Вы находитесь на странице: 1из 17
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN FACULTAD DE INGENIERÎA DE SISTEMAS E INFORMÂTICA CURSO DOCENTE :
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN FACULTAD DE INGENIERÎA DE SISTEMAS E INFORMÂTICA CURSO DOCENTE :

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN FACULTAD DE INGENIERÎA DE SISTEMAS E INFORMÂTICA CURSO DOCENTE : Gerencia

FACULTAD DE INGENIERÎA DE SISTEMAS E INFORMÂTICA

CURSO

DOCENTE

: Gerencia Informàtica

: Ing: Kemy Valera Valles

DOCENTE : Gerencia Informàtica : Ing: Kemy Valera Valles   Grupo 1   Apellidos y Còdigo
 

Grupo 1

 

Apellidos y

Còdigo

Telèfono

Correo

Participaciòn

Nombres

(%)

Grández Pinedo

097152

985874646

Elfengiug@gmail.com

100%

Hugo Orlando

Pizango Linares

097163

942952918

Gloria_love_92@hotmail.com

100%

Gloria Elvira

Torres Quevedo

087175

956808876

Gio_xd@hotmail.com

100%

jonathan

Visalot Fernandez Llilmer

057139

943901146

Llimi776@gmail.com

100%

:

2014 I

TARAPOTO PERÛ

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

INDICE

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO INDICE I. INTRODUCCIÔN 2 II. EMPRESA ANALIZADA 3 2.1 DATOS GENERALES

I. INTRODUCCIÔN

2

II. EMPRESA ANALIZADA

3

2.1 DATOS GENERALES

3

2.2 MISION

3

2.3 VISION

3

2.4 RESEÑA HISTÓRICA:

3

2.5 VALORES INSTITUCIONALES

4

2.6 ORGANIGRAMA

5

2.7 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:

5

III.

PRESENTACIÓN DEL ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA

6

3.1 Misión del Área

6

3.2 Visión del Área

6

IV.

PRESENTACIÓN DEL PERSONAL QUE LLEVA A CARGO EL ÁREA DE

SISTEMAS EN LA

7

V. FUNCIONES DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE SISTEMÁS E INFORMÁTICA

7

VI. ROLES DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

8

VII. HABILIDADES DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ESTADÍSTICA E

INFORMÁTICA

11

VIII. OBJETIVOS DEL ÁREA DE SISTEMAS

11

IX. ESTRATEGIAS DEL ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA

12

X. CONCLUSIONES

13

XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

14

XII. ANEXOS

15

1

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

I.

INTRODUCCIÔN

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO I. INTRODUCCIÔN El presente informe representa un análisis y una forma

El presente informe representa un análisis y una forma de ver los procesos y las funciones que lleva a cabo el responsable del área de estadística e informática en la empresa AFOCAT San Martin. Se hace una investigación de la AFOCAT San Martin, en primer lugar viéndolo de forma general, constituyendo y tomando los datos generales, misión, visión, los valores institucionales, posteriormente pasamos a lo ya mencionado anteriormente, el área de estadística e informática, el cual analizamos desde la perspectiva de los temas realizados y vistos, como estrategias, planeación estratégica, funciones de un gerente, característica entre otros, los cuales representan parte esencial en el desarrollo como alumnos, y profesionales. Se conoce de una mejor forma los principios y los objetivos del área de estadística e informática, dando énfasis a proveer los conocimientos sobre la AFOCAT San Martin, que es lo que se planea llevar a cabo, las estrategias a aplicar que ayudaran a conseguir dichos objetivos. Aquí veremos la estructura de la AFOCAT San Martin, siendo de mucha importancia, pues es una empresa sin fines de lucro que busca el conocimiento de los conductores con respecto al seguro contra accidentes de tránsito.

2

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

II. EMPRESA ANALIZADA

2.1 DATOS GENERALES

NOMBRE DE EMPRESA

:

ANALIZADA 2.1 DATOS GENERALES  NOMBRE DE EMPRESA : Asociación Fondo Contra Accidentes De Tránsito De

Asociación Fondo Contra Accidentes De

Tránsito De La Región San Martin (AFOCAT SAN MARTIN)

NOMBRE COMERCIAL

:

AFOCAT SAN MARTIN

UBICACIÓN

:

Jr. Alfonso Ugarte Nº 957 - Tarapoto

DATOS DE CONTACTO

:

Teléfono: 520428

 

Celular :

942901501

RPM

:

#013866

E-Mail

:

afocat_san_martin@hotmail.com

RUC

:

20450166686

POBLACIÓN

:

San Martin / San Martin / Tarapoto

2.2 MISION

Brindar una atención personalizada y asistencia inmediata en caso de siniestros. Implementar una cultura organizacional solidaria y humana. Garantizar la sostenibilidad del fondo contra accidentes de tránsito, a través de una gestión socialmente responsable y moderna. Lograr asociaciones y actividades estratégicas con los actores involucrados en la gestión del SOAT Regional.

2.3 VISION

Ser líder en la Región San Martin en el servicio y atención de los asociados que sufren un accidente de tránsito; garantizando la asistencia y pago oportuno a través de una administración socialmente responsable del fondo contra accidentes de tránsito de los transportistas.

2.4 RESEÑA HISTÓRICA:

Nuestra empresa se fundó el 24 de octubre de 2006, con el fin de contrarrestar la falta de conocimiento sobre la forma de actuar en accidentes de tránsito, y como usar el seguro contra accidentes de tránsito, siendo una empresa que sirva de apoyo a los transeúntes.

Así mismo somos una Asociación Civil sin fines de lucro, que tiene por objeto brindar ayuda mutua y asistencia a nuestros asociados, pasajeros y peatones, frente a la

3

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO ocurrencia de un accidente de tránsito, para cuyo efecto administramos un

ocurrencia de un accidente de tránsito, para cuyo efecto administramos un fondo contra accidentes de tránsito de manera responsable, amparados por la Ley Nº 28839 y el Reglamento DS 040-2007-MTC-

2.5 VALORES INSTITUCIONALES

FINALIDAD

Los Directivos, funcionarios, y empleados de la AFOCAT Región San Martín, responden a los principios y valores personales y profesionales, por tal motivo, se expone los lineamientos de conducta y ética de nuestro Código en función de nuestras actividades.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este Código de Conducta y Ética se aplica a todos los Directivos, funcionarios, y empleados en general de la AFOCAT Lima Provincias.

PRINCIPIOS GENERALES

AFOCAT Región San Martín como asociación sólida y confiable, consciente de nuestra responsabilidad social, conformada por grupo humano de excelencia,

INTEGRIDAD PROFESIONAL Y PERSONAL

Todo el personal de AFOCAT Región San Martín debe distinguirse por:

Emplear una actitud honrada.

Actuar siempre en defensa de los mejores intereses de AFOCAT Región San Martin.

CONDUCTAS CONTRARIAS A LOS PRINCIPIOS Y NORMAS DE ESTE CÓDIGO

.

Los actos deshonestos y fraudulentos cometidos por empleados de la AFOCAT Región San Martín, son considerados Faltas Graves, pudiendo llegar a constituir delitos sancionados con multas y/o prisión.

RELACIONES CON LOS ASOCIADOS

El compromiso con nuestros asociados.

Brindar a los asociados una atención excelente y clara

Debe evitarse dar tratamiento preferente a cualquiera que sea el tipo de interés.

RELACIONES EN EL AMBIENTE DE TRABAJO

Las relaciones deberán pautarse por la cortesía y el respeto.

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

La elección y contratación de proveedores siempre deberán estar fundamentadas en criterios técnicos, profesionales y éticos que garanticen la mejor relación costo / beneficio.

4

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO  RELACIONES CON TERCEROS  Observar los más elevados estándares de

RELACIONES CON TERCEROS

Observar los más elevados estándares de honestidad e integridad en todos los

 

contactos con administradores y empleados del sector público.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Bajo ninguna circunstancia la información obtenida en el ejercicio de sus

 

funciones (Sea de los asociados, proveedores, o de la asociación misma) puede

ser transmitida a terceras.

DECLARACIÓN

Debemos poder confiar en que cada uno de nosotros se va a comportar en

forma honesta. 1

2.6 ORGANIGRAMA 2.7 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:
2.6
ORGANIGRAMA
2.7
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS:

Nuestro principal servicio es la cobertura del costo de los accidentes de nuestros afiliados, aunque adicionalmente desarrollamos una intensiva labor con el fin de favorecer a quienes depositan su confianza en nosotros, ofreciéndoles:

Respaldo en el proceso de rehabilitación del principal afectado

1 AFOCAT San Martin. [en línea]. Código de conducta. Disponible en:

http://www.afocatsanmartin.com/codigo.php

5

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO  Responsabilidad Social con las personas de escasos recursos, sean o

Responsabilidad Social con las personas de escasos recursos, sean o no afiliados

Asesoría legal, para quienes deban afrontar procesos judiciales

Apoyo y organización de campañas en beneficio de la comunidad

Auspicio a eventos que beneficie a nuestro público usuario.

Capacitación para los transportistas en normas de tránsito e impulso a la renovación del parque automotor.

III. PRESENTACIÓN DEL ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA

El Área de Estadística e Informática nos corresponde un papel importante para la AFOCAT San Martin, pues es generadora de información relevante, así mismo emplea significativamente información para su uso dentro de la empresa. Tenemos la obligación de velar por las necesidades de todos los que laboran en la AFOCAT San Martin, dentro del marco laboral y dentro de las opciones que propone la AFOCAT San Martin, esto empleando los sistemas y los equipos tecnológicos a disposición.

3.1 Misión del Área El área de estadística e informática tiene como misión apoyar cada una de las iniciativas existentes y generar nuevas que conlleven al crecimiento de la AFOCAT San Martin mediante la utilización de las tecnologías de la información y herramientas tecnológicas apropiadas con las cuales se puedan optimizar de una manera segura y eficiente los procesos que se llevan a cabo en cada área de la empresa

3.2 Visión del Área Ser el área líder, así mismo ser los más reconocidos por nuestros avances y experiencia, por nuestro desempeño y gran compromiso dentro de la empresa, ofreciendo mejoras en nuestros productos de TI para optimizar los procesos que se llevan a cabo, permitiendo la vanguardia en el mercado.

6

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO IV. PRESENTACIÓN DEL PERSONAL QUE LLEVA A CARGO EL ÁREA DE

IV. PRESENTACIÓN DEL PERSONAL QUE LLEVA A CARGO EL ÁREA DE SISTEMAS EN LA EMPRESA.

QUE LLEVA A CARGO EL ÁREA DE SISTEMAS EN LA EMPRESA. V. FUNCIONES DEL RESPONSABLE DEL

V. FUNCIONES DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE SISTEMÁS E

INFORMÁTICA

5.1.

Planificar

Proponer y coordinar el desarrollo, mejora y optimización continua de los sistemas de información y estándares de calidad.

Definir políticas y estándares de seguridad de la información.

Definir los términos de referencia para la contratación de personal especializado en tecnologías de información, y comunicaciones, así como participar en su evaluación.

Planificar y organizar el trabajo de su unidad y otras áreas subordinadas de manera eficiente y efectiva.

Establecer procedimientos y mecanismos de control y corrección que permiten tomar medidas efectivas o inmediatas.

Formular planes de contingencias ante posibles fallos de equipos informáticos, redes y comunicaciones.

7

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

5.2. Organizar

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO 5.2. Organizar  Formular, asesorar y proponer la adquisición de hardware

Formular, asesorar y proponer la adquisición de hardware y software informático y la contratación de servicios necesarios para el desarrollo institucional.

Determina normas y procedimientos del uso de hardware y software.

Revisar y redactar informes, manuales y otros documentos técnicos.

Promover la capacitación en informática del personal jurisdiccional y administrativo.

Facilitar los medios tecnológicos que fomenten la transparencia y acceso a la información pública en el ámbito institucional.

5.3. Dirigir

Brindar soluciones estratégicas y operativas a las demandas de su trabajo.

Representar a la institución en las reuniones de trabajo y comisiones relacionadas a tecnologías de información.

Atender, resolver consultas y orientar al personal a su cargo.

Mantener al día las copias de Seguridad y la Seguridad de la Información en la Institución.

Velar que se mantengan actualizados los registros y archivos de la oficina.

5.4. Controlar

Supervisar y evaluar el alineamiento de los sistemas de información a los procesos corporativos de la institución.

Asesorar y recomendar a la Dirección de la institución en las soluciones tecnológicas, propiciando la innovación de procesos y servicios.

Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos, redes y comunicaciones que permitan optimizar su rendimiento.

VI. ROLES DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA Nota: La empresa AFOCAT viene recibiendo como ente de apoyo en cuestión de Tecnologías de Información (TI) por la empresa “JAQUIVA Logística Empresarial SAC.” Que tiene como responsable al Ing. James Alexander Quiroz

8

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO Valenzuela, la cual esta a su vez conforma el área ya

Valenzuela, la cual esta a su vez conforma el área ya antes mencionado, de lo mencionado se llegó a lo siguiente:

ROLES INTERPERSONALES

Figura Ceremonial Como encargado del área, asiste a reuniones o asambleas internas, ya que está asociado a interactuar con los demás miembros de la empresa, con la finalidad de informar y recibir sugerencias que ayuden a mejorar los procesos. En cuestión externa solo para informes, consultas y servicios de atención a sedes regionales.

Líder Motivador En su área no se manejan jerarquías (manera horizontal) para hacer un ambiental de más confianza y amena al trabajo, siempre y cuando exista respeto. Además siempre está al tanto en cuanto a necesidades del trabajador, distribuye roles y funciones a cada uno de su personal a cargo de acuerdo a sus habilidades.

Enlace

El encargado permite la obtención de información, pero esta se realiza de

manera física o virtual (a través de TeamViewer) en la cual se acceder al servidor, para realizar actualizaciones, luego esta información es contrastada y procesada, para ser distribuida en la empresa. Algunas veces

este pide apoyo a otras áreas, en cuestión de información no entendible.

ROLES INFORMACIONALES

Monitor Como encargado, para solicitar información, no existe una burocracia, ya que mayormente los pedidos y consultas se realizan de manera informal, facilitando un máximo tiempo de respuesta a las operaciones y transacciones realizadas en la empresa. Pero si la información esta clasifica en manera gerencial o estratégica, y operacional para los empleados.

Diseminador La sede principal (AFOCAT San Martin), en especial el área de Estadística

e Informática se maneja toda la información referente a accidentes de

tránsito y siniestros de toda la región, por lo que se torna fácil la distribución de información a sus áreas laborales, sin necesidad de depender de las demás sedes. Mientras que las demás sedes solo manejan información respecto a su localidad en la que se desempeñan.

9

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO  Vocero En la mayoría de veces brinda informes y reportes

Vocero En la mayoría de veces brinda informes y reportes a la policía, clínicas asociadas, hospitales, funerarias, asegurados y familiares de los asegurados, en caso de accidentes de tránsito o siniestros, con la finalidad de cubrir el seguro, brindar datos de asegurados o para la constatación del seguro a utilizarse.

ROLES DECISORIOS

Emprendedor Generó muchas iniciativas dentro de la empresa, como unir las áreas de logística y estadística, con la finalidad de disminuir la duplicidad de funciones; también en la renovación del sistema de información, ya que esta no cumplía con los requerimientos de la empresa. Otro fue la digitalización de los CAT, la adquisición de un servidor y la implementación de una máquina ticketera para disminuir los procesos manuales.

Manejador de perturbaciones La respuesta es rápida y eficaz, no se requiere de trámites, si surgen problemas están altamente capacitado para brindar soluciones junto con su personal, contando con contingencias en caso de presentarse problemas.

Distribuidor de recursos En cuando a recursos económicos, este trabaja en coordinación con el encargado logístico, para brindar informes para suministrar al área con aparatos informáticos actualizados, para que luego esta sea aprobada por el consejo directivo. Pero en cuestión del tiempo, asigna roles a cada uno de su personal a cargo, para la realización de funciones y actividades a diario.

Negociador En la mayoría cumple este rol cuando analizan y negocian con otros grupos y así obtener ventajas para su área encargada, también cuando discuten sus diferencias con la finalidad de llegar a un acuerdo. Aunque mayormente no se ejerce este rol, ya que se maneja un buen

ambiente de trabajo.

10

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO VII. HABILIDADES DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA Habilidad

VII. HABILIDADES DEL RESPONSABLE DEL ÁREA DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

Habilidad Técnica

Capacidad teórica y práctica en temas de administración de TI.

Experiencia en base de datos, así como TeamViewer para la recolección de información de la organización y el almacenamiento de los datos.

Experiencia en manejo del área, pues se desempeñó anteriormente en el área de informática de NSP Courier, lo cual lo hace un conocedor.

Habilidad Humana

El ingeniero mantiene una buena relación con su personal, las jerarquías no existen y la confianza es mayor.

Los lineamientos de trabajo se respetan, pues se colabora para que se respeten dichos acuerdos, no se trabaja más de lo debido.

El área involucrada no solo es de estadística e informática, si no que el ingeniero jefe del área James Alexander a integrado a las demás en una sola área para tener una forma de recolección de información mucho más eficiente.

Habilidad Conceptual

Se busca la unificación más profunda de las áreas para el cumplimiento de los objetivos del área de estadística e informática y las demás, alineadas con los objetivos generales.

VIII. OBJETIVOS DEL ÁREA DE SISTEMAS

Diseñar, desarrollar, implantar y mantener los sistemas de información que requiera la AFOCAT San Martin, conforme a las normas, estándares y prioridades establecidos.

Integrar y coordinar los servicios informáticos.

Proponer cambios tecnológicos en sistemas informáticos y equipos.

Elaborar planes de mantenimiento preventivo y brindar soporte técnico solicitado por las distintas áreas de la AFOCAT San Martin.

11

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO IX. ESTRATEGIAS DEL ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA  Gestionar el

IX. ESTRATEGIAS DEL ÁREA DE ESTADISTICA E INFORMÁTICA

Gestionar el servicio de soporte, capacitación y actualización de conocimientos a todos los usuarios de TI de la AFOCAT San Martin.

Instalar y actualizar los sistemas operativos de base, software de ofimática, antivirus y demás aplicativos en las computadoras de escritorio y portátiles pertenecientes al Organismo.

Administrar el inventario de software, licencias y manuales.

La comunicación entre las áreas mediante nuevas tecnologías o incentivar el uso Teamviewer.

Controlar de forma óptima la información de los asegurados, clasificando los procesos.

12

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

X.

CONCLUSIONES

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO X. CONCLUSIONES  Decimos que la AFOCAT San Martin emplea de

Decimos que la AFOCAT San Martin emplea de forma óptima los recursos, procesos, métodos, que pueda poseer para llevar a cabo las estrategias planteadas, para los cuales el jefe del área de estadística e informática ve conveniente implementar.

El jefe del área de estadística e informática posee una buena capacidad gerencial, lo cual lo hace proactivo dentro de la empresa para el cumplimiento de los objetivos.

Se puede apreciar los valores institucionales, el cual marca la diferencia con los demás, pues bajo esos valores se regirán empleados y socios.

Las funciones del jefe del área de estadística e informática reflejan la capacidad con la que se cuenta actualmente en la planificación, organización, dirección y control, de las actividades, procesos y estrategias.

13

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  AFOCAT San Martin. [En línea]. Código de

AFOCAT San Martin. [En línea]. Código de conducta. Disponible en:

http://www.afocatsanmartin.com/codigo.php

Manual de Procedimientos y funciones de la AFOCAT San Martin (2013).

14

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

XII.

ANEXOS

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO XII. ANEXOS 15 Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática –
AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO XII. ANEXOS 15 Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática –
AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO XII. ANEXOS 15 Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática –

15

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO

AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO 16 Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática – Gerencia Informática
AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO 16 Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática – Gerencia Informática
AFOCAT SAN MARTIN _ TARAPOTO 16 Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática – Gerencia Informática

16

Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática Gerencia Informática