Importancia del cambio en las

organizaciones
E.U. Mara Paz Crcamo O.
paz.carcamo@uss.cl

Objetivo de la clase

Los estudiantes sern capaces de

reconocer la importancia del cambio
en las organizaciones.

El principio de la locura, es creer que

haciendo lo mismo obtendremos resultados
diferentes

Albert Einstein

Cambio

Hoy en da el mundo se caracteriza por un ambiente

extremadamente cambiante.

Debido a esa condicin dinmica del entorno mundial, las

organizaciones se encuentran en un estado de complejidad
e incertidumbre ante los cambios generados tan
rpidamente, es necesario que se adapten a su entorno.

Cambio

Dicha adaptacin, es la condicin primordial

para que las empresas logren sobrevivir, las
empresas sanitarias necesitan urgentemente
evolucionar.

Cambio

Problemticas de salud
presentes en la actualidad
en comparacin con pocas
anteriores?

Cambio

Un cambio organizacional se hace

necesario cuando por variaciones en el
medio externo y/o en el medio interno, se
afecta la efectividad de la organizacin y se
decide
reestablecerla/mantenerla/incrementarla.

Cambio

Cualquier cambio implica aprender algo nuevo

y olvidarse de algo muy integrado en lo
personal y/o social.

No se logra ningn cambio si no hay

motivacin suficiente.

Cambio
Lo complejo est en convencer a jefes que
tienen posicin dentro de la organizacin,
que gozan de cierto prestigio, hacerles
entender que deben cambiar, que deben
revisar los procesos, incorporar nuevos
conocimientos cientficos, nuevas personas,
novedosas
formas
de
hacer
los
procedimientos y las tareas, pensar en los
usuarios y la eficiencia.

Cambio

La implantacin del cambio organizativo

exitoso, descansa en dos grandes
premisas: actuar y otorgar poder.
Para que el cambio prospere, hay que
mantener un alto ritmo de trabajo
comprometido en todos los niveles.

Cambio

Esto debe ser consecuente con la direccin del cambio y

la constancia.

Debe existir un modelo cooperativo de trabajo, entre

gestores y clnicos, a travs del uso de un lenguaje
comn, el empleo de mtodos dirigido a buscar
soluciones definitivas y no resolver problemas
coyunturales.

Cambio
Los servicios de salud se desarrollan en un
medio donde casi nada es igual; los
usuarios cada vez ms informados y son
ms exigentes.

Cambio
Al igual que aumentan los niveles de cambio
social y tecnolgico, los cambios de la
organizacin tambin deben acelerarse si
las instituciones sanitarias desean continuar
siendo sensibles a las demandas de
asistencia, a la transformacin de los
usuarios y el incremento de los niveles de
cobertura dentro de la seguridad social y del
programa mdico.

Cambio
El cambio supone disconformidad con la
situacin actual y que se tiene que tener
una actitud positiva para ver en cada
situacin una oportunidad para mejorar, en
lugar
de
pasar
el
tiempo
dando
explicaciones, porque las cosas no pueden
cambiar o resolver los problemas.

Qu situacin negativa de la vida cotidiana la

podemos ver como una oportunidad?

Cambio

En la prctica, cuando se propone el

cambio hay que elaborar un plan, que
tenga lapsos cortos para revisar lo
actuado, logrando un equilibrio adecuado
entre la adaptacin y los cambios en los
procesos.

Algunas definiciones del

concepto cambio

Para French y Bell (1996), significa que el nuevo

estado de las cosas es diferente al antiguo de
las cosas.

De Faria Mello (1995) define cambio como la

modificacin de un estado, condicin y
situacin.

Algunas definiciones del

concepto cambio

El cambio es entonces una transformacin de

caractersticas, una alteracin de dimensiones o
aspectos ms o menos importantes significativos.

Resistencia al cambio

La resistencia al cambio es una reaccin tpica de los

individuos ante el mismo.

De acuerdo con Castaeda y Morales (1996), la

resistencia al cambio se da debido a que el hombre es
un ser para quien la costumbre implica seguridad, y
siente gran temor de modificar sus hbitos fisiolgicos,
psicolgicos, morales, laborales o familiares.

Requisitos del cambio

Creatividad: condicin referente a la
inteligencia, capacitacin tcnica, espritu
creativo y valor moral para correr el riesgo
de buscar nuevos caminos y nuevas ideas.

Flexibilidad: requisito que se refiere al

grado de disponibilidad para aceptar
cambios y el grado de versatilidad de sus
recursos humanos, econmico-financieros,
tecnolgicos,
estructurales
y
administrativos.

Requisitos del cambio

Integracin: estado de coordinacin y
convergencia de esfuerzos entre las partes
del sistema, entre las sub-partes de los subsistemas, entre equipos y entre individuos.

Recursos: condicin general en la empresa

y especfica en subsistemas principales, de
existencia o facilidad para obtener recursos
en la cantidad y calidad recesarias, de
diferentes tipos: humanos, financieros,
materiales, instalaciones, equipos, etc.

Tipos de cambio
Cambio radical:

El cambio radical se da cuando las

organizaciones llevan a cabo ajustes
importantes en la forma en que realizan los
negocios.
Adoptar
una
nueva
estructura
organizacional, fusionarse con otra empresa
o dejar de ser una compaa de operaciones
privada para convertirse en una de
operaciones pblicas, son ejemplos de
cambios radicales.

Tipos de cambio
Cambio gradual:

El cambio gradual es un proceso de

evolucin temporal en curso, durante el cual
ocurren muchas modificaciones menores.
Luego que ha transcurrido el tiempo
suficiente, el efecto acumulado de estas
modificaciones
puede
transformar
la
organizacin por completo.

Tipos de cambio
Cambio reactivo:
Se da cuando una organizacin se ve obligada a
transformarse en respuesta a algn suceso del
entorno externo o interno.
Las razones comunes del cambio reactivo son
los nuevos movimientos estratgicos de los
competidores y los nuevos descubrimientos
cientficos y tecnolgicos.
Los cambios anticipados ocurren cuando los
gerentes
realizan
modificaciones
organizacionales adelantndose a los sucesos o
durante la primera etapa del ciclo de una nueva
tendencia.

Etapas del cambio

Las etapas asociada con la planeacin del cambio
organizacional
son
las
siguientes,
aunque
es
importante mencionar que las transformaciones
planeadas no siempre sucedes como vamos a describir.

Evale el entorno.
Determine la brecha en el desempeo.
Diagnostique los problemas organizacionales.
Articule y comunique una visin.
Desarrolle un plan estratgico.
Haga planes para anticiparse y reducir la resistencia.
Elabore planes para dar seguimiento y comience la
instrumentacin del cambio.

Instrumento del cambio

Una vez que los gerentes han decidido que es necesario el cambio,
pueden echar manos de diversos mtodos para concretarlo.

Existen cuatro mtodos principales para generar el cambio en una

organizacin.
Es importante recalcar que la mayor parte de los esfuerzo de cambio
organizacionales se asocia a una combinacin de estos mtodos, y poca
veces una transformacin significativa se basa solo en unos de ellos.

Instrumento del cambio

Mtodo basado en la tecnologa: cuando una
organizacin elige un mtodo basado en la tecnologa
para generar el cambio, concentra la atencin en los
flujos de trabajo, los mtodos de produccin, los
materiales y los sistemas de informacin.

Mtodo de rediseo organizacional: destaca los

cambios
estructurales
internos:
redisear
departamentos, reasignar la toma de decisiones y
funcionar o reorganizar a los departamentos que
venden los producto en la empresa.

Instrumento del cambio

Mtodo basado en la tarea: se concentra en modificar las responsabilidades y

tareas laborales del empleado. Siempre que cambia un puesto ya sea por
nueva tecnologa o por un esfuerzo del rediseo se transforma las tareas.

Mtodo orientado a la persona: incluye una amplia gama de actividades

ideadas para mejorar las competencias, actitudes y niveles de desempeos
individuales. La tecnologa, el diseo y los mtodos orientados a las tareas se
emplean para mejorar el desempeo organizacional, modificando la forma en
que se realiza el trabajo. En contraste, los modelos orientados a las personas se
utilizan para crear un cambio organizacional, concentrndose en modificar las
percepciones, actitudes, competencias y expectativas de los empleados.

Ejercicio grupal
A ustedes como curso de 3er ao, le piden (por
parte de las autoridades de la Universidad), que
proponga cambios a esta Organizacin desde 2
puntos de vista:
Estructural Ejemplo: infraestructura
Procesos Ejemplo: el plazo para inscripcin de
ramos.
Una vez realizada la tarea se revisar en
plenaria, el grupo ms creativo tendr un
premio.

REFERENCIAS
Daz, C. (2011). Gestin de servicios
asistenciales, Cmo convertir a un jefe de
servicio en gerente?. (2da. ed). Buenos
Aires: Isalud