Enfoques centrados en

los productos y los

clientes

Sin inpeccin

Inspeccin

Control estadistico de
produccin

Aseg. de la calidad

Administracin
estrategica por calidad

Innovacin y
tecnolgia

Los usuarios y lel

productor se conocian,
negociaban cara a
cara

Detencin y solucin
de problemas

Metodos estadisticos

Se involucra la calidad
del producto con todos
los departamentos

Calidad en el proceso
de competitividad

desarrollos
tecnolgicos

No habia
especificaciones ni
garantias

La inspeccin se volvio
una actividad

Se ide las grficas de

control

Se requiere de un
servicio de soporte

Se buscan procesos
libres de errores

La competitividad
depende de los
combios politicos,
sociales y econmicos

El producto era nico

y echo
especificamente para
satisfacer la necesidad
del consumidor.

Tipos de calidad

Concepto de calidad: Las tcnicas

operacionales y actividades que
sustentan la calidad de un
producto
o
servicios
para
satisfacer
una
necesidad.
(ANZISI-7, 1971)

Calidad al consumidor

Calidad de conformancia

Cuando la satisfaccin es creada

por caractersticas tangibles e
intangibles.

Caractersticas dadas a un
producto durante el proceso de su
elaboracin, las cuales deben
ajustarse a su diseo de
elaboracin.

Enfoques

Control de
calidad

Conjunto de caractersticas que

satisfacen las necesidades del
consumidor potencial, y que
permite que el producto pueda
tener viabilidad tecnolgica de
fabricacin.

Enfoques

Control estadstico
de calidad

Calidad en
general

Calidad de diseo

Control total de la
calidad

Administracin por
la calidad total

Aseguramiento de la
calidad

Calidad seis
sigma

Resumen
La calidad como sabemos ahora es parte importante no solo de un producto ni de
un servicio, la calidad es complementada por todas las partes que hacen funcionar
desde la creacin hasta la venta y consumo de un bien o servicio, puesto que
como hemos visto la evolucin cada vez la calidad forma mucha importancia para
la satisfaccin de los consumidores, vemos que el tiempo a echo que los
consumidores se vuelvan ms exigentes con lo que se les vende para cubrir su
necesidad, como vimos hay muchos enfoques sobre la calidad, as como etapas
que marcaron la evolucin de la calidad, entre ellos podemos ver como todo va
cambiando en torno a las exigencias de los consumidores ante lo que se les
ofrece, as como el uso y mejora de los mtodos para medir y mejorar la calidad
de los servicios y bienes.
Por tanto podemos decir que ahora se entiende que es fundamental la calidad en
los servicios y bienes que se originan para cumplir y ayudar a satisfacer una
necesidad y que no solo el mbito personal, administrativo y operacional son los
nicos que nos pueden ayudar a medir la calidad, tambin ahora tomamos en
cuenta la opinin y las requisiciones que los consumidores demandan.