Ishikawa

Kaoru Ishikawa (?) (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un qumico
industrial japones, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo
aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de este terico incluyen dos tipos: gerencial y
evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por
categoras todas las causas de los problemas.

ndice
Biografa[editar]
Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica en
la Universidad de Kumpao en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito.
A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj
como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias
de desarrollo del Japn de la posguerra.
Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor
en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.
En 1952 Japn entr en la ISO (International Organization for Standardization), asociacin
internacional creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y
productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la
delegacin del Japn. Fue adems presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn

Aporte a la Administracin[editar]
Fue quien destac las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales,
debido a sus diferencias culturales. Su hiptesis principal fue que aspectos como que su
pas consta de una sociedad vertical, adems de no haber sido influenciados por el
taylorismo, diferencias de escritura, educacin y religin fueron claves en el xito japons
en el control de calidad.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en
Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los
empleados ms bajos.

Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y

accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo
de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una
herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin
de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa,
el control de calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los altos
directivos hasta los empleados de ms bajo rango, ms que por los mtodos estadsticos de
estudio.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los
elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas bsicas
de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin hacia las
tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de auditora
utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la
solucin de problemas con base en equipos.

Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad.[editar]

El proceso (es un diagrama, identificados de la manera ms simplificada posible, utilizando
varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las
variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin.

Principios de calidad de Ishikawa[editar]

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen de esta manera:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la

inspeccin.
4. Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos acontecimientos.