Edvaldo Jose de Oliveira - REV. FINAL - TCC

UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN
DEPARTAMENTO ACADMICO DE CONSTRUO CIVIL

CURSO DE TECNOLOGIA EM CONCRETO
EDVALDO JOS DE OLIVEIRA
PROPOSTA DE MANUAL DE EXECUO E AVALIAO DE

SERVIOS DA CONSTRUO CIVIL:
VEDAES HORIZONTAIS E VERTICAIS
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO
CURITIBA
2012
EDVALDO JOS DE OLIVEIRA
PROPOSTA DE MANUAL DE EXECUO E AVALIAO DE

SERVIOS DA CONSTRUO CIVIL:
VEDAES HORIZONTAIS E VERTICAIS
Trabalho de Concluso de Curso de

graduao, apresentado disciplina de
Trabalho de Diplomao, do Curso
Superior de Tecnologia em Concreto do
Departamento Acadmico de Construo
Civil DACOC da Universidade
Tecnolgica Federal do Paran UTFPR,
como requisito parcial para obteno do
ttulo de Tecnlogo.
Orientadora: Prof. Vanessa Scandelari.
CURITIBA
2012
AGRADECIMENTOS
A todos aqueles que contribuem para o crescimento de uma nao

transmitindo seu conhecimento, ignorando qualquer obstculo.
Meu especial
agradecimento para os mestres, professores, profissionais e amigos que apoiaram e

incentivaram a concretizao deste trabalho.
O conhecimento era um bem privado,

associado ao verbo saber. Agora, um bem
pblico ligado ao verbo fazer.
(Peter Drucker)
SUMRIO
INTRODUO ............................................................................................... 10
1.1
JUSTIFICATIVA .............................................................................................. 10
1.2
OBJETIVOS.................................................................................................... 13
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................. 13

1.2.2 Objetivos Especficos...................................................................................... 13
1.3
ESTRUTURA DO TRABALHO ....................................................................... 14
REFERNCIAL TERICO ............................................................................. 15
2.1
O PAPEL DA CONSTRUO CIVIL NA ECONMIA NACIONAL ................ 15
2.1.1 Caracterizao da Indstria da Construo Civil ............................................ 17

2.2
HISTRICO, CONCEITOS E A IMPORTNCIA DA QUALIDADE ................ 19
2.2.1 O Ciclo PDCA na Implantao de Sistemas de Gesto da Qualidade ........... 24

2.3
PROGRAMAS DE GESTO DA QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL................ 27
PROCEDIMENTO METODOLGICO ............................................................ 31
MANUAL DE EXECUO DE SERVIOS.................................................... 33
4.1
FLUXOGRAMAS DAS ATIVIDADES .............................................................. 34
4.2
PROCEDIMENTO DE EXECUO DE SERVIOS (PES)............................ 34
4.3
PROCEDIMENTO DE INSPEO DE SERVIOS (PIS)............................... 36
4.4
FICHAS DE VERIFICAO DE SERVIOS (FVS) ........................................ 37
4.5
ATIVIDADES CONTROLADAS ...................................................................... 37
4.5.1 Vedao Vertical............................................................................................. 38

4.5.2 Vedao Horizontal ........................................................................................ 67
5
CONCLUSO ................................................................................................. 95
5.1
SUGESTO PARA FUTUROS TRABALHOS ................................................ 96
REFERNCIAS ......................................................................................................... 97
LISTA DE SIGLAS
ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas
DIEESE
Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos Socioeconmicos
IBGE
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
IT
Instrues de Trabalho
NBR
Norma Brasileira
NR
Norma Regulamentadora
PBQP-H
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat
SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade
LISTA DE ACRNIMOS
INMETRO
Instituto Nacional de Metrologia, Normatizao e Qualidade Industrial
ISO
International Organization for Standardization
OCO
Organismos de Certificao de Obras
OHSAS
Occupational Health and Safety Assessment Specification
ONU
Organizao das Naes Unidas
PIB
Produto Interno Bruto
POP
Procedimento Operacional Padro
QUALIHAB Qualidade da Construo Habitacional do Estado de So Paulo

SiAC
Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e

Obras
SINAPI
Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e ndices da Construo Civil
ANSI
American National Standards Institute
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Qualidade para Empresa, Funcionrios e Clientes .................................. 24

Figura 2 Ciclo PDCA - Melhoria Continua ............................................................. 25
Figura 3 Modelo do Sistema de Gesto da Qualidade .......................................... 26
Figura 4 Seleo de Normas Tcnicas ................................................................. 32
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Servios Controlados ANEXO IV - SiAC ............................................. 29
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 Taxa do crescimento anual do PIB - Brasil 2000 a 2011 ........................ 16
RESUMO
OLIVEIRA, J. Edvaldo. Proposta de Manual de Execuo e Avaliao de Servios da

Construo Civil: Vedaes Horizontais e Verticais. 2012. 100f. Trabalho de
Concluso de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Concreto) - Universidade
Tecnolgica Federal do Paran. Curitiba, 2012.
O presente trabalho se prope a elaborar um manual de procedimentos para

algumas atividades da construo civil, subdividindo-se nas categorias de vedaes
verticais e horizontais, embasadas pelo Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade do Habitat (PBQP-H). O texto relata caractersticas do setor da
construo civil e de sistemas de gesto da qualidade. A composio do trabalho
conta tambm com a apresentao de fluxogramas das atividades, modelos das
fichas de inspeo e verificao, juntamente com a codificao e descrio das
normas tcnicas pertinentes ao processo especificado. O fechamento do trabalho
prope a continuidade do manual para as atividades seguintes bem como, a
importncia e a forma como tais manuais podem ser aplicados nos segmentos da
indstria da construo civil.
Palavras-chave: Construo civil, qualidade, normas tcnicas.
ABSTRACT
OLIVEIRA, J. Edvaldo. Proposed Manual Implementation and Evaluation of

Construction Services: Seals Horizontal and Vertical 2012. 100f. Trabalho de
Concluso de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Concreto) - Universidade
Tecnolgica Federal do Paran. Curitiba, 2012.
This study aims to develop a manual of procedures for some construction activities,
subdivided into categories of vertical and horizontal seals, supported by the Brazilian
Program of Quality and Productivity Habitat (PBQP-H). This report describes the
characteristics of the construction industry and quality management systems. The
composition of the work also includes the presentation of activities flowcharts,
models of chip inspection and verification along with coding and description of
relevant technical standards to the specified process. Closing the paper proposes the
continuation of the manual for the following activities as well as the importance and
how such manuals can be applied to segments of the construction industry.
Keywords: Construction, quality, technical standards.
10
1.1
INTRODUO
JUSTIFICATIVA
No desenvolvimento de um empreendimento, a fase de anlise da

viabilidade econmica importante e decisria para a estruturao do projeto que se
pretende executar, pois visa comparar tecnicamente os recursos a empregar e os
rendimentos que se espera obter deste empreendimento por meio da sua
comercializao (GEHBAUER, 2002).
O retorno de um empreendimento est diretamente associado satisfao
dos seus clientes, aliado ao adequado planejamento de obras, que organiza as
atividades de forma sistmica para que os prazos sejam cumpridos nas datas
definidas, como tambm pesquisa de marketing que a partir do processamento da
coleta e anlise de dados contribui para o sucesso do empreendimento
(GEHBAUER, 2002).
A pesquisa de mercado, de maneira objetiva, direciona a organizao para o
perfil de cliente a ser atingido de acordo com o empreendimento idealizado
preliminarmente, favorecendo negcios empresa (MALHORTA, 2004).
Conhecer o cliente atravs das suas necessidades e desejos fundamental
para a estruturao de um empreendimento e o processo de pesquisa de mercado
proporciona esses requisitos, os quais tambm orientam a estruturao do projeto. A
concepo de um empreendimento a partir de uma pesquisa de mercado leva em
considerao as informaes sobre o padro de vida do usurio, ou de um grupo de
usurios, e seus hbitos culturais, embasando o projeto a ser concebido, e definindo
algumas de suas caractersticas, tais como: porte da construo, localizao
geogrfica, rea a ser construda e o padro de qualidade a ser atingido
(MALHOTRA, 2004).
Outro ponto importante consiste na padronizao como uma das bases para
atingir a qualidade global, a qual far com que o empreendimento atinja a
racionalizao dos custos nas atividades, o atendimento dos prazos acordados em
11
cronogramas e finalmente a satisfao do cliente desde a contratao do projeto at

a entrega da obra (CERQUEIRA, 1994).
Cerqueira (1994) conduz reflexo sobre o fato de que h milhares de anos
o homem sente a necessidade de padronizar suas atividades para realiz-las, porm
com o diferencial de que no passado ele no tinha de registrar os processos,
reproduzindo seus conhecimentos sem o uso da escrita. Desta forma, o
conhecimento adquirido ficava restrito
a cada individuo, somente sobre a sua
habilidade pessoal. Atualmente, os procedimentos so importantes documentos da

organizao em relao ao sistema de gesto da qualidade, eles estruturam a forma
como as atividades devem ser efetuadas e estes so embasados em fontes
confiveis, como as normas tcnicas (CERQUEIRA, 1994).
A padronizao fundamental no somente no controle da qualidade, mas
tambm em outros sistemas corporativos que pretendem atingir metas e objetivos,
solucionando problemas tais como: desperdcios, relacionamentos interpessoais,
satisfao moral dos empregados e segurana do trabalho (CERQUEIRA, 1994).
A qualidade total implica em mudana cultural, e ser atingida por meio do
aprimoramento contnuo das pessoas, processos, sistemas e da gesto, exercitando
a quebra de paradigmas e o questionamento das aes e resultados (CERQUEIRA,
1994).
Sistemas de gesto da qualidade necessitam ser implantados de maneira
cautelosa, para que os empregados no sintam averso aos novos mtodos de
trabalho, e todos passem a encarar o processo de transformao como algo que
propiciar a melhoria da empresa, tanto no mbito do aprimoramento profissional
como no desempenho da organizao. Mediante a esta aceitao, viabiliza-se o
comprometimento para com a execuo dos procedimentos a serem seguidos nas
estaes de trabalho, bem como a flexibilidade para mudar esses padres mediante
as novas tendncias de mercado ou para outros campos de atuao devido a
expanso da empresa (AIDAR, 1995).
Uma das peas constituintes do processo a estao de trabalho, a qual
basicamente composta: da tarefa a ser realizada e sua descrio, das ferramentas
ou equipamentos a serem utilizados, do cronograma com os prazos definidos, dos
materiais a serem aplicados e das pessoas responsveis pela execuo, que so os
agentes articuladores ou processadores para que o produto final seja concretizado.
12
O procedimento o documento que estar de posse dos executores e que

direcionar a maneira ou a melhor forma de produzir determinada atividade,
atingindo requisitos de qualidade necessrios para a continuidade do processo at a
fase final (AIDAR, 1995).
Segundo Cerqueira (1994), a importncia de gerenciar o processo e os
funcionrios, tendo o conhecimento sobre todas as tarefas constituintes da cadeia
produtiva e mantendo-os sobre controle atravs de aes tomadas a partir de
desvios evidenciados e melhorando continuamente, com o objetivo de eliminar a
causa de suas deficincias, de extrema necessidade. Estas atitudes evitam
surpresas que podem levar a insatisfao dos clientes, quer sejam internos ou
externos, e conseqentes prejuzos organizao.
Detecta-se que as pessoas de todos os nveis so a base para o sucesso de
uma organizao, e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam
usadas para o benefcio da empresa. Tomando-se por base essas informaes,
salienta-se a importncia de se produzir documentao tcnica adequada para que
os profissionais e empresas tenham acesso informaes que os auxiliem na busca
da qualidade total.
Desta forma, o presente trabalho se prope a desenvolver procedimentos de
execuo, inspeo e fichas de verificao para os servios desenvolvidos nas
etapas de vedaes horizontais e verticais, dando continuidade a pesquisa de
Neves, Azevedo e Suaretz (2005), onde foram abordadas as atividades de:
compactao do aterro, locao da obra, execuo da fundao, execuo de
frmas, montagem das armaduras e concretagem.
13
1.2
OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GERAL
O objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar uma proposta de um

manual com os procedimentos de execuo e avaliao para as seguintes
atividades da construo civil: alvenaria no estrutural, revestimento interno de rea
seca, revestimento interno de rea mida e revestimento externo de paredes
compreendendo
assim o item referente s vedaes verticais e horizontais do
Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC)

integrante do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQPH) .
1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Elaborar as fichas de inspeo dos servios em modelos de formulrios,

com a estruturao dos campos conforme a peculiaridade de cada atividade da
construo civil correspondente, bem como o preenchimento dos mesmos com as
relativas informaes tcnicas.
Relatar as relaes de interdependncia entre os servios, evidenciando: os
itens de controle, os mtodos e critrios de avaliao, as responsabilidades e
autoridades, os documentos de referncia, os pr-requisitos para execuo dos
servios, os meios auxiliares de produo e os equipamentos de proteo
individuais e coletivos.
Direcionar as aes corretivas e preventivas decorrentes da no
conformidade do produto a ser realizado conforme a atividade evidenciada,
fornecendo subsdios para administradores de processo quanto as tomadas de
decises para retomar a produo em fluxo normal, mantendo a qualidade desejada.
14
1.3
ESTRUTURA DO TRABALHO
O presente trabalho est estruturado da seguinte maneira:

O captulo 1 (um) traz a introduo, que ressalta a importncia da qualidade
e o seu engajamento no contexto empresarial enfatizando o cliente e a padronizao
de processos; justifica a escolha do assunto, explicitando a relao entre o sistema
de qualidade e a atuao das pessoas interagindo com os procedimentos; e
apresenta os objetivos do trabalho.
O referencial terico abordado no capitulo 2 (dois), o qual traz o relato
sobre o cenrio da indstria da construo no mbito nacional e caractersticas do
processo; um breve histrico do controle da qualidade, bem como conceitos, funo
e a importncia das informaes para o gerenciamento do sistema de gesto da
qualidade; tambm discorre sobre o ciclo PDCA e o modelo de sistema de gesto
sugerido pela Norma ISO 9001 e por fim a estrutura do Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) e a composio das atividades que
integram o referido programa de qualidade na construo civil.
O terceiro captulo descreve os procedimentos metodolgicos aplicados no
desenvolvimento na pesquisa.
O quarto captulo est composto pelos formulrios padronizados dos
procedimentos elaborados, os fluxogramas dos processos com suas respectivas
interligaes com as outras atividades antecessoras e sucessoras, os pontos crticos
de controle, juntamente com as tolerncias previstas em normas e o aspecto de
como devem ser executadas no decorrer das atividades da construo civil
abordadas neste trabalho.
O quinto captulo est composto pelas recomendaes tcnicas para as
boas prticas de execuo das tarefas contextualizadas no trabalho, evidenciando a
consolidao e aplicao do manual de procedimentos elaborado, provendo novos
segmentos para trabalhos acadmicos futuros.
15
2.1
REFERNCIAL TERICO
O PAPEL DA CONSTRUO CIVIL NA ECONMIA NACIONAL
A construo civil , sem dvida, um setor industrial de grande importncia

na viso socioeconmica do pas, conforme indica a sua participao no Produto
Interno Bruto (PIB), o qual expressa a soma de todas as riquezas produzidas no pas
em um determinado perodo. Na contabilizao deste indicador os parmetros so
muito abrangentes, pois envolvem desde os custos para a fabricao de um simples
pozinho at um apartamento de luxo. Porm, como regra bsica tem-se a seguinte
relao, quanto mais as pessoas gastam mais o Produto Interno Bruto (PIB) cresce,
se o consumo menor, o Produto Interno Bruto (PIB) cai e o governo obrigado a
fazer manobras para recuperar a economia, sendo uma delas o aumento da taxa de
juros. Com salrio baixo e juros altos, o gasto pessoal cai e o Produto Interno Bruto
(PIB) tambm, por isso os juros atrapalham o crescimento do pas. O consumo
depende dos salrios dos trabalhadores, o qual depende da existncia de empregos,
esta roda que faz girar a economia tem grande influncia dentro da indstria da
construo civil. Algo evidente na execuo de obras tais como: usinas hidreltricas,
estradas, obras habitacionais, industriais e comerciais onde absorvida uma
quantidade expressiva de operrios, bem como empregada uma grande variedade
de insumos para produo (SOUSA, 2011).
A incumbncia de calcular o PIB brasileiro do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatstica (IBGE) em nvel nacional englobando os indicadores
provenientes dos vinte e sete estados da federao. As 3 (trs) categorias para o
Produto Interno Bruto (PIB) so a agrcola, servios e industrial onde esta inserida a
construo civil (SOUSA, 2011).
Conforme expresso no grfico 1 (um), o fechamento da primeira dcada do
milnio em 2010, o Brasil apresentou maior ndice de crescimento registrado dos
ltimos 25 anos com a taxa de elevao de 7,5% no PIB, sendo que em fraes
percentuais a indstria cresceu 10,1%, em comparao com o ndice de 2009. O
maior crescimento foi registrado na indstria extrativa mineral 15,7%, depois na
16
construo civil 11,6% e em seguida na indstria de transformao 9,7%%. Em

2011, a taxa de elevao do Produto Interno Bruto (PIB) expressou o crescimento
de
2,7%
contabilizando
R$
4,143
trilhes
de
reais
(DEPARTAMENTO
INTERSINDICAL DE ESTATSTICA E DOS ESTUDOS SOCIO-ECONMICOS,

2012).
Grfico 1 - Taxa crescimento anual do PIB - Brasil 2000 a 2011.

Fonte: IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (2012).
Os resultados do setor da construo civil so formulados pelo Sistema

Nacional de Pesquisa de Custos e ndices da Construo Civil (SINAPI), que foi
implantado em 1969 e est ligado diretamente ao Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica (IBGE). A funo do Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e ndices
da Construo Civil (SINAPI) coletar e processar as informaes que abrangem
desde os custos dos materiais de construes, salrios praticados no setor e custos
com
projetos
conforme
suas
caractersticas
arquitetnicas
(INSTITUTO
BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA, 2012).

Conforme o estudo prospectivo da cadeia produtiva da construo civil,
realizado pelos Drs. Prof. Alex Kenya Abiko e Orestes Marraccini Gonalves da
Escola Politcnica da Universidade de So Paulo - Departamento de Engenharia de
17
Construo Civil, esta cadeia produtiva da construo civil faz parte do

Construbusiness brasileiro, a qual alm de apresentar grande importncia
econmica, tambm tem relevante papel social. Na gerao de empregos, o setor da
construo civil caracterizado como maior empregador do pas, alm de ser
responsvel pelo combate ao dficit habitacional (ESCOLA POLITCNICA DA
UNIVERSIDADE DE SO PAULO, 2002).
Outro aspecto importante mencionado no estudo tcnico foi o baixo ndice
de importao de produtos internacionais para desenvolver a produo, que
representou um ndice inferior a 2% (ESCOLA POLITCNICA DA UNIVERSIDADE
DE SO PAULO, 2002).
Conforme ndice divulgado pelo Departamento Intersindical de Estatstica e
Estudos Socioeconmicos (DIEESE) em 2012, a evoluo do emprego formal na
construo civil no Brasil mostra que as medidas de estmulo ao setor resultaram na
recuperao de postos de trabalho fechados em conseqncia de crises anteriores,
onde o emprego foi um dos aspectos mais afetados, mas tambm o que liderou a
recuperao. Entre janeiro e dezembro de 2010 foram gerados 254.178 novos
empregos formais no ramo da construo, crescimento de 43,5% em relao a 2009
que o melhor saldo da srie histrica, iniciada em 1996 (DEPARTAMENTO
INTERSINDICAL DE ESTATSTICA E DOS ESTUDOS SOCIO-ECONMICOS,
2012).
2.1.1 CARACTERIZAO DA INDSTRIA DA CONSTRUO CIVIL
A indstria da construo civil diferencia de outros processos produtivos em

varias situaes, principalmente quanto aos mtodos construtivos para a obteno
das obras de grande, mdio e pequeno porte, bem como tambm pelos subprodutos
produzidos em sua grande maioria pela extrao mineral das jazidas dispostas na
natureza, subprodutos estes que podem servir como insumos para outros
processos. Aliado tambm com a variedade do perfil da categoria de mo de obra,
empregada nas atividades do processo (MELHADO, 2001).
18
Os estudos voltados para diversidade da indstria da construo civil

contribuem para a avaliao dos modelos de gesto aplicados pelas empresas do
ramo, pois o mesmo produto pode ser concebido garantindo todos os requisitos
exigidos pelo cliente, com custos mais baixos e em prazos de entrega reduzidos, o
que eleva a competitividade no mercado. Pode se dizer que a construo sob o
ponto de vista econmico, a sntese das decises adotadas sobre os materiais e
tcnicas construtivas e isso se d em funo de algumas particularidades inerentes
ao setor civil (FRANA, 2009).
Particularidades como os modelos de linhas de produo, associao de
produtos e processos, sistemas de processamento, categorias de mo de obra,
estrutura da organizao e o ambiente do processo propiciam variaes que
influenciam na obteno dos vrios produtos gerados (FRANA, 2009).
Um edifcio possui a linha de produo verticalizada ao contrrio das obras
rodovirias que possuem a seqncia para obteno do produto em linha
horizontalizada, esta anlise leva a uma srie de consideraes que englobam uma
vasta utilizao de recursos e procedimentos de execuo (MELHADO, 2001).
Conforme outro ponto de vista, tem-se que os produtos finais obtidos a partir
da execuo das obras no so miniaturas, o que muito diferente quando se tem
uma produo de produtos relativamente de pequeno porte, onde se podem
visualizar os detalhes geomtricos, textura e outras caractersticas fsicas de forma
mais compactada (MELHADO, 2001).
A quantidade de associaes para resultar nos produtos finais na construo
civil tambm caracteriza o setor e merece ateno, devido a grande variedade de
subprodutos agregados com caractersticas variadas, o que tambm acarreta no
processo, a alternncia da especificao da mo de obra empregada em cada fase
do trabalho ou at mesmo na juno de duas ou mais tarefas (FRANA, 2009).
Grande parte do processamento dos produtos na construo civil no aplica
sistemas automatizados, em virtude disso o fator produtividade concentra-se em
grau acentuado na aplicao da mo de obra em atuao direta no manuseio dos
insumos, atravs dos operrios, isto justifica em parte a grande quantidade de
contrataes no setor (FRANA, 2009).
O ambiente onde ocorre o processamento dos produtos um fator que
colabora para uma srie de anlises e influencia de maneira a afetar os padres de
19
qualidade e produtividade, pois muitas das vezes a cadeia produtiva afetada pela
exposio s condies atmosfricas e aos aspectos climatolgicos das regies,
bem como nas caractersticas adversas onde se prope a concepo do produto,
nas quais no oferecem as acomodaes necessrias para a logstica dos insumos
e recursos inerentes ao processo (FRANA, 2009).
A estrutura de apoio para o processo, tambm denominada como canteiro
da obra, sofreu vrias evolues com vistas ao que era no passado, com o advento
das legislaes como a Norma Regulamentadora NR-18 que somente contribuiu
para uma melhor organizao e conseqente melhoria da qualidade, porm a
indstria da construo civil se diferencia das demais devido s estas instalaes
serem de carter provisrio e itinerante em alguns processos, bem como no serem
fixas junto as linhas de produo e possurem combinaes diversificadas uma das
outras, no obedecendo a um padro nico, merecendo assim uma ateno para a
elaborao de um projeto. Sendo assim tratadas por algumas empresas, como a
realizao de um produto que tem a finalidade de atender as necessidades de um
cliente interno que so os operrios e as equipes tcnicas (MELHADO, 2001).
2.2
HISTRICO, CONCEITOS E A IMPORTNCIA DA QUALIDADE
Alguns autores, no passado conceituaram a qualidade como sendo um

conjunto de aes empregadas na execuo das atividades para que sejam
cumpridos todos os pr-requisitos ou especificaes de um determinado produto ou
servio, previamente elaborado conforme um detalhamento de um projeto
concebido. Nestes tempos os produtos eram elaborados a partir de uma idia fixa e
nica, ignorando as expectativas e a demanda do mercado consumidor. As
empresas meramente aguardavam que os consumidores tivessem interesse pela
mercadoria tal como concebida a partir da sua viso, algo que por vezes no
acontecia e dessa forma algumas organizaes foram eliminadas do mercado,
juntamente com seus gnios criadores de produtos e servios desenvolvidos
conforme critrios internos, mediante uma filosofia empresarial congelada. Com o
aprendizado advindo dos fracassos, as organizaes modificaram sua forma de
20
atuao, pois notaram que na relao entre o produto e o consumidor elementos tais
como: desejos, necessidades, poder de compra, disponibilidade, apresentao,
funcionalidades, garantias, seguros, respeito s legislaes e outros itens adicionais
despertam a atrao dos clientes e o preo tem sua importncia, mas, no o
principal fator a ser levado em conta (AIDAR, 1995).
A qualidade est longe de ser algo novo e revolucionrio no mundo atual,
porm ela ainda muito necessria diversas atividades, distante da idia de ser
um processo que foi pensado e estruturado de maneira sistmica , ela no pode ser
nomeada como uma cincia elaborada por sbios, pois h milnios a qualidade vem
sendo associada s tarefas cotidianas elaboradas pelo homem. Reforando que a
qualidade no representou uma revoluo, e sim teve uma evoluo gradual durante
os tempos, passando por vrios estgios conforme as atividades e produtos foram
sendo criados e aperfeioados, diante das idias e necessidades que foram
surgindo com a evoluo da humanidade (AIDAR, 1995).
Nas bibliografias no h meno sobre uma pessoa notvel como uma
figura celebre no centro da difuso dos conceitos, a qual se possa atribuir como o
descobridor da qualidade, pois historicamente a origem dos fundamentos que esto
nas entrelinhas do processo no est difundida desta maneira (AIDAR, 1995).
A definio e estruturao das nomenclaturas sobre a qualidade ocorreram
ao longo dos tempos mais remotos de acordo com a evoluo da humanidade. H
vrias maneiras de se conceituar a qualidade, diante das diversas culturas
existentes no mundo. Porm, como pano de fundo para as diversas definies a
qualidade esta sempre associada total satisfao com produtos e servios, onde
os clientes so os elementos principais da relao comercial, tendo as suas
necessidades atendidas, de forma confivel, acessvel, segura e no tempo certo
(WERKEMA, 1995).
Uma viso equivocada para o conceito da qualidade que ela esteja
relacionada ao luxo, sofisticao, novos atributos, funcionalidades, esttica,
apresentao, design inovador ou qualquer outro aspecto que torne o produto
diferenciado no mercado. Estes fatores normalmente esto relacionados com as
reas de publicidade, marketing e administrao da imagem das empresas, muitas
das vezes com o foco na conquista do mercado pela comercializao, sendo que a
qualidade est relacionada diretamente com a satisfao do cliente (AIDAR, 1995).
21
A qualidade no existe de maneira independente ou individualizada de um

todo, mas se encontra interligada com uma srie de relaes que ocorrem at
mesmo antes da concepo do projeto, onde na anlise da viabilidade econmica j
consta a descrio do padro de qualidade a ser atingido de acordo com a
caracterizao dos clientes, a partir dos resultados de uma pesquisa de marketing
elaborada (GEHBAUER, 2002).
A qualidade formatada de acordo com o processo, onde ocorre a execuo
das atividades para a obteno de um determinado produto ou servio, e este
processo possui uma definio que expressa seu objetivo de produtividade. Desta
forma, o processo identifica-se como o conjunto de operaes inter-relacionadas e
combinadas em um ciclo contnuo de atividades ao longo de um espao de tempo,
em um determinado ambiente onde esto alocados os insumos, mtodos,
procedimentos, informaes, pessoas, condies ambientais e equipamentos que
executam um determinado produto ou servio, o qual ir suprir uma demanda de
atendimento do mercado, sendo que a qualidade estar presente em todas essas
etapas (WERKEMA, 1995).
Segundo Cerqueira (1994), as organizaes como um todo podem ser
caracterizadas como um sistema, pois um sistema um conjunto de processos que
possu uma interatividade entre eles e estes ficam vinculados pelas relaes de
interdependncias com objetivos e metas definidos. O processo tem como funo
transformar uma entrada chamada de insumo em sada denominada de produto. Os
processos dentro de um sistema operam em forma de cadeia produtiva, onde cada
processo a partir de um insumo gera ou produz um determinado produto e este
repassado para o processo posterior, caracterizado como um novo insumo da
cadeia e assim sucessivamente. Desta forma, os processos geram produtos que so
repassados para outros processos da cadeia at a concretizao do produto final, os
produtos intermedirios podem ser caracterizados como subprodutos.
Os sistemas da qualidade, em sua maioria, esto fundamentados nas
informaes dos processos. Quer sejam coletadas ou recebidas das maneiras mais
variadas, as informaes so definitivamente o ponto de partida para as anlises e
tomadas de decises dentro das empresas e organizaes, englobando todos os
nveis hierrquicos. As informaes tambm so denominadas de dados ou registros
22
e algumas vezes esto associadas a unidades, sinais grficos ou at mesmo cores

que determinam sua relevncia dentro do sistema (WERKEMA, 1995). .
As informaes exprimem os parmetros de conformidade ou no
conformidade para os observadores do processo, as evidncias objetivas
possibilitam a elaborao de planos de ao por parte da organizao. A partir das
informaes pode-se, determinar as medidas necessrias para que as atividades
sejam planejadas e realizadas de acordo com a tipificao das ocorrncias. A
estrutura de gesto da informao pode ser subdivida em coleta, processamento e
armazenamento, devendo garantir a confiabilidade dos dados, com resultados que
retratem de forma precisa e incontestvel a caracterizao do evento. As tcnicas
necessrias e os procedimentos adotados para que os registros sejam coletados de
forma correta, devem estar contemplados nos planos elaborados no sistema da
qualidade. Os registros tm grande importncia dentro do sistema de gesto e
recebem uma relevncia dentro do contexto dos requisitos a serem cumpridos,
ditados pelas normas tcnicas de certificao de qualidade das organizaes, no
captulo intitulado controle de registros da qualidade (WERKEMA, 1995).
O gerenciamento das informaes dentro do sistema da qualidade possui
vrias atribuies, sendo a base para o seu funcionamento. Para um bom
gerenciamento necessrio que as informaes possuam caractersticas tais como:
consistncia, funcionalidade e preciso. Outro suporte necessrio para o
gerenciamento das informaes a estrutura desenvolvida, para que os dados
sejam identificados e mapeados, e conseqentemente possam ser administrados de
maneira a gerar resultados com indicadores, tendncias, variabilidade e outras
funes necessrias conforme a necessidade e exigncia do processo. As
informaes devem estar organizadas e disponibilizadas conforme as regras de
acessos dos usurios do sistema de gesto bem como estarem organizadas de
acordo com as fases de elaborao, anlise, processamento, concluso e histrico
do projeto, permitindo aos usurios o conhecimento sobre a condio das
informaes no momento da sua utilizao. A linguagem a ser aplicada para a
informao dentro do sistema poder ser grfica, literal, numrica ou mista, porm,
deve estar como regra geral, acessvel aos usurios em tempo hbil para que sejam
tomadas ou processadas as decises necessrias, de forma que a qualidade do
sistema seja mantida e melhorada continuamente (WERKEMA, 1995).
23
O que se pode afirmar que as empresas, diante das suas necessidades

econmicas de serem auto-sustentveis no mercado onde atuam, precisam atrair
mais clientes, alm de manter a fidelidade deles com as suas marcas, produtos e
servios, fazendo com que estes clientes continuem consumindo e recomendando a
outros, exercendo assim funo multiplicadora. Para que isso ocorra, torna-se
indispensvel ateno com o gerenciamento da qualidade (AIDAR, 1995).
As pesquisas tm mostrado que embora a qualidade tcnica dos produtos
seja importante para a satisfao do cliente, a m qualidade no atendimento resulta
a perda de clientes. Este fato ocorre em funo da similaridade entre os produtos
cada vez maior, fazendo com que a conquista e a satisfao dos clientes venham
por intermdio de outros fatores associados prestao de servios (CERQUEIRA,
1994).
Umas das estratgias para que as empresas tornem-se competitivas no
cenrio onde atuam, consiste em produzir produtos e prestar servios isentos de
defeitos, de forma a no gerar reclamaes e consolidar a marca no mercado.
Como resultado, obtm-se a multiplicao de usurios e consumidores, pela
recomendao para outros potenciais clientes, promovendo a expanso da sua
atuao no mercado. Para atingir este objetivo necessrio que exista um
planejamento bem estruturado e fundamentado na qualidade, onde todos estejam
comprometidos com ela, quer sejam colaboradores diretos ou fornecedores, pois a
qualidade deve ser visualizada de forma ampla e no com uma viso fechada,
voltada para dentro da empresa (AIDAR, 1995).
O funcionamento de uma empresa, assim como o seu potencial para
implantar a gesto pela qualidade, depende de que cada parte envolvida no
processo visualize os benefcios desta, conforme destacado na figura 1 (um).
Atualmente acentua-se a importncia do homem na organizao, no apenas como
mo de obra, mas principalmente como portador de crenas, valores e cultura. A
qualidade no pode ser encarada como um programa de curta durao ou algo que
venha a ser implantado para solucionar um problema pontual dentro da empresa,
mas sim que venha a constituir parte do conjunto de valores e da cultura da
empresa, devendo-se dirigir com grande nfase o sucesso disto para o aspecto
humano (CERQUEIRA, 1994).
24
FUNCIONRIO
EMPRESA
Maior satisfao no trabalho

Melhor relao interpessoal
Menor rotatividade
Ascenso profissional
Produto melhor a custo menor

Lealdade dos clientes
Lucratividade
Reputao e Imagem
QUALIDADE
TOTAL
CLIENTE
Melhores produtos e servios

Preos mais baixos
Maior confiana na empresa
Figura 1 Qualidade na Empresa, Funcionrios e Clientes

Fonte: AIDAR (1995).
2.2.1 O CICLO PDCA NA IMPLANTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA

QUALIDADE
A satisfao do cliente, potencialmente ser obtida por empresas que

possuam sistema de gesto da qualidade bem estruturado e operando de forma
sistmica e ordenada. Para que isto venha a ocorrer as empresas necessitam
entender que o sistema de gesto da qualidade representa parte do sistema de
gesto da organizao e que este complementa os outros objetivos da organizao.
As empresas precisam aplicar os princpios da gesto da qualidade fundamentadas
em: foco no cliente; liderana; envolvimento de pessoas; abordagem de processo;
abordagem sistmica para a gesto; abordagem factual para tomada de decises;
25
benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores e a melhoria contnua,

enfatizando que este aspecto seja o objetivo permanente para o desempenho da
organizao, de forma ininterrupta (MELHADO, 2001).
W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Phillip B. Crosby, contriburam para
o avano do Japo no perodo ps guerra em relao a qualidade, o que tornou o
pas em uma das maiores potncias econmicas mundiais. Dentre os processos
implantados esta a plataforma operacional nomeada por W. Edwards Deming, como
PDCA (Plan Do Check Action ), onde se tem os fundamentos de planejar,
executar, verificar e agir. O que se sugere no ciclo PDCA figura 2 (dois) que
primeiramente se planeje o que se pretende concretizar, para ento se empregar os
recursos necessrios na execuo das etapas. A verificao do que foi executado
essencial para que o processo tenha a voz de retorno, se est ou no em
conformidade, em caso de irregularidade, exercida uma ao estruturada para
correo e preveno do problema. Esta cadeia no tem fim, devido a estar
engajada no processo de melhoria contnua, pois ao encerramento das atividades
em um projeto todos os itens devem passar por uma anlise criteriosa e esse
montante de informaes que compreende desde o planejamento at a execuo
ser utilizada como ponto de partida do incio de um novo projeto (KERZNER, 2004).
Figura 2 - CICLO PDCA - Melhoria Contnua

Fonte: Kerzner (2004).
26
A Norma ISO 9001, alm de fazer uma abordagem especfica sobre o ciclo
PDCA e a melhoria contnua descrita na seo 2 (dois) do seu contexto, estabelece
o conceito sobre a estrutura de operao dos processos para o desenvolvimento,
implementao e melhoria da eficcia de um sistema de gesto da qualidade que
possu a atribuio de
aumentar a satisfao do cliente. A norma
direciona a
organizao a um modelo de um sistema de gesto de qualidade estruturado nas

entradas e sadas dos processos onde o cliente possui alto ndice de significncia
nos requisitos de entrada, como mostrado na figura 3 (trs) (ASSOCIAO
BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, 2012).
Figura 3 - Modelo do Sistema de Gesto da Qualidade

Fonte: ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas (2012).
27
2.3
PROGRAMAS DE GESTO DA QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL
A concorrncia no setor da construo civil muito acirrada, muitas

empresas adotam uma poltica de qualidade que chega ao limite da racionalizao
de custos, com o objetivo de aumentar sua lucratividade e a sua sobrevivncia no
mercado e algumas ainda aplicam o conceito da certificao como objeto de
marketing e no como algo para impulsionar a melhoria dos produtos e a satisfao
do cliente, sendo que a aplicao do Sistema
de Gesto da Qualidade (SGQ)
propicia diretamente a elevao da imagem da organizao (FRANA, 2009).

Importantes programas de qualidade baseados na norma ISO 9001
alavancaram a melhoria da qualidade nas obras do pas, entre estes esto o
Qualidade da Construo Habitacional do Estado de So Paulo (QUALIHAB)
eo
Sistema de Avaliao da Conformidade de Servios e Obras do Programa Brasileiro

da Qualidade e Produtividade do Habitat (SiAC do PBQP-H), o qual abordado
neste trabalho (FRANA, 2009).
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQPH)
provm
dos
compromissos firmados
pelo
governo
brasileiro
partir
do
reconhecimento do contedo expresso na Carta de Istambul no evento da

Conferncia do Habitat II no ano de 1996, vinculado ao Programa Habitat da
Organizao das Naes Unidas (ONU). O programa tem como objetivos a melhoria
da qualidade e a modernizao produtiva, porm para alcanar esses propsitos no
setor da construo civil, foi necessria a elaborao de uma srie de atribuies
direcionadas s empresas tais como: um sistema de avaliao da conformidade das
empresas prestadoras de servios e
obras, evoluo da qualidade das
caractersticas dos materiais a serem utilizados, formao e aprimoramento da mo

de obra, normatizao tcnica, capacitao de laboratrios, avaliao tecnologias
inovadoras, prestao de servios voltados para o consumidor e promoo da
comunicao entre os setores envolvidos. Juntamente com estes propsitos somase ao setor a aplicao de um programa de qualidade mais especifico para as suas
caractersticas com novos conceitos de qualidade, gesto e organizao da
produo (PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO
HABITAT, 2012).
28
O programa tem muitas similaridades com os requisitos da Norma de

Qualidade ISO 9001 e a estrutura de implantao assemelha-se com os sistemas de
gesto da qualidade, porm com uma sistemtica especificamente voltada para a
indstria da construo civil.
A abrangncia do programa envolve todas as empresas independentes da
sua estrutura ou da natureza de sua operao quer seja na execuo de obras e na
elaborao de projetos com destino para iniciativa pblica ou privada. O governo
vincula a certificao do programa com a liberao dos recursos monetrios
liberados pelas instituies financeiras, bem como as prefeituras e governos
estaduais adotam esta mesma prtica, o que fora as empresas na busca ao
enquadramento quanto ao atendimento dos requisitos.O programa atualmente conta
com mais de (PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO
HABITAT, 2012).
O Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras
(SiAC) uma das partes integrantes do Programa Brasileiro da Qualidade e
Produtividade no Habitat (PBQP-H) que tem por funo a avaliao das empresas
candidatas que solicitam a certificao no sistema (PROGRAMA BRASILEIRO DA
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT, 2012).
O Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras
(SiAC) baseia-se em trabalhos de auditorias para medir a evoluo da implantao e
manuteno dos sistema de qualidade nas empresas. Em funo do resultado da
auditoria a empresa recebe uma classificao categorizada por ndices, sendo o
nvel D para declarao de adeso, onde constam todas as informaes da
empresa e os nveis A, B e C para certificao (PROGRAMA BRASILEIRO DA
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT, 2012).
Dentre
os
critrios
estabelecidos
pelo
Sistema
de
Avaliao
da
Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC) consta no anexo IV Requisitos Complementares que a empresa construtora deve preparar uma lista
prpria de servios de execuo controlados e que afetem a qualidade do produto
exigido pelo cliente, abrangendo no mnimo os servios listados no Quadro 1 (um).
Esta lista deve ser representativa dos sistemas construtivos por ela empregados em
suas obras (PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO
HABITAT, 2012).
29
SERVIOS
CONTROLADOS
ATIVIDADES CONTROLADAS
Servios
1. Compactao de aterro;
Preliminares
2. Locao de obra;
Fundaes
3. Execuo de fundao;
4. Execuo de frmas;
Estrutura
5. Montagem de armaduras;
6. Concretagem de pea estrutural;
7. Execuo de alvenaria estrutural;
8. Execuo de alvenaria no estrutural e de divisria leve;
Vedaes
Verticais
9. Execuo de revestimento interno de rea seca, incluindo

produo de argamassa em obra, quando aplicvel;
10. Execuo de revestimento interno de rea mida;
11. Execuo de revestimento externo;
12. Execuo de contrapiso;
13. Execuo de revestimento de piso interno de rea seca;
14. Execuo de revestimento de piso interno de rea mida;
Vedaes
15. Execuo de revestimento de piso externo;
Horizontais
16. Execuo de forro;

17. Execuo de impermeabilizao;
18. Execuo de cobertura em telhado (estrutura de
telhamento);
Esquadrias
Pintura
19. Colocao de batente e porta;

20. Colocao de janela;
21. Execuo de pintura interna;
22. Execuo de pintura externa;
23. Execuo de instalao eltrica;
Sistemas Prediais
24. Execuo de instalao hidro-sanitria;

25. Colocao de bancada, loua e metal sanitrio;
Quadro 1 SERVIOS CONTROLADOS ANEXO IV SiAC

Fonte: PBQP-H - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (2012).
30
Os servios referenciados no quadro 01 (um) tm controle de carter

obrigatrio, porm a empresa deve garantir que tambm sejam controlados todos os
outros servios de execuo que tenham a inspeo exigida pelo cliente.
O controle dos servios supra preconizados, via de regra; se faz por meio de
procedimentos documentados, os quais so a base do controle de processos. No
presente estudo so abordados procedimentos referentes vedaes horizontais e
verticais (itens 8 a 15 do quadro 1), de forma a sugerir um Manual de Execuo para
estes servios.
31
PROCEDIMENTO METODOLGICO
No mbito da pesquisa cientfica existem trs divises segundo suas fontes :

a pesquisa indireta tambm denominada em meios acadmicos como fonte primria
que trata da seleo e classificao dos documentos pertinentes ao assunto,
formada por vrias fontes disponveis, consiste em recolher informaes meramente
preliminares; a pesquisa bibliogrfica que tem o intuito claro e objetivo de posicionar
o pesquisador no universo das informaes com relao ao tema e abrir novas
concepes para outras causas inovadoras a serem pensadas e compe toda a
documentao obtida nos meios de publicao de acesso aberto e a pesquisa direta
que recolhe as informaes oriundas dos processos (MARCONI, 1999).
Este trabalho de carter terico teve como ponto de partida a reviso
bibliogrfica a cerca dos temas: Gesto da Qualidade, Programas de Qualidade
relacionados Construo Civil e ao estudo das normas tcnicas referentes aos
servios de vedaes horizontais e verticais.
A reviso bibliogrfica foi realizada a partir das consultas a livros, peridicos
nacionais, trabalhos acadmicos e publicaes em meio digital na Internet. Desta
forma obteve-se, a ampliao do conhecimento sobre gesto da qualidade,
caractersticas da indstria da construo civil, processos construtivos e o contedo
das normas tcnicas, os quais contriburam para estruturar o Manual de Execuo
de Servios propostos pela pesquisa.
A seleo das normas tcnicas foi obtida atravs do site da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), na seo catlogo de normas, atribuindo as
palavras chave, em critrio de busca extradas das descries dos servios de
execuo controlados os quais, so itens obrigatrios do Sistema de Avaliao da
Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC) conforme o anexo IV ,
integrante do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQPH) .
32
Figura 4 Seleo de Normas Tcnicas ABNT.

Fonte: ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas (2012).
Conforme a lista preliminar apresentada das normas selecionadas,

composta de cdigos e ttulos, obtida por meio do processo anterior descrito, fez-se
a classificao das normas relevantes ao servio controlado, mediante a observao
das suas caractersticas tcnicas e aos materiais associados. Esta classificao de
normas informada como documentos de referncias no formulrio de
procedimento de execuo de servios. Com essas informaes procedeu-se o
acesso s normas tcnicas por meio fsico ou digital. Aps esta etapa, realizou-se o
processo do estudo das mesmas, atentando-se para as informaes de cunho
executivo e parmetros de controle das tarefas, transcrevendo-as para a estrutura
dos trabalhos, a qual est disposta na representao grfica de fluxogramas e
formulrios de procedimento, verificao e inspeo a seguir apresentados.
33
MANUAL DE EXECUO DE SERVIOS
A estrutura central do documento, denominado como manual de execuo

de servios, conta com as atividades que devem ser controladas e constam no
Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC) do
Programa Brasileiro de Qualidade no Habitat (PBQP-H), o qual certifica empresas da
construo civil. Neste trabalho, esto contempladas as atividades categorizadas
nas sees referentes s etapas de vedaes horizontais e verticais que esto
dispostas do item 8 ao item 15.
Este material tem o objetivo de orientar de forma abrangente e sistmica a
viso
dos
processos,
particularidades
pois
poder
compreende
sofrer
que
alteraes
cada
que
projeto
melhor
se
possui
adaptem
suas
ao
desenvolvimento das atividades.

O manual considera como premissa que todos os servios so contratados
diretamente pela empresa, a qual fornecer todos os materiais aplicados. Sendo
assim, os controles tcnicos sero administrados pela prpria empresa prestadora
dos servios contratados, eximindo o cliente da participao na realizao do
produto.
As normas tcnicas brasileiras foram empregadas como fontes principais
para obteno das informaes tcnicas na redao do manual aqui proposto, o
qual formado pelos seguintes documentos:
4.1
Fluxograma das atividades;
4.2
Procedimento de Execuo de Servios (PES) ;
4.3
Procedimento de Inspeo de Servios (PIS);
4.4
Ficha de Verificao de Servios (FVS);
4.5
Atividades Controladas;
34
4.1
FLUXOGRAMAS DAS ATIVIDADES
Usualmente utilizados nas organizaes, os fluxogramas so representaes

grficas que ilustram os processos de uma maneira simples. Mostrando como
funcionam as relaes entre os seus componentes, em ordem de precedncia. Os
fluxogramas podem ser entendidos como o desenho dos trajetos racionais por onde
fluem as informaes do processo, sendo compostos por simbologia normatizada de
figuras geomtricas e setas. Com a utilizao dos fluxogramas pode se interpretar
melhor o fluxo do trabalho e assim identificar os pontos relevantes de tomada de
decises,
atividades,
pontos
de
controle,
redirecionamentos
outras
funcionalidades (CERQUEIRA, 1994).

As denominaes atribudas aos fluxogramas que integram o manual aqui
proposto sero constitudas pela mesma denominao da atividade especificada nos
documentos do Programa Brasileiro de Qualidade no Habitat (PBQP-H). A
representao grfica dos componentes estar de acordo com o padro
estabelecido pela American National Standards Institute ("Instituto Nacional
Americano de Padres"), tambm conhecido por sua sigla ANSI.
O documento possui uma formatao onde a disposio dos elementos do
fluxo de atividades ser dada em orientao vertical.
Os documentos em representao por fluxogramas sero utilizados
principalmente, pelos profissionais das reas de planejamento e administrao da
execuo das atividades, devido a representar a sequncia lgica de atividades a
serem cumpridas.
4.2
PROCEDIMENTO DE EXECUO DE SERVIOS (PES)
A estrutura do referido documento, parte integrante deste trabalho tem a

composio dos itens como seguem descritos:
35
A responsabilidade e autoridade profissional esta informada em (trs) 03

nveis hierrquicos de competncias: execuo, inspeo e superviso.
Os documentos de referncias so as normas tcnicas inerentes a
procedimentos, requisitos, especificaes, recebimento e mtodos de ensaios, que
tambm ampliam as informaes, conforme as peculiaridades das atividades.
Os pr-requisitos das atividades trazem as informaes relativas aos
aspectos que devem estar concludos, com as suas liberaes emitidas, bem como
outros preponderantes para o bom andamento das atividades posteriores.
Os
recursos
necessrios
para
desenvolvimento
das
tarefas
esto
desmembrados em 03 (trs) divises: os materiais constituintes do produto a ser

elaborado; os equipamentos mecnicos e/ou manuais para desenvolvimento das
atividades que tambm podem ser denominados como meios auxiliares de produo
e os Equipamentos de Proteo Individuais (EPIs) e Equipamentos de Proteo
Coletiva (EPCs), os quais compem esta estrutura devido a importncia da
segurana no trabalho no desenvolvimento das atividades.
A descrio do mtodo executivo da atividade estar elencada por tpicos
principais, extrados do contexto das normas tcnicas vigentes, buscando-se utilizar
linguagem prtica e objetiva de maneira sequencial, ilustrando o processo, porm,
no limitando as informaes e sim preservando a norma tcnica como fonte
principal para consulta.
Este documento possui uma subdiviso conforme a sua utilizao no
processo, preliminarmente, o mtodo executivo de manuseio dos profissionais da
rea ligada diretamente a execuo da atividade englobando os operrios,
encarregados, mestres e outros conforme o organograma da empresa, por
possurem as informaes peculiares para o bom andamento da tarefa para atingir
os melhores padres de qualidade e produtividade.
Sendo os documentos de
referncia onde esto relatadas as normas tcnicas aplicadas na atividade e outros

documentos, estes sero de utilizao dos gestores na relao com clientes,
empresas projetistas e com os rgos vinculados ao cumprimento dos requisitos
legais.
36
4.3
PROCEDIMENTO DE INSPEO DE SERVIOS (PIS)
Documento que relaciona os itens de controle inerentes a cada atividade

com seus mtodos aplicveis aliados aos critrios adotados, configurando desse
modo a inspeo a ser realizada na atividade, o qual est caracterizado conforme
relatado a seguir:
A periodicidade da inspeo o intervalo ou critrio para que seja atribuda
a ao de examinar a tarefa e dependendo da atividade poder ser necessrio
realizar uma maior quantidade de inspees.
A lista de itens controlados ou aspectos a serem observados no
processamento das atividades algo preponderante no plano de inspeo e
depende das caractersticas, da natureza e da relevncia influente na atividade, pois
so estes os referenciais para atribuio dos dados.
Os mtodos de avaliao revelam a maneira como so obtidos os dados na
inspeo, os quais estaro aliados aos meios ou recursos aplicados no processo
examinatrio pelo profissional competente, os quais podem ser oriundos de
equipamentos, instrumentos ou por princpios sensitivos, principalmente o aspecto
visual.
Os critrios de avaliao esto voltados para os itens extrados do contedo
das normas tcnicas, referentes aos parmetros aceitveis a serem confirmados nas
tarefas executadas, conforme a evoluo e concluso das mesmas na obteno do
produto final e sua posterior aceitao. Os critrios de avaliao esto citados de
acordo com a codificao adotada nas normas tcnicas em suas sees e
subdivises, o que estabelece a interatividade entre o manual elaborado e a norma
tcnica referenciada.
Como relatado anteriormente, pela importncia do aspecto da segurana do
trabalho nas atividades, o campo referente a protees destinado aos cdigos das
normas tcnicas e Normas Regulamentadoras (NRs) influentes no referido processo.
Este documento est relacionado com os profissionais da rea da qualidade,
pois, nele consta os itens a serem controlados na avaliao dos parmetros a serem
cumpridos na execuo das atividades, bem como os ndices numricos
normatizados aos quais as atividades devem estar enquadradas.
37
4.4
FICHAS DE VERIFICAO DE SERVIOS (FVS)
A referida documentao tem como principal funo, a de operar como um

apontador sobre as condies de aprovao ou reprovao dos itens de controle
inerentes aos servios. O preenchimento do documento compete aos profissionais
habilitados das reas tcnicas, expressando de maneira objetiva se o item est ou
no reprovado. Outra funcionalidade do documento esta em mapear as aes a
serem tomadas, conforme o teor das informaes relatadas no campo de
observaes e aes.
O documento provido dos campos destinados para as assinaturas ou
identificaes dos setores responsveis, normalmente tcnicos do setor da
qualidade. Tambm na sua estrutura possu a mesma relao dos itens de controle
do Procedimento de Inspeo de Servios (PIS), devido ao fato do documento de
procedimento de inspeo reportar-se a maneira como ser realizada a atividade
examinatria no processo e a ficha de verificao evidenciar os apontamentos
decorrentes desta inspeo, considerando a atribuio das letras (B Bom) e (R
regular) para o campo aprovado e (R Ruim) e ( P Pssimo) para o campo
reprovado, o que expressa uma escala avaliativa dos parmetros analisados, que
direciona para as possveis aes e tomadas de decises por parte da empresa que
aplicar a soluo tcnica mais apropriada na atividade.
4.5
ATIVIDADES CONTROLADAS
As atividades a serem consideradas na elaborao deste manual sero as

dos itens 8 ao 15 , conforme categorizadas no Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade no Habitat (PBQP-H) as quais fazem parte dos processos destinados
a vedao vertical e horizontal, estruturadas em:
Fluxogramas de Atividades,
Procedimentos de Execuo de Servios (PES) e Procedimentos de Inspeo de

Servios (PIS) e Fichas de Verificao de Servios (FVS) :
38
4.5.1 VEDAO VERTICAL
Contextualizando, sobre o que venham a ser as vedaes verticais, cabe

salientar que estas possuem como principal funo a de estabelecer ou delimitar os
ambientes de maneira harmnica, conforme os propsitos das edificaes. Os
ambientes podem ser de ordens privativas ou coletivas. As vedaes verticais
possuem uma vasta gama de sistemas construtivos e possuem um elevado ndice
representativo do oramento total nas obras, mas que sem dvida dependendo do
sistema de execuo aplicado, das falhas no controle de execuo e no
planejamento geram o maior ndice de desperdcio no empreendimento. Sua
relevncia impacta diretamente no ndice de satisfao e conforto ambiental nas
edificaes, conforme o seu desempenho e qualidade apresentada. (ESCOLA
POLITCNICA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO - DEPARTAMENTO DE
ENGENHARIA DE CONSTRUO CIVIL, 2002):
Pertinente uma srie de fatores agregados e correlacionados com a
habitabilidade das obras, se faz necessrio o uso das melhores tcnicas na prtica
da execuo, associadas com um sistema de qualidade afim de que sejam atingidos
os melhores ndices de aceitao, no originando patologias que propiciem
descrdito aos servios prestados e materiais empregados (MELHADO, 2001).
Desta forma, apresentam-se a seguir os procedimentos propostos para
executar e controlar os servios de vedao vertical.
39
FLUXOGRAMA DA ATIVIDADE
VERSO 01
SERVIO: ALVENARIA NO ESTRUTURAL
Os prrequisitos do
(PES2) foram
atendidos?
PES/PIS
REF. N 2
No
FOLHA: 1 a 2
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e
esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
Conferir alinhamentos,
nivelamentos e
esquadros dos
elementos da obra.
Registro
dos dados
40
Demarcar no piso os
elementos
arquitetnicos e das
instalaes
A argamassa
esta nas
condies de
qualidade para
aplicao?
No
Enquadrar nas
especificaes
Sim
Umedecer a superfcie
do piso e assentar os
blocos no nvel, prumo
e alinhamento.
As juntas esto
uniformes e na
espessura
especificada?
Sim
Executar
encunhamento da
alvenaria na estrutura
de concreto armado
No
Corrigir os
desvios
41
PES - PROCEDIMENTO DE EXECUO DE SERVIOS
VERSO 01
SERVIO : ALVENARIA NO ESTRUTURAL PES N 2
FOLHAS :1 a 3
1- RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES
EXECUO: Serventes e Pedreiros
INSPEO: Engenheiro e/ou Representante Tcnico
SUPERVISO: Mestre de obras e/ou Encarregado
2- DOCUMENTOS DE REFERNCIA
NBR 15575 - Edifcios habitacionais de at cinco pavimentos Desempenho Parte 1: Requisitos gerais.
NBR 15575 - Edifcios habitacionais de at cinco pavimentos Desempenho Parte 4: Sistemas de vedaes verticais externas e internas
NBR 8545 - Execuo de alvenaria sem funo estrutural de tijolos e

blocos cermicos Procedimento.
NBR 7170 - Tijolo macio cermico para alvenaria Recebimento.
NBR 8041 - Tijolo macio cermico para alvenaria - Forma e dimenses Padronizao
NBR 13276 - Argamassa para assentamento e revestimento de paredes e

tetos - Preparo da mistura e determinao do ndice de consistncia.

tetos - Requisitos.
NBR 6136 Blocos vazados de concreto simples para alvenaria Requisitos.
NBR 15270 - Blocos cermicos para alvenaria de vedao Terminologia,

Requisitos e Mtodos de Ensaio.
NBR 15968 - Qualificao de pessoas no processo construtivo para

edificaes Perfil profissional do pedreiro de obras.
Projeto Arquitetnico, gua, Esgoto, Drenagem, Eltrica e outros.
42
3 - PR-REQUISITOS
Materiais e Ferramentais em quantidades suficientes e disponveis em

locais de fcil acesso.
Mo de Obra alocada na atividade conforme planejamento.
Estrutura de concreto liberada conforme os ndices de resistncia
estabelecidos.
Impermeabilizao da infraestrutura.
Chapisco da face dos pilares.
4 - RECURSOS NECESSRIOS
MATERIAIS
- Blocos ou tijolos
cermicos ou de concreto
- Argamassa de
assentamento.
EQUIPAMENTOS
- Fio de prumo.
- Colher de pedreiro.
- Nvel de bolha e nvel de
mangueira.
- Esquadros e rguas.
- Trenas.
- Linha de nylon.
- Escantilho
- Bisnaga de aplicao.
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor auricular
- Andaimes
metlicos e/ou
plataformas.
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1.Deixar o pavimento em condies de iniciar o servio , limpo e livre de
obstculos e materiais contaminantes.
2.Verificar o esquadro da obra, considerando uma tolerncia de 5 milmetros a
cada 10 metros.
3.Marcar a direo das paredes, vos de portas e shafts utilizando a linha
traante.
4.Verificar a posio das instalaes complementares .
5.Instalar escantilhes para guia da juntas horizontais .
6.Transferir marcas de nvel para os demais pontos.
7.Amarrar a linha com auxlio do esticador de linha no escantilho.
8.Umedecer a superfcie do pavimento na direo da parede para assentar os
blocos da primeira fiada .
9.Conferir a qualidade da argamassa (plasticidade e consistncia), colocar a
argamassa com a colher de pedreiro e seguir o assentamento dos elementos de
43
alvenaria.
10.Colocar a argamassa com a colher ao longo do comprimento do elemento de
vedao,ater para regularidade entre as espessuras das camadas.
11.Observar as juntas de amarrao quanto a verticalidade e horizontalidade.
12.Colocar barra de ao de bitola de 5 a 10 mm espaadas a cada 60 cm com
comprimento de 60 cm ,fixadas nos pilares da estrutura de concreto a +/- 10 cm.
13.Executar encunhamento da alvenaria junto aos elementos superiores da
estrutura de concreto armado.
14. Limpar diariamente todo o pavimento.
15. Avaliar o trabalho e informar os resultados positivos e negativos.
44
PIS - PROCEDIMENTO DE INSPEO DE SERVIOS
VERSO 01
SERVIO: ALVENARIA NO ESTRUTURAL
FOLHA: 1
PES REF. N2
1- PERIODICIDADE DA INSPEO
A periodicidade de inspeo ser conforme a produtividade, podendo este critrio
ser reavaliado, conforme exigncia do projeto.
2- ITENS DE CONTROLE - MTODO - CRITRIO DE AVALIAO

ITENS ITENS CONTROLADOS
MTODO DE
CRITRIO DE
AVALIAO
AVALIAO
01
Prumo vertical
Visual e
Instrumental
NBR 8545 nos itens:
02
Visual e
Instrumental
5.1 Juntas de
Juntas de amarrao
dos blocos
Visual e
Instrumental
6.4 Planeza com
04
Espessura das juntas
Visual e
Instrumental
05
Nivelamento das fiadas
Visual e
Instrumental
03
Alinhamento horizontal
assentamento com 10 mm;

distoro inferior a 5 mm;
3- PROTEES
Para acesso em locais elevados do piso utilizar andaimes conforme NBR 6494 e
os EPIs conforme NR 6 e NBRs 14626 -14627-14628 -14629
45
FVS - FICHA DE VERIFICAO DE SERVIOS
VERSO 01
SERVIO: ALVENARIA NO ESTRUTURAL PES REF. N 2
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS
ITENS VERIFICADOS
01
Prumo vertical
02
Alinhamento
horizontal
03
Juntas de
amarrao dos
blocos
04
Espessura das
juntas
05
Nivelamento das
fiadas
APROV.
REPROV.
DATA
3- RESPONSVEL PELA VERIFICAO:
4- RESPONSVEL TCNICO (ENGENHEIRO):
OBSERVAES E AES
46
SERVIO: REVESTIMENTO INT. REA SECA
Os prrequisitos do
(PES3) foram
atendidos?
VERSO 01
PES/PIS
REF. N 3
No
FOLHAS: 1 a 2
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e
esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
Executar limpeza da
superfcie e observar
presena de trincas e
fissuras.
A
Registro
dos dados
47
Medir com fio de

prumo a verticalidade
das paredes em
alvenaria
As argamassas
esto nas
condies de
qualidade para
aplicao?
Sim
Aplicar a camada de
argamassa fluida para
chapisco.
Registro
dos dados
No
Enquadrar nas
especificaes
48
VERSO 01
SERVIO : REVESTIMENTO INT. REA SECA
FOLHAS:1 a 3
PES N 3
NBR 15575 - Edifcios habitacionais de at cinco pavimentos Desempenho

Parte 1: Requisitos gerais.

tetos Requisitos.


tetos - Determinao da reteno de gua.
NBR 13528 - Revestimento de paredes e tetos de argamassas inorgnicas

- Determinao da resistncia de aderncia trao.

- Terminologia.

- Especificao
NBR 7200 - Execuo de revestimento de paredes e tetos de argamassas

inorgnicas Procedimento.

49
3 - PR-REQUISITOS

Paredes em alvenaria concludas e liberadas.
MATERIAIS
- Argamassa de
revestimento.
EQUIPAMENTOS
- Fio de prumo.
- Desempenadeira de
madeira e espuma.
- Brocha
- Rgua de alumnio.
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Andaimes
metlicos e/ou
plataformas.
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1.Deixar as paredes do pavimento em condies de iniciar o servio , limpas e
livre de obstculos , observar se h infiltraes, proliferao de fungos ou outros
agentes que possam interferir no desempenho do revestimento.
2.Verificar o prumo e alinhamentos das paredes de alvenaria, relatar distores
de medidas se houver.
3. Proteger elementos das instalaes complementares: tubos, caixas de
passagem e outros.
4.Aplicar argamassa fluida chapisco de aderncia para o revestimento posterior.
5.Conferir a qualidade da argamassa quanto a plasticidade e consistncia.
6.Executar os botes de argamassa com as devidas taliscas para determinao
da espessura da camada de revestimento conforme a NBR 13749.
7.Preencher as faixas verticais com argamassa de revestimento determinando as
mestras ou guias.
8.Executar o lanamento da argamassa de revestimento (emboo) e posterior
50
sarrafeamento com a rgua de alumnio devidamente aferida , unindo uma mestra

a outra.
9.Aplicar a desempenadeira sobre a superfcie sarrafeada em movimentos
circulares observando a uniformidade do revestimento e sua planicidade,
estabelecendo o acabamento desempenado para o revestimento.
10.Umedecer a superfcie do revestimento com auxilio de uma brocha sempre
que notificar a dificuldade de desempolamento da argamassa.
11. Aplicar a argamassa devidamente preparada e aprovada para execuo de
reboco , observando a espessura conforme normatizado na NBR 13749.
51
VERSO 01
FOLHA: 1
PES REF. N 3

MTODO DE
CRITRIO DE
AVALIAO
AVALIAO
NBR 13749 nos itens:
01
Prumo vertical
Visual e
5.3 Espessura no
Instrumental
intervalo de 5 a 20 mm;
02
Espessura da camada
Visual e
5.4 Prumo no exceder a
Instrumental
03
Dimenses dos
relao H/900 sendo H a
ambientes
Instrumental
altura da parede;
5.5 Nivelamento no
exceder a relao L/900
sendo L o comprimento da
parede;
5.6 Planeza subitens
(5.6.2) inferior a 3 mm
5.7 Aderncia (tab.2)
igual ou superior a 20 (Ra)
Projeto Arquitetnico
aprovado em suas
dimenses.
3- PROTEES
52
VERSO
01

PES REF. N 3
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS
ITENS VERIFICADOS
01
Prumo vertical
02
Espessura da
camada
03
Dimenses dos
ambientes
APROV.
REPROV.
DATA
OBSERVAES E AES
53
VERSO 01
PES/PIS
REF. N 4
SERVIO: REVESTIMENTO INT. REA MIDA.
Os prrequisitos do
(PES4) foram
atendidos?
No
FOLHAS: 1 a 2
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
Executar a limpeza e
observar a presena
de trincas, fissuras e
contaminantes.
Pressurizar as
instalaes
hidrosanitrias.
Registro
dos dados
Registro
dos dados
54
Medir prumo,
alinhamento, esquadro
das paredes
desempenadas.
Registro
dos dados
Verificar a aderncia
da camada de
revestimento
desempenado nas
As argamassas
esto nas
condies de
qualidade para
aplicao?
Sim
Aplicar a camada de
argamassa colante
para adeso das
placas cermicas.
Assentar as placas
cermicas e executar o
rejuntamento das
juntas.
No
Enquadrar nas
especificaes
55
VERSO 01
SERVIO : REVESTIMENTO INT. REA MIDA PES N 4
FOLHAS: 1 a 3
NBR 15575 - Edifcios habitacionais de at cinco pavimentos - Desempenho

NBR 13754 - Revestimento de paredes internas com placas cermicas e com

utilizao de argamassa colante Procedimento.
NBR 8214 - Assentamento de azulejos - Procedimento
NBR 14081 - Argamassa colante industrializada para assentamento de placas

cermicas - Requisitos.
NBR 14992 - Argamassa base de cimento para rejuntamento de placas

cermicas - Requisitos e mtodos de ensaios.
NBR 13816 - Placas cermicas para revestimento Terminologia.
NBR 13817 - Placas cermicas para revestimento Classificao.
NBR 13818 - Placas cermicas para revestimento Especificao e mtodos

de ensaios.
NBR 15825 - Qualificao de pessoas para a construo civil Perfil

profissional do assentador e do rejuntador de placas cermicas para
revestimentos.
56
3 - PR-REQUISITOS
Materiais e Ferramentais em quantidades suficientes e disponveis em locais

de fcil acesso.
Paredes em alvenaria revestidas concludas e liberadas.
MATERIAIS
- Argamassa de
revestimento.
EQUIPAMENTOS
-Trena
-Fio de Prumo
- Nvel de mangueira
- Nivel de bolha
- Esquadros
- Cortador de vidia manual
- Rgua de alumnio
- Torques
- Desempenadeira dentada
de ao e emborrachada
- Linha de nylon
- Serra eltrica de corte
diamantado.
- Riscador manual
- Batedeira de argamassa
colante.
-Broxa.
-Martelo de borracha
- Espaadores
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Andaimes
metlicos e/ou
plataformas.
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1. Deixar as paredes do pavimento em condies de iniciar o servio , limpas e livre
de obstculos , observar se h infiltraes, proliferao de fungos ou outros agentes
que possam interferir no desempenho do revestimento cermico.
2. Verificar o prumo e alinhamentos das paredes de alvenaria, relatar distores de
medidas se houver conforme norma inferior a 3 mm de planicidade.
3. Proteger elementos das instalaes complementares: tubos, caixas de passagem
e outros.
4. Testar as instalaes hidrossanitrias dinamicamente.
5. Verificar a aderncia do revestimento de emboo desempenado, com impactos
57
sobre a superfcie.
6. Conferir a qualidade da argamassa quanto aos requisitos para aplicao
(plasticidade e consistncia).
7. Assentar placas cermicas guia no prumo na extremidade inferior da parede e
posicionar a linha em nvel para assentamento da primeira fiada.
7. Assentar placas cermicas guia no prumo na extremidade superior da parede e
posicionar a linha em nvel para assentamento da primeira fiada.
8. Aplicar a camada de argamassa colante sobre a superfcie da parede e assentar
as placas cermicas, observando as espessuras e os alinhamentos das juntas.
9. Limpar as juntas, umedecer com auxilio de uma broxa e aplicar a argamassa de
rejuntamento.
10. Limpar frequentemente todo o revestimento e o pavimento.
58
VERSO 01
SERVIO: REVESTIMENTO INT. REA MIDA
FOLHA: 1
PES REF. N4

MTODO DE
CRITRIO DE
AVALIAO
AVALIAO
01
Prumo vertical
Visual e
Instrumental
02
Visual e
Instrumental
03
Juntas de amarrao
Visual e
Instrumental
04
Visual e
Instrumental
05
Visual e
Instrumental
06
Dimenses finais dos

ambientes.
Visual e
Instrumental
5.6.1 Planeza inferior a 3

mm;
5.6.2 Alinhamento das
juntas de assentamento
inferior a 1 mm;
5.6.3 Aderncia igual ou
superior a 0,3 Mpa;
aprovado em suas
dimenses.
3- PROTEES
59

SERVIO: REVESTIM. INT. REA MIDA
VERSO 01
PES REF. N 4
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS ITENS VERIFICADOS
01
Prumo vertical
02
03
Juntas de amarrao
dos blocos
04
05
06
Dimenses finais dos

ambientes.
APROV.
REPROV.
DATA
OBSERVAES
E AES
60
SERVIO: REVESTIMENTO EXTERNO
Os prrequisitos do
(PES5) foram
atendidos?
VERSO 01
PES/PIS
REF. N 5
No
FOLHA: 1 a 2
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e
esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
Executar limpeza da
fissuras.
A
Registro
dos dados
61
Medir com fio de

prumo a verticalidade
das paredes em
alvenaria
As argamassas
esto nas
condies de
qualidade para
aplicao?
Sim
Aplicar a camada de
argamassa fluida para
chapisco.
Executar as mestras
conforme espessura
da do revestimento
(NBR 13749).
Aplicar a argamassa e
dar acabamento na
camada de
revestimento (emboo
e reboco).
Registro
dos dados
No
Enquadrar nas
especificaes
62
VERSO 01
SERVIO : REVESTIMENTO EXTERNO
FOLHAS;1 a 3
PES N 5


tetos Requisitos.


tetos - Determinao da reteno de gua.

- Determinao da resistncia de aderncia trao.

- Terminologia.

- Especificao
NBR 7200 - Execuo de revestimento de paredes e tetos de argamassas


63
3 - PR-REQUISITOS

Paredes em alvenaria concludas e liberadas.
MATERIAIS
- Argamassa de
revestimento.
EQUIPAMENTOS
- Fio de prumo.
- Desempenadeira de
madeira e espuma.
- Broxa
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Andaimes
metlicos e/ou
plataformas.
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1.Deixar as paredes do pavimento em condies de iniciar o servio , limpas e
agentes que possam interferir no desempenho do revestimento.
2.Verificar o prumo e alinhamentos das paredes de alvenaria, relatar distores
passagem e outros.
4.Aplicar argamassa fluida chapisco de aderncia para o revestimento posterior.
6.Executar os botes de argamassa com as devidas taliscas para determinao
da espessura da camada de revestimento conforme a NBR 13749.
7.Preencher as faixas verticais com argamassa de revestimento determinando as
mestras ou guias.
8.Executar o lanamento da argamassa de revestimento (emboo) e posterior
64

a outra.
circulares observando a uniformidade do revestimento e sua planicidade,
estabelecendo o acabamento desempenado para o revestimento.
11. Aplicar a argamassa devidamente preparada e aprovada para execuo de
reboco , observando a espessura conforme normatizado na NBR 13749.
12. Avaliar o trabalho e informar os resultados positivos e negativos
65
VERSO 01
FOLHA: 1
PES REF. N 5

MTODO DE
CRITRIO DE
AVALIAO
AVALIAO
01
Prumo vertical
Visual e
Instrumental
5.3 Espessura no
02
Espessura da camada
03
Dimenses externas da
construo
Visual e
Instrumental
intervalo de 5 a 20 mm;
Instrumental
relao H/900 sendo H a
5.4 Prumo no exceder a

altura da parede;
5.5 Nivelamento no
exceder a relao L/900
sendo L o comprimento da
parede;
5.6 Planeza subitens
(5.6.2) inferior a 3 mm
5.7 Aderncia (tab.2)
igual ou superior a 20 (Ra)
aprovado em suas
dimenses.
3- PROTEES
66
VERSO
01

PES REF. N 5
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS
ITENS VERIFICADOS
01
Prumo vertical
02
Espessura da
camada
03
Dimenses
externas da
construo .
APROV.
REPROV.
DATA
OBSERVAES E AES
67
4.5.2 VEDAO HORIZONTAL
Conceitualmente, a partir da nomenclatura adotada, as vedaes horizontais

tratam-se de atividades realizadas com objetivo de revestir os planos das
construes quer sejam internos ou externos. So executados na posio horizontal
em posio superior destinados aos tetos ou inferior para os pisos, merecendo toda
a ateno necessria, pois tm influncia direta no fator de habitalidade das
construes (ESCOLA POLITCNICA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE CONSTRUO CIVIL, 2002).
Uma das caractersticas inerentes que deve ser ressaltada e que norteia a
tecnologia de desenvolvimento dos materiais a serem aplicados e a execuo dos
servios, o fato do contato direto dos usurios atravs do ato de transitar sobre os
mesmos. Os sistemas construtivos desta natureza podem estar dispostos em uma
nica camada ou vrias camadas de materiais, em espessuras diferentes que
associadas ou independentes produzem efeitos desejados para o bom desempenho
das funcionalidades nas edificaes. Estas camadas recebem nomenclaturas tais
como: contra piso, subleito, sub-base, piso acabado, laje piso, inter piso dentre
outras (ESCOLA POLITCNICA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE CONSTRUO CIVIL, 2002).
A ampla gama de tecnologia dos materiais de diversas fontes como os
reciclveis, est cada vez mais sendo difundida, visando um melhor desempenho a
custos mais acessveis, aliados a uma boa tcnica de execuo que leve a prazos
reduzidos. Entretanto, para se ter os melhores resultados quanto ao desempenho
dessa etapa nas obras, faz necessrio a realizao do controle de qualidade dos
materiais e servios, o que resultar em um produto final que supere as expectativas
(MELHADO, 2001).
Na seqncia so propostos procedimentos de execuo e controle dos
servios de vedao horizontal.
68
VERSO 01
PES/PIS
SERVIO: REVESTIM. INT. REA MIDA - PISO REF. N 6
FOLHA: 1 a 2
Os prrequisitos do
(PES6) foram
atendidos?
No
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
observar a presena
contaminantes.
Proteger os elementos
das instalaes
hidrosanitrias.
Registro
dos dados
69
Medir nvel,
alinhamento das
paredes, esquadro dos
pisos desempenados.
Registro
dos dados
da camada de
revestimento sobre o
piso da estrutura.
As argamassas
esto nas
condies de
qualidade para
aplicao?
Sim
Aplicar a camada de
argamassa colante
para adeso das
placas cermicas.
Assentar as placas
cermicas e executar o
rejuntamento das
juntas.
Enquadrar nas
especificaes
70
VERSO 01
SERVIO: REVESTIM. INT. REA MIDA PISO
FOLHAS:1 a 3
PES N 6


Parte 3: Requisitos para os sistemas de pisos internos
NBR 13753 - Revestimento de piso interno ou externo com placas cermicas

e com utilizao de argamassa colante Procedimento.
NBR 14081 - Argamassa colante industrializada para assentamento de placas

cermicas - Requisitos.
NBR 14992 - Argamassa base de cimento para rejuntamento de placas

cermicas - Requisitos e mtodos de ensaios.
NBR 13816 - Placas cermicas para revestimento Terminologia.
NBR 13817 - Placas cermicas para revestimento Classificao.
NBR 13818 - Placas cermicas para revestimento Especificao e mtodos

de ensaios.
NBR 6317 - Pisos para revestimento de pavimentos Classificao

revestimentos.
71
3 - PR-REQUISITOS

de fcil acesso.
Estrutura de concreto liberada e contrapiso executado.
MATERIAIS
- Argamassa de
revestimento.
EQUIPAMENTOS
-Trena
- Nvel de mangueira
- Nivel de bolha
- Esquadros
- Rgua de alumnio
- Desempenadeira dentada
de ao e emborrachada
- Linha de nylon
- Serra eltrica de corte
diamantado.
- Torques
- Cortador de vidia manual
- Riscador manual
- Batedeira de argamassa
colante.
-Broxa.
-Martelo de borracha
- Espaadores
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Andaimes
metlicos e/ou
plataformas.
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1. Deixar as paredes do pavimento em condies de iniciar o servio , limpas e livre
2. Verificar o nivelamento do piso com as inclinaes necessrias, relatar distores
e outros.
4. Verificar a aderncia do revestimento de contrapiso com impactos sobre a
superfcie desempenada no concreto da estrutura.
72
5. Conferir a qualidade da argamassa quanto aos requisitos para aplicao

(plasticidade e consistncia).
6. Assentar placas cermicas guia nos alinhamentos e nvel nas extremidades dos
pisos e posicionar as linhas para assentamento das primeiras fiadas em sentidos
ortogonais.
7. Aplicar a camada de argamassa colante sobre a superfcie do piso e assentar as
placas cermicas, observando as espessuras e os alinhamentos das juntas.
8. Limpar as juntas, umedecer com auxilio de uma broxa e aplicar a argamassa de
rejuntamento.
73
VERSO 01
SERVIO: REVESTIM. INT. REA MIDA - PISO PES REF. N 6
FOLHA: 1

MTODO DE
CRITRIO DE
AVALIAO
AVALIAO
NBR 13753 no item:
01
Nivelamento
Visual e
5.11.1 Cota inf. a 5 mm;
Instrumental
5.11.2 Nvel inf. a 5mm
02
Alinhamento
Visual e
ou L/900 sendo L o
Instrumental
comprimento;
03
Juntas de assentamento Visual e
5.11.2 Caimento
Instrumental
tolerncia de 10% ;
04
Dimenses finais dos
Visual e
5.11.4 Planeza inf. 3 mm;
Instrumental
ambientes.
juntas inferior a 1 mm;
5.11.6 Geometria das
juntas de movimentao
inferior a 2 mm;
5.11.7 Aderncia (Anexo
A) superior a 0,3 Mpa
Projeto arquitetnico
3- PROTEES
Filtros Mscaras de respirao para reteno de partculas.
74
VERSO 01
SERVIO: REVESTIM. INT. REA MIDA PISO. PES REF. N 6
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS ITENS VERIFICADOS
01
Nivelamento
02
Alinhamento
03
Juntas de assentamento
04
Dimenses finais dos

ambientes.
APROV.
REPROV.
DATA
OBSERVAES
E AES
75
VERSO 01
PES/PIS
REF. N 7
SERVIO: REVESTIM. INT. REA SECA - PISO
Os prrequisitos do
(PES7) foram
atendidos?
No
FOLHAS: 1 a 2
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
observar a presena
contaminantes.
Proteger os elementos
das instalaes
hidrosanitrias.
Registro
dos dados
76
Medir nvel,
alinhamento das
paredes, esquadro dos
pisos desempenados.
da camada de
revestimento sobre o
piso da estrutura.
Seguir as prescries
do fabricante para
instalao do piso
especificado.
Registro
dos dados
77

PES N 7
VERSO 01
FOLHAS: 1 a 2


NBR 15799 - Pisos de madeira com e sem acabamento
NBR 14833 - Revestimento de pisos laminados melamnicos de alta

resistncia
NBR 7374 - Placa vinlica semiflexvel para revestimento de pisos e paredes.
NBR 7686 - Revestimentos txteis de piso
NBR 13753 - Revestimento de piso interno ou externo com placas cermicas .

revestimentos.
78
3 - PR-REQUISITOS

de fcil acesso.
Estrutura de concreto liberada e contrapiso desempenado executado.
MATERIAIS
- Conforme a especificao
do tipo de revestimento
EQUIPAMENTOS
-Trena
- Nvel de mangueira
- Nivel de bolha
- Esquadros
- Outros conforme a
especificao do tipo de
revestimento
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor
auricular
- Andaimes
metlicos e/ou
plataformas.
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1 Deixar as paredes do pavimento em condies de iniciar o servio , limpas e livre
2. Verificar o nivelamento do piso com as inclinaes necessrias, relatar distores
e outros.
4. Verificar a aderncia do revestimento de contrapiso com impactos sobre a
superfcie desempenada no concreto da estrutura.
5. Conferir a qualidade dos materiais conforme as especificaes tcnicas.
6. Assentar os tipos de pisos nos pavimentos seguindo as prescries dos
fabricantes.
79
VERSO 01
PES REF. N
7
FOLHA: 1

ITENS ITENS
MTODO DE
CRITRIO DE
CONTROLADOS
AVALIAO
AVALIAO
NBR 13753 no item:
01
Nivelamento
Visual e Instrumental
02
Alinhamento
03
Dimenses finais
dos ambientes.

ou L/900 sendo L o
comprimento;
5.11.2 Caimento
tolerncia de 10% ;
inferior a 2 mm;
3- PROTEES
Filtros Mscaras de respirao para reteno de partculas.
80

SERVIO: REVESTIM. INT. REA SECA PISO.
VERSO 01
PES REF.
N 7
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS
APRO
ITENS VERIFICADOS V.
01
Nivelamento
02
Alinhamento
03
Dimenses finais
dos ambientes.
REPROV.
DATA
OBSERVAES E
AES
81
SERVIO: EXECUO DE CONTRAPISO
Os prrequisitos do
(PES8) foram
atendidos?
VERSO 01
PES/PIS
REF. N 8
No
FOLHA: 1 a 2
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e
esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
Executar limpeza da
fissuras.
A
Registro
dos dados
82
Medir nvel, esquadro

dos pisos concretados
e o alinhamento das
paredes,
As argamassas
esto nas
condies de
qualidade para
aplicao?
Sim
Aplicar a camada de
argamassa
regularizadora na
base.
Executar as mestras
conforme espessura
da camada.
Aplicar a camada de
argamassa e realizar o
acabamen
acabamento.
Registro
dos dados
No
Enquadrar nas
especificaes
83
VERSO 01
SERVIO : EXECUO DE CONTRAPISO
FOLHAS:1 a 3
PES N 8


NBR 7222 - Concreto e argamassa Determinao da resistncia

trao por compresso diametral de corpos de prova cilndricos
NBR 16072 Argamassa impermevel.
NBR 13753 Revestimento de piso interno ou externo Procedimento.
NBR 12260 - Execuo de piso, com argamassa de alta resistncia

mecnica Procedimento.

84
3 - PR-REQUISITOS

Estrutura de concreto concluda e liberada.
MATERIAIS
- Argamassa de
revestimento.
EQUIPAMENTOS
- Nvel de mangueira e de
bolha.
- Rgua de alumnio.
- Desempenadeira de
madeira.
- Broxa
- Soquete 30x30 7kg
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Andaimes
metlicos e/ou
plataformas.
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1. Deixar as paredes do pavimento em condies de iniciar o servio , limpas e
agentes que possam interferir no desempenho do revestimento cermico.
2. Verificar o nivelamento do piso com as inclinaes necessrias, relatar
distores de medidas se houver.
passagem e outros.
4. Remover detritos soltos e/ou salincias do concreto sobre a superfcie.
6. Executar os botes de argamassa com as devidas taliscas para determinao
da espessura da camada de piso.
7. Umedecer a base (substrato) e execuo da camada de aderncia aspergindo
cimento sobre a base mida.
8.Preencher as faixas com argamassa determinando as mestras ou guias
85
compactando-as com soquete.

9.Executar o lanamento da argamassa compactando-a com o soquete e
posterioriormente realizar o sarrafeamento com a rgua de alumnio devidamente
aferida , unindo uma mestra a outra.
circulares observando a uniformidade do revestimento e sua planicidade ou
declividade, estabelecendo o acabamento desempenado para o piso.
12. Limpar periodicamente todo o pavimento.
86
VERSO 01
FOLHA: 1
PES REF. N 8

MTODO DE
CRITRIO DE
AVALIAO
AVALIAO
01
Nivelamento
Visual e
NBR 13753 no item:
Instrumental
02
Espessura da camada
03
Dimenses dos
ambientes
Visual e
Instrumental
Instrumental
comprimento;
ou L/900 sendo L o
5.11.2 Caimento
tolerncia de 10% ;
inferior a 2 mm;
3- PROTEES
No se aplica.
87
VERSO
01

PES REF. N 8
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS
ITENS VERIFICADOS
01
Nivelamento
02
Espessura da
camada
03
Dimenses dos
ambientes
APROV.
REPROV.
DATA
OBSERVAES E AES
88
SERVIO: REVESTIM. DE PISO EXTERNO
Os prrequisitos do
(PES9) foram
atendidos?
VERSO 01
PES/PIS
REF. N 9
No
FOLHAS: 1 a 2
Cumprir todos
os itens
Sim
Os materiais,
ferramentais e
EPIs/EPCs foram
verificados e
esto
disponveis?
No
Providenciar
Sim
Executar limpeza da
presena infiltraes
e/ou contaminantes.
A
Registro
dos dados
89
Medir nvel, esquadro

dos e o alinhamento
das paredes.
Registro
dos dados
Executar lastro de
concreto magro como
sub--base nivelado.
Executar as mestras
conforme espessura
da camada.
As argamassas
esto nas
condies de
qualidade para
aplicao?
Sim
Aplicar a camada de
argamassa e realizar o
acabamento.
No
Enquadrar nas
especificaes
90
VERSO 01
SERVIO : REVESTIM. DE PISO EXTERNO
FOLHAS:1 a 3
PES N 9
NBR 6317 - Pisos para revestimento de pavimentos Classificao.
NBR 12255 - Execuo e utilizao de passeios pblicos Procedimento.
NBR 16072 Argamassa impermevel.
NBR 12655 Concreto de cimento Portland - Preparo, controle e

recebimento Procedimento.
NBR 7211 Agregados para concreto - Especificao
NBR 7222 - Concreto e argamassa Determinao da resistncia

trao por compresso diametral de corpos de prova cilndricos

91
3 - PR-REQUISITOS

Local devidamente compactado.
.
MATERIAIS
- Argamassa de
revestimento.
EQUIPAMENTOS
- Nvel de mangueira e de
bolha.
- Rgua de alumnio.
- Desempenadeira de
madeira.
- Broxa
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Fitas de
sinalizao da
rea.
5 - MTODO EXECUTIVO
1. Deixar o local em condies de iniciar o servio , limpo e livre de obstculos ,
observar se h infiltraes, proliferao de fungos ou outros agentes que possam
interferir no desempenho do revestimento.
2. Verificar o nivelamento do piso, relatar distores de medidas se houver.
passagem e outros.
4. Remover detritos soltos e/ou salincias sobre a superfcie.
5. Executar sub-base com agregado grado sobre o solo compactado.
6. Executar as guias ou mestras com argamassas para nivelamento da base do
pavimento.
7. Lanamento de concreto magro sobre a base compactada e posterior
sarrafeamento com a rgua.
9. Executar os botes de argamassa com as devidas taliscas para determinao
da espessura da camada de piso e inclinaes.
10. Umedecer a base (substrato) com gua.
92
11.Preencher as faixas com argamassa determinando as mestras ou guias.

12.Executar o lanamento da argamassa e posterioriormente realizar o
a outra.
circulares observando a uniformidade do revestimento e sua planicidade ou
declividade, estabelecendo o acabamento desempenado para o piso.
15. Limpar periodicamente todo o pavimento.
93
VERSO 01
FOLHA: 1
PES REF. N 9

MTODO DE
CRITRIO DE
AVALIAO
AVALIAO
01
Nivelamento
Visual e
NBR 12255 nos itens;
Instrumental
4.3.1 Proj. Geomtrico
02
Espessura da camada
03
Dimenses dos
ambientes
Visual e
Instrumental
largura mnima de 1,20 m;
Instrumental
espessura de 5 a 6 cm
4.5.4 Revestimentos
com concreto de fck
mnimo de 20 Mpa;
aprovado.
3- PROTEES
No se aplica.
94
VERSO
01

PES REF. N 9
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITENS
ITENS VERIFICADOS
01
Nivelamento
02
Espessura da
camada
03
Dimenses dos
ambientes
APROV.
REPROV.
DATA
OBSERVAES E AES
95
CONCLUSO
A administrao dos servios com foco na qualidade gera uma cadeia de

benefcios no somente com resultados lucrativos para as empresas, mas tambm
repercute na economia do pas.
Empregar recursos qualificados de mo de obra e materiais nas quantidades
necessrias, aliados as melhores tcnicas de processamento e controle dos
processos de acordo com os parmetros estipulados pelas normas tcnicas, um
caminho para se obter produtos com melhores padres de qualidade e custos dentro
da realidade de mercado e de forma coerente, minimizando desvios e repasse
adicional ao produto final.
Contudo, preciso que sejam empregadas ferramentas facilitadoras nas
empresas para que as atividades engajadas nos programas de qualidade gerem
bons resultados.
Buscou-se com esse trabalho aplicar conhecimentos a cerca da Gesto da
Qualidade, do ciclo PDCA e do Programa Brasileiro de Qualidade no Habitat (PBQPH) de forma a gerar o documento Manual de Servios de Execuo que propicia no
uma forma revolucionria de trabalho nas empresas, mas que realiza uma ponte
onde se tem por um lado as informaes tcnicas e do outro lado as tarefas a serem
executadas e controladas de forma padronizada. A qualidade ser atingida na
atividade em vrios aspectos, no mbito do planejamento, com a descrio em
seqncia das tarefas constituintes do processo, incluindo a atribuio dos recursos
materiais e equipamentos nas atividades relatadas no documento Procedimento de
Execuo de Servios (PES); quanto a fase de execuo, os fluxogramas
demonstram o roteiro de tarefas a serem cumpridas em ordem sucessiva e fechando
o ciclo, as etapas de checagem e tomada de aes ficam evidenciadas, atravs da
funcionalidade dos campos aprovado, reprovado e aes a serem preenchidos na
Ficha de Verificao dos Servios (FVS), expressando a avaliao do servio
executado, esta estrutura se funde com os preceitos do ciclo PDCA (Plan Do
Check Action) como anteriormente descrito neste trabalho.
Ressalta-se novamente, a potencialidade de aplicao direta deste manual
nas atividades das obras voltadas para construo civil, como recurso para controlar
96
e analisar a execuo das tarefas, contribuindo para elevar o padro de qualidade

nos processos.
Como este manual utiliza a lista de servios controlados pelo Sistema de
Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC), o mesmo
torna-se agregador no desenvolvimento dos trabalhos voltados para a certificao
das empresas no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat
(PBQP-H), o qual busca a melhoria da qualidade e a padronizao dos processos
nas obras.
5.1
SUGESTO PARA FUTUROS TRABALHOS
Como sugesto para trabalhos futuros ressalta-se a propriedade de se

avanar nos itens dos servios controlados pelo Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade no Habitat (PBQP-H), os quais seguem:
Elaborao do manual de procedimentos para os servios controlados

compreendidos
entre
os
itens
16
aos
22
referentes
ao
forro,
impermeabilizao, cobertura, esquadrias e pinturas;
Elaborao do manual de procedimentos para os servios controlados

compreendidos entre os itens 23 aos 25 referentes aos sistemas prediais;
Pesquisa sobre os materiais controlados.
97
REFERNCIAS
AIDAR, Marcelo M. Qualidade Humana as pessoas em primeiro lugar. 2. Ed.

So Paulo: Maltese, 1995.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9001:2008:
Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro, 2008.
______. NBR 15961 - Alvenaria estrutural Blocos de Concreto: Projeto, Execuo
e controle de obras.
______. NBR 15812 - Alvenaria estrutural Blocos cermicos: Projeto, Execuo e
controle de obras.
______. NBR 8545 - Execuo de alvenaria sem funo estrutural de tijolos e blocos
cermicos Procedimento.
______. NBR 7200 - Execuo de revestimento de paredes e tetos de argamassas
______. NBR 13749 - Revestimento de paredes e tetos de argamassas inorgnicas
- Especificao
______. NBR 13754 - Revestimento de paredes internas com placas cermicas e
com utilizao de argamassa colante Procedimento
______. NBR 13753 - Revestimento de piso interno ou externo com placas
cermicas e com utilizao de argamassa colante Procedimento.
______. NBR 6137 - Pisos para revestimento de pavimentos Classificao
______. NBR 12260 - Execuo de piso, com argamassa de alta resistncia
mecnica Procedimento.
______. NBR 12255 - Execuo e utilizao de passeios pblicos Procedimento.
98
______. NBR 12655 - Concreto de cimento Portland - Preparo, controle e

recebimento Procedimento.
CERQUEIRA, Jorge P. No ambiente da qualidade total. 3. ed. Rio de Janeiro:
Imagem, 1994.
DEPARTAMENTO INTERSINDICAL DE ESTATSTICA E DOS ESTUDOS SOCIOECONMICOS. Estudo Setorial da Construo Civil N 56, So Paulo, Abr. 2011
Disponvel em:
<http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C816A2E7311D1012FE92DE9D55581/estudo
_setorial_construcao_04-2011.pdf>. Acesso em: 12 jul. 2012.
ESCOLA POLITCNICA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO - DEPARTAMENTO
DE ENGENHARIA DE CONSTRUO CIVIL. O futuro da construo civil no
brasil.pdf, So Paulo, Mar. 2002. Disponvel em:
<http://prospectiva.pcc.usp.br/arquivos/Relat%C3%B3rio%20Prospectiva%20volume
%201%20Diagn%C3%B3stico.pdf.> Acesso em: 13 jul. 2012.
______. Produtividade da Mo de Obra na Execuo de Alvenaria:Deteco e
Quantificao de Fatores Influenciadores.pdf, So Paulo, 2001.Disponvel em:
< http://publicacoes.pcc.usp.br/PDF/BT269.pdf > Acesso em: 13 jul. 2012.
______. Tecnologia de vedaes horizontais.pdf, So Paulo, Mai. 2002.
Disponvel em: <
http://pcc2436.pcc.usp.br/transp%20aulas/revest%20horizontais/PCC%202436%20%20aula%2015%20-%20Conceituacao-2006-v1.pdf > Acesso em: 13 jul. 2012.
______. Tecnologia de vedaes verticais.pdf, So Paulo, Mai. 2002. Disponvel
em:< http://tgp-mba.pcc.usp.br/TG-004/TG004-AULA%203b.pdf >Acesso em: 13 jul.
2012.
FRANA, Nathalie P. Sistema Integrado de Gesto Qualidade, Meio Ambiente,
Segurana e Sade: Recomendaes para implementao em empresas
construtoras de edifcios. 2009. 212 f Dissertaes (Mestrado em Engenharia)
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Faculdade de Engenharia Civil,
Arquitetura e Urbanismo, Campinas, 2009.
GEHBAUER, Fritz; EGGENSPERGER, Marisa; ALBERTI, Mauro E. Planejamento e
Gesto de Obras Um resultado prtico da cooperao tcnica Brasil e
Alemanha. Curitiba: CEFET-PR, 2002.
99
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA. Sistema Nacional de

Pesquisa de Custos e ndices da Construo Civil. Disponvel em:
<http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/indicadores/precos/sinapi/defaultnotas.shtm
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INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMATIZAO E QUALIDADE
INDUSTRIAL. Avaliao da Conformidade. Disponvel em:
<http://www.inmetro.gov.br/qualidade/index.asp.> Acesso em: 18 jul. 2012.
KERZNER, Harold. Gesto de Projetos, as melhores prticas. 2. Ed. Porto Alegre:
Bookman, 2004.
MALHORTA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Uma orientao aplicada. 4. ed.
Porto Alegre: Artimed, 2004.
MARCONI, Marina A. de; LAKATOS, Eva M. Tcnicas de Pesquisa. 4. ed. So
Paulo: Atlas, 1999.
MELHADO, Silvio B. Gesto, Cooperao e Integrao para um Novo Modelo
Voltado Qualidade do Processo de Projeto na Construo de Edifcios. 2001.
235 f. Tese (Livre Docncia) - Escola Politcnica da USP. Departamento de
Engenharia de Construo Civil. So Paulo, 2001.
NEVES, Claudia R.; AZEVEDO, Deise P.; SUARETZ, Rosemeri. Manual de
Execuo de Servios Preliminares. 2005. 94 f. Trabalho de Concluso de Curso
(Graduao) - Curso Superior em Tecnologia da Construo Civil. Universidade
Tecnolgica Federal do Paran, Curitiba, 2005.
PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT.
Apresentao. Disponvel em:< http://www.cidades.gov.br/pbqp-h/. >Acesso em: 18
jul. 2012.
SILVA, Edna L.; MENEZES, Estera M. Metodologia da Pesquisa e Elaborao de
Dissertao. 3. ed. Florianpolis: Laboratrio de Ensino Distncia da UFSC, 2001.
SOUSA, Silvio A. PIB - Produto Interno Bruto 2010. Geocotidiano, So Paulo, jul.
2011. Disponvel em:< http://www.geocotidiano.xpg.com.br/pib_2004.htm>. Acesso
em: 12 de jul. 2012.
100
WERKEMA, Maria C. C. As Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de

Processos. 2. Ed. Belo Horizonte: SOGRAFE, 1995.

Edvaldo Jose de Oliveira - REV. FINAL - TCC

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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN

DEPARTAMENTO ACADMICO DE CONSTRUO CIVIL

EDVALDO JOS DE OLIVEIRA

PROPOSTA DE MANUAL DE EXECUO E AVALIAO DE

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

EDVALDO JOS DE OLIVEIRA

PROPOSTA DE MANUAL DE EXECUO E AVALIAO DE

Trabalho de Concluso de Curso de

A todos aqueles que contribuem para o crescimento de uma nao

agradecimento para os mestres, professores, profissionais e amigos que apoiaram e

O conhecimento era um bem privado,

1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................. 13

ESTRUTURA DO TRABALHO ....................................................................... 14

REFERNCIAL TERICO ............................................................................. 15

O PAPEL DA CONSTRUO CIVIL NA ECONMIA NACIONAL ................ 15

2.1.1 Caracterizao da Indstria da Construo Civil ............................................ 17

HISTRICO, CONCEITOS E A IMPORTNCIA DA QUALIDADE ................ 19

2.2.1 O Ciclo PDCA na Implantao de Sistemas de Gesto da Qualidade ........... 24

PROGRAMAS DE GESTO DA QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL................ 27

PROCEDIMENTO METODOLGICO ............................................................ 31

MANUAL DE EXECUO DE SERVIOS.................................................... 33

FLUXOGRAMAS DAS ATIVIDADES .............................................................. 34

PROCEDIMENTO DE EXECUO DE SERVIOS (PES)............................ 34

PROCEDIMENTO DE INSPEO DE SERVIOS (PIS)............................... 36

FICHAS DE VERIFICAO DE SERVIOS (FVS) ........................................ 37

ATIVIDADES CONTROLADAS ...................................................................... 37

4.5.1 Vedao Vertical............................................................................................. 38

SUGESTO PARA FUTUROS TRABALHOS ................................................ 96

Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos Socioeconmicos

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat

Sistema de Gesto da Qualidade

Instituto Nacional de Metrologia, Normatizao e Qualidade Industrial

International Organization for Standardization

Organismos de Certificao de Obras

Occupational Health and Safety Assessment Specification

Organizao das Naes Unidas

Produto Interno Bruto

Procedimento Operacional Padro

QUALIHAB Qualidade da Construo Habitacional do Estado de So Paulo

Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e

Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e ndices da Construo Civil

American National Standards Institute

Figura 1 Qualidade para Empresa, Funcionrios e Clientes .................................. 24

Quadro 1 Servios Controlados ANEXO IV - SiAC ............................................. 29

Grfico 1 Taxa do crescimento anual do PIB - Brasil 2000 a 2011 ........................ 16

OLIVEIRA, J. Edvaldo. Proposta de Manual de Execuo e Avaliao de Servios da

O presente trabalho se prope a elaborar um manual de procedimentos para

Palavras-chave: Construo civil, qualidade, normas tcnicas.

OLIVEIRA, J. Edvaldo. Proposed Manual Implementation and Evaluation of

Keywords: Construction, quality, technical standards.

No desenvolvimento de um empreendimento, a fase de anlise da

cronogramas e finalmente a satisfao do cliente desde a contratao do projeto at

a cada individuo, somente sobre a sua

habilidade pessoal. Atualmente, os procedimentos so importantes documentos da

O procedimento o documento que estar de posse dos executores e que

1.2.1 OBJETIVO GERAL

O objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar uma proposta de um

assim o item referente s vedaes verticais e horizontais do

Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC)

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS