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Programa de Treinamento Habilidade Social

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Módulo 2 Técnicas de Conversação

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Índice:

Introdução

3

Abertura de uma conversa

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O desenvolvimento da conversação

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Finalização

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Introdução

Saber como iniciar, manter, de- senvolver e encerrar uma boa con- versa é uma das competências mais importantes no contexto da habili- dade social.

Porque existem pessoas que NÃO sabem manter uma conversa e se tornam muito desagradáveis, nós acabamos tendo medo de acabar sendo uma dessas pessoas. Prin- cipalmente quando falamos com pessoas importantes.

Nesse módulo você vai aprender algumas técnicas para iniciar, manter e encerrar uma conversa com sucesso.

Se você praticar essas técnicas até que elas se incorporem naturalmente ao seu repertório de conversação, vai se tornar um especialista e vai até

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desenvolver outras técnicas de sua autoria.

Saber conversar e ter a certeza de que vai saber lidar com as situações mais típicas de um papo vai te dar auto-confiança suficiente para ter mais desenvoltura em interações sociais.

Muitas vezes nem iniciamos uma conversa com uma pessoa porque ficamos com medo de ficar sem ter o que falar na metade.

faça os

exercícios propostos com diligência e

garanto

sentir

confiante.

Pratique

as

técnicas

vai

e

que

você

se

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Capítulo 1 Abertura de uma conversa

Uma boa conversa, um bom papo tem uma estrutura típica, um modelo de como deve ser conduzida e saber disso facilita muito as coisas pra você.

São três fases principais: abertura, desenvolvimento e finalização.

Abertura:

É

o

modo

como

iniciamos

a

conversa. Vai desde o mais básico “oi” até scripts sofisticados de pedir opiniões e contar histórias.

Existe uma grande diferença entre a abertura de uma conversa com alguém que você já conhece e com pessoas desconhecidas.

Vamos dar uma olhada em alguns

modelos

para

cada

área,

mas

eu

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acredito que abertura e abordagem merecem um programa de trei- namento inteiro, pois há muitas possibilidades.

Mas vamos dar uma olhada nas possibilidades principais:

a. Com amigos:

Nem

precisa

explicar

como

se

começa

uma

conversa

com

um

amigo, não é?

 

É

muito natural e acho que

em

time

que

está

ganhando

não

se

mexe.

b. Com conhecidos:

Tem gente que não entende bem a diferença do conhecido para o amigo.

O conhecido é aquela pessoa que

mora no seu prédio, que trabalha na

farmácia, na padaria ou no mercado perto da sua cara, que você dá “boa

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tarde” ou “bom dia”, mas nada além disso.

A abertura com conhecidos fica

muito facilitada. E você normalmente já faz quando dá aquele “bom dia” ou aquele “oi” no elevador.

O problema é que certos conhe-

cidos nós evitamos dar aquele “oi” justamente pela falta de assunto.

Aconselho você a se habituar a SEMPRE dizer “oi”, “bom dia”, “boa tarde” e “boa noite”. Sempre.

Normalmente quando falo isso nas palestras tem alguém que levanta o braço e pergunta “Mauro, e quando a pessoa não responde?”.

Bem, se

você abriu um enorme

sorriso e deu um sonoro “Bom dia!” para uma pessoa e ela ignorou você,

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isso só pode significar que ela é mal educada ou está num péssimo dia.

De toda forma, você demonstrou educação e ser uma pessoa sociável. A reação da outra pessoa é problema dela. Você é responsável pelo SEU comportamento.

c. Com desconhecidos:

Por causa do marketing de rede e do trabalho no como Dating Advisor (ensinando homens solteiros literalmente como paquerar e encontrar suas almas gêmeas), ad- quiri uma grande experiência com abordagem e abertura com pessoas totalmente desconhecidas.

No início é estranho e sempre temos algum grau de timidez e medo de uma eventual rejeição.

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Mas com a prática se torna muito fácil iniciar uma conversa com qualquer pessoa que se queira.

A técnica mais básica de abertura é o clássico “oi”. Você avista uma pessoa com quem quer conversar, olha dentro dos olhos, sorri e diz “oi”.

Simples assim.

Mas se é tão simples, porque é tão difícil de fazer? Acredito que há dois motivos principais pelos quais nós usamos pouco o “oi”:

1 – Medo de não saber continuar a conversa depois de iniciada.

2 – Medo da pessoa simplesmente

não responder à altura e nos sen-

tirmos rejeitados.

Como eu

já disse antes,

depois

que você souber como manter a conversa, perde o medo de iniciá-la. E a rejeição não existe. A ausência de

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resposta só significa que a pessoa é mal educada.

Outra técnica bem simples é, na livraria, se aproximar da pessoa com quem vai conversar e comentar alguma coisa sobre o livro que ela está olhando ou sobre o assunto da prateleira que ela está vendo.

Para contactar para

o

meu

negócio, por exemplo, eu procuro normalmente na seção de livros de

auto-ajuda ou de negócios.

Se encontro uma pessoa com um livro do tipo “Pai Rico, Pai Pobre” ou “Os Segredos da Mente Milionária” nas mãos, não posso perdê-la! É, com certeza alguém com perfil pra conhecer o marketing de rede.

Então inicio uma conversa assim “Eu já li esse livro. É muito bom! Ele mudou a minha vida!”

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Só diga isso se realmente tiver lido

o livro.

comentário do tipo “Meu mentor de negócios sempre fala desse livro, mas ainda não li. Parece ser muito bom!”

Se

não

leu

faça

algum

Uma boa abertura é o clássico comentário de elevador “Esse tempo tá maluco, não é?”

Quando outras pessoas já estavam conversando antes, você pode tentar entrar na conversa dizendo o famoso “Desculpe, mas eu não pude deixar

de ouvir o assunto de vocês e tenho

uma opinião ”

Muitas vezes quando outras pessoas estão conversando, se você

souber o assunto

a

ou

tiver

um

comentário útil simplesmente falar.

fazer,

pode

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Exercício 1:

a maneira

você inicia conversas com amigos e familiares, como sua mãe, seu pai, seu irmão(ã) etc

qual

Descreva

com

a

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Exercício 2:

Pratique

dizer

“oi”,

“bom

dia”,

“boa tarde”, “boa noite” pra todo

mundo que passar próximos 7 dias.

por

você

nos

Separe um horário

do

dia

para

praticar esse exercício. Por exemplo,

de

18h.

9h

às

10h da

manhã ou 17h às

Esse exercício é particularmente útil para pessoas muito tímidas. Porque você não precisa fazer nada além de dizer “oi”.

Você pode até falar só isso e sair andando. Só pra ultrapassar um pouquinho mais a sua zona de conforto todos os dias.

Dependendo de onde você esteja lendo essa material, agora mesmo você pode dizer “oi” pra alguém.

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Exercício 3:

formas de

abertura. Imagine situações e invente

maneiras

seguintes lugares:

conversas nos

Crie

suas

de

próprias

iniciar

Na padaria ou mercado

Numa cafeteria ou lanchonete

Na fila do cinema ou teatro

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Descreva um ambiente que você

sempre e como você

poderia iniciar uma conversa nessa

local:

freqüenta

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Capítulo 2 O desenvolvimento da conversação

Acho

que

essa

sim

é

a parte

crucial que você precisa aprender. Porque a maior parte das vezes em que não iniciamos uma conversa é porque temos medo de ficar sem ter

o que falar no meio do caminho.

Depois da abertura é preciso manter a conversa fluindo e essa é a parte realmente difícil para os tímidos e as pessoas com pouca prática social.

Por isso há aqui diversas técnicas

de

listo aqui:

conversação

interessantes

que

1. Apresentação Sofisticada:

Sempre

que

for

se

apresentar,

nunca diga somente seu nome. Dê

alguma explicação adicional.

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Eu sempre digo alguma coisa que tenha relação com a abertura.

Por exemplo, se a conversa é na livraria, na seção de auto-ajuda, eu me apresento como “Prazer, Mauro Pennafort, leitor compulsivo de livros de desenvolvimento pessoal”

Nunca se apresente apenas com o seu nome, senão a pessoa pode responder dando o nome dela e acabou o assunto.

2. Profissão Enriquecida:

Do mesmo modo, nunca diga somente sua profissão quando responder à pergunta “O que você faz?”, mas sempre acrescente alguma coisa que instigue a curiosidade.

Por exemplo “Sou advogado, eu defendo o direito de defesa dos mais fracos” ou “Faço marketing, ajudo as pessoas a realizar seus sonhos”.

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Nos

dois

exemplos,

pra

imaginar que a outra pessoa vai emendar logo uma pergunta. E isso

mantém a conversa fluindo.

3. Local e Descrição Sem querer ser repetitivo, mas já sendo, ao dizer onde mora, sempre acrescente alguma descrição especial do lugar.

Pode ser em tom de brincadeira ou alguma coisa séria. “Sou do Rio, cidade maravilhosa” ou “Sou da terra da cerveja: Blumenau” ou ainda “Vim de Fortaleza, Ceará, o berço dos comediantes”.

Alguma historinha sobre sua cida- de ou bairro para instigar a conversa.

Aliás, deixe como uma regra geral sempre ter um algo a mais a dizer em cada resposta. Nunca dando a informação pura e simples, mas sem-

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pre alimentando a continuidade do papo.

4. Deixe a pessoa falar Muita gente imagina que para se tornar uma pessoa de bom papo seja necessário falar bem e bastante.

Na

verdade

você

precisa

saber

contar histórias e isso você vai aprender no módulo 4.

As 3 primeiras técnicas têm como objetivo facilitar o seu interlocutor para instigá-lo a falar.

Uma vez que a pessoa com quem você conversa comece a falar, contar suas histórias e dar opiniões, deixe que ela fale o máximo possível.

Às vezes nós estamos tão ansiosos para falar, dar nossas opiniões e mostrar o quanto sabemos do

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assunto que interrompemos e não deixamos as pessoas falarem.

Conforme você vai ver no módulo 3, esse é um dos erros sociais mais graves.

Lembre-se que o seu trabalho é manter a conversa fluindo e deixar a outra pessoa falar o máximo que puder.

5. Papagaio inteligente Quando sentir que está ficando sem assunto, pode usar a técnica do papagaio inteligente.

É uma técnica antiga, funciona muito bem.

mas que

Quando a pessoa estiver falando, você presta atenção e ao final, repete as últimas palavras dela em tom de pergunta.

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Ou

então

repete

as

últimas

palavras em forma de pergunta colocando “Como assim” antes.

Por exemplo, a pessoa te diz que trabalha com jóias e você pergunta:

“Jóias?”.

Aí a pessoa vai precisar explicar o que exatamente ela faz com jóias e por aí vai.

Essa

rolando.

técnica

mantém

o

papo

6. Novidades do dia Para ter sempre assunto, antes de sair de casa dê uma olhadinha nas notícias principais do dia.

Pela internet você pode dar uma olhada no seu portal favorito de notícias ou site do jornal local.

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Você pode dar uma passadinha na banca de jornal e ver as notícias de capa do dia.

É sempre bom estar a par do que está acontecendo para ter assunto nos momentos de sufoco social.

7. Respostas ensaiadas Quando eu comecei a trabalhar com marketing de rede não havia muitos treinamentos na minha empresa, então muitos deles eu tive que criar.

Contactar as pessoas é uma das atividades principais e muitas perguntas que os convidados fazem são típicas e repetitivas.

Na

primeira vez que ouvia uma

pergunta, era uma surpresa e muitas vezes eu ficava sem resposta, mas depois disso, criava roteiros de como responder e ensaiava.

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Nas nossas conversas do dia-a-dia existem muitas situações que se repetem e muitas que você pode imaginar antes de enfrentar.

E você já pode ir criando respostas “decoradas” pras perguntas que hoje te deixariam sem resposta.

Você adquiriu esse programa de treinamento para se especializar em conversar com as pessoas e isso exige esforço e dedicação.

Por

isso,

prepare

respostas

e

ensaie para que saiam naturalmente.

8. Vocabulário sofisticado Comece agora um planejamento para aumentar, melhorar e sofisticar o seu vocabulário.

Você

pode

começar

com

uma

palavra nova por semana. Vá incorporando essa expressão às suas

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conversas do dia-a-dia até que fique natural.

9. Eliminação do também Uma das piores coisas que você pode dizer numa conversa é “eu também”

Primeiro porque faz você parecer um puxa-saco, alguém que quer forçar uma barra de ter coisas em comum pra agradar.

Segundo

porque

encerra

a

questão. Não há mais nada a dizer.

A

pessoa

diz

“Eu

gosto

de

cinema”, você

responde

“Eu

também”. Pronto. Acabou!

Como

eu

responderia:

“Gosto

muito de cinema, principalmente filmes de ação e comédia romântica.

E você?”

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é

conversa continuar e fazer a outra

pessoa falar o máximo mesma e os gostos dela.

ela

a

Sua

missão

clara:

fazer

sobre

10. Abusar de você

Quando eu faço esse treinamento ao vivo e aparece essa frase na tela,

as pessoas fazem uma cara estranha.

Mas o que eu quero dizer com isso

é

expressão “você”.

que

você

deve

Reveja

todas

usar

as

muito

a

apostilas

procurando quantas vezes eu aplico a

palavra “você”. Muitas!

Sabe por quê? Porque o assunto que mais lhe interessa é você mesmo, coisas que se relacionem à sua vida e à melhoria dela.

Portanto,

palavra

“eu”

minimizar

e

usar

e

o

da

abusar da

uso

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palavras “você” vão te levar muito longe no caminho das habilidades sociais.

11. Evitar os chavões “Ah! Fala sério!”

Pois

é,

a

quantidade

de

gente

usando

as

mesmas

expressões

repetidamente

torna

todo

mundo

igual.

Você

precisa

ser

diferente,

se

distinguir, mostrar que é especial. E pra isso não pode falar o que tá na moda.

“Are baba!”, “monstro sagrado”, “perda irreparável”, “ícone pop” etc

E

essa nova mania de começar

todas as respostas com “Então ” Meu Deus! Que falta de criatividade!

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Se você fala igual a todo mundo, porque eu deveria achar que você é especial?

Evite ao máximo essas expressões batidas.

12. Precisão e clareza

Quanto mais você puder se afastar dos mal entendidos e papos de duplo sentido (a não ser que sejam propositais) é o melhor.

Explique as coisas como elas são. Não tente enfeitar e nem disfarçar certos assuntos.

Tem gente que quer falar sobre fezes, por exemplo, e fica enrolando, falando do destino final da comida, da carga do vaso sanitário etc

Qual o mau de falar “fezes”?! Qual o problema de falar “cocô”?! Se a sua conversa for confusa, vai parecer que

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você não sabe bem o que diz ou que é uma dessas pessoas que tem medo de desagradar todo mundo.

Fale as coisas com clareza.

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Exercício 4:

Volte agora à

lista das técnicas

básicas de conversação e analise uma por uma com calma.

Alguma dessas técnicas você JÁ

USAVA naturalmente esse material? Quais?

antes

de

ler

Qual dessas técnicas você acha

de

IMEDIATAMENTE na sua vida?

mais

fácil

começar

Por quê?

a

usar

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Qual dessas técnicas você acha

mais

IMEDIATAMENTE na sua vida?

difícil

de

começar

Por quê?

a

usar

Comece agora um plano em que você vai exercitar cada uma dessas técnicas por dia pelos próximos 12 dias.

A cada manhã você vai pegar uma delas e planejar como vai usar ao longo dia e depois colocar em prática em cada conversa que tiver.

Assuma esse compromisso de desenvolvimento pessoal com você e

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desenvolva essas competências a partir de agora.

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Capítulo 3 Finalização

Saber como terminar uma con- versa também é fundamental. Você precisa deixar uma semente plantada para o próximo papo.

Mas, para que possa haver outra ocasião, é necessário que você pegue o telefone ou e-mail da pessoa (se for desconhecida) para poder entrar em contato novamente.

E como você pode fazer isso? Por

meio de perguntas. Eu gosto muito de finalizar as conversas com a seguinte frase:

- Eu gostei do nosso papo, acho

que a gente podia aprofundar mais esse assunto. O que você acha?

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Ao mesmo tempo que faço isso, vou pegando meu cartão de visitas no bolso e entregando à pessoa.

Logo depois eu pergunto se ela

tem cartão também e,

tenha, pego meu telefone.

caso

não

peço o

celular e

Dependendo de como fluiu a conversa, você pode finalizar de outra forma. O ideal é que tenha a ver com o assunto que mais falaram.

Uma técnica que ensino no Dating Advice é a qualificação. Mas só pode ser usada se você tiver obtido um bom rapport com a pessoa com quem está conversando.

No CD 6 você vai entender melhor do que se trata e como se faz. Por enquanto faça os próximos exercícios com dedicação.

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Tente

Exercício 5:

se

lembrar

das

últimas

conversas que teve com amigos ou conhecidos e de como as terminou.

Escolha o papo mais interessante e imagine 3 formas diferentes com as

quais você poderia ter terminado essa conversa para plantar a semente da próxima. Descreva aqui:

1.

2.

3.

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Exercício 6:

Agora tente se lembrar da melhor conversa que você teve na sua vida. Pode ser quando conheceu seu grande amor, uma conversa com seu melhor amigo ou com seu pai etc

Descreva essa conversa e analise

essa

em

estrutura

desenvolvimento e finalização.

detalhes

se

ela

seguiu

básica

de

abertura,

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Exercício 7:

Agora lembre-se da pior conversa que você teve na sua vida. Pode ser uma entrevista de emprego fracassada, uma discussão com seus pais

Descreva essa conversa e analise

essa

em

estrutura

desenvolvimento e finalização.

detalhes

se

ela

seguiu

básica

de

abertura,

O que você acha que deu errado?

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