Bases Tericas de la Gestin del

Conocimiento en las Organizaciones

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Indice
1. Introduccin
2. Acercamiento histrico terico a la nueva concepcin del conocimiento
3. El conocimiento y su vinculo con la gestin en el proceso estratgico de la
organizacin
4. Conclusiones
5. Referencias bibliogrficas
6. Bibliografa
1. Introduccin.
A travs de la historia de la humanidad el hombre ha buscado siempre conocer; aunque
la conciencia y los estudios sobre la nueva posicin del conocimiento y su generacin
organizada en los sistemas econmicos tuvieron sus inicios en los albores del siglo
XIX.
Decir que hoy da el conocimiento constituye la principal fuente de ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo no es una utopa; es ya una verdad axiomtica.
El mundo tiende acusadamente a una globalizacin creciente, en la que la suerte de la
organizacin moderna est ligada ms que nunca a factores que van mucho ms all de
su mbito de control.
Se desarrolla en un contexto en el cual todo est vinculado con todo. Cualquier
acontecimiento significativo en algn punto estratgico, trae efectos mltiples en todas
las unidades componentes de la sociedad actual y, particularmente, en las ms

vulnerables como las organizaciones del mundo subdesarrollado.

La tasa de innovacin tecnolgica presente es la ms alta y acelerada que ha conocido la
historia de la humanidad. El impacto de la ola de innovaciones est cambiando
radicalmente la forma en que se producen, comercializan, distribuyen y consumen los
bienes y servicios principales.
Los avances en mltiples sectores - entre ellos, el de las tecnologas de informacin y
las comunicaciones estn dejando obsoletas las matrices tecnolgicas predominantes y
tienen considerables efectos en los mercados y en las estructuras organizacionales.
En su conjunto, se ha logrado que el know-how se haya convertido en un factor
totalmente estratgico del proceso de produccin, y una de las inversiones ms rentables
de toda la economa. En la llamada era de la informacin y el conocimiento, el capital
debe enfocarse hacia la productividad de los trabajadores del conocimiento y de los
servicios, lo cual constituye verdaderos desafos para los diferentes sectores.
Estos desafos generan una situacin de extrema complejidad para el desempeo
organizacional, matizado, a su vez, por otros elementos fundamentales: la inestabilidad,
la bifurcacin y los finales abiertos.
El entorno para las organizaciones es de un tipo en donde la nocin de riesgo resulta
totalmente limitada para captar la realidad. No slo hay riesgo, hay incertidumbre.
Todo esto sugiere que no es posible sobrevivir como organizacin por el mero hecho de
trabajar ms dentro de los lmites internos y, menos an, utilizando prcticas y
herramientas tradicionales.
Por lo que para poder responder a los intereses de la sociedad actual, las organizaciones
tienen que aprender a afrontar los problemas generados por los recursos intangibles
respecto a su adquisicin y uso. Los valores escondidos no pueden ser ignorados. Es la
poca de gestionar inteligentemente la informacin y el conocimiento; caracterstica de
una sociedad postindustrial donde el conocimiento es el "recurso limitante", no la tierra,
ni las materias primas, ni siquiera el capital. Tngase este y se tiene todo.
Luego se hace necesario conocer los fundamentos de lo que ha sido la Historia del
conocimiento, as como su concepcin epistemolgica y su nuevo paradigma en una
sociedad en la que ser analfabeto significa no saber gestionar el conocimiento inserta en
una cultura global cada vez ms pequea que pudiera ser descrita como la aldea global
de Marshal Mcluhan.
Existen gran nmero de investigaciones encabezadas por diferentes organizaciones
cubanas tales como: El Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica (IDICT), su
consultora BIOMUNDI, la cual se dedica a prestar servicios a diferentes organizaciones
y sus Centros de Informacin y Gestin Tecnolgica (CIGET), la casa consultora del
CITMA: GECYT, Gestin del Conocimiento y la Tecnologa, la empresa de tecnologas
de la informacin y servicios telemticos (CITMATEL), Empresa cubana del petrleo
(CUPET), CUBACEL. S.A, entre otras. Adems en cuba se realiza cada dos aos el
Congreso Internacional de Informacin (INFO), en el cual participan e intercambian
profesionales de diferentes disciplinas sobre la importancia de este recurso para el
desarrollo, paralelo a este evento sesiona un Encuentro Presencial de Miembros,
Directores o Gerentes del Conocimiento de la comunidad virtual
gestiondelconocimiento.com, a la cual pertenece Cuba y otros pases iberoamericanos.

La presente investigacin est estructurada en dos captulos:

Captulo I: "Acercamiento histrico terico a la nueva concepcin del

conocimiento", el cual realiza todo un estudio minucioso del surgimiento de la
Gestin del Conocimiento y el cambio de paradigma del concepto de
conocimiento. Se abordan los conceptos relacionados con esta nueva disciplina;
as como la evolucin de la gerencia organizacional a lo largo de lo aos,
aspecto que ratifica el desarrollo inminente de la Gestin del Conocimiento
como herramienta imprescindible en el logro de la competitividad en la llamada
Sociedad del Conocimiento.

Captulo II: "El conocimiento y su vnculo con la gestin en el proceso

estratgico de la organizacin.", en este apartado se abordan los diferentes
enfoques relacionados con la relativa importancia de la Gestin del
Conocimiento en la tendencia estratgica de la gerencia. Se analizan las
diferentes herramientas a utilizar, as como la confeccin de una pgina Web
interactiva sobre la investigacin. Se ultiman conceptos y estilos de la autora, se
publica la situacin cubana al respecto y se propone la experiencia de CUPET

2. Acercamiento histrico terico a la nueva concepcin del conocimiento.

EPGRAFE 1.1: Evolucin De La Concepcin Tradicional Del Conocimiento.
Segn expresara Isaret Pez Urdaneta en una ocasin: "...en la Antigedad, el hombre
occidental quera ser sabio; luego el hombre moderno quiso ser conocedor; el hombre
contemporneo parece contentarse con estar informado y posiblemente el hombre futuro
no est interesado en otra cosa que en tener datos". Cabra preguntarse entonces, qu es
el conocimiento?
La palabra conocimiento, en idioma espaol y de acuerdo con el Diccionario Ideolgico
de la Lengua [1], se refiere a la accin y el efecto de conocer. El verbo conocer, por su
parte, significa averiguar por medio de la inteligencia, la naturaleza, las cualidades y las
relaciones de las cosas. El concepto conocimiento puede abarcar dos niveles: la accin
de conocer en lo cotidiano para lo cual no es necesario esforzarse intelectualmente y, en
el segundo plano, la accin de conocer donde se presenta el proceso racional de
comprender las cosas. En espaol tambin existe otra palabra de significado similar:
saber, que se refiere a tener noticia de una cosa; ser docto en alguna materia. Esta
palabra se remite al trmino sabidura que quiere decir conocimiento profundo en las
ciencias, las artes o las letras [2].
Sucede que no siempre se entiende lo que subyace, por lo que se deben delimitar los
conceptos y el campo terico, fuera de las abstracciones en estos temas. Todo lo que nos
obliga a detenernos y reflexionar porque como dijo Einstein: "no hay nada ms
prctico que una buena teora"...
Concepcin tradicional del conocimiento. Gnesis y desarrollo.
El conocimiento fue enfocado durante muchos siglos desde una perspectiva
epistemolgica, relacionado slo con el desarrollo intelectual de las personas.
Sus orgenes datan de la antigedad clsica donde los pensadores y filsofos
occidentales tuvieron como objetivo comn el conocimiento de la realidad total. Con los

filsofos presocrticos naci el saber y la ciencia, y se abord el conocimiento como un

todo. Se emplearon los trminos saber, ciencia y episteme, por una parte, y
conocimiento o logos, por otra. En esta tradicin clsica griega se abord el problema
acerca de lo que es el conocimiento en estrecha relacin con la cuestin acerca de lo que
es la realidad.
Platn (428-.347.C.) fue quien formul la primera teora detallada del conocimiento. l
y Scrates- crea el conocimiento alcanzable y de acuerdo con la teora que formul las
ideas o formas constituyen los objetos del conocimiento [3].
Estas ideas o formas son propiedades o esencias abstractas no materiales, eternas e
inmutables que existen en el alma de cada persona an antes de su nacimiento. Las
cosas del mundo material son variables y transitorias, son copias imperfectas accesibles
mediante los sentidos que slo pueden dar un limitado conocimiento de lo particular.
Pero el conocimiento cientfico es el conocimiento de lo universal y verdadero que slo
puede ser accedido por medio de la razn y constituye la episteme, que es el verdadero
conocimiento.
Este autor representa el "ascenso al conocimiento", en La Repblica, con su ya famosa
alegora de la caverna, que es el mundo de las sombras que representa el mundo fsico
de las apariencias. La subida al mundo del sol, el mundo exterior, constituye el camino
hacia el conocimiento verdadero. El conocimiento reside en cada persona, quienes lo
han alcanzado no pueden transmitirlo a otros, slo pueden ensearles como encontrar tal
conocimiento en s mismos.
Dado que el conocimiento es innato al individuo se trata entonces de un conocimiento a
priori, independiente de cualquier tipo de experiencia particular.
Al respecto Platn procur tambin enfatizar la diferencia existente entre el
conocimiento y la mera opinin. La percepcin que slo proporciona sensaciones es la
que facilita opiniones vagas e inconsistentes y la nocin de conocimiento implica ms
que una opinin verdadera.
Por su parte, Aristteles (384-322 a) discpulo de Platn, coincidi con su maestro al
considerar el conocimiento abstracto superior a cualquier otro tipo de conocimiento.
Pero discrep profundamente respecto al mtodo adecuado para alcanzarlo.
Aristteles no postulaba la realidad de objetos inaccesibles a los sentidos y consideraba
que era posible encontrar orden en un mundo cambiante siempre que se contara con un
adecuado acervo de experiencias.
El conocimiento, de acuerdo con la concepcin aristotlica, se obtiene por un proceso
de abstraccin que permite derivar conceptos o formas a partir de objetos concretos.
ste constituye el "conocimiento bsico", fundamento de todo el conocimiento. A partir
de dicho conocimiento bsico puede derivarse algn otro conocimiento de acuerdo con
las reglas de la lgica, que fueron expuestas, por primera vez, en forma sistemtica por
Aristteles [4].
As, la filosofa medieval occidental y europea abord el conocimiento imbuida por el
pensamiento religioso, tratando la posibilidad o imposibilidad del conocimiento y
tambin los tipos de conocimiento. Una vez que se admiti que el conocimiento es
posible, del tipo que fuere: total, parcial, limitado, ilimitado, condicionado
incondicionado, el problema se centr en los fundamentos de esta posibilidad.

En la edad media Santo Toms de Aquino (1225-1274) sigui el pensamiento

aristotlico en lo concerniente a considerar la percepcin como el punto de partida y a la
lgica como el procedimiento intelectual para llegar al conocimiento.
El conocimiento, de acuerdo con la posicin tomista, apunta a lo universal y el proceso
de pensamiento que genera el conocimiento consiste en abstraer un concepto a partir de
una imagen recibida por medio de percepciones sensoriales.
A partir del Renacimiento, surgi entonces la necesidad de la experimentacin y
aparecieron dos vertientes de este problema: una experimental, artesanal y otra ms
terica y especulativa, lo que signific un giro en la forma de abordar dicho problema.
En la edad moderna occidental surgieron distintas posturas como el racionalismo que
concibi el conocimiento, en tanto que se basa en la razn, no como una realidad
inteligible sino como un conjunto de supuestos o evidencias, considerando lo sensible
un reflejo de esta realidad. Tambin, el empirismo abord el conocimiento situndolo en
la base de la experiencia, un empirismo ms extremo habla que el conocimiento de la
realidad no se cie solamente a las impresiones, sino tambin a las realidades o cuasi
realidades no sensibles como: los nmeros, figuras geomtricas y las abstracciones. Un
empirismo moderado abordado por Locke postulara que el fundamento del
conocimiento radica en las impresiones; pero stas, slo aportan la base del conocer. El
denominado empirismo total consider que las impresiones sensibles nicamente
brindan una porcin de la experiencia, as hay experiencia sensible, histrica, intelectual
e interior [5]. Pero la realidad no es unvoca y podramos hablar de realidad sensible
(impresiones, percepciones el mbito del que tratan los empiristas) y realidad inteligible
(ideas, mbitos de los realistas o racionalistas), constituyendo las perspectivas
racionalistas y empiristas slo dos posturas para abordar el fundamento del
conocimiento.
Ren Descartes (1596-1650), en la primera mitad del siglo diecisiete, adopt la posicin
luego conocida como "racionalismo" que, tal como sostena Platn, acepta que las
caractersticas fundamentales del mundo fsico son conocidas en forma independiente
de los sentidos.
Para Descartes existen dos fuentes para el conocimiento: la intuicin y la deduccin.
Los principios primeros seran conocidos por la intuicin y con la lgica se derivaran
conclusiones de los mismos. Descartes slo reconoce como conocimiento (scientia) lo
que puede ser admitido con prueba irrefutable [6].
De acuerdo con el punto de vista presentado por Descartes la scientia es producto de la
razn que es independiente de los sentidos, por lo tanto se trata de un conocimiento a
priori, tal como sera el conocimiento matemtico.
John Locke (1632-1704) en su obra "Essay Concerning Human Understanding",
present una crtica de la creencia racionalista de que los principios ltimos del
conocimiento resultan evidentes por un proceso intuitivo y se adhiri a una posicin,
luego definida como "empirismo", de acuerdo con la cual todo el conocimiento se
deriva de la experiencia. Los nicos elementos disponibles a la mente como base del
conocimiento son "ideas" derivadas de las sensaciones y, por lo tanto, el conocimiento
sera la relacin de acuerdo o desacuerdo de las ideas. Puesto que todas las ideas pueden
ser explicadas en trminos de las sensaciones no existen las "ideas innatas" que
sostenan Descartes y Leibnitz. Por lo tanto, se arriba al conocimiento por medio de la
observacin de los objetos externos (sensacin) y por medio de la observacin de las
operaciones internas de la mente que Locke denomin "reflexin". Siendo tarea de la

epistemologa: entender qu es el conocimiento; entender la fuerza que pueden tener

varias clases de evidencia; determinar el alcance del conocimiento, mostrar que, en
contra de lo sostenido por los escpticos, realmente hay conocimiento.
David Hume (1711-1776) se identific con la posicin conocida como "escepticismo"
que sostiene que nada puede ser conocido. Es imposible alcanzar un conocimiento de
verdades generales que vaya ms all de lo experimentado. Hume clasific el
conocimiento en: a) conocimiento de la relacin entre ideas, que es el conocimiento de
la matemtica y de la lgica, que es exacto y certero, pero que no aporta informacin
sobre el mundo; b) el conocimiento de la realidad, derivado de la percepcin, que
descansa en la relacin causa-efecto.
Al no haber conexin lgica entre ambos no puede esperarse conocer nada futuro con
certeza. Por lo que en su Treatise of Human Nature (1730-1740), Hume se propuso
formular principios universales que pudieran explicar todos los efectos a partir de pocas
y simples causas, con la condicin impuesta a los principios de no ir ms all de la
experiencia; aunque los principios ltimos carecen de justificacin pues la razn no
puede ser fundada racionalmente.
A partir de Kant el problema del conocimiento adquiri el rango de disciplina filosfica
denominada Teora del Conocimiento, que ms tarde se denominara: Crtica del
Conocimiento, Gnoseologa e incluso Epistemologa. En este sentido, mientras el
mundo griego se centr en el hombre; el mundo moderno, a partir de Kant, se centra en
el saber [7]. Kant propuso aquello que denomin plano trascendental, donde conocer es
constituir el objeto, en cuanto objeto de conocimiento. Las filosofas que dieron
primaca al objeto, desde el punto de vista del conocimiento, gestaron el realismo y
aquellas que su primaca fue el sujeto, desencadenaron en el idealismo.
Immanuel Kant (1724-1804) propuso adems una solucin que combin elementos del
racionalismo con tesis del empirismo. De acuerdo con los racionalistas sostiene que
puede alcanzarse un conocimiento exacto y certero, pero acepta la tesis empirista de que
tal conocimiento ser informativo respecto de la estructura del pensamiento y no dir
nada respecto del mundo.
Kant se consideraba a s mismo como un "idealista trascendental", sostena que los
humanos slo pueden conocer lo que es presentado a sus sentidos o lo que es construido
por sus propias mentes. De acuerdo con esto el conocimiento puede ser a priori, que
significa que es independiente de toda experiencia previa y a posteriori que es aquel
accesible slo a travs de la experiencia. A partir de ello distingui tres tipos de
proposiciones que expresan el conocimiento humano: las proposiciones analticas a
priori, en las cuales el predicado est incluido en el sujeto (se trata de definiciones) y el
conocimiento que transmiten es exacto y certero, pero no informativo; las proposiciones
sintticas a posteriori que informan a partir de la experiencia sobre el mundo y estn
sujetas a los errores que pueden afectar los sentidos; las proposiciones sintticas a priori
que dan un conocimiento exacto y certero y se descubren por la intuicin. Cuestiones
stas que han sido muy debatidas en el campo filosfico, debido a la incertidumbre que
suscit la existencia o no de un conocimiento sinttico a priori.
G.F.W. Hegel (1770-1831) adopt una posicin racionalista. Critic la posicin del
empirismo que postula a las sensaciones como fundamento del conocimiento. Seal

que cada sensacin particular contiene algn elemento comn a todas las otras
sensaciones y, en consecuencia deja de ser particular. Sostuvo que es posible alcanzar el
conocimiento certero de la realidad con carcter absoluto equiparando los procesos del
pensamiento, de la naturaleza y de la historia. Introdujo as el enfoque histrico en el
anlisis del conocimiento.
Durante el siglo XIX con las revoluciones cientficas surgieron muchos conocimientos
de ndole prctico frente a un mundo de pensamiento, este incluy condiciones
concretas y psicolgicas del conocimiento, as los lmites del conocimiento vienen
dados por las condiciones psicolgicas del propio sujeto, como sentidos, ilusiones y
condiciones determinadas de una poca tanto sociales como econmicas. Cuando se
trata de conocimiento probable se denomina probabilismo, y este se ocupa del origen
del conocimiento. El dogmatismo, por el contrario, asevera que las cosas se conocen tal
y como son, los dogmticos moderados dirn que el conocimiento es posible slo en
determinados supuestos, interesndose por la validez del conocimiento [8].
Ya en el siglo XX las cuestiones ms debatidas entre los filsofos y los epistemlogos
fueron las referidas a las relaciones existentes entre el acto de percepcin, el objeto
directamente percibido y lo que puede sostenerse que se conoce como consecuencia de
dicho acto de percepcin. Una pregunta que se plantearon es la de que si un ser humano
slo puede acceder a sus propias ideas acerca del mundo y no al mundo en s mismo
cmo podra sostenerse que pueda existir conocimiento alguno.
En este siglo el Positivismo Lgico abord el problema del fundamento del
conocimiento, y consider que el conocimiento de las estructuras lgicas y matemticas
no proviene de las impresiones sensibles, ya que se trata de un conocimiento de
estructuras que no son empricas, ni racionales tal como se haban concebido. Surge
tambin la Fenomenologa que hace alusin a la pura descripcin de lo que aparece,
trata de descubrir el proceso del conocer, de forma independiente de las causas del
conocer, o sea, aborda el objeto de conocimiento y el sujeto cognoscente, por lo que a
partir de aqu tendremos dos objetos: el objeto real y aquel representado. [9]
El filsofo alemn Edmund Husserl (1859-1938) adopt el slogan "a las cosas en s
mismas" para enfatizar el fenmeno del conocimiento tal como lo experimentan los
seres humanos. Husserl llam a su filosofa "fenomenologa", pues es a travs de una
cuidadosa descripcin del fenmeno que puede clarificarse la relacin entre el acto de
conocer y el objeto conocido. El mtodo fenomenolgico permite distinguir entre el
modo en que las cosas aparecen.
Martn Heidegger (1889-1976) da una vuelta a los planteos originales de la
fenomenologa de los cuales se haba apartado Husserl en su intento de descubrir la
metodologa perfecta para la filosofa, la que asegurara la certeza absoluta.
Heidegger, por su parte, propuso retornar a las cosas y al mundo ya que el ser humano
est atado al mismo. El mundo no necesita ser deducido ya que est implcito en la
experiencia humana. Los humanos interactan con las cosas en el mundo de todos los
das como hace un trabajador con sus herramientas y lo miran con la mirada de un
filsofo o de un cientfico. Calific como un gran error de la epistemologa de Descartes
a Kant y a Husserl por haber considerado al conocimiento filosfico como el paradigma
del conocimiento.

Dentro del siglo XX la tendencia fue a valorar el conocimiento como una actividad
intelectual e incluso, autores como Nietzsche y Dilthey abogaron por considerar al
conocimiento en funcin de una experiencia ms amplia. Por tanto, el conocimiento ya
no reside meramente en una conciencia cognoscente como proponen, desde perspectivas
distintas: Sartre, Heidegger Ortega y Gasset.
Tambin el filsofo norteamericano John Dewey (1859-1952) cuestion la idea de que
el conocimiento fuera principalmente conocimiento terico. Argument que la
experiencia es una interaccin entre un ser humano y su entorno.
Los principales desarrollos epistemolgicos del siglo XX estuvieron asociados con el
nombre del filsofo Ludwig J.J. Wittgenstein (1889 1951) quien fuera el iniciador de
lo que fue luego conocido como el Crculo de Viena.
El Positivismo Lgico sostiene que nicamente existen dos tipos de proposiciones
significativas: las de la lgica y de la matemtica, por un lado, y las de las ciencias
empricas, por el otro. Por lo que, slo reconocen como conocimiento vlido al
conocimiento cientfico que debe ser verificable en la experiencia. En consecuencia, las
proposiciones de la filosofa tradicional, la teologa, la tica y, especialmente, la
metafsica, deben ser rechazadas como carentes de sentido.
Por otra parte, el conocimiento humano ha sido inundado del conocimiento cientfico,
que ha relegado otras formas existentes muy importantes de conocimiento como es el
arte, donde la intuicin, imaginacin, flexibilidad, originalidad, presentimiento,
creatividad y otras cualidades son empleadas para producir una forma especfica de
conocimiento; pero, sin embargo, tal como asevera Nuria Amat: "una de las
consecuencias del imperialismo cientfico es la de establecer el arte o las artes como
subterfugios para favorecer el ocio y desestimar de stas sus aspectos creadores" [10].
De esta forma el conocimiento intuitivo, imaginativo, creativo no ha conformado el
modelo bsico para la creacin del conocimiento humano.
Luego el cambio del concepto de conocimiento en las coordenadas actuales viene del
paso de la modernidad a la postmodernidad, o sea, desde la Ilustracin francesa en siglo
XVIII hasta finalizada la II Guerra Mundial, y signific el auge del pensamiento
racional, el materialismo, el cientifismo, el progreso, la superacin, la crtica, la
vanguardia, la naturaleza y la realidad social como objeto de conocimiento objetivo, y
de la Ideologa frente a la Teologa. Hubo una transicin del concepto medieval de
percepcin por el moderno concepto de conocimiento objetivo [11]. La modernidad se
asent en la realidad objetivable, plana, cognoscible, real, de la mano de Newton,
Descartes, Bacon, Locke, Hume y otros. Se plante como un espacio de progresiva
transparencia, y como espacio de un proyecto de emancipacin en los mbitos
sociopoltico, antropolgicos y otros.
En contraposicin, en la postmodernidad se produce la traslacin de la razn cientfica
devenida en tecnolgica. La modernidad es entendida o caracterizada como efecto de
superacin crtica. [12]
El trnsito hacia la postmodernidad plante un giro de esa objetividad, racionalidad y
cognoscibilidad aadiendo que nada es ajeno a su proceso ni a su tiempo, por lo que
nada es totalmente objetivable, ni se construye en el rechazo de una idea incognoscible.
La verdad ya no es real, objetiva y total como plantearon, desde mbitos diferentes,
Heisenberg, Berson, Freud, Srdinger, Levi-strauss, Sausurre, Ortega y Gasset,
Nietzsche y otros, por lo que la realidad no es fija, cognoscible y objetivable sino ms

bien es un constructo por segmentos. Esta conformacin ha sido los prolegmenos de la

postmodernidad definida, delimitada y conformada por: Baudraillard, Lyotard,
Habermas, Vattimo, y otros. Abarca un rechazo de lo moderno como lo nico valioso
imbuyendo nuevos valores estticos, culturales, sociales y econmicos.
La postmodernidad se construye en el nuevo universo tecnolgico, virtual y de la
informacin mundial, as el trnsito del concepto tradicional de conocimiento se ha
visto imbuido en el procesamiento de la informacin electrnica.
Todo ello confluye en el total asentamiento del conocimiento artificial, lo que significa
el surgimiento de un nuevo paradigma en el mbito las ciencias socioeconmicas.
Cambio de paradigma en el concepto de conocimiento.
En nuestra tradicin cultural el conocimiento es informacin interiorizada, o sea,
integrada en estructuras cognitivas del sujeto; sin sujeto del conocimiento no puede
haber en ningn caso, conocimiento.
"El conocimiento es informacin ordenada y estructurada; y para que la informacin se
transforme en conocimiento se requiere de la presencia de estructuras preexistentes de
entendimiento en la memoria, que sean capaces de retener determinada informacin
para que llegue a formar parte del conocimiento de una persona". [13]
A partir de la implantacin total de las nuevas tecnologas digitales de la informacin, y
de una clara influencia del mbito anglosajn, directamente se conforma y condiciona el
nuevo uso del vocablo conocimiento.
Dolores Vizcaya Alonso define conocimiento como: "proceso en virtud del cual la
realidad se refleja y se produce en el pensamiento humano, dicho proceso est
condicionado por las leyes del devenir social y se halla indisolublemente unido a la
actividad prctica esto es, conocimiento es la base para la accin" [14].
En la era electrnica, que sucede a la era tipogrfica que ha durado durante los ltimos
cinco siglos, se van ha producir nuevas formas de pensamiento humano y nuevas formas
de interdependencia y de estructuracin del conocimiento, y van a surgir nuevos modos
de conocimiento.
El conocimiento ha sido una actividad intelectual como producto de una conciencia
cognoscente, y se est transformando en la entrante sociedad de la informacin
electrnica, para ser el resultado de una informacin productiva.
El conocimiento, por tanto, puede articularse en la actualidad, como conocimiento
artificial, como informacin electrnica til, o como informacin en potencia desde una
perspectiva pragmtica, por lo que habr de insertarlo en la actual cuatriloga
informacional o del conocimiento: Datos, Informacin, Conocimiento y Saber.
La memoria que ha sido siempre natural ahora es tambin artificial-tecnolgica, ambas
suponen hoy, un mtodo de conocimiento. Con el trmino saber se ha producido el
mismo proceso, ya que respecto al concepto de saber tenemos, que no se sabe cuando se
aprende sino cuando se recuerda, por lo que saber se considera como la capacidad de
recordar. El saber, en nuestra anterior tradicin de pensamiento oral, reposaba
nicamente en la memoria humana, pues al carecer de medios o soportes fsicos, el
saber dependa del adiestramiento y del arte de la memoria [15]; la memoria era el
mtodo del saber. As, ahora tendremos otro mtodo para recordar, si ahora la memoria
es artificial-tecnolgica, la capacidad de recordar, o sea, de recuperar informacin es lo
que se va a denominar, hoy, saber.

En la tradicin se consider al pensamiento lineal como la nica forma de razonar,

delimitada, en primer lugar, por el alfabeto fontico y, en segundo lugar, por la propia
linealidad de la escritura; sin embargo, aunque nuestra propia estructura del
pensamiento ha sido acomodada a la linealidad de la escritura y tambin a la de la
imprenta, con los actuales medios electrnicos esta linealidad se la perdido y se ha
acercado ms a la discontinuidad de la realidad. Esta discontinuidad est configurando
las nuevas formas de conocimiento artificial y de saber artificial. Ambos trminos, hoy
da, ya carecen del adjetivo artificial y pretenden identificarse con el saber y el
conocimiento natural o tradicional. En definitiva, tenemos que el nuevo procesamiento
de la informacin electrnica y el modelo de ciencia anglosajn han determinado
conjuntamente el conocimiento como informacin electrnica productiva y el saber
como la representatividad o capacidad de recuperacin de sta.
El saber como capacidad de recordar o representar, y el conocimiento como capacidad
de ordenar o asociar dentro de una estructura preexistente van a ser las bases
conceptuales para las nuevas acepciones de estos trminos. As, estas capacidades de
recordar y de ordenar, ya sean, en el entendimiento humano o no, nos llevarn a
concebir al saber y al conocimiento artificiales en tanto que son productivos. Por
consiguiente, la actividad cientfica actual se va a fundamentar en este nuevo cambio de
paradigma establecido en el concepto de conocimiento.
La informacin y comunicacin en el Nuevo Orden Social.
Este nuevo paradigma es denominado tambin por diferentes estudiosos como Sociedad
Postcapitalista, Nueva Economa del Conocimiento, Sociedad Postindustrial; es la que
establece, en trminos generales, que el podero econmico de cualquier pas est
directamente relacionado con la explotacin adecuada de la informacin y el
conocimiento.
Toda tecnologa tiende a crear un nuevo ambiente humano". Estas palabras de
McLuhan (1962), que se refirieron, en su momento, a la invencin de la imprenta de
tipos movibles en el siglo XV, tienen pertinencia hoy; por cuanto, si la tecnologa del
libro impreso fue un triunfo para la civilizacin occidental, al facilitar la difusin de las
ideas y conocimientos de una forma cmoda y econmica, con la aparicin de la
microcomputadora a comienzos de los ochenta y ms recientemente, de la telaraa
mundial Internet, las posibilidades de produccin y expansin de los conocimientos
parecen no tener lmites.
Toffler (1990), al plantear los cambios estructurales que generaran las tecnologas
computacionales, expres: "La difusin de los ordenadores en estas ltimas dcadas se
ha catalogado como el cambio ms importante de los producidos en el campo del
conocimiento desde la invencin de la imprenta o incluso desde la invencin de la
escritura. Junto con esto se ha producido la proliferacin de nuevas redes y medios para
mover la informacin".
Se dice incluso, segn diferentes organizaciones internacionales como UNESCO (1998
1998b), OEA y diversos tericos como Drucker (1993), que est cobrando fuerza el
planteamiento de un nuevo tipo de sociedad, la llamada Sociedad del Conocimiento,
reconocida como el paso de la sociedad capitalista a una postcapitalista, en la que los
servicios y el conocimiento se convierten en recursos estratgicos para el moldeamiento
de un nuevo orden social.

Linares y otros (2001), se hacen eco de estas ideas, al afirmar que las tecnologas de
informacin fueron determinantes en el trnsito de la sociedad industrial a la
postindustrial, en la cual se hace necesario un cambio en la manera como se interpreta la
realidad y se participa en ella.
Autores como Taspcott (1999), han denominado el momento actual como una era de la
inteligencia interconectada y el ingenio humano, ya que el uso efectivo de la
interconexin mundial, facilitada por las tecnologas de informacin y comunicacin
puede potenciar la produccin y expansin del conocimiento y la inteligencia humana.
Otros autores como Piscitelli (1995) y Joyanes (1997), prefieren hablar del surgimiento
de una cibersociedad y cibercultura, pues las tecnologas y fundamentalmente Internet,
estn jugando un rol articulador de todas las acciones sociales. Hoy da, se encuentran
estas tecnologas apoyando no slo procesos de gestin acadmica y empresarial, sino
tambin procesos de la vida cotidiana, como retirar dinero de un banco, adquirir un
boleto areo o leer la ltima informacin publicada en un peridico electrnico.
Esta sociedad tambin se conoce como una sociedad de la comunicacin, pues si en los
noventa se habl de una sociedad de informacin, al inicio de un nuevo siglo se est
reconociendo que la informacin no es lo ms importante, sino lo que hacen con ella los
actores en interaccin dialgica, Galindo (1999). Igualmente, se est hablando de que la
comunicacin es el vector que permite que la informacin-saber fluya y facilite la
expansin y dinamizacin de la inteligencia humana, Pineda (2000).
Estos planteamientos tambin fueron vaticinados ya por: Mc. Luhan (1962), Cartier
(1992) y Drucker (1993), al advertir sobre la necesidad de centrar las actividades
principales del siglo XXI en el uso efectivo de las tecnologas de informacin y las
comunicaciones, y en el valor estratgico del conocimiento como recurso econmico.
Para Gerardo Garca Cabrera el asumir los retos de lo que se ha dado en llamar, la
Sociedad del Conocimiento nos lleva a conocer tres pasos de una escalera en la espiral
del desarrollo: la Sociedad de la Informacin, la Sociedad del Aprendizaje y la Sociedad
del Conocimiento. Los dos primeros escalones estn relacionados con el crecimiento; el
tercero con el desarrollo [16].

Sociedad de la Informacin.

Desde el punto de vista econmico significa la capacidad de capitalizar las tecnologas

actuales y el crecimiento de las infraestructuras existentes. Implica el desarrollo de
aplicaciones capaces de potenciar tales infraestructuras, la conceptualizacin y diseo
de los flujos informativos como salidas en forma de nuevos productos y servicios.
Incluye la gestin de la informacin y el desarrollo de herramientas que puedan
manipular los contenidos sobre un amplio sistema de redes.
El alcance universal de esta Era de la Informacin es objetivo y tecnolgico. Su
caracterstica principal es la integracin de aplicaciones en redes. Es resultado del
conocimiento y el desarrollo acumulado sobre la base de la convergencia de las
tecnologas de la informacin, la computacin y la microelectrnica; constituyendo el
primer paso hacia la Sociedad del Aprendizaje.

Sociedad del Aprendizaje:

Es el segundo escaln, la capacidad de crear redes temticas en la preparacin y gestin

de los recursos humanos como factor esencial del desarrollo. Implica el inicio de una
cadena de valor aadido en redes que culmina con la interactividad.
La Sociedad del Aprendizaje potencia al mximo las capacidades tecnolgicas de la Era
de la Informacin e introduce nuevos desarrollos tecnolgicos que la acercan a la
capacidad de integracin en la Red, con lo cual se prepara el camino para la Sociedad
del Conocimiento. La Sociedad del Aprendizaje requiere de nuevas redes. El nivel de
desarrollo no se mide por el impacto de las tecnologas, sino que se desplaza cada vez
ms hacia el impacto de los contenidos. En ella es fundamental el uso y acceso a la
informacin, su gestin en funcin de las demandas tecnolgicas y del desarrollo.

Sociedad del Conocimiento:

Es el momento ms acabado de la llamada Nueva Economa y hacia donde apunta la

estrategia esencial de desarrollo de los pases del Primer Mundo. Presupone la creacin
de un sistema de redes tecnolgicamente nuevas. Cuando se habla de la prxima
generacin de Internet, se refiere a una nueva generacin tecnolgica de redes, que
admite la interactividad plena y la integracin mxima. El salto tecnolgico implica un
cambio en las aplicaciones, la concepcin topolgica de la red y sus posibilidades.
En resumen, si bien los escenarios antes descritos, coexisten y a menudo se solapan, es
decisivo comprender el desarrollo y el contenido de cada momento, en los procesos
estratgicos de planeacin y direccin del desarrollo.
De manera que la informacin y el conocimiento no slo son recursos para
aprovecharlos en la efectividad y xito personal social sino tambin en la efectividad
organizacional empresarial.

A modo de Compendio.

El conocimiento se edifica en la praxis diaria del individuo y responde a sus

necesidades, intereses y actitudes, segn el contexto histrico econmico social en
que se desarrolla. A su vez, en respuesta a lo que cada medio le proporciona y exige, lo
conforma.
El hombre, travs del prisma de la subjetividad, crea sus propios modelos mentales, sus
mapas conceptuales; experimenta sus afectos, emociones y sentimientos; desarrolla sus
aptitudes. ste dado el conocimiento acumulado modifica el ambiente de acuerdo a su
espectro de saberes.
La evolucin epistemolgica del conocimiento y su connotacin ante un universo
tecnolgico, abre paso al actual paradigma del saber, la inteligencia y el talento
mediante el vnculo de la gestin y el conocimiento en la creacin de un nuevo enfoque
organizacional que responde principalmente a la escuela de relaciones humanas y del
comportamiento en la sociedad de hoy, denominada como: la Sociedad del
Conocimiento.
Epgrafe 1.2: teoras de la gerencia en las organizaciones.
Las teoras han servido a lo largo de todos los aos de creacin intelectual para
organizar la experiencia en un sistema de conocimiento que permita afrontar los
fenmenos de la realidad de una determinada manera. Sirven par predecir, controlar y

explicar acontecimientos, ubican al hombre en su medio vital. Por lo que toda teora
debe explicar el cmo y el por qu de los fenmenos objetos de estudio.
Debido a los constantes cambios del entorno, cada vez ms hostil y turbulento; la visin
tradicional se ha hecho obsoleta. Se necesitan de nuevos modelos que respondan con
mayor efectividad, atendiendo a dismiles variables.
La gerencia es una actividad humana altamente importante. Disear y crear un ambiente
en el que los individuos laboren en funcin de la misin y objetivos de la organizacin
es una de las condiciones principales. Esta persigue el orden, la eficacia y la
productividad. Al respecto Drucker [17], entre sus planteamientos expone que es tarea
de ella hacer productivo al conocimiento. Segn el propio autor el conocimiento ha
pasado de una situacin referida al desarrollo intelectual de la persona a otro como
factor de produccin tomando como base su utilidad.
Clasificacin de las escuelas a partir de 1903.
Las clasificaciones hechas por Koontz, Scott y Chiavenato resultan de mucha ayuda
para entender la perspectiva histrica terica de la Gestin, Koontz[18] plante en
1961 que exista una jungla de Teoras Gerenciales.
Scott[19] propone una tipologa de escuelas o enfoques en funcin de su concepcin
respecto a las organizaciones como sistemas abiertos o cerrados, especialmente de los
modelos racionales y naturales.
En 1987, Chiavenato [20] propone una clasificacin a partir de la identificacin de un
rasgo o caracterstica principal de cada teora y ordena esas teoras de acuerdo con una
secuencia temporal; el diagrama se muestra en la pgina siguiente:
Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento.
Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de
Comunicacin. 2001.
Partiendo de este cuerpo de teoras, en los ltimos 30 aos y considerando la realidad
objetiva de la evolucin de las organizaciones y de la demanda que impone la sociedad,
han surgido un conjunto de filosofas, tcnicas y enfoques gerenciales importantes.
1.2.2. La Teora de los Roles de la Gerencia.
En 1975 Henry Mintzberg [21], despus de observar en la praxis lo que hacan los
directivos en diferentes organizaciones, arrib a conclusiones sobre lo que constituyen
los roles o funciones de la gerencia.
Seal que los gerentes realizan actividades que no responden a la clasificacin
tradicional de las funciones de la gerencia planificacin, organizacin, coordinacin y
control -, sino que su labor se extiende en el desempeo de diez papeles fundamentales:
A. Roles Interpersonales.
1. Caudillo (ejecuta los deberes ceremoniales y sociales como representante de la
organizacin).
1

Lder

Coordinador (especialmente con personas ajenas ala empresa).

A. Roles de Informacin.
1. Monitor (el que recibe informacin sobre el funcionamiento de una empresa).

Diseminador (el que pasa informacin a sus subordinados).

Portavoz (el que transmite informacin al exterior de la organizacin).

A. Roles de Decisin.
1. Empresario.
1

Encargado de conciliar las alternativas.

Asignador de recursos.

Negociador (mediador entre personas y grupos de las mismas).

Este autor es uno de los grandes autores de la Gerencia General. Sus estudios han estado
enfocados hacia la educacin y formacin de los ejecutivos, y en tareas como el proceso
de desarrollo de estrategias, el diseo de organizaciones y su impacto en ellas. Entre sus
obras ms relevantes se encuentran: The Nature of Managerial Work; The Structuring of
Organizations; The Strategy Process.
3. ltimos veinte aos del siglo XX.
En la dcada de los aos 80, se retoma la experiencia japonesa desarrollada en los aos
50 por el norteamericano W. Edward Deming: la Gestin de la Calidad Total.
Aparecen libros como The Art of Japanese Management, por los autores Pascale y
Athos en 1981; La Theory Z de Ouchi en este mismo ao; In Scarth of Excellence de
Peters y Waterman en 1982. Todos exponian un discurso cuyo objetivo primordial era la
bsqueda de la calidad, la que no exista, en esos momentos como eje central de la
organizacin para la satisfaccin plena de los clientes.
La calidad, en la historia del pensamiento gerencial respondi primero a la deteccin de
errores en los productos terminados; luego avanz hacia la calidad de los procesos
productivos para evitar defectos en los productos terminados.
Con la llegada de la Calidad Total, esta dej de ser una simple herramienta de control
para convertirse en una estrategia organizacional.
Por todos es conocido que el cliente es el que define la calidad de los
productos/servicios; la mejor continua de la calidad orienta los esfuerzos de todo el
personal con vista a alcanzar este objetivo.
Segn esta corriente todos los empleados podran contribuir a elevar la calidad mediante
el uso creativo de sus potencialidades, sin el temor de errar.
"La Gestin de la Calidad Total ha devenido en una filosofa de trabajo en las
organizaciones, donde se establece como principio rector el mejoramiento continuo,
aplicado tanto a personas como a procesos, y donde prima la constante evaluacin como
el objetivo final de mejorar" [22].
Entre las tcnicas fundamentales que utiliza la gestin de la Calidad Total se encuentran:
el Benchmarking, Braenstorming y los diagramas de causa efecto, de rbol, y otros.
Los aos 80 tambin fueron los aos de la Gestin de Informacin.
Durante estos aos se evidencia un inters por la Cultura Organizacional como forma

estratgica de actuar dentro de una organizacin.

Shein en 1984 propone que la comprensin de la cultura organizacional sea parte
ntegra del propio proceso gerencial. Dicho inters se relacion al declive de la
productividad de Estados Unidos y el aumento de la competitividad de los japoneses.
Para este autor es considerada como una forma de descubrir medios de lidiar con los
problemas provocados por el acelerado desarrollo mundial que es fuertemente
influenciado por el avance tecnolgico y la globalizacin de la economa.
Al respecto define la Cultura Organizacional como:
"El patrn de premisas bsicas que un determinado grupo invent, descubri o
desarroll en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptacin externa y
de integracin interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser
consideradas vlidas y, por ende, ser enseadas a nuevos miembros del grupo como la
manera correcta de percibir, pensar y sentir, con relacin a estos problemas" [23].
Los paradigmas de la cultura organizacional son versiones adaptadas de paradigmas
culturales ms amplios, segn dicho autor. En este sentido, afirma que un extranjero no
podra realizar un estudio de cultura por no tener condiciones para hacer las conexiones
con la cultura del pas. Establece que para determinar la cultura organizacional es
necesaria una entrevista clnica interactiva realizada entre el investigador e informantes,
motivados porque estn insertados tambin en la cultura a ser descifrada.
En la dcada de los 80, se impuso adems el Marketing como tcnica y filosofa
gerenciales. En trminos generales, el marketing apoya la realizacin de intercambios
entre un mnimo de dos partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Aunque Kotler [24] lo define por primera vez en 1974, es en esta dcada que alcanza su
mayor auge.
"El Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las necesidades y
deseos de individuos y organizaciones, para la creacin y el intercambio voluntario y
competitivo de productos y servicios generadores de utilidades".
Santesmases [25] afirma que el marketing como filosofa es una postura mental, una
actitud, una forma de concebir la realidad de intercambio del modo ms beneficioso.
Como tcnica es la forma ms especfica de ejecutar o llevar la realidad de intercambio
que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
El marketing apela a las necesidades humanas que Maslow defini en su pirmide. El
deseo, la demanda, el intercambio, el producto, el servicio y el mercado, son los puntos
clave sobre los cuales se desarrolla. Los elementos que lo conforman se conocen como
las cuatro P: Producto, Plaza, Precio y Promocin.
La gestin del marketing encuentra sus fundamentos en cuatro principios que
desembocan en una filosofa de accin vlida para toda organizacin al servicio de los
clientes.
Esta gestin implica que la satisfaccin de las necesidades de los clientes debe ser el
objetivo principal de toda actividad de la organizacin, no por altruismo, sino por
inters bien entendido, porque es el mejor medio de lograr sus propios objetivos de
crecimiento y rentabilidad.
El desarrollo de la estrategia competitiva en las organizaciones tambin ha sido esencial
en estos ltimos aos. Realmente, en la dcada de los 60 ya se perciban dentro del

pensamiento gerencial, las primeras inquietudes respecto a este tema. Alfred D.

Chandler [26], en su Strategy and Structure, defini la estrategia como:

La determinacin de metas y objetivos.

La adopcin de cursos de accin parta alcanzar metas y objetivos.

La asignacin de recursos para alcanzar las metas.

En 1965, H. Igor Ansoff, reconocido como el padre del pensamiento estratgico

moderno publica: Corporate Strategy and Analytic Approach to Bussiness Policy for
Growth and Espansion, donde introduce la matriz DAFO en el anlisis de opciones
estratgicas.
A partir de la primera dcada de los 80, Michael E. Porter [27] se convierte en el autor
ms destacado en estrategia competitiva. l mismo propone entre sus ms importantes
obras Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors, un
nuevo enfoque para la Planificacin Estratgica.
Porter (1982) brinda la nocin de rivalidad amplificada, apoyndose en la idea de que la
capacidad de una empresa para explotar una ventaja competitiva en su mercado de
referencia depende no solamente de la competencia directa que ah encuentre, sino
tambin del papel ejercido por las fuerzas rivales como los competidores potenciales,
los productos sustitutos, los clientes y los proveedores. El juego combinado de estas
cinco fuerzas es lo que determina, en ltima instancia, el beneficio potencial de un
producto mercado, en el papel de cuatro fuerzas competitivas:

Amenaza de los nuevos competidores.

Poder de negociacin de los clientes.

Poder de negociacin de los proveedores.

Amenaza de los productos sustitutos.

Los competidores potenciales susceptibles de entrar en un mercado constituyen una

amenaza, que la organizacin debe circunscribir y contra la cual debe protegerse,
creando barreras de entrada alrededor de una fortaleza que le permita utilizar en:
investigaciones y desarrollo, para financiar una guerra de precios o investigar en otros
negocios.
Adems seala [28] las barreras de entrada que pueden usarse para crearle a la
organizacin una ventaja competitiva:

Economas de escala.

Diferenciacin del producto.

Inversiones de capital.

Desventajas en costos independientemente de la escala.

Acceso a canales de distribucin.

Poltica gubernamental.

Hoy da, la estrategia se impone de manera muy dinmica, las fuentes de ventajas
tradicionales ya no proporcionan seguridad a largo plazo. La fortaleza de una estrategia
dada no est determinada por el movimiento inicial, sino por la anticipacin y el
enfrentamiento a las maniobras, a las reacciones de los competidores y a los cambios en
las demandas de los clientes a travs del tiempo. La ventaja depende de la altura de las
barreras de entrada y del vigor de las reacciones que espera encontrar el competidor
potencial.
La Teora de los Recursos y Capacidades de Wernefel es otra importante dentro la
Estrategia Competitiva, sobre la cual se profundizar en el siguiente epgrafe.
En 1988 nace el Empowerment, promovido por los expertos Kenneth Blanchard y Paul
Hersey. Teora visionaria que se comienza a desarrollar en los empleados de la
organizacin creando no slo una actitud de trabajo sino tambin una actitud de
sinergia.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados, en todos los
niveles, sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estndares de calidad,
servicios y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad [29].
La clave del Empowerment es dar poder de decisin y accin a los miembros, hacerlos
responsables de los objetivos y metas organizacionales, de innovar y crear productos y
servicios que permitan alcanzar una posicin de liderazgo para la empresa basada en sus
ventajas competitivas. El lder propone una visin, una misin y busca que sean
compartidos por el resto de la organizacin. Apela a la variante Y de la teora de Mc
Gregor.
Para esto los miembros y equipo de trabajo de la organizacin deben tener acceso a la
informacin crtica para llevar a cabo los negocios. La informacin se hace
imprescindible dentro de esta teora.
En los aos 90 aparece la Reingeniera. Michael Hammer junto con James Champy
escribieron "Aplicando la Reingeniera a la Corporacin". Esta obra muestra que la
mayor parte del pensamiento gerencial anterior ha sido agrietada; los autores abogan por
el rediseo radical del trabajo y por la organizacin de las empresas alrededor de los
procesos, no por departamentos funcionales.
La Reingeniera es un trmino para repensar y redisear el sistema organizativo: los
puestos de trabajo, las estructuras organizacionales, los sistemas de gerencia.
Con esta escuela ha llegado el momento de hacer algunas preguntas fundamentales a
cualquier negocio:

Para qu existe la empresa?.

Qu estn tratando de hacer?.

Si furamos de nuevo hoy cmo seramos y cun grandes seramos?.[30]

En esta etapa surge adems la Teora del Learning Organization ofrecida por Peter
Senge en su obra "La Quinta Disciplina". Senge promulga la necesidad del pensamiento
sistmico dentro de las organizaciones y alienta el aprendizaje a travs de ejercicios que
inducen a pensar de manera diferente sobre los problemas de la organizacin. Considera
que el movimiento de la calidad total es la primera piedra en la construccin de una
sociedad de Learning Organization.
Esta teora es un marco conceptual para las organizaciones actuales; es la nocin de que
el aprendizaje es esencial para el xito. La gerencia debe enfrascarse en la imagen
global y escapar del pensamiento lineal.
Los elementos que definen esta teora son: el pensamiento sistmico, el dominio
personal, los modelos mentales de los individuos, la visin compartida y el aprendizaje
en equipo. Dicha teora abre las puertas del conocimiento en la gerencia actual.

A modo de Compendio.

La Gerencia es una de las ms importantes actividades humanas. Disear, crear y

mantener un ambiente en el que los individuos trabajen agrupados por cumplir sus
objetivos y misiones previamente seleccionados, es una condicin sine qua non para la
existencia de las organizaciones.
Se distingue que han tenido que evolucionar de un enfoque mecanicista y esttico a un
enfoque dinmico en constante interaccin con el medio. Se demuestra como elemento
comn a todas las escuelas que la informacin no es un hecho exclusivo de los das que
corren. Nunca ha existido una organizacin sin informacin. Organizar significa
informarse e informar.
Se observa como cobran relevancia los recursos humanos, convertidos hoy en los
activos ms importantes que tiene la organizacin; al tiempo que se hacen
indispensables la informacin y el conocimiento en las propuestas ms recientes como
resultado de los cambios econmicos y socioculturales ocurridos a partir de las dos
ltimas dcadas del siglo XX.
Epgrafe 1.3: la gestin del conocimiento. Principales conceptos, variables y
componentes.
El conocimiento tiene gran relevancia en la sociedad de nuestro tiempo. En este sentido
y tal como seal Savage [31], los cuatro factores de creacin de riqueza en una
economa han sido siempre: la tierra, el trabajo, el capital y el conocimiento; pero la
importancia relativa de cada uno de ellos ha ido variando con el tiempo. De forma
simplificada se ha dividido en tres etapas, que ordenadas cronolgicamente, se
encuentran: la era agraria, la industrial y la del conocimiento.
El conocimiento se convierte en las economas de finales del siglo XX y de principios
del siglo XXI en la fuente principal de creacin de riqueza y, cada vez ms, se va
abriendo paso la afirmacin de Laurence Prusak [32]: "La fuente principal de ventajas
competitivas de una empresa reside fundamentalmente en sus conocimientos, ms
concretamente, en lo que sabe, en como usa lo que sabe y en su capacidad de aprender
cosas nuevas".
Antecedentes tericos de la Gestin del Conocimiento.
Debido a la evolucin del pensamiento y las teoras gerenciales, adems del uso de

herramientas que igualan las potencialidades de las empresas para competir en un

mercado cada vez ms cambiante y facilitan el tratamiento de una gran cantidad de
informacin cada vez superior; las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos
fsicos y financieros no tenan la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles
en el tiempo.
Los tradicionales medios de produccin, los recursos naturales, la mano de obra y el
capital han estado pasando a un segundo plano, primero, porque son agotables y,
segundo, porque pueden obtenerse con facilidad siempre que haya conocimientos. A
partir de entonces comenz a considerarse el conocimiento como el tercer factor de
produccin adems de los hasta el momento reconocidos, el capital y el trabajo,
teniendo en cuenta que el valor agregado en los productos y servicios proviene de la
inteligencia y el conocimiento humano.
Entre los autores pioneros que trataron de forma sistemtica el problema y su gestin en
las organizaciones se encuentra: Thomas Kaulopaulos con "Corporate Instinct. Building
a Knowledge enterprise for the 21st Century"; Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi con
"The Knowledge creating company: how japanese companies create the dynamics of
innovation" y Dorothhy Leonard Borton con "Wellsprings of Knowledge".
En l984 aparece, en el mbito acadmico, la Teora de Recursos y Capacidades de
Wenderfel, la que se considera al igual que la Learning Organization - precursora de la
gestin del conocimiento; constituyen los antecedentes ms influyentes que se conocen
en la literatura, pues se centra en analizar los recursos y capacidades de las
organizaciones como base para la formulacin de su estrategia. La teora basada en los
recursos se encuadra dentro del denominado Anlisis Estratgico, y produce un giro del
exterior al interior de la organizacin en el momento de analizar su situacin estratgica.
Los recursos y las capacidades de una empresa juegan un papel cada vez ms relevante
en la definicin de la identidad de la empresa. En efecto, ante entornos turbulentos, con
incertidumbre, complejidad, competencia global, acortamiento del ciclo de vida de los
productos, cambios rpidos en los gustos y necesidades de los consumidores, etc.; la
empresa tiene dificultades para plantearse qu necesidades quiere satisfacer. En el
ltimo caso, la
orientacin externa no puede ser el nico fundamento de la estrategia empresarial, sino
que es preciso recurrir al anlisis de los recursos y capacidades disponibles para poder
poner en marcha una estrategia. En general, puede afirmarse segn Grant (1996) que,
cuanto ms dinmico sea el entorno de la empresa, ms sentido tiene basar su estrategia
en los recursos y capacidades internos a hacerlo frente a consideraciones de tipo
externo. Desde esta teora el conocimiento es un factor que genera crecimiento
econmico, por transitividad la Gestin del Conocimiento se encuadra dentro de la
misma.
Los recursos y capacidades posedos conforman el valor y la identidad de la
organizacin. Por esto, en el momento de planificar una estrategia, es necesario analizar
el potencial de stos en correspondencia con las oportunidades y amenazas del entorno.
Son tres las ideas bsicas de la Teora de Recursos y Capacidades [33].

Las organizaciones son diferentes entre s en funcin de los recursos y

capacidades que poseen en un momento determinado; as como por las distintas
caractersticas de los mismos (heterogeneidad).

Los recursos y capacidades cada vez tienen un papel ms relevante para definir
la identidad de la empresa.

El beneficio de la empresa es consecuencia tanto de las caractersticas

competitivas de la del entorno, como de la combinacin de los recursos que
dispone.

En lo concerniente a este trabajo, lo relevante e interesante de esta teora es el

reconocimiento de que los recursos y capacidades de la organizacin pueden clasificarse
en tangibles e intangibles, siendo los ltimos referidos a los que se le ha dado especial
atencin producto a su capacidad de generar valor organizativo.
El desarrollo de capacidades diferentes es la nica forma de conseguir ventajas
competitivas sostenibles. Los recursos y las capacidades se basan en la informacin y el
conocimiento, por lo que no tienen lmites definidos en cuanto a su capacidad de
utilizacin. La informacin y el conocimiento son recursos para el desarrollo.
Recursos "son todos aquellos elementos necesarios, tanto tangibles como intangibles,
para que una organizacin cumpla sus objetivos. Principalmente, al referirse a ellos
clasificados en: instalaciones y equipos, materiales e insumos (recursos fsicos), energa,
informaciones y datos, recursos humanos, dinero o capital". [34]
Activos Intangibles "son aquellos que poseen valor sin tener dimensiones fsicas y estn
localizadas en las personas (empleados, clientes, proveedores) o bien se obtienen a
partir de procesos, sistemas y cultura organizativa". [35]
Estos integran el Capital Intelectual de las organizaciones, el cual "se describe como los
recursos intangibles de una organizacin y es evaluado como la diferencia entre el valor
del mercado y el valor contable de la empresa". [36]
En la literatura se encuentran diferentes taxonomas del Capital Intelectual, por ejemplo
la de Garca [37] quien considera que los diferentes tipos de este capital constituyen el
conocimiento de la organizacin. Seala tres categoras fundamentales del Capital
Intelectual que se resumen en el siguiente esquema:
Figura 1.1: Categoras del Capital Intelectual.
Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento.
Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de
Comunicacin. 2001.
El Capital Relacional es aquel que surge por el intercambio de informacin con agentes
externos, ya sean clientes o proveedores.
El Capital Estructural es el valor del conocimiento creado en la organizacin, lo que
implica que este sea productivo. Est determinado por la cultura, las normas, los
procesos, las patentes, las marcas, la tecnologa.

Atendiendo a esta variedad de elementos dentro del Capital Estructural, Edvinsson y

Malone [38] plantean que a su vez este capital puede dividirse en: Capital
Organizacional (que incluye las inversiones en sistemas y herramientas que permitan la
difusin del conocimiento tanto en el interior de la organizacin como fuera de sta, o
sea, que abarcara las tecnologas), Capital de Innovacin (que se refiere a los resultados
de la innovacin en forma de propiedad intelectual, aqu se ubicaran las marcas, las
patentes) y Capital Proceso (que son los procesos, las normas, o sea, las tcnicas de
trabajo que permiten aumentar la eficacia).
Por ltimo el Capital Humano es el valor del conocimiento creado por las personas que
conforman la organizacin, sus habilidades y capacidades para llevar a cabo su trabajo.
Incluye adems la capacidad de aprender, las competencias, formacin, experiencia, etc.
El Capital Relacional y el Capital Estructural siempre pertenecan a la organizacin, en
cambio, el Capital Humano nunca podr ser de su propiedad, por lo que se debe
priorizar su gestin. El valor de una organizacin radica en la convergencia de sus
activos materiales y de los inmateriales
Los activos intangibles tienen su origen en los conocimientos, valores y aptitudes de las
personas que forman parte del ncleo de la empresa. Estos aunque no se pueden tocar, si
se pueden identificar y clasificar adecuadamente. Una de las clasificaciones ms sencilla
es la siguiente:
Figura 1.2: Monitor de Activos Intangibles.
Fuente: Maroto, Carrin, Juan. Introduccin conceptual a la gestin del conocimiento.
2002.
a. Activos de competencia individual: Se refieren a la educacin, know how,
conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en
la empresa. No son propiedad de la empresa. La empresa contrata el uso de estos
activos con sus trabajadores.
b. Los trabajadores al marcharse a casa se llevan consigo estos activos. A este
conjunto de activos se les denomina tambin Capital Humano.
c. Activos de estructura interna: Se refieren a la estructura organizativa formal e
informal, a los mtodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de
datos, a la I+D, a los sistemas de direccin y gestin, y a la cultura de la
empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden
protegerse legalmente (patentes, propiedad intelectual, etc.).
d. Activos de estructura externa: Se refieren a la cartera de clientes que recibe el
nombre de fondo de comercio, a las relaciones con los proveedores, bancos y
accionistas, a los acuerdos de cooperacin y alianzas estratgicas, tecnolgicas,
de produccin y comerciales, a las marcas comerciales y la imagen de la
empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden
protegerse legalmente (marcas comerciales, etc.).
En su conjunto, el Capital Intelectual de las organizaciones es la principal ventaja
competitiva.

Actualmente las organizaciones con recursos tangibles parecidos se pueden diferenciar

cuali y cuantitativamente por la efectividad de sus activos intangibles. La ventaja
fundamental estriba en cmo se gerencia el conocimiento individual y colectivo.
La organizacin debe desarrollar las capacidades intelectuales de sus recursos humanos,
su capacidad de aprendizaje para la innovacin y la creacin de nuevos conocimientos.
La Gestin del Conocimiento en las organizaciones.
Entre los mltiples planteamiento que ha hecho Drucker [39] respecto al tema del
conocimiento en las organizaciones, se destaca su opinin acerca de que el
conocimiento es hoy el nico recurso significativo porque los tradicionales factores de
produccin - suelo (recursos naturales), trabajo y capital aunque no han desaparecido
se han convertido en secundarios. Pueden obtenerse fcilmente siempre que haya
conocimiento.
Segn el autor el conocimiento ha pasado de una situacin referida al desarrollo
intelectual de la persona a otra como factor de produccin, tomando como base su
utilidad. Aplicar conocimiento a lo que se sabe de productividad; pero hacerlo en tareas
nuevas o diferentes es innovacin.
Lozano [40], por su parte, sostiene que el entorno actual del mundo empresarial se
encuentra en un constante proceso de cambio, promovido en muchos casos por la
tecnologa, as como por la asuncin del concepto de globalizacin del mercado, lo que
obliga a considerar otros elementos dentro del mbito de las organizaciones, de carcter
intangible tal como el conocimiento que posee su personal. Es este conocimiento el que
va a permitir crear nuevos productos y servicios y, por tanto, crear cada vez ms valor
para la organizacin.
Nonaka [41] afirma que el conocimiento, en el mbito organizacional, es la creencia
justificada de ciertas tcnicas adquiridas empricamente y sostiene que la creacin del
conocimiento organizacional debe entenderse como la capacidad orgnica para generar
nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de la organizacin y
materializarlos en productos, servicios y sistemas, lo cual constituye la clave de la
innovacin en las empresas.
Por lo tanto, la innovacin y el conocimiento que hace posible esa innovacin, aunque
no se incluyen en la contabilidad clsica de las organizaciones, se han convertido en
importantes fuentes de ventajas competitivas. Ante esa realidad, la importancia del
conocimiento se acrecienta y en la actualidad se plantea el surgimiento de un nuevo tipo
de organizacin: la basada en el conocimiento.
La organizacin basada en el conocimiento se considera "una suprared de recursos de
conocimiento compuesta por una red de recursos humanos, la red de recursos de
informacin y la red de recursos informticos y telemticos". [42]
Las organizaciones basadas en el conocimiento se caracterizan por generar, procesar y
gestionar la informacin para transformarla en conocimiento. Entre sus objetivos deben
encontrarse el desarrollo profesional y personal de sus miembros, la aplicacin del
mximo potencial de los profesionales y la continua innovacin y mejora de productos y
servicios. En pocas palabras es una organizacin que depende del conocimiento de sus
empleados.

En opinin de Berenguer [43] estas organizaciones deben resumir las siguientes

caractersticas:

Considerar el tiempo como factor crtico.

Tener claro que la tecnologa no vuelve a una empresa ms competitiva.

Darse cuenta de que slo el mercado decide el xito de n producto,

independientemente de su calidad.

Tener una cultura organizacional basada en compartir conocimientos y valorar

los resultados a medio y a largo plazo.

Respetar las aportaciones individuales de cada persona. Si no se valora al que

realiza una contribucin, acabar por irse a la competencia, y con l, su
conocimiento.

Todo lo que conlleva a que las organizaciones deben producir nuevos conocimientos
mediante la experiencia, las aptitudes y actitudes en el desarrollo de una cultura
organizacional, es decir, deben crear un ambiente de conocimiento en el que converjan
la calidad de los recursos humanos, la capacidad de gestionar la informacin y la
habilidad del modelo organizativo para implementar e integrar las herramientas,
tcnicas y mtodos adecuados.
La organizacin debe involucrarse completa en el proceso de la creacin del
conocimiento; pero la responsabilidad en la generacin de polticas, estrategias y
tcticas es funcin de la alta gerencia.
En este contexto, el conocimiento depende, entre otros factores, de la eficaz gestin de
la informacin, aunque las tecnologas de la informacin que inciden sobre sta no son
suficientes para alcanzar el conocimiento. La tecnologa es una herramienta necesaria;
pero no ocupa el primer lugar.
Consecuentemente, muchos autores afirman que existen dos soportes bsicos del
conocimiento: los recursos humanos que intervienen en los procesos de produccin o de
soporte organizacional (formacin, capacidades, cualidades personales, entre otros.); y
la informacin manejada en dichos procesos que capacita a estas personas, incrementa
su formacin o habilidades para el desarrollo de sus tareas [44]. Adems de elevar los
resultados de la organizacin si se maneja bien.

Taxonoma del conocimiento.

Existen diferentes clasificaciones del conocimiento que responden a distintas variables

como el propsito y el origen.
Polanyi [45] apunta la existencia de dos dimensiones del conocimiento: conocimiento
tcito y conocimiento explcito.
Las nuevas experiencias son siempre asimiladas por medio de conceptos que el
individuo ya posee y que, de algn modo, recibi o hered de otros usuarios del
lenguaje. Toda comunicacin se basa en una medida significativa en conocimientos que
no pueden expresarse, como tampoco puede expresarse nuestro conocimiento de los

procesos mentales. Estos conceptos son tcitos; en consecuencia, todo nuestro

conocimiento se basa en una dimensin tcita.
El conocimiento tcito es aquel que se encuentra en la mente de las personas; es el
producto de la experiencia, la sabidura, la creatividad, y resulta difcil expresar o
formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene incorporado sin tenerlo
permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el individuo hace uso cuando
las circunstancias lo requieren y que es utilizado como instrumento para manipular el
fenmeno que se est analizando.
El conocimiento tcito es altamente personal y difcilmente transferible o comunicable.
El conocimiento tcito define el contexto que permite que una percepcin focalizada sea
posible y que resulte comprensible y fructfera. Su transmisin, de ser posible, requiere
de actividades conjuntas y compartidas. En un influyente estudio sobre la construccin
del lser TEA H. Collins sostena que "The major point is that the transmission of skills
is not done through the medium of written words". Esa y otras experiencias han llevado
a los estudiosos de la sociologa del conocimiento cientfico y tecnolgico a sostener
que "the diffusion of knowledge could not be reduced to the mere transmission of
information".
Algunos componentes de este conocimiento se muestran en el modelo propuesto por
Kanti [46], que se ilustra a continuacin:
Figura 1.3: Conocimiento tcito.
Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento.
Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de
Comunicacin. 2001.
Como contraposicin al concepto de conocimiento tcito aparece el de conocimiento
explcito. Este ltimo es el conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado en
palabras, oraciones, nmeros o frmulas, en general independiente de contexto alguno.
Tambin se lo suele identificar como conocimiento codificado ya que puede ser
expresado fcilmente de modo formal y ser transmitido a otros de modo igualmente
sencillo.
Cualquier tipo de conocimiento puede ser convertido, hasta cierto punto, mediante
procesos de transferencia.
El conocimiento explcito es aquel que resulta fcil de transmitir mediante el lenguaje
formal y puede ser soportado en libros, escritos, audiovisuales, etc. El propio Kanti [47]
propone los siguientes modelos relacionados con el conocimiento explcito.
Figura 1.4. Proveedores del conocimiento explcito.
Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento.
Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de
Comunicacin. 2001.
Figura 1.5: Formas de conocimiento explcito.
Fuente: Martnez Rodrguez, Ailn. Tesis de Diploma: "Gestin del Conocimiento.
Rquiem por la Gestin de la Informacin. Universidad de La Habana: Facultad de
Comunicacin. 2001.
Sobre la base del stock de conocimiento tcito y explcito que los individuos poseen
pueden generar un nuevo y mayor stock de conocimiento tcito por la interaccin de dos
factores. En primer lugar, acta un factor cognoscitivo que se funda en los "modelos

mentales" que los seres humanos se forman continuamente respecto del mundo y que
por medio de esquemas, paradigmas y puntos de vista les permite crear y modificar, en
su mente, analogas y diferenciaciones. En segundo lugar, est presente un factor
tcnico referido al know-how concreto y a las reglas de decisin aplicables a situaciones
y contextos especficos.
La diferenciacin entre diferentes tipos de conocimiento se ha trasladado a las formas
en que el conocimiento es generado. As se han presentado diferentes modelos de
produccin de conocimiento. Por un lado est el "modelo algortmico" de acuerdo con
el cual la actividad cientfica produce y transmite cierto gnero privilegiado de
enunciados proposicionales, independientes de toda connotacin particular proveniente
de los contextos sociales en que fueron generados y en los que adquirieron significado.
Tales enunciados constituyen las bases reconocidas de conocimientos respecto del
mundo fsico. El modelo alternativo reconoce que el conocimiento se produce en un
medio social y cultural que lo condiciona y, en tal sentido, debe asignarse mucha
importancia al conocimiento tcito para una adecuada comprensin de la actividad
cientfica.
Esta discusin lleg tambin al campo de la economa a partir de las obras de Richard
Nelson y Sidney Winter. Dichos autores acudieron al concepto de Polanyi de
conocimiento tcito al sealar que "the knowldege that underlies skillful performance is
in large measure tacit knowledge in the sense that the performer is not fully aware of the
details of the performance and finds it difficult or impossible to articulate a full account
of those details".
Nelson y Winter consideraron que las situaciones relacionadas con el conocimiento
tcito no tenan un carcter absoluto sino que eran contextuales.
Sealaban que la condicin de tcito no implicaba ser "inarticulado" aunque la
inarticulabilidad de cierto tipo de conocimiento general implicaba, por cierto, que se
trataba de conocimiento tcito. En consecuencia, ciertos tipos de conocimientos podran
ser tcitos en determinadas ocasiones y explcitos en otras.
En importantes trabajos anteriores de Richard Nelson y de Kenneth Arrow el
conocimiento cientfico y tecnolgico haba sido siempre considerado como
"informacin", de modo que posea las caractersticas y propiedades de los bienes
pblicos. Por lo tanto, no poda ser producido y distribuido en forma ptima a travs del
mecanismo de los mercados competitivos. Con estos argumentos se fundamentaba la
necesidad de conceder subsidios a la ciencia y a la investigacin. Pero si el
conocimiento es tcito, y por lo tanto no codificado, ya no tiene las propiedades del bien
pblico y el argumento del fallo del mercado no se sostiene.
Segn algunos autores, la conversin de conocimiento tcito a explcito, es lo que
permite hablar de la Gestin del Conocimiento. Significa que si el conocimiento no se
formaliza, es decir, si no se convierte en informacin, resulta imposible planificarlo,
organizarlo, dirigirlo y controlarlo.
La gestin del conocimiento en su propsito de difundir constantemente conocimiento,
debe desarrollar la explotacin de productos/servicios de informacin especializada con
alto valor agregado para desarrollar nuevos y diferentes procesos, y productos dentro de
las organizaciones.

De los datos al conocimiento organizacional.

Por tratarse de un campo de estudio recientemente incorporado a las Ciencias de la

Administracin, los conceptos asociados y la terminologa relacionada todava se
encuentran en fase de desacuerdo por parte de los investigadores y expertos, lo que
justifica no slo la necesidad de explicar los nuevos conceptos o viejos con nuevo
significado sino tambin identificar una pauta de nomenclatura para ser utilizada a lo
largo del captulo.
Sanguino [47], en sus investigaciones realiz una revisin de los principales autores en
dichas materias compilando varias acepciones de la palabra, las definiciones ms
significativas para estos trminos fueron:
DATO: "Elemento o cantidad conocida que sirve de base para la resolucin de un
problema". "Principio en el que se asienta una discusin". "Elemento o base para la
formulacin de un juicio". "Lo que se presenta a la conciencia como inmediato, no
construido o no elaborado".
"Elemento de informacin o representacin de hechos o de instrucciones, en forma
apropiada para el almacenamiento, procesamiento o transmisin por medios
automticos".
INFORMACION: "Acto o efecto de informar (se), informe". "Datos acerca de alguien o
de algo". "Comunicacin o noticia trada al conocimiento de una persona o del pblico".
"Instruccin, direccin". "Conocimiento amplio y bien fundamentado, resultante del
anlisis y combinacin de varios informes". "Segn la teora de la informacin, medida
de reduccin de la incerteza, sobre un determinado estado de cosas, por intermedio de
un mensaje (en este sentido, informacin no debe ser confundida con significado y
presentarse como funcin directa del grado de originalidad, imprevisibilidad y valor
sorpresa del mensaje, siendo cuantificada en bits de informacin)".
CONOCIMIENTO: "Acto o efecto de conocer". "Idea, nocin". "Noticia, ciencia".
"Prctica de vida, experiencia". "Discernimiento, criterio, apreciacin". "Conciencia de
s mismo, acuerdo". "En el sentido ms amplio, atributo general que tienen los seres
vivos de regir activamente el mundo circundante, en la medida de su organizacin
biolgica y en el sentido de su supervivencia".
De forma sinttica una primera aproximacin podra ser la siguiente: los datos estn
localizados en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes (personas,
organizaciones,...), mientras que la informacin adopta un papel mediador entre ambos
conceptos.
Hay que reconocer que, lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento
como tal, sino datos (informacin). Es posible aproximar el conocimiento de dos
agentes que comparten los mismos datos; pero debido a sus experiencias anteriores y a
las diferencias en el modo de procesar los datos (modelos mentales, modelos
organizacionales), nunca tendrn las mismas tendencias para la accin, ni para estados
idnticos de conocimiento. Slo podemos conseguir aproximaciones, ya que el contexto
interno y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es as, porque el
conocimiento es informacin puesta dentro de un contexto (experiencia).
En definitiva, los datos una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en
informacin. La informacin asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en

conocimiento. El conocimiento asociado a una serie de habilidades personales se

convierte en sabidura, y finalmente el conocimiento asociado a una organizacin se
convierte en Capital Intelectual. [48]
Pez Urdaneta, por su parte, para su definicin acude a la llamada pirmide
informacional que est formada por cuatro niveles, la que se muestra a continuacin:
Figura 1.6. Pirmide Informacional.
Fuente: Dante, Ponjun, Gloria. Gestin de la informacin en las organizaciones.
Principios, conceptos y aplicaciones. Santiago de Chile, 1998.
La representacin de estos cuatro conceptos en la pirmide implica una jerarquizacin
definida por las variables calidad vs. cantidad. Este autor propone el concepto de
informacin como materia asociada a la definicin de datos.
Datos: Registros iconnicos, simblicos (fonmicos o numricos) o sgnicos
(lingsticos, lgicos o matemticos) por medio de los cuales se representan hechos,
conceptos o instrucciones.
Por el contrario, otros autores, expresan que los datos en s, carecen de significado y no
tienen uso.
Igualmente, cuando Pez Urdaneta habla de informacin se refiere a su propuesta de
informacin como significado.
Informacin: Datos o materia informacional relacionada o estructurada de manera actual
o potencialmente significativa.
Debons sostiene que: ".... informacin es el proceso pragmtico de interaccin con el
mundo ambiental que la rodea. Es el resultado de estar consciente, de estar vivo".Al
enunciar, Pez Urdaneta el concepto de conocimiento lo asocia a la informacin como
comprensin.
Conocimiento: Estructuras informacionales que, al internalizarse, se integran a sistemas
de relacionamiento simblico de ms alto nivel y permanencia.
En el caso de inteligencia habla de informacin como oportunidad.
Inteligencia: Estructuras de conocimiento que siendo contextualmente relevantes,
permiten la intervencin ventajosa de la realidad.
A su vez, Davenport y Prusack (1998) definen datos como "un conjunto de hechos
distintos y objetivos, relativos a eventos". Resaltan adems que "en un contexto
organizacional, los datos son utilitariamente descritos como registros estructurados de
transacciones". Los datos apenas registran el hecho, sin proveer ningn juicio de valor o
interpretacin.
Lo que diferencia a los datos de la informacin es la dinmica, que entra en las
organizaciones, formal o informalmente y es susceptible de variadas interpretaciones. El
significado de la informacin depende de la utilidad que esta incorpore y de la
percepcin y la necesidad de quien la reciba.
Llegando a la dificultad conceptual de abordar nuevos tpicos sobre gestin del
conocimiento, Spender (2001), cree que parte de la referida dificultad responde a que el
conocimiento es "un trmino fluido y difcil de ser definido". Indica tambin que el
conocimiento posee caractersticas que son convencionales y otras no convencionales
como "la extensin y contextualizacin que lo transforman en un bien pblico, adems
de las caractersticas que le permiten ser comprado y vendido, pudiendo as, ser un bien
privado".
Sveiby (1998) al responder a la pregunta "Qu es conocimiento?" afirma que no existe
consenso, ni aceptacin de modo general, de ninguna definicin de la palabra.
Refuerza tambin los variados significados que la palabra conocimiento tiene en

diferentes lenguas y que la definicin dependera del contexto donde se aplicara. Afirma
que el conocimiento debera tener cuatro caractersticas:

Es tcito: porque los conceptos cambian o se adaptan a la luz de las experiencias

de los individuos.

Es orientado a la accin: porque posee la cualidad dinmica de generar nuevos

conocimientos y superar los antiguos.

Est sustentado por reglas: porque la creacin de patrones en el cerebro, con el

paso del tiempo, permiten actuar con rapidez y eficacia, de forma automtica, en
situaciones inconcebibles.

Est en constante cambio: porque el conocimiento puede ser distribuido,

criticado y aumentado.

El Programa General de la UNESCO define a la informacin como la forma tangible de

comunicar conocimiento, coincidiendo ambos trminos, por primera vez, en una
definicin de alcance internacional.
Al respecto se puede afirmar que existe una estrecha relacin entre informacin y
conocimiento, incluso durante mucho tiempo se han concebido como sinnimos. Jesse
Shera contribuy a la distincin entre ellos afirmando que informar es un proceso, una
actividad, y conocer es un estado mental, de tal forma que el conocimiento es el estado
de conocer. ... "El conocimiento es todo lo que un ser ha aprendido o asimilado
valores, hechos o informacin y organizado de acuerdo a aquellos conceptos,
imgenes o relaciones que ha podido dominar...". [49]
La informacin posee una naturaleza fsica, objetiva y tangible; el conocimiento es
subjetivo y no manipulable fsicamente, es una abstraccin mental. La informacin es la
forma tangible del conocimiento, es producto y base de la produccin del conocimiento.
En resumen, la informacin es la materia prima y el conocimiento es el recurso mental
mediante el cual se agrega valor. El aumento de valor de los productos y servicios debe
efectuarse a partir de un conocimiento expresado como informacin que incide en los
diferentes resultados a saber como reduccin de plazos, mayor precisin, etc. .

Valor Agregado.

Uno de los enfoques ms interesantes, en torno a estos aspectos, se relaciona con el

modelo de agregacin de valor formulado por el destacado especialista norteamericano
Robert S. Taylor en mltiples artculos y en una obra que constituye obligada consulta
para cualquier especialista. [50]
El postulado fundamental del enfoque de agregacin de valor de Taylor, se fundamenta
en la transferencia de informacin como respuesta intensiva a un proceso humano, tanto
en las actividades formalizadas a las que llamamos sistemas, como en el uso y usos de
la informacin que son salidas de estos sistemas. El enfoque vital del modelo de Taylor,
se destaca por la concepcin de estar conducido por el usuario.
El concepto de valor aadido se establece a partir del conjunto de procesos que tienen
esa caracterstica (de agregarle valor) a un producto o servicio, como se observa en las

siguientes figuras que ilustran este concepto de valor agregado, en los distintos niveles
de la pirmide informacional:

Los datos pueden, mediante procesos organizacionales, ser agrupados,

clasificados, formateados, etc. Cada uno de estos procesos le va agregando valor
y los convierten en informacin.

La informacin, mediante procesos de anlisis como: separacin, evaluacin,

validacin, comparacin, entre otros, que le agregan valor la convierten en
conocimiento informativo.

El conocimiento informativo, modificado mediante procesos evaluativos que

agregan valor como: opciones, ventajas y desventajas, pasa a constituir
conocimiento productivo, denominado por Pez Urdnaneta, como inteligencia.

El conocimiento productivo, debido a procesos decisionales de agregacin de

valor, como el planteamiento de metas, el compromiso, la negociacin o
seleccin se transforma en un principio que conduce a la accin.

Estos procesos de agregacin de valor llevan a la superacin del nivel informacional de

un individuo, lo que equivale a decir, que en la medida que se sube de nivel en la
pirmide se obtiene informacin de mayor valor en trminos de anlisis de contenidos.
El conocimiento como recurso estratgico.
Los conceptos claves que se han derivado de las tres palabras protagonistas de la
sociedad del conocimiento son: Aprendizaje Organizativo, Capital Intelectual y Gestin
del Conocimiento.

El Aprendizaje Organizativo.

La mayora de los activos intangibles suelen estar basados en la informacin, el

aprendizaje y el conocimiento. Es en este punto donde podemos enlazar la teora de
recursos y capacidades con el aprendizaje organizativo. A travs del aprendizaje
individual y de procesos de captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento
corporativo, podemos llegar a hablar de aprendizaje organizativo.
El aprendizaje organizativo es el enfoque subyacente que da sentido y continuidad al
proceso de creacin de valor o de intangibles. El aprendizaje, en suma, es la clave para
que las personas y las organizaciones puedan ser ms inteligentes, memorizando y
transformando informacin en conocimiento. Podemos asociar a este enfoque los
conceptos de "organizaciones inteligentes", "organizaciones que aprenden"(learning
organizations). [51]
Este enfoque permite aumentar las capacidades de una organizacin, es decir, es un
medio para que la empresa pueda resolver problemas cada vez ms complejos. Cuando
una serie de personas empiezan a trabajar en grupo, al principio se suelen producir
problemas de coordinacin, cuando pasa un tiempo, se van afinando los procesos y cada
vez se realiza mejor la tarea. Esto es aprendizaje organizativo, aprender juntos a
resolver problemas con una efectividad determinada. [52]

El Capital Intelectual.

Es complicado atribuir una paternidad nica al concepto de Capital Intelectual. En la

pasada dcada se comienza a utilizar este trmino en Estados Unidos, Canad, Australia
y, especialmente, en Suecia.
Para Aguirre y Tejedor (1997) es Suecia el pas pionero en la materia con la constitucin
en los aos 80 de un grupo de trabajo "The Swedish Community of Practice" que
aglutinaba las aportaciones tericas y prcticas de las universidades y empresas suecas
relativas a los sistemas de gestin centrados en los activos intangibles; stos constituyen
los antecedentes ms claros del capital intelectual.
Existe una definicin dada por Edvinsson que aunque mtica ofrece, en nuestra opinin,
la visin ms acertada.
" Una organizacin es un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y por otra parte
que es oculta (las races). Si solamente te preocupas por recoger las frutas, el rbol
puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos, las races deben estar
sanas y nutridas. Esto es vlido para las empresas: si slo te preocupas de los resultados
financieros e ignoramos los valores escondidos, la empresa no sobrevivir en el largo
plazo." [53]
Este concepto siguiendo a Edvinsson y Malone (1999), es una expresin que combina
dos ideas fundamentales: la inteligencia en accin o los resultados provenientes del
ejercicio intelectual y su valoracin o medida, en trminos similares a los empleados
para explicar el capital financiero.

La Gestin del Conocimiento.

La denominacin Gestin del Conocimiento tiene dos componentes, por una parte, el
relativo a la gestin, el cual en el mbito organizacional se traduce en la adopcin de
funciones, tales como: planificacin, organizacin, direccin y control de procesos para
la consecucin de los objetivos propuestos, segn la misin y visin de stas; y por otra
parte, la capacidad y el talento de los individuos y organizaciones de transformar
informacin en conocimiento, generando creatividad y poder de innovacin, lo que
ofrece seguridad y, por ende, incentiva la toma de decisiones.
Segn Weig [54], la Gestin del Conocimiento debe ser analizada desde tres
perspectivas diferentes.

Perspectiva comercial: Procura analizar por qu, dnde y hasta qu punto la

organizacin debe invertir en o explotar el conocimiento.

Perspectiva gerencial: Procura determinar, organizar, dirigir y vigilar las

actividades relacionadas con el conocimiento que son necesarias para lograr los
objetivos y las estrategias deseadas por la organizacin.

Perspectiva operativa: Procura concentrarse en ampliar la experiencia para

conducir trabajo y tareas explcitamente relacionadas con el conocimiento.

Es, de cualquier manera, un concepto complejo por abarcar temas relativos a los
problemas del conocimiento individual y colectivo de la organizacin. Se relaciona con
los activos intangibles y la capacidad de aprender para generar nuevos conocimientos.
Existen muchas definiciones dispares de la Gestin del Conocimiento. La misma se
puede definir a partir de tres enfoques fundamentales:

Enfoque mecanicista o tecnolgico: Se caracteriza por la aplicacin de la

tecnologa y los recursos. En este enfoque la gestin del conocimiento se
preocupa por la mejor accesibilidad de la informacin, la tecnologa de
Networking y el Groupware en particular.

Enfoque cultural o del comportamiento: Establece la gestin del conocimiento

como un problema de la gerencia. La tecnologa no es la solucin sino los
procesos. Se preocupa por la innovacin y la creatividad. Se hace necesario que
la conducta y la cultura organizacional sean cambiadas.

Enfoque sistmico: Retiene el anlisis racional de los problemas del

conocimiento. Las soluciones se encuentran en una variedad de disciplinas y
tecnologas. La tecnologa y la cultura son importantes, pero deben ser
evaluados sistemticamente; los empleados pueden ser o no reemplazados,
aunque las prcticas se deben cambiar. Se mira la gestin del conocimiento
desde un punto de vista holstico.

Al respecto, diversas son las denominaciones dadas por los expertos para la
comprensin de la gestin del conocimiento.
Para Malhota, gestin del conocimiento es: "la combinacin de sinergias entre datos,
informacin, sistemas de informacin y la capacidad creativa e innovadora de los seres
humanos." [55]
Quinta sostiene que es: "el proceso de gerenciar continuamente el conocimiento de todo
tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos
de conocimiento tanto existentes como adquiridos para desarrollar nuevas
oportunidades." [56]
Por su parte Macintosh, expresa que: " La gerencia del conocimiento envuelve la
identificacin y anlisis del conocimiento tanto disponible como requerido, la
planeacin y el control de acciones para desarrollar activos de conocimiento, con el fin
de alcanzar los objetivos organizacionales." [57]
Brooking ofrece otro concepto de este enfoque, el que define como: "el conjunto de
procesos y sistemas que hacen que el capital intelectual de la organizacin crezca y se
preocupa adems por las tcticas y estrategias para gestionar los recursos humanos."
[58]
Segn Wallace: "la Gestin del Conocimiento es una nueva disciplina para habilitar
personas, equipos y organizaciones en la creacin, comparticin y aplicacin del
conocimiento colectiva y sistemticamente, para mejorar la consecucin de los
objetivos del negocio." [59]
En cuanto a Prusack, la gestin del conocimiento tiene que ver con: " la gestin del
entorno que optimiza el conocimiento. El conocimiento en s mismo no se puede

gestionar. Gestionar el entorno es hacer que la gente lea, piense y coordine entre
equipos." [60]
Davenport lo define como: " el proceso sistemtico de encontrar, relacionar, organizar,
destilar y presentar la informacin de una manera que mejore la comprensin de un rea
especfica de inters para los miembros de la organizacin." [61]
En opinin de Steib: " la Gestin del Conocimiento se puede definir como un proceso
sistemtico de bsqueda, seleccin, organizacin, difusin de informacin, cuyo objeto
es aportar a los profesionales de la compaa, los conocimientos necesarios para
desarrollar eficazmente su labor." [62]
Para algunos autores la gestin del conocimiento pudiera resumirse en: " informacin
ms recursos humanos. Se trata de desarrollar un conjunto de actuaciones y
procedimientos que aporten valor aadido a las actividades de las organizaciones y
generalicen las mejores prcticas, en cada uno de los procesos de su actividad." [63]
Hay otros que adems de relacionar este enfoque con los recursos humanos lo hacen
tambin con la tecnologa. Relacionado con esto, Goni enuncia: " la Gestin del
Conocimiento es una corriente modeladora de la transformacin de las empresas,
introduciendo la consideracin de otro recurso ms (el conocimiento), para dar
respuesta a las nuevas demandas de cambio y mejora, y para lograr mantener posiciones
competitivas empleando de manera intensiva las capacidades de las personas y de las
tecnologas de la informacin."[64]
Respecto a lo antes expuesto, debemos hacer las siguientes consideraciones.
Definiciones como las de Steib y Davenport son ambiguas porque ellas pueden hacer, y
de hecho lo hacen, referencias a la Gestin de la Informacin. Paradoja dada por la
relacin entre informacin y conocimiento, analizada con antelacin.
Los dems autores conceptualizan, de una forma u otra, la gestin del conocimiento
como un proceso social y tecnolgico, dentro del enfoque sistmico donde recursos
humanos desempean un rol fundamental.
La Gestin del Conocimiento es una herramienta para abordar los problemas del
conocimiento en los procesos organizacionales, y su correcta utilizacin para generar
habilidades con el propsito de saber adaptarse a las exigencias del entorno.
Teniendo en cuenta diversos enfoques, se puede definir como: "el proceso de
identificacin y captura de la pericia colectiva de una compaa cualquiera en el lugar
donde resida (bases de datos, papel o cabeza de las personas) y su distribucin hacia
cualquier lugar donde ayude a producir mejores resultados. Tiene por finalidad capturar,
administrar, clasificar y estudiar el conocimiento generado en la organizacin." [65]
Vinculada con el Capital Intelectual, concepto que ya ha sido introducido, podemos
hacer una nueva denominacin de la Gestin del Conocimiento de forma ms precisa:
"Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una
organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de
resolucin de problemas de forma eficiente, dado una integracin e interaccin plena,
que permita generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo." [66]
Por tanto, la gestin del conocimiento crea valor con los activos intangibles de la
organizacin. La sabidura individual se convierte en colectiva, se captura y se
distribuye hacia las reas de la organizacin donde se necesite, es decir, persigue
trasladar el conocimiento con un emisor que lo posee a un receptor que lo requiere. Esta

se proyecta al futuro mirando el pasado: los conocimientos que una vez se utilizaron en
los diferentes procesos organizacionales pueden reutilizarse en el futuro, de manera que
se minimice el consumo de recursos materiales y humanos en su realizacin.
La tecnologa tiene un carcter dual dentro de este enfoque. Si bien es cierto que no se
debe concebir como la instalacin de un programa o la creacin de una intranet, aunque
se vendan diferentes aplicaciones relacionadas con ella, tampoco se debe minimizar su
importancia como soporte donde confluyen las informaciones generadas diariamente en
las organizaciones; las que representan el conocimiento y, al mismo tiempo, permiten
que los miembros de la organizacin las transformen en nuevo conocimiento,
convirtindose en sus productores, elemento ms importante de la gestin del
conocimiento.
La gestin del conocimiento es, ante todo, un proceso cultural. Las organizaciones
dentro de su cultura deben propiciar y recompensar el intercambio de conocimientos
porque de otra manera la tecnologa no puede resolver los problemas cognoscitivos de
la organizacin, la capacidad de respuesta, la productividad y la competencia
organizacional.

La Cultura Organizacional.

Las organizaciones son la expresin de una realidad cultural, que estn llamadas a vivir
en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como en lo econmico y
tecnolgico; o por el contrario, como cualquier organismo puede encerrarse en el marco
de sus lmites formales. En ambos casos, esa realidad cultural refleja un marco de
valores, creencias, ideas, sentimientos y voluntades de una comunidad institucional.
La idea de ver o concebir a las organizaciones como culturas donde hay un sistema de
significado compartido entre los miembros es un fenmeno relativamente reciente. Es
interesante que, sin embargo, el origen de la cultura como variable independiente que
afecta las actitudes del empleado y el comportamiento, se remonta a hace 50 aos, a la
nocin de institucionalizacin. [67]
Cuando una organizacin se institucionaliza toma vida propia, aparte de la de sus
fundadores o miembros. Adems se valora por s misma, no tan slo por los bienes y
servicios que produce; adquiere inmortalidad. Si sus metas originales dejan de ser
relevantes, no se sale del negocio; al contrario, se redefine a s misma.
La institucionalizacin opera para generar un conocimiento apropiado y,
fundamentalmente, significativo. As, cuando una organizacin se vuelve una
permanencia institucional, los modos aceptables de comportamiento, por ellos mismos,
se vuelven evidentes para sus miembros.
En esencia, esto es lo mismo que hace la cultura organizacional. En consecuencia,
entender lo que conforma la cultura de la organizacin y la manera en que se cre, se
mantuvo y pudo aprenderse incrementar nuestra habilidad de explicar y predecir el
comportamiento de la gente en el trabajo.
Hace diez aos las organizaciones eran, en general, consideradas como un medio
racional el cual era utilizado para coordinar y controlar a un grupo de personas. Tenan

niveles verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las organizaciones

son algo ms que eso; como los individuos, pueden ser rgidas y flexibles, poco
amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras, aunque ambas tienen una
atmsfera y carcter especiales que van ms all de los simples rasgos estructurales...
Los tericos de la organizacin han comenzado, en los ltimos aos, a reconocer sto al
admitir la importancia que la cultura desempea en los miembros de una organizacin.
[68]
El concepto de cultura es nuevo en cuanto a su aplicacin a la gestin empresarial. Es
una nueva ptica que permite a la gerencia comprender y mejorar las organizaciones.
Ahora bien, qu se entiende por cultura.
Segn Shein (1991), cultura es: "Un patrn de conjeturas bsicas que se comparten, que
se inventa, descubre o desarrolla, por un grupo dado, a medida que aprende a enfrentar
sus problemas de adaptacin externa e integracin interna que ha funcionado bastante
bien para ser considerado vlido y por tanto, se ha de ensear a nuevos miembros del
grupo como el modo correcto de percibir, pensar y sentir en relacin con esos
problemas." [69]
Para este autor, la cultura es el resultado de los esfuerzos de la organizacin por
adaptarse simultneamente a ambientes externos y controlar su integracin interna.
Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia, pasan por ciclos de
vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad, un
carcter y se
las considera como microsociedades que tienen sus procesos de socializacin, sus
normas y su propia historia. Todo esto est relacionado con la cultura.
La mayora de los autores consultados coinciden, cuando relacionan la cultura
organizacional, tanto en las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta. Al
respecto, David (1993) dice que "la cultura es la conducta convencional de una
sociedad, e influye en todas las acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en
sus pensamientos conscientes". El autor considera que la gente asume con facilidad su
cultura, adems, que sta le da seguridad y una posicin en cualquier entorno donde se
encuentre.
Desde otro punto de vista ms general, la cultura se fundamenta en los valores, las
creencias y los principios que constituyen los cimientos del sistema gerencial de una
organizacin, as como tambin al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales
que sirven de ejemplo y refuerzan esos principios bsicos. Incluye tambin, las
consecuencias dirigidas hacia esa actividad tales como la visin, las estrategias y las
acciones, que en su conjunto funcionan como un sistema dinmico.
Otros autores aaden, tal como es el caso de Kats y Kahn (1995) que "la cultura
organizacional se asienta sobre las suposiciones compartidas de los sujetos y se expresa
a travs del lenguaje, normas, historias y tradiciones de sus lderes".

Segn Robbins (1999), parece haber un amplio acuerdo en que la cultura organizacional
se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a
una organizacin de las otras.
La cultura organizacional es la mdula de la organizacin que esta presente en todas las
funciones y acciones que realizan todos sus miembros. Esta determina la forma como
funciona una empresa. En general, se puede afirmar que la cultura es el reflejo de
factores profundos de la personalidad, como los valores y las aptitudes que evolucionan
muy lentamente y a menudo son inconscientes. En consecuencia, la cultura
organizacional es entendida "como un conjunto de creencias y prcticas ampliamente
compartidas en la organizacin y, por tanto, tiene una influencia directa sobre el proceso
de decisin y sobre el comportamiento de la misma." [70]
Hoy da, es una realidad que tanto la aplicacin de tcnicas gerenciales modernas, como
el empleo de las nuevas tecnologas, tienen un desarrollo pobre en los pases menos
industrializados y se ha identificado que algunas de las barreras ms importantes no son
las tecnolgicas, sino las culturales, relacionadas con la cultura organizacional, las
estructuras organizacionales y los procesos de gestin, adems de la escasez de
recursos.
Es necesario crear los cimientos de una cultura gerencial que reconozca el valor que
tienen para una organizacin, el uso adecuado de la informacin y la insustituible
importancia de utilizar y preservar los conocimientos adquiridos por los trabajadores en
el transcurso del tiempo que son, a su vez, parte estratgica de su patrimonio.
Esta cultura debe estar presente en todos los niveles de direccin de la organizacin y
entre sus empleados. Por lo que la gestin del conocimiento es un importante mtodo de
trabajo que propicia, auxiliado de las tecnologas, el desarrollo de una cultura
organizacional

El Ambiente.

Uno de los conceptos que resulta importante dominar en el campo de la gestin del
conocimiento, es el de ambiente. Esta especialidad existe porque es una actividad
esencialmente de los servicios. Es decir, se trata de atender y servir a una comunidad, a
un conjunto de personas que requieren de las competencias de un conjunto de
estudiosos y
especialistas que se enfrentan al permanente reto de atender, satisfacer, y muchas veces,
adivinar lo que puede ser til o necesario para otros.
Ambiente: "son todos aquellos factores que pueden y deben influir en las decisiones que
se toman dentro de las organizaciones". [71]
Este concepto tiene relacin con todo lo que nos rodea. El mismo ha sido llevado al
mundo de las organizaciones donde se vinculan con un conjunto de influencias externas,
las que ejercen influencias generales o especficas que estn fuera de su control. Los
aspectos generales ejercen influencia indirecta y entre ellos pueden mencionare:

El desarrollo tecnolgico.

El estado de la economa, la poltica y la sociedad.

Entre los factores que ejercen influencia especfica, se encuentran personas e

instituciones que tienen contacto directo con la organizacin, como:

Organizacin matriz.

Consumidores.

Suministradores.

Agencias gubernamentales.

Instituciones financieras.

Organizaciones gremiales y sindicales.

Figura 1.10. Una representacin del ambiente de una organizacin.

Fuente: Dante, Ponjun, Gloria. Gestin de la informacin en las organizaciones.
Principios, conceptos y aplicaciones. Santiago de Chile, 1998.
La influencia que ejercen los componentes antes citados pueden variar segn las
circunstancias de un determinado momento. Una organizacin se nutre de su ambiente y
tambin trabaja para l. Vale decir que la organizacin recibe una entrada del ambiente,
lo transforma y entrega un bien / servicio con diferente valor.

A modo de Compendio.

En cada momento se ha gestionado lo que cada momento ha necesitado. La gestin del

conocimiento comienza a desarrollarse en la ltima dcada del siglo XX como respuesta
no a las necesidades de informacin organizacionales, sino como respuesta a la
necesidad de creacin de un nuevo enfoque que ayude a las organizaciones a ser
competitivas, innovadoras, creativas, inteligentes, aprender, a tener conocimientos.
La gestin del conocimiento tiene como elemento ms importante el recurso humano;
debe entenderse como la creacin de un ambiente que propicia el desarrollo de una
cultura organizacional como nica manera de poder transmitir el conocimiento a todos
los miembros de la organizacin. Es la forma en que las organizaciones expresan su
nivel o intensidad de inteligencia organizacional.
Una organizacin inteligente es la que es capaz de recibir y procesar informacin, crear
conocimiento con ella y usarlo para la toma de decisiones, de manera eficaz... Cmo lo
hace?.
La gestin de conocimientos es el concepto bajo el cual la informacin se convierte en
conocimiento activo y se hace disponible fcilmente, de modo utilizable por las
personas que pueden aplicarlo...
Para el autor la Gestin del Conocimiento es considerada como un proceso
organizacional basado en la combinacin sinrgica de: los Recursos Humanos, las
tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones y la Cultura Organizacional. Es un
fenmeno que depende de la formacin y conocimiento del individuo que se hace

imprescindible en el proceso de creacin de conocimiento, y que permite su generacin,

distribucin, acceso y uso con el objetivo de formar organizaciones inteligentes,
adaptables y, por tanto, competentes.
Esquema: Proceso de la Inteligencia Organizacional.
Fuente: Elaborado por el autor.

3. El conocimiento y su vinculo con la gestin en el proceso estratgico de la

organizacin.
Epgrafe 2.1: la gestin del conocimiento en el proceso estratgico de la organizacin.
Se ha escrito mucho acerca de conocimiento organizacional en general y de gestin del
conocimiento en particular, en un
intento de posibilitar la concienciacin de la importancia del asunto para las empresas,
ayudndolas en la implantacin de proyectos dirigidos al conocimiento.
Para Mndez [72], en esta nueva realidad, el factor humano impera en las
organizaciones, ya que es el nico recurso disponible capaz de tener perspicacia,
presuponer o inferir. Por mayores y mejores que sean los sistemas de informacin y los
bancos de datos, por ms nuevas que sean las investigaciones en el rea de la
inteligencia artificial, hasta hoy no se han conseguido ordenadores que piensen como
seres humanos, capaces de tomar decisiones basadas en la sensibilidad.
Segn Stewart [73], estamos viviendo una revolucin que, lejos de ser una moda
pasajera, es fruto de fuerzas incontrolables e irreversibles: la globalizacin, la
informatizacin, la desintermediacin econmica y la intangibilizacin
El proceso del conocimiento en la organizacin.
Para Garvin (1998), la gestin del conocimiento obtiene y comparte bienes
intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados ptimos en trminos de
productividad y capacidad de innovacin de las empresas. Es un proceso que engloba
generar, recoger, asimilar y aprovechar el conocimiento con vistas a generar una
empresa ms inteligente y competitiva.
Tissen, Andrissen y Lekanne (2000) dividen la gestin del conocimiento en:

Gestin funcional del conocimiento: las compaas, conscientes de la necesidad

de distribuir informacin en la organizacin, estn empleando una serie de
tcnicas de gestin funcional del conocimiento con la principal preocupacin de
conectar a las personas con el sistema que se utiliza para la distribucin y la
transferencia de conocimiento.

Gestin estratgica del conocimiento: establece un equilibrio del conocimiento

de una compaa con su estrategia empresarial prestando atencin al impacto de
la informtica y a la necesidad de disear la estructura de la organizacin en
conformidad.

Figura 1.11: Gestin funcional del conocimiento.

Fuente: Tissen, Andriessen y Lekanne ( 2000).

Figura 1.12. Gestin estratgica del conocimiento.

Fuente: Tissen, Andriessen y Lekanne ( 2000).

Davenport y Prusack [74], definen el mecanismo de conocimiento dentro de las

organizaciones como un proceso de conocimiento, dividindolo en tres etapas:

Generacin del Conocimiento.

Codificacin del Conocimiento.

Transferencia del Conocimiento.

Al igual que en el mercado de bienes tangibles, existen fuerzas que mueven el

conocimiento organizacional. La visin completa de esas fuerzas, la manera en la que
afectan al mercado y el reconocimiento de la existencia de los referidos mercados
fortalecen las iniciativas ligadas al conocimiento. Las fuerzas son bsicamente las
existentes en el mercado de bienes y servicios y, como en ste, los mercados del
conocimiento poseen compradores, vendedores, corredores y empresarios como tambin
formas de pago.
Para Cope [75], el "descubrimiento" del conocimiento es el proceso por el cual
ampliamos la cantidad y calidad de nuestro almacn de conocimiento. Esto se puede
llevar a cabo a travs de una serie de procesos que incluyen la lectura, escritura,
conferencias, trabajo en equipo, sueos diarios o trabajo en un equipo directivo.
El objetivo de la codificacin es colocar al conocimiento en alguna forma legible,
entendible y organizada, para que pueda ser utilizado por todas las personas que
necesiten de l.
Los conocimientos explcitos son codificados con mayor facilidad. Por su complejidad
y por residir en la mente de las personas, habiendo sido desarrollados y asimilados
bsicamente por experiencias, la codificacin del conocimiento tcito no siempre es
posible. Una forma de proveer un mayor acceso a este tipo de conocimiento es la
elaboracin de un mapa de conocimiento donde se encuentre, dentro de la organizacin,
el conocimiento que se precisa. Este mapa apunta a las personas, documentos, bancos de
datos,... puede ser usado como ndice de conocimiento o como herramienta para evaluar
el stock corporativo de conocimiento organizativo.
La difusin del conocimiento consiste en compartir esquemas mediante un proceso de
interacciones de colaboracin y retos. Es el proceso de compartir conocimiento cuyo
objetivo es ampliar o mejorar el valor y la calidad del contenido y no permutar y
comercializar su valor en el mercado abierto. Cope (2001).
De acuerdo con Davenport y Prusak (1998), existen medios formales e informales para
la transferencia de conocimiento. Se considera todava que, los medios informales como
el intercambio espontneo y no estructurado de conocimiento, son elementos esenciales
en este proceso. Para esto, surgen estrategias especificas:

"Mquinas de caf y conversaciones": son oportunidades para encuentros con

potencial de generar nuevas ideas o resolver viejos problemas.

Ferias y forums abiertos de conocimientos: la oportunidad para que las personas

circulen y conversen como quieran.

Medios ms formales tambin deben ser utilizados como tutoras, instalacin de

herramientas tecnolgicas para transferencia de conocimientos y elaboracin de mapas
de conocimiento. En cualquier caso, debemos tener en cuenta que hay muchos factores
que no facilitan, retardan o impiden la transferencia del conocimiento imponiendo
barreras que pueden ser culturales, falta de confianza, falta de tiempo, intolerancia con
los errores.
El modelo dinmico de creacin del conocimiento.
De acuerdo con el modelo dinmico de creacin de conocimiento (fundamentado en la
espiral de creacin de conocimiento), defendido por Nonaka y Takeuchi [76], para la
creacin de conocimiento organizacional es necesario, en primer lugar, el conocimiento
tcito de los miembros de la organizacin, pues constituye la base de sta. En segundo
lugar, la organizacin precisa movilizar y ampliar el conocimiento tcito acumulado por
cada individuo, creando el conocimiento organizacional.
Para que sucedan los procesos de movilizacin y ampliacin de conocimiento, los
autores defienden que debe existir una interaccin social entre el conocimiento tcito y
el explcito, similar al que acontece con el conocimiento humano. A esta integracin es
lo que denominan "conversin de conocimiento".
La conversin de conocimiento ocurre de cuatro formas:

Socializacin: de conocimiento tcito a conocimiento tcito. El ser humano

puede adquirir conocimiento tcito directamente con otras personas, sin usar el
lenguaje. Los aprendices aprenden con sus maestros por la observacin,
imitacin y prctica. Los autores citan la experiencia como un secreto para la
adquisicin de conocimiento tcito. La experiencia compartida as como los
entrenamientos prcticos contribuyen al entendimiento del raciocinio de otro
individuo. El contenido generado por este modo es el conocimiento compartido.

Externalizacin: de conocimiento tcito a conocimiento explcito. La expresin

del conocimiento tcito en forma de metforas, conceptos, hiptesis, analogas o
modelos. Este modo de conversin es considerado la llave o la clave para la
creacin de conocimiento, generando el conocimiento conceptual.

Combinacin: de conocimiento explcito a conocimiento explcito. La

combinacin de conjuntos diferentes de conocimientos explcitos, a travs de
reuniones, documentos, conversaciones o redes de conocimiento. Se crea, con la
combinacin, el conocimiento sistmico.

Internalizacin: de conocimiento explcito a conocimiento tcito. El

conocimiento explcito es incorporado en la base de conocimiento tcito de las
personas, en la forma de modelos mentales, lo que ocurre a travs de la
experiencia, generando como contenido el conocimiento operacional.

Para comenzar una nueva espiral de creacin de conocimiento es necesario que el

conocimiento tcito acumulado sea socializado con otros individuos de la organizacin
haciendo viable entonces la creacin de conocimiento organizacional. Los contenidos
de conocimiento generados en las cuatro formas de conversin interactan entre s en
una espiral de creacin de conocimiento organizacional, generando una nueva espiral y
as sucesivamente.
Toda organizacin es responsable de su proceso de creacin de conocimiento, siendo la
facilitadora de las condiciones que permitan un ambiente favorable para actividades en
grupo y para la creacin y acumulacin de conocimiento a escala individual.
Figura 1.13: Espiral de creacin de conocimiento organizacional.

Fuente: Nonaka y Takeuchi (1997).

La gestin del talento.
El talento es la capacidad de una persona o grupo de personas comprometidas para
obtener resultados superiores en un entorno y organizacin determinados [77].
El talento estara formado por la suma de capacidades (conocimientos y competencias),
compromiso y accin.
Para Jeric, el talento es ms que conocimiento, ya que implicara unos resultados
derivados del compromiso, la accin y las capacidades. A continuacin recogemos su
propuesta de la pirmide del conocimiento (o del talento).
Figura 1.14: La pirmide del talento.

Fuente: Jeric, 2003

Lo que interesa a la organizacin es la creacin y desarrollo del talento organizativo y
eso es precisamente lo que se obtiene gestionando el talento, principalmente de dos
formas:

Seleccionando a profesionales con capacidades, potencial de accin y

compromiso acorde con lo que la empresa necesita y puede gestionar. Es decir, a
travs de las polticas de captacin.

Generando un entorno organizativo, que cree valor al profesional, y que le

motive a aportar y a continuar en la empresa. Y esto se alcanza, bsicamente,
forzando su compromiso con la organizacin a travs de las polticas de
retencin del talento.

Las organizaciones tienen que buscar todo tipo de estrategias para atraer y fidelizar a
sus empleados. Una de las ms interesantes, adems de crear un clima laboral adecuado
y de construir una cultura de empresa idnea, es mimar al empleado. Mimar el talento.
Hay que conseguir tratar al empleado como individuo. No todos los empleados son
iguales ni tienen las mismas inquietudes y motivaciones. La empresa debe esforzarse en
darle a cada uno lo que necesita en cada momento.
En el logro de ventajas competitivas es necesario e importante disear estrategias que
faciliten la explotacin del conocimiento del personal, en funcin del desarrollo de la
inteligencia organizacional como base de una cultura organizacional adaptativa.
En opinin de Hansen [78] hay dos tipos bsicos de estrategias para implementar la
Gestin del Conocimiento, las cuales responden al enfoque a partir del cual se implante.
La codificacin consiste en almacenar los conocimientos en bases de datos u otra fuente
de informacin accesible de manera que cuando alguien las necesite, acceda con
facilidad a ello. Esta estrategia se lleva a cabo en las organizaciones donde los
productos /servicios que se brindan son estndares, de manera que el conocimiento es
reutilizable. Se extrae del conocimiento adquirido en una ocasin, los datos del usuario /
cliente para el que se hizo el trabajo y se coloca en una base de datos accesible a todos
los empleados. La inversin tecnolgica en este tipo de estrategia es necesaria. En esta

estrategia , el conocimiento se puede gestionar mediante el establecimiento de

mecanismos que permitan que dicho conocimiento quede depositado en la organizacin
y sea accesible a todos, es decir, crear fuentes de informacin, Bases de Datos
Corporativas o Sistemas de Expertos, en los que sus empleados vayan depositando
conocimientos y experiencias.
La personalizacin se basa en la constitucin de formas eficientes de comunicacin
entre personas. Se parte de la idea de que el conocimiento a impartir es tcito y que solo
el contacto entre personas puede garantizar que pase de uno a otro miembro de la
organizacin.
Se aplica en organizaciones que brindan servicios / productos altamente personalizados
al cliente. Las personas que trabajan en estas organizaciones son creativas e
innovadoras. La comunicacin a travs de cualquier medio es de vital importancia, las
ventajas de la informatizacin de la sociedad impone su utilizacin. Siempre que se
logre una mayor interaccin entre personas se lograr que el conocimiento tcito se
convierta en explcito y ste vuelva ser tcito, reflejado en las experiencias e ideas
individuales.
Pero antes de definir la estrategia a seguir, las organizaciones deben dejar
preestablecidas algunas cuestiones fundamentales, que pueden ser: desde compartir los
mismos cdigos lingsticos, crear una estructura de compartir los conocimientos, hasta
la creacin de una adecuada infraestructura tecnolgica. Al respecto, Macintosh [79]
enumera las siguientes cuestiones:

Tener un lenguaje uniforme y estandarizado a lo largo de la organizacin, que

asegure que el conocimiento se extienda correctamente.

Ser capaz de identificar, modelar y representar explcitamente su conocimiento.

Compartir y reutilizar su conocimiento entre diferentes aplicaciones por varios

tipos de usuarios. Esto implica ser capaz de compartir las fuentes de
conocimiento existentes y tambin las que hayan en el futuro.

Las estrategias organizacionales respecto a la implantacin de la Gestin del

Conocimiento asumen diferentes componentes enfocados a tratar el conocimiento en su
ciclo de vida muy similar a los de la informacin dentro de la Gestin de Informacin.
Probst [80] en su Managing Knowledge (Manejo del Conocimiento) resume estos
componentes:

Objetivos del conocimiento: Determinar el conocimiento que necesita la

organizacin, la cultura, la importancia del conocimiento en las estrategias
organizacionales.

Balance de Conocimiento: Localizar dnde se encuentra el conocimiento,

quines son los expertos y qu conocimiento poseen, realizar mapas de
conocimiento.

Adquirir Conocimiento: Combinar las capacidades de generacin interna de

conocimiento con identificacin de los que se encuentran en el exterior, para la
obtencin de la cultura organizacional. Generalmente se realiza mediante la
contratacin de personas capaces.

Desarrollar Conocimiento: Generar conocimiento combinando el que ya se tiene,

mediante la utilizacin de la tecnologa en la creacin de un mecanismo de
conocimiento colectivo.

Compartir Conocimiento: Determinar quin precisa conocimiento, para hacerle

llegar el mismo. Hay que desarrollar mecanismos de incentivos y cambiar la
cultura de que "el conocimiento es poder y no se debe compartir"

Uso del Conocimiento: Disear una poltica inteligente de Recursos Humanos,

donde se entienda que las personas son las principales Bases de Datos de la
organizacin, ms all de la infraestructura disponible.

Medida del Conocimiento: Utilizar algn mecanismo para medir el valor del
conocimiento disponible o su nivel de utilizacin.

Estos aspectos evidencian que la Gestin del Conocimiento es un proceso que interacta
con casi todos los subsistemas de la organizacin y la importancia de una adecuada
utilizacin del conocimiento en las organizaciones con el propsito de hacerlas ms
competitivas, pero, es necesario enfatizar (en correspondencia con el ltimo paso
mencionado en la estrategia antes mencionada) que los esfuerzos sern en vano si no se
tiene la medida de la eficacia (o ineficacia) de la Gestin del Conocimiento en los
diferentes niveles organizacionales.
Evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del conocimiento, como plantea el
ltimo paso, es la contrapartida del desarrollo y actualizacin de una Gestin del
Conocimiento en funcin de las exigencias de la competencia. Dado su carcter
intangible se deben buscar indicadores relacionados con el funcionamiento
organizacional, el impacto de los servicios / productos de la organizacin en el mercado
y otros elementos organizacionales. Lara [82] seala algunos de estos indicadores, a
saber:

Incremento de los niveles de satisfaccin del usuario.

Elevacin de la tasa de crecimiento producto / empleado.

Incremento de la participacin de mercado.

Reduccin de los costos por productos.

Incremento del ndice de empleados satisfechos.

Incremento cualitativo y cuantitativo de las comunicaciones.

Elevacin de los niveles de impacto por productos.

Crecimiento de los ndices de liderazgo.

Retencin de empleados

Incremento del ndice de motivacin.

Crecimiento de la base de conocimiento.

Reduccin de tiempo de respuesta a la demanda.

Lo antes planteado evidencia que el proceso de Gestin del Conocimiento en la

organizacin es multifactico, en el cul el Capital Intelectual juega un papel primordial
tanto en la conformacin de la estructura tecnolgica, de herramientas, etc; como en la
diseminacin e interaccin del conocimiento.
En el proceso de aprendizaje organizativo y desarrollo de la cultura organizacional la
entidad juega el papel primordial, pues stos procesos se derivan de una interaccin
entre un conjunto de elementos de gestin como son: cultura, estilo de direccin o
liderazgo, la estructura organizativa, la estrategia empresarial, los recursos humanos, y
la gestin de los sistemas de informacin y comunicacin, entre otros.
Para que la Gestin del Conocimiento sea efectiva en las organizaciones, stas deben
garantizar la infraestructura tecnolgica necesaria para recopilar y recuperar el
conocimiento, pero sobre todo promover la comparticin de la visin y misin del
conocimiento, proporcionar la colaboracin entre personas en el desarrollo exitoso de la
estrategia definida por la entidad.
En el entorno actual, donde la tecnologa es tan importante, el hombre vuelve a ser el
centro de atencin. Se vuelve a creer en la supremaca de la persona sobre la tecnologa.
Las empresas que se preocupan por gestionar los procesos relacionados con la gestin
de sus empleados generan ventajas competitivas sostenibles a largo plazo.
Hoy da, estn apareciendo una serie de modelos relacionados con el uso de tecnologa
web dentro de la organizacin como soporte a los departamentos de Recursos Humanos,
Marketing, Comercial,... En estos modelos los empleados asumen el protagonismo
absoluto, y son conscientes de que sus aportaciones sern fundamentales para el devenir
de la organizacin.
La gestin del conocimiento debe convertirse en una disciplina prctica que ayude a
mejorar la gestin interna de las organizaciones y propicie el desarrollo de una cultura
organizacional, donde la integracin e interaccin de la informacin y el conocimiento
no tengan barreras. En la gestin del conocimiento organizacional podramos decir que
el 20% es slo tecnologa, incluyendo los pases menos desarrollados y el 80% es
cambio cultural para su propio desarrollo.
La gestin del conocimiento ha sido identificada como un nuevo enfoque gerencial que
reconoce y utiliza el valor ms importante de las organizaciones: el hombre y el
conocimiento que stos poseen y aportan a la organizacin. Uno de sus valores
principales es la completa coherencia que tiene con tcnicas tales como la gestin de la
calidad, la reingeniera, el benchmarking, la planeacin estratgica y otras basadas

tambin en conocimiento. Todas son parte de la estrategia de la empresa moderna e

integrada.
En la actualidad, las tecnologas de la informacin permiten hacer todo lo anterior de
manera sumamente eficiente, eficaz y abarcadora. Por otra parte, los mtodos de gestin
empresarial cambian y hoy se habla de que los enfoques de gestin en funcin de
elementos externos, como clientes, proveedores, competidores, etc., son menos
importantes porque cada vez cambian ms.
Entonces, la funcin ms relevante es la capacidad de la organizacin de adaptarse a
tales cambios. Eso slo se logra con la organizacin interna adecuada, el manejo de la
informacin y de sus tecnologas, un enfoque diferente de la comunicacin social en la
organizacin y el personal preparado para el cambio. Todo ello implica una nueva visin
de la organizacin.
En dependencia de la misin, objetivos, estructura, valores de cada organizacin y sus
productos o servicios, ser la realizacin de dicha gestin. Ninguna de las diferentes
expresiones es excluyente, y pueden coexistir varias de ellas.
Los principios ms importantes de las bases son, en primer lugar, la necesidad de crear
aceleradamente un ambiente favorable al desarrollo de estos conceptos y la introduccin
de dichas herramientas en el pas. Tambin es imprescindible sistematizar las
experiencias que tenemos y generalizarlas con celeridad, ponerlas a disposicin del
desarrollo y de quien pueda llevarlas hacia delante. Esto no es exclusivo de ningn
nivel, lo importante es establecer cules son las prioridades.
Es lgico plantear que la Gestin del Conocimiento en la organizacin es slo el
comienzo de un proceso necesario para la toma de decisiones concretas, relacionadas
con el cumplimiento de los objetivos. De los recursos o activos con que cuentan las
organizaciones, ya sean financieros, fsicos o intangibles; estos ltimos han cobrado
gran importancia. El pasado siglo abri las puertas de la Gestin de Recursos Humanos,
el personal revierte valor agregado al producto /servicio; en los albores de este siglo, la
Nueva Economa de la Informacin, el desarrollo globalizado de la informtica, entre
otros factores, han provocado la alianza del hombre como recurso (capaz de interactuar
directamente con la tecnologa) al capital estructural, creado por el conocimiento
desarrollado por la mente humana.
Ya hace cierto tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos fsicos
y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo, y descubren que los activos intangibles son los que aportan verdadero valor a
las organizaciones, las que se enfrentan a una sociedad de alfabetizacin informacional,
a un mundo de info. -ricos e info. pobres.
Estamos ante un paradigma totalmente nuevo. Desde el punto de vista, de la
investigacin estratgica y la bsqueda de soluciones prcticas ms que de la
investigacin terica. Estas soluciones da a da se vuelven ms asequibles a partir de
que el nivel de integracin crece en la economa global, en los procesos de negocios, o
en los flujos de informacin. Mientras, las leyes de costos decrecientes en los
componentes electrnicos y el ancho de banda tienden incluso a extenderse a los costos
de las aplicaciones, sean de integracin o de software, las cuales garantizaran que el
sueo de gestionar con eficacia el conocimiento se haga realidad.
Epgrafe 2.2: tcnicas y herramientas de la gestin del conocimiento. Diseo de una
pagina web para la intranet de la upr.

Resulta evidente que la tecnologa es un pilar importante e indispensable en el

desarrollo de la Gestin del Conocimiento, esto influye directamente en la herramientas
que se utilizan en la creacin, diseminacin y reutilizacin del conocimiento. Es ms
que evidente afirmar que actualmente la comunicacin e intercambio personal se ha
virtualizado, lo cual brinda una mayor eficacia en la reciprocidad. Adems el entorno
impone el uso de herramientas con tecnologas informticas y altamente diversificadas
para el logro de eficiencia y eficacia en los diferentes procesos organizacionales.
Existen mltiples herramientas aplicables directa o indirectamente a la Gestin del
Conocimiento en la organizacin, en funcin del almacenamiento, difusin y
diseminacin del conocimiento.
Desde el mbito de la informacin documental se hallan dismiles herramientas, tales
como:
1. Programas de gestin de la documentacin y la imagen que permiten:

La creacin de bases de datos con referencia de documentos y sus contenidos.

o Informatizar y hacer accesible la informacin que hoy est disponible

slo en papel.
o La creacin de bases de datos de conocimiento en diferentes reas, en la
medida de sus capacidades de bsqueda por campos y a texto completo
permiten un tratamiento muy verstil de la informacin.
o Estos programas hacen posible tambin enlazar, mediante un proceso de
asociacin, la informacin contenida en un registro, con los documentos
asociados a esta informacin y que estn situados en otros programas
informticos (Word, Excel, etc.) de la red o Intranet.
1. Sistemas de edicin electrnica, que permitan editar cualquier tipo de
informacin de manera rpida y a bajo costo para difundir la informacin en
CD-ROM, en intranets, extranets e Internet. Con estos se puede hacer accesible
la informacin necesaria a los trabajadores de una organizacin mediante una
Intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una Extranet y a la
sociedad en general mediante Internet.
3. Motores de bsqueda que permiten:

La bsqueda de informacin, mediante sesiones de exploracin, en direcciones

de Internet (proveedores, organizacin de la competencia, bsquedas temticas,
etc.), la propia Web y tambin en los programas informticos de la corporacin.

La creacin de bases de datos con la informacin obtenida.

3. Sistemas interactivos: Para definir documentos tales como encuestas y

formularios, para hacerlos accesibles, mediante navegador Web, en Intranet o
Internet.

Los usuarios pueden rellenar estos documentos, y sus respuestas son remitidas
directa e inmediatamente remitidas al servidor.

En el servidor las respuestas se integran en bases de datos definidas.

Con estas bases de datos puede realizarse un tratamiento estadstico de las

respuestas, organizar el envo de listas de correo electrnico.

Existen herramientas que se pueden utilizar para generar conocimiento, codificarlo,

transferirlo y almacenarlo, ejemplo de ello lo constituye el IdeaFisher, Mindlink, y el
Idea Generator, KnowledgeXs, Groupware, Microsoft Netmeeting, las Bases de
conocimiento, Excalibur Retrieval Ware 6.6, OCS-Optic , OPTIC WEB,
Brainstormings, SAPnet, Meta4Mind y Meta4Mind Set, las Bibliotecas Digitales y el
Benchmarking, por slo mencionar algunas.
En el caso de la Biblioteca Digital, concebida como las organizaciones que
proporcionan recursos, incluyendo al personal especializado para seleccionar,
estructurar, ofrecer acceso intelectual, interpretar, distribuir, preservar la integridad y
asegurar la persistencia en el tiempo de las colecciones de trabajos digitales de manera
que estn listas y econmicamente disponibles para ser utilizadas por una comunidad o
conjunto de comunidades.
Estas organizaciones constituyen herramientas de otras que necesitan de informacin
actualizada, son interpretadas como organizaciones que prestan servicios de gestin de
informacin y conocimiento.
En funcin de la interaccin y diseminacin del conocimiento se han desarrollado
incontables herramientas, destacndose las intranet corporativas, las cuales facilitan la
comunicacin virtual y el acceso a diferentes informaciones. Adems Internet, (la gran
tela de araa) juego un rol primordial en el intercambio. Existe interaccin entre las
intra y extranet en funcin fragmentar las necesidades de informacin de acuerdo a las
indulgencias de los objetivos de la Gestin del Conocimiento. La funcin de la Intranet
es crear un ambiente favorable al intercambio, facilitar la toma de decisiones y la
comunicacin.
La presente investigacin difunde los resultados investigados a travs del uso del
formato y herramientas web exponiendo a consulta en una intranet, en funcin de
diseminar conocimiento referente al tema en cuestin.
Podramos mencionar adems las Memorias Corporativas, las listas de discusin o
canales de diseminacin, los foros de discusin, etc. todos de una forma u otra
almacenan en bases de datos diferentes ideas, experiencias y puntos de vista de
diferentes personas.
Es necesario resaltar la importancia de los mapas conceptuales tanto para la educacin
en diferentes niveles como en la aplicacin dentro de la organizacin:
En la educacin:
Los mapas conceptuales desarrollados por Novak (1977) [83], se usan como un lenguaje

para la descripcin y comunicacin de conceptos dentro de la teora de asimilacin, una

teora del aprendizaje que ha tenido una enorme influencia en la educacin (Ausubel et
al, 1978).
La teora est basada en un modelo contructivista de los procesos cognitivos humanos.
En particular, la teora de asimilacin describe cmo el estudiante adquiere conceptos, y
cmo se organizan en su estructura cognitiva.
Los mapas conceptuales han sido usados por personas de los ms variados niveles,
desde nios en educacin primaria hasta gerentes de compaas y profesionales. Por lo
tanto los mapas pueden ser muy sencillos, pero tambin pueden llegar a ser muy
complejos.
Se han desplegado diferentes herramientas computacionales usadas para disear los
mapas que le permite al usuario construir mapas conceptuales como herramientas de
navegacin. Mediante un editor sencillo, el usuario relaciona los medios (vdeo,
imgenes, sonido, mapas, etc.) y sus conos con los nodos (conceptos). La arquitectura
distribuida del sistema permite que los diversos medios y mapas se almacenen en
diferentes servidores en una red, y que puedan visualizar desde cualquier nodo en la red.
Aprovechando la extensin y omnipresencia de Internet, se puede entonces construir
sistemas de multimedia accesibles desde cualquier lugar del mundo, stos y otros
softwares se han esparcido en el mundo.
En la organizacin:
Se utiliza para el logro de la interaccin de conocimiento producto a que la utilizacin
de los mapas ayuda los grupos de desarrollo de productos y servicios a manipular
centenares de ideas en breve tiempo, reagrupndolas en un pequeo nmero de
direcciones conceptuales y a lanzar iniciativas de nuevos productos y servicios.
Este instrumento de pensamiento y comunicacin tiene capacidad:

De ahorrar enormes cantidades de tiempo.

De involucrar un nivel ms profundo de intelecto ms velozmente.

De unificar y compactar los grupos hacia la solucin delos problemas.

De conducir a la verdadera autoridad intelectual, tan fugaz (como bien saben

todos los trabajadores del talento).

Como resultado de la actividad cognitiva con los mapas conceptuales, los empleados se
encuentran:

Involucrados por su comprensin y actitud en las iniciativas de cambio

estratgico y de actividad de la empresa.

En condiciones de reexaminar y comprender los datos e informacin que se

encuentran en la base de la necesidad de cambio.

Obligados a tratar de comprender y colaborar con los otros miembros del grupo
en crear nuevo conocimiento acerca de los clientes, de la concurrencia, y sobre
cualquier cambio que sea necesario para alcanzar el xito

En condiciones de desarrollar conclusiones que sean importantes para la

empresa. Estas conclusiones las comparten todos en la organizacin, desde el
presidente al empleado de primera fila.

En condiciones de determinar el propio rol en el funcionigrama de la empresa y

de individuar inmediatamente qu es necesario hacer para alcanzar el triunfo
para ellos mismos y para la empresa.

Ejemplos de la utilizacin de Knowledge Manager.

Un mtodo muy simple es hacer escribir los conceptos de seguido, aquellos que se
considera los ms importantes. Cuando alguien sugiere una idea a incluir en el mapa,
sta toma cuerpo, no cae o se disuelve como en una discusin de mesa, ni siquiera
termina por ser relativamente confundida entre otras propuestas. En su lugar, cada
concepto o idea encuentra su lugar en el mapa. Todos los participantes construyen un
mapa que refleja su comprensin colectiva del problema que se enfrenta.
La construccin de un mapa en general ayuda el equipo a adquirir una mayor
comprensin e identificacin del problema. Los elementos se exponen en modo reticular
o jerrquico, que despierta la atencin al conocimiento conceptual, no al conocimiento
especfico.
Es posible tambin llegar a descubrir que los elementos, o las posibles soluciones, son
ms de cuantos cada participante pensara. Como resultado, la creacin del mapa obliga
al grupo a asumir un modo de elaboracin paralela que permite una reduccin
significativa del tiempo de investigacin.
Una vez creados los conceptos y establecidas las relaciones necesarias, el grupo puede
crear nuevos dominios de conocimiento, tambin relevantes al problema. El
conocimiento puede ser aadido, conectado y descritos los detalles para los conceptos
importantes. El mapa pudiera inclusive ser ya muy grande. Al final pudiera ser
necesario un "administrador" que se ocupe del mantenimiento para mejorar la
legibilidad del mapa. Es posible tener centenares de conceptos en el mapa,
interconectados.
Otros equipos pueden agregar sus mapas para integrar las distintas reas y someter a
todos una visin general de cmo est organizado el conocimiento. En las
organizaciones con sedes distribuidas en el territorio, es posible hacerlo
electrnicamente, con el mapa ya desarrollado e verlo simultneamente en diversas
localidades. En lugar de simplemente or palabras, o ver "cabezas parlantes" en una
videoconferencia, el conocimiento compartido de los mapas conceptuales permite el
desarrollo de modelos cognitivos que generan comprensin inmediata, a los cuales
podemos referirnos despus, cuando hace falta.
Importancia de la Intranet. Confeccin de una pgina Web.
Una de las herramientas innovadoras en este contexto es lo que se conoce como
Intranet, red de comunicacin dentro de una organizacin. Mediante ella, se pueden
intercomunicar todos los miembros de la organizacin para lograr un mejor desempeo

de sus funciones y procesos.

Las principales ventajas que se obtienen al utilizar la Intranet son: facilidad para
compartir archivos, utilizacin del correo electrnico, otros medios de comunicacin y
la obtencin de un mejor servicio de impresin. Inclusive, si la organizacin cuenta con
conexin a Internet se amplan las posibilidades, pues puede estar en contacto con otras
localidades remotas en el resto del pas o del mundo. La utilizacin de la Intranet es
muy importante y en estos tiempos puede ser la diferencia
Antes de plantearse el desarrollo de una Intranet, tanto para una gran empresa o para un
pequeo grupo de trabajo, nunca debe tratarse como una plataforma de trabajo sino
como una herramienta para ste.
Por todos es conocido que las Intranets aportan un valor sin precedentes a la
distribucin de la informacin, la automatizacin de los grupos de trabajo y el acceso a
la informacin corporativa. Luego, es importante aprovechar la experiencia intelectual
individual de todos los miembros de la organizacin y tenerla disponible para su
utilizacin global. Los usuarios pueden crear y manejar sus propios contenidos.
Una de las formas, es la conformacin de pginas Web interactivas, las que dada la
tecnologa crean un espacio abierto, de fcil y rpido acceso. Con vista a ello, fue uno
de nuestros objetivos el diseo de una pgina relativa al tema donde se expusieran los
conceptos fundamentales relacionados a la Gestin del Conocimiento, no tan slo con el
inters de gestionar informacin y conocimiento, sino ms bien con el nimo de usar y
explotar en mayor medida la Intranet de la UPR. Esta es la calidad, en ella el usuario
encuentra todo lo que necesita ya que la informacin se encuentra mucho ms
organizada y seleccionada.
Mediante su uso, estudiante o profesor pueden aportar la informacin que han
conseguido y ponerla a disposicin de todos los dems que, a su vez, la pueden mejorar
o implementar sus propios datos.
Epgrafe 2.3: la gestin del conocimiento en cuba.
Dado el carcter global de la economa y de las comunicaciones, los procesos de
transformacin de valor y uso social de la informacin y el conocimiento impactan, en
la actualidad, de diferentes formas, a todos los pases y esferas de actividad social.
El anlisis de esas transformaciones ha ido pasando de la revolucin tecnolgica hacia
sus implicaciones culturales: de las tecnologas a los seres humanos.
Aparece, entonces, la gestin del conocimiento como una necesidad de incrementar las
competencias individuales del individuo en las organizaciones, donde las tecnologas se
hacen camino de acceso a las conquistas de las pequeas cosas y de los procesos
complejos.
Porque para una empresa conseguir posicionarse y permanecer viva en el mercado
globalizado - en que paradigmas como el tiempo, la distancia y el espacio fueron rotos
con la realidad de las tecnologas de la informacin - ese debe ser su objetivo.
Bases para la introduccin de la gestin del conocimiento en Cuba.

Actualmente existen varios factores que propician la aplicacin de las tcnicas de

Gestin del Conocimiento, en funcin del desarrollo social y econmico que emprende
el pas. Se destacan los siguientes:

Sistema de Ciencia e Innovacin Tecnolgica.

Perfeccionamiento Empresarial.

Perfeccionamiento de las unidades de investigacin cientfica, innovacin

tecnolgica, producciones y servicios especiales.

Estrategia de Informatizacin de la Sociedad Cubana.

Poltica Nacional de Informacin.

Aunque cada uno de estos factores citados incide de modo diferente sobre las
organizaciones, su accin tiene implicaciones prcticas positivas, incluso a corto plazo.
Ms an, la accin coordinada y armnica de estos cinco elementos determinan que la
perspectiva de las organizaciones cubanas para la utilizacin exitosa de la gestin del
conocimiento sea real y beneficiosa.
En Cuba existe alrededor de la gestin del conocimiento, un esfuerzo acelerado por
desmitificar el concepto y buscar el valor que tiene en la vida prctica de las personas,
de las organizaciones y de la economa del pas, aparte de lo deslumbrante del trmino y
del avance de su estudio a escala internacional. A continuacin se ofrece un ejemplo.
Experiencia de CUPET:
En el pas la gestin del conocimiento ya ha comenzado a aplicarse en las empresas, la
UNION CUBA PETROLEO (CUPET) es un ejemplo de ello. Esta empresa petrolera
liderea todo lo relacionado con la actividad petrolera en el pas. Rige, establece y
controla las polticas y los lineamientos relacionados con las operaciones petroleras as
como contribuye al desarrollo de la Industria estableciendo relaciones de intercambio
con compaas extranjeras de la rama para la inversin.
La Empresa Cubana del Petrleo es la unin de ms de 30 empresas, con ms de 2 mil
trabajadores:

Empresas de exploracin- produccin.

refineras

14 comercializadoras.

1 Productora Gas Licuado

1 productora de Gas Manufacturado.

1 productora de lubricantes: CubaLub.

Entre otras.

Estas empresas son las encargadas, en nuestro pas, de la extraccin y comercializacin

del petrleo y sus derivados. A lo largo de estos aos CUPET ha trabajado en funcin de
su desarrollo y del pas, pues este producto es uno de los ms cotizados y necesitados
mundialmente.
Con el objetivo de fomentar una dinmica de trabajo diferente en la organizacin,
conectar a sus trabajadores con los nuevos cambios que se estn sucediendo en el
entorno internacional y lograr una rpida respuesta a stos, se cre un grupo de Gestin
del Conocimiento cuya funcin principal es implementar un sistema para satisfacer las
necesidades de informacin y conocimientos de directivos, funcionarios y especialistas
de la industria petrolera cubana, que contribuya a la toma de decisiones, la innovacin
tecnolgica y la gestin empresarial de la organizacin.
Los primeros pasos de la gestin del conocimiento surgieron gracias a la colaboracin y
ayuda de empresas internacionales: PDVSA (Petrleo Venezuela) y PETROBRAS
(Petrleo Brasil), las cuales se encuentran desarrolladas en esta temtica y han obtenido
resultados satisfactorios. Una vez realizado un intercambio de ideas, resultados y
experiencias con estas empresas comienza una primera etapa:
1. Realizacin de un diagnstico
Para implementar el sistema se realiz como accin inicial el diagnstico en las
empresas de la Unin Cupet distribuidas por todo el pas, para comprobar en qu estado
se encontraban las mismas en cuanto a gestin de informacin y las nociones, tabes y
concepciones de la Gestin del Conocimiento. Como resultado se pudo conocer que
muy pocas empresas de Cupet tenan unidades de Informacin Cientfico Tcnicas.
Ninguna de las empresas diagnosticadas tena sus fondos automatizados. Se apreci la
inexistencia de un catlogo colectivo. La adquisicin de los fondos no se realizaba de
manera coordinada No existan servicios de prstamos, ni intercambios. No se adquiran
fuentes en formato electrnico No se trabajaba con Bases de Datos ni accesos en lnea a
fuentes. No se trabajaban conceptos de aplicaciones de Inteligencia Empresarial, ni de
Gestin del Conocimiento. No existan controles estadsticos y de costos. El resultado
final de esta etapa constituy el principio de la segunda etapa.
2. Desarrollo y aplicacin de herramientas, tcnicas y mtodos de gestin de
informacin y conocimiento.
Se cre una DIP (proyecto), con una duracin de dos aos, con el objetivo fundamental
de desarrollar un Grupo de Gestin del Conocimiento para la organizacin, el cual
tendra como rol fundamental desarrollar la Gerencia de Informacin + Recursos
Humanos = Gestin del Conocimiento para una eficiencia y eficacia en la toma de
decisiones de los Directivos, a travs del desarrollo de la Inteligencia Empresarial y la
gerencia de informacin.
A partir de estos resultados y de un estudio preliminar de las necesidades e intereses de
la organizacin que se realiz se planificaron las sucesivas acciones a desarrollar por el
grupo de Gestin del Conocimiento: planificacin de monitoreos de informacin, la
realizacin de reportes, la conformacin de servicios, as como la posibilidad de
intercambiar y dar a conocer a la gran mayora de las empresas y trabajadores de la
Unin, los principios, herramientas y utilidad de la GC. Presentarles las ventajas, los

servicios que podran ponerse a su disposicin, las herramientas con que se contaba y su
funcin para mejorar la comunicacin y la libre circulacin del conocimiento dentro de
la empresa, as como su utilidad para la toma de decisiones, que ha sido un paso
fundamental para el trabajo posterior.
Tomando como base el estudio preliminar de necesidades e intereses se comenz a
seleccionar y adquirir fuentes apoyados en un Plan Rector de adquisicin con el
objetivo de evitar duplicidades, conveniar mejores precios y priorizar formatos
electrnicos para uso de todos.
3. Desarrollo y actualizacin de diferentes herramientas en funcin de actualizar la
gestin del conocimiento.
Una vez concluido el proyecto y haber arrojado grandes beneficios a la empresa se
decide crear una Unidad Empresarial de Base (UEB) de Gestin del Conocimiento,
dentro de la estructura de la Unin.
Esta estructuracin fue facilitada por el Perfeccionamiento Empresarial, fue uno de los
resultados de este proceso. Actualmente se encuentra trabajando en funcin de
desarrollar y perfeccionar esta actividad.
Qu se hace en materia de Gestin de Conocimiento?:
La gestin est estructurada en diferentes direcciones y en funcin de ellas se realizan
diferentes tcnicas., mtodos y herramientas, como parte de la estrategia se trabaja en
tres direcciones fundamentales:

o Gestin de Informacin:

Seleccin y adquisicin

Servicios informativos.

Diseminacin.(utilizando boletines y publicaciones electrnicas)

La gestin de Informacin (GI) pues los dos elementos ( la informacin y el

conocimiento) estn estrechamente relacionados. El conocimiento se construye a partir
de la informacin recibida, se almacena y se trasmite a travs de mensajes con
contenido informtico. A travs de la GI se proporciona la informacin adecuada, en el
momento oportuno, a la persona indicada.
4. Inteligencia Empresarial

Bsquedas

Monitoreo.

Anlisis y estudios de inteligencia.

La Inteligencia Empresarial para realizar vigilancia tecnolgica o monitoreo del

mercado con el objetivo de darle seguimiento a nuevas lneas de investigacin,
investigacin patentadas, empresas lderes en el sector, posibles competidores, nuevas
tecnologas y el mejoramiento de la oferta.

o Gestin del Conocimiento

Creacin de la memoria colectiva.

Intercambio de conocimiento.

La gestin del conocimiento para conectar a las personas de la organizacin, crear

nuevas formas de trabajo basadas en el intercambio y diseminacin de la informacin y
el conocimiento.
Se han obtenido, entre otros, los resultados siguientes:

Se ha creado un sistema de gestin de informacin que incluye a todas las

unidades y empresas que pertenecen a la Unin.

Elaboracin, desarrollo y actualizacin de una intranet corporativa como

herramienta fundamental de la gestin de la informacin y el conocimiento.

Se cre una normateca digitalizada en la intranet con ms de 5 mil documentos.

Se cre un sistema de procedimientos con ms de 500 documentos.

Se elaboran varios boletines informativos, los cuales son de gran importancia en

la toma de decisiones y en la estrategia. (Ver Anexo 1)

Se aument la eficiencia en la toma de las decisiones producto a que existe un

grupo de trabajo en funcin del estudio y anlisis del entorno, lo cual influye
directamente en las decisiones estratgicas de la gerencia

Se han realizado diferentes servicios de monitoreo y anlisis de informacin,

tales como:

Precios del petrleo y sus derivados

Estudio del comportamiento de los mercados petroleros

Servicios noticiosos

Bases de datos propias

Estudios de inteligencia tecnolgica:

Tratamiento de crudos pesados

Uso de diferentes mezclas con crudo nacional

Uso del crudo nacional en la energa elctrica

Perforacin horizontal.

Uso del gas acompaante

Ssmica de 3D

Estos son algunos de los resultados directos de la aplicacin de la gestin del

conocimiento en CUPET, podramos seguir enumerando. Es necesario destacar la
relacin directa, en dicha entidad, de la Gestin del Conocimiento y la Estrategia, lo
cual facilita la toma de decisiones de la gerencia. Esta UEB, antes mencionada, que no
es ms que un departamento dentro de la delegacin nacional, esta subordinado
directamente a la gerencia, participa en el planteamiento y conformacin de la estrategia
mediante el anlisis del entorno(competidores, tecnologa, informacin)
Teniendo en cuenta el amplo espectro de informacin, sobre todo referida a
proveedores, mercado, competencia y, tecnologas se adquirieron adems accesos a
fuentes en lnea.
Estas fuentes externas permiten saber en qu estado estn las diversas empresas
petroleras del mundo, cules de ellas tienen con mejores resultados econmicos, cmo
estn concebidas estructuralmente, cules son ms fuertes en determinadas tecnologas,
las ramas o campos donde suelen hacer mayores inversiones, entre otros muchos
aspectos importantes (teniendo en cuenta la competitividad entre las empresas, y nuestro
entorno tanto econmico como poltico) a la hora de tomar decisiones y de negociar.
Los perfiles de empresas, por ejemplo, son productos obligados para cualquier
negociador que viaje al extranjero. Estas fuentes constituyen la base de los trabajos de
inteligencia debido a su gran calidad, actualidad y confiabilidad.
Dentro del sistema no slo se trabaja con fuentes externas. Una de las premisas de la
GC es el tratamiento, anlisis y utilizacin de los contenidos de las fuentes internas de
las organizaciones. Es por eso que la base de datos Informes de Viajes, es una de las
fuentes de informacin ms importantes. Esta base de datos unifica todos los Informes
de Viajes de la empresa CUPET, con el objetivo de recoger la mayor cantidad de
informacin sobre las misiones al exterior, con el fin de almacenar y compartir los datos
y conocimientos adquiridos en las mismas. Se recogen fundamentalmente los datos
relacionados con los contactos, las fuentes de informacin adquiridas, las nuevas
experiencias adquiridas, los cursos disponibles, as como los eventos, direcciones de
Internet interesantes y, posibles negociadores.
Por otra parte, partiendo del hecho de que CUPET se mantiene en un entorno altamente
competitivo, donde depende de las fluctuaciones del mercado para la compra del
combustible se ha establecido un servicio de seguimiento y anlisis de los precios del

petrleo, con el objetivo de conocer con certidumbre cules son los factores que inciden
en el aumento o disminucin de los principales crudos y derivados. A travs de este
servicio se informa los precios diarios del petrleo y sus derivados, adems de
promedios estadsticos y comentarios que enriquecen el servicio y facilitan la toma de
decisiones. Adems del servicio esta informacin es recogida en una base de datos que
va conformando la memoria corporativa de la organizacin.
La GC se fundamenta en la diseminacin e intercambio de conocimiento, para ello se ha
implementado una Intranet corporativa, que permite la publicacin de la informacin o
el conocimiento relevante a la organizacin y el acceso a un amplio cmulo de recursos
de informacin, las listas de discusin o canales de diseminacin o intercambio cuyo
objetivo fundamental es propiciar el intercambio y el aprendizaje y por ltimo el diseo
e implementacin de publicaciones electrnicas e impresas
El grupo de GC de CUPET ha avanzado por un camino difcil lleno de retos y
obstculos a vencer, pero an faltan muchas acciones por desarrollar, por solo
mencionar algunos los Inventarios de Conocimiento, la creacin de las Comunidades de
Conocimiento ( que ya han comenzado a crearse), cursos de entrenamiento, talleres y
eventos, mapas conceptuales, desarrollar nuevas estrategias de diseminacin del
conocimiento e informacin (Anuario, Reportes Internos), ampliar la memoria
Colectiva, a travs de las bases de datos propias, como: Procedimientos de Calidad,
Mejores Prcticas, BD donde quedarn registradas tcnicas, mtodos, y/o
procedimientos que hayan sido aplicados repetidamente y que haya demostrado
resultados hasta el presente y por ltimo y una de las ms importante la creacin de una
cultura informacional teniendo en cuenta que la GC implica, necesariamente un cambio
de cultura, tanto en las personas como en el seno de la organizacin.
La gestin del conocimiento contribuye a expandir o difundir el conocimiento por toda
la organizacin, con el objetivo de incrementar el valor de los productos y servicios que
se ofrecen y con l la satisfaccin de los clientes. As como, mejora la accesibilidad al
conocimiento y la informacin por parte de todos los trabajadores de la organizacin y
con ello el proceso de aprendizaje y facilita un proceso de colaboracin e investigacin
constante.
CUPET es una empresa abierta a los cambios y debe estar preparada para responder a
ellos con la mayor rapidez posible. Ha asimilado la Gestin del conocimiento como una
nueva filosofa de trabajo en grupo que facilita los mecanismos necesarios
(comunidades de conocimiento, listas de discusin, Intranets, etc.) para enfrentar dichos
cambios. Las acciones que se han estn desarrollando facilitan los intercambios donde
se genera conocimiento til a la organizacin, pues solo a travs de la interaccin
interpersonal y con la informacin se produce un nuevo conocimiento.
Crear una cultura que apoye la GC dentro de Cupet es un gran reto, pero tambin una
gran oportunidad. Poseen muchos aliados para lograrlo: querer hacerlo, apoyo,
flexibilidad, entusiasmo y disposicin al cambio.
Estrategia de gestin del conocimiento en Cupet:
Como bien se muestra en la figura: la estrategia de Cupet esta encaminada directamente
al logro de una cultura adaptativa que respalde su estrategia maestra logrando una

mayor excelencia en la toma de decisiones, una mayor adaptacin a los cambios del
entorno, creacin de ventajas competitivas, un mejor planeamiento estratgico, una
mayor excelencia empresarial. Todos estos resultados sern el final de un sistema
integrador para todas la industria petrolera cubana en funcin de desarrollar, organizar e
interactuar el conocimiento tcito, el explicito y la inteligencia empresarial.
Partiendo del hecho de que gran parte del conocimiento reside en la mente de las
personas y por tanto no siempre estn disponibles dnde y cuando es necesario para la
organizacin CUPET establece estrategias que permitan optimizar su uso y el
mejoramiento de los procesos de produccin
El conocimiento explcito se compone de conocimientos tcnicos, de alguna capacidad
o habilidad y de pocas aptitudes, siendo de fcil transmisin, es aquel que se encuentra
sobre algn soporte, libros, materiales audiovisuales, manuscritos, etc. Es aquel que las
personas expresan ya sea oral o grficamente. Mientras que el conocimiento tcito es
fruto de la experiencia, la sabidura, la creatividad. Est en el interior de las personas. Se
compone bsicamente de aptitudes, de las capacidades y de determinados
conocimientos abstractos, complejos por lo que su transmisin resulta difcil en el
mbito interpersonal. Es fruto de la experiencia, la sabidura, la creatividad y est en el
interior de cada uno de nosotros, es intuicin, vivencias, capacidad de hacer algo que no
necesariamente tiene que ir acompaado de la capacidad de explicar cmo se hace.
La estrategia para gestionar el conocimiento explcito consiste en conseguir que los
poseedores de ese conocimiento accedan a plasmarlo en documentos, de esta forma
podr ser almacenado recuperado por cualquiera que lo necesite en el momento
adecuado.
Para el tcito es imprescindible el contacto humano entre los que lo poseen y los que
necesitan acceder a l. Cualquier estrategia que se trace para gestionar este tipo de
conocimiento deber estar encaminada a fomentar el intercambio a travs de las
comunidades de prctica, foros de intercambio, talleres de mejores prcticas o creando
una cultura organizacional que facilite los contactos informales necesarios entre las
personas de la organizacin.
La estrategia tiene como eje principal el intercambio entre el personal de la entidad, es
un aspecto importante en el desarrollo y diseminacin del conocimiento, es necesario
que el personal tome conciencia de que compartir su conocimiento tcito significa su
conversin en explicito y ser utilizado por otros miembros de la organizacin en la toma
de decisiones y en la elaboracin de otro conocimiento tcito, y as se ir creando una
cultura empresarial en funcin del logro de los objetivos estratgicos.
Figura. 1.16.

Fuente: "La gestin del Conocimiento en la Empresa", Judit Prez, Ariadna Guerra.
Grupo de Gestin del Conocimiento. CUBAPETRLEO. Ponencia Evento
Internacional INFO 2002.
4. Conclusiones

Evidencias histricas demuestran desde la antigedad que el conocimiento se ha

edificado en la praxis diaria del individuo, respondiendo a sus necesidades,
intereses y actitudes segn el contexto histrico, econmico, social en el cual se
desarrolle. La evolucin epistemolgica del conocimiento ante un universo
tecnolgico abre paso, en la sociedad de nuestros tiempos, a un nuevo enfoque

en el que el conocimiento adquiere valor estratgico: la sociedad del

conocimiento.

Las teoras de la gerencia han evolucionado de un enfoque mecanicista y esttico

a un enfoque dinmico en constante interaccin con el medio, el cual el hombre
modifica a travs de su espectro de saberes. Por tanto, el recurso humano se ha
convertido en la principal fuente de ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo, facilita la toma de decisiones en las organizaciones dado el paradigma
actual del saber, la inteligencia y el talento.

El surgimiento de un nuevo enfoque organizacional: la gestin del conocimiento,

es una propuesta con ms alcance que la gestin de la informacin; aunque esta
ltima sigue siendo un elemento imprescindible dentro de las organizaciones, la
gestin del conocimiento propicia la creacin de un entorno que facilite la
conversin de informacin en conocimiento y de este conocimiento en nueva
informacin, es decir, propicia el desarrollo de una cultura organizacional.

La implementacin y uso de herramientas y tcnicas en funcin de actualizar la

gestin del conocimiento en las organizaciones de este nuevo milenio impone
nuevos retos, porque constituyen la nica forma de que estas logren adaptacin y
competitividad.

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Resumen.

Estimado lector, en la presente monografa se examinan elementos histricos,

conceptuales y tericos de la Gestin del Conocimiento; as como se valora la evolucin
tradicional de la concepcin del conocimiento y su nuevo paradigma en la sociedad
postmoderna. Se fundamenta adems, la importancia de la informacin y el
conocimiento en las organizaciones ante las exigencias de un entorno cambiante y
turbulento como el actual. Se aclaran conceptos, y se analiza este nuevo enfoque en el
proceso estratgico de la organizacin unido al uso de herramientas que propician el
desarrollo de un sistema gestor de conocimiento, condicin sine qua non para el
desarrollo de una Cultura Organizacional. Adems se analiza la situacin actual de la
disciplina en Cuba utilizando como paradigma la Empresa Cubana del Petrleo
(CUPET).
Palabras claves: gestin del conocimiento, direccin estratgica, cuba, herramientas,
gestin de informacin, capital intelectual, cultura organizacional.