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Kontakte, Kontakte, Kontakte - Networking unter allen Beteiligten, plus Vortrge, das gab es noch nie!
Jens Winnemann, Karlsberg Brauerei GmbH
Ulrik Nehammer | CEO | Coca Cola Erfrischungsgetrnk AG, wird in seiner Keynote die
digitale Revolution am POS thematisieren. Herr Nehammer gibt Einblicke, wie sich das Tagesgeschft
durch die Implementierung digitaler Anwendungen verndern wird. Auerdem stellt er vor, wie sich
Auftragsprozesse und Kundenservice mittels neuartiger und fortschrittlicher Lsungen optimieren lassen.
Valerie Bnstrm | Geschftsfhrerin | Mrs. Sporty GmbH, stellt whrend ihrer Keynote
Herausforderungen an das CRM des Mrs. Sporty Franchising Konzepts vor und wie per Analyse und
Auswertung Kundenbedrfnisse genau identifiziert werden knnen. Zustzlich erlutert Frau Bnstrm
die Umsetzung ihres Kundenbindungs-Konzepts gegenber Franchise Partnern und geht auf die
Entwicklung von Produkten fr Endkunden hin zur Product Customization ein.
Alle weiteren Sprecher und Moderatoren Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015 knnen Sie unter
diesem Link einsehen: www.connected-customer.com/de/sprecher
Zentrale Themen, die am 22. - 23. Juni 2015 im Marriott Hotel Berlin diskutiert werden:
Customer Service Excellence: Welche neuen Managementanstze gibt es und wie knnen diese im
aktuellen Kontext bewertet werden?
CRM Prozesse: Welche Mittel und Wege zur Integration, Verankerung, Umstrukturierung und
Weiterentwicklung von CRM-Systemen gibt es?
Mobile CRM: Wie wollen Kunden auf mobilen Endgerten angesprochen werden und wie kann eine
mobile Salesforce schnell und einfach entstehen?
Social CRM: Wie kann direkte Zero-Distance-Kommunikation in sozialen Netzwerken funktionieren?
(Big) Data Management & Business Analytics: Welche Daten kann ich mit welcher Technologie wie
bewerten und in Wert setzen?
Contact Center: Customer Experience Transformation Wie muss ein smartes Contact Center in
einer Multichannelumgebung aussehen, das Innovationen vorantreibt und einen maximalen ROI liefert?
Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization: Welche Software und Gerte
knnen Konzerne optimal in ihren bestehenden Systemen untersttzen und voranbringen?
Single View & Customer Intelligence: Was knnen Massendaten tatschlich ber den einzelnen
Kunden verraten und wo liegen noch ungenutzte Potentiale?
Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use: Wie sieht eine innovative, digitale und
gamifizierte Customer Experience Strategie aus, wie integriere ich diese in ein CRM Konzept?
CRM-Infrastruktur: Wie sehen Ausbau und Schaffung von performanten Road Maps und sinnvollen
Distributions- und Kommunikationskanlen aus?
Treffen Sie CMOs, Customer Experience- und CRM Entscheider aus DACH und diskutieren Sie ber
die neuesten Anstze im Umfeld Connected Customer.
Hren Sie die neuesten Fallstudien aus der Industrie in den Bereichen Customer Experience, Customer
Communication und Customer Services.
Diskutieren Sie Ihre CRM Tools, Software & Systeme in interaktiven Round Tables und lernen Sie mehr
ber die Services und Produkte der fhrenden Anbieter am Markt.
Erfahren Sie, welche Methoden & Strategien Mittelstndler, Hidden Champions und Konzerne fr
Mobile CRM und Enterprise Mobility verfolgen, um CRM Prozesse zu optimieren.
Errtern Sie neueste Best Practices aus den Bereichen CRM und Connected Customer.
Evaluieren Sie, wie ein smartes Contact Center in einer Multi-Channel-Umgebung aussehen sollte und
was (Produkt-) Innovation vorantreibt.
Entdecken Sie, wie Customer Intelligence, Digitalisierung & Product Customization optimal in Ihre
bestehenden Systeme integriert und ausgebaut werden sollten.
8.
Lernen Sie, was Massendaten tatschlich ber den einzelnen Kunden verraten und wo noch ungenutzte
Potentiale fr Single View & Customer Intelligence liegen.
9. Bekommen Sie praktische & konkrete Umsetzungsbeispiele fr die Einfhrung und die Weiterentwicklung Ihrer CRM-Infrastruktur im Kontext Mobile CRM fr eine optimale mobile Work- & Salesforce.
10. Erleben Sie zusammen mit 100+ CMOs, Customer Experience und Communication Executives an mehr
als 2 Tagen Live Interaktion & Benchmarking in einem neuartigen Konferenzkonzept.
Hat die Veranstaltung Ihr Interesse geweckt? Dann informieren Sie sich auf unserer Event-Webseite nher ber
die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015. Unter folgendem Link finden Sie weiterfhrende
Informationen zum Format und Inhalten dieser Veranstaltung: www.connected-customer.com
Wir freuen uns, Sie auf der Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360 2015 in Berlin
begren zu drfen!