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A COMUNICAO NA VISO DE NIKLAS LUHMANN, DOMINIQUE WOLTON E

EDGAR MORIN
Rose Mendes da Silva1
Universidade Federal de Gois, Goinia-GO

1 INTRODUO
Ao iniciar este trabalho vale ressaltar que no se tem a pretenso de exaurir o tema
comunicao na perspectiva de Niklas Luhmann, Dominique Wolton e Edgar Morin, mas to
somente apresentar algumas inter-relaes observadas entre os autores. A ideia demonstrar que
os trs trabalham a temtica a partir de diferentes vises que os aproximam e que, ao mesmo
tempo, os distanciam.
Como todo trabalho fruto de uma escolha refletida a partir de alguns elementos, este
voltado para nosso objeto de estudo no mestrado a comunicao da Biblioteca Central da
Universidade Federal de Gois (UFG) tendo como fundamento precpuo a Teoria da
Complexidade.
Luhmann, autor ainda pouco explorado no Brasil, traz uma proposta biolgica e sistmica
para a rea de Comunicao na qual desloca o sujeito da centralidade do processo
comunicacional. Por meio da concepo sistmica e autopoitica dos sistemas, o terico coloca a
comunicao como elemento centralizador dos sistemas sociais ao possibilitar que estes
observem a si mesmo e aos outros. A obra deste terico usada como base para este trabalho a
intitulada 'A realidade dos meios de comunicao'.
Em 'Informar no comunicar', de Wolton, buscou-se o embasamento da teoria
antropolgica de comunicao, que considera que esta existe em funo do sujeito por ser uma
ao inerente ao ser humano. Como nota Wolton (2006, p. 13) [...] todo mundo quer
experimentar essa busca do outro que a comunicao significa em primeiro plano. Busca do
outro para comunicar-se, para dizer-lhe algo e tambm para ouvir sua resposta, para construir
uma relao. Por fim, recorreu-se obra 'Introduo complexidade', de Edgar Morin, para poder
analisar a comunicao da Biblioteca Central da UFG a partir de uma abordagem aberta, plural
sem perder de vista o carter localizado da comunicao na qual est inserida. A perspectiva da
1

Mestranda do Programa de Ps-Graduao em Comunicao da Universidade Federal de Gois (UFG).

Bibliotecria (2013). Especialista em Assessoria em Comunicao pela UFG (2005). Especialista em Marketing
Poltico pela UFG (2004). Jornalista (1995). E-mail: rosemendes28@yahoo.com.br.

complexidade de Morin abre um campo de viso multidimensional da comunicao e da cultura

das organizaes, como sistemas em inter-relao contnua e permanente.

2 A COMUNICAO EM TRS OLHARES

A partir de um primeiro contato pode-se acreditar que as ideias acerca da comunicao
nos autores Luhmann, Wolton e Morin so apenas distintas entre si. No entanto, ao se observar
mais detidamente, nota-se que as trs abordagens so complementares. Cada um dos autores v a
comunicao a partir de um ngulo e, nisto, cada terico influenciado por sua origem e rea de
estudo.
Luhmann (2005), socilogo alemo e estudioso da teoria de sistemas, v a comunicao
como trnsito de informao na sociedade que para ele um sistema formado por todos os
sistemas sociais, mas que, ao mesmo tempo, tambm se configura como uma rede de
comunicaes que est acoplada a outros sistemas, e que interage em conflito com eles. De
acordo com Ciro Marcondes Filho, no prefcio da obra A realidade dos meios de comunicao,
Luhmann elegeu a comunicao como operador central dos sistemas sociais.
Como mecanismo de auto-regulao dos sistemas, com base nela cada sistema observase a si mesmo assim como os outros. Alm disso, ele um dispositivo ciberntico
destinado a normalizar as relaes entre sistema e meio externo circundante. [...]
Comunicar no se desfazer de nada, , antes, um processo multiplicador. (LUHMANN,
2005, p. 7).

O socilogo alemo considera que a comunicao no se d entre sujeitos, mas sim entre
nveis, em uma estrutura trplice envolvendo: enunciao (a mensagem em si), informao e
compreenso. A comunicao acontece quando mensagem, informao e compreenso so
sintetizadas. E ela pode ocorrer ainda que seja selecionada uma informao que no seja idntica
emitida, pois a realidade objetiva da informao no requisito para a comunicao, importa
apenas que uma informao seja selecionada. O que significa, em ltima anlise, que ainda que
haja um mal-entendido, o importante que se compreenda algo (KUNZLER, 2004).
Note-se, a partir deste trecho, que em nenhum momento o terico fala em emissor e/ou
receptor na estrutura composta por mensagem/informao/compreenso. Isto ocorre porque para

Luhmann no existe transmisso de informao de um sujeito para outro. Os sujeitos, segundo

este autor, pertencem ao entorno da sociedade e a comunicao a ponte entre o sistema
sociedade e seu entorno. Tambm ela a operao que realiza a autopoiese 2 do sistema,
permitindo que ele reforce sua estrutura e mantenha sua estabilidade (LUHMANN, 2005).
A excluso do sujeito na comunicao um dos pontos mais questionados da teoria
luhmaniana; nenhum outro terico at ento havia feito esta proposta: deslocar o homem do
centro privilegiado da ao e nele colocar os sistemas sociais. As teorias aplicadas ao processo de
comunicao preveem que h sujeitos envolvidos no mesmo seja um emissor e um receptor; um
emissor e vrios receptores; ou, aps o advento da internet, emissores e receptores, em um
processo multidimensional sem fim.
Para entender como Luhmann (2005) chegou a esta ideia de comunicao, vale abordar
resumidamente sobre sua teoria de sistemas. O terico alemo considera que h quatro tipos de
sistemas: no vivos, vivos, psquicos e sociais. Merece destacar que ele tambm trabalha com os
termos sistema, entorno/ambiente, autorreferncia, heterorreferncia, acoplamento estrutural,
complexidade, informao e no informao3 alguns deles com origem nos estudos da rea de
Biologia.
Os sistemas no-vivos so incapazes de produzirem a si mesmos, por isso no podem ser
classificados como autopoiticos. Para manterem-se, dependem do ambiente. [...] O
sistema psquico a conscincia. Esse sistema composto de pensamentos e, assim
como os outros sistemas autopoiticos, ele mesmo reproduz seu elemento. Pensamento
gera pensamento e nada mais. O quarto tipo de sistema o sistema social, composto de
comunicao. A comunicao produzida somente atravs de comunicao. Tudo que
no pertence ao sistema encontra-se na condio de seu ambiente. Assim, os sistemas
psquicos e fsicos so ambiente de um sistema social qualquer, bem como todos os
outros sistemas sociais, e vice-versa. [...] Todos os sistemas sociais formam a sociedade
ou o sistema social global. (LUHMANN, 1997 apud KUNZLER, 2004, p. 127).

Para Luhmann (2005), toda e qualquer comunicao que possa existir interna ao sistema
2

Autopoiese um conceito biolgico e sistmico utilizado pelo terico que quer dizer produo a si mesmo.
(LUHMANN, 2005).
3
Tais termos tm os seguintes significados, de acordo com Luhmann (2005): Acoplamento estrutural adaptao
mtua entre sistema e entorno que permite a convivncia entre ambos; Autorreferncia observar a si mesmo, as
mensagens fazem referncia ao sistema; Complexidade conceito de observao e descrio que conta com a
necessidade da presena de um observador que observa a complexidade, que seria o observador de segunda ordem
para Luhmann; Entorno/ambiente tudo aquilo que externo ao sistema; Heterorreferncia observar aos
observadores, as informaes fazem referncia ao entorno; Informao um valor positivo, com ela o sistema pode
trabalhar (contedo); No informao um valor negativo, com o qual o sistema no poderia trabalhar; Sistema
conjunto de elementos que se relacionam entre si e juntos desenham um conjunto estruturado que se diferencia do
meio externo (entorno).

social. Entre o sistema e o ambiente, ou seja, seu entorno, no h comunicao, pois os sistemas
so operacionalmente fechados para este terico; o que significa que os sistemas no recebem
informao do entorno4, mas podem se abrir a ele sem perder sua identidade e nele buscar o que
lhe interessar. O terico alemo considera que no entorno esto insumos que podem servir de
tema para a comunicao interna do sistema. Os temas servem [...] ao acoplamento estrutural
dos meios de comunicao com outras reas da sociedade e [...] eles so to elsticos e to
diversificveis que [...] podem atingir cada parte da sociedade [...]. (LUHMANN, 2005, p. 31).
O sistema por si s, conforme Luhmann (2005), complexo, pois contm mais
possibilidades do que ele prprio pode realizar a cada momento; e no possvel dar conta de
todas elas ao mesmo tempo. Para continuar operando o sistema seleciona algumas delas. E cada
vez que o sistema busca no entorno alguma nova possibilidade, ele se complexifica ainda mais.
Ao mesmo tempo em que se complexifica nesta operao, o sistema tambm se autofortifica,
diferenciando-se cada vez mais do entorno. Para Luhmann,
No ambiente podem-se observar informaes que fazem referncia ao entorno
(heteroreferncia). No sistema, as mensagens fazem referncia ao sistema
(autoreferncia). Cada comunicao pode gerar uma nova comunicao e assim por
diante. As comunicaes esto sujeitas a serem aceitas ou recusadas. [...] A autopoiese
do sistema social se d a medida em que comunicaes conectam-se a novas
comunicaes. Se no houvesse a produo sucessiva de comunicaes, os sistemas
sociais no existiriam. (LUHMANN, 1997 apud KUNZLER, 2004, p. 132).

Outro ponto importante da teoria de sistemas de Luhmann (2005) em relao

comunicao que ele a considera como um acontecimento improvvel, dada a complexidade do
processo e tendo em vista impedimentos que podem ocorrem quando: a) no h a compreenso;
b) a mensagem no chega ao interlocutor; e c) a comunicao no aceita.
Tais impedimentos so combatidos com a ajuda de alguns media, que so a linguagem
que facilita a compreenso; os meios de difuso que aumentam a probabilidade da
mensagem chegar aos interlocutores; e aos meios de comunicao generalizados
simbolicamente que aumentam as chances de aceitao do evento comunicativo. As
pessoas no fazem parte da sociedade, elas situam-se no entorno. Apesar disso, a
conscincia muito relevante para a comunicao, pois sem aquela no existe essa. O
acoplamento estrutural serve de ponte entre as duas, acoplando os sistemas social e
psquico, superando o bice de que tais sistemas operam de modo diverso.
(LUHMANN, 1997apud KUNZLER, 2004, p. 132).
4

Luhmann utiliza, em alguns momentos, os termos entorno e ambiente para designar o que no interno ao
sistema. Vale ressaltar que, neste trabalho, optou-se por adotar o termo entorno para evitar possveis confuses ao
se utilizar o termo ambiente com outro significado.

Vale ressaltar aqui o que Luhmann chama de meio. Este autor substitui o uso da categoria
transmisso em sua teoria de comunicao pela diferenciao entre meio e forma, as quais
[...] correspondem [...] [] diferenciao entre elementos desapertadamente acoplados e
elementos rigorosamente acoplados. [...] No caso da comunicao, a lngua um meio
(palavras como elementos desapertadamente acopladas) que condensa na forma de frases
(palavras rigorosamente acopladas) sem, alis, destruir o meio. O meio de comunicao
assim definido como o uso operacional da diferena de meio como substrato e forma.
Comunicao o processamento dessa diferena. Enquanto o meio fica constante a
forma se atualiza em cada operao de comunicao. A comunicao na sociedade
produz dentro do seu processo evolutivo formas diferentes de meio / forma, conforme o
problema que a comunicao enfrenta. (MATHIS,[20-?], p. 11).

A ideia de Wolton socilogo francs, acerca da comunicao mais conhecida e se

assemelha a de outros tericos que tambm tratam do tema, encaixando-se na concepo
antropolgica de comunicao. Ele se distancia da proposta de Luhmann principalmente quando
este no considera o sujeito, pois, para Wolton (2010), a comunicao s acontece na relao com
o outro, ou seja, implica dizer que sempre h um emissor e pelo menos um receptor. E este
receptor est cada vez mais ativo, resistindo ao fluxo de informaes, negociando, filtrando,
hierarquizando, recusando ou aceitando as incontveis mensagens que recebem. O socilogo
francs tambm considera que comunicar uma necessidade humana fundamental e
incontrolvel, logo, no h como excluir o homem do processo. Os cinco passos abaixo resumem
a proposta da teoria de comunicao de Wolton (2010).
Primeiro: a comunicao inerente condio humana. No h vida pessoal e coletiva
sem vontade de falar, de comunicar, de trocar, tanto na escala individual quanto coletiva.
Viver se comunicar. Segundo: os seres humanos desejam se comunicar por trs razes:
compartilhar, convencer e seduzir. Com frequncia simultaneamente por essas trs
razes, mesmo se isso nem sempre enunciado. Terceiro: a comunicao esbarra na
incomunicao. O receptor no est sintonizado ou discorda. Quarto: abre-se uma fase
de negociao na qual os protagonistas, de modo mais ou menos livre e igualitrio,
tentam chegar a um acordo. Cinco: chama-se de convivncia, com suas fragilidades e
pontos fortes, os resultados positivos dessa negociao. A negociao e a convivncia
so procedimentos para evitar a incomunicao e as suas consequncias [...].
(WOLTON, 2010, p. 19).

No entanto, possvel perceber aproximaes e complementaridade de ideias entre

Wolton e Luhmann (2005) no que diz respeito sociedade. Primeiro quando Wolton (2010) diz
que [...] nenhuma sociedade pode[...] escapar comunicao. (p. 20) e que [...] uma teoria da

comunicao [...] inseparvel de uma [...] teoria da sociedade. (p. 26). Enquanto, do seu lado,
Luhmann (2005) considera a comunicao como trnsito de informao na sociedade um
sistema formado por todos os sistemas sociais, mas que, ao mesmo tempo, tambm se configura
como uma rede de comunicaes acoplada a outros sistemas.
Wolton (2010, p. 20) afirma que o fato de nenhuma sociedade poder escapar
comunicao tem pelo menos cinco consequncias: [...] o horizonte da comunicao quase
sempre a incomunicao [...]; [...] ruptura entre a informao e a comunicao; a impossibilidade
de reduzir a comunicao performance tcnica; a obrigao de negociar; e a convivncia como
horizonte. Nota-se aqui uma complementaridade ideia de Luhmann (2005), no ponto em que
este considera que a comunicao altamente improvvel por conta de trs impedimentos: no
haver compreenso, a mensagem no chegar ao interlocutor e a comunicao no ser aceita.
Vale ressaltar o que cada autor considera como sendo informao, mensagem e
comunicao. Para Luhmann (2005, p. 40), informao um valor positivo com o qual o sistema
pode trabalhar, [...] sem informao no h comunicao, pois, em ltima anlise, precisa se
falar de algo que justifique a comunicao. A mensagem o ato de comunicar; e a comunicao
o trnsito de informaes. Para Wolton (2010, p. 12; 26), A informao a mensagem. [...]
tem a ver com o acontecimento ou o dado novo que perturba uma ordem vigente. [...] A
comunicao associada idia de vnculo, de compartilhamento, de comunho. Pode-se
afirmar que as ideias de ambos sobre o que informao tambm so complementares: ela tem a
ver com o acontecimento ou o dado novo que perturba uma ordem vigente, sem ela no h
comunicao e preciso falar de algo que justifique a comunicao.
Edgar Morin, filsofo francs, por seu lado, acredita na linha antropolgica dos estudos
sobre comunicao, assim como Wolton mesmo no sendo um terico da comunicao. Para
Morin (2003),
A comunicao ocorre em situaes concretas, acionando rudos, cultura, bagagens
diferentes e cruzando indivduos diferentes. Ela sempre multidimensional, complexa,
feita de emissores e de receptores (cujo poder multidimensional no pode ser
neutralizado por uma emisso de intencionalidade simples). O fenmeno
comunicacional no se esgota na presuno de eficcia do emissor. Existe sempre um
receptor dotado de inteligncia na outra ponta da relao comunicacional. A mdia
permanece um meio. A complexidade da comunicao continua a enfrentar o desafio da
compreenso. (MORIN, 2003, p. 12).

Justamente por no ser um terico da comunicao, no se pode afirmar que Morin

acredite na transmisso de informao de um emissor para um receptor, na forma

conhecidamente tradicional. O que se pode afirmar que ele considera que necessrio existir
sujeitos no processo de comunicao para que ela se efetive, ao contrrio do que diz Luhmann.
Morin (2005, p. 39) afirma: [...] nosso ponto de vista supe o mundo e reconhece o sujeito. [...]
o mundo s pode aparecer como tal [...] para um sujeito pensante [...].. Talvez seja importante
frisar que este um dos pontos em que Morin se aproxima de Wolton (2010).
Outro ponto em que Morin (2003, p. 8) se aproxima de Wolton quando afirma que a
comunicao no acontece sozinha, est sempre em relao com outros problemas, pois, segundo
ele, Estamos em sociedades de informao, de comunicao e de conhecimento. importante
salientar que os trs autores concordam que a comunicao necessita da sociedade para acontecer.
Wolton e Morin se aproximam quando refletem a respeito do excesso de informao. Ambos
creem que quanto mais desenvolvidos so os meios, menos h compreenso, pois somente a
comunicao tcnica em si entenda-se, a existncia de vrios meios e o domnio do cdigo
no pode substituir a compreenso. Wolton (2010), no sem razo, considera que no se pode
reduzir a comunicao performance tcnica, ou seja, h mais coisas envolvidas no processo do
que somente a existncia dos vrios meios tcnicos utilizados.
J a proximidade entre as ideias de Morin e de Luhmann se d quando ambos falam sobre
a complexidade. Morin aborda o tema de forma mais profunda, j que um estudioso do tema.
No entanto, no se pode ignorar que h certas doses sobre o tema na teoria de sistemas de
Luhmann, mesmo ele no sendo um estudioso da complexidade.

3 O UNIVERSO DA COMPLEXIDADE
De acordo com Morin (2005), a complexidade se impe primeiro como a impossibilidade
de simplificar. O simples seria apenas um momento de abstrao arrancado da complexidade, um
instrumento de manipulao.
A um primeiro olhar, a complexidade um tecido (complexus: que tecido junto) de
constituintes heterogneas inseparavelmente associadas: ela coloca o paradoxo do uno e
do mltiplo. Num segundo momento, a complexidade efetivamente o tecido de
acontecimentos, aes, interaes, retroaes, determinaes, acasos, que constituem
nosso mundo fenomnico. (MORIN, 2005, p. 13).

Conforme este autor, o paradigma da complexidade est assentado nos princpios

dialgico, hologramtico e da recursividade organizacional, os quais auxiliam na compreenso do
pensamento complexo. O princpio dialgico [...] nos permite manter a dualidade no seio da
unidade. Ele associa dois termos ao mesmo tempo complementares e antagnicos. (MORIN,
2005, p. 74). O princpio hologramtico diz que a parte est no todo e o todo est na parte, o que
no significa que a soma das partes seja igual ao todo. O princpio da recursividade
organizacional implica em considerar o processo recursivo, onde [...] os produtos e os efeitos
so ao mesmo tempo causas e produtores daquilo que os produziu. (MORIN, 2006, p. 74).
A noo de complexidade em Morin pressupe que h, entre os componentes de um
sistema complexo, uma interdependncia, alm de interaes e emergncias radicais. Sistema,
por sua vez, para Morin (2002, p. 187) [...] igualmente um conceito complexo de base porque
ele no redutvel a unidades elementares, a conceitos simples, a leis gerais. O sistema a
unidade complexa. Para o referido autor, portanto, [...] a concepo de sistema a raiz da
complexidade. (CURVELLO; SCROFERNEKER, 2008, p. 5).
O conceito de complexidade em Morin reassocia o que est dissociado, comunica o que
est incomunicvel, bem como religa o que est separado. Segundo este autor, o pensamento
complexo busca conjugar (conjuno) os vrios elementos constituintes dos sistemas em vez de
separ-los

(disjuno).

Com

esse

procedimento,

reconhece

multiplicidade

multidimensionalidade dos fenmenos, razo suficiente para no consider-los isoladamente, e

sim interagindo em anel recursivo de carter permanente. A complexidade sob a perspectiva
desse autor revela-se no embate permanente das probabilidades e improbabilidades, das
possibilidades e das impossibilidades, dos acertos e dos equvocos, movimentos pendulares que
impem desafios, analisam Curvello e Scroferneker (2008, p. 6).
Morin (2005) explica ainda que a complexidade concebe a articulao, a identidade e a
diferena de todos os aspectos de que so constitudos os seres humanos, tendendo para o
conhecimento multidimensional. Ao falar sobre sistemas, o autor considera que estes so abertos
e fechados ao mesmo tempo, justamente o que garante a autonomia de cada um deles. No
universo das coisas simples, preciso que a porta esteja aberta ou fechada, mas, no universo
complexo, preciso que um sistema autnomo esteja aberto e fechado, a um s tempo. preciso
ser dependente para ser autnomo. (MORIN, 2008 apud FANTE; MORAIS, 2011/2012, p. 6).

A questo da complexidade em Luhmann (2005) aparece na relao entre os sistemas e o

entorno, quando o primeiro, ao se acoplar, reduz a complexidade do segundo e aumenta a prpria.
Em sua teoria, Luhmann considera que os sistemas so operacionalmente fechados e
funcionalmente diferenciados. E ainda, ao mesmo tempo, complexos e racionais por tornar
reversveis, a seu favor, as irritaes (estmulos) do ambiente.
Na anlise de Curvello e Scroferneker (2008), Luhmann define complexidade como a
totalidade dos possveis acontecimentos e das circunstncias e como processo que induz
obrigatoriamente seleo; sendo que obrigao seleo significa contingncia e contingncia
significa risco.
[...] para Luhmann a complexidade no transparente nem inteligvel, interessa muito
mais saber como observada, pois para ele sem observador no h complexidade. o
observador, de segunda ordem, que pode captar de forma reflexiva, a partir das
distines que realiza, como a representao da complexidade se constri na forma de
sentido, a partir da comunicao. (CURVELLO; SCROFERNEKER, 2008, p. 7-8).

Luhmann (2005) diz ainda que a prpria realidade complexa e seu entendimento amplo
talvez seja impossvel pela conscincia humana. Desse pressuposto surgem os sistemas sociais
como meio de se reduzir a complexidade do meio externo.
Quanto mais complexo se torna um sistema e quanto mais forte expor-se a irritaes,
tanto mais variedade pode o mundo permitir sem perder em realidade; e tanto mais o
sistema poder se permitir trabalhar com negaes, com fices, com pressupostos
meramente analticos ou apoiados em estatstica, que se distanciam do mundo como
ele . (LUHMANN, 2005, p.24).

Na viso de Curvello e Scroferneker (2008), Luhmann e Morin tratam, de formas

diferentes, mas complementares, do tema complexidade como parte indissocivel do sistema
mundo que seria o maior sistema social possvel na teoria luhmaniana. O certo que em ambos
os autores o pensamento complexo extrapola os limites do pensamento linear, da simplificao e
do reducionismo, uma vez que considera os diversos fatores que podem contribuir para a
alterao do objeto ou da situao que se estuda no caso aqui a comunicao e das
propriedades que so geradas por este conjunto.

CONSIDERAES

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Nesse trabalho importante ressaltar que no se teve a inteno de alinhar em um nico

fio condutor os pensamentos dos trs autores analisados Luhmann, Wolton e Morin, mas to
somente apontar elementos que s vezes os aproxima e s vezes os distanciam. E, ainda, buscar
maior entendimento da teoria de sistemas luhmaniana tendo em vista que tal teoria se revela
bastante aplicvel s organizaes quando consideradas como sistemas. Assim, como tambm,
referncia terica fundante para nosso estudo da Biblioteca Central como organizao,
juntamente com a teoria da complexidade de Edgar Morin e a viso de comunicao dos trs
autores analisados.
Por ser parte de um sistema social, toda organizao tem a sociedade como entorno e
realiza operaes de comunicao com ele seja no sentido preconizado por Luhmann, seja no
sentido proposto por Wolton ou por Morin. Ou em todos ao mesmo tempo, j que, conforme
Luhmann (2005), comunicao trnsito de informao na sociedade a partir de uma seleo
feita de determinada tica. E a informao transita a todo tempo, desde uma simples ao de, por
exemplo, separar o lixo orgnico do reciclvel ou de imprimir um boleto para pagamento de uma
conta. Luhmann (2005) diz que o simples ato de imprimir o boleto j comunica que se pretende
pag-lo.
Alm de ter a sua prpria complexidade interna ao ambiente, a organizao tem que
lidar com seu entorno e com a complexidade deste, de modo a conseguir se manter e evoluir. Ela
realiza a autopoiese (organiza-se a si mesmo), segundo Luhmann (2005), interagindo com o
entorno, realizando selees neste de acordo com suas necessidades e medida tambm que
ocorrem as irritaes (estmulos vindos do entorno como, por exemplo, a criao de um canal
de atendimento ao cliente, caso a organizao no tenha). E, assim, a organizao se autoconstri
e se autofortifica, demarcando a diferena entre sistema e entorno de modo a manter sua essncia,
sua identidade.

REFERNCIAS
CURVELLO, Joo Jos Azevedo; SCROFERNEKER, Cleusa Maria Andrade. A comunicao e
as organizaes como sistemas complexos: uma anlise a partir das perspectivas de Niklas
Luhmann e Edgar Morin. Revista da Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao
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11

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