UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
CURSO: ADMINISTRCION DE EMPRESAS TURISTICAS
- IX SEMESTRE

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Tema: Trabajo encargado

Captulo 10 de libro promocin y venta de servicios tursticos.
Captulo 5 de libro los costes en las empresas tursticos.
CURSO: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS
DOCENTE: Lic. Manuel Anchapuri Quispe
PRESENTADO POR:
Promocin y venta de servicios tursticos

2015

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Gutirrez Arenas Dina

PUNO- 2015
Captulo 10. PROMOCIN Y VENTA DE SERVICIOS TURSTICOS
EL MARKETING Y LA PROMOCION DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE
VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIN TURSTICA
10.1 introduccin
Antiguamente la empresas no se planificaban, ni creaban cartera de productos, ni
diseaban su lneas, etc., simplemente producan y se dejaban de llevar por como
actuase e mercado. Ahora esta situacin ha cambiado sustancialmente y se tiene
en cuenta la idea del marketing como disciplina fundamental adaptada a la gestin
empresarial.
En los ltimos aos. El sector turstico ha retardado su crecimiento, la propensin
vacacional ha alcanzado un poco el tope, los gustos de los turistas ha variado
sustancialmente, aparecen nuevos destinos y servicios tursticos que hacen
replantearse la competencia, etc... De ah que las empresas del sector ya hace
aos que vienen actuando en trminos de marketing.
En la unidad didctica que comencemos a continuacin, abordaremos el estudio
del marketing y veremos cmo afecta de manera distinta a las necesidades de la
empresa y a las necesidades del consumidor del sector turstico.
10.2 Marketing.
102.1 concepto de marketing.

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Es el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfaccin de

las necesidades del consumidor con un producto o servicio y de forma rentable
para las empresas.
10.2.2 Segmentacin del mercado:
es la sub divisin creada del mercado en una serie de grupos o segmentos en
base a una o varias variables, mediante diferentes procedimientos estadsticos ,
con el fin de poder aplicar las estrategias ms adecuadas a los

objetivos

marcados inicialmente.
10.2.3 El marketing mix:
Constituye la base del plan de marketing y est compuesto por las polticas de
producto, precio, distribucin y promocin.

La poltica de producto: lleva a la empresa a cuidar sus productos o

servicios, a diversificados y a crear nuevos productos que sustituyan a los

que van envejeciendo.

La poltica de precio: la fijacin del precio depender siempre de los
objetivos empresariales, puesto que va a condicionar muchos aspectos de
un negocio como puede ser: el volumen de la demanda, el tipo de cliente, la
imagen, los ingresos brutos, etc. es decir, el precio va a condicionar la

rentabilidad de empresa.
L apoltica de distribucin: tiene un papel estratgico fundamental ya que
de ella depende que el producto o servicio llegue al segmento de mercado

Adecuado, en el momento justo.

La poltica de promocin: se entiende por promocin el conjunto de
actuaciones integradas dentro de un plan de marketing que sirve para
alcanzar objetivos especficos a travs de estmulos limitados en el tiempo
y en el espacio cuyos principales destinatarios sern los consumidores,
vendedores , intermediarios , prescriptores, etc.

EL PLAN DE MARKETING

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es la gua de accin que recoge todas la actuaciones que va a llevar a cabo la

empresa para el cumplimiento de sus objetivos.es la parte ms esencial y bsica
En el proceso de la gestin empresarial y se lleva a cabo desde la alta direccin
de las empresas.

Esquema del plan de marketing

Resumen ejecutivo
Anlisis del interno y externo
Diagnstico de situacin: DAFO
Definicin de objetivos de
Definicin de las estrategias

Segmentacin del pblico

objetivo
Posicionamiento
Plan de accin
Marketing mix

Presupuesto de explotacin

10.2.5. EL MARKETING DIRECTO. TCNICAS

Consiste en identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de un cliente con
beneficio, es decir, reconocer que cada cliente es un individuo nico.

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L a prioridad de marketing directo es satisfacer los deseos de individuo, del

consumidor o del usuario.
El siguiente grafico recoge los principales medios y tcnicas utilizadas en el
marketing directo.

Marketing directo

Medios
propios

Medios
publicitarios

Medios en el
punto de
ventas

Medios
electrnic
os

mailing

Televisin

Take- one

Correo
electrnic
o

telelemar
keting

Radio

Dispensad
ores

Internet

Buzoneo

Telefax

Venta por
catalogo

Prensa

Cine

Vallas
publicitar
ias

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Colgantes

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10.3 PLANES DE PROMOCIN DE VENTA

10.3.1 LA PROMOCION DE VENTAS:
Es la serie de incentivos acorto plazo que son necesarios para estimular la prueba
o la compra de determinados productos o servicios por los consumidores o por los
comerciantes. Las principales modalidades de promocin de ventas en el sector
turstico son: la televisin, la radio, la prensa e internet.
10.3.2 NORMATIVAS LEGALES SOBRE BASES DE DATOS PERSONALES
La ley reguladora encargada de la proteccin de datos personales es la ley
orgnica 15/1999, aprobada en Madrid el 13 de diciembre de 1999.los artculos
ms relevantes d esta ley, donde se reflejan la naturaleza de los distintos datos de
carcter, personal, la regulacin de la bases de datos de las empresas privadas,
como es el caso que nos ocupa, y, por ltimo la funcin que ejerce la agencia de
proteccin de datos.
10.3.3 DISEO DE SOPROTE PARA EL CONTROL Y EL ANLISIS DE LAS
ACTIVIDADES DE PROMOCIN DE VENTAS

LOS PRETEST son pruebas de analices que se realizan antes de que

salga la promocin al mercado. es un mtodo d investigacin cualitativo,
que se realiza justo antes de lanzamiento del producto o del servicio en

cuestin, para evitar fracasos y poder probar adems nuevas propuestas.

Los postest: por su parte, son un mtodo de investigacin cuantitativo que
miden el nivel de impacto obtenido con la compaa de promocin .este
mtodo de anlisis tambin nos permite medir y analizar el nivel de
recordacin de la promocin del mercado.

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EL DECISOR: basa su decisin en el estudio de las diversas propuestas, tratando

que la toma de decisin se convierta en un paso sencillo y eficaz.
El prescriptor: es aquel individuo que difunde un producto, servicio o concepto,
de manera espontnea, del que disfruto con anterioridad.
103.4 DECISIONES Y PREISCRIPTORES
El decisor: Basad su decisin en el estudio de las diversas propuestas,
tratando que la toma de la decisin se conviene en un paso sencillo y
eficaz.
El prescriptor: Es aquel individuo que difunde, de manera espontnea, un
producto, servicio o concepto de manera espontnea, del que disfruto con
anterioridad.
10.4 Merchandesing
Es la funcin comercial lleva acabo en el punto de venta.
Su objetivo consiste en transformar las compras potenciales del consumidor en
compras reales dentro del propio establecimiento.

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