TRABAJO DE INVESTIGACION

I.

INVESTIGACION OPERATIVA.
I.1. Historia de la Investigacin Operativa.
La Investigacin de Operaciones o Investigacin Operativa es una
disciplina donde las primeras actividades formales se dieron en
Inglaterra en la Segunda Guerra Mundial, cuando se encarga a un
grupo de cientficos ingleses el diseo de herramientas cuantitativas
para el apoyo a la toma de decisiones acerca de la mejor utilizacin de
materiales blicos. Se presume que el nombre de Investigacin de
Operaciones fue dado aparentemente porque el equipo de cientficos
estaba llevando a cabo la actividad de Investigar Operaciones
(militares).
Una vez terminada la guerra las ideas utilizadas con fines blicos
fueron adaptadas para mejorar la eficiencia y la productividad del
sector civil.
Una de las reas principales de la Investigacin de Operaciones es la
Optimizacin o Programacin Matemtica. La Optimizacin se
relaciona con problemas de minimizar o maximizar una funcin
(objetivo) de una o varias variables, cuyos valores usualmente estn
restringidos por ecuaciones y/o desigualdades.
Hoy en da el uso de modelos de optimizacin es cada vez ms
frecuente en la toma de decisiones. Este mayor uso se explica,
principalmente, por un mejor conocimiento de esta metodologa en las
diferentes disciplinas, la creciente complejidad de los problemas que
se desea resolver, la mayor disponibilidad de software y el desarrollo
de nuevos y mejores algoritmos de solucin.
Un modelo de Investigacin de Operaciones requiere necesariamente
de una abstraccin de la realidad, adems de identificar los factores
dominantes que determinan el comportamiento del sistema en
estudio. En este sentido, un modelo es una representacin idealizada
de una situacin real o un objeto concreto.

I.2. Fases que considera la Investigacin Operativa.

En la Investigacin de Operaciones utilizaremos herramientas que nos
permiten tomar una decisin a la hora de resolver un problema tal es
el caso de los modelos e Investigacin de Operaciones que se
emplean segn sea la necesidad. Las principales etapas o fases son
las siguientes:

A. Formulacin y definicin del problema.

Descripcin de los objetivos del sistema, es decir, qu se desea
optimizar; identificar las variables implicadas, ya sean controlables o
no; determinar las restricciones del sistema. Tambin hay que tener
en cuenta las alternativas posibles de decisin y las restricciones para
producir una solucin adecuada.
B. Construccin del modelo.
El investigador de operaciones debe decidir el modelo a utilizar para
representar el sistema. Debe ser un modelo tal que relacione a las
variables de decisin con los parmetros y restricciones del sistema.
Los parmetros (o cantidades conocidas) se pueden obtener ya sea a
partir de datos pasados o ser estimados por medio de algn mtodo
estadstico. Es recomendable determinar si el modelo es probabilstico
o determinstico. El modelo puede ser matemtico, de simulacin o
heurstico, dependiendo de la complejidad de los clculos
matemticos que se requieran.
C. Solucin del modelo.
Una vez que se tiene el modelo, se procede a derivar una solucin
matemtica empleando las diversas tcnicas y mtodos matemticos
para resolver problemas y ecuaciones. Debemos tener en cuenta que
las soluciones que se obtienen en este punto del proceso, son
matemticas y debemos interpretarlas en el mundo real. Adems,
para la solucin del modelo, se deben realizar anlisis de sensibilidad,
es decir, ver como se comporta el modelo a cambios en las
especificaciones y parmetros del sistema. Esto se hace, debido a que
los parmetros no necesariamente son precisos y las restricciones
pueden estar equivocadas.
D. Validacin del modelo.

La validacin de un modelo requiere que se determine si dicho modelo

puede predecir con certeza el comportamiento del sistema. Un
mtodo comn para probar la validez del modelo, es someterlo a
datos pasados disponibles del sistema actual y observar si reproduce
las situaciones pasadas del sistema. Pero como no hay seguridad de
que el comportamiento futuro del sistema contine replicando el
comportamiento pasado, entonces siempre debemos estar atentos de
cambios posibles del sistema con el tiempo, para poder ajustar
adecuadamente el modelo.
E. Implementacin de resultados.
Consiste en traducir los resultados del modelo validado en
instrucciones para el usuario o los ejecutivos responsables que sern
tomadores de decisiones.

I.3. Clasificacin de los modelos de la Investigacin Operativa

Aplicaciones.

Los modelos utilizados en la IO son eminentemente matemticos y se

pueden clasificar de acuerdo a los valores y caractersticas de sus
variables, en: deterministas y estocsticos, y cada uno de ellos a su
vez, en estticos y dinmicos.
Modelos deterministas.
En los modelos deterministas, ni las variables exgenas, ni las
endgenas, se obtienen por medio del azar, debido a que se suponen
relaciones exactas para las caractersticas de operacin, en lugar de

funciones de densidad de probabilidad. Son variables con valores

preestablecidos.
Modelos estocsticos.
Son aquellos modelos en los que, por lo menos una de las
caractersticas de operacin esta dada por una funcin de
probabilidad. Los valores de sta o stas variables, se obtienen al
azar.
Modelos estticos.
Son aquellos modelos que no toman en cuenta, explcitamente, a la
variable tiempo.
Modelos dinmicos.
Los modelos matemticos que tratan de las interacciones que varan
con el tiempo, se denominan modelos dinmicos. Los modelos que se
han considerado como propios de la IO, por ser los que en escencia se
aplican con mayor frecuencia y por lo mismo se les han dedicado ms
horas de estudio son:
-

Programacin lineal
Programacin no lineal
Programacin entera
Programacin binaria
Programacin de metas mltiples
Redes de optimizacin
Modelos de inventarios
Lneas de espera
Teora de juegos
Anlisis de decisiones
Cadenas de Markov
Programacin dinmica
Simulacin de sistemas

APLICACIONES:
reas funcionales.- Una muestra de los problemas que la IO ha
estudiado y resuelto con xito en negocios e industria se tiene a
continuacin:
Personal.- La automatizacin y la disminucin de costos,
reclutamiento de personal, clasificacin y asignacin a tareas de
mejor actuacin e incentivos a la produccin.

Mercado y distribucin.- El desarrollo e introduccin de producto,

envasado, prediccin de la demanda y actividad competidora,
localizacin de bodegas y centros distribuidores.
Compras y materiales.- Las cantidades y fuentes de suministro,
costos fijos y variables, sustitucin de materiales, reemplazo de
equipo, comprar o rentar.
Manufactura.- La planeacin y control de la produccin, mezclas
ptimas de manufactura, ubicacin y tamao de planta, el trfico de
materiales y el control de calidad.
Finanzas y contabilidad.- Los anlisis de flujo de efectivo, capital
requerido de largo plazo, inversiones alternas, muestreo para la
seguridad en auditoras y reclamaciones.

II.

Planeacin.- Con los mtodos Pert para el control de avance de

cualquier proyecto con mltiples actividades, tanto simultneas como
las que deben esperar para ejecutarse.
TEORIA DE LA DECISION
II.1. Historia de la Decisin.

II.2. Naturaleza del Proceso Decisorio Toma de Decisiones.

II.3. Clasificacin de los problemas de Decisin Aplicaciones.

a) Por niveles: estratgicos, tcticos y operativos.
b) Por funciones: produccin, financiacin, marketing. etc.
c) Por su mbito: global y parcial.
d) Por su horizonte temporal: corto, medio y largo plazo.
e) Por
el
carcter
estructuracin,..

del

problema:

complejidad,

tamao,

f) Por la situacin del entorno: certidumbre, incertidumbre dbil

(riesgo), incertidumbre fuerte e ignorancia.
g) Por la informacin disponible sobre las alternativas y el principio de
optimidad: ambos desconocidos, A conocido (problema de eleccin)
y ambos conocidos (problema general de optimizacin).

h) Por el tipo de problema: seleccin, agrupacin, ordenacin y

descripcin.
i) Por las dificultades tcnicas y perceptivas (Nutt, 1998):
comprensibles,
complicados,
desalentadores
y
bloqueados
(obtusos)

III.

SISTEMAS EN LA ORGANIZACIONES
III.1. Definicin de Sistemas
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y
relacionadas que interactan entre s para lograr un objetivo. Los
sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y
proveen (salida) informacin, energa o materia.
Un sistema puede ser fsico o concreto (una computadora, un
televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un
software)
Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto un
sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez
puede ser parte de un supersistema.
Los sistemas tienen lmites o fronteras, que los diferencian del
ambiente. Ese lmite puede ser fsico (el gabinete de una
computadora) o conceptual. Si hay algn intercambio entre el sistema
y el ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto, de lo
contrario, el sistema es cerrado.

III.2. Elementos de un Sistema.

El sistema se caracteriza por una serie de parmetros o constantes
arbitrarias que determinan, por sus propiedades, el valor y la
descripcin dimensional de un sistema especfico o de un componente
del mismo. Los elementos de los sistemas son : entrada o insumo
(input); procesamiento o transformacin (throughput); salida,
resultado o producto (output); retroaccin, retroalimentacin o
retroinformacin (feedback); ambiente (environment)

Entrada o insumo : Es la fuerza o impulso de arranque o partida del

sistema, suministrada por el material, la informacin o la energa
necesarios para la operacin de ste. As, por ejemplo, el ser
humano,
para
sobrevivir
y
funcionar,
est
importando
constantemente un nmero de elementos de su medio: el aire le

entrega el oxgeno necesario para el funcionamiento de su

organismo; los alimentos (indispensables para mantenerse); el
abrigo para protegerse, etc. Las plantas importan energa solar que
llega a sus hojas y as sobreviven.

Procesamiento, procesador o transformador: Es el fenmeno que

produce cambios, es el mecanismo de conversin de entradas en
salidas. Caracteriza la accin de los sistemas y se define por la
totalidad de los elementos (y relaciones) empeados en la
produccin de un resultado. El proceso se representa generalmente
por la caja negra: en ella entran insumos y de ella salen elementos
diferentes que son los productos. Cuando se tiene poca informacin
sobre el procesador, se pueden hacer ciertas deducciones a partir
de observaciones controladas: se controlan determinados insumos
y se observan los resultados subsiguientes hasta obtener un
nmero suficiente de posibilidades y combinaciones que permitan
concluir sobre lo que es y lo que hace.

Salida, producto o resultado: Equivale a la exportacin que el

sistema hace al medio. Es la finalidad para la cual se reunieron
elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un sistema
son las salidas. stas deben ser congruentes (coherentes) con el
objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales
(concluyentes), mientras que los resultados de los subsistemas son
intermedios. Generalmente no existe una, sino varias corrientes de
salida, ejemplo la corriente de salida de una planta es el oxgeno
que ella exporta al medio, sin embargo, tambin produce
alimentos, frutos y hasta belleza a travs de sus flores.

Retroalimentacin, retroinformacin : Es la funcin del sistema que

busca comparar la salida con un criterio o un estndar previamente
establecido. La retroalimentacin tiene por objetivo controlar el
estado de un sistema sujeto a monitoreo. Este trmino implica gua,
direccin y seguimiento. As, la retroalimentacin es un subsistema
planeado para notar la salida (registrando su intensidad o calidad)
y, en consecuencia, para compararla con un estndar o criterio
preestablecido, mantenindola controlada dentro de dicho estndar
o criterio. Los desvos de la salida con relacin a lo planeado deben
medirse mediante mecanismos programados de antemano. La
retroalimentacin trata de mantener o perfeccionar el desempeo
del proceso para que su resultado sea siempre adecuado al
estndar o criterio escogido.

Ambiente: Es el medio que rodea externamente al sistema. El

sistema abierto recibe entradas del ambiente, las procesa y efecta
nuevas salidas hacia el ambiente, de modo que existe entre ambos

una constante interaccin. El sistema y el ambiente estn

interrelacionados y son interdependientes. El sistema es
influenciado por el ambiente a travs de las entradas, y lo
influencia, a su vez, a travs de las salidas. Sin embargo, la misma
influencia del sistema sobre el ambiente regresa al sistema a travs
de la retroalimentacin. Para que el sistema sea viable y sobreviva,
debe adaptarse al ambiente mediante una constante interaccin.

III.3. Clasificacin y Aplicaciones de los Sistemas.

La clasificacin de un sistema al igual que el anlisis de los aspectos
del mismo es un proceso subjetivo; depende del individuo que lo hace,
del objetivo que se persigue y de las circunstancias particulares en las
cuales se desarrolla.

Segn su relacin con el medio ambiente:

Sistemas abiertos: Sistema que intercambia materia, energa o
informacin con el ambiente
Ejemplos: Clula, ser humano, ciudad, perro, televisor, familia,
estacin de radio
Sistemas cerrados: Sistema que no intercambia materia, energa o
informacin con el ambiente
Ejemplos: Universo, reloj desechable, llanta de carro

Segn su naturaleza:
Sistemas concretos: Sistema fsico o tangible
Ejemplos: Equipo de sonido, edificio, pjaro, guitarra, elefante
Sistemas abstractos: Sistema simblico o conceptual
Ejemplos: Sistema hexadecimal, idioma espaol, lgica difusa

Segn su origen:
Sistemas naturales: Sistema generado por la naturaleza
Ejemplos: Ro, bosque, molcula de agua
Sistemas artificiales: Sistema producto de la actividad humana; son
concebidos y construidos por el hombre
Ejemplos: Tren, avin, marcapasos, idioma ingls

Segn sus relaciones:

Sistemas simples: Sistema con pocos elementos y relaciones
Ejemplos: Juego de billar, pndulo, f(x) = x + 1, palanca
Sistemas complejos: Sistema con numerosos elementos y
relaciones entre ellos
Ejemplos: Cerebro, universidad, cmara fotogrfica

Segn su cambio en el tiempo:

Sistemas estticos: Sistema que no cambia en el tiempo
Ejemplos: Piedra, vaso de plstico, montaa
Sistemas dinmicos: Sistema que cambia en el tiempo
Ejemplos: Universo, tomo, la tierra, hongo

Segn el tipo de variables que lo definen:

Sistemas discretos: Sistema definido por variables discretas
Ejemplos: lgica booleana, alfabeto
Sistemas continuos: Sistema definido por variables continuas
Ejemplos: alternador, ro
Otras clasificaciones:
Sistemas jerrquicos: Sistema cuyos elementos estn relacionados
mediante relaciones de dependencia o subordinacin conformando un
organizacin por niveles.
Ejemplos: Gobierno de una ciudad
Sistemas de control: Sistema jerrquico en el cual unos elementos son
controlados por otros.
Ejemplos: Lmpara
Sistemas de control con retroalimentacin: Sistema de control en el
cual los elementos controlados envan informacin sobre su estado a
los elementos controladores
Ejemplos: Termostato
Sistemas determinsticos: Sistema con un comportamiento previsible
Ejemplos: Palanca, polea, programa de computador
Sistemas probabilsticos: Sistema con un comportamiento
previsible
Ejemplos: Clima, mosca, sistema econmico mundial

no

Sistemas vivientes y no vivientes: Los sistemas vivientes estn

dotados de funciones biolgicas como el nacimiento, la muerte y la
reproduccin
Sistemas abstractos y concretos: Un sistema abstracto es aquel en
que todos sus elementos son conceptos. Un sistema concreto es aquel
en el que por lo menos dos de sus elementos son objetos o sujetos, o
ambos
Sistemas abiertos y cerrados: Un sistema cerrado es un sistema que
no tiene medio, es decir, no hay sistemas externos que lo violen, o a
travs del cual ningn sistema externo ser considerado. Un sistema

abierto es aquel que posee medio, es decir, posee otros sistemas con
los cuales se relaciona, intercambia y comunica

IV.

PLANES DE NEGOCIOS: UNA METODOLOGIA ALTERNATIVA.

IV.1. Proceso para emprender un negocio.
IV.2. Aplicacin: Plan de Negocios.

V.

DEFINICION Y APLICACIONES DE LOS SIGUIENTES TERMINOS:

V.1. Variable.- Factor o caracterstica que puede variar en un
determinado grupo de individuos o hechos, especialmente cuando se
analizan para una investigacin o un experimento.
V.2. Optimizacin.- Determinar los valores de las variables que
intervienen en un proceso o sistema para que el resultado que se
obtiene sea el mejor posible.
V.3. Algoritmo.- Serie finita de pasos no ambiguos, que realiza una
tarea concreta en un tiempo finito, previendo todas las situaciones
posibles.
V.4. Productividad.- Relacin entre la produccin obtenida y los
factores utilizados para obtenerla.
V.5. Eficiencia.- aptitud capacidad para lograr un fin empleando los
medios ms adecuados
V.6. Eficacia.- Capacidad para obrar o para producir el efecto deseado
V.7. Margen de Contribucin.- es el la diferencia entre el precio de
venta menos los costos variables. Es considerado tambin como el
exceso de ingresos con respecto a los costos variables, exceso que
debe cubrir los costos fijos y la utilidad o ganancia.
V.8. Rentabilidad.- Capacidad de producir un beneficio que compense
la inversin o el esfuerzo que se ha hecho.
V.9. Planificacin.- Accin de elaborar y ejecutar un plan
cientficamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para
obtener un objetivo determinado.

V.10. Innovacin.caractersticas.

Cambiar

una

cosa

introducindole

nuevas