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Doctora en Ingeniera
Informtica, Universidad Carlos
III de Madrid, Espaa. Profesora
Asociada Tiempo Completo,
Facultad de Ciencias de la
Administracin, Universidad
del Valle. Miembro del Grupo
de Investigacin Gestin y
Evaluacin de Proyectos,
Programas y Polticas,
Categora B Colciencias.
Adriana Aguilera Castro
adriana.aguilera@correounivalle.edu.co
Calle 4B No. 36-00, Edificio
124 - Oficina 3017. Facultad de
Ciencias de la Administracin.
Universidad del Valle,
Sede San Fernando
Cali - Colombia.
Magster en Ciencias de la
Organizacin, Universidad
del Valle. Profesora Asistente
Tiempo Completo, Facultad de
Ciencias de la Administracin.
Miembro del Grupo de
Investigacin Humanismo
y Gestin, Categora A
Colciencias.
Artculo de investigacin
cientfica y tecnolgica
Segn Clasificacin Colciencias
Fecha de recepcin:
septiembre 02 de 2011
Fecha de correccin:
diciembre 10 de 2011
Fecha de aprobacin:
diciembre 20 de 2011
Resumen
La incursin de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) en el contexto organizacional ha revolucionado
el pensamiento administrativo y gerencial, esto se evidencia en
varios aspectos, uno de ellos es la forma como se gestiona el
talento humano. Este artculo pretende mostrar los resultados
de una investigacin relacionada con la evaluacin de las TIC
utilizadas como apoyo a la gestin del talento humano y su
objetivo esencial es caracterizar las principales herramientas
TIC que se utilizan en los procesos operativos involucrados en
la gestin del talento humano. La investigacin se desarroll
en dos fases; primera, identificacin de las herramientas
TIC que apoyan los procesos de gestin humana, y segunda,
determinacin del software utilizado para la gestin del talento
humano en 60 empresas del sector Industrial, Comercial y de
Servicios de la ciudad de Santiago de Cali. Los resultados de la
investigacin indicaron que existen diversas herramientas que
facilitan las actividades del rea de gestin del talento humano
y que se utilizan en mayor proporcin en los sectores comercial
y de servicios.
Palabras clave: TIC, procesos de gestin del
talento humano, administracin.
* Este artculo presenta los resultados del proyecto de investigacin Modelo para la evaluacin de las TIC en los procesos
administrativos, financiado por la Facultad de Ciencias de
la Administracin de la Universidad del Valle. Inici en Noviembre de 2008 y el informe final fue entregado en Febrero
de 2010.
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Abstract
Rsume
PYMES de la ciudad de Cali. Adicionalmente, es importante resaltar los resultados que se presentan
en relacin con el estudio efectuado a 60 empresas
del sector Industrial, Comercial y de Servicios de la
Ciudad Santiago de Cali, en el que se evidencia la
falta de utilizacin de las herramientas TIC, especialmente, en el sector industrial; a diferencia de lo
ocurre en los sectores comercial y de servicios.
El artculo presenta en su primera parte la
metodologa empleada para el desarrollo de la
investigacin, la cual es de carcter cualitativo,
categorizada como terico descriptiva; en la segunda parte se presentan los aspectos conceptuales relacionados con la gestin del talento humano
y las TIC como apoyo administrativo; en la tercera
parte se exponen los resultados de la investigacin
y su respectivo anlisis; y finalmente, en la cuarta
parte se presentan las conclusiones generales de
la investigacin.
2. Metodologa
La metodologa empleada indica una investigacin de carcter cualitativo, categorizada
como terico descriptiva, dado que responde
a los fundamentos de un aspecto cualquiera
de un dominio determinado y provee un cierto
conocimiento ms o menos preciso sobre
un fenmeno dado (Aktouf, 2001, p.39); el
estudio se desarroll en diversas etapas con
el propsito de mantener el rigor cientfico. En
este sentido, la investigacin pretende la comprensin de un fenmeno desde el interior del
mismo, como es la inclusin de las TIC en la dinmica de los procesos administrativos en las
organizaciones; complementario a esto es necesario resaltar la determinacin del software
utilizado para la gestin del talento humano en
60 empresas del sector Industrial, Comercial y
de Servicios de la ciudad de Santiago de Cali,
lo cual permite identificar la parte objetiva de
la temtica en estudio. En la investigacin, se
aplic el mtodo descriptivo observacional
(Prez, 2001) con apoyo del mtodo de anlisis
de contenido, esto se evidencia en la descripcin de las utilidades que prestan las diversas
herramientas TIC en los procesos de gestin
del talento humano. El trabajo de investigacin
se desarroll teniendo en cuenta las siguientes
etapas:
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1. Introduccin
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3. Aspectos conceptuales
3.1. El concepto de gestin del
talento humano
La gestin del talento humano ha sido estudiada y definida por diversos autores en las
distintas etapas de su desarrollo, a continuacin
se menciona la definicin de gestin humana
usada como referente dentro de la investigacin
que dio origen a este artculo; Garca, Snchez
y Zapata (2008, p.16) definen la gestin humana
como: la actividad estratgica de apoyo y soporte a la direccin, compuesta por un conjunto de
polticas, planes, programas y actividades, con
el objeto de obtener, formar, motivar, retribuir y
desarrollar al personal requerido para generar y
potencializar, el management, la cultura organizacional y el capital social, donde se equilibran
los diferentes intereses que convergen en la
organizacin para lograr los objetivos de manera
efectiva. La importancia del rea se centra en
posibilitar la consecucin de los intereses personales de los empleados y de los intereses de las
organizaciones, por supuesto.
Algunos autores realizan clasificaciones de
los procesos relacionados con las polticas y
prcticas necesarias para integrar el personal
y administrar su trabajo y desarrollo dentro de
las organizaciones, entre ellos estn: GmezMeja y Balkin (2003); Koontz y Weihrich (2004);
Chiavenato (2002); Rodrguez (2002); De Cenzo y
Robbins (2001), Dolan, Valle-Cabrera, Jackson y
Schuler (2003); Garca, Snchez y Zapata (2008).
Basndose en la informacin obtenida a travs
de la lectura de diferentes textos, se organiz
una agrupacin conveniente para el desarrollo
metodolgico y prctico de la investigacin
(figura 1). La delimitacin est relacionada con
las funciones del rea de gestin del talento humano y con cada uno de los procesos necesarios
para el ingreso, mantenimiento y desarrollo de
las personas dentro de las organizaciones.
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mismo pueden obtenerse ventajas competitivas sostenidas para la empresa (De Pablos,
Lpez-Hermoso, Martin-Romo, Medina, Montero, y Njera, 2006). Segn Aguilera y Riascos
(2009, pp.131,132) la tecnologa ha avanzado
considerablemente en funcin de apoyar esta
mutacin administrativa cuyo principal
propsito es el xito de las organizaciones.
Es importante resaltar que aunque las TIC
representan una alternativa importante para el
progreso de una organizacin, tambin se requiere de una planificacin y direccionamiento
que les permitan su inclusin en los diversos
procesos administrativos de forma adecuada.
Entre las principales herramientas TIC que se
utilizan a nivel administrativo se encuentran
las bases de datos y los sistemas de informacin, estos ltimos han sido adoptados en la
gran mayora de los procesos administrativos,
las empresas actuales consideran a las TIC y
a los sistemas de informacin en especial,
como herramientas de vital importancia en el
proceso de conseguir sus objetivos y fundamentalmente en el proceso de constituirse en
organizaciones competitivas e innovadoras
(Porter y Millar, 2009).
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4. Resultados de la investigacin y
discusin
Los resultados de la investigacin se pueden
dividir en dos partes: la primera, en relacin con la
indagacin de las herramientas TIC que se pueden
utilizar en los diferentes procesos que involucra la
gestin del talento humano (Figura 1); la segunda,
presenta la identificacin del software utilizado en
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En cuanto a la capacitacin y entrenamiento se puede decir que la capacitacin de personal es un proceso que se relaciona con el
mejoramiento y crecimiento de las aptitudes
de los individuos y de los grupos dentro de
la organizacin. La meta de la capacitacin
de personal es facilitar el logro de metas organizacionales (Rue y Byars, 2000, p.157). Y
por otro lado El entrenamiento es un proceso
que comprende la adquisicin de destrezas,
conceptos, reglas o actitudes. La meta del
entrenamiento es mejorar el rendimiento
actual y futuro (Rue y Byars, 2000, p.349). En
cuanto a la formacin y desarrollo del empleado, La formacin trata de proporcionar al
empleado habilidades especficas o corregir
deficiencias en su rendimiento (Dolan, et al,
2003, p.119) y el desarrollo es un esfuerzo
para ofrecer a los empleados las habilidades
que la organizacin necesitar en el futuro
(Gmez-Meja, et al, 2001, p.283).
Entre las TIC que facilitan el desarrollo de
actividades relacionadas con la adquisicin de
conocimientos estn el E-Learning que es una
forma de educacin a distancia basada en medios
electrnicos, es decir los cursos virtuales que
le ayudan al empleado a capacitarse constantemente; la videoteca en lnea que proporciona
la red Internet a travs de diversos sitios como
por ejemplo: Youtube.com, video.google.com;
herramientas Web 2.0 que son la transicin que
se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia
aplicaciones que funcionan a travs de la web
enfocadas al usuario final, como por ejemplo:
googledocs y googlegroups; foros, listas de
correo y chats empresariales, son herramientas
virtuales que le facilitan al empleado establecer
relaciones con personas que tienen su mismo
cargo en otras organizaciones y aprender de sus
experiencias, entre los ms conocidos estn:
gestionhumana.com, gestionhumanaforoactivo.
net, vcgestionhumana.com, entre otros.
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7. conclusiones
Aunque existe un nmero considerable de software que apoya los procesos de gestin del talento
humano, no todos conciben funcionalidades para
las actividades de esta rea. De acuerdo con la investigacin, la funcin que se encuentra en el software identificado en el mercado, se relaciona con el
proceso de compensacin, especficamente con el
manejo de nmina. Considerando que el software
ha sido diseado de acuerdo con los requerimientos de las organizaciones, se puede deducir que
estas se preocupan principalmente por establecer
esquemas de control en la remuneracin de los
empleados y esto puede permitir avanzar hacia
procesos de equidad interna y externa.
8. Referencias
Aguilera, A (2006). Los Procesos de Gestin Humana y la Estrategia Organizacional. Berln,
Alemania: Editorial Acadmica Espaola.
Aguilera, A . y Riascos S. (2009) Direccionamiento Estratgico apoyado en las
TIC. Estudios Gerenciales, 111(25), pp.
131,132.
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GmezMeja, L., Balkin, D. y Cardy, R. (2001). Direccin y gestin de recursos humanos. Madrid,
Espaa: Prentice Hall. Pearson Educacin S.A.
Porter, M. y Millar, V. (2009). Cmo obtener ventaja competitiva por medio de la informacin.
Barcelona, Espaa: Deusto