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Natal
2006
Natal
2006
CDU 159.974.5(043.3)
BANCA EXAMINADORA
_____________________________
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Agradecimentos
A Deus, que me protege e me guia.
Aos meus pais Marleusa e Williams, pelo amor e dedicao com que me criaram e
me orientaram pelo caminho dos estudos e do conhecimento e por serem, hoje e sempre, a
base slida na qual me apio.
minha irm Elizabeth e meu irmo Hamilton, pelo amor e carinho que nos une
apesar da distncia e pela convivncia na infncia e adolescncia que me permitiu
conhecer o que compartilhar.
Ao meu marido Antonino, pela confiana em minha capacidade, pelo incentivo na
realizao deste trabalho e por estar ao meu lado, com amor e compreenso, nos momentos
de alegria e de angstia no decorrer da elaborao desse trabalho.
professora Dra. Livia de Oliveira Borges, minha orientadora, minha gratido
por todo apoio e incentivo no meu trabalho, pela pacincia, disponibilidade, amizade,
dedicao e profissionalismo. Muito obrigada.
base de pesquisa Sade Mental e Trabalho (GEST) pela oportunidade de
conhecimento e crescimento pessoal e profissional e a pela oportunidade de estabelecer
belas amizades.
Aos professores do PPGPsi que contriburam para este momento, dedicando
momentos valiosos para transmitir seus conhecimentos.
s amigas do mestrado Ana Ludmila Costa e Candida Dantas por virem
compartilhando momentos especiais desde a nossa graduao e por serem, para mim,
modelos de competncia a serem seguidos. Tambm s amigas Nvia, Micheline,
Monique, Mariana, Raquel, Vanessa e Marluce por proporcionarem momentos
marcantes de descontrao to essenciais minha sade mental.
companheira do mestrado Alessandra Oliveira, com quem dividi cada momento
de angstia no decorrer do mestrado e no processo de elaborao do trabalho, e constru
uma grande amizade.
amiga doutoranda Sandra Chaves, que com presteza contribuiu para a execuo
dessa dissertao.
Pollyanna G pela amizade sincera que surgiu durante as reunies do GEST e
por compartilhar suas experincias e conhecimentos de forma a enriquecer meu prprio
percurso.
A Cilene, secretria da Ps-graduao, pelo cuidado e carinho com que administra
a vida acadmica dos alunos da Ps-graduao.
Ao Sindicato dos Bancrios de Natal/RN pelas preciosas informaes que
enriqueceram essa dissertao.
Aos bancos que fizeram parte deste trabalho e permitiram a participao dos
funcionrios na pesquisa.
A Capes, pela concesso da bolsa de mestrado.
Sumrio
Lista de Figuras
vii
Lista de Tabelas
viii
Resumo
ix
Abstract
Apresentao
11
Estudo 1
15
1. Introduo
16
2. O setor bancrio
18
18
21
23
3. Mtodo
53
53
3.2. Participantes
53
3.3. Instrumento
54
54
55
4. Resultados
56
5. Concluso
79
Estudo 2
6. O campo da Psicologia Organizacional e do Trabalho e os objetivos do
86
87
Estudo 2
6.1. Percurso histrico da Psicologia Organizacional e do Trabalho
87
93
96
98
98
107
120
120
8.2. Hipteses
121
8.3. Participantes
122
8.4. Instrumento
124
126
127
9. Resultados
128
128
134
duas coletas
9.2. Motivao no Trabalho
137
141
coletas
10. Discusso
146
157
159
Apndice A
166
Apndice B
167
Apndice C
168
Anexo 1
171
Anexo 2
173
Anexo 3
174
vii
Lista de Figuras
Figura
Pgina
45
123
130
132
138
140
viii
Lista de Tabelas
Tabela
Pgina
57
61
Clientela
3
67
72
123
de 2005
6
125
do instrumento
7
129
131
133
10
134
importncia do trabalho
11
134
as duas coletas
12
136
as duas coletas
13
137
14
139
15
141
coletas
16
142
duas coletas
17
145
ix
Resumo
A presente dissertao estuda a motivao e o significado do trabalho entre bancrios,
sob uma perspectiva cognitiva. Entende-se o significado do trabalho como uma
compreenso subjetiva e social, pois deriva do processo de atribuir significado. A
motivao o processo que governa as escolhas de diferentes possibilidades de
comportamento do indivduo segundo a Teoria das Expectativas. Este estudo buscou
analisar o reflexo da reestruturao produtiva, enquanto processo que engloba inovaes
tecnolgicas, mudanas organizacionais e de gesto, na motivao e significado do
trabalho. Para tanto, objetivou verificar diferenas na motivao e no significado do
trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da reestruturao produtiva em
bancos de Natal-RN. Por isso, esta pesquisa est dividida em dois estudos. No primeiro,
identificou-se, a partir de entrevistas com 7 gerentes de agncias bancrias, as mudanas
ocorridas nos bancos entre 1999 e 2005, tais como: intensificao dos treinamentos,
nfase na qualidade do atendimento ao cliente, intenso uso da informtica/automao,
estabilizao do quadro de pessoal, mudana no perfil do bancrio, intensificao do
trabalho, etc. No segundo estudo, aplicou-se o Inventrio de Motivao e Significado do
Trabalho; questes sobre centralidade do trabalho e ficha scio-demogrfica, em 187
bancrios. Os dados coletados foram comparados aos dados de estudo anterior com
bancrios. Observou-se que a reestruturao produtiva se reflete no significado do
trabalho aumentando a percepo de auto-expresso, recompensa econmica,
responsabilidade e condies de trabalho e mantendo o nvel de percepo de desgaste e
desumanizao, enquanto caractersticas que descrevem o trabalho na realidade. Por
outro lado, os bancrios passaram a valorizar menos justia e auto-expresso, enquanto
valorizam mais a sobrevivncia, implicando um valor instrumental ao trabalho. Em
relao motivao, observou-se um aumento da motivao dos bancrios, visto que
estes tm mais expectativas de que os resultados do trabalho ocorram e acreditam mais
fortemente que podem interferir nestes resultados.
Palavras-chave: bancrio; reestruturao produtiva; motivao; significado do
trabalho.
Abstract
This masters dissertation deals with motivation and the meaning of work amongst bank
employees. This is done considering a cognitive perception. Work is understood here under a
social and subjective comprehension, once it deals with significance attribution. Motivation is
the process that rules choice of the different possibilities of individual behavior, all of which
according to the Expectation Theory. This study aims to analyze the implications of the
productive restructure, since it is related to technological innovation, organizational changes
and management, in motivation and work significance. Thus, the objective of the research is to
verify motivational differences and the meaning of work amongst bank employees. This is
done in two distinct moments of the productive restructure of bank employees in Natal-RN.
The research is divided in two parts. In the first one, changes that occurred in banks between
1999 until 2005 were identified by the means of interviews with 7 bank managers. The
analyzed perspective was training intensifying, quality emphasis of customer attendance, the
use of automation/technology, staff stabilization, change in staff profile, work intensification,
etc. In the second study the Inventory of Motivation and Work Meaning was applied. Thus,
questions related to work focus, social demographic data, in 187 bank employees were dealt
with. The collected data was compared to data from previous work. It was observed that
productive restructure has a reflection in the meaning of work increasing self-expression,
economical reward, and responsibility in work conditions. All of the item mention beforehand
maintain the level of inhumanness and consummation and respond as being the characteristics
of the real work environment. On the other hand, bank employees value less justice, selfexpression and more the survival perspective, implying instrumental values to work. As for
motivation, it is increased among bank employees. These employees have greater expectations
that their work produce results since they believe in their interference in work results.
Key Words: bank employees; productive restructure; work meaning; motivation.
11
Apresentao
A presente dissertao foi desenvolvida com o intuito de aprofundar o
conhecimento sobre a categoria ocupacional dos bancrios. Os bancrios vivenciam um
forte processo de reestruturao produtiva, o que por sua vez, afeta o modo como esses
indivduos vivenciam seu trabalho. Dessa forma, esta dissertao faz um recorte,
necessrio a viabilizao do estudo, em dois construtos que so inerentes vivncia do
trabalho: motivao no trabalho e significado do trabalho.
O objetivo desta pesquisa verificar diferenas na motivao e no significado do
trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da reestruturao produtiva em
bancos de Natal-RN. Os dois momentos do processo de reestruturao produtiva
trabalhados nesta dissertao so os anos de 1999 e 2005. Tal delimitao do tempo foi
estabelecida em razo da existncia de dados coletados e disponveis acerca da
motivao e do significado do trabalho com esta categoria ocupacional.
Para atingir tal objetivo foi necessrio desenvolver dois estudos. O primeiro
focalizando os momentos distintos da reestruturao produtiva, e o segundo, as
diferenas na motivao e no significado do trabalho. O Estudo 1 foi pr-requisito para
a realizao do Estudo 2, no sentido de que o primeiro possibilitou a elaborao das
hipteses deste ltimo.
Sendo assim, o Estudo 1 e o 2 apresentam, cada um, sua introduo, referencial
terico, mtodo, resultados e discusses.
A introduo do primeiro estudo traz uma breve definio acerca do processo de
reestruturao produtiva e os impactos desta no cotidiano de trabalho dos bancrios,
apresentando, ento o objetivo do estudo.
O Estudo 1 traz o referencial terico acerca da reestruturao produtiva
apresentando uma contextualizao do setor bancrio. Tal contextualizao feita por
12
13
14
15
ESTUDO 1
Dois momentos da reestruturao produtiva no setor bancrio
16
1. Introduo
O Estudo 1 da presente dissertao prope-se a pesquisar a influncia do
processo de reestruturao produtiva na ocupao de bancrios em Natal/RN. Este
processo de reestruturao produtiva configura-se como um processo que se expressa,
segundo Mattoso (1995), na concretizao da adoo de um novo paradigma
tecnolgico e organizacional, com a introduo de novas tecnologias de base
microeletrnica e de novos padres de gesto/organizao do trabalho. Harvey (1993)
define esse novo padro como acumulao flexvel devido flexibilizao da
gesto/organizao do trabalho. O processo de reestruturao produtiva foi observado
inicialmente no setor industrial, do qual advm a designao de produtiva em aluso
ao setor produtivo, sendo inclusive denominado por Matoso (1995) como III Revoluo
Industrial. Apesar de ter-se iniciado no setor produtivo, o processo de reestruturao no
limitou-se a ele e foi incorporado tambm por outros setores, como o setor de servios
e/ou financeiro.
A reestruturao produtiva se faz presente no setor bancrio de forma
significativa e intensa. A categoria ocupacional de bancrios tem vivenciado uma
situao de acirramento na competio internacional entre os bancos, conduzindo a um
acelerado processo de mudana, que inclui uso macio da automao e informtica
(Borges & Alves-Filho, 2001).
No setor bancrio, esta informatizao e automao caracterizaram-se como uma
estratgia eficaz de reduo de custos, mas essa foi percebida pelos bancrios, em um
primeiro momento do processo (implantao dos Centros de Processamento de Dados),
como uma forma de empobrecimento do contedo do seu trabalho, de aumento da
monotonia e do ritmo de execuo das tarefas o que pode ter influenciado a relao com
os clientes e o significado do trabalho (Lima, 2000). Em contrapartida, Alves-Filho e
17
Entende-se aqui o desemprego estrutural como aquele causado pela mudana de tecnologia, gesto e
organizao do trabalho caracterstico da reestruturao produtiva, que implicam mudanas na forma de
estrutura do trabalho e do mercado de trabalho.
18
2. O setor bancrio
2.1. A origem dos bancos
As instituies bancrias so elementos inerentes no contexto socioeconmico
da vida em sociedade atualmente. A origem de tais instituies est atrelada evoluo
da moeda e, por conseqncia, ao desenvolvimento econmico da sociedade. Para
Lopes e Rossetti (1983/2002), a moeda um bem econmico qualquer que desempenha
as funes bsicas de intermedirio de trocas, que serve como medida de valor e que
tem aceitao geral. Porm, a moeda no um invento humano isolado, mas antes uma
criao scio-histrica. Surgiu e evoluiu de uma necessidade do homem, que vivendo
em sua sociedade de crescente complexidade socioeconmica, viu-se compelido a
adequar seu instrumento monetrio realidade de sua economia.
As primeiras atividades econmicas entre grupos humanos ocorriam por meio de
trocas diretas entre produtos sem a interveno de um instrumento monetrio. Esta
primeira manifestao do comrcio, denominada escambo, era suficiente devido baixa
diversificao das mercadorias existentes. Porm, com a ampliao dos mercados, em
decorrncia do surgimento das cidades e a conseqente concentrao populacional que
antes vivia nos feudos, as transaes comerciais tornaram-se difceis, devido s
divergncias de valores dos bens negociados. Tal divergncia dificultava a ocorrncia
da dupla coincidncia de desejos (eu tenho o que voc quer e voc tem o que eu quero),
essencial para a economia de escambo (Lopes & Rossetti, 1983). Isto fez com que o
homem passasse a utilizar instrumentos aceitos como pagamento. Quando se generaliza
o costume de trocar mercadorias, preciso recorrer a uma mercadoria que tenha valor
de uso no para um ou outro consumidor, mas para todos. A troca acaba por se prender
exclusivamente a espcies particulares de mercadorias com bom valor de troca, ou seja,
19
ela se cristaliza sob a forma de dinheiro. O produto, dessa forma, passa a ser bem aceito
comercialmente, tendo um elevado valor de troca.
Os metais nobres (ouro e prata) foram as mercadorias mais utilizadas como
moedas porque seu valor de uso no comprometia nem competia diretamente com seu
valor de troca (Lopes & Rossetti, 1983). Porm, devido dificuldade de transporte,
buscou-se desenvolver e difundir instrumentos monetrios mais flexveis e simblicos.
Desta forma, os comerciantes comearam a recorrer a casas de custdia para guardar
seus metais. Essas forneciam aos depositantes certificados de depsito, que passaram a
circular no lugar dos metais monetrios por uma questo de segurana e comodidade.
Estava criada a moeda-papel que, devido segurana fornecida pelas casas de custdia,
transformou-se no instrumento preferencial de troca e de reserva de valor.
A necessidade de guardar as moedas em segurana deu origem aos bancos. Silva
(1992) citado por Alves-Filho (1999), relata que o primeiro banco de depsitos surgiu
em Veneza, na Itlia, no sculo XII. O fato de o primeiro banco surgir durante a Idade
Mdia perodo em que a moeda caiu de uso e importncia, pois, segundo Huberman
(1986), a riqueza estava ligada posse de terras, a Igreja proibia o emprstimo de
dinheiro a juros e no considerava tico acumular mais dinheiro do que o necessrio
para a prpria manuteno no contraditrio. A idade mdia, perodo histrico de
aproximadamente um milnio, apresentou distintas fases econmicas. E foi a partir do
final do sculo XI que se iniciou um processo de mudana econmica motivada pelas
Cruzadas (incurses aos territrios rabes para libertar a Terra Santa dos infiis) e pelo
surgimento de um excesso de produo nos feudos, que fez com que o comrcio
ganhasse novo mpeto, crescendo e criando paulatinamente uma classe burguesa, que, se
contrapondo nobreza e seus privilgios, originou o capitalismo. Segundo Hopenhayn
(2001), no sculo XII a estrutura feudal comeou a desmoronar e o dinheiro ganhou um
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peso maior que a terra graas s atividades comerciais e financeiras dos burgos. Sendo
assim, o primeiro banco surgiu na idade mdia justamente quando na sociedade (ou em
um segmento dela) as atividades financeiras ganharam importncia socioeconmica.
Segundo Huberman (1986), o comrcio passou a funcionar em feiras em torno
das quais, aos poucos, foram crescendo cidades medida que as pessoas deixavam os
feudos para se dedicar ao comrcio. A importncia de tais feiras ia alm do comrcio de
mercadorias. Ali se efetuavam transaes financeiras; negociar em dinheiro tornou-se
to produtivo que passou a constituir uma profisso separada da de comerciante. Desta
forma, surge o banqueiro que tem seu trabalho valorizado pelas concesses da Igreja
que, depois de censurar e condenar a atividade dos burgueses, reconheceu e autorizou a
cobrana de juros ou multas como uma compensao pelo risco ao qual o comerciante
se expunha (Hopenhayn, 2001). Tal mudana ideolgica da Igreja ocorreu porque a
burguesia continuava sendo catlica e fazia doaes Igreja, que ento adaptou seu
discurso para no perder a posio privilegiada de poder.
Para Huberman (1986), o uso do dinheiro torna o intercmbio de mercadorias
mais fcil e, dessa forma, incentiva o comrcio. A intensificao do comrcio, em troca,
reage na extenso das transaes financeiras (p. 25).
Com o Renascimento foi possvel ao homem unir o conhecimento cientfico ao
aperfeioamento tcnico viabilizando o desenvolvimento econmico e, em paralelo, o
desenvolvimento da intermediao financeira. Segundo Alves-Filho (1999), o
incremento do comrcio propiciou um desenvolvimento ininterrupto dos bancos,
principalmente a partir da I Revoluo Industrial, que evidenciou a necessidade de
agilidade nas transaes bancrias.
Pode-se, ento, compreender que os bancos surgiram para suprir uma
necessidade da sociedade em funo do crescente comrcio, no qual as negociaes
21
passaram a ser realizadas por meio de um instrumento de troca amplamente aceito e que
esse necessitava de um local seguro para ser depositado. Mas o papel exercido pelas
instituies bancrias, desde o seu surgimento, no se restringiu a guardar os valores.
Na medida em que o comrcio crescia e alimentava o crescimento das instituies
financeiras, os bancos retribuam com o capital necessrio para o desenvolvimento do
capitalismo. Dessa forma, s instituies bancrias ficou reservado um lugar de grande
importncia na viabilizao do desenvolvimento econmico da sociedade. No prximo
tpico ser possvel observar que o surgimento dos bancos no Brasil acompanhou esse
percurso.
relao
fornecedores,
quanto
consumidores
22
23
24
25
26
nas listagens elaboradas pelos CPDs e o registro de lanamento nas contas correntes;
passou a ser o chamado caixa executivo. Mas tambm surgiram com os CPDs os
primeiros digitadores, programadores e analistas de sistemas nos bancos.
Valle (1995) afirma que no perodo aps a introduo do CPD predomina uma
racionalizao taylorista j que a diviso dos bancrios em segmentos com
procedimentos e tarefas normatizados nos manuais de agncias era reforada pela
centralizao da informao nos CPDs centrais (citado por Chaves, 1998, p. 89).
Entende-se que o setor bancrio tomava o mesmo caminho que os demais
setores modernos da economia, pois que Borges e Yamamoto (2004) afirmam que o
capitalismo teve no modo de produo taylorista-fordista os alicerces para o seu
desenvolvimento, pois a diviso parcelada do trabalho e a introduo da mquina so os
instrumentos de aperfeioamento do processo de desenvolvimento do capitalismo na
medida em que ampliam a produtividade e/ou a mais-valia.
Segundo Braverman (1974), Taylor se ocupava dos fundamentos da organizao
dos processos de trabalho e do controle sobre ele, impondo ao trabalhador a maneira
rigorosa pela qual o trabalho deve ser executado (administrao cientfica), de forma
que alm de perder o controle sobre os instrumentos de produo, o trabalhador perde o
controle do seu prprio trabalho e do como realiz-lo.
O trabalho do bancrio , ento, marcado, entre outros aspectos, pelo controle
que apresenta dupla dimenso para este trabalhador: interna e externa. Internamente,
existe tanto uma hierarquia quanto um fluxo determinado do processo de trabalho, de
modo que uma tarefa depende da realizao de outra. E externamente, ocorre o controle
exercido pelo cliente que verifica a exatido das movimentaes que lhes dizem respeito
(Ferreira, 1992).
27
28
29
pelo pleno emprego que redefiniu a relao salarial, havendo, ento, uma elevao dos
salrios, um aumento da segurana do trabalho, incentivos econmicos, concesso de
benefcios sociais, etc.
Constituiu-se, ento, a Sociedade de Bem-estar em que os trabalhadores tiveram
um aumento na sua qualidade de vida. Vale ressaltar que o bem-estar valorizado no
conhecido Welfare State externo ao trabalho, uma compensao pelo trabalho rduo
(Borges & Yamamoto, 2004). Ento, influenciado pela dinmica da Sociedade de Bemestar, o bancrio trabalhava muito e tinha um trabalho esvaziado de contedo, mas
recebia em troca muitos benefcios (por exemplo: plano de sade, associaes de lazer,
auxlio educao, auxlio creche, ambulatrios de atendimento bsico sade mantido
pelos prprios bancos, etc.), estabilidade no emprego, de forma que era um emprego,
em contrapartida, muito valorizado.
Enquanto, a influncia de Taylor no servio bancrio tem um carter
administrativo, pois trata da organizao do trabalho, a contribuio de Ford tambm
econmica. Henry Ford antecipou o keynesianismo ao aumentar os salrios dos
funcionrios da Ford Motors para aumentar o poder aquisitivo daqueles consumidores
(Neffa, 1990). E nesse aspecto que Ford influenciou o significado do trabalho dos
bancrios, que ganhou um valor instrumental ( um meio que possibilita o consumo), o
trabalho passou a ter uma menor centralidade na vida das pessoas.
Tal instrumentalidade econmica manifesta-se pelo que Codo, Sampaio, Hitomi
e Bauer (1995) chamam de sndrome do trabalho vazio em bancrios. Segundo esses
autores, na sociedade moderna construmos identidade social pelo cruzamento do valor
de troca de nosso trabalho com o valor de uso dos nossos produtos (p. 318). Porm, o
trabalho bancrio se fundamenta no processo de dinheiro gerando dinheiro,
caracterizando um contexto de trabalho sem um produto final. De forma que falta ao
30
31
eram simplesmente transferidas das agncias para os CPDs, a automao por meio dos
caixas eletrnicos elimina as tarefas repetitivas que eram executadas pelos bancrios.
Outra mudana significativa foi a perda da autonomia operacional das agncias,
pois suas transaes passam a ser instantaneamente repassadas, fiscalizadas e
controladas pela matriz. Para Blass (1993), as agncias on line tornaram-se um balco
do banco e a carreira bancria redirecionou-se ou para a gerncia administrativa, ou para
a gerncia de vendas dos servios e papis.
Durante a dcada de 1980 o setor bancrio registrou taxas de crescimento e de
resultados considerveis em relao aos demais segmentos da economia brasileira. O
setor bancrio um dos setores que mais se beneficiou das altas taxas de inflao da
poca (Filgueiras, 2001). Os lucros auferidos pelos bancos neste perodo, em funo das
altas taxas inflacionrias, foram muito importantes para o investimento macio e
generalizado em automao ocorrido em todo o setor (Arajo, et al., 2001).
O Plano Cruzado de 1986 foi a primeira experincia de ajuste da economia
brasileira e derrubou a inflao mensal de 25% para cerca de 1% em apenas um ms,
despertando nos bancos a preocupao com estarem preparados para sobreviver num
ambiente econmico sem inflao (DIEESE, 1997). Diante de tal queda da inflao
que acarretou um profundo impacto na receita dos bancos, assinalando a sensibilidade
do setor s mudanas conjunturais os bancos adotaram medidas de ajuste
administrativo: fecharam mais de mil agncias no pas; demitiram 25% do pessoal
empregado nos bancos privados nacionais; cobraram taxas pelos servios oferecidos; e
tornaram-se mais seletivos em relao aos clientes (Blass, 1993). Este alto percentual de
demisses na poca foi tambm decorrente do fato de, no havendo inflao, alguns
servios que os bancos prestavam perderam o sentido, como as aplicaes dirias de
open marketing.
32
33
34
35
Entrevista realizada com dois lderes do Sindicato dos Bancrios do RN. Esta entrevista teve como
objetivo coletar dados acerca da realidade local dos bancos. A entrevista foi gravada e posteriormente
transcrita para que no se perdessem dados significativos dessas falas.
3
O alto custo do home banking refere-se a necessidade de os clientes terem um computador ligado
internet, atravs de uma rede segura, o que para a maioria da populao brasileira ainda no uma
realidade.
36
Os dados do BB, CEF e Unibanco referem-se ao lucro lquido do Banco Mltiplo, j o Ita e o Bradesco
divulgaram os dados do conglomerado.
37
38
modelo
neoliberal
incorporam
palavras
de
ordem
como
mercado,
Apesar de essa
reapropriao no ser generalizada dentro dos bancos, visto que alguns cargos como
39
40
sentidos de forma diferente pelos diversos clientes. Os grandes clientes realizavam suas
transaes mesmo com a agncia fechada, seja porque o gerente atendia exclusivamente
essa clientela, seja porque esses clientes tinham acesso aos servios do home banking.
Assim, a greve s prejudicava os mdios e pequenos clientes que no tinham poder para
receber igual tratamento.
Os programas de qualidade nos bancos conduziram tambm reviso do layout
das agncias, a diminuio das filas, o recurso ao marketing, a melhor utilizao da
estrutura tecnolgica instalada, combinada com investimentos em formao e
treinamento dos funcionrios. Porm, para Chaves (1998), o novo layout dos bancos se
articula com a tecnologia da informtica para permitir os acompanhamentos visuais,
eletrnicos e instantneos das funes dentro da agncia, importando, assim, um maior
controle sobre o trabalho bancrio.
Em muitas funes afetadas pelo avano tecnolgico, a reduo do quadro de
pessoal e a multifuncionalidade exigidas, assim como a introduo, na rotina dos
bancrios, do conceito de metas de desempenho, tm resultado em um cumprimento de
sobrejornada de trabalho (Chaves, 1998; Laranjeira, 1997).
As novas formas de gesto buscam o equilbrio entre o alto nvel de autonomia
do trabalhador e o desenvolvimento de mecanismos sutis de controle. Diante de metas o
controle interiorizado culturalmente pelo trabalhador e passa a ser tomado por
autocontrole (Heloani, 1996). Nos bancos observa-se o discurso de o bancrio
justificando que est trabalhando horas extraordinrias (sem registrar e sem
remunerao alguma) no porque o chefe solicitou, mas porque o prprio bancrio no
conseguiu terminar seu trabalho, ento precisa permanecer no banco para terminar. Em
outras palavras, assumem no discurso (com conscincia ou no) que decidiram por si
trabalhar gratuitamente.
41
Apesar da tentativa de diminuir o tamanho das filas com a disposio dos caixas
eletrnicos na entrada das agncias, as grandes filas permanecem, mas, segundo Chaves
(1998), as filas nas agncias so compostas geralmente de pequenos clientes e noclientes5, pois os bancos procuram atender os clientes que tm contas com saldos
maiores sem que eles tenham que se deslocar at o banco, caracterizando-se, ento, um
processo de elitizao do atendimento bancrio. Usam, para isso, vrias nomenclaturas
clientes preferenciais, clientes especiais tentando dissimular a discriminao de
classe ou elitismo implicado.
Uma das mudanas na estratgia dos bancos ocorreu na segunda metade da
dcada de 1990, quando os bancos inovam de uma estratgia de aquisio de clientes
para o cultivo de clientes, visando captar o maior volume de recursos possveis, e para
isso, os bancrios tornam-se vendedores de ttulos de capitalizao, seguros etc. e
voltam sua ateno para os mdios e grandes clientes (potenciais investidores). Brando
(1999) realizou estudo sobre as competncias profissionais na indstria bancria e
observou que em um futuro prximo o bancrio exercer a funo de um consultor de
negcios e finanas. Este mesmo estudo revela que gestores, funcionrios e clientes
focam a qualidade no atendimento ao cliente quando hierarquizam as competncias
mais importantes para o bancrio. Demonstrar cortesia e educao e Demonstrar
receptividade ao cliente (manifestar satisfao, disponibilidade e interesse em atender o
cliente), por exemplo, so os dois itens que figuram entre os quatro mais importantes
para os trs grupos estudados.
O processo de reestruturao teve como conseqncia ento uma mudana
significativa no perfil da mo-de-obra que permaneceu empregada, afetou a estrutura do
emprego, modificando a diviso e o contedo do trabalho e redefinindo as qualificaes
5
No-clientes refere-se a pessoas que utilizam os servio de um banco, mas no so clientes daquele
banco especfico, por exemplo, a pessoa que vai somente pagar uma conta no banco.
42
dos trabalhadores (Arajo et al., 2001). Fernaud (1998) afirma que as constantes
mudanas no ambiente empresarial tm forado os bancos a aumentar o nvel de
qualificao de seus profissionais e a adotar estruturas horizontalizadas e
descentralizadas como forma de obter flexibilidade e competitividade (citado por
Brando, 1999).
Para Costa (1999), o aprimoramento da mo-de-obra bancria torna-se
prioritrio, principalmente para as funes de assessoria e de aconselhamento ao cliente,
num contexto em que cada instituio tem de estar capacitada gerencialmente para
atender as necessidades circunstanciais do mercado, adaptando-se s constantes
alteraes de regras contratuais e de conjunturas econmicas.
Segundo Chaves (1998), houve uma reduo dos nveis intermedirios da
hierarquia, redirecionando a carreira do bancrio ao nvel gerencial e tendo como
conseqncia a exigncia de maior instruo. Para o DIEESE (1997), este movimento
comprova o fato de que os bancos vm privilegiando o atendimento mais qualificado e
personalizado aos mdios e grandes clientes, e, ao mesmo tempo, impe ao bancrio a
necessidade de um aprimoramento contnuo.
A circulao de informaes e sua velocidade se destacam como essenciais no
processo de trabalho no sistema financeiro (Albenes, 2001). Segundo o DIEESE (1997),
o bancrio tradicional, que trabalhava diretamente com a moeda, comea a ceder espao
para um profissional que tem nas informaes econmico-financeiras e polticas sua
principal ferramenta de trabalho, pois a concorrncia entre os bancos se concentra cada
vez mais em diferenciais de tratamento da informao e de uso da tecnologia. Captar,
armazenar e interpretar informaes comea a fazer parte da realidade de trabalho do
bancrio, que desempenha funes de diretoria ou gerncia.
43
formas
de
gesto
do
trabalho
no
espao
bancrio
no
modifica,
44
O BANDERN era um banco estadual de economia mista, cuja liquidao foi decretada pelo Banco
Central durante o governo do presidente Fernando Collor.
45
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Ano
A base territorial do Sindicato dos Bancrios do RN abrange o Estado do Rio Grande do Norte
excludos os municpios vinculados ao Sindicato dos Bancrios de Mossor e Regio.
46
inevitvel, e que a expectativa para o futuro arranjar outro emprego (Chaves, 1998).
Tal idia corrobora a afirmao de Borges e Yamamoto (2004) de que as expectativas
de um emprego para toda a vida, difundidas no Welfare State, so hoje irreais.
Em contrapartida, Paiva (2005), que realizou estudo com bancrios em
Natal/RN, apresenta dados acerca da percepo dos bancrios em relao ao processo
de reestruturao produtiva, em que 70,6% da amostra do estudo no tm a inteno de
mudar de emprego e 85,8% acham difcil ou muito difcil conseguir outro emprego.
Estas duas variveis encontram-se relacionadas de forma que quanto mais o indivduo
acha difcil conseguir outro emprego, menos demonstra inteno de sair, o que
coerente com a atual crise do emprego vivida em todos os setores da economia. Outros
dados achados por Paiva (2005) revelam alguns outros aspectos interessantes, a saber:
h predomnio de atitudes receptivas aquisio de novas tecnologias (84,9% da
amostra est a favor ou muito a favor), mesmo considerando que isso possa resultar em
extino de postos de trabalho; 89,9% da amostra acreditam que as condies de
trabalho tm melhorado com as novas tecnologias; 80,8% avaliam como fcil ou muito
fcil sua adaptao aos avanos tecnolgicos. Percebendo-se, ento, que o bancrio
demonstra estar bem adaptado tecnologia.
A terceirizao foi outra iniciativa bancria que visou reduzir custos na
prestao do servio bancrio. Essa se iniciou nas reas de apoio (limpeza, vigilncia e
transporte de valores) e depois foi para as atividades de apoio burocrticoadminsitrativo (processamento de dados, compensao, digitao, etc.), reconduzindo
os bancos s suas atividades principais, e tambm desvencilhando o banco dos servios
de arrecadao pouco lucrativos, com o pagamento de contas em casas lotricas, por
exemplo (Chaves, 1998).
47
que
foi
de
76,6%
no
mesmo
perodo
(http://www.febraban.org.br/Arquivo/Servicos/Dadosdosetor/2006/item02.asp).
Este
eletrnicos
ou
atravs
da
web.
Dados
da
FEBRABAN
(http://www.febraban.org.br/Arquivo/Servicos/Dadosdosetor/2006/item02.asp) revelam
48
que entre o ano de 2000 e de 2005 o nmero de clientes com internet banking aumentou
cerca de 217%, o que sugere que esse ser o canal de servios do futuro.
Um estudo de caso realizado com caixas executivos revelou as mudanas no
setor consideradas por esse grupo como mais significativas em relao ao sofrimento
psquico ligado ao trabalho (Merlo & Barbarini, 2002), a saber: congelamento dos
salrios, reduo do nmero de caixas executivos, ameaas de demisso, introduo de
novas tecnologias e o direcionamento dos clientes para outros canais de atendimento.
Esta ltima mudana revela a inteno dos bancos de reduzir cerca de 80% das
operaes nos caixas, o que conseqentemente leva reduo no nmero de caixas e s
ameaas de demisso. O estudo conclui que o sofrimento psquico deste grupo de
bancrios provocado pela reestruturao atingiu nveis preocupantes.
Os aspectos relacionados aos impactos da reestruturao produtiva na sade dos
bancrios tm se tornado preocupao constante entre os estudiosos. Dados do INSS
apresentados
pelo
Instituto
Nacional
de
Preveno
da
LER/DORT
49
50
51
avana, os sindicatos lutam para manter o mais elementar e defensivo dos direitos da
classe trabalhadora: o direito ao salrio e/ou ao emprego.
As perspectivas so preocupantes j que, segundo Ferrari (1996), o novo tipo de
crescimento econmico est assentado em tecnologia de ponta que pouco geradora de
emprego, de forma que a curva de crescimento econmico, no acompanha a curva do
emprego.
Por tudo que foi exposto, costuma-se dizer que o setor bancrio um dos setores
da economia que vivencia o processo de reestruturao produtiva de forma mais intensa
e sofisticada. O fato de ser um setor de prestao de servio refora essa percepo, pois
a sociedade mantm contato direto com as transformaes que dia-a-dia vo ocorrendo
no setor.
A literatura acerca da reestruturao produtiva ainda est mais focada na dcada
de 1990. Dados mais recentes acerca do trabalho bancrio, especialmente acerca da
realidade da cidade de Natal/RN ainda so poucos na literatura sobre o tema. Entretanto,
a literatura apresentada at aqui permite apreender que no houve nenhum
acontecimento que mudasse os rumos das transformaes no setor, de forma que as
mudanas imprimidas no setor bancrio principalmente durante a dcada de 1990,
continuam em curso, ou tendo efeito, na primeira metade da corrente dcada perodo
focado nesta dissertao.
Pode-se dizer que o processo de reestruturao produtiva para o setor bancrio
implica atualmente em macio uso da automao/ informatizao como forma de
reduzir custos, aumentar cada vez mais a produtividade e garantir qualidade dos
servios prestados aos clientes. As mudanas na gesto da mo-de-obra bancria em
conjunto com o investimento em automao/ informatizao provocaram, inicialmente
uma reduo drstica no quadro de pessoal do setor, porm os ltimos cinco anos tm
52
53
3. Mtodo
O Estudo desenvolvido caracteriza-se como uma pesquisa de campo que tem
como objetivo maior, como j explicitado no final da Introduo deste Estudo, conhecer
a realidade atual do setor bancrio para assim viabilizar a construo das hipteses
acerca de possveis mudanas na motivao e no significado do trabalho dos bancrios
em Natal/ RN.
3.2. Participantes
Os participantes deste estudo so gerentes de agncia de bancos de Natal/RN,
que so funcionrios do banco pelo menos desde o ano de 2000. Esta condio visava
garantir que o entrevistado havia vivenciado o perodo pesquisado. Foi estabelecido um
mnimo de um entrevistado por banco. Dessa forma a amostra se constitui de 7 gerentes
de agncia, sendo 5 gerentes de 5 diferentes bancos privados e 2, de um banco pblico,
devido ao grande nmero de agncias deste banco. Estes gerentes possuem em mdia 14
anos de trabalho nos bancos e somente dois deles so do sexo feminino. Os cargos
ocupados por esses gerentes variam entre gerncia geral da agncia (4), gerente de
contas (2) e gerente administrativo (1).
54
3.3. Instrumento
Como instrumento nesta pesquisa foi utilizada uma entrevista semi-estruturada,
que questionava especificidades do banco acerca de mudanas ocorridas entre o ano de
2000 e 2005 em funo da reestruturao produtiva. O roteiro de entrevista (Apndice
A) continha trs questes abrangentes: 1) Conte-nos as mudanas que houve no Banco
de 2000 at hoje; 2) Qual a sua opinio sobre estas mudanas? e 3) Que efeitos
positivos e negativos se observam? Diversos aspectos da dinmica dos bancos foram
questionados no decorrer da entrevista, tais aspectos foram listados com base na
literatura sobre o processo de reestruturao produtiva no setor bancrio.
55
marcadas em horrios determinados por cada gerente, quando ento foram gravadas.
Dos bancos visitados, trs no aceitaram participar da pesquisa.
56
4. Resultados
A anlise de contedo realizada nas sete entrevistas de gerentes de agncias
bancrias em Natal/RN permitiu identificar diversos aspectos que envolvem mudanas
no contexto de trabalho dos bancrios e alguns aspectos que evidenciam estabilidade
neste contexto. Catorze subtemas de anlise foram criados a partir dos quatro grandes
temas do prprio roteiro da entrevista8. Outros dois subtemas foram criados a partir dos
relatos dos entrevistados.
Os resultados desta anlise so apresentados a seguir, divididos em quatro
tabelas que obedecem ao agrupamento de temas estabelecido no roteiro de entrevistas
utilizado. Cada uma das tabelas apresenta as categorias que fazem parte do grande tema,
seus cdigos e respectivas definies. Apresenta ainda a freqncia de ocorrncia de
cada um dos cdigos e em quantas entrevistas eles so referidos.
A Tabela 1 traz a anlise de freqncia dos cdigos referentes ao tema infraestrutura. Este tema est dividido em tecnologia e layout. Com relao tecnologia
foram identificadas quatro categorias na anlise de contedo das entrevistas realizadas:
ampliao da informatizao/automao, constante mudana; ampliao do autoatendimento e resistncia. Entre esses, o destaque a categoria ampliao da
informatizao/ automao que foi mencionada em todas as entrevistas e com um
nmero de ocorrncias bastante elevado em relao aos demais cdigos do subtema
tecnologia. Os depoimentos dos entrevistados fazem referncia aos sistemas
informatizados que passaram a fazer parte das atividades no cotidiano do trabalho
bancrio e a como esta tecnologia influencia em diversos outros aspectos do trabalho
como o relacionamento com o cliente, o controle das horas-extras, a autonomia do
8
57
Ampliao do
auto-atendimento
Resistncia
Mudana esttica
Tecnologia
Referncias utilizao cada vez mais
intensa dos equipamentos e ferramentas de
informtica e automao no dia-a-dia, tanto
pelos bancrios quanto pelos clientes.
Referncias ao constante processo de
mudanas e inovaes tecnolgicas
introduzidas no setor em face do
investimento dos bancos para atender
novas demandas e necessidades dos
clientes.
Referncias a atividades realizadas pelos
clientes em caixas eletrnicos, pela internet
ou telefone a qualquer hora, com
comodidade, tais como: transferncia,
depsito, pagamento, saque.
Referncias atitude ou sentimento de
medo diante da mquina e conseqente
preferncia por enfrentar uma fila para
efetuar procedimentos, direto no caixa,
com intermdio de um bancrio. Assim
como a resistncia em relao ao custo da
utilizao da tecnologia.
Layout
Referncias a mudanas das moblias, ou
das cores empregadas no banco, ou ainda,
da marca do banco, refletindo uma
mudana na aparncia do banco.
Quant. de
ocorrncias
N de
casos
22
58
59
60
61
Tabela 2
Subtemas e categorias identificadas no tema Servios/ Metas/ Clientela
Categoria
Definio da categoria
Quant. de
ocorrncias
Produtos/ servios
Dinamismo do
Referncias aos freqentes lanamentos de
9
mercado
novos produtos/ servios devido ao
dinamismo do mercado em relao s
necessidades do cliente e em relao
grande concorrncia.
Diversificao
Referncias criao de produtos
9
diferenciados ou exclusivos para cada tipo
de cliente, aumentando o leque de produtos
disponveis.
Clientes
Qualidade no
Referncias preocupao dos bancos com
24
atendimento
o atendimento de qualidade, buscando
satisfazer as necessidades dos clientes e
torn-los mais fidelizados atravs de um
relacionamento mais estreito.
Diferenciao
Diferenciao no relacionamento, em
12
conformidade ao tipo da clientela por
classe socioeconmica ou volume de
negcios em potencial que o cliente
representa.
Ampliao
Investimento por parte dos bancos na busca
10
por novos clientes, promovendo a
bancarizao em todas as classes
socioeconmicas.
Metas
Poltica macro
Referncias necessidade de adaptao s
2
econmica
polticas macroeconmicas de mercado em
relao ao estabelecimento de metas.
Cumprimento
Preocupao em alcanar os objetivos e
5
obter resultados lucrativos para o banco, e
a conseqente presso sofrida pelos
bancrios.
N de
casos
6
2
3
62
aparecem associadas uma a outra. A fala dos gerentes revela que tm conscincia desta
interdependncia, eles relatam que atualmente o banco cria produtos especficos para
cada categoria de clientes de forma a atender melhor as necessidades de cada um.
(...) hoje o banco tem tanto na parte de seguros, capitalizao, previdncia, ele abriu
um leque que adapta a necessidade do cliente ao produto (E4).
Antes s tinha um tipo de capitalizao, um tipo de ttulo de capitalizao, hoje ns
temos, s de capitalizao temos trs, quatro tipos (...) cada um se subdivide de
acordo com aquela categoria de renda. Antes no, antes era um negcio mais rgido:
o ttulo era esse e servia para todo mundo (E1).
Neste bloco de temas, o destaque fica com as categorias referentes ao subtema
cliente. Elas em seu conjunto so identificadas, no total, 46 vezes nas entrevistas. A
categoria qualidade no atendimento o que tem a maior ocorrncia em toda a anlise de
contedo realizada nas entrevistas, revelando que o cliente uma preocupao
fundamental para os bancos. Em uma das entrevistas a mudana ocorrida nos bancos em
relao ao atendimento fica bastante clara:
(...) se vc imaginar assim esses 5 anos, ele mudou totalmente a forma de se
relacionar com a clientela, e lgico vai continuar mudando medida que o mercado
vai tendo exigncias diferentes (E4).
Um dos entrevistados relata que eles so muito cobrados em relao excelncia
no atendimento ao cliente, visto que o atendimento o que diferencia um banco do
outro. Outro entrevistado segue no mesmo caminho e afirma que o bancrio tem que
estar antenado com a necessidade dos clientes, porque a concorrncia muito grande
e os produtos muito parecidos. Em outra entrevista relatado que, atualmente, a
tecnologia permite uma aproximao maior com o cliente o que possibilita um
atendimento com mais qualidade. Outro ainda declara que as mudanas esto ocorrendo
com um objetivo especfico: tudo para satisfazer o cliente (E5).
63
64
65
no existia isso antes (...) como que o banco vai conseguir ganhar alguma coisa em
cima daquele segmento?, mas ganha, (...) quando ele se forma e consegue um
emprego ele se mantm com aquele banco. Ento ele cria uma certa fidelidade (E1).
O relato de um outro gerente evidencia uma questo relativa aos correspondentes
bancrios. O gerente afirma que houve uma bancarizao principalmente nas
pequenas cidades onde no existiam agncias bancrias, mas que hoje as pessoas podem
ter uma conta, realizar depsitos, saques, etc., bastando, para isso, existir, por exemplo,
uma agncia dos Correios.
No subtema metas foram identificadas duas categorias: poltica macroeconmica
e cumprimento. Dois entrevistados citam, cada um uma vez, a necessidade de adaptao
das metas estabelecidas pelo banco s mudanas na poltica macroeconmica de
mercado. Interessante ressaltar que os dois entrevistados que citam essa preocupao
so do banco pblico que integrou a amostra.
(...) se voc tem uma taxa de juros que ela cai, voc tem uma rentabilidade que
reduz, ento voc precisa de um volume maior de negcios, se voc tem uma
mudana no sistema, no prprio direcionamento do governo, ele aumenta o
compulsrio de um depsito, vamos dizer, se ele aumenta um compulsrio, mais
volume de recurso a gente tem que captar (E4).
A categoria cumprimento surge no discurso dos entrevistados de forma um
pouco mais presente. Trs entrevistados relatam a preocupao com a obteno de
lucros para os bancos por meio do alcance de metas. Um deles afirma que os ltimos
dias do ms so os mais complicados e estressantes, pois h uma cobrana muito grande
em cima de quem ainda no atingiu sua meta. Outro se refere presso por metas de
forma mais amena:
Acho que a carga de servio diminuiu, pelo menos na rea mais operacional, claro
que a presso psicolgica, presso por metas, isso a existe, nunca vai deixar de
existir, se no o pessoal se acomoda, no tem aspirao, ento as metas vo sempre
existir se no o banco no vai dar resultados (E1).
66
O terceiro tema abordado nas entrevistas a gesto. Aps anlise das entrevistas
foram estabelecidos sete subtemas apresentados na Tabela 3: hierarquia, carga de
trabalho, terceirizao, participao nos lucros, benefcios, autonomia e sistema
bancrio. No subtema hierarquia foi identificada somente uma categoria (nvel
gerencial), que foi citada em quatro entrevistas, uma vez em cada, revelando um
aumento do nvel gerencial na estrutura hierrquica da maioria dos bancos. Os
depoimentos relatam a criao de novos postos de gerncia ou sub-gerncia nos bancos.
Um dos entrevistados traz o seguinte relato, que muito elucidativo:
(...) nesses cinco anos ele cresceu mais o nvel de gerncia, antes voc tinha um
supervisor, um auxiliar de superviso, e hoje (...) voc tem um gerente, um gerente
de administrao, e voc tem os gerentes de contas, que aqueles... cada um cuida
de uma carteira de clientes. Ento voc no tem tanto aquela hierarquia, vamos
dizer, mais na horizontal (E4).
O subtema carga de trabalho abrange duas categorias aparentemente
contraditrias (estresse e qualidade de vida), mas que refletem a realidade atual do
trabalho no setor bancrio. A categoria estresse foi identificada cinco vezes em cinco
das sete entrevistas. Os entrevistados afirmam, por exemplo, que hoje tm mais
trabalho, mais atribuies, ou que sofrem muita presso psicolgica e cobranas.
Enquanto isso a categoria qualidade de vida apresentou uma ocorrncia de dez
referncias em seis entrevistas, revelando que a qualidade de vida consegue sobressairse em relao s situaes de estresse.
Mas o fluxo de trabalho melhorou muito, a qualidade de vida est melhorando. Os
bancos passaram a ver que importante que se mantenha a qualidade de vida, que
chegue no seu horrio, que saia, cumpra sua jornada sem extrapolar muito (E1).
67
Tabela 3
Subtemas e categorias identificadas no tema Gesto
Categoria
Definio da categoria
Hierarquia
Referncias ao aumento do nvel gerencial
na hierarquia dos bancos.
Carga de trabalho
Estresse
Referncias a maior cobrana ou maior
quantidade de trabalho imposta aos
bancrios.
Qualidade de vida Referncias melhora na qualidade de vida
no trabalho, com maior facilidade de
realizao das tarefas e mais segurana.
Terceirizao
Estabilidade
Referncias permanncia da contratao
de mo-de-obra terceirizada somente para
as atividades meio do banco, como
segurana e limpeza.
Participao nos lucros
Aumento
Referncias manuteno da participao
nos lucros ou a melhoras na distribuio
dos lucros entre os funcionrios.
Implantao
Referncias a implantao do sistema de
participao nos lucros.
Lucros altos
Referncias alta lucratividade dos
bancos.
Benefcios
Manuteno
Referncias manuteno dos mesmos
benefcios para os funcionrios no perodo.
Aumento
Referncias criao de novos benefcios
para os funcionrios ao longo do perodo.
Satisfao dos
Referncias a um sentimento de satisfao
funcionrios
dos funcionrios com o sistema de
benefcios do banco.
Autonomia
Limitao
Referncias a limitao imposta aos
bancrios pela tecnologia e padronizao,
gerando impessoalidade no atendimento.
Sistema bancrio
Evoluo
Referncias s constantes mudanas nos
bancos, como forma de sobrevivncia
concorrncia agressiva.
Compra/ venda
Referncia a algum processo de liquidao,
do banco
fuso, venda ou compra pelo qual o banco
tenha passado que reflita mudana na
administrao.
Nvel gerencial
Quant. de
ocorrncias
N de
casos
10
10
10
68
69
implantao foi identificada em somente uma entrevista, mas foi estabelecido como um
cdigo porque coerente com a anterior no sentido de caracterizar uma tendncia de
aumento da utilizao da participao nos lucros no setor bancrio. Um dos
entrevistados afirma que como os lucros dos bancos vem aumentando, naturalmente a
participao nos lucros vem aumentando (E2), revelando uma outra categoria
identificada neste subtema e que pea fundamental para a participao nos lucros: os
lucros altos. Trs entrevistados fazem referncia aos altos lucros que os bancos vm
obtendo no mercado. O gerente do banco onde houve a implantao da participao nos
lucros fornece um depoimento interessante:
Eles esto vendo que como os lucros esto sendo muito... todo mundo observa, sai
muito no rdio, na televiso, no jornal, banco tal lucrou 3 bilhes em trs meses,
banco tal... quer dizer so lucros estratosfricos considerando o mercado, um
segmento hoje muito rentvel, ento interessante que tambm seja dividido isso
(E1).
No subtema benefcios, identificaram-se trs categorias: aumento, manuteno e
satisfao dos funcionrios. A categoria satisfao dos funcionrios somente referida
em duas das sete entrevistas, nas quais os gerentes relatam o sentimento de satisfao
dos bancrios em relao aos benefcios. A categoria manuteno referida trs vezes e
a categoria aumento foi referida tambm trs vezes, somando, ento, seis ocorrncias
em cinco entrevistas que evidenciam que os benefcios conquistados no foram perdidos
ao longo dos ltimos cinco anos, pelo contrrio, em dois casos, houve uma melhora em
relao aos benefcios concedidos aos funcionrios dos bancos. As falas referentes
manuteno dos benefcios relatam somente a inexistncia de novos benefcios. Os dois
entrevistados que relatam aumento dos benefcios, ao faz-lo, associam esse aumento
dos benefcios ao processo de compra do banco por outro e a postura do banco de
preocupar-se com o lado pessoal dos funcionrios:
70
No, teve mudanas que eu te falei desse regime de privatizao, mas nada que
venha a piorar para a gente, pelo contrrio s benefcios lucrativos, muito bons para
a gente, temos plano de sade, temos vale-alimentao, quem tem filho tem auxlio
creche, tem auxlio bab, ento o banco ele visa esse lado pessoal, ele visa muito
bem , nesse ponto ele paga muito bem (E3).
(...) eles esto super satisfeitos com a instituio em que trabalham, em todos os
aspectos, com a remunerao, os benefcios que eles to tendo. Eu acho isso
fantstico, e essa evoluo tem tido nesses ltimos catorze meses, quinze meses em
que o banco foi vendido (E7).
No subtema relativo autonomia dos bancrios para realizarem suas atividades
de trabalho, foi identificado um nico cdigo, a limitao. Este cdigo ocorre seis vezes
em cinco entrevistas, revelando ser o sentimento de ter a autonomia limitada pelas
imposies da tecnologia, uma questo comum entre os bancos. Trs entrevistados
chegam a afirmar que h atualmente uma boa autonomia para os bancrios, mas relatam
que existem os limites impostos, seja pelas aladas que competem a cada um, seja pelos
sistemas utilizados na realizao das atividades. Um destes entrevistados fala em uma
autonomia, revelando que essa autonomia especfica para um conjunto de tarefas. No
mesmo caminho, outro gerente afirma que cada um tem sua rea onde pode operar com
autonomia. O outro entrevistado relata que a falta de regionalismo, a padronizao dos
procedimentos, limita a liberdade de ao na resoluo de problemas, mas ele ressalta
ser essa prtica necessria. Todos os relatos fazem referncia ao sistema do banco que
auxilia no processo de concesso de crdito e que limita a liberdade do gerente em
aprovar ou no um crdito ao cliente. Um dos gerentes afirma que (...) o sistema j d
um pacote fechado, ele j aprova ou no o credito do cliente, no fica tanto no achismo
(E4). Outro faz uma afirmao muito interessante:
(...) o banco criou mecanismo de consulta ele consegue, (...) atravs de uma srie de
itens dele, verificar se aquele cliente tem uma maior ou menor possibilidade de dar
um prejuzo ao banco, ento quando cai naquela malha, a gente no tem muito como
argumentar, (...) ento com relao ao credito, o banco j d o credito pr-aprovado,
a gente tem autonomia para avaliar se aquele cliente tem ou no capacidade
71
72
Tabela 4
Subtemas e categorias identificadas no tema Pessoal
Categoria
Definio da categoria
Promoo da qualificao
Aumento do nmero de treinamentos
realizados, a partir do investimento do
banco na qualidade e preciso do
atendimento.
Treinamento pela Referncias atual adoo do sistema da
rede interna de computadores para oferecer
intranet
e realizar treinamentos.
Estmulo
Referncias ao incentivo e cobrana de
constante atualizao por parte dos
bancrios, com o estabelecimento de metas
de treinamento.
Hora-extra
Controle
Referncias a formas de controle das
horas-extras e justificativas para evitar a
sua ocorrncia.
Pagamento
Referncias ao pagamento correto das
horas
extraordinrias
eventualmente
trabalhadas.
Perfil do bancrio
Profissionalizao Necessidade de um bancrio com nvel de
instruo maior, mais especialista e
profissional, com conhecimento tcnico e
atualizado.
Vendedor
Referncia ao bancrio como um vendedor
de servios, com papel mais ativo na busca
pelo cliente e conseqente necessidade de
apresentar um bom relacionamento
interpessoal.
Quadro de pessoal
Contratao
Estabilidade do quadro ou aumento do
nmero de bancrios nas agncias.
Baixa
Diminuio
da
rotatividade
dos
rotatividade
funcionrios.
Crescimento
Valorizao do funcionrio do banco com
profissional
a possibilidade de uma carreira.
Intensificao
Quant. de
ocorrncias
N de
casos
11
12
11
12
73
74
75
subtema
perfil
do
bancrio,
identificaram-se
duas
categorias:
76
bancrio ter um conhecimento mais tcnico acerca de economia e finanas, ser mais
atualizado, especializado para que possa atender bem os clientes.
A categoria vendedor ocorre seis vezes em quatro entrevistas. A mudana
descrita nesta categoria est relacionada natureza do trabalho bancrio, que atualmente
est vinculado venda dos produtos/ servios do banco. Os relatos referem-se sempre s
atividades de vendas e a um perfil mais ativo do bancrio que se identifica como
vendedor ou que busca pelo cliente, oferecendo os servios do banco:
Eu acredito que tenha mudado um pouco, onde o perfil dele tenha certo feeling para
venda, para sentir a necessidade do cliente (E2).
O que ns precisamos de crescer, ns precisaramos de mais funcionrios pra
crescer porque tem muitas coisas que a gente no faz porque no tem funcionrio: ir
ao mercado, bater a porta, olha quer ser meu cliente? Porque ns vamos bater s
portas porque ns somos os vendedores, ns temos que vender nossos produtos
(E5).
O ltimo subtema refere-se ao quadro de pessoal. Nele foram estabelecidas trs
categorias: contratao, baixa rotatividade e crescimento profissional. A categoria
contratao foi referida em todas as entrevistas, ocorrendo doze vezes no total. Por
tratar tanto da estabilidade quanto do aumento do nmero de bancrios, a freqncia
desta categoria sugere uma tendncia de no diminuio do quadro de pessoal no setor
bancrio. Quatro entrevistados relatam o aumento no quadro de pessoal devido ao
crescimento na demanda, abertura de novas agncias ou ampliao de antigas. Dois
dentre estes destacam as oportunidades que o banco est oferecendo: um destaca a
oportunidade de novas vagas de emprego e o outro a oportunidade que dada aos
estagirios para contratao.
No Banco C hoje est uma tendncia de aumento de quadro. O banco est abrindo
mais uma agncia (...) na agncia do Bairro X vai mudar de ponto, vai pra um ponto
maior, vai precisar de mais funcionrios, criou-se mais oportunidades de emprego
(E2).
77
Muito mais, olhe nesses cinco anos que eu estou trabalhando no banco s teve uma
contratao sem ser estagirio. Nenhuma foi feita, e olhe foi feita muita contratao,
muita, muita mesmo, e foram todas geradas do estgio. (...) Aumentou, at mesmo
porque a demanda de agncia cresceu, ento foi necessrio aumentar o quadro de
funcionrio (E3).
Os trs entrevistados que relatam haver estabilidade em relao ao tamanho do
quadro de pessoal, fazem referncia ou poltica de estabilidade do banco ou ao fato de
haver em cada agncia uma dotao, um limite mnimo no nmero de funcionrios com
os quais a agncia tem condies de funcionar, que o caso das duas agncias do banco
de economia mista participantes desta pesquisa.
Quatro entrevistados fazem referncia categoria baixa rotatividade,
demonstrando coerncia com o cdigo anterior. Os relatos afirmam que h pouca sada
dos funcionrios dos bancos, ou seja, que as pessoas entram e tendem a permanecer no
banco.
Eu diria pra voc que o Banco D seguramente, um dos bancos que tem menos
rotatividade, menos demisses, menos transferncias (E1).
No, rotatividade voc sempre vai ter porque voc vai ter sempre funcionrio se
aposentando, mas no Banco A essa rotatividade no grande (...) (E4).
O nico entrevistado que verbaliza uma opinio diferente em relao
rotatividade um dos gerentes do banco pblico que afirma que h uma tendncia maior
de sada dos funcionrios devido estratgia do banco de s contratar pessoas que
estejam pelo menos cursando o nvel superior. Assim, as pessoas quando se formam vo
buscar novos caminhos de acordo com sua formao.
Em quatro entrevistas foram identificadas nove ocorrncias da categoria
crescimento profissional e que revela que alguns bancos j demonstram preocupao em
valorizar seus prprios funcionrios e criar oportunidades de crescimento profissional.
importante salientar que nas entrevistas dos dois gerentes do banco pblico, a referida
78
categoria no foi identificada. Um dos entrevistados relata a sua surpresa com o nvel de
valorizao, de preocupao que o banco tem com o funcionrio, ele afirma que hoje o
banco percebeu o valor fundamental dos recursos humanos para a realizao dos
objetivos do banco. Os quatro entrevistados se referem ao aproveitamento por parte do
banco dos seus prprios funcionrios (prata da casa), afirmando que se o funcionrio
for competente, ele tem como crescer ou ser promovido, porque o banco oferece um
leque de oportunidades para o funcionrio desenvolver sua carreira.
Tem, principalmente nos ltimos dois anos pra c, o banco tem investido em
treinamento dos seus funcionrios, com isso tm surgido vrias oportunidades de
encarreiramento. O banco medida que vai crescendo ele vai dando oportunidades
aos seus funcionrios, ele busca pegar a prata da casa. (...) Costumo dizer que em
banco s depende do funcionrio, ele tendo a vontade de crescer ele cresce (E2).
79
5. Discusso
De posse dos dados apresentados no captulo de resultados possvel traar um
panorama geral do contexto de trabalho a que esto submetidos os bancrios nesse
incio de sculo, visualizando assim, as mudanas ocorridas entre o ano de 2000 e 2005.
O setor financeiro vivencia, j h algum tempo, um mercado altamente
competitivo, de forma que as instituies bancrias esto constantemente atentas s
aes que podem ser implementadas no setor para garantir sua sobrevivncia diante da
concorrncia.
Uma das estratgias utilizadas pelos bancos para fazer frente mundializao do
capital e garantir a lucratividade ainda a implantao de novas tecnologias. A
informatizao/ automao foi uma das categorias mais citadas em todas as entrevistas,
que evidenciaram tambm a questo de que as mudanas de tecnologia so constantes.
Assim a implantao de novas tecnologias continua acontecendo no setor e provoca
mudanas em diversos outros aspectos do contexto de trabalho.
A informatizao/ automao vem sendo empregada largamente para intensificar
a utilizao por parte dos clientes do auto-atendimento, viabilizando, cada vez mais,
mais servios para os clientes que antes somente eram possveis por meio do
atendimento do caixa. O auto-atendimento pode ser visto como uma terceirizao
indireta, na medida em que os prprios clientes realizam a tarefa do bancrio na
prestao do servio. Os bancos tm cada vez mais incentivado os clientes a realizarem
suas transaes no auto-atendimento, inclusive forando os caixas a no mais efetuarem
algumas transaes, para forar a utilizao dos terminais eletrnicos. Alm dos
terminais eletrnicos, o auto-atendimento inclui o internet banking que tambm muito
citado nas entrevistas corroborando a literatura apresentada que mostra um alto
crescimento na utilizao dos servios bancrios por meio da internet.
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81
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84
que h atualmente um controle rgido, que se d por meio do ponto eletrnico, no que
diz respeito ao trabalho de horas extraordinrias pelos bancrios. A questo do controle
e pagamento das horas extraordinrias trabalhadas (categorias identificadas no subtema
horas extraordinrias) passvel de anlise sob dois aspectos: custos e qualidade de
vida. As despesas que os bancos tiveram com causas trabalhistas que reivindicavam
horas-extras trabalhadas e no pagas, delineia parte do panorama que levou os bancos a
controlarem rigidamente o trabalho realizado em horrio extraordinrio, evit-lo o
quanto possvel e pag-lo quando ocorre. Como o procedimento atual de pagar toda e
qualquer hora-extra que for trabalhada, ento h um controle firme acerca do porqu se
est trabalhando alm do horrio normal, para evitar custos desnecessrios com o
pagamento de horas-extras. O que implica presso para que os bancrios terminem suas
atividades dentro do horrio normal de expediente. Esta dualidade que cria o aspecto
de contradio entre estresse e qualidade de vida, quando na verdade as duas categorias
fazem parte de um nico fenmeno: para no ter que trabalhar horas extraordinrias, o
bancrio est submetido ao estresse de finalizar suas responsabilidades antes de
terminar seu expediente.
A preocupao com a melhora na qualidade de vida dos bancrios legtima,
principalmente diante da grande incidncia de doenas ocupacionais nesta categoria, o
que repercute em afastamento do trabalho e gera um custo adicional para o banco. Alm
disso, e mais importante, que se nota no discurso dos gerentes entrevistados que os
bancos se deram conta de que um funcionrio com qualidade adequada de vida no
trabalho pode produzir muito mais do que o funcionrio que est sofrendo com estresse
ou outra doena ocupacional.
A utilizao da informtica na realizao das atividades bancrias tem impacto
tambm sobre a autonomia dos bancrios. As ferramentas que os gerentes citam como
85
86
ESTUDO 2
Significado do Trabalho e Motivao entre bancrios
87
88
89
(McGregor, 1980). Era nesse contexto que o psiclogo exercia seu trabalho buscando
resolver problemas da produo. O papel do psiclogo se limitava a adequar o homem
ao cargo (selecionar e treinar/ adestrar habilidades psicomotoras). Quem se adapta
melhor, como treinar, como disciplinar etc. eram as questes que permeavam o trabalho
do psiclogo, que tinha como foco, ento, o indivduo e supunha a organizao como
inquestionvel (Borges, Oliveira & Morais, no prelo; Martin-Bar, 1988; Schein, 1982).
A partir da I Guerra Mundial o trabalho dos psiclogos nas organizaes obteve
maior ateno. Dois aspectos contriburam para despertar o interesse de psiclogos na
realizao de estudos na indstria: a I Guerra Mundial evidenciou problemas de queda
de produtividade, absentismo, fadiga e doenas decorrentes das longas jornadas de
trabalho nas fbricas de munio; e necessidade de elaborao e aplicao de testes
psicolgicos para a seleo de candidatos ao Exrcito Americano (Oliveira, 1993).
O perodo entre as duas Grandes Guerras caracterizou-se por um surpreendente
desenvolvimento dos estudos da Psicologia Industrial. Este perodo est associado com
os estudos do psiclogo industrial Elton Mayo e com o surgimento da Escola das
Relaes Humanas (Oliveira, 1993; Zanelli & Bastos, 2004).
O referido psiclogo, com suas experincias na fbrica de Hawthorne, propiciou
uma nova discusso a respeito do componente humano como elemento ativo nas
relaes de trabalho. Seus estudos demonstraram de forma clara que as atividades de
trabalho recebem influncia de aspectos das relaes interpessoais, como aprovao
social e afeto (Moura, 1998).
O Movimento das Relaes Humanas foi construdo a partir e em consonncia
com tais estudos. Esta escola afirmava que o aumento da produtividade estava mais
relacionado s melhorias nas relaes interpessoais do que s condies ambientais.
Para Motta (1986, citado por Moura, 1998), a passagem da Administrao Cientfica
90
para a Escola das Relaes Humanas significou uma certa psicologizao das relaes
de trabalho e tambm trouxe uma preocupao psicossocial no campo das teorias das
organizaes.
A concepo do homem social contrapunha-se ao homem econmico
preconizado pelo Taylorismo (Oliveira, 1993). nesse contexto que a Psicologia
Industrial se amplia para a Psicologia Organizacional. O campo evoluiu de uma
Psicologia Industrial orientada para o indivduo para uma Psicologia Organizacional
orientada para os sistemas e o desenvolvimento (Schein, 1982). A abordagem
organizacional representou uma mudana na forma como o comportamento humano no
trabalho era visto e estudado (Oliveira, 1993). Porm vale chamar a ateno que a
Escola das Relaes Humanas no abordou nem provocou nenhuma mudana na
organizao do trabalho.
As duas grandes guerras tiveram efeito importante sobre a Psicologia Industrial/
Organizacional, a primeira ajudou a dar forma profisso e aceitao social, enquanto
a segunda ajudou a desenvolv-la, pois trouxe consigo um volume de presses para a
otimizao
do
funcionamento
das
organizaes,
impulsionando,
assim,
91
gesto: como reter o trabalhador, como se comunicar, como motivar, etc. O foco da
anlise se desloca do indivduo em si para o indivduo como membro de um grupo
(Schein, 1982).
Para Martin-Bar (1988), o enfoque poltico surge quando a mecanizao e o
taylorismo no conseguem mais adicionar ganhos na produtividade. D-se ento a
Terceira Revoluo Industrial, a partir da qual os ganhos de produtividade so derivados
da introduo de novas tecnologias na produo (informatizao e automao) que
eliminam as tarefas repetitivas e braais e tambm empregos. Inicia-se um movimento
de recomposio das tarefas, ao mesmo tempo, que se fragmenta e enfraquece a
organizao trabalhista por vrios caminhos (Borges et al., no prelo, p. 5). Se por um
lado tais mudanas no mundo do trabalho reapropriam o trabalhador do saber fazer, por
outro o submetem a condies adversas de trabalho (Borges et al., no prelo; Heloani,
1996). O pensamento agora insumo para o trabalho, a organizao precisa que o
trabalhador pense. Desta forma os temas cognitivistas passam a ser estudados, dentre
eles significado do trabalho e cultura organizacional. O trabalho do psiclogo ganha um
redimensionamento no seu foco de anlise (Martin-Bar, 1988), passando agora a ter de
pensar em um nvel mais estratgico de polticas pblicas de trabalho e emprego.
Assim, a partir dos anos 50, a Psicologia Industrial e Organizacional cresceu em
todo o mundo como resultado das exigncias para a melhoria das condies humanas
nas organizaes por parte dos trabalhadores e dos desafios de um desenvolvimento
econmico e tecnolgico (Oliveira, 1993). A Psicologia passou a se preocupar com a
organizao do trabalho. No entanto, somente com a Terceira Revoluo Industrial que
ocorreu mais tarde e com a influncia da concorrncia japonesa houve uma recuperao
do que foi produzido pela Psicologia nas dcadas de 1950 e 1960 e estas contribuies
chegaram a causar impactos no modo de produo.
92
93
campo;
94
95
96
97
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99
intensidade do envolvimento com o trabalho. definida como uma crena geral sobre o
valor do trabalho na vida da pessoa. H dois componentes tericos no construto da
centralidade do trabalho: avaliao do quanto o indivduo se identifica e est envolvido
com o trabalho e a avaliao do trabalho em comparao com outras esferas da vida;
100
101
habitacional,
comercirios
costureiras.
Encontrou,
ento,
uma
102
103
104
atributos est na idia de que os indivduos se diferenciam mais pela hierarquia dos
valores do que pelos valores em si, j que estes so em nmero limitado (Ros &
Schwartz, 1995).
O estudo da equipe MOW (1987) tambm considerado um estudo sistmico,
pois desenvolveu o conceito de padres de significado do trabalho, que consistem na
combinao da intensidade dos escores individuais nas trs dimenses, formando
grupos homogneos que se diferenciam dos outros grupos da amostra (MOW, 1987).
Borges et al. (2005), ao destacarem a importncia do estudo da equipe MOW no cenrio
internacional, afirmam que a equipe demonstrou articulao metodolgica entre anlise
e sntese, pois dividem o conceito em dimenses e depois o recompem em padres.
Para Borges (1999), o fato de as facetas do significado do trabalho interagirem entre si
justifica a necessidade de estudar os padres do significado do trabalho.
Atravs de seis ndices do significado do trabalho (centralidade do trabalho,
direitos, obrigaes, funo econmica, resultados extrnsecos ou intrnsecos, e contato
interpessoal atravs do trabalho), a equipe MOW (1987) identificou quatro padres de
significado do trabalho na amostra: instrumental; de centralidade expressiva; de
orientao para contatos e direitos; e de baixa orientao para direitos. Borges et al.
(2005), considerando centralidade do trabalho, atributos valorativos e descritivos e a
hierarquia dos atributos como as facetas do significado do trabalho, encontraram,
aplicando anlise de clusters, oito padres de significado do trabalho em estudo com
profissionais de sade:
105
segunda esfera mais importante da vida. Nos fatores valorativos, obtm o maior escore
em Sobrevivncia Pessoal e Familiar, tendendo a escores elevados em todos os fatores
valorativos e, nos descritivos, tendem a apresentar maiores escores nos fatores
Responsabilidade e Recompensa Econmica. A percepo das Condies de trabalho
dos participantes com esse padro est entre as mais positivas da amostra.
esfera trabalho como a mais importante de suas vidas. Entre os fatores valorativos, os
participantes tendem a apresentar escores mais elevados em Justia no Trabalho e em
Sobrevivncia Pessoal e Familiar. Tendem a apresentar escores elevados em todos os
fatores descritivos com exceo de Desgaste e Desumanizao. Apresentam a mdia
mais elevada no fator descritivo Condies de Trabalho quando se compara com os
demais padres.
tomam a esfera trabalho como a de menos importncia. Nos fatores valorativos, tendem
apresentar escores elevados em todos os fatores com exceo de Desgaste e
Desumanizao, no qual apresentam um dos menores escores. O escore mais elevado
o de Auto-expresso e Realizao Pessoal. Nos fatores descritivos, tendem a apresentar
escores mais elevados em Responsabilidade e Auto-expresso. So indivduos que
106
para este grupo. Nos fatores valorativos, tendem a obter escores mais elevados em
Justia no Trabalho e so os participantes que apresentam escores mais baixos em AutoExpresso e Realizao Pessoal e em Sobrevivncia Pessoal e Familiar. Nos fatores
descritivos tendem a apresentar escores baixos em todos os fatores, com exceo do
fator Desgaste e Desumanizao. So os participantes que obtm menores escores no
fator descritivo Recompensas Econmicas.
tomam a esfera trabalho como a segunda mais importante. Nos fatores valorativos,
obtm escores mais elevados em Sobrevivncia Pessoal e Familiar. So os participantes
que apresentam menores escores no fator Desgaste e Desumanizao. Nos fatores
descritivos, apresentam escores mais elevados em Auto-expresso e uma tendncia a
escores baixos em todos os demais fatores descritivos.
a mais importante. Nos fatores valorativos, seus participantes apresentam escores mais
elevados em Sobrevivncia Pessoal e Familiar e Desgaste e Desumanizao. o grupo
que mais valoriza o ltimo fator citado. Nos fatores descritivos, apresentam escores
mais elevados em Responsabilidade, unindo a alta valorizao do trabalho s idias de
responsabilidade social.
Borges et al. (2005) destacaram o fato de que as hierarquias dos atributos
valorativos e descritivos juntamente com o escore de centralidade do trabalho so
suficientes para diferenciar cada padro. Esta observao corrobora a concluso da
107
108
109
entre si acerca das razes pelas quais as pessoas agem, tanto em relao aos objetivos
que tm, quanto s fontes de energia para a ao. Alves-Filho (1999) afirma que as
contradies existentes acerca do tema motivao nada mais so que investigaes dos
diversos aspectos envolvidos no fenmeno. Em recente reviso de literatura, Latham e
Pinder (2005) demonstram a diversidade da pesquisa neste campo de estudo. Estes
autores citam pesquisa com diferentes focos de anlise: necessidades, traos de
personalidade,
valores,
contexto,
desenho
do
cargo,
cognio,
feedback,
110
partir das necessidades que precisam ser satisfeitas, orientando assim a conduta. As
teorias de processo pensam a motivao como um processo de tomada de deciso que
abarca as percepes, objetivos, expectativas e metas pessoais. Para Borges et al.
(2005), as teorias de processo tm como objetivo explicar como a conduta se inicia, se
mantm e termina.
A outra dimenso de diferenciao entre as teorias tambm estabelece dois
grupos de teorias: as teorias de reforo e as de cognio. As teorias de reforo focalizam
a ateno no que ocorre depois da ao que faz com que a ao seja repetida pelo
indivduo (fator externo). Enquanto isso, as teorias de cognio esto atentas ao que
acontece no sistema cognitivo da pessoa, suas percepes, interpretaes e nas
informaes utilizadas de acordo com a necessidade da pessoa de tomar decises (fator
interno).
Para Latham e Pinder (2005), a cognio inerente motivao. H uma
tendncia tambm dos pesquisadores brasileiros de abordar a motivao pela
perspectiva cognitiva (Gondim & Silva, 2004). Prez-Ramos (1990) afirma que h um
consenso em considerar o fenmeno da motivao, representado por um processo de
tomada de decises que, no trabalho, leva os indivduos a executarem suas tarefas na
medida de suas melhores capacidades e esforos.
Segundo Gondim e Silva (2004), a Teoria da Expectncia de Vroom um dos
destaques da perspectiva cognitiva no estudo da motivao. exatamente a Teoria das
Expectativas de Victor Vroom (1964/1995) que se toma neste estudo como referncia
sobre motivao no trabalho. A Teoria das Expectativas, segundo Alves-Filho (1999),
originou-se na dcada de 1930, mas no tratava de motivao no trabalho. Foi Vroom
(1964/1995) que inseriu a Teoria das Expectativas na rea da investigao sobre a
motivao.
111
112
113
114
115
Vale aqui abrir um parntese e chamar a ateno para o fato de que tratar ao
mesmo tempo de necessidades e recompensas, que so focos de teorias motivacionais
distintas, ao mesmo tempo no uma contradio. Para Nutin (1983), ambas as
motivaes,
intrnseca
extrnseca,
podem
intervir
na
mesma
atividade
comportamental.
Ao refletir sobre esses quatro fatores, pode-se observar que os construtos
componentes da motivao sob a perspectiva da Teoria das Expectativas de Vroom
(valncia, expectativa, resultados do trabalho e instrumentalidade) esto entre os
aspectos fundamentais para a motivao do indivduo no trabalho e conseqente
melhora no desempenho dos indivduos. Assim, tem-se que a Teoria das Expectativas
de Vroom um caminho vivel e produtivo de compreender a motivao no trabalho.
Outra relao evidenciada nos fatores de mediao entre motivao e
desempenho a relao estreita entre motivao e significado do trabalho. Borges e
Alves-Filho (2005) em estudo com profissionais de sade relacionaram a fora
motivacional com os padres de significado do trabalho destes profissionais e chegaram
concluso de que a fora motivacional cresce nos padres nos quais os atributos
valorativos mais elevados so coerentes com atributos descritivos mais fortes.
Apesar de ser considerada uma teoria que apresenta grande validade emprica,
pois possibilita a utilizao de mtodos quantitativos e escalas para mensurao do
fenmeno, no Brasil praticamente no h sobre a motivao no trabalho estudos
embasados na Teoria das Expectativas de Vroom. Mesmo no mbito internacional,
Latham e Pinder (2005) afirmam que a teoria de Vroom foi abandonada no decorrer dos
dez anos (de 1993 a 2003) inclusos na reviso de literatura que fizeram. O que se
contrape ao ranking que Korman, Greenhaus e Badin (1977) apresentaram que
116
117
118
prprio desempenho como influente para que sinta prazer na realizao das tarefas, ser
reconhecido pelo que faz, merecedor de confiana e respeito, ter sua opinies levadas
em considerao e oportunidades de qualificao;
-
119
120
8. Mtodo
Trata-se de uma pesquisa de campo realizada com bancrios em Natal. O
objetivo deste estudo, como foi anteriormente explicitado, foi identificar diferenas na
motivao e no significado do trabalho dos bancrios em dois momentos distintos da
reestruturao produtiva em bancos de Natal-RN. Para tanto se utilizou pesquisa j
mencionada no captulo anterior (Borges & Alves-Filho, 2001) cujos dados foram
coletados em 1999, como o primeiro momento a ser comparado com os dados coletados
na presente pesquisa. Compreende-se que entre esses dois momentos o processo de
reestruturao produtiva continua avanando no setor bancrio. A pesquisa proposta
um estudo comparativo de corte transversal, j que no se props a pesquisar os
mesmos participantes do estudo anterior de Borges e Alves-Filho (2001).
121
8.2. Hipteses
A partir das constataes do estudo 1 e de posse dos conceitos acerca da
motivao e do significado do trabalho e dos resultados encontrados no estudo de
Borges e Alves-Filho (2001), possvel estabelecer algumas hipteses para esta
dissertao:
H1) Os bancrios atualmente valorizam mais a justia no trabalho e a auto-expresso e
realizao pessoal.
H2) Os bancrios hoje apresentam uma menor valorizao de desgaste e desumanizao
no trabalho.
H3) Os bancrios atualmente percebem a realidade do trabalho como promovendo
maiores nveis de auto-expresso, condies de trabalho, responsabilidade, recompensa
econmica e desgaste e desumanizao.
H4) Os bancrios hoje tm mais expectativas de obter auto-expresso, responsabilidade,
independncia econmica e segurana e dignidade, enquanto que tm menores
expectativas de obter desgaste e desumanizao.
H5) Os bancrios atualmente percebem seu desempenho como mais capaz de
influenciar todos os fatores de instrumentalidade (envolvimento e reconhecimento,
conforto e proteo, desgaste e desumanizao, responsabilidade e independncia e
recompensa econmica).
H6) A fora motivacional dos bancrios atualmente maior do que no final da dcada
passada.
Tais hipteses orientaro a anlise dos dados no que se refere a buscar respostas
para as duas primeiras questes de pesquisa.
122
8.3. Participantes
Participaram deste estudo 187 bancrios dos seis bancos de Natal/RN cujos
gerentes participaram do Estudo 1, sendo 43,3% de bancos privados (81 bancrios) e
56,7% de um banco economia-mista (106 bancrios).
A mdia de idade dos participantes de 37,15 anos (com desvio-padro de 9,8).
Quanto ao sexo, 59,4% dos participantes so homens e 40,6% so mulheres. Em relao
ao estado civil, 64,7% so casados e 25,7% solteiros. Quanto religio, 68,6%
declaram-se catlicos. O nvel de instruo dos participantes se divide da seguinte
forma, 5,9% apresentam nvel mdio, 29% tm nvel superior incompleto, 52,2% dos
participantes possuem nvel superior completo, e 12,9% dos participantes esto no nvel
de ps-graduao. A formao dos participantes com nvel superior de escolaridade ou
ps-graduao a seguinte: 27,2% so formados em Administrao; 16,7%, em
Economia; 13,2%, em Direito; e, 11,4%, em Contabilidade. Em mdia os participantes
tm 13,6 anos de trabalho na instituio, sendo que 29,1% trabalham no setor de
atendimento, 20,6% trabalham na gerncia e 16%, no caixa.
Como este um estudo comparativo tornou-se necessrio comparar tambm
alguns dados scio-demogrficos dos participantes das duas coletas (1999 e 2005),
assim como as verses do instrumento utilizado. A Tabela 5 registra a comparao dos
dados scio-demogrficos entre as duas coletas, salientando que ambas ocorreram em
diversos bancos de Natal/RN. Observa-se a diminuio significativa nas mdias de
idade e do tempo de trabalho na instituio dos bancrios participantes da pesquisa atual
em relao aos da pesquisa de 1999 (t = -3,10; p = 0,002 e t = -3,65; p < 0,001,
respectivamente). Um dado interessante e que tambm pode ser observado na Tabela 5
o aumento do nmero de mulheres nos bancos de Natal, saindo de 32,2% para 40,6%
123
dos participantes. Esta maior insero das mulheres no mercado de trabalho bancrio j
havia sido constatada na literatura apresentada.
Tabela 5
Dados scio-demogrficos dos participantes das coletas de 1999 e de 2005
Dados scio-demogrficos
1999
2005
(N=155)
(N=187)
Idade (mdia)
39,4
37,1
Sexo
Feminino
32,2
40,6
Masculino
67,8
59,4
Estado civil
Casado
73,1
64,7
Solteiro
15,2
25,7
Religio (catlica)
72,7
68,6
Tempo de profisso (mdia)
16,3
13,6
Mdio
22,0
5,9
Nvel de instruo
Superior incomp.
22,7
29,0
Superior comp.
55,3
52,2
Ps-graduao
0
12,9
60
50
40
30
20
10
0
1999
2005
nvel mdio
psnvel
nvel
superior graduao
superior
incompleto completo
124
8.4. Instrumento
Com o intuito de responder s questes apresentadas, foi utilizado o Inventrio
de Motivao e Significado do Trabalho (IMST) aperfeioado por Borges e Alves-Filho
(2006). Como j mencionado, este instrumento composto de 4 escalas que questionam
ao participante: Como o trabalho deve ser? Quanto eu espero que o resultado do
trabalho ocorra? Quanto ocorre realmente? Quanto meu desempenho pode influir na
obteno deste resultado? Cada questo corresponde, respectivamente, a atributos
valorativos, expectativas, atributos descritivos e instrumentalidade. Primeiramente, o
inventrio apresenta a escala dos atributos valorativos (faceta do significado do
trabalho) composta de 61 itens, aos quais o participante responde atribuindo pontos de 0
a 4, indicando quanto o item corresponde a uma definio do que o trabalho deve ser.
Em seguida, esto as escalas de expectativas (componente da motivao) e atributos
descritivos (faceta do significado do trabalho) juntas, com 62 itens, para as quais os
participantes apresentam duas respostas numa escala de 0 a 4, indicando quanto o item
expressa um aspecto esperado no trabalho (expectativas) e quanto o item expressa um
aspecto concreto do trabalho (atributo descritivo). Por ltimo, tem-se a escala de
instrumentalidade (componente da motivao), composta de 48 itens, na qual os
participantes tambm respondem numa escala de 0 a 4, mas indicando quanto o
resultado do trabalho expresso no item depende do seu prprio desempenho (ver anexo
2).
A coleta de dados realizada neste estudo integra o projeto de validao do IMST
(Borges e Alves-Filho, 2006). A primeira validao deste instrumento foi realizada por
Borges e Alves-Filho (2001); validao da qual a coleta de 1999 fez parte. As duas
validaes estabeleceram a estrutura fatorial do significado do trabalho e da motivao.
125
Fator
r
126
127
128
9. Resultados
Os escores nos fatores do significado do trabalho (atributos valorativos e
descritivos) e da motivao (expectativa e instrumentalidade) para cada participante
foram estimados por meio da mdia ponderada dos pontos que cada participante atribuiu
aos itens de cada fator valorativo, descritivo, de instrumentalidade e de expectativa,
pelas cargas dos itens na composio do fator, de forma que se pde responder a
primeira questo de pesquisa apresentada no captulo anterior: qual a motivao e o
significado do trabalho para bancrios em Natal?.
Com o intuito de responder a segunda questo de pesquisa apresentada: os
bancrios diferem nas suas avaliaes dos componentes (atributos valorativos e
descritivos, instrumentalidade e expectativas) do significado do trabalho e da motivao
corrente e o aferido no estudo anterior? Em que diferem?, foram comparadas as mdias
nos fatores dos quatro construtos (atributos valorativos e descritivos, expectativa e
instrumentalidade) entre a primeira coleta e a atual.
Este captulo de resultados est dividido em dois grandes subtpicos: significado
do trabalho e motivao no trabalho, de forma a apresentar as respostas s duas
primeiras questes de pesquisa elencadas no captulo do mtodo. A ltima questo de
pesquisa apresentada ser abordada em captulo subseqente de discusso.
129
Tabela 7
Escores dos participantes nos fatores dos atributos valorativos (N = 187)
Fator
FV1- Justia no Trabalho
FV2- Auto-expresso e
Realizao Pessoal
FV3- Sobrevivncia
Pessoal e Familiar
FV4- Desgaste e
Desumanizao
Mdia
Desvio
Padro
1<x2
2<x3
3<x4
2,97
3,19
0,62
0,56
0
0
6,5
3,9
45,6
31,8
47,9
64,2
3,46
0,50
1,7
16,0
82,3
0,89
1,04
73,7
12,0
8,6
5,7
130
73,7% dos participantes no intervalo mais baixo da escala, evidenciando a novalorizao desse fator para a grande maioria dos participantes.
A Figura 3 ilustra os nveis de prioridade dos participantes desta pesquisa em
relao aos atributos valorativos do significado do trabalho, evidenciando que cada fator
encontra-se em um nvel separado de importncia na valorizao dos bancrios.
131
de quase 86% dos participantes com escores entre 2 e 4 pontos. Dessa forma, observouse uma menor avaliao de que se pode contar na realidade com equipamentos
adequados, segurana e assistncia no trabalho, em relao avaliao de
responsabilidade. Vale ressaltar aqui, que apesar de o fator condies de trabalho ser o
segundo fator mais importante entre os atributos descritivos, ele apresenta uma mdia
alta, principalmente em comparao com outras categorias ocupacionais. Um exemplo
o estudo de Borges, et al. (2005) com profissionais de sade, no qual o fator condies
de trabalho apresentou a menor mdia entre os atributos descritivos, o que evidencia o
quanto os bancrios contam com condies de trabalho relativamente adequadas.
Tabela 8
Escores dos participantes nos fatores dos atributos descritivos (N = 187)
Fator
FD1- Auto-expresso
FD2- Desgaste e
Desumanizao
FD3- Recompensa
Econmica
FD4- Responsabilidade
FD5- Condies de
Trabalho
Mdia
Desvio
Padro
1<x2
2<x3
3<x4
2,61
2,70
0,70
0,71
2,4
1,8
17,6
16,4
50,0
47,3
30,0
34,5
2,63
0,76
3,0
17,3
48,8
31,0
3,23
2,89
0,63
0,77
2,3
2,8
2,3
11,3
24,3
41,8
71,2
44,1
132
Responsabilidade
Condies de Trabalho
Desgaste e Desumanizao
Recompensa Econmica
Auto-expresso
Figura 4. Ordem de prioridade dos fatores dos atributos descritivos.
Diante destes dados, observa-se que os bancrios tendem a acreditar que o
trabalho deve implicar sobrevivncia pessoal e familiar e auto-expresso e realizao
pessoal. Ainda em uma dimenso ideal, valorizam a justia no trabalho, entretanto no
vm desgaste e desumanizao como um atributo valorativo do trabalho. Em relao
aos atributos descritivos, os bancrios percebem que o trabalho na realidade concreta
implica principalmente responsabilidade e condies de trabalho. Desgaste e
desumanizao apresenta-se para os participantes como um atributo descritivo do
trabalho, de forma que os bancrios no valorizam desgaste e desumanizao, mas o
percebem na realidade do trabalho. O fator descritivo auto-expresso apresentou mdia
menor que o fator valorativo auto-expresso e realizao pessoal, indicando que os
bancrios valorizam mais a auto-expresso do que a percebem no trabalho. Quando
comparado atributos valorativos com descritivos, observa-se que em geral as mdias
dos atributos descritivos tendem a ser menores do que as mdias dos atributos
valorativos, excetuando-se desta anlise o fator desgaste e desumanizao. Ao observar
a freqncia dos participantes em cada intervalo de escores, nota-se que a concentrao
dos participantes nos atributos valorativos encontra-se no intervalo mais elevado,
133
enquanto que nos atributos descritivos, a moda nos trs primeiros fatores est entre 2 e 3
pontos e a distribuio dos participantes mais diluda entre os quatro intervalos.
Outra faceta do significado do trabalho investigada foi a centralidade do
trabalho. Para se conhecer a centralidade do trabalho entre os bancrios, estimou-se a
mdia da pontuao atribuda s questes de centralidade. Na primeira questo (Tabela
9) que questionava a importncia de diversas esferas de vida, a famlia foi a esfera com
maior mdia (M=38,42), seguida do trabalho (M=26,56). Essas duas esferas foram as
nicas que receberam pontuaes mximas elevadas, respectivamente 100 e 90 e so as
esferas que apresentam os maiores desvios-padro. Isso reflete uma alta
heterogeneidade entre os participantes ao atribuir importncia famlia e ao trabalho, ou
seja, no h uma tendncia generalizada de todos os participantes atriburem muita
importncia famlia e ao trabalho.
Tabela 9
Centralidade do trabalho em relao a outras esferas de vida (N=156)
Esferas da vida
Mdia
Desvio-padro
Mnimo
Lazer
16,51
8,80
0
Comunidade
6,64
5,94
0
Trabalho
0
26,56
12,56
Religio
11,49
9,32
0
Famlia
0
38,42
13,21
Mximo
55
30
90
50
100
134
135
136
Tabela 12
Comparao das mdias dos fatores dos atributos descritivos entre as duas coletas
Fator
1 Coleta 2 Coleta
t
Sig
(1999)
(Atual)
FD1- Auto-expresso
7,29
<0,001
2,24
2,61
FD2- Desgaste e Desumanizao
2,74
2,70
-0,67
0,50
FD3- Recompensa Econmica
5,40
<0,001
2,33
2,63
FD4- Responsabilidade
7,15
<0,001
2,90
3,23
FD5- Condies de Trabalho
8,73
<0,001
2,40
2,89
137
prover diversos elementos, mas no percebem estes elementos com a mesma magnitude
na realidade do trabalho. Todos os dados descritos aqui em relao ao significado do
trabalho dos bancrios sero discutidos no prximo captulo.
Tabela 13
Escores dos participantes nos fatores de expectativa (N = 187)
Freqncia de participantes por
Desvio
Fator
Mdia
intervalo (%)
Padro
FE1- Auto-expresso
FE2- Desgaste e
desumanizao
FE3- Responsabilidade
FE4- Independncia
Econmica
FE5- Segurana e
Dignidade
x1
1<x2
2<x3
3<x4
3,62
2,06
0,45
0,76
0
10,1
1,1
36,3
11,8
43,5
87,1
10,1
3,51
3,65
0,44
0,47
0
0,6
0,5
0
15,9
8,4
83,5
91,1
3,65
0,46
1,1
12,6
86,3
138
139
Tabela 14
Escores dos participantes nos fatores de instrumentalidade (N = 187)
Freqncia de participantes por
Desvio
Fator
Mdia
intervalo (%)
Padro
FI1- Envolvimento e
Reconhecimento
FI2- Conforto e Proteo
FI3- Desgaste e
Desumanizao
FI4- Responsabilidade
FI5- Independncia e
Recompensa Econmica
x1
1<x2
2<x3
3<x4
2,71
0,63
11,4
59,0
29,5
2,68
2,28
0,82
0,74
3,5
4,7
15,1
34,9
46,5
43,8
34,9
16,6
3,28
2,72
0,47
0,68
0
3,1
2,3
14,4
24,1
45,6
73,6
36,9
140
Responsabilidade
Independncia e Recompensa Econmica
Envolvimento e Reconhecimento
Conforto e Proteo
Desgaste e Desumanizao
Figura 6. Ordem de prioridade dos fatores de instrumentalidade.
Entre os fatores de expectativa, somente em desgaste e desumanizao os
bancrios no apresentam uma mdia elevada, mas vale ressaltar que a mdia desse
fator no uma mdia baixa, correspondendo ao ponto mdio da escala. Assim, os
bancrios tm uma alta expectativa de que podem obter auto-expresso,
responsabilidade, recompensa econmica e segurana e dignidade como resultado do
141
Tabela 15
Comparao das mdias dos fatores de expectativa entre as duas coletas
Fator
1 Coleta 2 Coleta
t
(1999)
(Atual)
FE1- Auto-expresso
8,35
3,35
3,62
FE2- Desgaste e Desumanizao
4,59
1,81
2,06
FE3- Responsabilidade
7,49
3,27
3,51
FE4- Independncia Econmica
14,49
3,15
3,65
FE5- Segurana e Dignidade
14,88
3,15
3,65
Sig
<0,001
<0,001
<0,001
<0,001
<0,001
142
sendo o fator com menor mdia entre os fatores de expectativa, confirmando que os
bancrios no tendem a ter elevada expectativa em obter desgaste e desumanizao no
trabalho, mas importante salientar que essa expectativa existe. O aumento da mdia no
fator Auto-expresso (FE1), de M=3,35 para M=3,62, evidencia que os bancrios
atualmente esperam mais fortemente contar com possibilidade de auto-expresso no
trabalho. O mesmo ocorre com os fatores Responsabilidade (FE3), Independncia
Econmica (FE4) e Segurana e Dignidade (FE5), indicando que os bancrios de Natal
tm hoje uma expectativa maior de que o trabalho implique em responsabilidade,
independncia econmica e segurana e dignidade, do que a que apresentavam no final
da dcada de 1990.
A comparao entre as mdias dos fatores de instrumentalidade (Tabela 16)
obedece tendncia de apresentar diferenas significativas, de forma que todos os
fatores apresentaram mdias significativamente diferentes entre a primeira coleta e a
atual. H unanimidade em relao ao aumento das mdias entre os fatores de
instrumentalidade.
Tabela 16
Comparao das mdias dos fatores de instrumentalidade entre as duas coletas
Fator
1 Coleta 2 Coleta
t
Sig
(1999)
(Atual)
FI1- Envolvimento e
2,95
0,004
2,58
2,71
Reconhecimento
FI2- Conforto e Proteo
5,61
<0,001
2,35
2,68
FI3- Desgaste e Desumanizao
2,71
0,007
2,14
2,28
FI4- Responsabilidade
7,15
<0,001
3,04
3,28
FI5- Independncia e Recompensa
2,77
0,006
2,58
2,72
Econmica
7,33
<0,001
2,35
143
144
considerado com valncia negativa (-1); todos os outros fatores foram considerados com
valncias positivas (+1). Assim, a fora motivacional foi estimada por meio do produto
entre as somas dos escores de cada indivduo nos fatores de expectativa e
instrumentalidade, do qual em seguida foi subtrado o produto da expectativa pela
instrumentalidade do fator desgaste e desumanizao, ao qual foi atribuda valncia
negativa.
Os bancrios de Natal/RN apresentaram mdia de fora motivacional de 160,32
com desvio-padro de 38,19. Como a escala do IMST varia de 0 a 4, a fora
motivacional poderia variar de 0 a 256, de forma que observa-se que a mdia da fora
motivacional dos bancrios atualmente est acima do ponto mdio da escala,
evidenciando que os bancrios apresentam-se motivados no trabalho. Em relao
primeira coleta, os bancrios apresentaram mdia de fora motivacional 75,02, com
desvio-padro 24,68. Em comparao com a mdia aferida na coleta atual, h uma
diferena matemtica muito grande entre as duas mdias, porm isto se deve a uma
variao maior da escala na coleta atual. Como pode ser observado na Tabela 6
apresentada no mtodo, a verso do IMST utilizada na primeira coleta apresentava
quatro fatores na estrutura das expectativas e outros quatro em instrumentalidade, de
forma que a fora motivacional poderia variar de 0 a 144, e no de 0 a 256 como na
verso atual do instrumento que contm cinco fatores tanto para expectativa, quanto
para instrumentalidade. De qualquer forma, a mdia da fora motivacional aferida entre
os bancrios na primeira coleta est no ponto mdio da escala, o que pode significar que
atualmente os bancrios tm fora motivacional maior do que no final da dcada
passada. Para poder visualizar melhor as diferenas na fora motivacional entre as duas
coletas, fez-se a diviso das duas escalas de fora motivacional em cinco intervalos e
145
Tabela 17
Freqncia dos participantes das duas coletas nos intervalos de fora motivacional
Coleta
Intervalo 1
Intervalo 2
Intervalo 3
Intervalo 4
Intervalo5
1999
2,7%
28,9%
26,8%
4,0%
37,6%
2005
0,0%
6,9%
33,3%
17,2%
42,5%
146
10. Discusso
A partir dos resultados apresentados pode-se perceber que a motivao e o
significado do trabalho dos bancrios sofreram mudanas significativas no decorrer do
tempo entre os anos de 1999 e 2005. Assim possvel refletir acerca de cada uma das
mudanas ocorridas no significado do trabalho e na motivao, levando em
considerao as caractersticas do contexto atual de trabalho dos bancrios. Para tanto,
estruturou-se este captulo de discusso a partir das hipteses levantadas, relacionando
os resultados referentes s facetas do significado do trabalho e aos componentes da
motivao com a literatura e com os resultados do Estudo 1. importante ressaltar que
no sero estabelecidas relaes causais porque alm de lidar com dois nveis de
anlises (o bancrio fala de sua relao individual com o banco, quando responde ao
IMST; enquanto que os gerentes foram entrevistados para relatarem o que ocorreu de
mudanas no banco), os participantes dos dois estudos so diferentes.
Segundo os resultados, observa-se que os atributos valorativos do significado do
trabalho apresentaram uma tendncia de diminuio das mdias dos escores atribudos
pelos bancrios aos fatores Justia no Trabalho, Auto-expresso e Realizao Pessoal e
Desgaste e Desumanizao, o que no confirma a hiptese (H1) de que os bancrios
atualmente valorizam mais a justia no trabalho e a auto-expresso e realizao pessoal,
mas confirma a segunda hiptese de que os bancrios hoje apresentam uma menor
valorizao de desgaste e desumanizao no trabalho.
A diminuio da valorizao da justia no trabalho e da auto-expresso pode
estar relacionada ao fato de que o setor bancrio passou por longo perodo de mudanas,
algumas muito negativas, como a drstica reduo do quadro de pessoal, o que gerou
intensas incertezas, de forma a deixar marcas na maneira como os bancrios vem seu
trabalho. A reduo do quadro no mais sentida, mas em compensao a terceirizao
147
descritas
pelos
gerentes
que
enfatizam
intenso
uso
da
148
149
150
151
152
153
desempenho como mais influente sobre seu reconhecimento e prazer na realizao das
tarefas. Alm disso, tem-se a questo de que a produtividade dos bancrios medida por
meio das metas alcanadas ou no, assim, o reconhecimento do seu trabalho est
intimamente ligado ao seu desempenho.
O aumento da percepo dos bancrios de que seu prprio desempenho tem
influncia na obteno de conforto e proteo (equipamentos adequados de trabalho,
limpeza, segurana, etc.) pode estar relacionado ao fato de que o recurso necessrio para
os bancos investirem em conforto e proteo depende dos lucros obtidos, no qual os
bancrios tem participao decisiva, haja vista estarem a frente da busca por novos
clientes, atendimento e venda dos produtos dos bancos.
A percepo de que o desempenho influencia a obteno de desgaste e
desumanizao tambm aumentou na atual coleta em relao primeira. Tal aumento
pode estar relacionado presso psicolgica sofrida pelos bancrios para atingir metas
cada vez maiores. Assim, o bancrio percebe que seu desempenho implicou esforo e
esgotamento necessrios para alcanar as metas.
O aumento na mdia de responsabilidade, evidenciando uma maior percepo de
que o desempenho dos bancrios influente em assumir responsabilidades no trabalho
pode ter explicao no redirecionamento da carreira do bancrio para o nvel gerencial.
O Estudo 1 identificou um aumento do nvel gerencial nos bancos, de forma que, com a
possibilidade de novas vagas no cargo de gerncia, os bancrios percebem seu prprio
desempenho como influente na conquista de tal cargo, influenciando na direo de
assumir maiores responsabilidades pelas tarefas, obrigaes e decises, aspectos que
esto mais presentes no cargo de gerente.
Atualmente os bancrios percebem que seu desempenho mais influente na
obteno de independncia e recompensa econmica em virtude dos sistemas de
154
155
156
dos anos tantas incertezas para os bancrios que estes passaram a valorizar menos os
fatores dos atributos valorativos. Somente o fator referente sobrevivncia pessoal e
familiar tornou-se, relativamente, mais valorizado, implicando um valor instrumental ao
trabalho.
Com relao motivao no trabalho, o processo de reestruturao produtiva
apresenta mudanas que podem explicar o aumento da expectativa dos bancrios de
obter determinados resultados do trabalho, assim como o aumento da percepo de que
seu prprio desempenho interfere em tal obteno. Dessa forma, a reestruturao
produtiva atualmente apresentou um efeito de aumento da motivao dos bancrios,
visto que estes tm mais expectativas de que os resultados ocorram e acreditam mais
que podem interferir nestes resultados.
157
158
159
160
161
162
163
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164
165
166
Apndice A
Misso/servios
Gesto
Pessoal
Tecnologia
Treinamento
Layout da
Definio da
Fluxo de trabalho
Benefcios
Participao (gesto
Salrio (poltica e
agncia
cliente
Definio de
objetivos e metas
e lucros)
Terceirizao
Relao com a
reajustes)
Carga horria/
Hora-extra
clientela
Autonomia
(estratgias)
Perfil do bancrio
Concursos/
Contratao
Rotatividade
Retrao do
quadro
2 Qual a sua opinio sobre estas mudanas? Que efeitos positivos e negativos se
observam? (para o banco, para os usurios dos servios, para o bancrio).
* Implantaria tudo outra vez, o que implantaria de outra forma?
167
Apndice B
168
Apndice C
RESUMO DO PROJETO
Natal
2005
169
1. Introduo
O presente projeto de dissertao prope-se a pesquisar profissionais do sistema
bancrio. Esta categoria ocupacional tem vivenciado uma situao de acirramento na
competio internacional entre os bancos, conduzindo a um acelerado processo de
reestruturao produtiva, que se expressa na concretizao da adoo de um novo
paradigma tecnolgico e organizacional, com a introduo de novas tecnologias de base
microeletrnica e de novos padres de gesto/organizao do trabalho.
O contexto de trabalho vivenciado atualmente pelos bancrios permeado por
constantes mudanas que resultam em modificao no significado atribudo ao trabalho
e na forma de o indivduo se comportar no ambiente de trabalho. Dessa forma, este
projeto buscar investigar a motivao e o significado do trabalho dos bancrios de
Natal/RN. Para tanto, esta pesquisa se utilizar de dados coletados em estudo realizado
em 2001 para estabelecer comparao com os dados a serem obtidos na atual coleta.
2. Objetivo geral
Verificar diferenas na motivao e no significado do trabalho dos bancrios em
dois momentos distintos da reestruturao produtiva em bancos de Natal-RN.
3. Mtodo
3.1 Questes de pesquisa
Que modificaes aconteceram nas agncias bancrias ao longo dos ltimos
quatro anos em decorrncia do processo de reestruturao produtiva?
Qual a motivao e o significado do trabalho para bancrios em Natal?
170
3.2 Instrumentos
Para responder primeira questo elaborada acima, sero realizadas entrevistas
semi-estruturadas com gerentes de agncias bancrias de Natal. Com o intuito de
responder s trs questes seguintes, ser utilizado o Inventrio de Motivao e
Significado do Trabalho (IMST) a ser aplicado nos funcionrios. Este instrumento
composto de 4 escalas que questionam ao participante: quanto deve ser? Quanto eu
espero que esse resultado ocorra? Quanto ocorre realmente? Quanto meu desempenho
pode influir na obteno deste resultado? Junto ao IMST, sero aplicadas duas questes
sobre centralidade do trabalho e uma ficha scio-demogrfica.