UNIVERISDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA

ESCUELA DE ALQUITECTURA Y DISEO

ESCUELA DE DISEO
DISEO Y MERCADEO DE MODAS
PROF. BERTHALICIA GOMEZ DE TERAN
PSICOLOGIA DE LA MODA

CAPITULO #5
PERCEPCIN DEL
CONSUMIDOR

Moore Stephanie 030826023

Panam 11 de marzo del 2015

La palabra percepcin se puede definir como al proceso

cognoscitivo a travs del cual las personas son capaces de comprender
su entorno y actuar en consecuencia a los impulsos que reciben. La
percepcin que se tiene acerca del mundo depende de cada individuo,
por ello, se deben de tomar en cuenta tambin las bases psicolgicas y
fisiolgicas.
Para las personas encargadas de los estudios del mercado y
publicidad es importante conocer la percepcin y sus conceptos, para
que de este modo saber con facilidad los factores que motivan a un
consumidor a comprar.
Cuando una persona selecciona, organiza e interpreta estmulos, para
formar una imagen significativa y coherente del mundo, se le conoce
como proceso perceptual. Dentro del proceso perceptual se pueden
encontrar elementos en cuanto al comportamiento del consumidor como
la sensacin donde entran los estmulos, receptores sensoriales, umbral
absoluto y diferencial; adaptacin y adaptacin sensorial.
Se puede entender sensacin como los sentimientos que experimenta el
consumidor como respuesta a la informacin inmediata que recibe a
travs de los sentidos tales como el odo, tacto, vista, gusto y olfato, que
actan como receptores sensoriales. La recepcin sensorial variara
segn la persona y la intensidad de la recepcin del estmulo que se
perciba.
Se le conoce como umbral absoluto, a las sensaciones de nivel
ms
experimenta el consumidor, cuando se hace consciente de que
hay una diferencia entre algo y nada, y al existir una estimulacin
constante, el umbral incrementa hasta que llega a ser menos notorio o
imperceptible. Una vez que el consumidor se habita a las sensaciones y
un nivel de estimulaciones ocurre la adaptacin. Despus de que ocurre
la adaptacin ocurre la llamada adaptacin sensorial, que es cuando el
consumidor se acostumbra tanto a la publicidad que deja de percibirla.
El umbral diferencial es la posibilidad de descubrir una diferencia entre
dos estmulos similares tambin conocida como diferencia apenas
perceptible.
La percepcin subliminal es cuando las personas pueden ser
estimuladas, sin estar conscientes de ello, sus estmulos son dbiles por
lo cual no pueden darse cuenta de manera consciente, pero a la vez son
lo bastante fuertes para percibirse.
En la dinmica de la percepcin se encuentran dos tipos de insumo
que son, los estmulos fsicos provenientes del ambiente externo y las
experiencias anteriores, expectativas, motivos y aprendizajes. Estos

insumos interactan para configurar la imagen personal o las

percepciones que cada individuo experimente. Por lo tanto la percepcin
de
cada
persona
es
nica.
La seleccin perceptiva es influida por la naturaleza de los estmulos los
cuales varan dependiendo de las expectativas y motivos del
consumidor. Las experiencias propias y la familiaridad de estas,
producir en el consumidor expectativas. Dependiendo del estado en el
que se encuentre, dependern los estmulos que se reciban o deseen.
Existen cuatro factores importantes que son la exposicin y atencin
selectiva, defensa y bloqueo perceptual.
Las personas organizan grupos de estmulos y lo perciben como
una totalidad unificada. La psicologa de Gestalt maneja tres principios
de la organizacin perceptual que son, figura y fondo, el consumidor
percibe la figura sobre un fondo, siendo la figura predominante sobre el
fondo. El agrupamiento, donde los estmulos son agrupados para que
formen imgenes, impresiones o un panorama unificado, porque esto
hace que as sea ms fcil de recordar. Por ltimo se encuentra el
confinamiento, las personas percibirn una estructura cerrada pues
organizan las percepciones de tal modo que van a formar la imagen
completa, ese panorama anteriormente mencionado.
La imagen del producto es de mucha importancia para el consumidor, le
da un valor simblico. El posicionamiento es la imagen que tiene el
consumidor acerca de una imagen, ya que le da un concepto al producto
y es la esencia de la publicidad. En ocasiones el consumidor elige su
producto por la imagen y no por el producto en s. El ambiente fsico es
uno de los aspectos importantes para la imagen, ya que esa imagen
logra que se identifique a su proveedor, y si la imagen que provoca al
consumidor es buena, logra dar la sensacin de que cumple de mejor
manera con las necesidades.
Es tal la imagen como el posicionamiento que le da la publicidad a
un producto determinaran la calidad de este. Las percepciones sobre la
calidad de algn servicio estn basadas en la brecha del rendimiento
que el consumidor percibi y si cumple con sus deseos y expectativas.
Para llegar a eso se involucra el resultado y el proceso. El consumidor
puede llegar a determinar la calidad del producto dependiendo de su
precio, al igual que la informacin referente a la marca y a la tienda,
esto puede cambiar la disposicin del consumido de adquirirlo o no. El
riesgo percibido es la indecisin que afrontan los consumidores cuando
no se pueden prever las consecuencias de compra pero si este no es
percibido no tendr ninguna consecuencia en el consumidor.
Para finalizar puedo decir que la percepcin est estrechamente ligada
con las sensaciones y experiencias que haya tenido del consumidor. Los

sentidos son los encargados de presentar al consumidor la informacin

que lo rodea. La forma en que se recibe estas sensaciones varan
dependiendo de la persona y la intensidad de la recepcin del estmulo.
La aceptacin sensorial es cuando el consumidor se adapta
sensorialmente deja de percibirla publicidad y esta le pasa
desapercibida.
La percepcin subliminal es cuando un consumidor puede ser
bombardeado de publicidad, sin ser el consciente de ello. La percepcin
es muy dbil por lo cual el consumidor no est consciente de ellos, pero
al mismo tiempo es bastante fuerte que puede percibirse
inconscientemente.
En muchas ocasiones el consumidor basa su eleccin a la hora de elegir
algn producto por la imagen que este tenga y no por el contenido, ya
que la imagen le da al producto confiabilidad y cierto estatus. Por su
parte el precio es otro factor importante para determinar la calidad de
un producto, ya que los consumidores asocian el precio con la calidad, lo
mismo pasa con la marca o la tienda que muestra al producto.