entrega informacin de resultados con cortes diferentes, salvo cuando un ente de
control, por norma legal, lo exija.
8. La Compaa ha establecido diversos medios, tanto fsicos como virtuales y
presenciales, para apoyar las estrategias de comunicacin con los diversos pblicos,
todos ellos editados tanto en ingls como en espaol. De cara a los accionistas e
inversionistas existen los siguientes mecanismos de comunicacin permanente y/o
peridica:

 Las estrategias de comunicacin que utilizan tradicionalmente en la compaa son

los medios masivos: TV, radio y prensa, y el propsito ha sido generar recordacin de
marca, adems de ser medios que no permiten entregar mucha informacin. La
comunicacin rara vez se ha hecho con el propsito de posicionar o hablar de
productos (con excepcin de autos y vida), con presupuestos muy bajos que no
garantizan sostenibilidad y permanencia.
La estrategia de comunicacin que utilizan es el Posicionamiento de marca.
Informacin relevante publicada en la pgina web de la Superintendencia
Financiera de Colombia: www.superfinanciera.gov.co
El medio principal de comunicacin es la pgina web corporativa:
www.gruposura.com.co. En ella se encuentra la ms completa y actualizada
Informacin de Grupo SURA. As mismo, la Compaa cuenta con canales de redes
sociales en Twitter, Facebook y YouTube, en las que comparte la informacin de
inters de los negocios, adems de una aplicacin para dispositivos mviles.
Para apoyar la divulgacin trimestral de resultados: Boletn virtual, conferencias
telefnicas y envo virtual de informe entregado a la Superintendencia Financiera y a
los accionistas, inversionistas y medios de comunicacin.
Adicionalmente, la Compaa cuenta con:
Oficina de atencin al accionista, donde de manera permanente se resuelven
todas sus inquietudes.
Lnea telefnica gratuita nacional administrada por la Fiduciaria Bancolombia:
01800521555.
Direccin de Relacin con Inversionistas dedicada a la atencin de las
inquietudes de los inversionistas institucionales, firmas comisionistas y del
mercado de valores en general.
Lnea tica: herramienta exclusiva y confidencial para que sus grupos de
inters, incluidos accionistas e inversionistas, se comuniquen en caso de
identificar alguna situacin que, en su opinin, atente contra los principios
ticos de la organizacin. Este correo electrnico permite establecer contacto lineaetica@sura.com.co

Comit editorial, el cual se rene peridicamente para tomar decisiones con

respecto a los medios y contenidos que deben ser divulgados a los diversos
pblicos, entre ellos accionistas e inversionistas. Este comit est conformado
por la Gerencia de Inversiones, Gerencia de Comunicaciones e Identidad
Corporativa, Gerencia de Responsabilidad y Ciudadana Corporativa,
Gerencia de Responsabilidad Corporativa y Direccin de Relacin con
Inversionistas

los eventos que utilizan en las ciudades con el fin de tener una buena
comunicacin con la gente interesada y no interesada en comprar un seguro
de vida en los ltimos 4 aos son los medios ATL han sido el foco. Se han
patrocinado eventos culturales, musicales, activaciones de marca con fines de

venta puntuales en barrios con el propsito contactar representantes de venta

directa en estratos 2 y 3 de Bogot y Medelln. Para la solucin de autos se
han realizado cursos y capacitaciones en promocin y prevencin para
mejorar el comportamiento vial. En otros canales de venta masiva como el
xito, catlogo de Novaventa, televentas, se hacen campaas puntuales,
formacin y aproximacin a clientes potenciales.

9. Todos los contenidos divulgados deben tener la respectiva revisin y aprobacin de

la Gerencia de Asuntos Legales, Direccin de Relacin con Inversionistas y Gerencia
de Comunicaciones Corporativas e Identidad Corporativa.
10. En los medios utilizados y actividades realizadas se buscar siempre un lenguaje
claro, de fcil comprensin. No se utilizarn recursos que vayan en contra de la
imagen y la filosofa de la Organizacin.
Multimedia
Es una presentacin dinmica donde se muestra el sector con sus procesos y los
riesgos a los que est expuesto. Se divide en 3 partes:
Qu es: Descripcin completa del sector basada en una investigacin de
mercados que se realiza especialmente para las Estrategias Comerciales.
Qu debo saber: contiene estadsticas de sinestros, informacin de los
riesgos asociados y como Sura puede mitigarlos o transferirlos, adicional se describe
la oferta comercial diseada especialmente para el segmento.
Cmo hacerlo: Contiene tips, sugerencias, recomendaciones y casos de xito
que ayudarn al asesor a cerrar un negocio del segmentp.
Cartilla
Contiene toda la informacin descriptiva de cada sector de las Estrategias
Comerciales y expone los riesgos asociados a su actividad. Esta cartilla es el material
de estudio para el asesor que se puede entregar al cliente
Ayuda ventas
Contiene aspectos generales y ms representativos del sector, argumentos de venta y
oferta comercial dirigida para el asesor.
Matriz de riesgos
Qu es la Matriz de Riesgos?
En SURA hemos creado una herramienta que le permite visualizar con facilidad los
riesgos a los que est expuesto su negocio, para que as usted pueda tener un
diagnstico ms preciso
Cul es el beneficio de realizar este ejercicio?

En la Matriz de Riesgos usted identifica situaciones que pueden comprometer la

permanencia en el tiempo de su negocio y as evita entornos negativos.
Responsabilidad civil general
Los daos a clientes, proveedores y visitantes pueden ser por muchas razones:
Cadas o lesiones en las instalaciones, Quemaduras por alimentos calientes,
Quemaduras por cocinas ubicadas en zonas de atencin a clientes prdida de
artculos de clientes Estos daos pueden alcanzar un alto valor ya que en algunos
casos afectan a varias personas e incluso pueden comprometer la vida.
Responsabilidad civil por producto
Como en el caso anterior existe la posibilidad de alcanzar altas severidades por daos
a terceros ocasionados por productos o alimentos defectuosos.
Terremoto
Aunque de baja probabilidad, es un riesgo que en caso de materializarse puede
comprometer seriamente el patrimonio de la empresa e incluso llevarla a su
desaparicin.
Terrorismo
Por las diferentes formas en las que este tipo de sucesos se pueden materializar, los
daos a las instalaciones pueden alcanzar el 100%.
Incendio y/o explosin
Instalaciones elctricas, lmparas, electrodomsticos y otros objetos pueden iniciar un
fuego. ste puede propagarse fcilmente causando daos severos, debido a la
presencia de muebles, adornos y manteles hechos de madera o de plstico, que junto
con la grasa, hacen que generalmente alcance grandes proporciones. El humo
tambin puede daar permanentemente alimentos y utensilios.
Juego
Son ayudas didcticas que permiten generar recordacin y aprendizaje del sector, de
forma ms ldica.
Guion
Contiene las pautas y gua para que el asesor realice una llamada al cliente con el
objetivo de agendar una cita y ofrecerles a los clientes beneficios adicionales al
adquirir las soluciones que ofrece seguros SURA.
GUIN DE AGENDAMIENTO SEGUROS SURA
Los guiones suministrados en este documento son una gua para abordar el cliente
telefnicamente y acordar una cita.

Cada asesor teniendo en cuenta estas recomendaciones pondr su sello

personal para conseguir el objetivo.

Consideraciones para la llamada

Apreciado asesor cuando contacte al cliente tenga en cuenta:
- Saludar y presentarse con su nombre y apellidos reforzando que es de Seguros
SURA. (Puede tratar al cliente de usted o de tu, depende del nivel de confianza
que tenga con l.)
- Exprese claramente el motivo de su llamada, sea concreto.
- Tenga a la mano disponible su agenda y una fecha y hora para que le proponga al
cliente la posible cita.
- Antes de finalizar la llamada verifique los datos bsicos del cliente para evitar
inconvenientes en la comunicacin ya para confirmar y / o cancelar la cita por alguna
eventualidad.

Distribucin
En la ciudad de Medelln el grupo suramericana tiene una distribucin de la siguiente
manera:
Tienen sucursales y oficinas propias dedicadas al soporte administrativos de unos
casi 5000 asesores en todo el pas. Tienen el modelo de franquicia, aliados que
asumen todos los costos administrativos. Este canal, llamado canal tradicional est
soportado por esos asesores, de los cuales cerca del 60% son independientes, es
decir, no tienen exclusividad de venta de la marca Sura, venden todas las marcas que
quieran vender. Las oficinas no estn diseadas ni el modelo para recibir personas
que vengan a buscar un seguro. El modelo en la categora ha estado fundamentado
en la bsqueda de clientes por parte de los asesores y la compaa disea estrategias
para la consecucin de clientes y apoya al asesor, la conciencia de la venta de
seguros en Colombia es muy baja, y si alguien llega a preguntar por una pliza de
vida podra ser un sospechoso y que intente cometer un fraude. Es el voz a voz de
los clientes, y el ejercicio de los asesores lo que ha trado clientes al negocio de
seguros. Los nuevos canales de venta directa o masivos, como banca, xito,
novaventa, brilla, tuya, suraenlinea, entre otros son recientes y ofertan seguros
simples y de bajo desembolso.