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Ttulo de la tarea: Reconociendo un Conflicto

Nombre Alumno: Cecilia Orellana Araya


Nombre Asignatura: Administracin de Recursos Humanos
Instituto IACC
Viernes 09 de Enero de 2015

Desarrollo
A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se manifieste
claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La situacin
descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una
situacin ficticia).
Cuando hablamos de conflicto laboral, hablamos bsicamente de un problema que se presenta en
el trabajo, por parte de unos o varios miembros de una empresa, en la cual demuestran su
insatisfaccin por algo que est pasando dentro de la organizacin y que no ha sido resuelta, ya
sea porque no existe nimo por ninguna de las partes por dar una real solucin, porque no existe
una comunicacin entre los afectados, o simplemente porque no hay voluntad de solucionar
nada.
Daremos a conocer un caso prctico en donde analizaremos los elementos que participan en esta
situacin, para concluir con las posibles soluciones, tanto positivas como negativas.
DESARROLLO
A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se manifieste
claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La situacin
descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una
situacin ficticia)
Cuando analizamos un conflicto, este pasa por un proceso, as como lo explica el contenido de la
semana 5, el cual abarca varios elementos como son los siguientes:
1.-Oposicin o incompatibilidad potencial: son las condiciones necesarias para que surja un
conflicto, las que se subdividen en tres categoras: Motivacin, Percepcin y Comunicacin.
2.-Jerarqua de las necesidades: existe una escala de necesidades por prioridades de satisfaccin,
es decir tiene una escala de urgencia para ser satisfechas.

3.-La accin: cuando sentimos una necesidad, desarrollamos una o ms necesidades, nos
ponemos en accin, en pos de una meta, cuando alcanzamos la meta desaparece la necesidad.
4.-La tensin: no alcanzar la meta, somete a los individuos a la tensin, la cual causa
incomodidad, insatisfaccin, etc.
5.-Estados de tensin: No satisfacer las necesidades o cumplir con las metas dan origen a tres
estados de tensin que afectan, en mayor o menor cuanta, al trabajo de un individuo, estos son:
Frustracin, ansiedad y conflicto
6.-Ansiedad: Es otro estado de tensin que se produce al sentir o imaginar que algo suceder que
me impedir lograr la meta; an no ha sucedido a futuro podra ocurrir.
7.-Conflicto: Se dice que una persona est en conflicto, cuando para satisfacer una necesidad
vislumbra ms de una meta igualmente satisfactoria.
Extracto semana 5, administracin de RR.HH., IACC, 2014

Caso Ficticio.
Actualmente me desempeo como agente de un banco en la ciudad de Copiap, y es sabido que a
los ejecutivos comerciales se les paga su remuneracin en base a las metas que el banco va
colocando ao a ao.
En marzo del ao ya pasado o sea ao 2014, se lanzo el nuevo clculo de incentivo en nuestro
banco, tanto para todos los ejecutivos comerciales como para los agentes, teniendo una duracin
desde marzo ao 2014 a marzo ao 2015 en donde se destaca y se premia la mayor venta de
cuentas corrientes, pero el foco ya no es la cuenta propiamente tal, sino que el abono de
remuneraciones, en la misma.
El cambio del clculo no fue muy bien explicado y mejor dicho fue poco claro y transparente, en
donde el sindicato del banco se rehus a firmar tal acuerdo, por lo que comenz una campaa de

informacin a todos los funcionarios miembros del sindicato, en donde se daban a conocer el
perjuicio econmico que esto significara para los ejecutivos comerciales, ya que se estaba
colocando una barrera difcil de pasar.
A finales de marzo del ao 2014, el banco a travs de recursos humanos, envi a cada sucursal
un anexo de contrato en donde los ejecutivos lo deban leer y firmar, porque si o si, el primero de
abril las condiciones cambiaran. La verdad y a mi modo de ver esta situacin a ellos no les
intereso para nada la opinin o el pensamiento de los funcionarios al respecto, es ms el clculo
del incentivo respecto a los crditos de consumo igual estaban calculados en base a este foco, por
lo que el desmedro seria aun mayor.
Muchos de los funcionarios no quisieron y se opusieron a firmar, otros como en todas las
empresas estuvieron de acuerdo y si firmaron pero el conflicto se cre de todas maneras, y al
analizar este caso prctico, analizare los elementos que conlleva este proceso del conflicto.
Oposicin: el banco crea la condicin perfecta para crear un conflicto, es decir, a pesar de la
rentabilidad que este posee, decide crear un nuevo foco par el clculo de incentivo de los sueldos
de sus funcionarios, sin analizar el real problema que este podra generar ya que los sueldos
bajaran considerablemente.
Jerarqua de las necesidades:
La accin: los funcionarios del banco se opusieron a la firma de este nuevo anexo, ya que saban
de antemano que se les bajara el valor de su sueldo por concepto de comisiones, y se veran
perjudicados en poder llegar a la meta.
La tensin: al ver la traba o el obstculo que estaba colocando el banco, muchos ejecutivos
decidieron no firmar el nuevo anexo, temiendo el despido masivo laboral, fue un momento de
mucha tensin he incertidumbre, ya que a pesar de que saban del dao econmico que se estaba
realizando tuvieron que firmar de todas maneras.

Estados de tensin: como se menciono anteriormente, existen tres estados los cuales son
frustracin, ansiedad y conflicto.
El conflicto creo mucha frustracin y descontento en los funcionarios ya que saban que a pesar
de que firmaran o no, el banco igual realizara el cambio en el clculo de incentivo lo que
conllevo a un estado de mucha frustracin en todos los trabajadores por dicha situacin.

Bibliografa

IACC 2014, Administracin de RR.HH, Contenidos Semana 5.