Centro de Educao a Distncia

Curso de Administrao

ATPS

Braslia - DF
2013
Centro de Educao a Distncia

ATPS Atividade Prtica Supervisionada

Faculdade
Anhanguera
Curso
Administrao
Professor EAD
Mnica Satolani
ATPS
Sistemas de Informaes Gerenciais
Data Publicao
21/11/2013
RA
NOMES
2305333208
Iraneide Riane dos Santos Medeiros
2320382913
Fernanda Ferreira da Silva
2321384359
Marcelino Ricardo Almeida
2305333206
Ivone da Silva
3333540084
Telma Maria de Sousa
2302298715

Luciana da Silva Maia

ndice
1 Introduo
2 SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais (Aplicabilidade)
2.1 SIG - Sistemas de Informaes Gerenciais (Conceito)
3 SIG Vantagens Competitivas
3.1 Impacto da internet nas vantagens competitivas
3.2 Como sistemas de informao melhoram a qualidade
4 Organizao Aplicao do projeto
4.1 Proposta de Implantao de um Sistema de Informaes Gerenciais
5 Concluso
6 Bibliografia

1 Introduo
Nesta ATPS sero apresentados os principais aspectos conceituais inerentes
aos Sistemas de Informaes Gerenciais. A conceituao de elevada
importncia porque toda empresa tem informaes que proporcionam a
sustentao para as suas decises. Entretanto, apenas algumas tm um
sistema estruturado de informaes gerenciais que possibilita otimizar o
seuprocesso decisrio. Existe um mundo de negcios completamente novo
utilizando novas tecnologias para gerenciar e organizar. Estudaremos aqui
como os Sistemas de Informao transformam negcios, quando as
empresas decidem usar os sistemas de informao para atingir seus
objetivos, nossa carreira e os sistemas de informao e como usar sistemas
de informao para tirar vantagem competitiva.

2 Sistemas de Informaes Gerenciais

A teoria de sistemas tem sofrido evolues ao longo do tempo e, de
maneira geral, pode-se considerar que o moderno enfoque de sistemas
procura desenvolver:
Uma teoria para lidar com a amplitude e a complexidade das empresas;
Uma viso interativa do todo, a qual no permite a anlise em separado das
partes, em virtude das intricadas ralaes das partes entre si e com o todo,
as quais no podem ser tratadas fora do contexto do todo; e
O estudo das relaes entre os elementos componentes em preferncia ao
estudo dos elementos em si, destacando-se o processo e as possibilidades
de transio, especificados em funo dos seus arranjos estruturais e da sua
dinmica.
Neste contexto, sistema pode ser definido como um conjunto de partes
integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo.
Os sistemas apresentam alguns componentes, conforme figura abaixo:

O sistema tambmpode ser considerado como o ncleo central ou o foco de

estudo dentro de um processo administrativo. Existem limites do sistema,

dentro dos quais se analisa como o ambiente influi ou influenciado pelo

sistema considerado.
O processo um conjunto de atividades seqenciais que apresentam
relao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente,
suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos
da empresa. Portanto, neste caso, devem-se estabelecer processos para os
sistemas e subsistemas identificados, tudo isso de forma perfeitamente
interligada.
A maneira como a estrutura dos processos contribui para o sistema de
informaes gerenciais podem ser visualizadas no quadro a seguir:

Verifica-se que os processos so decompostos em atividades, nas quais so

alocadas as informaes representativas do insumo bsico para a deciso
voltada para os resultados da empresa.
Essa questo de interligao entre as atividades partes dos processos
administrativos - e as informaes da mais elevada importncia, pois as
informaes devem proporcionar toda a sustentao s atividades e aos
processos, bem como devem ser decorrentes destes.
Com referncia ao que vem primeiro: a informao ou a atividade/processo,
no tenha dvidas em afirmar que deve ser a informao, desde que esta
seja, efetivamente, vlida para o processo decisrio na empresa.
A informao o dado trabalhado quepermite ao executivo tomar decises.
Como exemplos de dados em uma empresa podem citar quantidade de
produo, custo de matrias-primas, nmero de empregados. A informao
seria o resultado da anlise desses dados, ou seja, capacidade de produo,
custo de venda do produto, produtividade dos funcionrios, etc.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus
objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponveis, nos quais se inserem
pessoas, materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, alm da prpria
informao. Nesse sentido, a teoria da informao considera os problemas e
as adequaes do seu uso eficiente, eficaz e efetivo pelos executivos da
empresa.
Gerencial o desenvolvimento e a consolidao do processo administrativo,
representado pelas funes de planejamento, organizao, direo, gesto
de pessoas e controle, voltado para a otimizao dos recursos da empresa.
importante apresentar o conceito de gerencial de forma inerente ao
processo administrativo porque, na maior parte das vezes, os executivos se
esquecem de percorrer todos os aspectos envolvidos e ficam apenas
dirigindo a empresa sem qualquer sustentao administrativa, ou seja, no

planejam a situao desejada nem os meios de chegar l; no organizamos

recursos para facilitar o alcance dos resultados delineados pelo
planejamento e, conseqentemente, no podem controlar e avaliar nada,
pois no estabeleceram antecipadamente osresultados a serem alcanados.
Existe uma grande ligao do sistema de informao gerencial com o
processo de decises a serem tomadas em empresas, necessrio
um sistema de informaes eficiente para uma tomada de deciso
adequada em cada situao que surge no dia-a-dia empresarial. Nesse
contexto, as informaes das empresas so vitais para o funcionamento das
mesmas, afetam e influenciam a produtividade, a lucratividade e as
decises necessrias para o bom funcionamento dos negcios. Para
processar essas informaes to importantes so necessrios recursos
tecnolgicos e pessoas para gerenciar os processos.
Com essa importncia das informaes, aparecem os SIG Sistema de
Informao Gerencial dando suporte s funes de planejamento, de
controle e organizao de um negcio. Ele fornece informaes seguras e
em tempo hbil para a tomada de decises importantes.
Para que uma empresa possa utilizar as vantagens do SIG, preciso que
alguns fatores sejam analisados, como por exemplo, o envolvimento
da mdia e alta direo, com isso, nota-se a importncia de estarem todos
envolvidos em objetivos comuns de melhorar o fluxo de informaes dentro
do ambiente de negcios. Sem o envolvimento de todos os tipos de lderes,
o SIG no ter tanta efetividade.
Outro fator que deve ser analisado a ateno especfica ao fator humano
dentro da empresa. Colocar uma pessoa com habilidade e com comunicao
para implementar o SIG de vitalimportncia, pois precisa-se de
comunicao constante.
O objetivo maior deixar a empresa preparada para utilizar os recursos
tecnolgicos disponveis de forma eficiente. Para conseguir atender as
demandas do mercado de clientes atual, as empresas esto
buscando solues para se diferenciarem das outras e ganharem assim
competitividade no seu tipo de negcio. Conseguir tomar decises
rapidamente e de maneira efetiva ideal para atingir os resultados
esperados.
O SIG entra nesse requisito, precisa-se de algo para aperfeioar o
planejamento e execuo das atividades realizadas, precisa-se sincronizar
os suprimentos e reduzir custos nas operaes realizadas na empresa para
aumentar a satisfao dos clientes atendidos e, claro, os lucros do negcio.
O bom desempenho dos sistemas garantido pela velocidade com que as
informaes trafegam pela empresa, e so assimiladas, assim, ajudando na
tomada de decises. Esses sistemas gerenciais apiam na gerao de
relatrios onde as informaes podem ser geradas e analisadas
rapidamente.
Se a empresa tem uma boa gesto, um futuro planejado, e consegue pr a
tecnologia disponvel atualmente ao seu favor, o SIG s vem para trazer
benefcios e agregar valor na empresa, garantindo o gerenciamento eficaz
de informaes e comunicao dentro do ambiente de trabalho,

assegurando a tomada de decises baseadas em informaes teis, geis, e

seguras. Como resultados aparentes a empresa ganha a boacomunicao
entre gestores e colaboradores, um gerenciamento de informaes
centralizado, onde pode ser acessado a qualquer momento, agregando valor
ao negcio e atendendo com mais qualidade os clientes e gerando uma boa
gesto de informao.
2.1 Sistemas de Informaes Gerenciais - SIG (conceito)
o processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas
na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao
administrativa para otimizar os resultados esperados.
Quando o executivo considera o SIG, deve saber que o mesmo aborda
apenas uma parte das informaes globais da empresa. Essa situao pode
ser visualizada na figura a seguir:

empresa
Nesse contexto o executivo deve sempre lembrar-se de que o SIG um
sistema projetado para oferecer ao referido executivo informaes seguras
para a tomada de decises slidas que resultem na concretizao dos
objetivos previamente estabelecidos.
Outro aspecto que ser bastante evidenciado a interao da informao
com o processo decisrio. Uma forma esquemtica resumida dessa
interao pode ser visualizada no quadro a seguir:

O SIG no deve ser encarado como modismo em administrao. Isso porque

os modismos idias prontas, acabadas e efmeras geralmente

enquadram-se nos chamados pacotes, os quais, se seguidos risca, levam

as empresas ao caos administrativo.
As empresas passam por vrios momentos decrise ao longo de sua
existncia, sendo que as causas podem ser tanto externas ambientais ou
no controlveis como internas ou controlveis.
3 SIG Vantagens Competitivas
O principio bsico da estratgia de TI para um negcio garantir que a
tecnologia serve ao negcio, e no ao contrrio. Pesquisas em TI e
desempenho empresarial descobriram que: (a) a empresa ser mais
lucrativa medida que conseguir alinhar melhor a tecnologia aos objetivos
de negcios; (b) somente cerca de um quartos das empresas consegue
alinhar a TI aos negcios. Cerca de metade dos lucros da empresa pode ser
oriunda do alinhamento dessa tecnologia com os negcios (Luftman, 2003;
Henderson, ET tal.,1996).
A maioria das empresas age de forma equivocada: a TI assume vida prpria
e no atende bem aos interesses da gerencia ou dos stakeholders. Em vez
de os envolvidos assumirem um papel ativo no ajuste da TI empresa, eles
a ignoram, dizendo no compreender a tecnologia, e toleram as falhas na
rea como uma chateao do trabalho sua volta. Organizaes assim
pagam um preo alto com o baixo desempenho. Empresas e gerncias bem
sucedidas entendem o que a TI pode fazer e como ela funciona, assumem
um papel ativo no ajuste de seu papel e avaliam seu impacto sobre as
receitas e lucros.
Na posio de gerente, para se alcanar o alinhamento entre a TI e os
negcios se faz necessrio seguir algumas maneiras bsicas:
Identificar a estratgia e as metasdo negcio;
Transformar essas metas estratgicas em atividades e processos concretos;
Definir de que maneira ser avaliado o progresso em direo s metas do
negcio (ou seja, as mtricas);
Perguntar-se: Como a tecnologia de informao poder te ajudar a progredir
rumo s metas empresariais e de que maneira ela vai aprimorar os
processos e atividades de negcio?
Avaliar o desempenho atual. Deixar que os nmeros falem.
Existem quatro estratgias genricas e todas elas com freqncia se
beneficiam dos sistemas e tecnologias de informao:
Liderana em custos Usar os sistemas de informao para alcanar os
mais baixos custos operacionais e os menores preos.
Diferenciao de produto Usar os sistemas de informao para facilitar a
criao de novos produtos e servios, ou torne significamente mais
conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e servios.
Foco no nicho de mercado Usar os sistemas de informao para
estabelecer um foco de mercado especfico e atender a esse estreito alvo
melhor que a concorrncia. Os sistemas de informao apiam essa
estratgia ao produzir dados que permitam tcnicas de venda e de
marketing perfeitamente afinadas. Esses sistemas tratam a informao

como uma mina de recursos que a organizao pode explorar para

aumentar a lucratividade e a penetrao no mercado. Os sistemas de
informao habilitam as empresas a analisar precisamente os modelos de
compra , os gastos e as prefernciasdos clientes, de modo que elas possam
lanar com eficincia campanhas de propaganda e marketing dirigidas a
mercados alvo cada vez menores.
Os dados provm de vrias fontes transaes com cartes de crdito,
dados demogrficos, dados de compras obtidos por leitores pticos em
caixas de supermercados e lojas de varejo, dados coletados quando as
pessoas acessam e interagem em sites. Sofisticadas ferramentas de
software podem descobrir padres nesses grandes depsitos de dados e, a
partir deles, inferir regras a serem usadas para orientar o processo de
deciso. A anlise desses dados pode dar origem ao marketing um a um,
com a criao de mensagens pessoais baseadas preferncias
individualizadas.
Intimidade com o cliente ou fornecedor Usar o sistema de informao para
estreitar os laos com fornecedores e aumentar a proximidade com os
clientes. Toyota, Ford e outras montadoras usam sistemas de informao
para facilitar o acesso direto dos fornecedores ao seu agendamento de
produo, permitindo que eles, inclusive, decidam como e quando entregar
suprimentos s fbricas nas quais os carros so montados.
3.1 Impacto da internet nas vantagens competitivas
A internet praticamente destruiu alguns setores, enquanto imps severas
ameaas a outros tantos. Por outro lado, criou mercados inteiramente novos
e formou a base para milhares de novos negcios. A primeira onda do Ecommerce transformou o mundo do comrcio de livros,msicas e viagens
areas. Na segunda onda, oito setores esto enfrentando um cenrio similar
de transformao: telefonia, filmes, televiso, joalheria, imveis, hotis,
pagamento de contas e softwares. A gama de ofertas de E-commerce est
crescendo, especialmente em viagens, centrais de informao,
entretenimento, varejo de vesturio, eletrodomsticos e moblia em geral.
Coma internet em jogo, as foras competitivas tradicionais ainda esto
funcionando, mas a rivalidade se tornou muito mais intensa (Porter, 2001).
Como a tecnologia da internet se baseia em padres universais que
qualquer empresa pode usar, ficou mais fcil para as rivais desencadear
uma guerra de preos, assim como os novos concorrentes tiveram acesso
facilitado ao mercado. Uma vez que a informao est disponvel para
qualquer um, a internet aumenta o poder de barganha dos clientes, que
podem rapidamente encontrar na web o fornecedor de mais baixo. Os lucros
desabaram. Alguns setores, como o de viagens ou servios financeiros,
foram mais afetados que outros.
Contrariando porm, a viso um tanto negativa de Porter, a internet
tambm cria novas oportunidades para desenvolver marcas e criar bases de
clientes maiores e mais leais, aqueles dispostos a pagar um preo premium
por marcas como Yahoo!, eBay, Mercado Livre, Flores Online, Amazon e
muitas outras. Alm disso, como acontece em todas as iniciativas de

negcios auxiliadas pela TI, algumas empresas se saem muitomelhor do que

outras no uso da rede, o que cria novas oportunidades estratgicas para
essas organizaes bem sucedidas.
Embora o modelo de Porter seja muito til para identificar as foras
competitivas e sugerir estratgias genricas, no muito especifico no que
diz respeito ao que fazer exatamente e, alm disso, no oferece uma
metodologia a ser seguida para conquistar vantagens competitivas.
O modelo de cadeia de valor destaca as atividades especficas da empresa
nas quais as estratgias competitivas podem ser mais bem aplicadas
(Porter, 1985) e os sistemas de informao provavelmente causaro maior
impacto. A cadeia de valor identifica pontos de alavancagem especficos e
crticos nos quais a empresa pode usar a tecnologia de informao mais
efetivamente para realar sua posio competitiva. Esse modelo v a
organizao como uma srie ou cadeia de atividades bsicas que
agregam valor a seus produtos e servios.
Atividades primrias esto mais diretamente relacionadas com a produo e
a distribuio dos produtos e servios que criam valor para o cliente. Elas
incluem logstica de suprimentos, operaes, logstica de distribuio,
vendas e marketing e servio.
Alguns impactos potencialmente negativos da internet nas empresas:
Impacto da internet nas foras competitivas e na estrutura do setor
Fora Competitiva
Impacto da Internet
Produtos ou servios substitutos
Permite que novos substitutos surjam com novasabordagens para atender
necessidades e executar funes
Poder de Barganha dos Clientes
A possibilidade de informaes globais sobre preos e produtos leva o poder
de barganha para o consumidor
Poder de Barganha dos fornecedores
A internet tende a aumentar o poder de barganha sobre os fornecedores. Os
fornecedores tambm podem se beneficiar das barreiras reduzidas
entrada e da eliminao de distribuidores e de outros intermedirios entre
eles e sua clientela
Ameaas de novos entrantes
A internet reduz as barreiras entrada nos mercados, bem como a
necessidade de uma fora de vendas, acesso a canais e estrutura fsica. Ela
oferece tecnologia direcionada do processo de negcio que torna as demais
tarefas fceis
Posicionamento e rivalidade no setor
Amplia a abrangncia geogrfica do mercado, aumenta o nmero de
concorrentes e reduzas diferenas entre os concorrentes, tornando mais
difcil manter as vantagens operacionais, pressionando para a competio
por preo.

Modelo de Cadeia de Valor:

Sistemas de Sistemas de
Compra de gerenciamento
Insumos e do relacionamento
Seleo de com clientes
fornecedores

Cadeia de valor do setor

3.2 Como sistemas de informao melhoram a qualidade
Reduo de tempo de ciclo e simplificao do processo de produo a
melhor medida isolada para reduzir os problemas dequalidade diminuir o
tempo de ciclo, isto , o tempo transcorrido desde o inicio at o fim de um
processo. Ciclos mais curtos significam que erros so percebidos mais cedo
no processo, freqentemente antes de um produto com defeito ser
fabricado, eliminando alguns dos custos ocultos envolvidos nessa produo.
Finalmente, encontrar maneiras de reduzir o tempo de ciclo muitas vezes
significa encontrar maneiras de simplificar as etapas de produo. Quanto
menor for o nmero de etapas em um processo, menores sero o tempo e o
nmero de oportunidades de erro ocorrer. Os sistemas de informao
contribuem com isso ao eliminar atrasos crticos.
Bencharking Muitas empresas tem se mostrado eficiente em conseguir
qualidade estabelecendo rgidos padres para seus produtos, servios e
outras atividades e medindo seu desempenho em comparao com esses
padres. As empresas podem usar padres industriais externos, padres
determinados por outras empresas, altos padres desenvolvidos
internamente ou qualquer combinao dos trs.
Utilizao de solicitaes de clientes como diretriz para melhorar produtos e
servios Melhorar o servio de atendimento ao cliente e fazer desse
servio a prioridade nmero um melhorar a qualidade do produto em si.
Melhoria da qualidade e da preciso do projeto O software de projeto
assistido por computador (CAD) possibilitou imensas melhorias em
qualidade em uma vasta gama de negcios, desde a fabricao
deaeronaves at a produo de lminas de barbear. Um sistema de projeto

assistido por computador (CAD) automatiza a criao e a reviso de

projetos, usando computadores e sofisticados softwares grficos. O software
permite ao usurio criar um modelo digital de uma pea, produto ou
estrutura e alterar o projeto no prprio computador, sem a necessidade de
construir prottipos fsicos.
Aumento da preciso da produo e estreitamento das tolerncias de
produo No caso de muitos produtos, uma maneira de obter qualidade
tornar o processo de produo mais preciso; consegue-se assim, diminuir o
grau de variao de uma pea para outra. Muitas vezes, o software de CAD
produz especificaes de projeto para os processos de ferramentaria e
fabricao, economizando tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, gerando
um processo de fabricao com muito menos problemas. O usurio desse
tipo de software capaz de projetar um sistema de produo mais preciso,
com limites de tolerncia mais estreitos, como jamais poderia ser feito
manualmente.
4 Empresa Aplicao do projeto
A empresa Luys Confeces, esta localizada na cidade de Santo Antnio do
Descoberto, estado do Gois, uma empresa de pequeno porte que produz
e comercializa camisetas.
Durante a visita a empresa, elaboramos algumas perguntas relativas ao
processo de produo da empresa acima citada dentre elas colocamos
abaixo as principais:
1 Qual o planejamento de produo utilizadopela empresa?
A empresa trabalha com a produo sob encomenda, ou seja, necessrio
que o cliente solicite quais os modelos, tamanhos e cores que vai precisar.
Dentro da produo sob encomenda, cada pedido refere-se a um produto
quase sempre diferente, produzido a partir de um pedido especfico. No
existe um catlogo "fechado" de peas sendo difcil prever "o que, "o
quando" ou "como" ser feita a produo no perodo seguinte. Na prtica,
estas informaes s ficam disponveis com a chegada do pedido quando
ento o roteiro de fabricao delineado, a produo se inicia e os
materiais so encomendados.
2 Qual a mdia de produo diria, semanal, mensal?
Diria: 89 camisetas; semanal: 578 camisetas e mensal a media de 2.312
camisetas
3 Quais so os prazos que a empresa costuma cumprir?
Depois de realizado o pedido a empresa tem um prazo de entrega de ate 30
(trinta) dias para a efetiva entrega do produto.
4.1 Proposta de Implantao de um Sistema de Informaes Gerenciais

O projeto para a empresa a abertura de uma pgina (um site) com o nome
da prpria organizao, onde os clientes possam fazer seus pedidos,
verificar os tipos de tecido, cores, modelos, tamanhos e valores.
Elementos para elaborao da proposta
Definio do problema ou situao geradora
Os pedidos dos clientes s podem ser feitos pelo telefone e o prazo de
entrega muito longo. A empresa no possui site e neme-mail, a falta
destas duas tecnologias prejudicam os trabalhos, uma vez que todos os
pedidos se concentram em uma central telefnica atendida somente por
uma telefonista.
Justificativa do projeto
A empresa precisa de um projeto, onde inicialmente seja feito um site, um
sistema de Outlook para que as informaes sejam repassadas entre os
funcionrios.
Objetivos Gerais
Fazer com que os clientes faam seus pedidos sem sair de casa ou de seus
estabelecimentos comerciais, alm de entregar a encomenda no menor
tempo possvel.
Resultados esperados
Satisfao do cliente; aumento nas vendas; melhor controle da produo.
Abrangncia do projeto
O pblico alvo so as lojas de confeces, feirantes, varejistas ou
atacadistas.
O projeto escolhido para a empresa foi criar rapidamente um sistema
usando um provedor de servio de aplicao (ASP). Muitas empresas
oferecem modelos e ferramentas para a criao de sistemas de bancos de
dados simples em espaos de tempos muito curtos, proporciona o hardware
para rodar a aplicao, o site pode ser acessado por inmeros usurios na
Web. Essa soluo no exige a compra de nenhum hardware, software ou
tecnologia de rede, tampouco a manuteno de uma equipe especializada
para apoiar o sistema.
Com esse sistema a Luys Confeces oferece uma rea on-line em que os
usurios podem praticar a insero de dados no sistema, seguindo
instrues passo a passo. Tambm est disponvel na Web um
manualdetalhado de como navegar no site e escolher os produtos
desejados.
Para gerenciar a transio dos antigos processos manuais de pedidos de
camisetas para o novo sistema a Luys Confeces passou a informar seus
clientes sobre o novo site e os novos procedimentos atravs de mala direta,
informando o nome do site e explicando como deve ser feito o primeiro
login, alm de anexar ao folder um manual com as instrues para
utilizao do site.

5 Concluso
Os sistemas Gerenciais de informaes servem para ajudar e auxiliar na
tomada de decises. Atravs deles pode-se decidir o que deve ser mudado
ou melhorado. Os sistemas de informaes so partes integrantes das
organizaes, pois mostram ao proprietrio e/ou administrador tudo que
est prejudicando o bom andamento da produo e das vendas da empresa.
tambm uma ferramenta utilizada pelos gerentes para enfrentar as
mudanas.

6 Bibliografia
Oliveira, Djalma de Pinho Rebouas de
Sistemas de Informaes Gerenciais: estratgias, tticas, operacionais /
Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira. 14. ed. So Paulo: Atlas, 2011.
Site: http://www.profissionaisti.com.br
Laudon, Kenneth
Sistemas de Informaes Gerenciais / Kenneth Laudon, Jane Laudon;
traduo Luciana do Amaral Teixeira; reviso tcnica Belmiro Nascimento
Joo. 9.ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. PLT