Siete Pasos para la Resolucin de

Problemas
Tema:
Disminucin del tiempo de espera en la atencin de
consulta externa en el Hospital de Ventanilla
Integrantes:
Edgar Villena Morales

Disminucin del tiempo de espera en la atencin de

consulta externa en el Hospital de Ventanilla

Primer Hospital con Historia Clnica Digital en el Per

Agenda

Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso

1
2
3
4
5
6
7

Definicin del problema

Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora

cional HOSPITAL VENTANILLA

tucional con nfasis de la mejora de la calidad de atencin del paciente e

allao
acin, orientados a la satisfaccin de la demanda, con nfasis en la mejor

Servicios que ofrece el Hospital Ventanilla

Hospital de
Ventanilla
REA DE EMERGENCIA

CONSULTORIOS EXTERNOS

Especialidades
clnicas
7 Especialidades
quirrgicas
14

reas de atencin
emergencia
7 Centro quirrgico
8

REA DE HOSPITALIZACIN

Apoyo al
diagnostico
2 rea de
farmacia
3

Proporcin
Atenciones por reas Hospital Ventanilla
PASO
1
Definicin del problema
2008-2011

Oportunidades de Mejora 2012 Hospital Ventanilla

ATENCIONES EMERGENCIA

43303

37789

4480

4673

89558
75268EXTERNO
ATENCIONES
CONSULTORIO

2008

2009

EGRESOS HOSPITALARIOS

38964

44365

5003

5692

103137

116250

2010

2011

El 70% de las Atenciones en el Hospital de Ventanilla se concentra en Consultorios

Externos.
Fuente:
TVC

PASO 1

Definicin del problema

El PROBLEMA PRIORIZADO:
Tiempo de espera prolongado en el proceso de atencin en la consulta externa en el Hospital de Ventanilla.

Agenda

Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso

1
2
3
4
5
6
7

Definicin del problema

Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora

PASO 2

Observacin del problema

Estudio del Proceso de Atencin en Consulta Externa:

Tiempos y Productividad (usuario interno)

Flujo Real de Atencin en Consulta Externa
Tiempos de Espera (usuario externo)

PASO 2

Observacin del problema

Pasos que realizaba el paciente para la Atencin de Consulta Externa Hospital de Ventanilla
2011

PASO 2

Observacin del problema

Flujograma de atencin para pacientes con filiacin de DEMANDA antes de implementacin

de la estrategia de solucin.

Fuente: UC-HV

PASO 2

Observacin del problema

Flujograma de atencin para pacientes con filiacin SIS antes de implementacin de la

estrategia de solucin

Fuente: UC-HV

Tiempos
de Espera por procesos en Consultorio Externo 2011
PASO
2
Observacin del problema
05:37:51

Recoleccin y Anlisis de la Informacin: Fichas de registro de Tiempo de Espera

00:44:11

01:46:17 02:09:00

00:58:23

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Agenda
Paso 7
Fuente: UC-HV

Definicin del problema

Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora

PASO 3

Anlisis de la causa raz del problema

Identificacin de las causas raz: TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO EN CONSULTA

EXTERNA

PASO 3

Anlisis de la causa raz del problema

PASO 3

Anlisis de la causa raz del problema

Agenda

Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso

1
2
3
4
5
6
7

Definicin del problema

Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora

SIGME-INTEGRACION DE PROCESOS
1. Implementar la Historia Clnica Digital.
2. Automatizar
/ Integrar
Caja-Admisin-SIS.
PASO
4
Accin
para la eliminacin de la causa raz
OBJETIVO
GENERAL:
3. Mejorar la gestin de Archivo de HC.
4. Automatizar Laboratorio.
Implementacin del
de Accin. atencin en la Consulta Externa
el Plan
proceso
5.Redisear
Facilitar el Acceso
Virtual y en de
Lnea.
el Hospital
Ventanilla
aplicando
6.en
Fortalecer
la Capacidad
de orientacin
al Pblico. un nuevo mtodo de

gestin, que permita hacer uso de las Tecnologas de

Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Agenda
Paso 7

Definicin del problema

Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora

PASO 5

Verificacin de las acciones tomadas

Disminucin del tiempo de espera para la atencin en consultorios externos.

Tiempos de espera por procesos en Consultorio Externo 2010-2011

05:37:51

03:17:09
02:09:00

01:46:17
00:44:1100:36:00

01:01:09

2010
Fuente: UC-HV

00:50:06

2011

00:58:2300:49:54

2:20
hrs

N
de Pasos
en el
Flujograma de
2010-2011
PASO
5
Verificacin
deAtencin
las acciones
tomadas
Disminucin del nmero 11
de pasos en el Flujograma de atencin al integrar los procesos
caja/admisin con el SIGME.

PASO 5

Verificacin de las acciones tomadas

Total de ahorro al ao por sobrecostos por tiempo de espera prolongado por total de Atenciones Anuales

Total de ahorro al ao por sobrecostos por tiempo de espera prolongado por persona en
atenciones al ao.

Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso

1
2
3
4
5
6
7

Agenda

Definicin del problema

Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora

PASO 6

Estandarizacin de las acciones tomadas

Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso
Paso

1
2
3
4
5
6
7

Agenda

Definicin del problema

Observacin del problema
Anlisis de la causa raz del problema
Accin para la eliminacin de la causa raz
Verificacin de las acciones tomadas
Estandarizacin de las acciones tomadas
Conclusiones del proyecto de mejora

PASO 7

CONCLUSIONES

Conclusiones del proyecto de mejora