1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.2.1 Identificacin del Problema.

La Corporacin del Seguro Social Militar presenta varios factores para
una ineficiente desarrollo organizacional Para la identificacin del
problema se realizo una la revisin a la informacin proporcionada
por la corporacin, por otro lado se realizo una revista estructurada al
director administrativo (Anexo 1). Que demostrara que es necesario
contar con un control de gestin eficiente para la Corporacin que le
permita mejorar su funcionamiento.
La entrevista estructurada (Anexo 1) nos ayudo a realizar el siguiente
anlisis interno de la Corporacin del Seguro Social Militar:
TABLA 1: Anlisis Interno

FORTALEZAS

COSSMIL cuenta con un

considerable patrimonio a
nivel nacional

COSSMIL
cuenta
con
personal
capacitado
y
actualizado en diferentes
reas del conocimiento

LIMITACIONES

La administracin de la
organizacin presenta una
excesiva
centralizacin
generando retardo en los
procesos
hacindolos
burocrticos
provocando
instas faccin en los clientes

El personal militar designado

ala corporacin presenta alta
rotacin debido a la orden
general de destinos de cada
fuerza
provocando
un
inadecuado
control
de
gestin

Falta
de
actualizacin
permanente en instrumentos
de administracin publica
como ser(Ley 1178, Ley
11901, Cdigo de Seguridad

Los
procedimientos
de
reclutamiento,
seleccin,
contratacin y promocin de
recursos humanos, estn
concordantes con las normas
bsicas del sistema de
administracin de personal
COSSMIL
cuenta
con
infraestructura propia para la
administracin central

Social) genera dificultades

en
los
procesos
administrativos.

COSSMIL tiene una visin y

misin
definidas,
y
difundidas
a
todo
su
personal

Falta de coordinacin para la

explotacin del sistema de
informacin
gerencial
administrativa (SIGA)

FUENTE: Entrevista al Director Administrativo de COSSMIL

ELABORACIN: PROPI

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
A partir de la entrevista al Director Administrativo se elabora el siguiente diagrama
de Ishikawa
FIGURA 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA
FALENCIAS EN LA
ADMINISTRACIN

Clima Laboral
cliente
Negativo

ATENCIN AL
CLIENTE

Insuficiente Motivacin

No se mide la Satisfaccin al

al Personal

Ineficiencia
Organizacional en
la administracin
de COSSMIL La Paz

Quejas y
Reclamos
Proceso de Capacita_
cion Informales

Manuales de Procesos
desactualizados
Organigrama no Acorde
a la planilla
presupuestaria

INEFICIENCIA EN LA
ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS

Retrasos en los
Ejecucin del
Procesos
POA en un 60%
Deficiencias en
control de Gestin

DEFICIENCIAS EN EL
CONTROL DE
GESTIN

FUENTE: Corporacin del Seguro Social Militar

ELABORACIN: PROPIA

1.2.2 Formulacin del Problema

Los retrasos en los servicios, quejas y reclamos de los clientes, y los objetivos no
alcanzados ni evaluados generan una ineficacia en la administracin de COSSMIL

1.3

OBJETIVOS Y ACCIONES

1.3.1 Objetivos
1.3.1.1 Objetivo General

Desarrollar un Sistema de control de Gestin para incrementar la

eficacia organizacional en la administracin de COSSMIL La Paz
1.3.1.2 Objetivos Especficos

Conocer la Situacin actual de COSSMIL La Paz

Estudiar la efectividad en el cumplimiento de lo servicios que ofrece
COSSMIL
Realizar un anlisis de la Corporacin enfocado en la administracin
estratgica orientado al cuadro de mando integral
Analizar la satisfaccin de los clientes
Mostrar la relacin entre el Control de Gestin basado en el cuadro de
mando integral y la Eficiencia en la administracin

1.3.2 Acciones
TABLA 2: Relacin entre objetivos Especficos y Acciones
Objetivos Especficos
Conocer

la

situacin

Actual

Acciones
de

Realizar un anlisis Interno

COSSMIL

Realizar un Anlisis Externo

Estudiar
la
efectividad
en
el
cumplimiento de lo servicios que ofrece Identificar Factores de Calidad
COSSMIL

Realizar un anlisis de la Corporacin

enfocado
en
la
administracin
estratgica
orientado al cuadro de
mando integral

Identificar fallas en los procesos de

Administracin
Desarrollar entrevistas estructuradas y
encuestas
Medir los factores del Cuadro de
Mando Integral
Medir la Satisfaccin en el cliente

Analizar la satisfaccin de los clientes

Mostrar la relacin entre el Control de Aplicar instrumentos para demostrar la

Gestin basado en el cuadro de mando relacin entre variables
integral y la Eficiencia en la
administracin

FUENTE Y ELABORACIN: PROPIA

1.4 JUSTIFICACIN.
1.4.1 Justificacin Tcnica
Un sistema de control de gestin a travs de herramientas de Administracin
como el Cuadro de Mando Integral, permitir a la Corporacin del Seguro
Social Militar contar con un diseo de control de procesos, evaluacin de
manuales de funciones, medicin de la satisfacciones del cliente, evaluacin de
la plantilla, lo cual se vera reflejado en el mejoramiento de la eficiencia en su
Administracin.

1.4.2 Justificacin Econmica

Con una efectiva Administracin en COSSMIL mejoraran los procesos de la

organizacin, coadyuvara mejor utilizacin de los recursos que la organizacin
posee, as como tambin aumentando la satisfaccin del cliente externo como
interno, y fortaleciendo su fuerza institucional y sostenibilidad.

1.4.3 Justificacin Social.

Siendo la Corporacin del Seguro Social Militar una de las ms grandes en el
pas, con mucha influencia social por la gran cantidad e Hospitales que posee y
el desarrollo que en los ltimos aos, donde diversifica en la creacin de
empresas generando una gran cantidad de empleos, contribuyendo al
desarrollo econmico del pas.

1.5

ALCANCES

1.5.1 Alcance Temtico

El presente trabajo se encuentra en el rea de Administracin
Estratgica,

especficamente

Cuadro

de

Mando

Integral

para

la

Corporacin del Seguro Social Militar

1.5.2 Alcance Geogrfico
El trabajo se realizara en las instalaciones de la Corporacin del Seguro
Social Militar en las oficinas de la ciudad de La Paz

1.5.3 Alcance Temporal

El presente trabajo comprende desde el ao 2005 hasta el ao 2013 por
la informacin documental obtenida de dichas gestiones, es as que el
trabajo se realizar en la presente gestin y tendr una proyeccin a
partir de la gestin 2014