ANTECEDENTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MEXICANO:

En los aos 70 y 80 en Mxico, en pleno periodo de reconstruccin industrial y

econmica, los consumidores no estaban an invadidos por ofertas de una
competencia dbil. Las marcas fabricaban un solo modelo de producto, con el
objetivo final de reducir lo ms posible su costo de produccin y por ende permitir
su adquisicin a ms personas. Esto era concebido por ingenieros que ignoraban
el significado de la palabra mercadotecnia: el producto era ofrecido a todos los
prospectos que pasaban y que se intentaban convencer.
Nadie en la empresa se pona en los zapatos del cliente para imaginar sus
necesidades. La demanda del mercado era tanta que a la empresa le convena
ms buscar al nuevo cliente que de preocuparse por conservar los antiguos. Las
empresas se vean todas implicadas en una carrera frentica para conseguir ms
mercados: su objetivo era de satisfacer el mximo de clientes con una parte
mnima de sus necesidades.
En la sociedad mexicana, el comportamiento de la familia es diferente a la de otros
pases de Amrica Latina, independientemente de las edades y el gnero ya que
desde la decisin y hasta la realizacin de la compra es responsabilidad del ama
de casa. Pero aunque el ama de casa toma las decisiones, las demandas
familiares se anteponen a las necesidades o gustos de esta. A diferencia de otras
culturas, el hombre mexicano es un consumidor menos
participativo en cuanto a las compras que se realizan dentro del hogar, incluso
algunos artculos de uso personal son decididos y realizados por el ama de casa.
Su comportamiento es diferente en lo que se refiere a la compra de servicios o
bebidas en donde l hombre tiene mayor inters.
Para el mexicano es de suma importancia tener la aprobacin familiar y sentirse
aceptado. Le preocupa mucho el qu dirn, esta situacin es ms frecuente en
sociedades ms pequeas como por ejemplo en la provincia. En la influencia

familiar est el factor cultural, que comprende los valores, percepciones, deseos y
comportamiento bsico de un miembro de la sociedad, mismos que son
aprendidos a travs de la familia.
Mxico

cuenta

con

12

tratados

de

Libre

Comercio,

acuerdos

de

complementacin econmica y 23 Acuerdos para la Promocin y Proteccin

Recproca de las Inversiones.
Las empresas multinacionales, la extensin de franquicias de cadenas
norteamericanas, los precios del petrleo, las guerras, la televisin por cable, la
concepcin de la moda generan en el mexicano una influencia muy grande sobre
su forma de actuar y de comprar, ya que el mexicano toma como referencia las
tendencias estadounidenses.
Frente a una oferta amplia en donde cada marca se dedica a seducir a su cliente,
el cliente potencial mexicano se comporta cada vez ms en nio consentido.
Discute las ventajas y los regalos que uno le propone, cambia de juguete favorito
frente a cada
nueva tentacin, no soporta que su vecino haya comprado un juguete ms bonito
que el suyo y corre para tener inmediatamente un juguete ms bonito. Ya no
duda en quejarse cuando considera haber sido mal atendido o peor maltratado.
Vemos que la globalizacin a la norteamericana y al occidental es inevitable, tanto
para el mexicano que para los dems pases y observamos como la globalizacin
va modificando los niveles culturales, diversifica la informacin, y permite el
seguimiento de fenmenos importantes. Poco a poco, la globalizacin articular
los pueblos entre ellos de forma nica y homognea.
Al tener esta interaccin entre lo local, lo regional, lo nacional y lo global, es bueno
analizar la evolucin del comportamiento del mexicano, y si esta lo est llevando a
parecerse cada vez ms a un modelo de consumidor de pases globalizadores,
como los Estados Unidos por ejemplo. De esta forma se puede determinar que
tanto esta reivindicando el consumidor mexicano su propio modelo de consumo, o

si, como su historia lo ha mostrado, se someter al modelo de consumo

norteamericano.
ANTECEDENTES

DEL

COMPORTAMIENTO

DEL

CONSUMIDOR

ESTADOUNIDENSE:
El comportamiento del consumidor no era material de estudio realmente
importante e independiente hasta la segunda mitad de los aos 60, cuando la
ptica del mercadeo sustituy al enfoque de las ventas en la empresa.
comportamiento del consumidor ha surgido a la sombra de otras disciplinas como
lo son la psicologa en cuanto al estudio del individuo, la sociologa en el estudio
de los grupos, la psicologa social en la forma en que un individuo se interrelaciona
dentro del grupo, la antropologa mediante la influencia de la sociedad sobre el
individuo, y la economa claro est.
La razn que impuls el estudio del comportamiento del consumidor fue la de
proporcionar un instrumento que permitiese prever cmo reaccionaran los
consumidores a los mensajes promocionales y comprender los motivos por los
que se toman las decisiones de compra. De esta forma se podran elaborar unas
estrategias comerciales que influyeran en la conducta de los consumidores.
Despus de la Segunda Guerra Mundial en casi todos los pases los objetivos del
mercadeo eran las ventas en grandes cantidades de productos poco
diferenciados. La estrategia que operaba en las organizaciones era la de la
produccin, puesto que los consumidores estaban ms interesados en obtener el
producto en s que algunos de sus atributos.
La forma de pensar del consumidor ha ido cambiando cambiado radicalmente, ya
que hoy en da los consumidores buscan al comprar poder conseguir la mxima
calidad y diferenciacin en sus productos. La ptica de produccin, y
posteriormente la de ventas, que procuraba colocar toda la produccin en el
mercado, han dado lugar a una perspectiva orientada al marketing, al consumidor.

El producto se adapta tan bien a las preferencias y necesidades de los

consumidores, que se vende por s solo.
En el inicio de los 60 el comportamiento del consumidor empieza a ser estudiado
en s mismo; es la etapa de identificacin de la disciplina. Son aos en que
aparecen propuestas tericas parciales
La base terica de los 60 produjo en la dcada siguiente una preocupacin por
dotar de una estructura terica global a la disciplina.
La primera corriente que desarroll el concepto del comportamiento del
consumidor se conoce como modernismo o positivismo. Esta teora parte de una
perspectiva administrativa. Se desea saber la forma en que el consumidor recibe,
almacena y utiliza la informacin sobre el consumo. As, se pueden conocer las
pautas de su consumo, e influir sobre l
En la ltima dcada el desarrollo ms avanzado de esta disciplina se viene dando
en Estados Unidos. Desde una perspectiva empresarial el consumidor se ha
convertido en el elemento fundamental del desarrollo de estrategias y esto ha
hecho que las organizaciones empresariales se preocupen por desarrollar
investigaciones de mercado tendentes a aproximarse lo ms posible al
conocimiento y la comprensin de los problemas de consumo de los individuos a
fin de elaborar bienes y servicios conforme a sus necesidades. Un porcentaje
mayoritario de los estudios de mercado que realizan internamente o encargan
externamente las empresas norteamericanas se orientan especficamente a
profundizar en aspectos relativos al comportamiento de los consumidores. Esta
situacin ha producido el desarrollo de asociaciones y de vehculos de informacin
correspondiente. En este sentido, citar la Asociation for Consumer Research,
como la ms importante asociacin mundial.
En la vertiente acadmica, la materia se encuentra presente en la mayor parte de
los planes de estudio de las principales universidades. La situacin en

nuestro pas no es tan satisfactoria. En el rea empresarial

la temtica del comportamiento del consumidor empieza a interesar

pero no de forma tan relevante como en la empresa norteamericana.

Institucionalmente empieza a cobrar importancia ahora. Hasta 1975 no se crea el
Instituto Nacional del Consumo como rgano tcnico al servicio del consumidor en
general y la legislacin espaola requiere todava de importantes actualizaciones.