Generalidades ITSP

Ingeniera Civil Informtica
Planificacin Informtica
0. Generalidades
Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo

Semestre II, 2014
Presentacin del curso

Profesor:
Guillermo E. Badillo Astudillo
Profesor Asistente, Facultad de Ingeniera, Universidad Andrs Bello.
Director General de Pregrado FI.
http://profesores.ing.unab.cl/~gbadillo/cursos/it-strategic-plan
Curso: ICF 352 Planificacin Informtica

Semestre 2, 2014
Nivel: Pregrado
Descripcin del curso:ICF352 se dise como un curso de pregrado para la carrera de Ingeniera
Civil en Informtica, que busca entregar una visin estratgica de los sistemas de informacin en una clave de
negocios y un lenguaje de negocios. Los ingenieros en informtica tienen una mirada tcnica de su rea de
negocios, luego para poder entregar una propuesta de valor en las organizaciones donde trabajen, necesitan
tener la capacidad y la habilidad de comprender la naturaleza de la organizacin: cules son sus objetivos, su
visin, su misin, su estrategia, sus polticas. Necesitan conocer el negocio en clave de negocio, para definir qu
tecnologas de la informacin son necesarias, de qu forma son necesarias y cules sern los impactos en la
organizacin, tanto desde un punto de vista estratgico como operativo y econmico.
Motivacin del Curso

IT STRATEGIC PLAN
The Process:
The overarching IT Strategic Planning

process, which launched in Fall 2011,
utilizes a methodology that will achieve
several objectives:
Position the University as a "leader and
best" in the use and application of existing
and emerging technologies particularly
in the area of research, teaching and
learning, engagement, and operations.
Ensure the University has a shared vision
for future technologies and services
available on campus.
Establish an enterprise architecture or
process for translating the shared vision
into venture change that is endorsed
by IT Governance and utilized in the
University's planning and decision-making
process.
Establish a guide for IT investments that
propel innovation at the University and that
advance the institution's mission.
Position technology innovation and
improvement as a development
opportunity.
Provide the President, Regents, and
Executive Officers with a roadmap for
pursuing major IT investments.
http://cio.umich.edu/strategic-planning
prof. G. Badillo, 2014_1
Motivacin del curso: Estrategia Tecnolgica
Una estrategia efectiva responde las siguientes

tres preguntas:
Cmo crearemos valor
cmo evolucionar la tecnologa
Cmo cambiar el mercado
Cmo nos organizaremos eficientemente
Cmo capturaremos valor
Cmo competimos para ganar ventaja
competitiva sostenible?
Cmo debemos competir si los estndares
son importantes?
Cmo gestionar las plataformas
tecnolgicas?
Cmo ofreceremos valor
cmo deberamos ejecutar la estrategia
Cmo llevamos a cabo las decisiones
estratgicas, y tomamos acciones
decisivas.
4
Motivacin del curso:Transformacin del negocio basado en la

tecnologa
Los grandes avances en

tecnologa deben ser
aprovechados para la
transformacin de manera
significativa de una empresa
en el mercado.
Las empresas se deben

enfocar en los principales
asuntos que permitan
transformar sus estrategias
tcnicas y de mercado con
xito, incluyendo los
aspectos organizativos y
culturales que a menudo
provocan que estas
transformaciones
empresariales fallen.
Motivacin del curso: los elementos claves en la

gestin de TI
Cmo las TI y sus diversas
representaciones en los negocios, tal
como Internet, afectan a la
competitividad actual y futura?
Cmo alinear la estrategia de negocio
y los planes con la estrategia y los
planes de TI.?
Cmo implementamos nuevos
sistemas, cambios en la conducta de
trabajo, y formas de gestionar
proyectos?
Cmo debemos organizar y gobernar
la TI en una organizacin?
Etc.
ref: prof. Cyrus Gibson, MIT
Motivacin del curso: Conexin entre la empresa, la
infraestructura de TI y las capacidades de negocio

Los servicios que una empresa es capaz de brindar a sus clientes,
proveedores, y empleados son una funcin directa de su infraestructura
de TI.
Lo ideal es que apoye la estrategia de negocios y los sistemas de
informacin de la empresa.
Las nuevas tecnologas tienen un tremendo impacto sobre la estrategia
de negocios y de TI, as como en los servicios que se pueden proveer a los
clientes.
7
Ref: Sistemas de informacin gerencial, Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon
The top ten strategic technology trends for 2014 include:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Mobile Device Diversity and Management

Mobile Apps and Applications
The Internet of Everything
Hybrid Cloud and IT as Service Broker
Cloud/Client Architecture
The Era of Personal Cloud
Software Defined Anything
Web-Scale IT
Smart Machines
3-D Printing
www.gartner.com/newsroom/id/2603623
Governance de TI, Toma de Decisiones en Sistemas de Informacin (IT)
qu es el governance en TI?
Proceso de especificacin de las decisiones, derechos y responsabilidades en un marco conceptual de
tal manera de encontrar la forma adecuada del uso de TI
Bsicamente el governance de TI determina quin toma las decisiones de TI.
porqu es importante para una empresa?
Contamos con diversos recursos en TI dispuestos en las distintas unidades de negocio, que coordinados
de mejor forma, lograran mejorar tangiblemente nuestros resultados.
porqu ahora?
Las iniciativas que involucran TI , requieren del soporte de una gobernabilidad clara y orientada a
procesos de optimizacin.
La compaa requiere dar el siguiente paso orientado a estandarizar las operaciones y logar los
beneficios de volumen o escala.
Adems deben focalizarse al crecimiento, una operacin bien consolidada permite crecer y adquirir
nuevas operaciones en forma ms rpida y econmica.
Objetivos:
Definir en conjunto, una serie de reglas y principios respecto a TI, de forma que nos
puedan ayudar a una compaa a tener un mejor governance, y por ende a tomar mejores
decisiones respecto de las inversiones y foco futuro del rea.
Gobernabilidad Algunas Creencias Bsicas
Invertir con xito en la TI para transformar la empresa y crear productos y servicios con valor agregado se
ha convertido en una habilidad universal en el mundo de los negocios
Su manejo eficaz genera verdaderos beneficios empresariales, tales como: reputacin, confianza,
liderazgo en productos, costos reducidos, etc. En resumen valor para los inversionistas.
Empresas con una gobernabilidad de TI superior tienen mejores resultados de sus inversiones de TI.
Las empresas han estado en permanentemente en el desarrollo de su infraestructura y servicios de TI y
algunas estn en una etapa en la que hay una complejidad innecesaria en sus sistemas, tanto en HW como
en SW de diferentes tipos. Esta complejidad innecesaria se refleja tambin en costos innecesarios. Las
empresas que reconocen este estado de desarrollo pueden beneficiarse de la gobernabilidad en TI.
La gobernabilidad funcional o en unidades de negocio independientes,limita la capacidad de visin y
ejecucin integral y estandarizada que optimiza seriamente las inversiones en iniciativas de cambio.
Preguntas Claves:
Que tan importante es la TI para mantener la empresa?
Cul es su trascendencia para el crecimiento de la compaa?
Qu tan lejos debe ir la empresa en la mitigacin de riesgos?
La TI es un tema regular en el programa de la direccin y se atiende de manera estructurada?
El nivel de los informes del director de mayor rango de la TI, Corresponde a la importancia que
tiene la misma?
qu tipo de decisiones se deben

tomar en TI?
IT Principles : Clarificar el rol de negocio de IT
IT Architecture : Organizacin de los datos, aplicaciones, marcas, modelos,etc
IT Infraestructure : Definir niveles de servicios y centralizacin de TI
Business Application needs : Especificar las necesidades del negocio para la compra
o desarrollo interno de aplicaciones
IT investment and prioritization : Elegir que iniciativas se financiaran y como se invertir
Decisiones/Atribuciones del MODELO

GOVERNANCE
IT
Principles
IT
IT
Business
Architecture Infraestructure Application needs
IT investment
and prioritization
EVP
CIO
Gtes Generales
IT Pas
Decisiones
de negocio
Decisiones
tcnicas
Decisiones
de negocio
Decisiones/Atribuciones del MODELO

GOVERNANCE
IT
Principles
IT
IT
Business
IT investment
and prioritization
EVP
CIO
Gtes Generales
IT Pas
Decisiones de
negocio
Decisiones
tcnicas
Decisiones de
negocio
IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE DEFINIR?
Rol de TI en la empresa
Cules son los pilares de la estrategia de TI en la empresa?
Rol del CIO y administradores locales de TI
Cmo se toman las decisiones de priorizacin?
cunto debiera invertir la empresa en TI?
cul es el modelo de governabilidad de TI en la empresa?
Cun centralizados/descentralizados queremos ser?
Cmo resolvemos los conflictos?
cunto debiera invertir en la empresa en TI?
Ejemplo: VISION DE IT EN FASA... A QU ASPIRAMOS
Alinear las tecnologas a las metas de

negocio.
Plan estratgico Sistemas.

Estndares
Sistemas y arquitecturas abiertas y
flexibles
Socios tecnolgicos de primer nivel
Disponibilidad y confianza de la
informacin
Orientacin al cliente interno
Crear una Arquitectura de informacin que

permita escalabilidad y actualizacin en el
tiempo
Integrar los diferentes sistemas de
informacin.
Mejorar el rendimiento del RR.HH. de la
compaa.
Una sola
rea de
sistemas ,
con los
mismos
objetivos
Tres Pilares de la Estrategia de TI
Eficiencia Operativa
Aprovechamiento
de la Tecnologa
Buscar la ms alta
rentabilidad de las
inversiones de Informtica
Anticipar tecnologas
emergentes, con beneficios
para la empresa
Priorizar proyectos e
iniciativas, con base en las
necesidades de Evolucin de
la empresa
Soportar las mejores

prcticas con las
herramientas tecnolgicas
adecuadas
Optimizar recursos y
capacidades
Usar la tecnologa como

habilitador del cambio cultural
Alineacin a Procesos
de Negocio
Innovar mediante la
optimizacin de los procesos
e incorporacin de prcticas
de otras industrias
Disear roles y organizacin
requerida por proceso de
negocio
Adecuar perfil del personal de
Informtica, de tecnologa a
conocimiento de los procesos
Cuales deberan ser las prioridades del CIO?

TOP CIO Priorities : MANAGEMENT
Demostrar al negocio el valor de la tecnologia
Desarrollar/Mantener arquitecturas de TI
Desarrollar liderazgo en el equipo del TI
Permitir (otorgar) el rapido crecimiento del negocio
Mejorar el governance de TI
Manejar relaciones externas
Salvaguardar la provacidad
Priorizar y administrar proyectos
Proveer liderazgo y guia al directorio/gerencia
Reducir la complejidad de TI
Reducir el tiempo de espera al implementar nuevas TI
Reducir el costo total de TI
Incrementar la seguridad de TI
Realizar estrategias de TI asociadas al negocio
VOTACION
Gte Gene Gte Sist Gte Com Gte Opera
Gte LogisGte Apo
PROMEDIO
Rol del IT Manager Local
El rol del IT Manager debe cambiarse a ser ms bien un centralizador del negocio, generar ms y mejores
transformaciones del negocio.
La fusin del proceso de negocio y la tecnologia elevar e incrementar la importancia del rol del IT Manager como
un agente clave de cambio del negocio
Mantener el liderazgo tecnologico (invirtiendo para el futuro) y estr suficientemente actualizado con USA y
Europa
Medir el nivel de servicio de TI y comprometerse en mejorar
Administrar los activos de la compaa en forma detallada
Manejar el riesgo de TI.
Coordinacin abosoluta con la visin corp de IT
Rol CIO
CIO debe consistentemente alinear, medir y madurar los procesos de TI, a travs de la planificacin dinamica,
excelencia operacional y administracin de la relacin de negocio. Integrar las politicas, gente, plataforma y
procesos a lograr los objetivos del negocio adminitrando las inversiones, riesgo, rapidez, calidad, tiempo, y
alineamiento del negocio
Supervisin fuente para cumplir objetivos de estandarizacin y reduccin de costo globales.
Acciones :
Coordinacin y Respetar el Governance
Alta prioridad del CIO ser generar beneficios en

periodos cortos
Tendencia:
Para el 2006, tenemos claro lo
que realmente debemos
hacer , y que pasa para el
2007?
Al desarrollar proyecto a proyecto, desafio a desafio ,

la mayoria perdemos la oportunidad de negociar
descuento por tamao.
Establecer procesos formales de renegociacin y
negociacin anual de las adquisicones de HW y SW,
mantenciones o servicios
Los costos de periodos largos provienen de iniciativas
de periodos cortos
Revisar constantemente la utilizacin del hw y sw
Revisar constantemente
Acciones :
Plan de renegociaciones servicios con proveedores (Extraer las fechas de termino,
establecer periodos de negociacin, buscar proveedoresivos, determinar mejor opcin)
Plan de obtencin descuentos globalizados de todo el capex global del ao (Unificacin de
herramientas)
Plan de reutilizacin de Hw y SW
Plan de descubrir los costos ocultos
IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE

DEFINIR?
Priorizacin de inversin IT
Tendencia:
Para el 2005,
65% de las
empresas
financiarn ms
de la mitad de
sus proyectos de
IT usando un
business-unitdriven,
implentando el
just-in-time
funding model
(0,7 probability) Gartner
Existir una reunn de Gerentes Generales antes del presupuesto para conformar una lista
de proyecto global, que estar en conocimiento de todos los asistentes, en ese momento
votaremos por las prioridades Globales y Locales.
Toda inversin de IT deben ser soportada por un Business Case con un ROI demostrado
(aunque se haya aprobado en el presupuesto) y ser aprobadas por el CIO
En caso de que la inversin supere los us$50.000
Autoriza Localmente : Gerente Unidad de Negocio, Finanzas Local y IT Manager
Autoriza Corporativamente : Comit de inversiones
Inversiones que provienen de necesidades nuevas prcticas, obligaciones, auditorias, etc. Y
que no tienen un caso de negocio claro, tambin deben ser fundadas.
La unidad de negocio debe optimizar el presupuesto de IT
Se revisr semestralmente el status de lista Global y mensualmente el status de la lista
local. Proyectos que fayen al demostrar sus logros, tendrn dificultades de obtencin de
fondos futuros..
Acciones :
Desarrollar un portfolio formal de proyectos e iniciativas de IT

DEFINIR?
TCO Model Defined - 2004 Ene-Dic (e)

MEXICO
Direct Costs (budgeted)
Hardware & Software
Hardware y Software
Operations
RRHH
Operations
Mantencin Informtica
Soporte
Comunicacin Voz
Comunicacin Datos
Developers
RRHH
Other Costs NO IT
Current
Total US$
2.242.520
2.242.520
Detail US$
CHILE
%
28,87%
0,00%
4.643.630
625.777
4.017.852
720.525
815.416
1.479.941
1.001.970
8,06%
51,73%
880.859
880.859
0
Total Direct Costs
11,34%
0,00%
Current
Total US$
3.585.549
2.302.034
1.283.514
2.693.153
469.293
2.223.860
496.516
392.782
646.164
688.397
738.282
717.814
20.468
Detail US$
7.767.009
7.016.984
Indirect Costs (unbudgeted)

End users operations
Downtime
0
0
0
0
Total Indirect Costs
7.767.009
7.016.984
1,70%
1,70%
1,71%
1,71%
Annual Total Cost of Ownership (TCO)

Total TCO as a % annual revenue
Total TCO direct costs as a % annual revenue
Preguntas Claves:
Cul debe ser nuestro benchmark de TCO al ao?
Cul es nuestra capacidad de generar ahorros si coordinamos los esfuerzos?
%
32,81%
18,29%
6,69%
31,69%
10,23%
0,29%
Nuestro nivel de inversin Capex IT ser ..... Para

los aos 2005/2006
15
15,9
9,7
Tendencia:
10,1
1,3
1998 1999 2000 2001 2002 2003
Tradicionalmente las empresas de Retail, con

excepcin de Walt-Mart, van detrs de otras
industrias en cuanto a gasto en TI.
Tradicionalmente el gasto que se ejerce se ha
enfocado a proyectos operacionales, tales como
POS, WMS, etc.
Los presupuestos tienden a disminuir en el tiempo.
Los CIO deben Dar mas con menos, entonces el
desafio es dar mucho mas con mucho menos
Foco del CIO: Reduccin de costos y gastos.
IT Budget change from previous year (%)
Preguntas Claves:
Tenemos realmente un cuadro claro de prioridades a nivel local? global?
En que vamos a invertir en los prximos 3 aos? Y cuanto?
Controlar y bajar Costo Total de

Pertenencia (TCO):
Adquisicin de Hardware
Costos
Visibles
Costos de Mantencin
costo
Insumos
Comunicaciones
Administracin de la Red
Infraestructura
Costos
Ocultos
Operadoraciones/downtime
Software
Productividad Sub-optima de IT
Desarrollo de sistemas
Entrenamiento y soporte
productividad

DEFINIR?
Decisiones/Atribuciones del
MODELO GOVERNANCE
IT
Principles
IT
IT
Business
IT investment
and prioritization
EVP
CIO
Gtes Generales
IT Pas
Decisiones de
negocio
Decisiones
tcnicas
Decisiones de
negocio
MODELO DE GOVERNANCE PROPUESTO PARA FASA

VP Ejecutivo
Lidera a nivel global prioridades de inversin en TI
Cataliza la relacin de colaboracin y sinerga entre las UN en aspectos de TI
Resuelve conflictos entre UN, TI, y entrega la visin integrada de negocio en las decisiones de sistemas de informacin
Gerentes Generales
Alinea TI con los Objetivos de la empresa y produzca los beneficios prometidos
Se preocupa que los recursos de la TI se empleen responsablemente
Conoce y se preocupa que los riesgos relacionados con la TI se manejen adecuadamente
Se preocupa de revisar que las inversiones de TI otorguen el resultado esperado
Colabora activamente en la priorizacin
CIO
Propone y coordina Estrategia TI
Tomar decisiones de alto impacto para maximizar el valor de Fasa en TI
Gestionar recursos de TI, hacer cumplir el presupuesto
Gestionar riesgos de TI
IT Pais 1
IT Pais 2
IT Pais 3
IT Pais 4
Ejecuta Estrategia TI
Cumplir con el presupuesto
Preocuparse de lograr las eficiencias para el GRUPO FASA
Futuras nuevas
Unidades
de negocio

DEFINIR?
La centralizacin, al menos, bajar el costo de

sistemas de la compaa en un 20%.
Centralizacin /
Coordinacin
Ejemplos POSITIVOS de Centralizacin

Proyecto
Contrato corporativo para software de bases de datos Oracle
Objetivos
Establecer un contrato marco con Oracle Corporation que permita negociar la compra de licencimiento
para todos los paises, disminuyendo los costos por licencias y mantenciones en un 40% y la
suceptibilidad del proveedor de inspecciones sobre el estado de cumplimiento de licenciamiento.
Costos
Local
Licencias Oracle CTF Corporativo

Descuento Local (5%)
Total
Mantencin anual (22%)
Centralizado
US$
50.000
2.500
47.500
10.450
Licencias Oracle CTF Corporativo

Descuento Corporativo (40%)
Total
Mantencion anual (22%)
US$
50.000
20.000
30.000
6.600

DEFINIR?
Caso 1
Se desarrolla el proyecto y se pide ayuda a sistemas para
instalar el mismo sistema de Facturacin de Chile en Mxico
Se entrega el software base sin costo a Mxico?
Quin paga los gastos de adaptacin de software?
Costos de implementacin? Se pagan los gastos de
mantencin? ms sueldo a la gente de Chile que ayud? un
premio?bono?
Se decide que el sistema se va a mantener y administrar desde
Chile
se le cobra un costo de operacin?
cunto?
se puede cobrar utilidades?
El manejo de la TI es responsabilidad tanto del VP, CIO y de los Gerentes Generales.

Es parte integral del manejo empresarial y consiste en el liderazgo, las estructuras
de la organizacin y los procesos para asegurara que la TI mantenga y ample los
objetivos y estrategias de la empresa.
Cada uno debe cumplir su ROL asignado.
Oportunidades Identificadas
Integracin de Negocios
Eficiencia en el proceso de integracin de nuevas compaas
Flexibilidad en la organizacin
Eficiencia operativa
Mejora del funcionamiento general del negocio
Homologacin de mejores prcticas
Integracin de tecnologa
Alineacin de la Tecnologa de Informacin a las estrategias del negocio
Creacin y proteccin del conocimiento
Discusin abierta sobre Key users /

Procesos
Lo ms razonable es definir a un solo responsable (Key users) y
estructurar un proceso nico y estandard
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Entender , definir e implementar un
nico proceso.
Autorizar modificaciones al proceso
y SW asociado
Preparar e informar a las unidades de
negocio en los procesos futuros
(independiente de que SW utilizen) y
buscar vias de encuentro
CARACTERISTICAS
Lider de opinin
Detallista
Metdico
Formal
Con mobilidad internacional para
entender diversas realidades
Estructura del nuevo Modelo de KEY USERS

El nuevo modelo liga resultados del negocio a la efectividad de los procesos:
BR
CH
MX
PR
FINANZAS / CONTABILIDAD
LOGISTICA
Key user trabaja

con un
RR.HH
COMERCIAL
e-Groups
OPERACIONES
Responsables de:
FARMACIA
Efectividad del
Proceso
RECURSOS HUMANOS
LEGAL
Responsabilidad Regional
Key user Responsable de:
Los resultados del negocio
CONCLUSIN FINAL
Cambio de enfoque de modelos locales a un modelo global
El nuevo Modelo de Gobierno ser creado para asegurar una
estandarizacin permanente:
Alineado a resultados de negocio y propiedad de los procesos a
nivel global
Nuevas figuras de gobierno responsables de:
-
Asegurar la estandarizacin
Controlar la evolucin de los procesos del negocio
Priorizar, filtrar y administrar el portafolio de proyectos
Diferenciar iniciativas locales por pas de iniciativas
institucionales
El nuevo modelo representar un cambio con visin de

largo plazo
Nuestra nueva visin :

Transformacin de la empresa a una Cultura
de Procesos

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Prof. Guillermo E. Badillo Astudillo

Presentacin del curso

Curso: ICF 352 Planificacin Informtica

Motivacin del Curso

The overarching IT Strategic Planning

Motivacin del curso: Estrategia Tecnolgica

Una estrategia efectiva responde las siguientes

Motivacin del curso:Transformacin del negocio basado en la

Los grandes avances en

Las empresas se deben

Motivacin del curso: los elementos claves en la

ref: prof. Cyrus Gibson, MIT

Motivacin del curso: Conexin entre la empresa, la

infraestructura de TI y las capacidades de negocio

The top ten strategic technology trends for 2014 include:

Mobile Device Diversity and Management

Governance de TI, Toma de Decisiones en Sistemas de Informacin (IT)

Gobernabilidad Algunas Creencias Bsicas

qu tipo de decisiones se deben

Decisiones/Atribuciones del MODELO

Decisiones/Atribuciones del MODELO

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE DEFINIR?

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE DEFINIR?

Ejemplo: VISION DE IT EN FASA... A QU ASPIRAMOS

Alinear las tecnologas a las metas de

Plan estratgico Sistemas.

Crear una Arquitectura de informacin que

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE DEFINIR?

Tres Pilares de la Estrategia de TI

Soportar las mejores

Usar la tecnologa como

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE DEFINIR?

Cuales deberan ser las prioridades del CIO?

Gte LogisGte Apo

Rol del IT Manager Local

Alta prioridad del CIO ser generar beneficios en

Al desarrollar proyecto a proyecto, desafio a desafio ,

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE

TCO Model Defined - 2004 Ene-Dic (e)

Total Direct Costs

Indirect Costs (unbudgeted)

Total Indirect Costs

Annual Total Cost of Ownership (TCO)

Nuestro nivel de inversin Capex IT ser ..... Para

1998 1999 2000 2001 2002 2003

Tradicionalmente las empresas de Retail, con

IT Budget change from previous year (%)

Controlar y bajar Costo Total de

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE

MODELO DE GOVERNANCE PROPUESTO PARA FASA

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE

La centralizacin, al menos, bajar el costo de

Ejemplos POSITIVOS de Centralizacin

Licencias Oracle CTF Corporativo

Licencias Oracle CTF Corporativo

IT PRINCIPLES - QU TENEMOS QUE

El manejo de la TI es responsabilidad tanto del VP, CIO y de los Gerentes Generales.

Discusin abierta sobre Key users /

Estructura del nuevo Modelo de KEY USERS

Key user trabaja

El nuevo modelo representar un cambio con visin de

Nuestra nueva visin :