"La libertad es solo una

palabra para decir que

no hay nada que perder
JANIS JOPLIN

Enrique Benjamn Franklin

CUESTIONARIOS

Enrique Benjamn Franklin

Componentes
Elementos de diseo
Acciones previas
Campos de distribucin
Criterios de apoyo
Estrategia
Clasificacin
Pregunta cerrada simple
Pregunta cerrada con respuestas mltiples
Preguntas cerradas y abiertas de cdigo mltiple

Contenido de los cuestionarios

Informacin general de la organizacin
Informacin del rea

reas de aplicacin
Por etapa de proceso administrativo
Por elemento especfico
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Introduccin

Los cuestionarios representan un recurso idneo para

captar la informacin de la organizacin en todas sus
versiones, mbitos y niveles, toda vez que permiten no slo
la recopilacin de datos, sino la percepcin del medio
ambiente, la cultura organizacional predominante y el nivel
de calidad del trabajo en funcin de su gente

Los cuestionarios que aqu se incorporan abarcan una

amplia gama de posibilidades, ya que incluyen los tpicos
ms utilizados por las organizaciones cotidianamente, los
cuales pueden emplearse en la medida de la profundidad de
los resultados que se persiguen con su aplicacin

En atencin al nivel de desagregacin de las preguntas por

rea y rubro especfico, posibilitan la seleccin de las
variables que en cada caso requiere una organizacin, de
acuerdo con su naturaleza, giro, objeto y grado de
evolucin alcanzado

Su contenido es susceptible de adaptarse o ampliarse,

considerando las condiciones de operacin de cada
instancia, ya sea pblica, privada o social, as como de los
resultados esperados
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Elementos de diseo

Su diseo debe hacerse tomando en cuenta tanto aspectos

conceptuales asociados con la rigidez metodolgica del estudio,
como con aspectos prcticos asociados con la experiencia
profesional, para que su cobertura sea viable de instrumentarse y
de redituar los beneficios que se desean obtener

Es indudable que la idea central implcita en la esencia de cada

pregunta, el juego de variables relacionadas con las conexiones
lgicas derivadas de su uso, as como la interrelacin entre las
diferentes reas y rubros, producen un efecto multiplicador, lo
que hace que de una palabra se desprendan toda clase y nmero
de alternativas, que en su conjunto proporcionan un perfil
completo susceptible de evaluar el comportamiento de una
organizacin en forma por dems exhaustiva

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Acciones previas

Realizar un recuento de la documentacin descriptiva,

archivos, estudios y datos estadsticos existentes, para
ubicar el contexto de anlisis en la determinacin de las
preguntas

Llevar a cabo una observacin directa para validar el orden

y la secuencia a seguir

Someter las propuestas de cuestionario a un proceso de

control y evaluacin conocido como prueba previa o pretest

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Campos de distribucin
El espacio correspondiente para los datos de registro de la
entrevista como ubicacin o adscripcin de los
entrevistados, informacin del rea, responsable de la
aplicacin, as como la fecha y duracin de la aplicacin
Las instrucciones explicadas de manera sencilla y concisa
Las preguntas o tems
El espacio para respuestas, mismo que debe facilitar tanto
la lectura como la respuesta
El espacio para consignar las observaciones generales

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Criterios de apoyo
(De forma)

Para crear un clima propicio e infundir confianza en la persona a la que se

aplica un cuestionario, es necesario que el responsable se presente y
explique el objetivo que se persigue con l, aclarando cualquier duda y
contestando a las preguntas
Una vez que se ha establecido la comunicacin, iniciar la captacin de la
informacin con preguntas introductorias para atraer la atencin del
entrevistado. Por ende, las preguntas tienen que ser claras y amables, a
manera de acercamiento
En la medida que se vaya avanzando, formular preguntas relacionadas con
el tema central de la entrevista. Este tipo de cuestionamiento debe incluir
preguntas filtro para ubicar el contexto de los puntos clave y del
entrevistado
Prever posibles saltos de pregunta, en funcin del conocimiento y manejo
del tema, para garantizar la continuidad de la entrevista
De acuerdo con la profundidad de la investigacin o algidez del tema,
procede emplear mucho tacto al preguntar o espaciar ese tipo de preguntas,
para obtener respuestas de manera gradual sin desgastar la relacin entre
las partes
En caso de que las circunstancias lo permitan, se pueden enlazar preguntas
en batera para ahondar en aspectos especficos
Es recomendable utilizar preguntas accesibles y cada vez menos incisivas,
con lo que se puede mantener de principio a fin la atmsfera de cordialidad
entre las partes
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Criterios de apoyo
(De fondo)
La integracin del cuestionario tiene que contemplar la posicin en la
estructura organizacional del entrevistado
El contexto de los temas debe de ser lo suficientemente verstil como
para captar la informacin sustantiva en forma progresiva, sin que para
ello se incluyan preguntas vagas o imprecisas
Quien aplique el cuestionario tiene que estar concentrado en las
actitudes y forma de responder a las preguntas, en particular, si alguna
de ellas, se vincula con algn aspecto que implica responsabilidad
econmica o impacta al proceso decisional por su alcance
Es conveniente destacar, que el trasfondo de las preguntas incide en el
manejo de supuestos, que no siempre afloran con facilidad
Existe una interrelacin lgica entre los diferentes componentes de la
organizacin, lo que obliga a cruzar preguntas de control y evaluacin
por rea, proceso, funcin, sistema y nivel jerrquico

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Estrategia
Su implementacin prctica debe realizarse amalgamando tres vertientes:
composicin organizacional, procesos estratgicos y tipo de liderazgo
prevaleciente
Composicin organizacional, ya que es necesario observar una
secuencia lgica y consecuente con la realidad, de acuerdo con las
unidades administrativas existentes, tanto sustantivas como
adjetivas, asesoras (internas y externas), la relacin con rganos
desconcentrados o descentralizados, relaciones funcionales,
matriciales y de coordinacin, as como con unidades estratgicas
de negocios
Procesos estratgicos, porque al margen de la naturaleza de la
organizacin o su esfera de accin, su funcionamiento se centra en
sus competencias esenciales, las cuales muchas veces se enmarcan
en sus procesos centrales o estratgicos. Asimismo, atendiendo al
nivel tcnico y de conocimiento de sus integrantes
Liderazgo prevaleciente, es importante ya que define la forma de
comportamiento y cultura organizacional imperante, lo que incide
en la espontaneidad o prejuicio para responder un cuestionario,
particularmente si no se toman las providencias necesarias para
entrevistar primero a las reas difciles o las que actan desde
las torres de marfil

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CLASIFICACIN

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Pregunta cerrada simple

Las alternativas de respuesta estn limitadas a dos o tres
posibilidades. Este tipo de preguntas nos permite registrar,
interpretar, codificar analizar con mucha facilidad y no requiere
de alto entrenamiento para el entrevistador

Pregunta

Respuesta

SI

NO

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Pregunta cerrada con respuestas

mltiples
En este esquema se maneja un nmero mayor de alternativas, lo
que permite ms posibilidades de respuesta. Tambin es fcil de
codificar y analizar
Su desventaja principal radica en obtener las categoras de
respuesta ms adecuadas para el objeto de la investigacin

Pregunta

Respuesta

Ventas
Compras
Contabilidad
Administracin General

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Pregunta abierta
En esta alternativa el nmero de respuestas posibles es infinita,
por lo que requiere de mayor experiencia del entrevistador para
centrar la respuesta
Sin embargo, presenta dificultades para clasificar las categoras,
por el nmero de posibilidades, la presencia de prejuicios por
parte del entrevistador y, tambin , del codificador para clasificar
las respuestas

Pregunta

Respuesta

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Preguntas cerradas y abiertas o de

cdigo mltiple
En stas se manejan primero las preguntas cerradas
estructuradas lgicamente para llevar despus al entrevistado a
campos ms restringidos que le permitan verter su opinin de
una manera especfica

Pregunta

Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

Por qu?

__________________________________
__________________________________
__________________________________

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Contenido de los cuestionarios

Informacin general

Nombre o razn social

Giro
Objeto o atribucin
Registro Federal de Causantes
Ordenamiento(s) Jurdico(s) de creacin
Modificaciones
Organigrama
Domicilio(s) oficina central y representaciones
Telfono
Fax
Correo electrnico

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Contenido de los cuestionarios

Informacin del rea

Nombre del rea

Clave del rea
Fecha
rea de adscripcin
Objetivo(s)
Responsable(s)
Naturaleza(tipo de estudio)
Personal asignado al rea
Fase
Recursos
Instrucciones particulares

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reas de aplicacin
Por etapa del proceso administrativo

Planeacin
Organizacin
Direccin
Control

Por elemento especfico

Objetivos
Polticas
Procedimientos
Programas
Sistemas
Proyectos
Coordinacin
Comunicacin
Proveedores
Almacenes e inventarios
Servicios generales
Distribucin del espacio
Adquisiciones
Importaciones
Recursos humanos
Recursos financieros y contabilidad
Produccin
Comercializacin
Investigacin y desarrollo
Calidad
Servicio a clientes
Asesora interna
Asesora externa
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