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Comunicacin Organizacional
CAPTULO 2
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
El auge de la comunicacin en las organizaciones como parte del xito
empresarial es indiscutible. Poco a poco los directores y gerentes se han dado cuenta de
que el buen funcionamiento y logro de objetivos de su compaa, sea cual sea su giro, se
basa no slo en la calidad de su producto o servicio, sino tambin en el buen
funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de comunicacin.
Esforzarse por conocer y unificar la cultura organizacional, ofrecer los recursos
necesarios a los empleados para que realicen satisfactoriamente su trabajo, motivarlos a
hacerlo con nimo, gusto y responsabilidad son algunos aspectos que deben ser una
prioridad para los directivos de las empresas y las labores principales del comunicador
organizacional. Fomentar el liderazgo, la creatividad y la retroalimentacin son aspectos
que tampoco pueden pasar desapercibidos si se quiere contar con un equipo motivado,
decidido y preparado, que luche por alcanzar los objetivos y la misin de la compaa y
que se sienta identificado con la filosofa, valores y visin de la misma. Por lo tanto, cada
compaa debe preocuparse por analizar lo que sucede dentro de ella realizando
peridicas evaluaciones del desempeo y actitud laboral de cada uno de sus empleados,
y de este modo poder diagnosticar los aciertos y fallas de la empresa para poder corregir
o cambiar lo que sea necesario para que el personal haga lo que le corresponde
gustosamente, incrementando as la produccin y utilidades de la misma. Pero, las
empresas tambin deben poner atencin en lo que sucede fuera de ella, deben saber cul
es el entorno que los rodea, conocer a su competencia, a sus clientes, proveedores,
socios, etc. Y de este modo tambin lograr buenas relaciones comunicativas con ellos,
pues tambin son parte fundamental de la misma.
Por todo lo anterior, gran parte de los comuniclogos han visto en este campo una
nueva, til e interesante rea de trabajo. La comunicacin organizacional no es una moda,
una tendencia pasajera, es una necesidad actual comprobada. Por ello es primordial
destacar que la tarea del experto en comunicacin, es tan importante como la de los
administradores, psiclogos y dems profesionales que se encuentran dentro de la
corporacin, pues el verdadero xito requiere un esfuerzo conjunto y multidisciplinario.
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
Con el fin de que el lector conozca los aspectos generales de este tipo de
comunicacin, y que comprenda la importancia de la cultura organizacional y su relacin
con el tema central de este trabajo de investigacin: el AO (aprendizaje organizacional), el
presente captulo expone los conceptos, tipos, herramientas y dems conceptos e
informacin necesaria sobre la comunicacin en las organizaciones.
2.1 EL PROCESO DE COMUNICACIN
Antes de adentrarnos a la comunicacin desde su mbito organizacional, parece
adecuado hablar primero del proceso comunicativo general. Es decir, del que se presenta
en cualquier caso que se pretenda establecer comunicacin. Y del que este apartado
presenta una visin rpida.
2.1.1
DEFINICIN
Martnez y Nosnik hablan de la comunicacin como un proceso por medio del cual
una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que esta
ltima d una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. (MARTNEZ Y NOSNIK,
1988: 12) En el mismo texto, los autores afirman que la comunicacin busca establecer
contacto con alguien ms por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas,
buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado, para cerrar as el crculo. As,
la comunicacin implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar, reforzar o
ensear el comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe los mensajes.
Si comenzamos a relacionarlo con el AO podremos ver que el aprendizaje se
basa en la comunicacin, ya que como se vio en el captulo anterior, el conocimiento se
crea a travs de la interaccin de los empleados con ellos mismos compartiendo ideas,
pensamientos, experiencias, as como de los trabajadores con sus jefes, con su entorno,
con lo que recibe del exterior y con la prctica de sus labores y la informacin previa que
tenga de ello. Todo ello, como se analizar en este apartado, son procesos de
comunicacin organizacional.
2.1.2
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
Figura 5
Emisor
Encodificacin
Mensaje
Medio
Decodificacin
Receptor
Retroalimentacin
2.1.3
EFECTOS DE LA COMUNICACIN
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Comunicacin Organizacional
Relacin con el AO
Entonces, la comunicacin ha de ser efectiva cuando se logran los cambios
esperados. As el AO busca la creacin de un conocimiento organizacional o en su
defecto, la correccin del mismo para que sea ms eficaz y adaptable. Este proceso trae
consigo la modificacin de las conductas y actitudes del personal de la empresa, pues
como vimos en el primer captulo, el aprendizaje en una organizacin depende del
aprendizaje individual y grupal, por lo que deben trabajarse dichos elementos en cada
empleado, para lograr unificarlos y crear as un propio conocimiento que site a la
organizacin en el camino del aprendizaje.
El AO depende tambin de la informacin que se obtenga dentro y fuera de la
empresa, que se ocupar para la creacin del conocimiento en ella, e influir en los
individuos, que a su vez influirn en los grupos y stos, en la empresa. Por lo tanto, si
retomamos la concepcin de la organizacin como un sistema abierto, y prestamos
atencin a los efectos de la comunicacin, podremos inferir en que como dice
Rivadeneira: todo sistema abierto es un sistema de comunicacin, pues el envo de
mensajes desde un emisor a un receptor siempre tiene un objetivo, que se mide a travs
de la retroalimentacin, que en el caso de la empresa y el AO sera la evaluacin del
cmo y qu tanto ha aprendido la organizacin, para que de esta manera se creen
estrategias orientadas a mejorar lo que fall y persistir en lo que se mejor.
(RIVADENEIRA, 1977: 31)
2.2 QU ES LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL?
Como se plante en el captulo anterior, el individuo perteneciente a una
organizacin es, sin lugar a dudas, lo ms importante. Por ello cada compaa debiera
preocuparse por conocer su lado humano, detenindose sobre todo en la comunicacin.
De acuerdo a Antonio Lucas Marn, el inters sobre el estudio de la comunicacin
organizacional surge en las necesidades tericas y prcticas de las organizaciones,
encausadas a los intentos de mejorar las propias habilidades de comunicacin de quienes
intervienen en los procesos econmicos y en la evolucin que segn las teoras de la
organizacin se encuentran cada vez ms enfocadas en la cultura organizacional.
(LUCAS, 1997: 90-92)
El mismo autor afirma que la comunicacin es el medio que permite orientar las
conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a
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trabajar juntos para alcanzar una meta. (:94 ) Tambin nos dice que la comunicacin
ayuda a los miembros de la compaa, pues les permite
discutir sus experiencias crticas y desarrollar informacin relevante, la cual desmitifica
actividades ; facilita los intentos de alcanzar tanto sus metas individuales como las de la
organizacin, al permitirles interpretar los cambios y, en ltimo lugar, animndoles a
coordinar la satisfaccin de sus necesidades personales con el cumplimiento de sus
responsabilidades especficas con la organizacin, siempre cambiantes. (:95)
Finalmente, asegura que la comunicacin sirve como un mecanismo para que los
empleados se adapten a la empresa, adems de que ayuda a sta a integrarse en su
propio entorno concebido en nuestra sociedad global.
Por otro lado, para Hodgetts y Altman citados por Martnez y Nosnik, la
comunicacin organizacional es el proceso mediante el cual un individuo o una de las
subpartes de la organizacin se pone en contacto con otro individuo u otra subparte.
(MARTNEZ Y NOSNIK, 1988: 22)
De acuerdo a Goldhaber, la comunicacin organizacional rene los siguientes
puntos:
1. ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al
medio ambiente
2. implica mensajes, su flujo, su propsito, su direccin y el medio empleado
3. implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades
As, propone una definicin incluyente: es el flujo de mensajes dentro de una red
de relaciones interdependientes. (GOLDHABER, 1984: 23)
Fuentes citando a Nosnik afirma que la comunicacin organizacional es el
conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organizacin
y, entre sta y su medio. (FUENTES, 2003: 32). Dentro de este mismo texto Fuentes
citando a Gary Kreps, describe a la comunicacin organizacional como
el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su
organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella () La comunicacin ayuda a los
miembros a lograr las metas individuales y de organizacin, al permitirles interpretar el
cambio de la organizacin y finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades
personales con el logro de sus responsabilidades evolutivas en la organizacin. (: 30-31)
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2) Comit de comunicacin
-
3) Objetivos de comunicacin
-
4) Estrategias
-
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Fijar fechas para las acciones que se llevarn a cabo, y dar a conocer cunto
costarn.
7) Herramientas de control
-
Relacin con el AO
Dentro de este trabajo de investigacin, se tomar a la comunicacin desde una
perspectiva sistmica, pues es este el punto de vista que el AO propone para que la
organizacin se desarrolle con base en la interdependencia de sus partes. Por lo tanto, se
puede determinar que la comunicacin como sistema abierto, es algo que depende de
todos los que participan en el proceso, ya que no slo se basa en enviar mensajes, sino
en la retroalimentacin de los mismos. Adems, con las definiciones anteriores podemos
observar que la comunicacin sirve para dar a conocer tanto a los empleados como a
quienes estn involucrados con la empresa, la informacin organizacional necesaria para
lograr un mejor funcionamiento interno, una buena adaptacin a los cambios y una buena
respuesta a las demandas de su entorno exterior. As, la comunicacin organizacional es
un sistema que permite orientar los esfuerzos individuales a uno colectivo que satisfaga,
fortalezca y desarrolle las necesidades, objetivos y metas de la empresa, as como las
que tenga cada miembro de ella.
2.3 TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
De acuerdo a lo anterior, se comprendi que la comunicacin organizacional no es
un proceso que slo se lleve a cabo en el interior de la empresa, sino tambin fuera de
ella, pues el buen funcionamiento de sus redes internas debe ser paralelo con las que se
tienen con los miembros externos de la misma, pues son las dos partes de quienes
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depende el verdadero xito organizacional. Lo que nos lleva a diferenciar entre los tipos
de comunicacin organizacional existentes.
2.3.1
COMUNICACIN INTERNA
Responsabilidades:
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Objetivos:
Implicar a los miembros de la organizacin en la visin y misin de la
organizacin, inculcando su confianza y lealtad
Favorecer la adecuacin a los cambios del entorno tanto interno como externo,
ayudada lgicamente de la comunicacin externa de la organizacin
Funciones:
1) Investigar, con la finalidad de elaborar una poltica de escucha del clima social
de la empresa que ayude despus a la toma de decisiones apropiadas
2) Orientar, logrando una capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos
aspectos de la empresa. Aplicndolo en principio a los mandos altos y
gerenciales
3) Informar
4) Animar y coordinar, es decir, despus de conocer lo que sucede en la empresa
y con el fin de que la informacin fluya de mejor manera, debe crearse una red
de corresponsales que informen a los empleados. Cmo?, pues tomando los
puntos de referencia en la empresa que pueden distribuir y recoger la
informacin de mejor manera que otros. Logrando con todo ello coordinar los
flujos de comunicacin e integrar a los empleados en esta red que adems les
brindar sentido de pertenencia a la misma
5) Organizar campaas, como soluciones de los problemas internos a fin de
involucrar a los empleados. stas tienen una visin de corto, mediano o largo
plazo, dependiendo de las acciones que quieran realizarse dentro de la
empresa
6) Formar: Capacitacin determinada de actividades especficas, incluyendo de
manera especial la capacitacin en comunicacin, que busca que los
empleados sepan cmo utilizar las herramientas que mejoren la comunicacin
dentro de la organizacin. (DE MARCHIS, 2003)
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Relacin con el AO
Si los flujos de comunicacin internos estn bien establecidos, es decir, cuando la
comunicacin es efectiva dentro de la organizacin, es posible tomarla como apoyo o
herramienta para difundir el conocimiento e informacin que se desee que sta tenga.
Cmo?, pues a travs de las
redes de
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
consiguiente, la direccin del mensaje indica el tipo de red seguido (GOLDHABER, 1984:
131)
2.3.1.1.1.1
COMUNICACIN DESCENDENTE
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2.3.1.1.1.2
COMUNICACIN ASCENDENTE
As, sta puede reducirse a lo que la persona dice de s misma, su desempeo y sus
problemas; acerca de otras personas sus problemas; acerca de los usos, prcticas y
polticas organizacionales; y acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede ser
hecho. (:42)
Planty y Machaver citados por Goldhaber, afirman que la comunicacin
ascendente debe valorarse porque:
1) Indica la receptabilidad del medio ambiente para la comunicacin descendente
2) Facilita la aceptacin de las decisiones tomadas alentando a los empleados a
que participen en el proceso de la toma de decisiones
3) Proporcionan la retroalimentacin en la comprensin, por parte de los
empleados, de la comunicacin descendente
4) Anima a la presentacin de ideas valiosas (GOLDHABER, 1984: 134)
Por su parte, Martnez y Nosnik subrayan la importancia de este tipo de
comunicacin pues sta:
*
Proporciona
retroalimentacin
sobre
cmo
se
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Comunicacin Ascendente
Relacin con el AO
Entonces, la comunicacin ascendente tomada en nuestro sistema como la base
para la toma de decisiones, es tambin una parte esencial para el AO. Por qu?, porque
a travs de ella, se busca el incremento de la creatividad, de eliminar el miedo a los
superiores y sentirse seguros de sus capacidades y de su trabajo, as como de ser libre
de expresar o proponer ideas sobre lo que hace falta a la empresa, formando as, nuevo
conocimiento para la misma que puede ser utilizado por los dems empleados en
determinadas situaciones. Adems permite saber si los empleados conocen los
elementos de la cultura organizacional, as como si han entendido bien los mensajes
descendientes, si estn satisfechos con su rea, herramientas y compaeros de trabajo,
entre otras cosas.
Por lo tanto, la debida valoracin y aplicacin de tcnicas para el desarrollo de la
comunicacin ascendente en la empresa, son factores esenciales en la lucha del
empleado contra sus modelos mentales, para que logren compartir una visin, tengan
confianza en s mismos y laboren de manera adecuada consiguiendo mejorar su
desempeo individual y el de la organizacin.
2.3.1.1.1.3
COMUNICACIN HORIZONTAL
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Comunicacin Organizacional
Su propsito principal es
proveer un canal de coordinacin y solucin de problemas (evitando tener que llegar a
consultar a un superior comn, con la lentitud que ello acarreara) adems de que brinda la
alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que se hace muy
importante para la satisfaccin en el trabajo. (MARTNEZ Y NOSNIK, 1988: 56)
Distintos autores citados por Goldhaber concluyeron que los objetivos de esta
comunicacin son la coordinacin de tareas, resolucin de problemas, participacin de la
informacin y la resolucin de conflictos. (:137)
4 Empresas externas que ayudan a la organizacin a eficientar sus procesos: (Hernndez 2002)
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Relacin con el AO
La comunicacin horizontal como vimos, depende de mayores elementos
subjetivos del individuo, pues en los otros dos tipos, existe cierta distancia o respeto
ante alguien con mayor rango, que influye (aunque la comunicacin interna lucha porque
no sea as) en la forma en la que se relacionan o emiten informacin. Pero en el caso de
la comunicacin horizontal, comenzamos con elementos ms personalizados de cada
subsistema. Esta comunicacin toma en cuenta la forma de pensar de los individuos, los
sentimientos o preconceptos que tienen de sus compaeros, la valoracin de las
capacidades del otro, y se complica ms cuando uno de los miembros del grupo se siente
amenazado por el otro debido a un ambiente con excesiva competitividad, que lo orilla a
ocultar informacin tal vez vital para el grupo con el fin de que l sea ms reconocido que
el otro, etc. Y tambin por la especializacin de personas, pues debido a la misma
competitividad muchos empleados buscan su propia superacin sin tomar en cuenta las
necesidades que de su trabajo requiere la organizacin.
Entonces, la comunicacin horizontal est estrechamente ligada con el aprendizaje
en equipo, la cuarta disciplina que propone Senge para el AO. Pues los grupos dependen
de los individuos, que como vimos anteriormente son el factor esencial dentro de la
organizacin, quienes cuentan tambin con modelos mentales y una lucha para lograr un
dominio personal, que brinde confianza a sus capacidades para unirse con las de los
dems en una visin compartida. Pero el hecho de que las personas se unan para
trabajar por un objetivo comn no significa que logren hacerlo, por qu?, pues porque la
mayora de las personas no saben laborar en equipo, y es ah donde surgen los
problemas debido a la competencia desleal (rivalidad) y a la especializacin. Por lo tanto,
el aprendizaje en equipo, debiera convertirse en una disciplina a la que se le diera mayor
importancia, pues aprender a trabajar juntos no es fcil aunque todos tengan dominio y
confianza de sus aptitudes y capacidades, aunque hayan roto con sus modelos mentales
y sean capaz de comunicarlos, pero slo lo hacen para beneficios individuales, y aunque
tengan una visin compartida. Ya que lograr romper con el sentido de superacin slo
individual por miedo a que alguien ms nos gane, es complicado, sobre todo si en la
empresa no se ha promovido la idea de que los resultados del trabajo en equipo son ms
rpidos, eficientes y satisfactorios para cada uno de los integrantes y as, de la empresa
en conjunto. Entonces es aqu donde encontramos todas las disciplinas de Senge, pues el
hecho de que cada empleado logre ver a su equipo de trabajo y a la organizacin como
un todo, como algo interdependiente, es dar inicio al aprendizaje mismo.
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Es ms rpida y flexible
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Pero:
Por ello, la gerencia debe responder de manera rpida y efectiva, a travs de las
siguientes acciones:
a) Si el propsito es evitarla, habr que difundir informacin oficial de manera
completa, clara y oportuna.
b) Si se quiere aprovechar, debe preocuparse por estar al tanto de lo que sta
difunde para saber qu es lo que tiene inquieto al personal, y para conocer los
vacos de informacin existentes y que se quieren llenar con este tipo de
comunicacin.
La creacin de grupos informales dentro de la organizacin es algo que no puede
erradicarse, pues es la propia naturaleza humana la que incita a tener relacin con
algunos otros empleados. Por ello, aunque no guste a la gerencia, debe tener cuidado en
lo que de esta red surge, pues de cierta forma, es el sentir de los trabajadores. Ya que
casi siempre, hablan mucho ms, de manera ms abierta y con mayor confianza con sus
compaeros que con sus jefes. Esto tambin da la pauta a los jefes de que busquen
agilizar y mejorar las relaciones que tienen con los empleados. Lo que significa, mejorar
las redes de comunicacin formales. Recordando rpidamente que debe ponerse empeo
en el fomento del liderazgo en la organizacin, ya que si los trabajadores perciben a su
jefe como un lder, le tendrn respeto, confianza, pero no miedo. Esto conllevar a flujos
ms eficientes y rpidos en la comunicacin, a mayor motivacin para el trabajo,
compaerismo, etc.
Relacin con el AO
La estructura y comunicacin en los grupos informales son de suma importancia
para el AO, pues son ellos quienes deben aprender a trabajar en equipo, a quienes se les
motivar para comprometerse ms con la visin de la empresa, que al haber mayor
confianza entre ellos, ser compartida: una en la que l haya participado y que est
dispuesto a seguir, pues no interfiere en su visn personal. Adems, en estos grupos
informales es donde corre gran cantidad de informacin, por lo que si se da de manera
correcta, podra ser una herramienta para difundir las estrategias de aprendizaje que se
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
quieran llevar a cabo en la empresa, as como los elementos culturales, y las razones por
las que se ha decidido tal o cual cosa.
2.3.2
COMUNICACIN EXTERNA
RELACIONES PBLICAS
Schewe citado por Castaeda distingue a las tambin conocidas como RR PP,
como un medio de comunicacin de la mercadotecnia tan importante como la publicidad.
Y dice que su fin es crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios
productos, empleados, accionistas y el pblico en general. Adems comenta, su labor es
permanecer en constante comunicacin con el pblico, creando una actitud positiva del
consumidor y una buena predisposicin hacia la empresa (CASTAEDA, 2003: 79)
En la misma lnea, De Marchis afirma que las Relaciones Pblicas son las
encargadas de romper las barreras en el entorno de las empresas, pues refuerzan el
prestigio de los servicios y productos, adems de que se encargan de lidiar con las
relaciones de su espacio: clientes, sociedad en general, clientes potenciales, etc. Adems
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
PUBLICIDAD
Segn Pride citado por Arista Garza, es una forma pagada de comunicacin
impersonal sobre una organizacin, sus productos, o ambas cosas, que se transmite a
una audiencia seleccionada como meta mediante un medio masivo. (ARISTA, 1998: 33)
El segundo autor, plantea que las personas y las organizaciones usan la publicidad
para la promocin de servicios, mercancas, ideas, temas y hasta personas. Adems
propone a la publicidad como un mtodo promocional sumamente flexible pues brinda a
la compaa la oportunidad de llegar a mayores audiencias metas. (:33)
La desventaja de la publicidad es que su costo por persona a la que llega puede
ser bajo, contrario a lo que se invierte en ella. As, frecuentemente la publicidad no
brinda una retroalimentacin rpida. Es difcil medir sus resultados. Adems en
comparacin con las ventas personales, la publicidad no tiene un efecto persuasivo tan
grande sobre los consumidores. (:33)
De su lado, Schultz plantea a la publicidad como un mecanismo para transmitir
informacin. Y la distingue como un subconjunto de la mercadotecnia que se basa en la
evolucin y coordinacin de la estrategia centrada en el producto y el consumidor. As
menciona sus objetivos: presentar un producto a una porcin del mercado y animar a los
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Relacin con el AO
La comunicacin externa entonces es el vnculo existente entre el exterior de la
empresa y ella misma. Por lo tanto, es la herramienta o vehculo que trae informacin y
conocimiento del ambiente que rodea a la organizacin. Es decir, a travs de la
comunicacin externa, adems de que la empresa se promocione, busque una mejor
imagen ante los dems, etc., tambin se consigue una retroalimentacin del exterior hacia
adentro, en el que si la empresa est implementando el AO, se dar cuenta que sta trae
informacin y conocimientos necesarios para estar al tanto de lo que rodea a la empresa,
y proponer el empleo de estrategias que le ayuden a adaptarse a los continuos cambios.
Es as, como la comunicacin externa complementa la concepcin de la empresa como
sistema abierto dependiente tanto de sus partes internas como de las exteriores.
La informacin del ambiente proviene tambin de los propios empleados que
escucharn algo fuera y lo comentarn dentro, de algn cliente que llame diciendo algo,
reclamando, de comunicados de prensa, notas, etc. Por lo tanto el empleado debe estar
preparado para distinguir la informacin que ser til o perjudicial a la empresa (a travs
de la previa capacitacin y transmisin de informacin implementadas por el AO) y llevarla
consigo al trabajo no para crear rumores, sino para compartirla con los dems y buscar
herramientas para mejorarla o en su caso, mantenerla. Es decir, el entorno de la empresa,
y sobre todo, el de los propios empleados, llevar a su interior, informacin y
conocimientos que pueden o no beneficiarle, pero de saber qu es lo que pasa afuera,
depender tambin cmo se funcione dentro. Debe tenerse muy en cuenta, que el
entorno muchas veces no puede controlarse, pero lo que pasa al interior s, y por eso en
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
QU ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?
Robbins citado por Alvarado y Estrada, afirma que hace diez aos, las
organizaciones eran consideradas simplemente como un medio racional con el cual
coordinar y controlar un grupo de personas. Pero poco a poco los tericos de la
organizacin han comenzado en los ltimos aos, a reconocer y admitir la importante
funcin que la cultura desempea en los miembros de una organizacin. Pues al igual que
cada individuo que pertenece a ella, la organizacin tambin tiene su propia personalidad.
(ALVARADO Y ESTRADA, 2002: 23-24)
Segn Goffe y Jones, la cultura en una empresa est compuesta por smbolos,
comportamientos y asunciones que son ampliamente compartidos en el seno de una
organizacin. As, definen a la cultura corporativa como la forma de actuar en una
organizacin, lo que hace nica a cada empresa. (: 23)
Entonces, cuando se logra tener esa forma comn de pensar, se obtiene una
forma de accin comn en el lugar de trabajo. As lo afirma Shockley citada por Valds,
la cultura en una organizacin se entiende como la manera en que se realizan las cosas
y la forma de comunicarse para la realizacin de las actividades.
Tom D. Daniels y Barry K. Spiker complementan lo anterior apuntando que la
cultura existe en una empresa cuando los individuos de un grupo social tienen una
referencia comn de interpretacin y accin, referencia que incluye los valores, creencias
y experiencias, que se traducen en costumbres, tradiciones e inclusive procesos de
comunicacin. (VALDS, 2003: 30)
Robbins presenta una definicin que engloba los aspectos anteriormente citados:
es un sistema de significados compartidos por parte de los miembros de una
organizacin y que distingue a una organizacin de otras. (ROBBINS, 1993: 620) El
mismo autor identifica las caractersticas primarias que de manera general engloban la
esencia de la cultura:
-
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
porque
tienen
un
significado
para
los
miembros
de
la
organizacin.
(DENISON,1991: 2)
2.4.2
PERSPECTIVAS
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
Desempear un papel que defina lmites, es decir, que seale diferencias entre
nuestra organizacin y las dems.
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
Para que la empresa tenga el xito esperado, es necesario que los empleados se
sientan identificados con ella, por lo que deben fomentarse los elementos de la cultura
organizacional, logrando que todos compartan la visin propuesta por la propia empresa.
De acuerdo a Bez e Ibarra, los elementos de la cultura organizacional son:
1) Misin: definida como la razn de existir y ser de una empresa. La cual
responde a cuatro cuestiones fundamentales: quines somos?, qu
hacemos?, para quin lo hacemos?, y por qu lo hacemos?. Teniendo las
respuestas a dichas interrogantes se contemplar que la misin sea o est:
-
Enfocada al cliente
Positiva y motivadora
As mismo, la misin debe ser concreta, objetiva y flexible, pero sin dejar los
valores establecidos, que cumpliendo en su totalidad los objetivos impulsar el
cambio. De esta forma, las acciones se encontrarn guiadas y orientadas al
propsito de las mismas.
2) Visin: es una herramienta administrativa que permite, con base en
acontecimientos presentes, proyectar el futuro de la organizacin. En otras
palabras, es proyectar a futuro la misin empresarial. sta debe cumplir las
siguientes caractersticas:
-
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
3) Filosofa: es la piedra angular necesaria para construir una base slida que
permita orientar la organizacin hacia el xito de forma planeada, hacindola
ms gil, dinmica y flexible proporcionando facilidades para el desarrollo del
liderazgo con un sentido de direccin adecuado y bien definido.
4) Valores: son la base para formar una cultura de trabajo, la cual constituye la
disciplina esencial para guiar al xito a cualquier organizacin. Los autores
presentan los valores ms comunes dentro de la empresa:
-
Enfoque al cliente
Calidad
Mejora continua
Trabajo en equipo
tica y honradez
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
como tambin las cosas que se han aprendido y conservado con el tiempo. (DENISON,
1991: 159)
Stephen Robbins, afirma tambin que la cultura se transmite a los trabajadores de
diversas formas, en las que encontramos los relatos de casos, los rituales, los smbolos
materiales y el lenguaje. De este modo, al crear una identificacin de dichos aspectos, se
crear un cdigo interno que ser aceptado por los empleados y que utilizarn da a da
convirtindose en algo natural en su funcionamiento y desempeo laboral. (ALVARADO
Y ESTRADA, 2002: 26)
Fernndez de Collado citado por Valds, nos presenta las manifestaciones de la
cultura organizacional:
a) Conceptual simblico: forma en las que se puede explicar representar objetiva o
subjetivamente al hombre, al mundo, lo suprasensible y a la relacin entre ellos.
Ejemplos de esta manifestacin son: la filosofa organizacional, la misin, sus
estrategias, objetivos y programas. Adems de los mitos y creencias de la
organizacin.
b) Conductuales: pautas de comportamiento e interaccin entre los miembros del
sistema cultural. Comprenden desde el lenguaje, el comportamiento no verbal, el ritual
y las diferentes formas de interaccin dentro de la empresa.
c) Estructurales: pautas de comportamiento directa, que pretenden asegurar el
cumplimiento de los objetivos del sistema. Incluyen el marco normativo, las relaciones
de produccin, la estructura del poder, las formas de operacin y la estructura social.
d) Materiales: recursos econmicos, fsicos y tecnolgicos necesarios para la
productividad, que propician el bienestar del sistema cultural. Es decir, los recursos
tecnolgicos, la instalaciones, mobiliario y dems equipo con el que cuenta la
organizacin.(VALDS, 2003: 31 y HERNNDEZ 2002)
De manera resumida podemos decir que la cultura organizacional es algo que
existe an si no se estudia, al igual que la comunicacin. Son procesos y conceptos
inherentes a la empresa, pues est conformada por seres humanos. Los dos buscan el
logro de los objetivos organizacionales a travs de sus propias tcnicas, herramientas y
fomento de sus caractersticas y elementos. As, la cultura busca que los empleados
sepan qu hacer, cmo hacer y cul es la importancia de sus acciones, lo que puede
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
Estrategia y
planes de
innovacin
Metas y
estrategias
Entrenamiento
educacin y
comunicacin
CULTURA
Identificar
fallas
Implementacin
de actividades
ESTRATEGIA
Comunicacin
y despliegue
de poltica
Autovaloracin
.Identificar
faltas
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
Captulo 2
Comunicacin Organizacional
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
A travs de una cultura bien adoptada por los empleados, es posible que el
conocimiento que se genere y el existente, vaya convirtindose en parte de sta.
Es decir, los resultados del aprendizaje en la organizacin pueden registrarse en
la cultura, pues el conocimiento se integrar en los elementos que de sta tiene la
empresa, y lograr que poco a poco stos sean adoptados por los empleados,
quienes finalmente tomarn este conocimiento como algo natural. Por lo tanto el
proceso de aprendizaje apoyado por la comunicacin y concentrado en la cultura,
no ser un programa que deba implementarse continuamente, sino slo una vez,
pero constantemente evaluado. Los resultados de esta evaluacin ayudarn en la
creacin de estrategias que busquen modificar lo que sali mal y que persistan en
lo que funcion. Todo esto, debe apoyarse con una adecuada gerencia del
conocimiento que guarde lo favorable para la empresa, y tambin las situaciones
que fracasaron, para poder prevenir, adaptar y solucionar problemas causados por
los cambios constantes que afectan a la organizacin.
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Captulo 2
Comunicacin Organizacional
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Comunicacin Organizacional
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