UNIVERSIDAD FERMN TORO

Vice-rectorado Acadmico
Decanato de Postgrado
Maestra en Comunicacin Corporativa

AUDITORA DE IDENTIDAD e IMAGEN CORPORATIVA

Participante: Lcda. Xiomara Castrillo

C.I.N 5.620.698
Prof. Gustavo Rincon
Asignatura: Comunicacin Corporativa

Turmero, 20 de marzo de 2015

Cuando nos hablan de auditora, creemos que esa palabra es solamente

utilizada en la parte financiera, es por ello que en esta oportunidad veremos el
concepto de AUDITORIA, extrado de

( http://definicion.de/auditoria/)

Auditora, es un termino que puede hacer referencia a tres

cosas diferentes, pero conectadas entre si; puede referirse
al trabajo que realiza un auditor, a la tarea de estudiar la
economa de una empresa, o a la oficina donde se realizan
estas tareas. La actividad de auditar consiste en realizar
un examen de los procesos y de la actividad econmica de
una organizacin para confirmar si se ajusta a lo fijado por
las leyes o los buenos criterios.

Ahora bien que es auditoria de imagen;

Es una revisin orientada de todo el sistema corporativo

global cuyo objetivo primordial es conocer el estado de los
recursos de imagen de la identidad y proceder para su
optimizacin, como por ejemplo: el valor de sus marcas, el
servicio al cliente, la reputacin financiera o la opinin que
los empleados tienen y que proyectan la exterior.
https://montsemarketing.wordpress.com/2010/08/03/%C2
%BFque-es-la-auditoria-de-imagen/

Una vez conceptualizado lo que significa la auditoria, en el caso imagen

corporativa, considero que es uno de los factores fundamentales dentro de las
organizaciones, y que no siempre se cuida como merecen.
En este ensayo me voy a referir a la imagen e identidad del Ministerio
de la Defensa y sus diferentes componentes, ya que en los ltimos aos se
ha visto que la imagen e identidad era muy variada en cada fuerza y
componente, en este sentido tomaron en cuenta lo importante de este tema el
cual es aplicable para ellos como institucin militar, ya que tienen trabajadores
civiles, el hecho de ser una organizacin militar consideraron que es muy
importante la identidad e imagen, por lo cual se vieron en la necesidad de
unificar criterios en cuanto a esto.

Ahora veamos cuales son los instrumentos que se debe aplicar para la
realizacin de una autora para evaluar la imagen e identidad de una
organizacin, si bien es cierto; que toda empresa deben evaluar su imagen
corporativa

ante los distintos pblicos

ya que estos tienen relacin

permanente, y para esta medicin es la auditora de imagen, no se puede

disear o redactar un plan estratgico anual si antes no sabemos cmo nos
estn percibiendo nuestras distintas audiencias especficas. Para ello se debe
tener en cuenta ciertos aspectos a la hora de realizar una auditora estos son:

Autoimagen, la imagen desde adentro Cultura de

empresa, empleados y clima interno
La imagen Interna:

Responsabilidad hacia los empleados

Subcontrataciones externas.

La imagen Comercial:

Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las

Marcas.

La imagen financiera:

La imagen pblica:

Reputacin financiera

La imagen desde afuera, evaluacin de la imagen

pblica (Imagen en los medios de comunicacin y en la
opinin publica, responsabilidad hacia la sociedad)

La auditora de imagen tambin es una revisin orientada de la totalidad

de la empresa, con el fin de detectar los puntos fuertes y dbiles de una
imagen corporativas, es por ello que este ensayo hago referencia al Ministerio
de la Defensa y sus diferentes componentes, donde el punto dbil era que
anteriormente cada componente incluyendo al propio ministerio hasta el

uniforme era distinto en cada rea de trabajo, esta eleccin quedaba a la

potestad de los trabajadores, ya que los gerentes o

directores de cada

componente no le daban la importancia a este parte de la organizacin.

Una vez reorganizado, el Ministerio de la Defensa, quien agrupa gran
cantidad de trabajadores, comenzaron a realiza una auditora con respecto a la
identidad e imagen, cuyo resultado,

hoy por hoy; que todo los trabajadores

(civiles) pertenecientes al mismo; se pueden identificar utilizando un mismo

modelo de uniforme y color, as mismo al personal militar, el uniforme patritico
(verde) debe ser igual para todas las fuerzas, a ellos solo los diferencia es el
rango por insignias que pueden tener (coroneles, sargentos generales ).
Para la realizacin de una auditora de imagen de cualquier
organizacin, tambin es importante establecer una estrategia de comunicacin
que est, a la par con la imagen, es decir que la auditora debe ser completa,
que nos permita conocer realmente qu somos, como creen que somos y as
determinar los objetivos que cada organizacin pretenda conseguir, y en base
a ellos, sobre que atributos deben actuar.
Es por ello que toda institucin debe idear un Manual de Identidad
Corporativa que mejor se adecue a su estado real y que posibilite un mayor
acercamiento a la situacin deseada para alcanzar un posicionamiento ptimo
en trminos de comunicacin con su entorno, es decir:

Establecer objetivos de comunicacin, los cuales derivan de los propios

objetivos de la organizacin.

Determinar los pblicos a los que la empresa desea transmitir sus fines y
dar respuestas a sus necesidades.

Formular mensajes basndose en las cuestiones de que debera

decirse y como debera decirse

Seleccin de medios y planificacin de los mismos que permita transmitir

el contenido y los objetivos de la comunicacin.

Organizacin de la comunicacin de modo que se controlen y dirijan

todas las informaciones tanto internas como externas.

La puesta en marcha de estos cinco puntos como estrategias da lugar

a la definicin de un mensaje claro, un estilo de comunicar, junto con unos
criterios de actuacin y coordinacin a la hora de difundirlo, que posibilitarn el
establecimiento de una base de unicidad, veracidad y coherencia en cada una
de las manifestaciones de la organizacin, tanto conceptuales (actitud,
comportamiento), como visuales (publicidad ).
De all, que formular estrategias comunicacionales es importante para
cada organizacin, ya que se debe cuidar al mximo todos los detalles, y uno
de ellos se referir a la emisin de una misma lnea que redunde siempre en
los ejes comunicativos propuestos por parte de la directiva, en este caso,
institucional.
En conclusin, la auditora de imagen, es una revisin orientada de la
totalidad de la empresa, con el fin de detectar los puntos fuertes y dbiles de su
imagen corporativa, la auditoria nos indica donde estamos y , en base a ello,
podemos decir hacia dnde queremos ir en materia de comunicacin.

Bibliografa Digital Consultada

https://montsemarketing.wordpress.com/2010/08/03/%C2%BFque-es-laauditoria-de-imagen/
http://www.maecei.es/pdf/n4/articulos/auditoria_de_identidad_e_imagen_como
_base_para_la_formulacion_de_la_estrategia_de_comunicacion.pdf

http://www.margen.com/docs/Margen_branding.pdf