Contenido

Captulo 1 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGAS DE

INFORMACIN..................................................................................................... 2
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.............................................................................. 2
ESTRATEGIA TECNOLGICA............................................................................. 3
RELACIN ENTRE TECNOLOGAS DE INFORMACIN CON LA ESTRATEGIA DE
NEGOCIO.......................................................................................................... 4
LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN..........................6
EL PAPEL DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN.........................................7
EL PROCESO DE DECISIN ESTRATGICA Y LAS NECESIDADES DE
INFORMACIN.................................................................................................. 8
PLANIFICACIN ESTRATGICA..........................................................................9
IMPACTO QUE GENERAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA. 10
SISTEMAS DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE INFORMACIN...................11
SISTEMAS DE INFORMACIN CON TECNOLOGAS DE INFORMACIN.............12
MODELO EVOLUTIVO DE NOLAN....................................................................14
ETAPAS EN LA EVOLUCIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN...................14
NOLAN APLICADO A LA PLANEACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN.......15
Captulo 2 PLANIFICACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN EN LA EMPRESA.........................................................................15
DEFINICIN DE INFRAESTUCTURA TECNOLGICA..........................................15
SERVICIOS QUE APOYAN LA INFRAESTRUCTURA DE TI...................................15
PLATAFORMAS TECNOLGICAS......................................................................16
Captulo 3 Bibliografa....................................................................................... 19

PLANIFICACIN ESTRATGICA DE
LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN

Captulo 1 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS

TECNOLOGAS DE INFORMACIN
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
La supervivencia de la organizacin puede estar en juego y determinada por
tres factores: la industria en la cual est ubicada, el pas o pases donde se
localiza y sus propios recursos, capacidades y estrategias. Las decisiones
estratgicas determinan el rumbo futuro y la posicin competitiva de una
empresa durante mucho tiempo.
La estrategia puede definirse como la formulacin, ejecucin y evaluacin de
acciones que permitirn que una organizacin logre sus objetivos. La
formulacin de las estrategias incluye la identificacin de las debilidades y
fortalezas internas de una organizacin, la determinacin de las oportunidades
y amenazas externas, el establecimiento de misiones de la empresa, la fijacin
de objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el anlisis de dichas
alternativas y la decisin de cuales escoger.
La gran mayora de las empresas la consideran importante porque las ayuda a
ajustarse a los cambios antes de que ocurran (visin de futuro), solucionar los
problemas que puedan ocurrir y permite disponer de ms tiempo para
desarrollar los distintos planes de accin. Otra razn por la cual las empresas
no deben prescindir de dicho proceso, es que las ayuda a definir su misin,
visin, objetivos y metas (largo y corto plazo).
La utilizacin de la estrategia otorga numerosos beneficios: permite que una
organizacin pueda influir en su medio, en vez de reaccionar a l, ejerciendo
as algn control sobre su destino; permite aprovechar oportunidades claves en
el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las
fortalezas internas y vencer las amenazas internas.
Este enfoque puede ser un mtodo efectivo para sincronizar un funcionamiento
de equipo entre todos los directivos y trabajadores. Este beneficio solamente
puede llegar a crear la diferencia entre un negocio con xito y un negocio
fracasado, pues la estrategia es compleja y requiere tomar decisiones
importantes, es elegir un camino, para lo cual la empresa debe tener claro cul
es el futuro que quiere y cul es el camino que elegir y por qu. Toda
estrategia ha de ser definida como una serie de acciones para obtener ventajas
competitivas.
El diseo de estrategia no slo debe considerar los elementos bsicos, cuales
son los productos y los mercados que ellos atienden asociado a algn concepto
genrico; como el menor costo, la diferenciacin, solucin integral al cliente u
otro. Adems se debe considerar el modelo de negocios, con el cual se
ejecutar la estrategia. Este modelo de negocios tiene que ver con la forma de

organizar la empresa para satisfacer adecuadamente la promesa efectuada a

los clientes en el diseo de la estrategia.

ESTRATEGIA TECNOLGICA
La estrategia tecnolgica implica la definicin de un conjunto deprocesos de
gestin especficos adaptados a la tecnologa de que se tratepara identificar,
evaluar, seleccionar, adquirir, asimilar y utilizareficientemente procesos que no
terminan cuando sta es adquirida eincorporada a los proyectos que se
ejecuten. Generalmente, es necesarioevaluar su uso o proceder a
optimizaciones de la misma. En algn momentohay que tomar la decisin de
retirarla por obsolescencia u otros motivos.
La bsqueda de la ventaja tecnolgica se resume en dos tipos deactuaciones:

Un esfuerzo multifactico para conseguir la integracin de latecnologa

en la estrategia del negocio, y entre la tecnologa y lasnecesidades de
los clientes a los que se pretende servir.
Un aumento de esfuerzos para potenciar la tecnologa propiarecurriendo
a un mayor nmero y variedad de fuentes tecnolgicas externas.

Las decisiones sobre la adopcin de una tecnologa las tomangeneralmente

directivos con el nivel de responsabilidad adecuado para ello,por lo tanto, para
conseguir la ventaja tecnolgica es necesario integrar latecnologa en la
estrategia empresarial implicando a los directivos.
Es evidente que estos niveles y la experiencia y mecanismos para ellocambian
de una empresa a otra, por lo menos, desde dos puntos de vista:

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA:
tamao
de
la
empresa.
Las
empresasgrandes tienden a formalizar la adopcin de una tecnologa e
incluso losmecanismos por los que se evalan las tecnologas
potencialmenteadoptables. Por el contrario, las empresas pequeas
tienen ms facilidad deponer en marcha los mecanismos de
transferencia.
CULTURA DE LA INNOVACIN: La cultura de la innovacin se
manifiestaen los mecanismos de recompensa social que se otorga a
los innovadores.

Fuente: (Olate Landeros & Peyrin Kossen, 2004)

La figura muestra un aspecto de la cultura de la innovacin: el tiempoque tarda
en alcanzar el nivel de responsabilidad para tomar decisionessobre la
tecnologa que se ha adquirido. En aquellas organizaciones en lasque ese
perodo es muy largo (mucho ms que el periodo para que latecnologa a
adoptar sea muy diferente a la utilizada en el proceso formativode la persona
que decide la adopcin), no existe una compenetracinadecuada con ella. Es
difcil valorar las dificultades existentes en la toma dedecisin.

RELACIN ENTRE TECNOLOGAS DE INFORMACIN CON LA

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
En un principio las empresas no se enfrentaban a grandes cambios en los
productos y en el entorno. La Planeacin se realzaba para un perodo de
estabilidad y crecimiento a largo plazo. Las estrategias estaban concentradas
en el crecimiento y la diversificacin no exista relacin con la tecnologa, ya
que esta no era relevante para la toma de decisiones. Amedida que fue
masificndose el acceso a la tecnologa las empresas sevieron enfrentadas a
nuevos escenarios con mayor competencia esto juntocon el aumento de la
exigencia de los clientes llevo a las organizaciones adesarrollar mejores
estrategias y a considerar en mayor medida el rol de lastecnologas de
informacin para el logro de los objetivos.
En la actualidad las tecnologas de informacin tienen gran impacto enlas
empresas, hoy muchos mercados estn cambiando a una velocidad queno era
comn hace unos pocos aos, junto con el desarrollo de latecnologa; adems,
los ciclos de vida de los productos son cada vez mscortos, la apertura mundial
del comercio y la globalizacin oregionalizacin del mismo, hace que sea difcil
sostener ventajas que enotro tiempo eran significativas. Por otro lado, es ms
difcil tener productossingulares. La tecnologa est cada vez ms disponible, y
la ingenierainversa es difcil de evitar. Los proveedores de equipo
transfierentecnologa a los competidores, al venderles las mquinas que dan
ventajas.

(Ricart, Valor, & Andru, 1991) Identifican cuatro fases en la evolucin

delproceso de una organizacin al incorporar la tecnologa de la informacin(TI)
a la implementacin de sus sistemas de informacin (SI):
INICIO: Se introduce la informtica en la organizacin, se caracterizapor
la mecanizacin de pocos procesos, generalmente administrativos,
muyestructurados.
CONTAGIO: Se produce una "expansin
anrquica"
de
las
aplicacionesinformticas, tambin se desarrollan procesos diversos,
adems de lospuramente administrativos. En esta etapa el rea de SI es
la que asignarecursos y determina prioridades.
CONTROL: Se intenta implantar algn tipo de control con objeto deevitar
un crecimiento anrquico y sin ningn tipo de integracin. Ladireccin
superior de la organizacin comienza a inmiscuirse en laasignacin de
recursos y prioridades.
INTERDEPENDENCIA ENTRE ESTRATEGIA DE LA COMPAA TI/SI: En
estaetapa, se produce, por un lado, la madurez de la aplicacin de la
nuevatecnologa a los SI. Por otra parte, se trata de integrar TI/SI con la
estrategiade la organizacin, en el momento de su formulacin.
El SI de una organizacin no puede ser independiente de su estrategia,ya que
debe contribuir a ponerla en prctica. Esta relacin puede plantearsecomo dos
estrategias diferenciadas. La aplicacin de una u otra de estasestrategias
depende de cada situacin:

Disear el SI despus de la estrategia de negocio, si se desea que seaun

simple apoyo pasivo.
Hacer en paralelo el diseo del SI y la estrategia del negocio, si
elobjetivo es que el SI sea un elemento activo de la estrategia.

En el siguiente cuadro se resume la relacin entre TI y estrategia.

Etapa

TI Bsica

Relacin TIEstrategia

Etapa 1

Computadora

No existe

Etapa 2

Sistemas de Gestin de
bases
de datos

La
TI
satisface
necesidades
impuestas
por
estrategia

las
una

determinada

Etapa 3

Sistemas informticos y
de
telecomunicaciones
integrados

Las TI influyen y dan

forma a
la estrategia

LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA ORGANIZACIN

La revolucin de la tecnologa de informacin (TI) tiene un gran impacto en las
organizaciones. La nueva generacin de trabajadores, y en particular los
administradores, conoce ms acerca de los usos y beneficios de los adelantos
tecnolgicos. Son muchas las organizaciones que utilizan las TI como recurso
estratgico para mantener ventajas competitivas, desde adelantos en
telecomunicaciones hasta aplicaciones de inteligencia artificial permiten a las
organizaciones distanciarse de sus competidores.
Las organizaciones se han visto obligadas a realizar cambios de diseo y
mtodos de operacin a causa de nuevas TI; antes por ejemplo, la toma de
decisiones era muy tardada porque la informacin y las propuestas tenan que
pasar por muchas etapas en la organizacin antes de que se pudiera decidir o
sucediera cualquier cosa. Las TI de hoy traspasan varias de esas etapas e
incluso permiten la eliminacin de algunas de ellas.
Los administradores que tenan como funcin servir de puntos de reunin y
difusin de informacin han dejado de ser necesarios; y las organizaciones
siguen reduciendo el nmero de administradores de primera lnea e
intermedios debido a que las TI aceleran mucho de las funciones de
comunicacin, coordinacin y control tradicionalmente desempeadas por
ellos. Los administradores que continan en sus puestos se han visto liberados
de la mayora de sus tareas rutinarias y ahora pueden asumir mayor
responsabilidad sobre la planeacin tctica y la toma de decisiones.
Actualmente las organizaciones necesitan ms trabajadores intelectuales que
le permitan garantizar la satisfactoria integracin de los sistemas de
informacin, y son sus habilidades las que permiten producir e implementar la
tecnologa adecuada y brindar instrucciones para su eficaz y eficiente uso.
Todos estos cambios en el diseo de las organizaciones y en la composicin de
la fuerza de trabajo suelen derivar en la descentralizacin de las decisiones
tcticas, pero en una mayor centralizacin de las decisiones y controles
estratgicos.

Sin embargo, las TI pueden provocar efectos nocivos sobre las organizaciones
si no se manejan adecuadamente, siendo los principales errores los siguientes:

Dejarse llevar por modas tecnolgicas conducentes simplemente a

hacer las cosas como antes, pero con la nueva tecnologa, lo cual puede
resultar altamente ineficiente.
Cambiar el modo de hacer las cosas simplemente porque una nueva
tecnologa exige hacerlas de otro modo, sin pensar si desde la
perspectiva de los sistemas de informacin el cambio tiene sentido.

EL PAPEL DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN

Las funciones de planificacin, diseo e implantacin del SI de la empresa,
debe estar relacionado con los distintos sistemas que integran la
infraestructura de la empresa, y debe ser coherente con la estrategia
competitiva de la empresa, por ello ser una tarea de la direccin realizar estas
unciones del SI.
Debido a la evolucin constante de las TI, las organizaciones deben aprender a
escoger el mejor SI que se adapte a sus necesidades, pero debenser las TI las
que se amolden al SI diseado por la empresa y no alcontrario.
Las TI son principalmente la informtica, debido a su facilidad paraadoptar
soluciones cuando se implanta el SI, almacn acceso de datos,proceso rpido y
con pocos errores, comunicaciones automticas entreprocesos, pero muchas
veces la implantacin de un SI se realiza de formaineficiente porque los
usuarios no entienden las TI, o por haber instalado elSI alrededor de una TI
previamente incorporada.
Las TI hacen que se cambie la manera de realizar las operacionesrespecto a la
que tena la empresa, ya que las TI llevan consigo una propiaforma de actuar,
por ello los usuarios y la organizacin se deben adaptar aellas.
Es importante realizar un seguimiento de las TI y mantener unaactitud crtica
de los cambios que se producen, para encontrar las que mejorse ajusten al SI
de la empresa, por eso las TI deben llevar a reconsiderar laforma de actuar
para que el SI funcione adecuadamente en el tiempo,intentando que las TI
aporten mejores mtodos para realizar las tareas yobtener una mayor
productividad de ellas, pues el desconocimiento de lasTI puede conducir a una
situacin improductiva, o forzar a realizar lastareas de peor forma por no
ajustarse al SI. Para evitar esto, es necesarioconocer las TI en trminos de lo
que pueden aportar al SI, pero siempredentro de la perspectiva del
funcionamiento de la empresa.
Si se utilizan las TI para redisear el SI, la organizacin se ve obligadaa
replantearse la forma de realizar ciertas actividades y las consecuenciasque
puede obtener sern:

1. La anticipacin puede ser un xito en la implantacin, mejorando elesfuerzo

de la empresa, (realizando las aplicaciones de forma paulatina).
2. Si la organizacin no anticipa la reaccin de los usuarios, elresultado ser
imprevisible y conducir seguro al fracaso, por no adaptarselos usuarios a
las nuevas tecnologas.
3. El proceso de incorporacin de las TI a los SI, afecta a toda laempresa
(organizacin, estructura, control, etc.) y no slo al SI, por eso paraque sea
un xito la implantacin de los avances tecnolgicos, se debecoordinar
estos avances con todas las reas de la empresa, para que el SI seaun
conjunto armonioso y que se adapte a la estructura de la empresa.
Este enfoque de planteamiento global, implica que la implantacin delas TI
debe ser compatible con la poltica general de la organizacin, ydeber
materializarse en un plan estratgico para el sistema informtico quese
utilizar, como soporte de las necesidades existentes tanto a corto como alargo
plazo, teniendo en consideracin los objetivos generales de laorganizacin, y
ser una expresin lo ms real posible de la polticainformtica adoptada.
Por esto, la direccin debe tener una participacin activa en el procesode
planificacin y diseo y la implantacin de las TI dentro del SI, en casocontrario
puede tener problemas en la eleccin de las aplicacionesprioritarias a utilizar,
tanto en el diseo de soluciones para secuencias deprocesos (decisiones
estructuradas y operativas), como en los intervalos dedecisin o decisiones no
estructuradas que no tienen bien definidas susnecesidades.

EL PROCESO DE DECISIN ESTRATGICA Y LAS

NECESIDADES DE INFORMACIN
La informacin no slo es un recurso ms de la empresa, sino tambin puede
ser considerada como un factor estratgico ms, que se debe tener en cuenta
cuando se disee la estrategia empresarial, por la necesidad de informacin
cada vez mayor, debido a la alta complejidad del entorno y de la empresa, y
sobre todo por la evolucin de la TI.
Una de las principales actividades de los directivos es convertir la informacin
disponible en accin, actuando conjuntamente en la de toma de decisiones.
Las empresas operan en un medio incierto, ya sea por lo imprevisible de su
entorno social, o por su entorno cambiante. La estrategia da la posibilidad de
disminuir la incertidumbre y as contribuir a la toma de decisiones,
transformando los inputs en vista al logro de los objetivos, la informacin pasa
a ser la base de la toma de decisiones, y para tener un carcter rentable y
econmico deber ajustarse a las oportunidades en el tiempo, y a la estructura
de la empresa.
La alta direccin al fijar sus objetivos generales (formulacin de la estrategia)
debe realizar un diagnstico estratgico basndose en un anlisis interno y

externo (tanto general como competitivo), y en la informacin disponible. Por

otro lado, cada trabajador de la empresa, debe conocer cul es la parte de la
estrategia que le corresponde, las tareas que debe desempear, en qu orden
debe realizarlas as como los planes que la complementan.
Para conseguir un control eficaz tienen que conocerse los resultadosobtenidos
y ver si se adaptan a la evolucin del entorno, de acuerdo con losplanes
previstos, para verificar si estn dentro del plan formulado o hayvariables
exgenas que influyen o pueden modificar la estrategia.
Las necesidades de informacin aparecen al formular la estrategia(diagnstico
estratgico), al poner en prctica la estrategia y en el controlestratgico y en
cada parte ser distinta.
Al formular la estrategia, abarca a la empresa en su totalidad, y esnecesario
obtener informacin sobre los principales factores estratgicos delentorno
general y competitivo, estado de la tecnologa, polticagubernamental etc.,
tanto del momento actual y de su evolucin.
Al implantar una estrategia, afecta reas de la empresa que tienennecesidades
de informacin acerca del desarrollo de la estrategia, por mediode planes ms
detallados a nivel departamental, y de forma cuantificadapor objetivos, viene
generada por el SI operativo y a su vez estas reasgeneran informacin interna
que pueden afectar a decisiones estratgicasglobales.
El
control
estratgico
necesita
un
sistema
de
vigilancia
del
entorno(seguimiento), y la informacin de los resultados que provienen del
SIoperativo, as determinar si los resultados se adaptan a las previsiones y ala
evolucin esperada del entorno, o si la influencia del entorno y laestructura
interna permiten alcanzarlos.
En el proceso de direccin estratgica las necesidades de informacinaparecen
al realizar el anlisis interno y externo del entorno, tanto generalcomo
competitivo.
La informtica puede transformar la informacin en organizacin, atravs de
soportes de la informacin y esquemas para la organizacin,codificacin,
manipulacin y recuperacin del conjunto de datos. Al ser unsoporte material
de la informacin puede ser propia como cualquier otromedio de produccin,
otorgando poder a la empresa y creando unadesventaja a la competencia.

PLANIFICACIN ESTRATGICA
La Planificacin Estratgica (PE) es un proceso de evaluacin sistemtica de la
naturaleza de un negocio, que tiene relacin con los objetivos generales de las
empresas y los cambios que se producen en dichos objetivos, adems de
definir los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos,

problemas de largo plazo que no estn previstos y que no tienen una

estructura definida como para encontrar una solucin rpida y efectiva a la
vez.
En la PE se desarrollan estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando
recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Esta planificacin, que se
definir para un periodo concreto de cinco aos habitualmente, responder a
un proyecto concreto y slido, con una visin de futuro a medio-largo plazo.
El producto es til para aquellas empresas que estn en una etapa clave de
expansin, as como aquellas que pueden estar replanteando su estrategia a
largo plazo o desarrollando un proceso de reestructuracin y/o modernizacin.
La PE es una poderosa herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y toma
de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben
recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los
cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el mximo de
eficiencia y calidad de sus prestaciones.
Planificando se consigue lo siguiente:

Establece la direccin a seguir por la empresa y sus unidades.

Examina, analiza y discute sobre las diferentes alternativas.
Facilita la posterior toma de decisiones.
Supone mayores beneficios y menores riesgos.
Aumenta opciones y capacidad de respuesta frente al cambio.
Genera ms informacin, por lo que reduce la incertidumbre.
Aumenta la capacidad de entender el funcionamiento global.
Corrobora supuestos y cuestiona los que se deben cambiar.
Dispone de informacin til para la toma de decisiones.
Planifica crecimientos.
Une y coordina esfuerzos.
Se anticipa al futuro.
Implica una reflexin sobre la viabilidad de un proyecto.

La Planificacin Estratgica comienza dando respuesta a tres preguntas:

1. Dnde est la empresa hoy?
Anlisis de la situacin, del entorno, interno y de la competencia.
2. Dnde se quiere ir?
Objetivos y metas a largo plazo.
3. Cmo llegar a donde se quiere ir?
Comprender el mercado y la competencia, disear las estrategias
apropiadas.

Hoy en da toda empresa que espera sobrevivir en el tiempo tiene que realizar
planificacin estratgica, pues la capacidad de adaptarse a los constantes
cambios depender de las ideas surgidas en dicho proceso.
El proceso de planificacin requiere que los directivos se formulen ciertas
interrogantes, de lo que surgirn nuevas ideas y se podrn determinar las
necesidades de la empresa, de las que se podrn distinguir las que tienen
prioridad ms alta y las que no. Adems se evaluarn las ventajas y
desventajas de las posibles estrategias que posea la empresa. Todo esto,
aumentar la capacidad de los directivos a realizar nuevos cambios, o en
algunos casos nuevos proyectos como la entrada a un nuevo mercado.
La real importancia de la planificacin es la actividad intelectual que promueve.
Se debe considerar adems que debido al avance tecnolgico, los ciclos vitales
de los negocios se acortan rpidamente, por lo que se hace necesario la
capacidad de adaptacin por medio de una regeneracin del negocio, o bien
una redefinicin de la estrategia la que puede cambiar todo el curso del
negocio.
Al realizar la planificacin estratgica los directivos deben considerar diversas
capacidades segn la industria en que se ubiquen y el momento econmico de
sta, las capacidades son: de produccin, de respuesta, de anticiparse, de
crear, de aprender, de perdurar.

IMPACTO QUE GENERAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

EN LA EMPRESA
Las organizaciones generan inevitablemente influencia sobre la tecnologa y los
SI, ya que cada una requiere cumplir sus objetivos especficos y necesidades
bsicas de funcionamiento.
A medida que transcurre el tiempo se van integrando nuevas ideas, tendencias
e ideologas que transforman a la sociedad, crean nuevos gustos, se producen
cambios impredecibles, la transmisin de informacin y entrega de servicios
debe ser ms rpida, etc. Por esto, las instituciones deben ir adaptndose a las
nuevas condiciones que se le imponen, tanto interiores como exteriores
influyendo a una modificacin constante de los SI que poseen para no
desaprovechar importantes oportunidades que pueden decidir el futuro de la
organizacin.
Se debe destacar que los SI abarcan a la organizacin por completo ayudando
con la toma de decisiones de rutina y estratgicas.
Son los directivos y trabajadores quienes toman las decisiones sobre los SI,
deciden sobre el diseo, determinan quin construye y opera los sistemas, y
proporcionan los argumentos para construirlos.

Igual que cualquier producto como automviles, servicios, comida, etc.

requieren de un conjunto de personas especializadas, materiales nicos y
cuidados especiales; los SI tambin necesitan unidades operativas
especializadas, especialidades de la informacin y un gran conjunto de otros
grupos de apoyo.
Los directivos y las instituciones en general toman las decisiones claves, las
que determinan cmo los servicios de tecnologa han de ser dados, como se
compone el departamento de SI; quienes sern especialistas internos y
externos de SI; que tecnologa de hardware y software se utilizar.

SISTEMAS DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE

INFORMACIN
Los sistemas de informacin (SI) y las Tecnologas de informacin (TI) son
ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo,
ya sean empresas privadas y pblicas, grandes o pequeas, de produccin y de
servicios, nacional o internacional; organismos gubernamentales, instituciones,
en fin, todo tipo de organizacin tiene hoy en da un SI automatizado.
Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias para
la consecucin de estos.
En los organismos gubernamentales, como lo hace hoy el gobierno de Per, se
est poniendo un especial nfasis en el desarrollo de SI y TI, para uso interno y
para la sociedad.
En las empresas privadas y pblicas, independiente de la magnitud de sta, los
directivos deben considerar la tecnologa que poseen, la que existe en el
mercado, la que posee la competencia, o, la que pueden desarrollar, para
alinear con la estrategia determinada en la planificacin estratgica.
En los distintos tipos de empresas las TI juegan distintos papeles, segn la
importancia y el uso que a stas se le den, en algunas empresas son utilizadas
como una herramienta til y efectiva para disminuir costos de produccin, o
como apoyo a la administracin, e incluso como apoyo a la toma de decisiones
de la alta gerencia; pero se debe destacar que en todos estos casos dichos
sistemas tienen carcter de apoyo.
Actualmente, algunas empresas estn utilizando SI y TI como estrategia de
negocio, es decir, se han enfocado estos conceptos hacia la consecucin de los
objetivos de la empresa.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

SISTEMA DE INFORMACIN

TECNOLOGA DE
INFORMACIN
Debido al papel que juegan las TI en la organizacin, stas debern
serconsideradas como necesidades de negocio o de cumplimiento de
objetivo,ms que como herramientas de apoyo, ya que estas ltimas ya forman
partedel funcionamiento habitual de la empresa.
Al ser consideradas las TI como una necesidad de negocio pasan acumplir una
importante funcin en el desarrollo competitivo de lasorganizaciones, ya que
acompaadas de una buena gestin pueden hastacambiar la estructura de la
industria, diferencindose de la competencia, ocreando nuevos productos,
estableciendo nuevas barreras de entrada, etc.
Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman laimportancia de
estas TI, la definicin de los objetivos contemplar nuevoscriterios de utilidad
de los SI en cada organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN CON TECNOLOGAS DE

INFORMACIN
Las empresas para poder obtener ventajas competitivas a travs de los SI y de
las TI, ser necesaria una planificacin estratgica adecuada, que incorpore
una planificacin de SI lo que definir las necesidades de TI, que hasta ahora
muchas empresas las definen segn presupuesto.
Cada empresa, en funcin de su mercado, de sus objetivos, de su competencia,
y sobretodo de su propuesta de valor al cliente, necesitar las tecnologas de la
informacin y de telecomunicaciones (TIC), aplicada para objetivos de negocio:
aumentar ventas, reducir costos, mejorar procesos, atender mejor a los
clientes, etc.
La Planificacin Estratgica de una empresa puede y debe incorporar las TIC
como un elemento estratgico: algo que sirve para aprovechar oportunidades,
sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas. El anlisis FODA,
desde la perspectiva de las TIC, aporta aspectos nuevos y atrayentes acerca de
lo que se puede hacer con una empresa para cumplir sus objetivos
estratgicos.
A partir del FODA, cada empresa tiene su "perfil tecnolgico", es decir, aquellas
TIC que le permiten cumplir sus objetivos estratgicos, y que varan
dependiendo del mercado al cual se dirige, el sector de la economa en que
est, el marco legal en el uso de las TIC, etc.

La comparacin entre ese perfil tecnolgico y la realidad tecnolgica de la

empresa en el momento actual permite concretar un Plan de Incorporacin de
TI, para cumplir las metas estratgicas.
Las empresas deben velar por que se cree un crculo virtuoso dentro de ella
hacia las TIC para que no se vea como una amenaza al puesto de trabajo, sino
como una herramienta estratgica al servicio de los objetivos de la empresa,
algo que hace el trabajo ms transparente, fcil y eficiente. Cuando los
empleados perciben ese beneficio, se crea el crculo virtuoso; una experiencia
positiva con el uso de las TIC lleva a una mayor demanda para otros usos de
las TIC.
El xito para hacer del uso de las TIC rentable est en descubrir la tecnologa
del negocio, ms que en tratar de hacer un negocio de la tecnologa. Si una
empresa no est en el negocio de la tecnologa, no tiene que salirse de su
negocio para usar rentablemente las TIC.
Las TIC que han sido elaboradas para mercados sofisticados no
tienenasegurado un xito en otros mercados. Los modelos de negocios
quefuncionan en USA no necesariamente resultarn en otros pases. Tener
loltimo de comercio electrnico puede entregar resultados negativos en
lapuesta en marcha.
Por otra parte, se puede decir que las empresas que utilizan estastecnologas
pueden reducir el tamao de su estructura jerrquica eincrementar el flujo de
informacin horizontal, a travs de todos losdepartamentos de la empresa,
adems de proveer de una ventajacompetitiva. Dicha reduccin se logra al
proveer a los administradores yejecutivos informacin de alta calidad, oportuna
y completa, lo que reducela necesidad de varios niveles de burocracia y
jerarqua administrativaexplicadas anteriormente.
Adems, gracias a los canales de comunicacin que proveen las TI,podemos
tener informacin clara y oportuna de los movimientos delentorno industrial,
como precios, clientes, impuestos, tipos de cambio,regulaciones, estndares y
movimientos de la competencia, lo cual ayuda alos ejecutivos al momento de
disear estrategias competitivas.
Los autores (Davidow & Malone, 1992), han
usadas para mejorar la respuesta de una
requerimientos de los clientes, lo cual es
decompetitividad. Su argumento es que las
crear"productos virtuales", los que pueden ser
lasnecesidades del cliente en particular.

dicho como las TIpueden ser

empresa o negocio hacialos
una fuente muy importante
TI permiten a las compaas
personalizados de acuerdo con

Un ejemplo, es la compaa Levis la cual en sus tiendas, por medio

decomputadoras touch-screen se configuraban las caractersticas del

pantalnque solicitaba el cliente, la solicitud se enviaba electrnicamente a

lasfbricas y luego se lo enviaban por correo al cliente, el que pagaba un
costoadicional de $10 dlares por todo este servicio.

MODELO EVOLUTIVO DE NOLAN

El modelo de etapas de Nolan provee un esquema general a ser utilizado en el
proceso de planeacin del sistema de informacin, ya que divide el crecimiento
del mismo en etapas consecutivas y predecibles, de tal forma que se puede
aseverar que, si determinadas condiciones existen, entonces el sistema se
encuentra en tal etapa.
El poder definir con certeza la etapa actual del sistema de informacin, a
travs de sus caractersticas primarias, y el poder al mismo tiempo identificar
cules sern las caractersticas de la prxima etapa, permite al planificador de
sistemas de informacin darle mayor solidez a sus expectativas sobre la
realidad del sistema, en determinado periodo.
ETAPAS EN LA EVOLUCIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
Segn lo describi por primera vez (Nolan, 1974), en su artculo Administrando
las cuatro etapas del crecimiento en EDP, el modelo bsico consta de las
siguientes etapas:

Etapa de Crecimiento
Iniciacin

Expansin o Contagio

Formalizacin o control

Madurez o Integracin

Descripcin
Uso inicial de los computadores por
un pequeo nmero de usuarios para
satisfacer
las
necesidades
organizacionales bsicas.
El control est descentralizado y hay
un mnimo de planeacin.
Experimentacin y adopcin de los
computadores por varios usuarios.
Proliferacin de aplicaciones.
Se presenta crisis debido a la rpida
elevacin de los costos.
Controles organizacionales que se
establecen
para
contener
el
crecimiento y para el uso y aplicacin
de criterios de costo efectividad.
Centralizacin.
Los controles con frecuencia advierten
la
consecucin
de
beneficios
potenciales.
Integracin de las aplicaciones.
Controles ajustados.

Planeacin bien establecida.

Se adecua el sistema de informacin
a la organizacin.
La etapa en que se encuentre el sistema de informacin puede ser fcilmente
identificada, a travs de analizar sus caractersticas y contrastarlas con las que
presenta cada etapa, si las condiciones existen, entonces el sistema se
encuentra en esa etapa.
Nolan realiza varios supuestos para apoyar su teora, entre estos se
encuentran:
A. El aprendizaje organizacional permite el movimiento a travs de las
etapas. Ejemplo. La experimentacin limitada de la etapa uno, es la base
para el contagio de la etapa dos; el contagio que se da permite la
difusin de la tecnologa antes que se apliquen los controles.
B. Las etapas no se pueden pasar por alto, dado que la experiencia de cada
una es necesaria antes de que la organizacin est lista para la prxima
etapa. Ejemplo. Si la experimentacin no se lleva a cabo, no hay
usuarios para promover el contagio de la etapa. Si la empresa va de la
iniciacin al control, la difusin no se da en razn de los controles que
entorpecen las variaciones en el uso del ensayo y error.
C. Aunque hay ciertos procesos de crecimiento natural incluidos, los
procesos de las cuatro etapas se pueden planear, coordinar y
administrar para que se dirijan a travs de ellas de manera efectiva y
eficiente. Los estilos de liderazgo y la coalicin constituyen la ruptura
para satisfacer las necesidades de cada una de las etapas. De esta
manera, las etapas representan la secuencia de los cambios planeados y
administrados.
NOLAN APLICADO A LA PLANEACIN DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Dado que no todos los sistemas dentro de una organizacin crecen al mismo
ritmo, el modelo de Nolan permite que se identifique, con facilidad, la etapa en
que cada sistema se podr encontrar. Lo anterior permite identificar los
recursos que a futuro se necesitarn cuando cada sistema evolucione a una
etapa posterior.
El control de costos se hace ms efectivo ya que se puede racionalizar su
destino. Adicionalmente, las etapas pueden ser administradas de mejor forma
ya que el modelo provee un entendimiento racional de los cambios y su
sentido.
Al utilizar el modelo de Etapas de Nolan, la evolucin del sistema en general
puede ser controlada y planificada a largo plazo, ya que se describe en forma

vlida, la lgica del cambio, convirtindose dicho modelo en una herramienta

til para el proceso de planificacin que se ha de llevar a cabo.

Captulo 2 PLANIFICACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE

LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA
DEFINICIN DE INFRAESTUCTURA TECNOLGICA
Conjunto de dispositivos fsicos y aplicaciones de software que se requieren
para operar toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura de TI tambin es
un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por
la administracin y que abarcan capacidades tanto humanas como tcnicas.

SERVICIOS QUE APOYAN LA INFRAESTRUCTURA DE TI

SERVICIO DE SOFTWARE DE APLICACIONES: Proporciona capacidades a

toda la empresa, como sistemas de planeacin de recursos
empresariales, de administracin de las relaciones con el cliente, de
administracin de la cadena de suministros y de administracin del
conocimiento, los cuales son compartidos por todas las unidades de
negocio.
SERVICIOS DE ADMINISTRACIN DE DATOS: Almacenan y manejan datos
corporativos y proveen capacidades para analizar los datos.
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Proporcionan conectividad de
datos, voz y video a empleados, clientes y proveedores.
SERVICIO DE ADMINISTRACIN DE INSTALACIONES FSICAS: Que
desarrollan y manejan las instalaciones fsicas requeridas por los
servicios de cmputo, de telecomunicaciones y de administracin de
datos.
SERVICIO DE ADMINISTRACIN DE TI: Que planean y desarrollan la
infraestructura, coordinan los servicios de TI entre las unidades de
negocios, manejan la contabilidad de los gastos e TI y proporcionan
servicios de administracin de proyectos.
SERVICIO DE ESTNDARES DE TI: Que dotan a la empresa y sus unidades
de negocios de las polticas que determinan cual tecnologa de
informaciones utilizarn, en qu momento y de qu manera.
SERVICIO DE ENTRENAMIENTO DE TI: Proporciona a los empleados
capacitacin en el uso de los sistemas y a los gerentes, capacitacin
sobre la manera de planificar y manejar las inversiones en TI.
SERVICIO DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO DE TI: Proporcionan a la
empresa investigacin sobre proyectos e inversiones de TI potenciales
que podran ayudar a la empresa a diferenciarse en el mercado.
SERVICIOS DE CONSULTORA E INTEGRACIN DE SISTEMAS: La
integracin de software significa asegurar que en lanueva
infraestructura funcione con los antiguos sistemasheredados de la

empresa y garantizar que los nuevoselementos de la infraestructura

funcionen entre s.

PLATAFORMAS TECNOLGICAS

PLATAFORMA DE HARDWARE DE CMPUTO: Este incluye a las mquinas

cliente (como la PC de escritorio, dispositivos de cmputo como PDAS y
computadoras porttiles) que utilizan principalmente procesadores Intel
o AMD; y las maquinas servidor.
PLATAFORMA DE SOFTWARE DE CMPUTO: Con los sistemas operativos
que pueden encontrar para el manejo de una computadora son diversos
de los cuales una gran parte de ellos utilizan sistemas operativos
Microsoft Windows y otra gran parte la ocupan los sistemas operativos
Unix o Linux siendo el ltimo un sistema de cdigo abierto de Unix.
ADMINISTRACIN DE ALMACENAMIENTO DE DATOS: El mercado de
almacenamiento de datos para sistemas de gran escala lo domina EMC
Corporation, junto con un pequeo nmero de fabricantes de discos
duros para PC encabezados por Seagate, Maxtor y Wertm Digital. Las
redes de rea de almacenamiento (SANs) conectan a mltiples
dispositivos de almacenamiento en una red de alta velocidad
independiente dedicada a tareas de almacenamiento.
PLATAFORMAS DE CONECTIVIDAD DE REDES Y TELECOMUNICACIONES:
Los proveedores lderes de hardware de conectividad de redes con Cisco,
Lucent, Nortel y Juniper Networks. Los proveedores lderes de servicios
de telecomunicaciones estn MCI, AT&T y compaas telefnicas
regionales como Verizon.
PLATAFORMA DE INTERNET: Estas se traslapan, y deben relacionarse con
la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa y con
las plataformas de hardware. Las principales herramientas de desarrollo
de aplicaciones y conjunts de programas de software para web son
proporcionados por Microsoft (front page) y la familia de herramientas de
desarrollo Microsoft.
(Lozano Torres, 2012)

CONCLUSIONES
- Los sistemas de informacin constituyen uno de los aspectos estratgicos
claves para el desarrollo de la empresa. Para ello es necesario que toda la
organizacin est concienciada de su utilidad, tanto por parte de la alta
direccin, la que debe tenerlos en cuenta al realizar la planificacin estratgica,
como por parte de los distintos usuarios de la empresa.
- Al planificar, desarrollar e implantar los sistemas de informacin estratgicos
debe realizarse por parte de la empresa un alineamiento de la estrategia global
y los sistemas de informacin estratgicos, identificando las principales
necesidades y evaluando los distintos mtodos de satisfaccin, teniendo

presente en todo momento cules son las tecnologas de informacin

disponibles en el mercado y como stas pueden utilizarse.
Adems deben definirse claramente cules son los objetivos de los sistemas de
informacin estratgicos.
- Cuando ya ha definido su estrategia, y ha decidido incorporar un sistema de
informacin estratgico debe definir las necesidades tecnolgicas que
requerir, para decidir posteriormente el mtodo por el cual conseguir dicha
tecnologa.
RECOMENDACIONES
- Las empresas en lo que se refiere al uso de la Tecnologa de la Informacin se
hace necesaria la planificacin y la inversin en la adquisicin de sistemas
integrados para la mejor gerencia de las informaciones, lo cual contribuir al
aumento de la competitividad de las empresas que pertenecen al arreglo.
- Hay que disear servicios aadidos que hagan atractiva la oferta y le den
confianza al posible cliente (ejemplo Oferta personalizada, servicios pre-venta,
post-venta, etc.)
- Se debe evaluar todas las alternativas posibles, de realizar el desarrollo del
sistema informacin estratgico de forma interna o externa, analizando la
relacin costo beneficio, considerando tiempos, personal, equipos, etc.

GLOSARIO

Captulo 3 Bibliografa
Davidow, W. H., & Malone, M. S. (1992). La Corporacin Virtual. En W. H.
Davidow, & M. S. Malone, La Corporacin Virtual. Mxico: Mc Graw-Hill.
Lozano Torres, M. A. (24 de Mayo de 2012). Infraestructura de la Informacin.
Recuperado el viernes de Abril de 2014, de Infraestructura de la
Informacin: http://www.slideshare.net/MirnaLozano/infraestructura-dela-informacin
Nolan, R. (1974). "Administrando las cuatro etapas del crecimiento en EDP".
Olate Landeros, M. E., & Peyrin Kossen, O. A. (2004). Sistemas de Informacin
Estratgicos y Tecnologas de Informacin. Chile.
Ricart, J., Valor, J., & Andru, R. (1991). Estrategia y Sistemas de Informacin.
En R. Andru, J. Ricart, & J. Valor, Estrategia y Sistemas de Informacin.
Madrid: Mc Graw-Hill.