GESTIN DE CALIDAD 301104

ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO GENERAL

Pasos 1 y 2

Estudiante:
JOHN MANUEL MARULANDA GOMEZ
jmarulandagomez@gmail.com
Cedula 71.721.621
Cdigo 43548581
Grupo 79

Tutor de curso:
JESUS ANTONIO PEA RUEDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INGENIERA INDUSTRIAL
CEAD TURBO

Apartado, 12 de Marzo de 2015

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN................................................................................................... 2
OBJETIVOS GENERALES..................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECFICOS.................................................................................... 3
Diagnstico de la empresa de servicios del sector ferretero seleccionada...............3
Historia.............................................................................................................. 5
Organigrama........................................................................................................ 5
Valores corporativos............................................................................................. 6
Principios........................................................................................................ 6
Valores........................................................................................................... 6
Misin............................................................................................................... 6
Visin................................................................................................................ 7
Objetivos organizacionales................................................................................... 7
MATRIZ DOFA...................................................................................................... 7
CONCLUSIONES.................................................................................................. 8
BIBLIOGRAFA..................................................................................................... 9

INTRODUCCIN

Este trabajo pretende que el estudiante realice un reconocimiento general del

curso en el se identificaran los temas y metodologas a ver durante el curso.
El trabajo esta dividido en seis paso donde se observaran tablas relacionadas con
la informacin de todos los participantes del curso, un mapa mental sobre el
contenido de las unidades, dos cuadros sinpticos donde se identifican las
diferencias entre los sistemas de gestin y sistema EFQM, modelo FQM y modelo
Deming, se elegir una empresa de servicios del sector ferretero con un
diagnostico bsico.

OBJETIVOS GENERALES

Hacer un recorrido general por el modus virtual de este curso y consolidar una
empresa ferretera para realizarle un anlisis durante el resto del curso.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Conocer a los integrantes del curso incluyendo a l tutor y director.

Identificar los sistemas de gestin
Definir una empresa ferretera para realizar diagnostico esta no debe estar
certificada en ningn sistema de gestin.

Nombre de la empresa: Ferretera Merln

Diagnstico de la empresa de servicios del sector ferretero seleccionada.

Ya sea en la industria o los servicios, cada uno con sus respectivos subsectores,
siempre habr oportunidad para mejorar la gestin logstica de la cadena de valor,
y brindar al cliente final el mejor producto o servicio.

La ferretera Merln es una pequea empresa que se ha construido por el

conocimiento de herramientas y materiales de su gerente y que poco a poco se ha
ido posicionando en el mercado, sin embargo en la medida que pasan los aos va
decreciendo por la alta competencia y los mejores precios de ferretera muchos
ms grandes que comprar cantidades mayores y venden a mejores precios.
Hay muchas debilidades pero dentro de las mas representativas esatn:
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No se cuenta actualmente con una estrategia para competir con los grandes.

Aunque se cuenta con una administracin eficiente de los recursos, no ha sido

suficiente para que muchos de lo materiales que se compran tengan alta demanda
y alta rotacin, la realidad es totalmente opuesta.

En cuanto al sector bancario es muy reservado, pues hace varios aos estos
prestaron un buen capital que fue pagado oportunamente, sin embargo debido a la
baja demanda, sus estados financieros no son muy atractivos para soportar un
prstamo de gran capital, lo que ofrece el banco son cantidades muy pequeas
que no favorecen la estrategia para competir.

Adicional a esto el personal que se ha hecho en la empresa a adquirido mucho

conocimiento por lo que las grandes empresas se los han robado y se ha tenido
que reemplazar con un personal ms joven pero de poco conocimiento y
reconocimiento en el sector industrial.

Actualmente toda la informacin se lleva en Excel y Word, no se cuenta con

software que ayuden a la administracin de la ferretera.

Historia
Una empresa establecida desde 2008 en la regin de Uraba, atendiendo las
necesidades de nuestros clientes con herramientas, equipos y toda clase de
accesorios para construccin, mantenimiento de la industria, el agro y la
construccin, as como los pequeos talleres o las labores caseras.

Hoy Ferretera Merln cuenta con un solo almacn para brindar una excelente
atencin y comodidad a nuestros clientes que vienen de muy distintos lugares de
la egion en busca de solucin a sus necesidades de equipamiento para
desarrollar progreso y producir beneficios.

Ferretera Merln es una empresa en crecimiento y con muchas proyecciones

con un grupo de colaboradores profesionales de personal administrativo, fuerza de
ventas y tcnicos, todos con amplia experiencia, aspiramos a entrar entre los
grandes competidores de la zona para apoyar a nuestra inmensa clientela
trabajadora.

Organigrama

Valores corporativos
Principios
Honestidad: Es una cualidad humana que consiste en comportarse, expresarse
con coherencia, sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia.
Respeto: El respeto es crear un ambiente de cordialidad y seguridad; permitir y
aceptar las limitaciones ajenas, el reconocimiento de las virtudes de los dems.
Equidad: Valorar la colectividad y la individualidad.
Valores
Sinceridad: Las actuaciones de todos los miembros de la organizacin se basan
en acciones transparentes, verdaderas y honestas.
Trabajo en Equipo: Se integra y participa activamente dentro de grupos o equipos
de trabajo.
Compromiso: Accin esencial para coordinar acciones con otros.

Misin
Trabajamos a nivel regional buscando ser competitivos en la comercializacin y
transformacin de productos y servicios, dirigidos a la industria de la construccin,
la metalmecnica, y el agro; con el fin de generar un valor agregado a la sociedad
de Urab.

Visin
Estar presentes en los grandes proyectos que se realizaran en Uraba en los
prximos cinco aos para la comercializacin de productos en la construccin,
metalmecnica alcanzando una participacin del 5% con respecto al resto de
ferreteras de carcter regional y nacional.
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Objetivos organizacionales
Ferretera Merln, debe caracterizarse por ser una empresa admirada en la zona
de Urab, debido al buen trato con nuestros colaboradores, fomentamos el trabajo
en equipo, maximizamos la satisfaccin de nuestros clientes, brindamos los
recursos necesarios, tomando iniciativa, fomentando la innovacin, aprovechando
la creatividad y recompensando los desempeos superiores de nuestro equipo
efectivo en los resultados.
breve resumen de lo que se dedica la empresa seleccionada
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
Servicio al cliente.
Instalaciones.
Tiempos de entrega inmediata.
Calidad de la mercanca.
Experiencia y conocimiento
Buena reputacin entre los proveedores.
Personal suficiente.
Asesoramiento al cliente.

DEBILIDADES
Ineficiencia en el manejo de inventarios.
Una sola sede.
Falta de conocimiento de los empleados.
Falta de una clara direccin estratgica.
Falta de confianza con el personal.
No contar con una pgina web.
Falta de incentivos.

OPORTUNIDADES
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Acceso a nuevas tecnologas

Conseguir un socio capitalista
Posicionamiento en el sector medio del mundo ferretero
Busqueda de nuevos mercados.
Expansin.
Desarrollo de productos.
Prestamos bancarios.

AMENAZAS
Inseguridad.
Mercado saturado.
Competencia desleal.
contar con un solo vehiculo
Incremento del dolar
Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
Situacin econmica del pas.
Multinacionales.

CONCLUSIONES

Se identifico los participantes del curso

se identificaron conceptos, tcnicas y metodologas a utilizar para el
desarrollo del curso.
Se identifico una empresa ferretera para estudio durante el curso.

BIBLIOGRAFA

Contenido didctico del curso Gestin de Calidad