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Design thinking: pon en marcha la innovacin

estratgica!1

Un nuevo trmino ha entrado con fuerza en las estrategias de innovacin empresarial: el design thinking.
Una herramienta de gran utilidad para las organizaciones y que est enfocada a que implementen la
innovacin de forma eficaz y exitosa. Te explicamos las claves ms importantes del design thinking para
que le saques el mximo provecho y tu equipo y tu empresa brillen!

Design thinking e innovacin estratgica: el xito del trabajo


multidisciplinar

El design thinking es una metodologa que cada vez ms utilizan las organizaciones para desarrollar
productos y alcanzar soluciones exitosas. La base es conocer al mximo a sus clientes y para ello se
forman equipos multidisciplinares. Su objetivo es observar a los usuarios y dar con soluciones centradas en
ellos, a travs de diferentes puntos de vista.
As, el design thinking se centra en el proceso de diseo e integra esta variedad de enfoques que tiene
como objetivo:
Adquirir conocimientos bsicos sobre los usuarios del producto y sobre la situacin o el problema
que afrontan. Pretende comprender al usuario.
Desarrollar empata con los usuarios, mediante la observacin de los mismos.
Generar un usuario tipo para el cual se disea la solucin o producto, definiendo as el punto de
vista a partir del cual se debe desarrollar el diseo.
Generar tantas ideas como sea posible. Por lo tanto, es necesario idear.
Construir prototipos de las ideas ms prometedoras.
Aprender a partir de las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo. Por tanto, es
necesario dejar que prueben el producto mediante los prototipos desarrollados, y recabar informacin gracias
a dicha interaccin.

1 http://retos-directivos.eae.es/design-thinking-pon-en-marcha-la-innovacionestrategica/?
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Los principios del design thinking


En su libro Design Thinking para la innovacin estratgica, Idris Mootee explica los 10 principios que deben
seguir las empresas a la hora de integrar esta metodologa:

Est orientado a la accin:


Propone aplicar un enfoque de actuar para aprender interdisciplinario a la resolucin de problemas. Nos
permite tomar en cuenta diversos intereses y capacidades por medio de experiencias cognoscitivas prcticas
y aplicadas entre los individuos. Buena parte del design thinking consiste en crear diseo.

Est a gusto con el cambio:


Es disruptivo y provocador por naturaleza, porque fomenta nuevas maneras de abordar los problemas. El
encuadramiento estratgico de problemas complejos y ambiguos exige un enfoque libre de dogmas
organizacionales, limitaciones codificadas y supuestos caducos. Una gran parte del proceso de design
thinking consiste en salirse de los roles convencionales y huir de los dogmas existentes, para analizar nuevas
metodologas para resolver problemas.

Es antropocntrico:
Siempre se centra en las necesidades del cliente o del usuario final, incluyendo las inexpresadas,
insatisfechas y desconocidas. Para ello, el design thinking emplea diversas tcnicas de investigacin basadas
en la observacin y la escucha, para informarse sistemticamente sobre las necesidades, tareas, pasos e
hitos del proceso de una persona.

Integra la previsin:
Sin imaginar de forma anticipada y disciplinada el futuro, el proceso de planificacin estratgico no sirve de
nada. La previsin nos abre el futuro con incgnitas, y espera de nosotros que afrontemos una informacin
insuficiente durante el proceso de descubrir y crear un resultado tangible.

Es un proceso constructivo dinmico:


Es iterativo. Exige una definicin, redefinicin, representacin, evaluacin y visualizacin constantes. Es una
experiencia cognoscitiva constante, que surge de la necesidad de obtener y aplicar nuevas percepciones a los
objetivos cambiantes. Por este motivo, la definicin de prototipos, la creacin de artefactos tangibles y
compartibles, se convierte en un elemento importante del conjunto de instrumentos del design thinking.

Fomenta la empata:
Coloca al usuario en el centro de todo. Fomenta el uso de instrumentos que nos ayuden a comunicarnos con
las personas, con objeto de comprender mejor sus conductas, expectativas, valores, motivaciones y las
necesidades que les impulsan y que mejorarn sus vidas. Usamos esta informacin para desarrollar nuevos
conocimientos por medio del aprendizaje y la experimentacin creativos.

Reduce los riesgos:


Tanto si se trata del desarrollo y el lanzamiento de un nuevo producto como de un servicio, aprender de los
pequeos fracasos inteligentes arroja muchos beneficios. Son cosas que siempre pasarn, pero las prcticas
aplicadas del design ayudan a reducir los riesgos al tener en cuenta todos los factores presentes en el
ecosistema de desarrollo, incluyendo la tecnologa, el mercado, la competencia, los clientes y la cadena de
proveedores.

Puede crear significado:


Las presentaciones de PowerPoint y las hojas de Excel tienen una capacidad limitada para transmitir visiones
o ideas. Crear significado es la parte ms dificultosa del proceso de diseo, y los instrumentos de
comunicacin que se usan en el design thinking contribuyen a captar y a expresar la informacin necesaria
para formar y socializar el significado. Llegar a este punto requiere su tiempo, y se va forjando por medio de
las mltiples iteraciones y conversaciones.

Puede llevar la creatividad empresarial al siguiente nivel:


Fomenta una cultura que valora los cuestionamientos, inspira la reflexin frecuente mientras se acta, celebra
la creatividad, acepta la ambigedad y crea significado visual por medio de interacciones con visualizaciones,
objetos fsicos y personas. Una organizacin que usa el design thinking crea un proceso de inspiracin y
sensibilidad para hacer que el contrato emocional que los empleados tienen con su organizacin sea tangible.

Es la nueva lgica competitiva de la estrategia empresarial:


El design thinking es la prctica ms complementaria que se puede aplicar a la teora de la estrategia
competitiva de Michael Porter. Permite a las compaas crear nuevos productos, experiencias, procesos y

modelos de negocio que trascienden lo que meramente funciona. Los convierte en productos deseables, lo
cual constituye una ventaja competitiva realmente sostenible por medio de la innovacin.