TOMA DE DECISIONES

Realizado por:
Katerin Rincon
C.l 19 626 529
Cabimas, Julio 2014

TOMA DE DECICIONES
Es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas por lo tanto
constituye la base de la planeacin. La administracin es le ejercicio de dar forma de
manera, consciente y constante a las organizaciones y el arte de tomardecisiones es
medular para ello. Como anteriormente se menciono la toma de decisiones, identificacin
y eleccin de un curso de accin para tratar un problema concreto o aprovechar una
oportunidad.
Esta constituye una parte importante en la labor de todo gerente, sobra decir que
todos tomamos decisiones, lo que diferencia el ejercicio de esta en la administracin es la
atencin sistemtica y especializada que los gerentes o administradores prestan a la
misma.

RBOL DE DECISIONES.
Uno de los mejores mtodos para el anlisis de una decisin es el llamadorbol de
decisin, en estos se describen grficamente en forma de rbol los puntos de decisin,
hechos aleatorios y probabilidades de los diverso cursos de accin que podran seguirse.
Uno de los mayores problemas, ms comunes de las empresas es la introduccin de
nuevos productos.
Este es una tcnica muy til en la toma de decisiones debido a que el rbol
representa un diagrama de un numero de eventos posibles que podran afectar una
decisin. Se toman en cuenta valores relativos para los resultados que se prevn de cada
decisin. El resultado de valor del valor mas alto indica el curso que probablemente
producir el ms alto rendimiento monetario.
Los mtodos del rbol de decisiones permiten al menos determinar las principales
alternativas y el hecho de que decisiones subsecuentes pueden depender de
acontecimientos futuros, dado que el rbol contiene las probabilidades de varios
acontecimientos, tambin por este medio los administradores pueden deducir la
probabilidad real de que una decisin conduzca a los resultados deseados. Lo que los
rboles de decisiones y tcnicas similares reemplazan juicios generales por la

consideracin de los elementos mas importantes de una decisin , vuelven explicitas

premisas a menudo ocultas y ponen de manifiesto el proceso racional para la toma de
decisiones en condiciones de incertidumbre.
TEORA DE UTILIDAD
Teora de la utilidad subjetiva esperada de Savage: Es el primer intento psicolgico
de explicar cmo se toman realmente las decisiones, no como deberan tomarse. En ella
se sustituye la probabilidad objetiva por una subjetiva mantiene algunos de los axiomas
de la Teora de la Utilidad y defiende que las probabilidades subjetivas han de cumplir
todas las leyes de la probabilidad.
Incluye un nuevo axioma: el principio del aspecto cierto; segn el cual, la eleccin
entre dos alternativas que comparten un mismo resultado se realiza en funcin de los
aspectos no comunes que haya entre ellas. Es decir, rechazando el resultado seguro y
decidiendo en base a los resultados diferentes.

MODELOS

Racional
Los modelos racionales, son con diferencia, los ms comunes y cuando la gente

piensa en tomar decisiones, tpicamente consideran algn modelo racional. La idea

general en estos modelos es sopesar los pros y contras y hallar la opcin ms sensata y
lgica. Normalmente hay una serie de pasos involucrados que deben darse uno despus
del otro.
Estos tipos de modelos de decisin con frecuencia conectan la informacin en un
grfico o tabla. Esta informacin suele incluir hechos y tambin asunciones. Y el mtodo
para puntuar est diseado para producir la decisin ptima.

Intuitivo
La segunda gran categora son los modelos intuitivos. Estos modelos no dependen

de la razn y la lgica. La eleccin se alcanza normalmente por el "conocimiento" intuitivo

sobre cul es la mejor respuesta. La gente habla sobre "una sensacin en el estmago o

las entraas", o "escuchar a su corazn" o "corazonada" y tener visiones o escuchar

voces.
Otros mtodos para tomar decisiones tales como la astrologa, los cristales, las cartas del
tarot, utilizar un dado, etc., a veces son considerados como modelos intuitivos. No estn
basados en la razn y la racionalidad, sino ms bien en alguna sabidura interior.

Combinacin
Y por supuesto, hay combinaciones de ambas. El modelo preparado de

reconocimiento de Gary Klein usa la informacin del entorno y los sentidos internos de
una manera muy particular. Cree que de forma natural tomamos el 95% de nuestras
decisiones de esta manera.

COMPONENTES DE LA DECISIN
La tcnica de tomar decisiones en un problema est basado en cinco componentes
primordiales:
1. Informacin: Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en
contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones.
2. Conocimientos: Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden
utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable.
3. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea
con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la
solucin del prximo problema similar.
4. Anlisis: No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema,
debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En
ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo
con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe
confiarse en la intuicin.

5. Juicio: El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la

experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No
existen substitutos para el buen juicio.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones en una organizacin invade cuatro funciones administrativas que
son: planeacin, organizacin, direccin y control.
Funciones administrativa dentro de la organizacin al tomar decisiones:
La Planeacin: Seleccin de misiones y objetivos as como de las acciones para
cumplirlas. Esto implica "Toma de decisin".

Cules son los objetivos de la organizacin, a largo plazo?

Qu estrategias son mejores para lograr este objetivo?
Cules deben ser los objetivos a corto plazo?
Cun altas deben ser las metas individuales?
Organizacin: Establecimiento de la estructura que desempean los individuos dentro de
la organizacin.
Cunta centralizacin debe existir en la organizacin?Cmo deben disearse los
puestos?
Quin est mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
Cundo debe una organizacin instrumentar una estructura diferente?
Direccin: Esta funcin requiere que los administradores influyan en los individuos para el
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
Cmo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivacin baja?
Cul es el estilo de liderazgo ms eficaz para una situacin dada?

Cmo afectar un cambio especfico a la productividad del trabajador?

Cundo es adecuado estimular el conflicto?
Control: Es la medicin y correccin del desempeo individual y organizacional de manera
tal que se puedan lograr los planes.
Qu actividades en la organizacin necesitan ser controladas?
Cmo deben controlarse estas actividades?
Cundo es significativa una desviacin en el desempeo?
Cundo la organizacin est desempendose de manera efectiva?

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y
operaciones.
Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a
mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusin
vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido
correcta. Dicho pensamiento lgico aumentar la confianza en la capacidad para juzgar y
controlar situaciones.
Uno de los enfoques mas competitivos de investigacin y anlisis para la toma de
las decisiones es la investigacin de operaciones. Puesto que esta es una herramienta
importante para la administracin de la produccin y las operaciones.

FASES DE PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES PARA DAR SOLUCIONES A

LOS PROBLEMAS

La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de

planeacin cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el ncleo de la planeacin
es realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que
conduce a tomar una decisin se podra visualizar de la siguiente manera:

Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin alternativas en trminos de la meta deseada.
Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.

El proceso creativo
El proceso creativo no suele ser simple ni lineal. Por lo general se compone, en
cambio, de cuatro fases sobrepuestas e nter actuantes entre s: 1) exploracin
inconsciente, 2) intuicin, 3) discernimiento y 4) formulacin lgica.
La primera fase, exploracin inconsciente, es difcil de explicar en razn de que
ocurre fuera de los lmites de la conciencia. Usualmente implica la abstraccin de un
problema, cuya determinacin mental es probable que sea muy vaga. Sin embargo, los
administradores que trabajan bajo intensas presiones de tiempo suelen tomar decisiones
prematuras antes que ocuparse detenidamente de problemas ambiguos y escasamente
definidos.
La segunda fase, intuicin, sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia.
Esta etapa puede implicar una combinacin de factores aparentemente contradictorios a
primera vista. En los aos veinte, por ejemplo, Donaldson Brown y Alfred Sloan, de
General Motors, concibieron la idea de una estructura divisional descentralizada con
control centralizado, conceptos que pareceran oponerse entre s. No obstante, esta idea
cobra sentido si se toman en cuenta los principios subyacentes de 1) responsabilizar de
las operaciones al gerente general de cada divisin y 2) mantener en las oficinas
generales de la compaa el control centralizado de ciertas funciones. Fue necesaria la
intuicin

de

dos

grandes

lderes

empresariales

para

constatar

la

posibilidad

de interaccin entre estos dos principios en el proceso administrativo.

La intuicin precisa de tiempo para funcionar. Supone para los individuos la
deteccin de nuevas combinaciones y la integracin de conceptos e ideas diversos. Para
ello es necesario profundizar en el anlisis de un problema. El pensamiento intuitivo

puede inducirse mediante tcnicas como la lluvia de ideas y la sinctica, que se

expondrn ms adelante.
El discernimiento, tercera fase del proceso creativo, es resultado sobre todo del
trabajo intenso. Para desarrollar un producto til, un nuevo servicio o un nuevo proceso,
por ejemplo, son necesarias muchas ideas. Lo interesante del asunto es que el
discernimiento puede resultar de la concentracin de ideas en cuestiones distintas al
problema de que se trate. Adems, la aparicin de nuevos discernimientos puede ser
momentnea, de manera que los administradores efectivos acostumbran tener siempre a
la mano lpiz y papel para tomar nota de sus ideas creativas.
La ltima fase del proceso creativo es la formulacin o verificacin lgica. El
discernimiento debe someterse a la prueba de la lgica o de la experimentacin. Esto se
logra mediante la persistente reflexin en una idea o pidiendo crticas a los dems. La
idea de la descentralizacin de Brown y Sloan, por ejemplo, tuvo que probarse en la
realidad organizacional.

COMO HACER EFECTIVA LA SOLUCION DE PROBLEMAS EN LA TOMA DE

DECISIONES
La toma de decisiones efectiva implica que puedes hacer que las cosas sucedan,
en vez de dejar que stas simplemente ocurran por si solas. Es un proceso que se
requiere en cualquier actividad, cualquier situacin o problema, desde los ms simples
hasta los ms complejos. Un buen gerente se caracteriza porque toma decisiones que
guan los eventos y las acciones hacia un curso planificado no dejando que las cosas
ocurran por azar.
Tomar una decisin implica hacer una escogencia y seleccionar de entre diferentes
alternativas. Todas las decisiones tienen inherentes ciertas insatisfacciones y conflictos.
Lo malo debe ser aceptado junto con lo bueno. Las tomas de decisiones exitosas son
aquellas cuyas escogencias proveen satisfacciones que sobrepasan las insatisfacciones
inherentes a la decisin.
Dos criterios mediante los cuales puede evaluarse la eficacia potencial de una decisin: el
primero es la cualidad objetiva de la decisin y el segundo es la aceptacin por parte de

quienes debern ejecutarla. La cualidad objetiva de la decisin se determina por la

eficacia con que se lleva a cabo el proceso formal de la toma de decisiones. Su
aceptacin est determinada por su naturaleza y por la persona que lo realiza.
NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES
Distintos problemas precisan de diferentes tipos de toma de decisiones.
Cuestiones sencillas o de rutina, tales como el regreso de mercanca, se puede manejar
por medio de un procedimiento, de una decisin programada. Decisiones de mayor
importancia tal como la ubicacin de un local de ventas, precisan de una decisin no
programada, una solucin especfica creada a travs de un proceso menos estructurado
de toma de decisiones y resolucin de problemas. Puesto que la mayora de las
decisiones implican sucesos futuros, los administradores deben asimismo aprender
analizar la certeza, el riesgo y la incertidumbre asociados a diversas acciones que se
pueden emprender.
MODALIDADES
El ambiente en el que se presentan situaciones de decisin que afecta el conjunto
de estados de la naturaleza puede concretarse en cuatro modalidades fundamentales:

Ambiente de certeza o certidumbre Bajo las condiciones de certidumbre

conocemos nuestro objetivo y tenemos informacin exacta, medida y confiable

acerca del resultado de cada una de las alternativas que consideramos.

Ambiente de riesgo.Condicin para la toma de decisiones en la que los
administradores conocen la probabilidad de que una alternativa especfica lleve al

logro de una meta o de un resultado deseado.

Ambiente de incertidumbre. Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se
sabe de las alternativas o de sus resultados, es decir, condicin de toma de
decisiones en la que los administradores se enfrentan a condiciones externas
imprevisibles o cuando les falta la informacin necesaria para el establecimiento

de la probabilidad de determinados sucesos.

Ambiente de conflicto.