Universidade Anhanguera

Comportamento Organizacional
Curso: ADM e Cincias Contbeis
Perodo Letivo: 2014
Semestre: 1
Disciplina: Comportamento Organizacional
Tutor Presencial: Daniela Ribeiro de Souza
AUTORES:
Edinelson P de A
RA: 8075815981
Eder P Macedo RA: 8409134756
Amarildo S Pereira RA: 8207942872
Cleiton Bernarde RA: 8062787929
Flavia RA: 4251850864
Meire RA: 8638253394
Isaias Gabriel RA: 8489122038
SUMRIO
Introduo..........................................................................
................................................3
1 Etapa..........................................................................
....................................................4
Relatrio da 1 Etapa...............................................................
..........................................5
2Etapa/Tabelas das Etapas 1 e 2....................................................
................................6
Relatorio da 2 Etapa/Etapa 3......................................................
....................................7
Relatrio da 3 Etapa...............................................................
..........................................8
4 Etapa..........................................................................
..................................................10
Relatorio da ATPS /1 Etapa.......................................................
.....................................13 Relatorio da ATPS /2 Etapa...............
.............................................................................16
Relatorio da ATPS /3 Etapa.......................................................
.....................................19 Resumo final............................
................................................................................
........21 Propostas de melhorias/Solues..........................................
...........................................22 Concluso/Referencias...............
................................................................................
......23

INTRODUO
Nesta atividade prtica supervisionada, temos como objetivo apontar alguns aspecto
s importantes relacionados a apresentao e finalidade do contedo deste trabalho, o q
ual tem como aluso, a competncia de se assimilar as personalidades subsistentes de
ntro de uma organizao por meio de modelos originados do Dossi de PET GLAMOUR ; nome es
te ofertado a uma empresa fictcia.
Joo Maria Lourenzo e Alba Lourenzo so irmos e resolveram abrir um negcio, PET SHOP, am
bos foram tomados pelo sentimento. A deciso de fazer um emprstimo caracteriza um a

to de flexibilidade, pois agiram por impulso.

Montaram uma equipe com seis funcionrios, dentre eles um gerente Rui Leme, der Sal
es da Tosa, Anita Tlio Jordo e La Jlio Jordo do Banho, Elaine Vrner e Leila Xavier as
vendedoras.
Alba apresenta um comportamento de uma pessoa crtica
e julgadora, independente tambm. Alba precisa ser mais compreensiva e agradvel com
seu irmo, pois ele no tem total culpa da queda do faturamento, existem fatores co
mo a inflao, a bolsa de valores e o mercado, por exemplo, que possivelmente no esta
vam favorveis no ano da queda.
Jo foi justo e humilde em dizer que precisava da ajuda da irm na parte burocrtica.
Joo precisa ser mais criativo na hora de tomar decises. Rui o gerente no tem autori
dade, no tem senso de organizao, perde o controle da gerncia, o mais importante, des
confiado e antissocial. Rui precisa ser mais organizado e trabalhador, precisa c
onquistar a confiabilidade de seus subordinados.
Anita e Lea do Banho, so imprudentes, desorganizadas, se ofendem e se magoam faci
lmente, confiam na Patroa, porm no usam da boa tica.
Elas precisam aprender a trabalharem mais em equipe e estarem abertas as novas o
portunidades.
der da Tosa arrogante, insensvel, no confivel e frio. Ele precisa cooperar mais, se
humilde e profissional.
A Leila e Elaine - Vendedoras so descomprometidas, problemticas, indisciplinadas e
desleixadas. Elas precisam ter conscincia de serem funcionrias com comprometiment
o de efetuarem seus trabalhos com responsabilidade.
1 ETAPA-PERSONALIDADE E COMPORTAMENTO, DEFINIO DOS TRAOS DE PERSONALIDADE DO PET GLA
MOUR
Na explorao do dossi, existe grande diversidade de personalidade na organizao PET GLA
MOUR, desde seus superiores at os subordinados.
ALBA LOURENZO- LDER DO BANHO E TOSA
De acordo com os dados informados e extrados atravs do dossi, factvel notar a introv
erso de Alba, incapaz de adotar
responsabilidades alm da sua equipe de banho e tosa, uma pessoa determinada apena
s por objetivos pessoais, muito complacente em relao a liderana, no possui voz ativa
. Chegamos a uma definio que seria necessrio ela buscar a capacitao profissional, par
a poder exercer a liderana acompanhado de seu scio, separando os objetivos pessoai
s dos profissionais.
JAO MARIA LOURENZO (ADMINISTRADOR)

O grupo chegou a a concluso a respeito do personagem de Joo. Percebemos o quanto e

le relevante s circunstncias de conflito apresentadas na organizao e que tambm no tem
condies de comandar, ou seja no tem voz ativa e, est sempre atarefado, discreto e ne
utro a sua empresa, no possui o perfil de um profissional empreendedor, de um lid
er, somente se dedica rea burocrtica da empresa. imprescindvel que Joo venha obter u
m aperfeioamento em referncia a seus conhecimentos e modernizar-se diante dos prob
lemas existentes na empresa, para que atravs de boa comunicao e de novas estratgias,
consiga sanar as dificuldades e conflitos.
RUI LEME (GERENTE)
Conforme descrio no dossi referente ao personagem de Rui, so poucas metas impostas p
ela organizao, no possui competncia para exigir ou impor algo e voz ativa perante o
grupo. Mesmo sendo um grupo at mesmo organizado, ciente em relao ao tempo, decidido
e detalhista. Ainda faz-se necessrio que ele se repense perante seus conceitos d
e liderana, comunicao e se interaja mais com a equipe e profissionais do Pet.
DER SALES (PROFISSIONAL DA TOSA)

Diante das informaes do dossi, Eder Sales comunicativo ao extremo, fala sem pensar,
individualista, precrio em obter
capacidade de observao e de trabalho em equipe. preciso que ele seja mais centrado
e busque ter esprito de equipe, humildade e comprometimento, deve ser aplicadas
a ele algumas metas de conduta a serem seguidas dentro da empresa.
ANITA TLIO JORDO e LA JLIO JORDO-PROFISSIONAIS DO BANHO
Os dois so desmotivadas, no sabem interagir com a equipe, no tem o menor senso de d
isciplina organizacional, motivados apenas por razes pessoais. O modo que vimos c
omo soluo se refere a reciclagem do conceito de equipe, comprometimento, responsab
ilidade profissional e serem mais interagidos com grupo.
ELAINE VRNER e LEILA XAVIER- VENDEDORAS
So pobres no comportamento disciplinar e organizacional, espontneas e dispersas, e
no tem tanta responsabilidade com o comprometimento da organizao. Elas necessitam
encontrar a adequao do perfil disciplinar da organizao e qualificao profissional.
RELATORIO
Verificamos o que bvio concluir que, o maior problema existente no Pet a falta de
competncia profissional, comunicao e liderana. Para que todos os problemas possam s
er resolvidos. preciso que os lideres responsveis Alba Lourenzo, Joo Maria Lourenzo
e Rui Leme, procurem se capacitar profissionalmente, conhecer e entender os conc
eitos de seus funcionrios, para que haja a possibilidade de identificao de onde se
comea a fonte dos problemas e encontrar a melhor soluo para a harmonia da organizao.

Tabela de comportamento individual

Personagem
Traos de personalidade
Alba
Extroverso-comunicativa-assertiva e socivel.
Joao
Conscincia-trabalhador e confivel.
Rui
Agradabilida de
cooperativa no trabalho e clientes.
Lea e Anita
Agradabilida de prestativas "quentes" e agradveis.
Eder
Estabilidade emocional-calma e confiante.
Leila e Elaine
Criativa-aberta experincia-curiosa e culta.
Lara Santos
Conscincia-extroverso.
2 ETAPA -TABELA DE MOTIVAO DE GESTORES
Gestores
Fator que Motiva
Fator que Desmotiva
Joo Maria Lourenzo
(Scia)
A motivao de Joo vem da realizao do sonho de ter seu prprio negcio.
A falta de colaborao da irm na administrao.
Alba Lourenzo
(Scia)
Ter realizado um sonho de seu prprio pet shop.

Achar que o irmo o responsvel pela queda do faturamento da empresa.

Rui Leme
(Gerente)
O que acaba motivando Rui o fato de ter um bom cargo dentro do pet shop.
O fato de no ter o controle do estoque por culpa dos funcionrios.

RELATORIO
Definimos os processos motivacionais que envolvem os gestores do Pet Glamour, e
criamos uma tabela para dispor esses fatores, identificando o que motiva e desmo
tiva cada um deles. Tambm foi lido o captulo 9 do PLT 111.Para definir o impacto d
o stress no comportamento dos gestores, lemos o captulo 10 do PLT 111 e depois us
amos o questionrio TESTRESS disponibilizado no dossi, respondendo como se fosse o prp
rio personagem, em seguida foi feito o calculo de cada pesquisa.
O teste de Rui Leme:
Rui Leme alcanou 28 pontos, estando dentro dos parmetros da normalidade.
(Relaxe1: voc se encontra em uma faixa de normalidade. Voc deve ficar irritado ape
nas ocasionalmente, mas geralmente com uma justificativa.).
Alba Lourenzo
teve 30 pontos, estando em um estagio do stress bem desagradvel.
(Bandeira amarela2: Seu nvel de
stress e de raiva contida alto e voc deve estar sentindo-se agressivo s pessoas, a
inda que sob controle).
Joo Maria Lourenzo
atingiu seus 31 pontos, dos gestores o mais estressado.
(Bandeira amarela3: Seu nvel de stress e de raiva contida alto e voc deve estar se
ntindo-se agressivo s pessoas, ainda que sob controle).
3 ETAPA-GRUPOS FORMAIS
1- Dentro de uma empresa, de que maneira os funcionrios se agrupam dentro da empr
esa?
Geralmente um grupo composto com dois ou mais integrantes, independentes e inter
ativos, os quais se renem com o propsito de se obter foco em um determinado objeti
vo. As razes pelas quais as pessoas se renem em grupos so:
SEGURANA:
Os grupos reunindo-se, conseguem diminuir a insegurana de se sentir sozinhos. Ele
s se sentem fortalecidos, no existe tanta incerteza e dvidas, juntos tem o poder d
e se tornarem muito mais slidos s ameaas.
Status:
A insero de um grupo conceituado eminente, oferece constatao e status para seus inte
grantes.
Autoestima, os grupos podem dar a seus integrantes uma imensa intuio de valor prpri
o, ou seja, alm de demonstrar destaque para os outros, a adoo de um grupo proporcio
na aos seus integrantes reconhecimento por si mesmos.
Associao:
Os grupos podem atender as necessidades sociais. Onde as pessoas contemplam a fr
equente relao com os outros integrantes dentro do prprio grupo. Para muitos, essas
relaes no trabalho so de grande importncia para a atender as necessidades da associao.
Poder:
Existem certas situaes, em que no se pode ser conquistadas individualmente, mas no
geral se tornam possveis atravs da unio e ao de so
integrantes, pois quando o grupo busca determinao, o poder acontece!
Alcance de metas:

Em certas situaes, acontecem alguns imprevistos em que precisamos realizar uma det
erminada atividade, onde ocorre a necessidade de diversos talentos. Buscar infor
maes, cincia ou poderes para que uma meta seja alcanada. Nestas situaes, para os execu
tivos ser imprescindvel da utilizao de um grupo categrico.
RELATORIO
Analisando todas as etapas desta ATPS, inclusive as anteriores, entendemos que o
problema da organizao Pet Glamour, no somente financeiro e sim de uma simples dist
ribuio de tarefas. Percebemos que o nvel de estresse entre os gestores esto elevados
devido m administrao de recursos, tarefas e cargos.
O gerente da loja vem lidando com problemas, que ao longo do tempo foram somando
e contribuindo para que seu estresse chegasse ao nvel elevado. O seu relacioname
nto com os colaboradores subordinados a ele, foram abalados pelas interferncias d
a scia daorganizao. Seu comportamento tem sido agressivo com as pessoas devido perd
a de controle sobre a loja e insubordinao de alguns colaboradores e ele, assim com
o os proprietrios, tem o dever de contribuir de forma participativa para reverter
e recuperar os lucros, mas o comportamento dos demais, so de pessoas que no esto i
nteressados em ajudar a recuperar tais nmeros. Com o comportamento do gerente, pe
rcebemos que h uma preocupao em que todos entendam que para tudo funcionar perfeita
mente, no depende somente dele e sim de todos, a empresa necessita que todos trab
alhem em equipe, fazer verdadeiras parcerias entre colaboradores, gestores, forn
ecedores para conquistar
clientes e um ambiente de trabalho agradvel. Temos ainda, o proprietrio que tambm e
sta com um nvel de estresse elevado. Alm de sua scia no ajuda-lo na administrao da emp
resa, ela ainda o cobra e culpa por todos os problemas que vem acontecendo.
Apesar de ser muito paciente, com o fato da empresa estar com os lucros caindo s
ozinho, sem que haja uma ajuda, opinio ou participao de algum para tentar reajustar
a empresa.
2- Como so os agrupamentos formais (aqueles forados pelo prprio trabalho) e os info
rmais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)?
Grupos formais so aqueles grupos definidos pela estrutura da organizao, com atribuies
de trabalho que estabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento das pessoas
estipulado e dirigido em funo das metas organizacionais. J os grupos informais so a
lianas que no so estruturadas formalmente nem determinadas pela organizao. Estes grup
os so formaes naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta a nec
essidade de contato social.
3- Quais so os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionrio em cad
a grupo.
Os conflitos mais comuns so: falta de comunicao entre os scios e funcionrios, um no co
labora com a atividade do outro sem participao entre eles para discutir as demanda
s do dia a dia, h queda no faturamento e faltam registros de manuseios de materia
is que foram utilizados pelo banco e tosa e que j se acabaram ou esto acabando, is
so faz com que no tenha um controle adequado do estoque.
Grupo de Tarefas: Anita e Lia - Fazem parte do grupo de tarefas, pois elas se rene
m no seu
local de trabalho apenas com nico
intuito de realizar as tarefas da organizao.
Grupo de Interesse: Iara - Faz parte do grupo de interesse, por ela ser uma pess
oa confivel ao trabalho, cumpre todas as normas da empresa, tem interesse de cres
cer dentro da organizao, tudo isto faz com que ela se enquadre dentro desse grupo,
pois ela tem objetivos para alcanar.
Grupo de Segurana: Joo Maria - Faz parte do grupo de segurana e tambm pode fazer par
te do grupo de alcance de metas, pois ele o mais centrado da organizao, tem viso ho
lstica e sempre est preocupado com o crescimento da empresa, sempre que possvel ele
se rene com outras pessoas para realizarem uma determinada tarefa, aproveitando
o fato de terem diferentes talentos, conhecimentos e habilidades diversas para a
realizao e concluso das tarefas.
Grupo Status: Rui - Faz parte do grupo de status, pois ele desenvolve o processo

decoordenao que controla os pedidos de materiais, os funcionrios do banho e tosa,

ele tambm procura sempre se incluir nos grupos, pois considera importante proporc
ionar reconhecimento e status para os membros da organizao que esto sobre sua respo
nsabilidade.
Grupo de Autoestima: Leila e Elaine - Fazem parte do grupo da autoestima, so pess
oas agradveis, de fcil trato, cooperam com os seus colegas de trabalho, mas no se s
entem reconhecidas dentro do seu ambiente de trabalho, por isso acabam tentando
se encaixar dentro deste grupo para elevarem sua autoestima.
Grupo de Comando: Eder - Faz parte do grupo de comando, pois ele determinado pel
a organizao, delega funes a seus subordinados e se reporta diretamente ao Joo por ser
o seu gerente geral.
4 ETAPA

Analisando
todas as etapas desta ATPS, inclusive as anteriores, entendemos que o problema d
a organizao Pet Glamour, no somente financeiro e sim de uma simples distribuio de tar
efas. Percebemos que o nvel de estresse entre os gestores esto elevados devido m ad
ministrao de recursos, tarefas e cargos.
O gerente da loja vem lidando com problemas, que ao longo do tempo foram somando
e contribuindo para que seu estresse chegasse ao nvel elevado. O seu relacioname
nto com os colaboradores subordinados a ele, foram abalados pelas interferncias d
a scia organizao. Seu comportamento tem sido agressivo com as pessoas devido perda
de controle sobre a loja e insubordinao de alguns colaboradores e ele, assim como
os proprietrios, tem o dever de contribuir de forma participativa para reverter e
recuperar os lucros, mas o comportamento dos demais, so de pessoas que no esto int
eressados em ajudar a recuperar tais nmeros. Com o comportamento do gerente, perc
ebemos que h uma preocupao em que todos entendam que para tudo funcionar perfeitame
nte, no depende somente dele e sim de todos, a empresa necessita que todos trabal
hem em equipe, fazer verdadeiras parcerias entre colaboradores, gestores, fornec
edores para conquistar clientes e um ambiente de trabalho agradvel. Temos ainda,
o proprietrio que tambm esta com um nvel de estresse elevado. Alm de sua scia no ajudo na administrao da empresa, ela ainda o cobra e culpa por todos os problemas que
vem acontecendo.
Apesar de ser muito paciente e controlado, ele tem lidado com o fato da empresa
estar com os lucros caindo sozinho, sem que haja uma ajuda, opinio ou participao de
algum para tentar
reajustar a empresa.
A PET GLAMOUR tem vrios pontos negativos o mais forte e na nossa opinio que o resp
onsvel por todo conflito dentro da organizao, a desmotivao dos funcionrios. Ou seja,
les no trabalham em equipe, cada um faz o que acha certo para alcanar suas metas,
esquecem que uma organizao s funciona se todos os setores forem bem posicionados. I
sso os fornecedores, clientes e colaboradores, as partes se intercalam. Para alc
anar metas, ocasies em que preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinad
a tarefa, necessidade de diferentes talentos, conhecimentos e poder para que uma
meta seja atingida. Sem falar na autoestima que um grupo pode dar aos seus memb
ros ou seja alm de mostrar status para os outros tambm, faz com que seus membros s
e sintam valorizados, temos dois grupos que se intercalam dentro de uma organizao,
so eles: os grupos formais ou seja aquele grupo que definido pela estrutura da o
rganizao nesse grupo o comportamento das pessoas dirigido para atingir metas da or
ganizao, j nos grupos informais que se formam dentro do ambiente de trabalho, surge
m em resposta as necessidades de um contato social.
Chegamos a concluso de que: A Pet Glamour necessita de profissionais qualificados
, que possuam habilidades para trabalhar em grupos, que visam aumentar os lucros
da empresa e que faam mudanas rpidas a curto prazo, necessitam que tenham liderana,
sejam um bom empreendedor, necessitam tambm de pessoas com viso sistmica que busca
m aumentar os lucros da empresa, que faam mudanas rpidas a curto prazo, precisam te
r poder status para a sua sobrevivncia no mercado. Criar produtos, se
fazer notar, conquistar clientes, fazer o diferencial no mercado de trabalho, es
tar sempre a frente das suas concorrentes tudo isso o planejamento que a curto p
razo, j percebe-se os resultados .

No contexto atual do mundo organizacional, o desenvolvimento de pessoas e o trab

alho em equipe representam oportunidades valiosas para a sustentabilidade e o al
cance de resultados. Para tornarem-se competitivas e assegurarem sua rotina, as
organizaes criam mecanismos que permitem a inovao contnua de seus processos de trabal
ho. As mudanas no ambiente organizacional afetam diretamente as estratgias definid
as pela organizao, que se tornam, necessariamente, mais objetivas e adaptveis. Uma
das caractersticas mais marcantes do novo ambiente de trabalho a aprendizagem con
tnua, o que gera, para as organizaes, o desafio constante de criar e de manter ambi
entes de trabalho que privilegiem a aprendizagem e o desenvolvimento das pessoas
e isso o falta na Pet Glamour.
TRAOS DE PERSONALIDADE DOS FUNCIONARIOS
Funcionrio | Traos de personalidade | Dificuldades de percepo |
Alba Lourenzo | No possui abertura experincia, com poucos interesses. Falta conscinc
ia, pois desorganizada. Irresponsvel, inflexvel e incompreensvel. | No consegue admi
nistrar sua equipe de banho e tosa, acusando seu irmo de no saber administrar. |
Anita T. Jordo | Falta conscincia, pois desorganizada. Falta abertura experincia, p
ois tem oposio prtica. | Sabe do atrito existente entre os proprietrios e por isso ag
e com irresponsabilidade. |
Eder Seles | Falta conscincia, pois desorganizado. Falta abertura experincia, pois
tem oposio
prtica. desagradvel. Super-ego , desvalorizado. | Pensa que superior aos demais, torn
ando-se desagradvel em suas atitudes. |
Joo Maria Lourenzo | Possui conscincia, pois trabalhador. Falta estabilidade emocio
nal, pois ansioso. Colaborador, responsvel, flexvel, trabalhador e organizado. | E
ntende que sua irm deveria ajudar-lhe mais na parte administrativa, porm deixa tra
nsparecer o atrito aos colaboradores. |
Rui Leme | Possui conscincia, pois trabalhador e organizado. Falta estabilidade e
mocional. Descontrolado e desorganizado e no tem autoridade sobre os demais funci
onrios. | Por ter conhecimento dos atritos entre os scios, ele acaba deixando de c
obrar os colaboradores por suas falhas. |
Elaine Verner | Falta conscincia, pois preguiosa. No possui abertura experincia, poi
s possui poucos interesses e no-confivel. | Pelo o fato da empresa estar passando
por dificuldades ela acha que pode agir com negligncia, no cumprindo os horrios est
abelecidos. |
Leia J. Jordo | Falta conscincia, pois desorganizada. No possui abertura experincia,
com poucos interesses. | Percebe a carncia de administrao na empresa e por isso ac
aba agindo por conta prpria. |
LeilaXavier | Falta conscincia, pois preguiosa. No possui abertura experincia, com p
oucos interesses. Desleixada, preguiosa e no-confivel. | Por perceber que Joo no est c
onseguindo administrar tudo sozinho, se aproveita da situao pra chegar atrasada. |
RELATORIO DA ATPS
ETAPA 1
O pet shop Pet Glamour surgiu do sonho de dois irmos de terem o prprio negcio. Na e
scolha do nicho de mercado foi levado em conta o fato de ambos gostarem
de bichos de estimao.
Joo Maria Lourenzo formou se em Tecnologia em Gesto Comercial e Alba Lourenzo sempre
trabalhou como cabeleireira em grandes sales de beleza. Para realizar o sonho, e
les pegaram emprstimo no banco e abriram o Pet Shop.
Joo assumiu toda a administrao da empresa, enquanto Alba se responsabilizou pelo ba
nho e tosa. Alm dos dois scios, a empresa conta com mais cinco funcionrios:
Gerente da loja: Rui Leme
Vendedoras: Leila Xavier e Elaine Verner
Banho: Anita T. Jordo e La J. Jordo
Tosa: der Seles

No quadro de componentes do Pet Glamour, h uma personagem identificada como Iara

Santa, que no foi citada no organograma da empresa. uma incgnita no case. Baseado
nos problemas do pet shop foram identificados os traos das diversas personalidade
s da empresa seguindo o conceito da Teoria dos Big Five (cinco fatores utilizado
s por diversos pesquisadores no campo organizacional).
Atps petglamour completo
Tabela de Comportamentos Individuais
Nome
Traos de Personalidades
Percepo/Concepo
Joo Maria Lourenzo
Conscincia e Estabilidade emocional
- Uma pessoa trabalhadora, no entanto no est sendo confivel pela irm (Scia).
-Tambm depressivo, por se sentir sobrecarregado com a administrao.
Alba Lourenzo
Abertura a experincia
- Na oposio, no quer misturar sua equipe com o resto da empresa.
-Tambm no participa da administrao.
Rui Leme
Conscincia e Estabilidade emocional
-Trabalhador, mas desorganizado.
-ansioso e depressivo pela falta de controle do estoque.
Anita Tlio Jordo
Conscincia e Estabilidade emocional
-Trabalhadora e confivel.
-mas depressiva
com a arrogncia de Eder Seles (tosa).
La Jlio Jordo
Conscincia e Estabilidade emocional
-Trabalhadora e confivel.
-mas depressiva com a arrogncia de Eder Seles (tosa).
der Seles
Estabilidade emocional e Agradabilidade
- autoconfiante no que faz, mas arrogante.
- com isto, desagradvel, no consegue trabalhar em equipe, se achando mais que os o
utros.
Leila Xavier
Abertura experincia.
-Por oposio, no demonstra muito interesses, com isso as ocorrncias de atraso e atest
ados mdicos.
Elaine Vrner
Abertura experincia
-Por oposio, no demonstra muito interesses, com isso as ocorrncias de atraso e atest
ados mdicos.
RELATORIO 1
Neste relatrio, de acordo com o dossi (pet glamour) foi feito a tabela onde define
os traos de personalidades de cada personagem, de acordo com a tabela 7.1 (do li
vro texto, proposto pela teoria big Five). Tambm foi lido individualmente o captul
o 8 do PLT 111 para que entendssemos as caractersticas de percepo/concepo.
Para que pudssemos chegar a esta concluso, analisamos a tabela 7.1, e cada um da e
quipe deu a sua opinio. Discutimos e chegamos a um consenso, o qual segue na tabe
la anexada, tendo alguns personagens mais que um trao de personalidade.
Para definir a dificuldade de percepo de cada personagem, todos os integrantes, le
ram o dossi e comentaram sobre as formas que entenderam. Colocamos em debate para
que chegssemos a uma opinio mais prxima da viso de cada um.
Atribumos a cada personagem do pet glamour, uma implicao negativa em seu comportame
nto causada por seu modo de percepo.
No encontramos dificuldade para isso, pois na nossa concepo, a

pet glamour no conta com funcionrios comprometidos com um todo dentro da empresa,
sendo assim, seu comportamento organizacional acaba sedo comprometido, por isso,
os conflitos entre eles. Mostra-nos que no foram feito planejamento algum para a
criao da mesma, no se preocuparo com as definies claras de cargos entre os scios, com
isso as divergncias constantes sobre as responsabilidades. Os funcionrios deveriam
passar por um processo de reciclagem; motivao e conscientizao tambm levariam a uma c
oncepo diferente de cada colaborador e trariam benefcios a todos da organizao.
Aps a reviso, verificamos como ficou a tabela, e conclumos que a mesma ficou de for
ma bem clara para que possamos ter uma viso do perfil comportamental de todos os
integrantes do pet glamour.
ETAPA 2
Tabela de Motivao dos Gestores
Gestores
Fator Que Motiva
Fator Que Desmotiva
Joo Maria Lourenzo
(Scio)
A motivao de Joo vem da realizao do sonho de ter seu prprio negcio.
A falta de colaborao da irm na administrao.
Alba Lourenzo
(Scia)
Ter realizado um sonho de seu prprio pet shop.
Achar que o irmo o responsvel pela queda do faturamento da empresa.
Rui Leme
(Gerente)
O que acaba motivando Rui o fato de ter um bom cargo dentro do pet shop.
O fato de no ter o controle do estoque por culpa dos funcionrios.
RELATORIO 2
Definimos os processos motivacionais que envolvem os gestores do Pet Glamour, e
criamos uma tabela para dispor esses fatores, identificando o que motiva e desmo
tiva cada um deles. Tambm foi lido o captulo 9 do PLT 111.
Para definir o impacto do stress no comportamento dos
gestores, lemos o captulo 10 do PLT 111 e depois usamos o questionrio TESTRESS dispo
nibilizado no dossi, respondendo como se fosse o prprio personagem, em seguida foi
feito o calculo de cada pesquisa.
O teste ficou assim:
Rui Leme alcanou 28 pontos, estando dentro dos parmetros da normalidade.
(Relaxe1: voc se encontra em uma faixa de normalidade. Voc deve ficar irritado ape
nas ocasionalmente, mas geralmente com uma boa justificativa.).
Alba Lourenzo
teve 30 pontos, estando em um estagio do stress bem desagradvel.
(Bandeira amarela2: Seu nvel de stress e de raiva contida alto e voc deve estar se
ntindo-se agressivo s pessoas, ainda que sob controle).
Joo Maria Lourenzo
atingiu seus 31 pontos, dos gestores o mais estressado.
(Bandeira amarela3: Seu nvel de stress e de raiva contida alto e voc deve estar se
ntindo-se agressivo s pessoas, ainda que sob controle).
Analisando e classificando o grupo pet glamour, entende-se como um grupo formal.
Entendemos por grupos formais aqueles que so definidos pela estrutura da organizao,
com atribuies de trabalho que estabelecem tarefas. Nestes grupos, o comportamento
das pessoas estipulado e dirigido em funo das metas organizacionais. Os seis memb
ros da tripulao de um voo comercial so um exemplo de grupo forma l4.

Respondendo as perguntas.
Como os funcionrios se agrupam dentro da empresa?
Agrupam-se de forma desorganizada, no vendo a equipe como um todo, se isolando em
grupinhos que desfavorece a empresa de forma que vem caindo o lucro da mesma, e
nquanto deveriam se unir para reverter esta situao.
Como so os agrupamentos formais (aqueles
forados pelo prprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade
entre as pessoas)?
Os agrupamentos formais so de uma forma forada, no tendo um comprometimento natural
dos integrantes.
J nos informais diferente, a formao de grupinhos (panelinha) parece ser mais defini
das, principalmente os da (scia) Alba Lorenzo.
Quais so os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionrio em cada g
rupo.
Entre os irmos (scios, Alba e Joo Maria.), o fato de culparem um ao outro a falta d
e colaborao. Alba diz que o irmo no est fazendo uma boa administrao, por sua vez Joo
stiona a falta de interesse de Alba em participar do processo administrativo.
Rui, o gerente fica perdido por no ter autoridade o suficiente dentro da empresa,
no entanto fazem retiradas do estoque sem nenhum registro dificultando o contro
le de entrada e sada de materiais.
Lia e Anita (banho) se conflitam com der (tosa) por se acharem mais competente que
o outro.
Leila e Elaine sempre se atrasando ou acumulando atestados mdicos.
ETAPA 3
TABELA DE GRUPOS FORMAIS -CONFLITOS DETECTADOS
Resultado do EDE
Scios do Pet Glamour e gerente
Alba Lourenzo:
Falta de interatividade dos integrantes dentro da administrao.
Comunicaes:
Restritas, cautelosas
Joo Maria Lourenzo
Rui Leme
Banho e tosa
der Seles
Acabamdividindo o grupo em duas partes por falta de unio.
Grau de apoio recproco:
Cada um por si.
La Jlio Jordo
Anita Tulio Jordo
Vendedoras
Leila Xavier
So desmotivadas e por isso no demonstra o menor interesse.
Objetivos da equipe:
No compreendidos.
Elaine Vrner
RELATORIO-3
Nesta etapa foram feitas as formaes dos grupos, sua transformao em equipe e suas car
actersticas.
Analisamos a formao dos grupos atravs da leitura do texto: definindo e classificand

o grupos, disponibilizado no docs.google.com. respondemos as perguntas sobre os

integrantes da empresa, criamos uma tabela e nomeamos de Tabela de Grupos Formais ,
inclumos os itens: identificao do grupo formal (nomeados), componentes do grupo (n
ome de cada personagem) e os conflitos detectados.
Definimos a escala de desenvolvimento de equipe (EDE) dos grupos formais do Pet
Glamour atravs da leitura do captulo 11 do PLT 111 (p. 115-120) e a inclumos junto
a tabela de grupos formais
Consolidando os problemas detectados durante a realizao das etapas 1-3.
de fcil viso que se trata de uma equipe totalmente despreparada, a comear com a adm
inistrao, no tem entrosamento, se tornando uma equipe fragilizada e insuficiente. A
lba, scia e encarrega pelo banho e tosa no se preocupa com a administrao e nem com a
gerncia, se fecha num mundinho prprio e acha que basta cuidar de seu setor e pron
to. Joo Maria, seu irmo, fica reclamando a falta de pr-atividade de Alba, enquanto
Rui, o gerente, se encontra de mos atadas, no conseguindo controlar o estoque, por
falta de colaborao dos demais, por sua vez lhe falta autoridade.
O pessoal do banho (Anita e La) e tosa (der) se fazem individuais se achando um me
lhor que o outro, por outro lado deveriam se unir e se dedicarem em aumentar o g
rau de apoio recproco como descreve o EDE, enquanto as meninas de vedas (Elaine e
Leila) no se comprometem com o quadro geral da empresa.
Apresentao do contexto atual do Pet Glamour em termos Eficincia; Eficcia e Efetivida
de.
Podemos dizer que o Pet Glamour uma empresa carente de propsitos, sendo deste mod
o podemos avaliar que em relao a Eficincia, Eficcia e efetividade ficaro assim:
Eficincia: apesar de conseguirem tocarem o Pet Glamour, no est conseguindo reduzir
os custos; no conseguem reduzirem os tempos nas operaes, gasta o tempo com conflito
s, por consequncia a diminuio de procura de seus servios e a queda dos lucros.
Eficcia: no consegue atingir a consecuo dos objetivos pretendidos, falta a conscient
izao do trabalho de equipe e a busca sistemtica de resultados.
Efetividade: falta tica no grupo, no tem o pensamento voltado ao cliente que dever
ia ser priorizado, deixam a desejar com a responsabilidade pblica.
Descrevendo e explicando o que seria ideal em termos de Eficincia: deixar os atri
tos de lado, reduzirem custo, administrar melhor o tempo nas operaes e aumentar a
produtividade. Gasto muito tempo procurando o culpado em vez de solucionar proble
mas.
Eficcia: dar mais ateno aos objetivos a serem alcanados e aos resultados sistemticos,
no entanto no se atentam a servirem, somente cobram resultados independentes.
Efetividade: deveriam estar mais ligados a tica e a responsabilidade pblica, o que
no a realidade, e quem paga por isso so os clientes que por sua vez perdem a conf
iana no trabalho do grupo.
Levantando os problemas e definindo quais so os empecilhos para que a empresa ati
nja sua:
Eficincia: ausncia de interao do grupo com a falta de comunicao e comprometimento.
Eficcia: no se focam em objetivos
coletivos e resultados.
Efetividade: a falta de tica e responsabilidade com os clientes.
Propondo solues aos problemas detectados de forma a que Pet Glamour consiga atingi
r seu nvel ideal em termos de:
Eficincia: treinamento profissional e motivacional aos funcionrios.
Eficcia: foco nos interesses dos objetivos e resultados da empresa.
Efetividade: maior ateno a tica e aos clientes
Tabela de Performance do Pet Glamour
Situao atual
Situao ideal
Entraves e solues
Eficincia

Administrao e funcionrios com baixo desempenho de envolvimento com custos, tempos n

as operaes e produtividade. Maior concepo nos atos da empresa para melhor desempenho
Falta de treinamento e motivao de funcionrios e administrao despreparada.
Treinamento e desenvolvimento do grupo.
Eficcia
Por sinal, deixam tudo pelo acaso, sem se preocupar com os parmetros necessrios.
Se atentarem aos objetivos e resultados
No h percepo dos objetivos e resultados.
Planejamento, preparao e execuo das consecues esperadas.
Efetividade
Conflitos internos dispersam a tica e o bom atendimento aos clientes.
Respeito recproco interna e externamente.
Individualismo de equipes.
Fazerem da tica o ar que respiram e responsabilidade com seu publico
RESUMO FINAL
Introduo (breve histrico da empresa).
O Pet glamour a realizao do sonho de dois irmos que sonhavam em empreender, Alba Lo
urenzo e Joo Maria Lourenzo compartilhavam o gosto por bichos de estimao, ento resolve
ram montar um Pet Shop. Alba era cabelereira e passou a ser responsvel pelo banho
e tosa. Seu irmo acabara de se formar em
administrao de empresa, ento ficou responsvel por cuidar dos negcios da empresa; fize
ram um emprstimo no banco para a conquista de seu ideal.
Contrataram Rui como gerente, Leila e Elaine de vendedoras, La e Anita para banho
e der na tosa. No ultimo ano o faturamento da empresa caiu 4% e Alba comeou a cul
par o irmo, ela alega que ele no tem administrado a empresa com a competncia necessr
ia, e Joo se diz sobrecarregado, pois a irm no o ajuda com a administrao.
Cenrio atual (comportamentos individuais e grupais; Eficincia Eficcia e Efetividade
).
Atualmente, os personagens do Pet Glamour no esto se entendendo devido a muitas di
scusses, o clima anda muito pesado entre eles e por consequncia deixam de alcanar s
eus objetivos, a administrao de tempo e de materiais est se perdendo, no entanto qu
em sofre com isso so os clientes que no recebem o devido atendimento.
As intrigas so tantas que j contaminou o grupo inteiro, nenhuma das equipes conseg
ue se interagir, os scios vivem se culpando da atual situao, os funcionrios do banho
e tosa s sabe olhar para o prprio umbigo, o rapaz da tosa vangloria-se de seu tal
ento artstico e se acha superior s meninas do banho, o gerente passa mal bocado co
m a falta de autoridade e as vendedoras esto desmotivadas e acabam dando prejuzo c
om os atrasos e atestados mdicos.
Cenrio ideal (comportamentos ideais; Eficincia, Eficcia e Efetividade ideais).
O ideal seria uma administrao mais preocupada com a empresa e com os funcionrios, s
em intrigas e com bons exemplos. Qualificar os colaboradores do Pet Glamour para
um melhor atendimento efetivo e tico aos clientes, eficincia no
aproveitamento do tempo e consecuo dos objetivos pretendidos.
Problemas levantados.
Falta de tica.
M administrao da empresa e de tempo. Ausncia de treinamentos profissional e motivaci
onal.
Falta de autoridade da gerncia.
No h respeito entre os colaboradores.
PROPOSTATAS DE MELHORIAS/SOLUES

O grupo rever o comportamento organizacional da empresa, para isso o respeito mu

tuo tem que ser prioridade, a equipes tem que ser mais empticas para o bem estar
de todos, no pensarem individualmente. Devem se atentar a treinamentos profission
al e motivacional, com isso ter um melhor aproveitamento do quadro em geral, ter
uma concepo de que o cliente que mantem a empresa ativa e por isso dar uma melhor
ateno e respeito a eles.
Os administradores terem e usarem a autoridade e no o poder, se os gestores se po
rtando assim, com certeza ira inspirar mais confiana aos funcionrios e os mesmo te
ro um melhor comportamento.
CONCLUSO
Esta Atividade Prtica Supervisionada (ATPS) tem como finalidade, incentivar a
busca pelo conhecimento, debate entre os colegas de equipe, estimulando o aprend
izado e
melhorando nossa comunicao como futuros gestores administrativos. Trabalhamos o
Comportamento Organizacional dentro da empresa fictcia Pet Glamour , onde pudemos
analisar os comportamentos individuais de cada personagem, assim caracterizando
oque os
motivam e desmotivam. Desse modo, ressaltar a importncia de se estudar Comportame
nto
Organizacional.
REFERNCIAS
CARAVANTES, Geraldo. Comunicao e Comportamento Organizacional, 1 ed. So Paulo (PLT 1
11).
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