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PROYECTO:

ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION


LOGISTICA

PRESENTADO POR:

RAFAEL CATAEDA LAVAO. COD: 1321090157


MIGUEL ANGEL MONTERO BARRAGAN. COD: 1331980688
WILLIAM JOSE SANCHEZ PORRAS. COD: 1321070507

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2014

PROYECTO:
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION
LOGISTICA

PRESENTADO POR:

RAFAEL CATAEDA LAVAO. COD: 1321090157


MIGUEL ANGEL MONTERO BARRAGAN. COD: 1331980688
WILLIAM JOSE SANCHEZ PORRAS. COD: 1321070507

PRESENTADO A:
JAVIER MARTIN GUERRA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
SISTEMA DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

2014

SERVIENTREGA S.A.

MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de
nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro Pas.
VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de
logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica,
con presencia competitiva a nivel mundial.
PRODUCTOS Y SERVICIOS: Servientrega S.A. es una empresa dedicada

al servicio de mensajera especializada y Courier, que actualmente


funciona con 5.000 empleados, 1.100 oficinas en todo el pas y cuatro
sucursales en el exterior (Venezuela, Ecuador, Panam, Estados
Unidos). Actualmente mueve alrededor de 30 millones de envos de
carga liviana, que representa cerca de $150.000 millones. Dentro del
mercado nacional, la empresa es considerada la de mayor demanda con
una participacin del 65%,

CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)


SOLUCIONES NACIONALES:

DOCUMENTOS: Solucin orientada a la integracin del flujo del documento


partiendo desde asesora hasta impresin, recoleccin, transporte y entrega
certificada como:
DOCUMENTO UNITARIO: Recoleccin, transporte y entrega
certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por
unidad.
DOCUMENTO MASIVO: Asesora integral, impresin fija y variable,
alistamiento, recoleccin, transporte y entrega certificada de

documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen


superior a 100 unidades.
SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperacin de
cartera con mensajes personalizados, informacin de estado de
cuenta, correo directo y ventas por catlogo
AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por
organismos judiciales y de control estatal.
SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno
inmediato por parte del destinatario.
MERCANCIAS: Solucin orientada a la integracin de materias primas y
productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y
consumidores finales a travs de los servicios de recoleccin, Cross docking,
almacenamiento, administracin de inventarios y pedidos; empaque y
embalaje; transporte y distribucin certificada como:
MERCANCIAS PREMIER: Mercancas con peso mayor a 2 Kg. hasta
150 Kg. por unidad cada una amparada con una gua independiente.
MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancas despachadas en grandes
volmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola
gua para un mismo destinatario.
CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos
dedicados para entregas punto a punto.
PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados
a la proteccin y preservacin de las mercancas.
CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un
retorno inmediato por parte del destinatario.
ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o
permanente de mercancas, integrado con servicios de recepcin,
ubicacin, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones,
acondicionamientos especiales, administracin y control de los
inventarios.
VALORES: Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y
no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.
TULA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y distribucin
especializada de doble va, de remesas bancarias [documentos de
movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagars,
bonos] entre oficinas de una misma entidad.
VALIJA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y distribucin
especializada de chequeras y plsticos de seguridad entre una
oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.

ENTREGA PERSONALIZADA: Recoleccin, transporte y entrega


personalizada de valores representados en ttulos, documentos y
mercancas (hasta 2 Kg.)
MERCANCIAS DE VALORES: Recoleccin, procesamiento,
transporte, distribucin y entrega especializada de mercancas de
alto valor comercial
SOPORTE FINANCIERO: Recoleccin, transporte, distribucin,
radicacin y retorno documentacin financiera con comprobantes de
gestiones
y
radicacin
de
documentos
comerciales.
SOLUCIONES INTERNACIONALES

EXPORTACION COURIER: Se considera una exportacin de documento


(DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser
comercializados o que por su naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos
en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y
no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

MUDANZAS INTERNACIONALES: Recoleccin, empaque especializado,


almacenamiento temporal, trmites aduaneros, liberacin en destino y entrega
a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario.

ESPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una


exportacin de mercanca (XPS) el transporte internacional de muestras,
equipos o cualquier artculo que por su naturaleza sea considerado como
articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es
inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a
dos mil dlares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco
metros (1.5 m).
Logstica para toda clase de mercancas de importacin y
exportacin por va area, martima, terrestre y multimodal
incluyendo trmites de aduana y servicios de empaque, embalaje,
transporte domstico y almacenamiento.

DOCUMENTO MASIVO: Exportacin de materiales impresos que no puedan


ser comercializados o por su naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos
en el destino. Estos envos se caracterizan porque se movilizan mnimo 100
unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2
kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.

GLOBAL BOX: Casillero internacional con direccin fsica en Miami a donde


puede hacer llegar o solicitar la recoleccin de sus documentos y mercancas,
compras por internet y Global Box se encarga del despacho a su destino.

MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA:


NACIONAL: En Colombia contamos con Mltiples Tiempos de Entrega: Cero
horas hbiles (Buenos Das), Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72
horas), y Logstica Nocturna (Buenas Noches).
INTERNACIONAL: Nuestras Soluciones Golden Express y Estndar Express
son la respuesta a envos de documentos y muestras comerciales a destinos
internacionales.
GOLDEN EXPRESS: Contamos con Tiempos de entrega entre 24 y 72 horas
de documentos y mercancas hasta 68 kilos de peso a cualquier parte del
mundo.
ESTANDAR EXPRESS: Contamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 das de
documentos y mercancas hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo.

MULTIPLES DESTINOS:
Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se
cubren ms de 100 poblaciones especiales como Caseros, Centros Poblados,
inspecciones de polica departamental y Municipal.

LIDER EN:

COBERTURA
EXPERIENCIA
PRESTIGIO
Portafolio de servicios
SEGURIDAD
TARIFAS
TECNOLOGA Y INFORMACION:

La compaa integra la web 2.0, facilitando la interaccin de sus clientes,


usuarios y proveedores.

Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envo en


tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso
sin importar si es dentro o fuera del pas.
Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el
software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los
clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa y que por tanto
tienen un cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin.
El software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado
para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio,
y aumento de la fidelidad de los clientes de la compaa.
SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin de manera adecuada combinando varios aspectos
de los modelos atmicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo
directo al cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de
herramienta como el tracking; sino que tambin disminuye los costos de
operacin dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el
nmero de llamadas hacia la lnea de atencin al cliente, reduciendo el
personal requerido para atender las consultas de los clientes y adems el
servicio se presta de manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del
cliente, y esto representa dinero para la compaa.
Adems la pgina ofrece una opcin de entretenimiento (Juegos- Fondos de
escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales)
La comunicacin con sus clientes y proveedores es por los canales comunes,
telfono, e-mail, pagina web (A travs de una asesor virtual)
Su interaccin en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter,
youtube) es nula o muy dbil.
La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (MicMac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la
estructura de la compaa.
LAS FUERZAS COMPETITIVAS Y DE LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE
SERVIENTREGA S. A.

Servientrega se diferencia de sus competidores por el servicio pronto de los


envos y el seguimiento de los mismos durante todo su recorrido.
El lema de Servientrega es Entrega segura y oportuna y ahora tambin centro
de soluciones.
Logstica promocional con servicios de almacenamiento, gestin de
inventarios, alistamiento, empaque, tele mercadeo, respuesta pagada y entrega
de artculos en puntos de canje en la Red Servientrega o a domicilio.

Edilberto Rincn, vicepresidente de Mercadeo de Servientrega, dijo que un


colombiano comn y corriente encontrar en el nuevo centro de soluciones,
servicios para la familia y personales, pero tambin a un empresario se le
ofrecer recoleccin, transporte, entrega y manejo de sus productos, porque lo
que quieren es facilitar la vida en Colombia.
Servientrega cuenta con toda la infraestructura necesaria y una amplia
experiencia adquirida a travs del manejo de acciones promocionales y
mercadeo directo de reconocidas compaas locales y multinacionales con
excelentes resultados comprobados.
Servientrega le ofrece diferentes alternativas de mecnicas promocionales que
soportan logsticamente sus estrategias de mercadeo, con la seguridad,
rapidez y economa que da el poder manejar todo el proceso con un mismo
proveedor.
TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTION LOGISTICA:
Servientrega hace parte del sector de logstica y mensajera, sector que
presenta
grandes
desafos.
Uno de los ms grandes es integrar las TI a todos sus procesos, para optimizar
la operacin, reducir costos y aumentar la participacin en el mercado. De su
inclusin depender la rentabilidad y la eficiencia del sector.
Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la
recoleccin de informacin necesaria para verificar datos en tiempo real,
optimizar las salidas, detectar los centros de acopio ms cercanos y establecer
las rutas de envo, adems de elaborar pruebas de entrega.
Servientrega S. A. empresa del sector de logstica Lder en Colombia y Ecuador
y posicionada en los Estados Unidos y otros pases de Amrica y Europa,
donde est en constante desarrollo de su Infraestructura a travs de la
construccin de modernos centros de logstica, para optimizar los ciclos de
abastecimiento de sus Clientes
De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de
las naciones que ms posiciones ha escalado en el ndice de Desempeo
Logstico, publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha llevado a
identificar retos y oportunidades de desempeo a travs de soluciones
tecnolgicas.
As mismo la evolucin de los centros administrativos, centros de operaciones y
puntos de servicio a centros Integrales de logstica. Estos centros que son
dotados de la ms eficiente tecnologa, Integran los portafolios de las diferentes
empresas y socios estratgicos que complementan la cadena logstica en
procesos de Call center, comercializacin, almacenamiento, gestin de

inventarios, empaque, transporte, distribucin y medios de pago


Servientrega es una compaa orientada a ofrecer Soluciones de logstica en
recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de
documentos y mercancas.

Servientrega S.A. seguir posicionada como una empresa lder en el sector de


Logstica y transporte, con un desempeo superior al de la competencia, con
una posicin nica y difcilmente imitable, analizando los competidores y as
mismo las necesidades de los consumidores para satisfacer sus expectativas.
De igual forma tendr una gran estructura estratgica y financiera con
capacidad de pago, rentabilidad y liquidez.
En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integracin interna e
integracin externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los
recursos fsicos, tecnolgicos y de talento humano, para esto se crean los
Centros de Gestin Corporativa. El segundo frente est integrado por el Centro
de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte areo y terrestre,
almacenamiento
y
medios
de
pago.
Servientrega se acoge con la estructura geogrfica y divisional; puesto que en
la incursin de nuevos territorios o regiones est aporta a un sistema
administrativo
a
sus
objetivos
de
la
compaa.
Dentro de esta estructura Servientrega est relacionada con el entorno dentro
de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo;
adems de esto la combinacin de la estructura divisional otorga en el mercado
Teniendo en cuenta que Una configuracin es producto de combinar tres
diferentes aspectos; las partes de la organizacin, la manera como la
organizacin coordina sus acciones y el diseo organizacional seleccionado
Servientrega posee un tipo de configuracin Mecnica, debido a la inclusin del
concepto de Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operacin.
Incluyen procesos tecnolgicos avanzados que permiten optimizar y minimizar
tiempos de entrega bajo la premisa Just in Time haciendo nfasis en su
slogan
Centro
de
Soluciones.
Sus acciones son coordinadas desde la estandarizacin del proceso de trabajo,
al incluir documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno
de los funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde
cada una debe cumplir con los objetivos y procesos asignados.

Al ser mecnica posee una descentralizacin Horizontal limitada, la cual tiene


que ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos trabajadores

influyen pero hasta cierto punto respetando la figura jerrquica de la compaa.


En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en donde la
compaa tecnifica la mayora de sus procesos en colaboracin e influencia de
algunos trabajadores no vinculados con la alta direccin.

NUEVAS TECNOLOGAS DE GESTION LOGISTICA APLICABLES A


SERVIENTREGA
Como Servientrega en una compaa lder en el transporte de carga nacional e
internacional y con una excelente relacin con las tecnologas en logstica,
debera implementar una carga area internacional de temperatura
controlada con el objetivo de transportar internacionalmente material biolgico
y material para el cuidado de la salud, otorgando as el cumplimiento
regulatorio de la entrega de estos suministros, y apoyado por una red global de
estaciones de ciencias certificadas, tambin con el seguimiento e intervencin
de un sistema IT diseado a medida de las ciencias biologas. Apoyando asi a
la solucin de problemas de salud dentro de un pas.
Otra de las tecnologas de gestin logstica que Servientrega debera
implementar es Transporte terrestre de cadena de frio debe ser un
servicio dedicado, completamente monitoreado y de temperatura controlada
para volmenes menores a un camin completo. Y deben tener las siguientes
caractersticas.

Servicio de consolidacin LTL


Servicios de temperatura controlada para refrigerados (2 8 Celsius)
as como productos ambiente (15 25 Celsius)
Servicios de primera calidad de manejo y seguridad
Seguridad GPS y vigilancia de temperatura controlada
Salidas y entregas itineradas
Tiempos de trnsito cortos
Reservaciones y administracin centralizados
Rastreo y seguimiento en lnea
Registro de datos de temperatura.
Tambin Servientrega pensando en la seguridad y comodidad de sus clientes
debera implementar un servicio de Intermediacin aduanera, seguridad y
seguro internacional. Debido a la
incomparable red de oficinas de
Coordinacin aduanera, un eficiente servicio de Coordinacin aduanera, control

y cumplimiento que estn diseados para simplificar la complejidad del


proceso aduanero. Adems de transportar los productos sin problemas entre
fronteras internacionales, y que brinde total seguridad en entornos cambiantes
y le ofrezca un seguro contra eventos imprevistos.
En primera instancia, el Grupo de Investigacin en Perdurabilidad Empresarial
de la Facultad de Administracin de la Universidad del Rosario logra acercarse
cada vez ms a la definicin de modelos y patrones que les permite a las
empresas permanecer con calidad de vida en los mercados. No slo lleva a
que la misma Universidad se posicione con aun ms fuerza en el mbito
investigativo, sino que adems le da la oportunidad de brindar a la sociedad a
partir de un trabajo conjunto entre estudiantes, docentes y empresarios
exitosos, una metodologa concreta de lo que permitir a una empresa actual o
futura mantenerse en el mercado. De tal forma, mostrar mediante la teora eco
sistmica que esas empresas recorren un camino de vida que les requiere un
aprendizaje sobre cmo sobrevivir ante las adversidades del entorno.
La economa se ve favorecida por el incremento en el porcentaje del Producto
Interno Bruto, llevando de sta manera a la
consolidacin y estabilidad financiera del pas, fomentando mayores
oportunidades de empleo y por ende, mejor calidad de vida en la poblacin.
En nuestro pas son varias las empresas que prestan el servicio de transporte
de carga, algunas colombianas y otras empresas que han llegado del exterior y
que actualmente entre sus operaciones, incluye a Colombia. Este sector juega
un rol importante en la desarrollo de procesos de competitividad y de
globalizacin en nuestro pas.
Mtodos y anlisis del manejo de la informacin
En cuanto a las entrevistas a los fundadores, la informacin se consolid
mediante el uso de dispositivos de grabacin de video y/o voz. Las grabaciones
fueron transcritas a computador para tener el texto disponible al hacer el
anlisis y citar a los entrevistados. Cabe aclarar que se tuvo en cuenta
transcribir la informacin relevante a las preguntas crticas para el contraste
con los 13 componentes estudiados.
Y en cuanto a las encuestas virtuales a los empleados, se us la facilidad de
Tabulacin del link para lograr el manejo de la informacin a travs de Excel y
con posibilidad de obtener estadsticas y organizar los resultados para apoyar
el anlisis y soportar las conclusiones.

GESTION HUMANA
La perdurabilidad empresarial en el caso de Servientrega S.A. ha sido un factor
a resaltar y la ha convertido en un ejemplo para muchas empresas en nuestro
pas. Lo que ha permitido que Servientrega sea perdurable ha sido el poder
entrar a diferentes pases, incursionar en el mercado internacional generando
en ellos reconocimiento y permanencia. As como la constante reinversin en el
negocio. Tambin existe una constante disciplina, el trabajo en equipo, el
aprendizaje continuo, la gestin equilibrada, todo lo anterior han sido factores
de suma importancia.
As mismo, se hace referencia a que los factores que llevan a una empresa a la
muerte pueden ser las relaciones entre socios de una compaa, los problemas
entre los mismos miembros de una familia que hacen parte de una empresa
familiar, la falta de ventas y un decaimiento en la parte financiera, el dejar de
invertir en publicidad. Para los empresarios son stos, los factores que se
manejan con cuidado para evitar problemas en la compaa, as como la
constante inversin en mercadeo y publicidad lo que se cuida para mantener el
crecimiento de la compaa.
La perdurabilidad tambin la han conseguido en Servientrega por su marca en
s, por la presencia en diferentes pases, la constante innovacin que aplican
en la empresa para ofrecerla al cliente en nuevos productos y servicios. Todo
esto son los factores que los mismo fundadores consideran que los han llevado
al xito. se lleg a denotar los siguientes factores como determinantes del xito
empresarial:

Trabajadores, Gestores y sus padres


Oportunidad
Demanda insatisfecha y creciente por el servicio
Aprovechamiento de economas externas positivas
Formas de financiacin (Leasing, 1989-1991)
Diversificacin de su portafolio de servicios
Integracin vertical y horizontal
Establecimiento de Alianzas Estratgicas con grupos econmicos y
empresarios de otros pases, con TNT, FEDEX y ADPOSTAL en
Col.Empresas saludables y perdurables: Servientrega S.A.
Posicionamiento de la Marca
Aplicacin del sistema de concesin (CRESS, 1991 y COSS, 1993).
Implementacin de procesos de flexibilizacin laboral (Ley 50 de
1990 y Ley 100 de 1993)
Puesta en marcha de procesos de tercerizacin (Outsourcing)

Adaptacin y aplicacin de teoras y modas administrativas


Creacin del Modelo S
La aplicacin de funciones improductivas a travs del Lobby y el capital
relacional.
La asuncin de riesgos, la disciplina, la constancia

Componentes de la perdurabilidad y sus tems


Identidad organizacional
El compromiso con el desarrollo social forma parte de la agenda
estratgica de la empresa.
La tica y la responsabilidad social es el instrumento para la toma de
decisiones Justas y prudentes.
El cumplimiento de los preceptos ticos contribuyen al buen gobierno de
la Empresa.
El cultivo de los valores de una empresa permite a los empleados
aprenderlos y a afianzarlos por su constante reforzamiento.
La postura estratgica relevante de una empresa sirve de ejemplo y
permite su reconocimiento en el sector.
EL reconocimiento al desempeo y esfuerzo de los empleados propicia la
identidad y cohesin social.
El diseo y la aplicacin de metodologas y procesos para monitorear las
dinmicas del entorno de mercado otorgan ventajas competitivas.

Formalizacin para el gobierno

La empresa que cumple con las normas de Calidad ISO o su


equivalente, es reconocida y tiene ventajas frente a otras de su sector.
La Junta Directiva que acta de acuerdo a los protocolos definidos
contribuye al buen gobierno.
La empresa que establece, difunde y aplica cdigos relativos al buen
gobierno, opera mejor que aquellas que no lo hacen
Una empresa alcanza resultados cuando tienen sus objetivos
definidos y formalizados por escrito.
Cohesin social para la accin

El conocimiento de la filosofa, misin y objetivos por los empleados


propicia su identidad y compromiso con la empresa

El aprendizaje que tienen los empleados en su trabajo contribuye a su


desarrollo personal.
Los espacios de confianza entre los empleados permiten compartir el
conocimiento aprendido en su experiencia laboral.
La comunicacin a travs de canales formales (escritos) entre las
personas que conforman los diferentes grupos de inters
(stakeholders) contribuye a un mejor gobierno.
Formalizacin soporte para las decisiones

Es una prctica frecuente en la empresa la aplicacin de protocolos


de sucesin y relevo generacional.
La empresa dispone de mtodos que permiten escribir y guardar los
comportamientos aprendidos por los empleados.
Las empresas utilizan los ndices de rotacin externa y sus resultados
sirven para tomar decisiones relativas a las polticas de retencin del
empleado.

Reconocimiento por el entorno y el sector

El cumplimiento del marco legal y la existencia de dependencias o


personas que controlan su aplicacin conducen al reconocimiento de
una empresa en su sector.
La utilizacin de los mecanismos de financiacin que ofrece el mercado
financiero y conocido por todos, garantiza la transparencia y
reconocimiento de una empresa en su sector.
Una empresa obtiene ventajas frente a sus competidoras cuando
formaliza y contabiliza el conocimiento que producen los empleados.
Diferenciacin

Es responsabilidad de los directivos detectar las seales tempranas de


nuevas oportunidades de negocio y aplicarlas.
La empresa que se preocupa por establecer ventajas en sus productos y
servicios tiene mejores resultados que su competencia.
Para una empresa es importante tener sistemas de informacin sobre
clientes, proveedores y todos los actores estratgicos.
Los resultados de una empresa depende de la forma como se da la
coordinacin y comunicacin entre las reas.
Dinmica social de los empleados

La empresa es efectiva cuando faculta a sus empleados y les da


autonoma (a sus empleados) para intervenir en la solucin de
problemas
La conformacin de grupos para el desarrollo de actividades por parte
de las directivas, propicia una mayor integracin y eficiencia en el
trabajo.
Factores que aportan a la eficiencia

La empresa eficiente es aquella que identifica, almacena, procesa, y


utiliza la informacin sobre la competencia, clientes y proveedores.
La empresa que cada da aprende de sus experiencias y las incorpora a
su operacin tiene ventajas frente a sus competidores.
La forma como los socios y directivos gobiernan la empresa permite una
operacin eficiente.
La correcta coordinacin y eficiente comunicacin entre los empleados
depende del conocimiento que tienen de sus responsabilidades y
funciones, as como las del lder.

Consolidacin

La consolidacin de una empresa en su sector es resultado de imgenes


de futuro que construyen sus directivos.
Los empleados comprometidos son los que analizan, evalan y
comentan sobre las actividades de las personas, superiores,
departamentos y resultados de la empresa.

Gestin Integral

Es deseable el uso frecuente de la planeacin estratgica en la


construccin de futuro.
El buen gobierno depende de la capacidad de los directivos de tener en
cuenta a sus stakeholders (grupos de inters) en la toma de decisiones

Conocimiento de entorno y mercado

Los directivos son los que tienen mayor conocimiento del entorno, del
cliente y del mercado.
Los empleados que no tienen posiciones directivas son los que tienen
menor conocimiento del entorno, del cliente y del mercado.
El incremento significativo en los presupuestos de publicidad contribuye
al crecimiento en las ventas.

Eficiencia en procesos

Hay procesos que permiten transferir conocimientos a los empleados en


el tiempo oportuno.
Una empresa es reconocida en el sector a que pertenece por las buenas
prcticas en su gestin.

Gestin Financiera

La frecuente liquidacin en empresas de un sector es producto de


quiebra (pasivos totales mayores que los activos), problemas de liquidez
o ausencia de financiacin a largo plazo.

El desarrollo del talento humano ms que ser un aspecto importante para la


gerencia de una organizacin, es uno fundamental para que se den todos los
dems procesos que componen la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.
En manos de las personas que trabajan en la empresa, est la produccin que
se requiere para entregar al cliente el producto que demanda y por el que al
final concede un pago que permite a la empresa continuar con el negocio. Es
por esto que temas tales como los de seleccin del personal, En la empresa las
personas reciben constantes capacitaciones que van
encaminadas a una formacin de autodesarrollo con el nimo de mostrarle al
empleado que debe explotar sus capacidades y entender las oportunidades de
hacerlo de forma grupa y sistmica para el desarrollo del rea en la que se
desempea. En Servientrega esta manera de independizar y dar libertad de
evolucin al talento humano se conoce como Modelo A y es definido como la
frmula de xito por brindar a las personas empoderamiento sobre sus tareas y
aportes a la empresa.
Finanzas
En una organizacin es importante tener claridad del comportamiento paulatino
de las transacciones que maneja, para tener certeza sobre si el negocio es o
no rentable. Los comportamientos del balance general y del estado de
resultados ao tras ao permiten la medicin a partir de indicadores de la
evolucin de la empresa en trminos monetarios y de inversin. Esta es la
informacin que permite al administrador justificar a los socios por qu deben
seguir invirtiendo en la compaa y qu obtendrn a cambio dentro de un
periodo de tiempo establecido.